Carlos Francisco González González

Cristian Felipe Trujillo Núñez

Diego Fernando Mera Sandoval

Director: RONALD JOANNY ROJAS (PhD. GESTIÓN DE EMPRESAS)

Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de INGENIERO INDUSTRIAL

1. Sector Salud, Santiago de Cali.

2. Objetivos

3. Descripción del problema

4. Marco teórico

5. Metodología

6. Resultados

7. Conclusiones

8. Recomendaciones

Bibliografía

241

42 17 3 0

50

100

150

200

250

300

Micro Pequeñas Medianas Grandes

Micro Pequeñas Medianas Grandes

2.1 Objetivo General

Diagnosticar la capacidad de innovación tecnológica de diez PYMES prestadoras de servicios de salud en la ciudad de Santiago de Cali.

2.2 Objetivos Específicos

Realizar una revisión teórica de la literatura especializada que permita identificar cuáles son los criterios utilizados a nivel internacional para determinar la capacidad de innovación en las empresas del sector servicios de salud.

Diseñar un instrumento para diagnosticar la capacidad de innovación tecnológica de las PYMES del sector salud, en la ciudad de Santiago de Cali.

Implementar el instrumento en las PYMES del sector salud de la ciudad de Santiago de Cali.

No existen instrumentos específicos para las Pymes del Sector Salud que me permitan Diagnosticar la capacidad de Innovación Tecnológica, debido a que las herramientas existentes de medición (EDIT y EDITS del DANE) se encuentran enfocadas a grandes empresas.

boletin_EDIT_servicios_2009.pdf

Tema Autor

Actividades de

innovación

Manual de Oslo

(2005)

las actividades innovativas son todas las gestiones

científicas, tecnológicas, organizativas, financieras

que están encaminadas a la introducción de

innovaciones

Vinculación y

cooperación con otros

agentes del sistema

Manual de Oslo

(2005)

Las actividades de innovación de una empresa

dependen en parte de la diversidad y estructura de

sus vínculos con las fuentes de información, el

conocimiento, las tecnologías, las prácticas

empresariales, así como, con los recursos humanos

y financieros

Fuentes de

información para la

innovación (fuentes de

ideas)

Manual de Oslo

(2005)

Las fuentes de innovación permitirán conocer sobre

quien desarrolla las innovaciones en las empresas

esfuerzos hacia los que

están orientados los

objetivos

Manual de Oslo

(2005)

los esfuerzos me permite indagar a cerca de las

causas o factores que incidieron en la decisión de

realizar esfuerzos innovativos

Fuente: Autores

Capacidades de

absorción

Manual de

Oslo (2005)

Es importante conocer en las encuestas de innovación

sobre las características del personal, como el grado de

formación y el número de técnicos; por ejemplo, el

porcentaje de empleados que disponen de un título de

grado o un título de enseñanza superior, esta información

puede ser utilizada como complementaria de la capacidad

de innovación

Obstáculos que

impiden la

actividad

innovadora

Manual de

Oslo, 2005, p.

131

Las actividades de innovación pueden ser obstaculizadas

por diversos factores. Pueden existir razones para no

iniciar en ningún caso actividades de innovación, o

factores que frenan las actividades de innovación; las

preguntas sobre las barreras a la innovación pueden

facilitar información sobre numerosos aspectos referentes a

las políticas sobre innovación.

Fuentes de

financiamiento

para la innovación

Gustavo

Lugones

Es importante conocer el origen de los fondos a los cuáles

las empresas pueden acceder para financiar sus actividades

de innovación y así, dimensionar cuales son las

dificultades que enfrentan estas.

Tema Autor

Fuente: Autores

Diagnosticar la capacidad de innovación tecnológica de diez PYMES prestadoras de servicios de salud en la ciudad de Santiago de Cali.

Revisión teórica de la literatura especializada.

Diseñar un Instrumento de Diagnostico.

Implementar el Instrumento en las PYMES

del Sector Salud.

Recopilación de la Información.

Depuración de la Información.

Digitalización de la Información.

Adquirir EDITS; DANE.

Adaptación de la EDITS.

Depuración del Instrumento de

Diagnostico.

Solicitud enviada a las directivas de las

PYMES.

Esperar Autorización por parte de las

directivas.

Implementación del Instrumento.

Tabulación y Resultados.

Fuente: Autores

6.1 Objetivo 1.

Revisión teórica de la literatura especializada que permita identificar cuáles son los criterios utilizados a nivel internacional para determinar la capacidad de innovación en las empresas del sector servicios de salud.

6.1 Objetivo 1.

Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Autor: Gustavo Lugones

Manual De OSLO. (OECD, 2005).

6.2 Objetivo 2.

Diseño del Instrumento de Diagnostico de la capacidad de innovación tecnológica de las PYMES del sector salud, en la ciudad de Santiago de Cali.

