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CARGOS Y PERFILES Y FUNCIONES

A continuación se hace relación de los diferentes cargos para la estructura organizacional de

OPERADORES DE SERVICIO DE LA SIERRA S.A. E.S.P para la administración,

operación y mantenimiento de los sistemas de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en el

municipio de Ciénaga – Magdalena, básicamente establecido desde el organigrama.

1. GERENTE GENERAL

Jefe Inmediato: Junta Directiva

Perfil: Ingeniero Civil o Sanitario, Economistas, Abogados o Administrador de Empresa con

más de cinco (5) años de experiencia en las áreas de acueducto, alcantarillado y aseo.

Postgrado en administación o en su profesión.

Funciones y Responsabilidades: Tiene a su cargo la representación legal de la empresa, la

gestión comercial y la acción administrativa y financiera, la coordinación y la supervisión

general la cual se cumplirá bajo las normas de los estatutos y las disposiciones legales y con

sujeción a las ordenes e instrucciones de la junta directiva.

1.1 Ejecutar las ordenes de la asamblea general de accionistas y la junta directiva.

1.2 Constituir los apoderados judiciales y extra judiciales que juzguen necesarios para que

obrando bajo sus ordenes, representen a la compañía y determinarles sus facultades

previa autorización de la junta directiva.









1.7 Ejecutar o hacer ejecutar las actos y celebrar los contratos que tendrán a desarrollar el

objeto social o que se relacionen directamente con la existencia y el funcionamiento de

la sociedad. Sometido previamente a la junta directiva los negocios que por su

naturaleza, ella deba intervenir por disposición de los estatutos o de la Ley y en aquellos

cuya cuantía exceda de la suma equivalente de cien (100) salarios mínimos legales

mensuales vigentes.

1.8 Convocar a la asamblea general de accionistas y la junta directiva en la forma y

oportunidad prevista en los estatutos en la Ley.

1.9 Presentar a la junta directiva balances mensuales de prueba y anuales del ejercicio.

1.10 Presentar a la asamblea general de accionistas un informe escrito como la forma en que

se hubiese llevado su gestión con indicación de las medidas, cuya adopción

recomienden.

1.11 Rendir cuenta de su gestión en la forma y oportundades señaladas por la Ley.

1.12 Presentar en asocio con la junta directiva informes y documentos de que trata el articulo

446 del Codigo de Comercio.

1.13 Verificar adecuadamente los sistemas de computo, contabilización y pago de sueldos y

prestaciones sociales.

1.14 Nombrar y remover a los trabajadores de la compañía y velar por que cumpla

satisfactoriamente sus deberes.

1.15 Delegar determinadas funciones propias de su cargo de los límites señalados por los

estatutos.

1.16 Suscribir con autorización previa y expresa de la junta directiva convenios o pactos

colectivos con los empleados de la compañía.

1.17 Representar a la empresa ante las autoridades judiciles y administrativas, por si o por

medio de apoderados en cualquier gestión proceso, incidente diligencia o asunto que

interese a la sociedad.

1.18 En especial las establecidas en la Ley de los servicios públicos. Las que le correspondan

de acuerdo con la ley o la naturaleza de su cargo.

2. ASESORIA JURIDICA

Jefe Inmediato: Gerencia General.

Perfil Obligatorio: Abogado, sugerido con especialización en servicios públicos o asuntos

que interesen a la compañía.

Funciones y Responsabilidades: Asesorias y consultorias permanentes a la empresa

Operadores de Servicios de la Sierra S.A. E.S.P, en la parte jurídica.

2.1. Representar judicialmente a la empresa en procesos que se sigan en su contra y en los

que ésta deba seguir contra terceros.

2.2. Atender asuntos relacionados con el agotamiento de vía gubernativa.

2.3. Atención y consultas de la gerencia.

2.4. Prestar la asesoria requerida por el gerente y los diferentes directores de área, en

asuntos que interesen a la empresa.

2.5. Atender especialmente los asuntos relacionados con impuestos, tributos,

contribuciones y circunstancias afines.

2.6. Otras que sean necesarias para la defensa de los intereses de la empresa.

3. AUDITORIA EXTERNA

Jefe Inmediato: La auditoría externa es autónoma en el ejercicio de sus funciones, con

responsabilidades frente a la gerencia general y la junta directiva.

Perfil: Persona Natural o Jurídica Privada especializadas con experiencia mínima de dos (2)

años con personal profesional de la administración, economía, contaduría, ingeniería civil, con

conocimientos en el área de la auditora de servicios públicos domiciliarios, con personal

altamente calificado para rendir informes de vital importancia para la toma de decisiones y

puesta en marcha de la empresa.

Funciones y Responsabilidades:

3.1. Verificar la información que se encuentre cargada por cargue masivo y formularios

3.2. Obrar en función tanto de interés de sus socios y de la empresa como del beneficio

que efectivamente reciban los usuarios.

3.3. Esta Obligada a informar a la superintendencia las situaciones que pongan en peligro

la viabilidad financiera de la empresa.

3.4. Informar las fallas que encuentren en el control interno.

3.5. Informar las apreciaciones de evaluación sobre el manejo de la empresa.

3.6. Deberá elaborar al menos una vez al año, una evaluación del manejo de la empresa.

3.7. Control de gestión y resultados a corto, mediano y largo plazo mediante mecanismos o

listados de chequeos.

3.8. Verificar y estar atentos a todos las circulares que emita la Superintendencia de

servicios públicos, cra, contralorías, con el fin de mantener actualizada todo lo

concerniente a la buena gestión y resultados en la empresa.

3.9. Verificar la información que se encuentre cargada por “cargue masivo y formularios

ante el SUI”, de acuerdo con la Ley 142 de 1994.

4. COORDINADOR DE CONTROL INTERNO

Jefe Inmediato: Gerente General.

Perfil: Profesional o Tecnólogo en el área de contabilidad, administración de empresas,

ingeniería industrial, con un nivel de competencia profesional ajustados a sus

responsabilidades que les permitan comprender suficientemente la importancia, objetivos y

procedimientos del control interno. También pueden desempeñar esta función, quien acredite

por lo menos dos (2) años de experiencia específica en cargos de esa naturaleza o afines.


4.1. Planear, dirigir y organizar la verificación y evaluación del sistema de control interno.

4.2. Hacer seguimiento y coordinación, previo a la entrega de los informes que deban

rendir las áreas que integran la empresa a entidades externas.

