Carlos Lopez LosNuevosProfesionalesITG€¦ · Los nuevos profesionales de Gobierno de TI...
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14.11.2007 1
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14.11.2007 2
Los nuevos profesionales del Gobierno TI.
Carlos López, CISA
IT Advisor – Network Security Advisors
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Reto estratégico Los nuevos profesionales de Gobierno de TI
Negocio dentro del
negocio
Directivo de
Proactiva
Función de soporte
Responsable de
Reactiva
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Objetivo Los nuevos profesionales de Gobierno de TI
“El objetivo de las Tecnologías de la Información es contribuir a que el negocio
alcance sus objetivos.”
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Dominios de Gobierno de TI Los nuevos profesionales de Gobierno de TI
El Gobierno de TI …
DEBE APOYAR DE FORMA EFECTIVA, EFICIENTE Y ECONÓMICA LOS OBJETIVOS DE NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN.
El Gobierno TI pretende que …
TI entregue valor al Negocio
Riesgos de TI sean mitigados o anulados.
El Gobierno de TI …
es responsabilidad de la Junta Directiva/Comité de Dirección y Gerencia.
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Sin Gobierno de TI Los nuevos profesionales de Gobierno de TI
Proyecto de TI …
“Quiero cambiar el portal web.”
Objetivo de TI …
“Cambiar el portal web.”
Métrica …
“¿Está cambiado el sitio web?” (Si / No)
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Con Gobierno de TI Los nuevos profesionales de Gobierno de TI
Dirección … “Maximizar el valor de la unidad de negocio.”
(aumentar ingresos y rentabilidad)
Marketing … “Facilitar / estrechar el contacto con nuestros clientes.”
Comercial … “Aumentar en nivel de satisfacción de nuestros clientes.”
“Nuevos canales de venta / contacto.”
Administración / Compras … “Controlar y optimizar los costes.”
T.I … “Desarrollar un portal web del cliente.”
RRHH … “Orientación hacia el cliente.”
“Formación en T.I.”
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Con Gobierno de TI Los nuevos profesionales de Gobierno de TI
Formación en TI
Orientación al cliente
Portal web de cliente
Mejorar tiempos de respuesta
Control y optimización
de gastos
Mejorar el servicio al
cliente
Aumentar ingresos
Aumentar rentabilidad
Maximizar el valor de la unidad
de negocio
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Con Gobierno de TI Los nuevos profesionales de Gobierno de TI
Proyecto …
“Maximizar el valor de la unidad de negocio.”Proyecto de TI …
“Desarrollar un sitio web para el cliente.”
Métricas …
Marketing … “Promedio de contactos mensuales por cliente.”
Comercial … “Valoración de satisfacción media por cliente.”
“% de pedidos a través sitio web.”
T.I … “Disponibilidad....”
RRHH … “Valoración de satisfacción media por cliente.”
“Formación recibida / satisfacción de clientes.”
“Formación recibida / tiempos de respuesta.”
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Procesos de Gobierno de TI Los nuevos profesionales de Gobierno de TI
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Objetivo Los nuevos profesionales de Gobierno de TI
“El objetivo de las Tecnologías de la Información es contribuir a que el negocio
alcance sus objetivos.”
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