6.2 Objetivo 2.

Capítulos EDITS; DANE 1. Inversión en actividades de desarrollo e innovación tecnológica. 2. Orientación y grado de importancia de las actividades de

innovación y desarrollo tecnológico según área de la empresa y área de negocio en el año 2012 salud.

3. Personal ocupado promedio durante el año 2012. 4. Objetivos, resultados y fuentes de ideas para la innovación

tecnológica 2011-2012 5. Evaluación de las instituciones y actores vinculados al sistema

nacional de innovación.

6.2 Objetivo 2. Adquisición de EDITS; DANE.

Gracias a la colaboración de nuestro Director de Trabajo de grado se logro obtener de la oficina central del DANE, Bogotá la EDITS, esta colaboración fue de gran importancia para nosotros ya que la misma no se encontraba en el servidor virtual ni en las oficinas de esta entidad en la ciudad de Cali.

6.2 Objetivo 2. Adaptación de la EDITS; DANE.

Una vez adquirida la EDITS; DANE, fue necesario realizar una adaptación de la misma siguiendo los parámetros establecidos en la literatura especializada, en temas de indicadores de innovación.

6.2 Objetivo 2.

Depuración del Instrumento de Diagnostico. Debido a que la gran mayoría de las preguntas estaban formuladas para instituciones prestadoras de servicios de salud de nivel III, fue necesario realizar una depuración de las preguntas que no aplicasen a PYMES Salud, y la necesidad de reducir el numero de preguntas que hacían del instrumento una herramienta difícil de aplicar a la hora de hacer la entrevista. Permitiendo con esto la creación de la «Primera Encuesta de Desarrollo e Innovación Tecnológica en el Sector Salud 2012».

6.3 Objetivo 3.

Implementación del instrumento en las PYMES del sector salud de la ciudad de Santiago de Cali.

6.3 Objetivo 3.

Solicitud enviada a las directivas de las PYMES.

6.3 Objetivo 3.

Esperar Autorización por parte de las directivas.

6.3 Objetivo 3.

Implementación del Instrumento.

6.3 Objetivo 3.

Tabulación.

6.3 Objetivo 3.

Resultados, Capitulo 1.

25%

75%

Realizó inversiones Entre el 2008-2011

Si No

17%

83%

Realizó inversiones Durante el 2012

Si No

6.3 Objetivo 3.

Resultados, Capitulo 1.

35%

22%

30%

13%

Orientación de la inversión

Servicio Proceso Organizacional Comercializacion

6.3 Objetivo 3.

Resultados, Capitulo 2.

60%

32% 1% 7%

El procedimiento para la implantación se hizo

mediante:

NO F E I13%

2% 4%

81%

Orientación y grado de importancia de las actividades de innovación y

desarrollo tecnológico según área de la empresa y área de negocio

MI I PI NI

6.3 Objetivo 3.

Resultados, Capitulo 3.

F 71%

M 29%

Participación de genero dentro del sector.

37%

1% 0%

0% 0%

55%

2% 3% 1% 1%

Personal ocupado promedio por área según

1. Administración 2. Ventas y comercia- lización

3. Diseño 4. Ingeniería

5. Investigación y desarrollo 6. Producción

7. Calidad, pruebas y ensayos 8. Ambiental y manejo de residuos

9. Salud y seguridad ocupacional 10. Informática y sistemas

6.3 Objetivo 3.

Resultados, Capitulo 3.

52% 48%

Durante el 2012, se realizó capacitación en..... Sí S No N

Si No

53% 47%

Durante el 2011, se realizó capacitación en..... Sí S No

N

Si No

6.3 Objetivo 3.

Resultados, Capitulo 3.

13% 13%

13% 61%

Monto invertido en Capacitaciones

300.000 - 4.725.000 4.725.001 - 9.150.000

9.150.001 - 13.575.000 13.575.001 - 18.000.000

14%

15%

15% 15%

6%

4%

31%

La forma habitual en que se realizó la capacitación citada

anteriormente, fue:

Seminarios Cursos de actualizacion

Diplomados Talleres

Foros Congreso

Educacion formal

6.3 Objetivo 3.

Resultados, Capitulo 4.

O 6%

A 0%

E 3%

NA 91%

Estado de avance de los resultados hacia los que están

orientados los objetivos

6.3 Objetivo 3.

Resultados, Capitulo 4.