4.3. Verificar que el sistema de control interno esté formalmente establecido dentro de la

organización y que su ejecución sea intrínseca al desarrollo de las funciones de todos

los cargos y, en particular, de aquellos que tengan responsabilidad de mano. Verificar

que los controles definidos para los procesos y actividades de la organización, se

cumple por los responsables de su ejecución y en especial, que las áreas o empleados

encargados de la aplicación del régimen disciplinario ejerzan adecuadamente esta

función.

4.4. Verificar que los controles asociados con todas y cada una de las actividades de la

organización, estén adecuadamente definidos, sean apropiados y se mejoren

permanentemente, de acuerdo con la evolución de la entidad.

4.5. Verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la

organización, se cumple por los responsables de su ejecución y en especial, que las

áreas o empleados encargados de la aplicación del régimen disciplinario ejerzan

adecuadamente esta función.

4.6. Velar por el cumplimiento de las Leyes, normas, políticas, procedimientos, planes,

programas, proyectos y metas de la empresa y recomendar los ajustes necesarios.

4.7. Servir de apoyo a los directores en el proceso de toma de decisiones, a fin que se

obtengan los resultados esperados.

4.8. Verificar los procesos relacionados con el manejo de los recursos, bienes y los sistemas

de información de la entidad y recomendar los correctivos que sean necesarios.

4.9. Fomentar en toda la organización la formación de una cultura de autocontrol y control,

que contribuya al mejoramiento continuo en el cumplimiento de la misión

institucional.

4.10. Evaluar y verificar la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana, que en

desarrollo del mandato constitucional y legal, diseñe la entidad correspondiente.

4.11. Mantener permanentemente informados a los directivos acerca del estado del control

interno dentro de la entidad, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas

en su cumplimiento.

4.12. Verificar que se implanten las medidas respectivas recomendadas.

4.13. Las demás que se le asigne el jefe del organismo o entidad, de acuerdo con el carácter

de sus funciones.

5. DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

Jefe Inmediato: Gerente General.

Perfil: Administrador de Empresa, Economista, Ingeniero Industrial, tecnólogo o

profesional, con conocimiento en el área administrativa, financiera y contable. También

pueden desempeñar esta función, quien acredite por lo menos dos (2) años de experiencia

específica en cargos de esa naturaleza o afines.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de la planeación,

organización, dirección y control de los asuntos administrativos y/o financieros que

interesen a la empresa. Esas responsabilidades comprenden las siguientes áreas,

actividades o funciones generales:

1. Presupuesto, contabilidad y tesorería.

2. Manejo de personal.

3. Compras y almacén.

Se desarrollarán de acuerdo con las siguientes funciones específicas:

5.1. Mantener contacto directo y elaborar informes periódicos para presentar al Municipio y a

la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y otras entidades que lo requieren.

5.2. Revisar el presupuesto general anual de ingresos, gastos, costos e inversiones.

5.3. Preparar a través de los funcionarios a su cargo las tareas de presupuesto, contabilidad y

tesorería, correspondiente al giro ordinario de la actividad empresarial.

5.6. Contestar los requerimientos enviados por la DIAN.

5.7. Rendir informe financiero a la gerencia de Operadores de Servicios de la Sierra

S.A.E.S.P.

5.8. Revisar todos los comprobantes de pagos que se efectúen dentro del mes y que este

soportados con documentos originales y que cumplan con los requisitos del Estatuto

Tributario, normas comerciales (C.Co.) y las políticas de la empresa.

5.9. Reportar oportunamente toda la información que en un momento dado le solicite su jefe

inmediato

5.10. Revisar las conciliaciones bancarias correspondientes.

5.11. Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su jefe

inmediato.

6. PRACTICANTE EN SALUD OCUPACIONAL

Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero

Perfil: Estudiante de programas técnicos o tecnológicos en salud ocupacional y capacitación.

Debe estar liderada por una persona con competencias en la intervención en la resolución de

conflictos, comunicación, motivación, y destrezas para el trabajo en equipo y la crítica

constructiva, y con una formación en valores tales como, respeto tolerancia, compromiso,

honestidad, y lealtad.

Funciones y Responsabilidades

6.1. Responde por el Programa de Salud Ocupacional.

6.2. Responde por el Programa de Capacitación

6.3. Responde por los procesos de Gestión Humana, que concurran con las actividades

anteriores.

6.4. Asesorar a la división administrativa y a la gerencia general en la definición de

políticas y acciones dirigidas al desarrollo de personal.

6.5. Gestionar y desarrollar Condiciones de trabajo y Salud.

6.6. Planificación, organización, ejecución y control de procesos que permitan motivar e

integrar a los colaboradores.

6.7. Crear el Plan de emergencias

6.8. Matriz de riesgos en las diferentes plantas

6.9. Priorizar los aspectos en la matriz de riesgos

6.10. Cronograma de plan de emergencias

6.11. Estudio y análisis puestos de trabajos

6.12. Realizar simulacros

6.13. Estudio y ubicación de alarmas

6.14. Señalización de todas las áreas de la empresa

6.15. Perfil de brigadista

6.16. Planes de contingencia

6.17. Inspección de extintores

6.18. Establecer acciones correctivas, preventivas y de mejora

6.19. Establecer indicadores de gestión.

7. AUXILIAR DE ARCHIVO Y RECEPCIÓN

Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero.

Perfil: Tecnóloga en estudios de secretariado y sistema.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las labores de recepción, mecanografía,

digitación, archivo de documento generales en las dependencias y control de la información a

su cargo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

7.1. Recibir y tramitar los mensajes a los funcionarios con la oportunidad adecuada.

7.2. Llevar la agenda del personal del gerente general para el cumplimiento de las

reuniones programadas.

7.3. Tomar la correspondencia e informes requeridos en la oficina.

7.4. Transcribir en computador la correspondencia e informes tomados y/o recibidos por

escrito y demás documentos que se tramiten u originen en la oficina.

7.5. Llevar y mantener adecuadamente y actualizado el archivo de la oficina, en

cumplimiento de la norma establecidas.

7.6. Operar el computador a nivel de procesadores de texto, hojas electrónicas de cálculos

y demás software que la empresa haya instalado en el equipo de acuerdo con los

procedimientos previstos.