25%

15%

21%

10% 11%

3%

11%

0%

4%

0% 0% 2%

0% 0% 0% 0% 0%

Costos decontratación

Informacióncontable yfinanciera

Culturaorganizacional

Riesgo deinnovar

Período deretorno

Tamaño delmercado

Estructura delmercado

Escasodinamismo del

cambiotecnológico del

sector

Acceso alfinanciamiento

Escasasposibilidades

de cooperación

Facilidad deimitación por

terceros

Informaciónsobre

mercados

Informaciónsobre

tecnologías

Información,promoción einstrumentosde ciencia ytecnología

Legislación,normas,

regulaciones,estándares

Sistema depropiedadintelectual

Altos costosde

capacitación

Factor mas importante que obstaculiza (o esta obstaculizando) el logro de los objetivos

Total

6.3 Objetivo 3.

Resultados, Capitulo 5.

2% 1%

97%

Califique el grado de satisfacción de la relación Instituciones y actores vinculados al Sistema Nacional de Innovación

TS S PS IN NA

“La primera encuesta de desarrollo e innovación tecnológica en el sector salud 2012” aplicada a 10 Pymes de la ciudad de Santiago de Cali, resalta que el sector no ha tenido un crecimiento muy significativo en su actividad innovadora en los siguientes factores: ASPECTOS INHERENTES A LAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD. Escasez de recursos, la encuesta subrayó que el presupuesto de las empresas para

las actividades de I+D+i es muy limitado y, cuando éste es asignado, se destina a actividades que agregan poco valor. La causa de dicha problemática obedece principalmente a la falta de conciencia por parte de la alta gerencia de las ventajas inherentes de dichas actividades para la productividad y competitividad empresarial y, además, al desconocimiento que tienen de las diversas fuentes de financiamiento (públicas y/o privadas).

Asimismo, la falta de recursos monetarios, inhibe la contratación o vinculación de

personal altamente calificado necesario para potenciar las labores de I+D+i o la mejora en el servicio al usuario.

Por otro lado, la gran mayoría de Pymes analizadas, no se han interesado en generar alianzas, ya sean con centros de investigación o actores vinculados al sistema nacional e internacional de innovación. En consecuencia, se percibe un desconocimiento generalizado de las entidades que realizan labores de I+D+i a nivel nacional, así como a las demás fuentes de conocimiento (bases de datos especializadas de artículos, patentes, entre otras).

De las entidades que si han llevado a cabo el desarrollo de actividades innovadoras, las ideas que hacen parte del apalancamiento innovador provienen de todas y cada una de las áreas o departamentos de las entidades prestadoras de salud.

Existe bajo grado de interés en el desarrollo de actividades de capacitación

del talento humano, por parte de entidades externas especialistas en campos específicos y, por el contrario, dichas actividades son realizadas por personal de la misma empresa.

La apuesta de la alta gerencia se limita a cumplir los requerimientos mínimos de funcionamiento, y no a prestar servicios con altos estándares de calidad que lleven a la generación de alto valor agregado y, por tanto, redunden en la creación de una ventaja competitiva sostenible.

Bajo nivel de sofisticación de la demanda, la falta de interés de prestar a los usuarios un servicio mejorado se debe a que el cliente hace poco uso de una demanda de innovación, provocando que la parte administrativa de la entidad no destine presupuesto para estas actividades o busque recursos para desarrollarlas, ya que el cliente no está interesado en la calidad del servicio sino solo en los costos.

Por otro lado, el desconocimiento existente por parte de los empresarios con respecto a las políticas de propiedad intelectual es muy alto en nuestros países.

SISTEMA NACIONAL DE INNOVACIÓN

Las principales entidades que facilitan recursos para las labores de I+D+i a nivel nacional son: Colciencias Centro Nacional de Productividad Centros Regionales de Productividad Universidades y centros de investigación públicos Proexport Servicios de apoyo de gremios y cámaras de comercio Corporación Colombiana Internacional – CCI ICONTEC Superintendencia de Industria y Comercio Dirección Nacional de Derechos de Autor

Si bien el gobierno nacional ha puesto a disposición diversos recursos para potenciar las labores de I+D+i a través de las entidades anteriormente mencionadas, la gran mayoría de empresas y de gremios las desconocen y, en consecuencia, estos rubros se destinan a las mismas empresas y universidades demandantes (las cuales se concentran en contados departamentos, aumentando la brecha de desigualdad entre las regiones). Aunque el gobierno Colombiano ha creado entidades como el DANE, el cual es pionero a nivel mundial en la aplicación de encuestas de innovación dirigidas al sector servicios, estas no tienen un carácter anual; las últimas estadísticas disponibles sobre innovación datan del 2009, lo cual dificulta considerablemente la asignación adecuada del presupuesto y la formulación de políticas públicas dirigidas a fomentar el espíritu innovador y a exhortar a nuestras empresas a innovar. La periodicidad de la misma requiere de un mayor esfuerzo por parte del Estado

Seguir fomentando el espíritu investigativo tanto en el ámbito académico como en el laboral, debido a que solamente a través de la innovación tecnológica podremos mejorar las condiciones de vida en nuestros países en vías de desarrollo.

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