7.7. Recibir, radicar y tramitar la correspondencia que se produzca o llegue a la oficina.

7.8. Atender y efectuar llamadas telefónicas, con el objeto de dar o recibir información.

7.9. Atender personalmente tanto a funcionarios de la empresa, como a particulares, en lo

relacionado con la entrega y recepción de documentos y en el suministro de la

información necesaria, relacionada con las actividades de la oficina.

7.10. Guardar la confidencia inherente a sus funciones en lo relacionado con la

correspondencia, documentación, conversaciones, trabajos y demás determinaciones

que se adelanten o tomen en la oficina.

7.11. Velar por la adecuada presentación de la oficina y colaborar debidamente para lograr.

7.12. Llevar consecutivo de la correspondencia.

7.13. Control de la encuadernación de todos los archivos.

7.14. Vencimientos de los Documentos que entran a la empresa

7.15. Realizar el informe de ejecución del PMG y ponerlo en consideración del Director

Administrativo.

7.16. Manejo del reloj biométrico (SCAPZK), y el Programa de liquidación de nómina,

Horas extras y Novedades (SINERGY), de acuerdo con las instrucciones de la

Dirección Administrativa o de la Gerencia General.

7.17. Liquidación de nominas, aportes de seguridad social y parafiscales.

7.18. Enviar el reporte de nómina, horas extras y novedades, al Director Administrativo, para

su examen definitivo y remisión a las temporales.

7.19. Colaborar con la preparación y elaboración de informes que soliciten las entidades

externas o la administración de acuerdo con las instrucciones.

7.20. Elaborar y enviar oportunamente, por instrucción del Director Administrativo, los

informes de nomina y personal, requerido por la coordinación nacional de nomina.

8. AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES

Jefe Inmediato: Director Administrativo.

Perfil: Persona con conocimientos básicos en labores rutinarias de limpieza, aseo y atención

de las personas.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las labores de limpieza de las diferentes

dependencias y áreas de la empresa, debe ser discreta, honesta y respetuosa, desarrollando

entre otras las siguientes funciones:

8.1. Mantener en correcto estado la presentación de las diferentes áreas y departamentos.

8.2. Limpieza de los muebles y equipos de oficina.

8.3. Atender el personal interno y externo de la empresa.

8.4. Controlar los elementos suministrados para la prestación de los servicios.

8.5. Colaborar en labores sencillas, tales como sacar fotocopias, colocar sellos, preparar

papelería y demás labores de índole relacionada, cuando disponga de tiempo para ello.

8.6. Guardar la confidencia en lo relacionado con las conversaciones, trabajos y demás

determinaciones que pueda conocer en un momento determinado con motivo del

desarrollo de sus actividades.

8.7. Mantener en correcto estado de servicio, presentación y funcionamiento los

implementos y equipos de trabajo que se le confíen.

8.8. Informar al jefe inmediato sobre los inconvenientes o dificultades

presentadas para la ejecución de sus labores.

8.9. Solicitar oportunamente los elementos e insumos que se necesitan.

8.10. Hacer las compras de Aseo y Cafetería del mes.

8.11. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de higiene

y seguridad industrial.

9. AUXILIAR DE SEGURIDAD


Perfil: Bachiller con experiencia en vigilancia en entidades, con curso de vigilancia que se

otrote por una empresa del sector.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de vigilar la planta de tratamiento en las

horas nocturnas o diurnas, las oficinas de la empresa, o lo que asigne el jefe inmediato. Podrá

desarrollar las siguientes funciones:

9.1. Llevar el control del libro de novedades de la empresa y hacer las respectivas

anotaciones.

9.2. Deberá controlar la entrada y salda del personal externo a la empresa.

9.3. Revisar el personal que sale de la empresa al finalizar las horas de trabajo.

9.4. Atender al usuario con respeto e indicarle donde puede realzar sus pagos.

9.5. Comunicarle a los usuarios a que dependencias deben de acudir para sus reclamos.

9.6. Llevar el control de los turnos de atención del personal que ingresa al área de atención

al cliente, para pagos de servicios, como también para solicitudes de P.Q.R.

9.7. Cumplir con el horario estipulado por la empresa Para la llegada y salida del turno que

le corresponda.

9.8. Comunicarle a su jefe inmediato sobre las anomalías que e presenta en el desarrollo de

sus labores, y las encontradas al momento de recibir su turno.

9.9. Llevar registro en el libro sobre las salidas y entradas de muebles y enseres, equipos

de oficina, computadores, materiales y herramientas, anotando la fecha, concepto,

departamento y la firma de quien saca el bien.

9.10. En horas no laborales deberá pedir la autorización, firmada por los jefes inmediatos de

cada dependencia para la entrada de personal a la compañía.

9.11. Cuidar los implementos de trabajo que le sean asignados.

9.12. Deberá cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de

higiene y seguridad industrial.

10. ALMACENISTA

Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero

Perfil: Bachiller con conocimiento de computadores y procesos técnicos de sistemas con

experiencia en las actividades propias del cargo.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las labores de recepción y despacho de

materiales, control de materiales, herramientas y equipos para el mantenimiento de redes de

acueducto, alcantarillado y aseo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

10.1 Recibir y revisar los materiales, elementos, repuestos, herramientas y demás accesorios

enviados por los proveedores, verificando que reúnan las especificaciones de los pedidos,

organizarlos y almacenarlos de cuerdo con los sistemas y técnicas establecidas.

10.2 Mantener actualizado el sistema de inventarios, de acuerdo con las normas técnicas y

sistemas establecidos.

10.3 Observar las normas técnicas para el almacenamiento, clasificación, protección,

distribución, movimiento y trasporte de los materiales, elementos, repuestos, herramientas y

demás accesorios en existencia o que ingresen al almacén.

10.4 Entregar y recibir oportunamente las herramientas requeridas por el personal,

diligenciando correctamente los documentos de control establecidos.

10.5 Controlar que las herramientas facilitadas en préstamo sean devueltas en el tiempo

establecido y de lo contrario informar al director administrativo para que se tomen las medidas

correctivas.

10.6 Informar oportunamente sobre el consumo y nivel de existencia de materiales, elementos,

repuestos y demás accesorios para mantener los niveles de seguridad que aseguren el correcto

funcionamiento de la dependencia.

10.7 Movilizar materiales, equipos y elementos tanto para el recibo como para la entrega de

acuerdo con las normas establecidas por la empresa y las instrucciones impartidas por el

director administrativo.

10.8 Ejercer control sobre el estado y funcionamiento de las herramientas e informar sobre

desperfectos y faltantes para que se tomen las medidas correctivas correspondientes.

10.9 Practicar con la periodicidad requerida, los inventarios físicos de existencia y elaborar

informes requeridos por las diferentes dependencias, previo visto bueno del jefe inmediato.

10.10 Elaborar las solicitudes de compras y cotización,

10.11 Hacer los repartos de compra.

10.12 Realizar los trámites ante la dirección administrativa para solicitar los materiales,

elementos, repuestos, herramientas y demás accesorios en existencia, diligenciando la

respectiva orden de entrega.

10.13 Mantener permanente informado al director administrativo sobre el desarrollo de las

actividades y los inconvenientes encontrados en cada una de ellas.

10.14 Formular recomendaciones relacionadas con el manejo y mejoramiento del almacén, de

acuerdo con las necesidades y políticas de la empresa.

10.15 Deberá cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y

seguridad industrial.

10.16 Manejar moto

10.17 Realizar actividades de mensajería (fotocopias, consignaciones etc.)

11. AUXILIAR CONTABLE

Jefe Inmediato: Director Administrativo y Financiero.

Perfil: Persona con estudios en Contabilidad, con más de tres (3) años de experiencia en el área

contable. Con experiencia en el manejo de costos ABC, software contables para empresas de

servicios públicos, manejo Excel, Word.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de llevar de manera

organizada la información contable de la empresa, de acuerdo con los procedimientos que

aseguren su oportunidad y confiabilidad con destino a los estados financieros, de conformidad

con las normas vigentes, tanto de naturaleza contable, como tributaria, desarrollando entre

otras las siguientes funciones:

11.1 Realizar las causaciones y codificación a las facturas de Bienes y Servicios.

11.2 Elaborar todos los comprobantes de pagos que se efectúen dentro del mes y que estén

soportados con documentos originales, y que cumplan con los requisitos del Estatuto

Tributario, normas comerciales y las políticas de la empresa.

11.3 Causar facturas y cuentas de cobro de acuerdo con el centro de costo y puc.

11.4 Colaborar en la preparación y elaboración de los informes que soliciten las entidades

externas de acuerdo con las instrucciones impartidas.

11.5 Registrar en forma completa todas las transacciones relacionadas por contabilidad, de

acuerdo a los programas establecidos manteniéndolos actualizados para su buen

funcionamiento.

11.6 Recibir toda la información de documentos de las diferentes áreas, relacionados con el

sistema contable.

11.7 Recibir todas las cuentas de cobro y organizarlas para su respectivo tramite.

11.8 Organizar las copias de movimientos contables mensualmente y archivarlas en forma

ordenada.

11.9 Hacer y contabilizar las provisiones de los aportes sociales mensualmente (cajas de

compensación, aportes a la salud y pensión, A.R.P).

11.10 Informes de tesorería, recaudo de cuentas por pagar

11.11 Causación en el modulo financiero

11.12 Contabilizar el recaudo diario y sus traslados de caja, consignaciones bancarias.

11.13 Comparar e informar recaudo mensual contabilizado con el informe entregado por

comercial.

11.14 Desempeñar otras funciones inherentes al cargo, que le asigne el Director

Administrativo y Financiero

12. MENSAJERIA


Perfil: Bachiller con conocimiento en computador y procesos técnicos de sistemas y con

experiencia en las actividades propias del cargo.

Funciones Y Responsabilidades: Es responsable de las labores de mensajería que le

encomiende las diferentes dependencias de la organización, desarrollando entre otras las

siguientes funciones:

12.1 Ejecutar las labores de mensajería externa.

12.2 Mantener permanentemente informado al jefe inmediato sobre el desarrollo de las

actividades y los inconvenientes encontrados en cada una de ellas.

12.3 Diligencias fuera de la ciudad.

12.4 Realizar las consignaciones bancarias

12.4 Desempeñar otras funciones inherentes al cargo, que le asigne el Director

Administrativo y Financiero

13. DIRECTOR NACIONAL DE ACUEDUCTO

14. DIRECTOR OPERATIVO

Jefe Inmediato: Director Nacional de Acueducto.

Perfil: Ingeniero civil, Ingeniero químico, Ingeniero sanitario, o químico, con más de cinco

(5) años de experiencia en diseño, construcción o manejo de sistemas de acueducto,

alcantarillado y aseo.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable junto con el Director Nacional de

Acueducto en la planeación, organización, coordinación y programación de las actividades de

mantenimiento y conservación de todas las obras que conforman el sistema de acueducto y

alcantarillado, tendiente a la optima administración y prestación de los servicios, desarrollando

entre otras las siguientes funciones

14.1 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relación con el funcionamiento de las

plantas de tratamientos y la calidad del agua suministrada. Codirigir los aspectos técnicos y

operativos de los sistemas de acueducto y alcantarillado.

14.2 Establecer de común acuerdo con el Director Nacional de Acueducto, los métodos de

evaluación de resultados, cumplimiento y ejecución de los planes y programas, y definir los

controles necesarios para tal fin.

14.3 Establecer conjuntamente con los trabajadores a su cargo los programas de

mantenimiento preventivo, correctivo, de renovación y reposición de los equipos eléctricos,

mecánicos, electrónicos, de comunicaciones y demás requeridos para la correcta operación del

servicio.

14.4 Participar en programas de capacitación para los trabajadores del Área técnica.

14.5 Coordinar con el Director Nacional de Acueducto, Servicios Administrativos,

Comerciales y Financieros la elaboración de estudios de factibilidad económica y de

financiación de obras, en el control presupuestal y demás actividades de índole similar.

14.6 Establecer con los funcionarios a su cargo los métodos de evaluación de resultados y el

cumplimiento de los planes y programas establecidos.

14.7 Colaborar en la programación y elaboración de informes que solicite el Director Nacional

de Acueducto.

14.8 Codirigir y establecer programas para la operación y mantenimiento del sistema de

acueducto y alcantarillado en lo referente a plantas de tratamiento.

14.9 Codirigir y vigilar el estudio permanente de los sistemas de acueducto y alcantarillado,

con el propósito de determinar las obras necesarias y los sistemas de operación que deben

adoptarse.

14.10 Codirigir y organizar programas de divulgación sobre los sistemas de acueducto,

alcantarillado y aseo.

14.11 Ayudar a formular políticas generales conducentes a la realización de estudios técnicos

específicos, enfocados a reducir costos en el proceso de tratamiento de aguas y mejorar la

calidad de las mismas.

14.12 Ayudar a programar y revisar los procesos de mantenimiento de acueducto

alcantarillado.

14.13 Colaborar en la definición y coordinación y la realización de estudios e investigaciones

que sirvan como base para la elaboración de planes y programas para la operación de los

servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, de acuerdo a la demanda actual y futura.

14.14 Elaborar proyectos para planes de ensanche y distribución que requieran las redes de

acueducto y alcantarillado.

14.15 Verificar el cumplimiento y la calidad de las obras que adelantan la oficina y tomar las

medidas correctivas cuando no se ajusten a los requerimientos y normas vigentes establecidas.

14.16 Llevar a cabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su

intervención.

14.17 Verificar la asistencia del personal asignado diligenciando oportunamente las tarjetas de

control de tiempo e informar a la Gerencia Operativa.

14.18 Colaborar en la elaboración oportuna del presupuesto anual de inversiones y gastos y

del Plan Mensual de Gastos (PMG).

14.19 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilización y mantenimiento de los vehículos,

maquinaria y equipos asignados a su dependencia.

14.20 Liquidar presupuestos correspondientes a reparaciones y obras efectuadas por daños de


14.21 Recibir e incorporar al servicio las obras ejecutadas y controlar su adecuado

funcionamiento dentro del sistema existente.

14.22 Solicitar por intermedio del Gerente Operativo, los materiales, herramientas y equipos

necesarios para el funcionamiento normal del sistema.

14.23 Colaborar en la preparación y elaboración de los informes que solicitan las entidades


14.24 Coordinar y controlar las labores realizadas por el personal a su cargo distribuyendo las

tareas de acuerdo con los programas previamente establecidos.

14.25 Informar con la periodicidad establecida sobre la dotación y elementos de protección

personal suministrados a los trabajadores de la empresa.

14.26 Codirigir, organizar y controlar el personal asignado a su área.

14.27 Colaborar con las demás dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que le

sean solicitados.

14.28 Colaborar con los estudios técnicos para el empleo de medidores y demás sistemas de

control que garanticen la reducción del porcentaje de agua no contabilizada.

14.29 Ayudar con el suministro de información sobre la instalación de las acometidas y velar

por la oportuna actualización de la información relacionada con la ejecución de las mismas

15. COORDINADOR DE REDES

Jefe Inmediato: Director Operativo.

Perfil: Ingeniero civil o sanitario con más de dos (2) años de experiencia en diseño,

construcción o manejo de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.

Funciones y Responsabilidades: Apoyar al Director Operativo, en la planeación,

organización, coordinación y programación de las actividades de mantenimiento y

conservación de todas las obras que conforman el sistema de acueducto, tendiente a la optima

administración y prestación de los servicios, desarrollando entre otras las siguientes funciones.

15.1 Programar diariamente con el supervisor del servicio de acueducto en las labores que se

efectuarán.

15.2 Realizar diseños y presupuestos de proyectos a ejecutar.

15.3 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relación con la prestación de los

servicios y dirigir los aspectos técnicos y operativos del sistema de acueducto.


15.5 Establecer de común acuerdo con los funcionarios los métodos de evaluación de

resultados, cumplimiento y ejecución de los planes y programas y definir los controles

necesarios para tal fin.

15.6 Colaborar en la programación y elaboración de informes que solicite el Director

Operativo.

15.7 Coordinar y establecer programas para la operación y mantenimiento del sistema de

acueducto.

15.8 Coordinar y organizar programas de divulgación sobre el sistema de acueducto

15.9 Coordinar la elaboración de proyectos para planes de ampliación y distribución que

requieran las redes de acueducto.

15.10 Tomar decisiones rápidas para solucionar fallas en el funcionamiento normal de las

redes de acueducto, siguiendo las normas establecidas y procurando la continuidad del

servicio.

15.11 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilización y mantenimiento de los

vehículos, maquinaria y equipos asignados a su dependencia.

15.12 Liquidar presupuestos correspondientes a reparaciones y obras efectuadas por daños

de acueducto.

15.13 Reportar las anomalías o daños que se presenten en las redes o acometidas y velar por

su pronta reparación.



15.15 Colaborar con las demás dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que

le sean solicitados.

15.16 Coordinar los estudios técnicos para el empleo de medidores y demás sistemas de

control que garanticen la reducción del porcentaje de agua no contabilizada.


control de tiempo e informar al Dirección Operativa.

15.18 Controlar la ejecución de los programas de investigación pitométrica de la red de

acueducto.

15.19 Solicitar los materiales, herramientas y equipos necesarios para el funcionamiento

normal de los sistemas.

15.20 Atender eficientemente a los usuarios del servicio en todo lo relacionado con las

solicitudes de instalaciones nuevas, desagües, independencia de servicios, cambios de

diámetro, medidor, nombre, dirección y estrato.

15.21 Realizar presupuesto para la instalación de acometidas de Acueducto.

15.22 Programación de chequeos de caudales en las redes con el macro medidor (Para

optimizar la red).

15.23 Programación de chequeo de caudales en las redes con el macromedidor (Para optimizar

la red).

16. COORDINADOR DE PLANTAS


Perfil: Ingeniero civil o sanitario con más de dos (2) años de experiencia en diseño,

construcción o manejo de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo.

Funciones y Responsabilidades: Apoyar al Director Operativo, en la planeación,

organización, coordinación y programación de las actividades de mantenimiento y

conservación de todas las obras que conforman el sistema de alcantarillado, tendiente a la

optima administración y prestación de los servicios, desarrollando entre otras las siguientes

funciones.

16.1 Programar diariamente con el supervisor las labores que se efectuarán en el sistema de

alcantarillado.

16.2 Realizar diseños y presupuestos de proyectos a ejecutar.

16.3 Atender todas las inquietudes de los usuarios en relación con la prestación del servicio y

dirigir los aspectos técnicos y operativos al sistema de alcantarillado.


16.5. Establecer de común acuerdo con los funcionarios los métodos de evaluación de

resultados, cumplimiento y ejecución de los planes y programas y definir los controles

necesarios para tal fin.

16.6 Colaborar en la programación y elaboración de informes que solicite el Director

Operativo.

16.7 Coordinar y establecer programas para la operación y mantenimiento del sistema de

alcantarillado.

16.8 Coordinar y organizar programas de divulgación sobre el sistema de alcantarillado.

16.9 Coordinar la elaboración de proyectos para planes de ampliación y distribución que

requieran las redes de alcantarillado.

16.10 Tomar decisiones rápidas para solucionar fallas en el funcionamiento normal de las

redes de alcantarillado, siguiendo las normas establecidas y procurando la continuidad del

servicio.

16.11 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilización y mantenimiento de los vehículos,

maquinaria y equipos asignados a su dependencia.

16.12 Liquidar presupuestos correspondientes a reparaciones y obras efectuadas por daños de

alcantarillado.

16.13 Reportar las anomalías o daños que se presenten en las redes o acometidas y velar por

su pronta reparación.



16.15 Colaborar con las demás dependencias en todos los trabajos inherentes a su cargo que

le sean solicitados.


control de tiempo e informar a la Dirección Operativa.

16.19 Solicitar los materiales, herramientas y equipos necesarios para el funcionamiento

normal de los sistemas.

16.20 Atender eficientemente a los usuarios del servicio en todo lo relacionado con las

solicitudes de instalaciones nuevas, desagües, independencia de servicios.

16.21 Realizar presupuesto para la instalación de acometidas de alcantarillado.

17. SUPERVISOR DE REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO

Jefe Inmediato: Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado

Perfil: Tecnólogo o técnico en manejo de redes, fontanería y actividades afines a la

producción, distribución de agua potable y tratamiento de aguas residuales, con experiencia

mínima de tres (3) años. También podrá desempeñar el cargo, quien acredite una experiencia

mínima de cinco (5) años en ese tipo de actividades, complementada con capacitaciones en

entidades idóneas.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable por la supervisión y correcto

funcionamiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado, de acuerdo a las ordenes

impartidas por el Coordinador de Redes, en cuento al mantenimiento que se deba realizar.

Deberá desarrollar a demás las siguientes funciones:

17.1 Organizar diariamente las cuadrillas de agua potable y alcantarillado, optimizando al

máximo el tiempo de atención a las P.Q.R. programadas por el Coordinador de Redes.

17.2 Identificar las necesidades de corrección y mantenimiento a partir del monitoreo de los

sistemas de acueducto y alcantarillado y la información suministrada por el Departamento de

Atención al Usuario.

17.3. Disponer personal, materiales, insumos, equipos y áreas de trabajo para procesos de

mantenimiento preventivo y correctivo en las redes de acueducto y alcantarillado.

17.4. Inspeccionar diariamente los sitios de trabajo de las cuadrillas operativas, garantizando

la entrega oportuna de materiales, herramientas y accesorios para el funcionamiento óptimo

de las mismas.

17.5 Obtener, consolidar y archivar información de los procesos técnico-administrativos de

operación y mantenimiento de redes.

17.6 Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de seguridad acordes a la

reglamentación empresarial.

17.7 Verificar las condiciones de salud ocupacional de los trabajadores en campo, de

acuerdo a reglamentación empresarial.

17.8 Reportar inmediatamente al Coordinador de Redes las anomalías o falencias que se

encuentren en las redes de acueducto y alcantarillado y de los vehículos.

17.9 Reportar inmediatamente al Coordinador de Tratamiento las anomalías y falencias que

se encuentre en las plantas.

17.10 Supervisar el personal a su cargo y hacer cumplir las normas, programas, actividades y

acciones para que los servicios que se suministren sean siempre de buena calidad.

17.11 Participar en las labores de planificación del servicio.

17.12 Participar activamente en programas y planes de contingencia.

17.13 Participar en programas de educación comunitaria.

17.14 Programar las actividades de los vehículos a su cargo, en común acuerdo con el

Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado.

17.15 Controlar el combustible de los equipos a su cargo, presentando un informe al

Coordinador de Redes.

17.16 Supervisar las labores de las cuadrillas de acueducto y alcantarillado.

17.17 Supervisar el buen funcionamiento de la estación de bombeo de aguas residuales y

planta de tratamiento de las mismas.

17.18 Presentar los reportes mensuales de las labores realizadas por las cuadrillas de

acueducto y alcantarillado al Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado.

17.19 Coordinar la limpieza y mantenimiento preventivo a las Manholes y redes de

alcantarillado.

17.20 Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de

seguridad industrial.

17.21 Realizar el valvuleo.

17.21 Realizar otras labores inherentes a su profesión y cargo que le asigne el Gerente

General y/o el Gerente Operativo y Comercial.

18. FONTANERO TUBERIA MAYORES DIAMETROS

Jefe Inmediato: Supervisor de Acueducto y Alcantarillado.

Perfil: Bachiller con experiencia, capacitación y/o adiestramiento en manejo de tuberías y

labores de fontanería en general.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable en labores de fontanería que se le asigne

como parte de los programas de operación, mantenimiento y conservación de los sistemas de

conducción, redes de acueducto y alcantarillado, desarrollando entre otras las siguientes

funciones:

18.1. Responsable directo de las actividades realizadas con la operación y

Mantenimiento de las redes de acueducto y alcantarillado.

18.2 Realizar el trabajo de mantenimiento de redes de acueducto y alcantarillado y/o

supervisiones cuando esté a cargo de otros y de sus subalternos (auxiliar de mantenimiento).

18.3 Solicitar oportunamente los materiales y herramientas para reparaciones y

responsabilizarse de su adecuado uso.

18.4 Realizar o coordinar el manejo de válvulas durante la reparación de daños o en programas

de racionamiento.

18.5 Informar oportunamente a su jefe inmediato sobre los daños en el sistema de acueducto y

alcantarillado y/o las necesidades de reposición.

18.6 Registrar en los formatos y planillas las reparaciones realizadas.

18.7 Coordinar y participar en labores de mantenimiento y limpieza de redes de acueducto y

alcantarillado.

18.8 Ordenar la apertura o cierre de hidrantes, situaciones de emergencia o labores de

mantenimiento de los mismos.

18.9 Participar en investigaciones de campo con o sin instrumentos de medición sobre fugas y

estudios pisométricos.

18.10 Participar en la renovación o reparación de los tramos de la red de acueducto y

alcantarillado y supervisar las labores que realicen otras personas.

18.11 Mantener en correcto estado las herramientas y equipos que le sean suministrados e

informar a su jefe sobre las necesidades de nuevos elementos.

18.12 Realizar turnos en Planta de Tratamiento de Aguas residuales (EBAR) operar

maquinas.

18.13 Manejar cortadora de pavimento

18.14 Reparcheos en pavimentos

18.15 Sectorización de valvulas

18.12 Cumplir con todas las labores que le sean asignadas por su jefe inmediato.

19. FONTANERO TUBERIAS MENORES

Jefe Inmediato: Supervisor de acueducto y alcantarillado.

Perfil: persona encargada de la reparación e instalación de tuberías de acueducto y

alcantarillado, con un mínimo de educación básica primaria.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las reparaciones e instalación de tuberías

de acueducto y alcantarillado y de otros trabajos que le asigne su jefe inmediato en los

programas de operación, mantenimiento y conservación de los sistemas de abastecimiento,

suministro de agua, recolección, transporte, tratamiento de las aguas residuales, desarrollando

entre otras las siguientes funciones:

19.1 Realizar las tareas de mantenimiento del sistema de acueducto y Alcantarillado que le

encargue el supervisor.

19.2 Realizar directamente o colaborar con el fontanero en las reparaciones del sistema de


19.3 Realizar el mantenimiento de redes de alcantarillado a partir de las tareas que le sean

asignadas.

19.4 Informar a su jefe inmediato las anomalías en las redes de acueducto y alcantarillado,

como válvulas dañadas, fugas, infiltraciones, ausencia de tapas de alcantarillado.

19.5 Hacer uso adecuado de las herramientas y máquinas que se le asignen para sus tareas de

reparación y mantenimiento.

19.6 Practicar la limpieza de manholes y registros.

19.7 Colaborar con el cargue y descargue de materiales.

19.8 Cumplir con las normas de higiene y seguridad industrial.

19.9 Diligenciar los formatos sobre reparación y mantenimiento de acueducto y alcantarillado.

19.10 Abrir y cerrar válvulas de circuitos, hidrantes, de acuerdo a instrucciones de su jefe

inmediato.

19.11 Colaborar en estudios de pisometría, control de presión y detección de fugas.

19.12 Colaborar con el operador de la planta en el retrolavado de filtros y limpieza de tanques

de floculación y sedimentación.

19.13 Realizar labores de limpieza y aseo en la planta de tratamiento y en áreas aledañas.

19.14 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe

inmediato.

19.15 Cumplir con el reglamento de trabajo de higiene y seguridad industrial.

20 CONDUCTOR EQUIPO MANTENIMIENTO DE REDES

Jefe Inmediato: Coordinadora de redes.

Perfil: Persona con experiencia en manejo de vehículos succionadores, responsable y

cumplidor de las ordenes.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable del buen funcionamiento del vehículo de

succión, presión, operación y mantenimiento del mismo, desarrollando entre otras las


20.1 Realizar la limpieza de las redes del sistema de alcantarillado, atendiendo a

las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes del usuario optimizando al

máximo el tiempo de atención.

20.2 Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de las redes del sistema de

alcantarillado con el equipo de succión presión, teniendo en cuenta la programación del

Coordinador de Redes de Acueducto y Alcantarillado

20.3 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilización y mantenimiento del vehículo,

asignado.

20.4 Realizar el mantenimiento de las pozas de sépticas, con previa coordinación del

supervisor de acueducto y alcantarillado, y el coordinador de redes de acueducto y

alcantarillado.

20.5 Realizar la limpieza de registros cuando sea necesario, en atención a PQRS.

20.6 Cumplir los reglamentos de trabajo, higiene y seguridad industrial.

20.7 Informar al supervisor de redes de acueducto y alcantarillado cualquier anomalía que se

presente con el funcionamiento del vehículo.

20.8 Registrar en los formatos las novedades que se presenten con el vehículo y entregarlo al

supervisor de redes de acueducto y alcantarillado.

20.15 Otras en las que pueda intervenir y sea requerido por la empresa.

21 CONDUCTOR

Jefe Inmediato: Supervisor de acueducto y alcantarillado.

Perfil: Persona con experiencia en manejo de vehículos, responsable y cumplidor de las

ordenes.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable del buen funcionamiento del vehículo, de la

operación y mantenimiento del mismo, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

21.1 Controlar el correcto y adecuado manejo, utilización y mantenimiento del vehículo,

asignado.

21.2 Cumplir los reglamentos de trabajo, higiene y seguridad industrial.

21.7 Informar al supervisor de redes de acueducto y alcantarillado cualquier anomalía que se

presente con el funcionamiento del vehículo.

21.8 Registrar en los formatos las novedades que se presenten con el vehículo y entregarlo al

supervisor de redes de acueducto y alcantarillado.

21.9 Otras en las que pueda intervenir y sea requerido por la empresa.

22. TÉCNICO CONTROL DE CALIDAD DE AGUA


Perfil: Técnico o profesional en técnicas de laboratorio o profesional en Ingeniería Sanitaria o

Química, con experiencia mayor a dos (2) años y manejo básico de Excel y Word.

Funciones y Responsabilidades: Controlar y mantener la calidad del agua potable

suministrada a la población de acuerdo con el Decreto 1575 del 9 de Mayo del 2007 emanado

por el Ministerio de Salud, Res. 2115 junio 22 de 2007 y Resolución 0811 del 05 de marzo del

2008.

22.1 Responsable directo del análisis fisicoquímico y bacteriológico de las muestras de agua

cruda, tratada y en la red de distribución. Para lo cual toma las muestras a la entrada y salida

de la planta de tratamiento, y en la red de distribución de acuerdo con el Decreto 1575/2007.

22.2 Realizar pruebas de laboratorio para determinar la calidad del agua, procesando las

muestras de aguas de acuerdo con las técnicas y métodos establecidos en los manuales de

procedimiento.

22.3 Estandarizar las técnicas para los análisis de agua de acuerdo con los manuales de

procedimiento.

22.4 Preparar las soluciones estándar y los diferentes reactivos que se necesiten para los

análisis.

22.5 Solicitar los reactivos, equipos y materiales que se necesitan para los diferentes análisis

con la debida anticipación y en forma adecuada.

22.6 Seguir rigurosamente los procedimientos de los métodos estándar para el análisis de

aguas de la AWWA y APHA.

22.7 Reportar inmediatamente al coordinador de tratamiento de las anomalías o resultados

sospechosos que se presenten en el análisis de las muestras.

22.8 Llevar registros diarios de los resultados obtenidos en las pruebas.

22.9 Reportar los resultados obtenidos oportunamente al Director Operativo, Técnico y de

Manejo Ambiental

22.10 Revisar y presentar informes mensuales de la calidad del agua.

22.11 Reportar oportunamente cualquier anomalía que se presente en la planta y en la red de

distribución.

22.12 Controlar que las operaciones rutinarias en la Planta de Tratamiento se estén llevando a

cabo de acuerdo con el Manual de Operaciones.

22.13 Cumplir con todas las normas contempladas en el reglamento Interno y de Higiene y

Seguridad Industrial.

22.14 Desempeñar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne su jefe

inmediato.

22.15 Participar activamente en programas y planes de contingencia, hacer mantenimiento

preventivo de los equipos de laboratorio.

22.16 Reportar oportunamente daños o fallas que puedan presentarse en los equipos de

laboratorio y planta de tratamiento.

22.17 Participar en programas de educación comunitaria.

22.18 Controlar el cumplimiento de los programas establecidos de operación y mantenimiento.

22.19 Controlar el cumplimiento en el llenado de los registros y formatos.

22.20 Controlar y orientar las alternativas de manejo y solución de problemas en situaciones

de emergencia.

22.21 Controlar la dosificación y consumo de productos químicos buscando minimizar los

costos sin detrimento de la calidad del agua tratada.

22.22 Controlar la calidad y especificaciones de los materiales utilizados en el proceso de

productos y en el control de calidad.

22.23 Mantener las estadísticas requeridas en los indicadores de gestión en el control de

procesos.

22.24 Cumplir los procedimientos de manejo de inventarios del laboratorio de acuerdo con los

procedimientos establecidos.

22.25 Inspeccionar y mantener los instrumentos utilizados en los análisis de laboratorio de

aguas de acuerdo con los manuales de los mismos, realizando mantenimiento periódico.

22.26 Aplicar las condiciones de higiene, salud y seguridad en el puesto de trabajo.

22.27 Manejar los implementos de protección personal y seguridad industrial de acuerdo a lo

establecido por los manuales.

22.28 Almacenar los reactivos y materiales de acuerdo a la normatividad vigente.

22.29 Diligenciar los formatos de requisición de materiales, instrumentos e insumos del

laboratorio de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.

22.30 Realizar semestralmente el muestreo de los vertimientos de aguas residuales y remitir

las muestras a laboratorio certificado para su posterior análisis.

22.31 Realizar el entrenamiento de personal que ingrese al laboratorio de acuerdo con los

procedimientos establecidos por la empresa.

22.32 Exigir copia de seguridad mensual de los archivos que almacenan la información

relacionada con calidad de agua en formato digital para conservar en las instalaciones del

laboratorio.

22.33 Realizar pruebas interlaboratorio de control de calidad piccap

22.34 Información mensual de calidad SUI.

23. OPERADOR DE BOCATOMA


Perfil: Bachiller, con sentido de la responsabilidad, la disciplina y el cumplimiento del deber.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de mantener y operar el sistema de

Captación, desarrollando las siguientes funciones:

23.1 Permanecer en el sitio de trabajo durante toda su jornada e informar en caso de

salida temporal a su jefe inmediato y registrarlo en los formatos en tiempo real.

23.2 Limpiar las rejillas de control obligatorio de: 6:00 am y 7:00 pm o en el momento en que

se requiera.

23.3 Limpiar diariamente el canal de aducción.

23.4 Limpiar diariamente el canal de aguas lluvias.

23.5 Operar y mantener los desarenadores cada 24 horas.

23.6 Operar y mantener las válvulas de purga y ventosas existentes en la tubería de

conducción entre los desarenadores y la planta de tratamiento, dirigidas por el Director

Técnico operativo y de Manejo Ambiental y mecánico.

23.7 Reportar anomalías que se presenten en el funcionamiento de la Bocatoma, de manera

pronta y adecuada a su jefe inmediato o al supervisor de acueducto y alcantarillado.

23.8 Dar soluciones de emergencia cuando la situación lo amerite.

23.9 Cumplir con todas las normas contempladas en el Reglamento interno de Trabajo y de

Higiene y Seguridad Industrial.

23.10 Limpiar y reforestar el sitio de trabajo.


inmediato.

23.12 Mantener en perfecto estado los equipos y herramientas suministradas para el

cumplimiento de su labor.

23.13 Colaborar con las personas contratadas de las labores de mantenimiento del sistema de

captación en la realización de las tareas asociadas a estas.

24. OPERADOR DE PLANTA DE TRATAMIENTO

Jefe Inmediato: Director Operativo y Jefe Control de Calidad.

Perfil: Tecnólogos ambientales o en saneamiento básico, con una experiencia mínima de un

(1) año o Bachiller con experiencia, adiestramiento o capacitación en operación de plantas de

agua potable, con una experiencia no inferior a tres (3) años.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las actividades rutinarias de operación y

mantenimiento de la planta de tratamiento y del control de la calidad del agua que se

suministra al usuario, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

24.1 Recibir oportunamente el turno a la hora indicada y registrarlo de la manera adecuada en

conjunto con el operador que le entrega, en el respectivo formato dispuesto para tal fin.

24.2 Responder directamente por todas las actividades de operación que se lleven a cabo en la

planta de tratamiento en su respectivo turno.

24.3 Dosificar los productos químicos, de tal manera que se garantice un tratamiento de alta

calidad para el agua potable.

24.4 Reportar cualquier anomalía en el funcionamiento de la planta, al jefe inmediato, al

supervisor de Plantas o en su defecto al jefe de control de Calidad

24.5 Registrar diariamente en los formatos establecidos, toda la información referente a

volumen de agua tratada, calidad del agua y utilización de productos químicos.

24.6 Controlar los niveles en los tanques de almacenamiento.

24.7 Realizar análisis fisicoquímicos rutinarios como: temperatura, PH, color, turbiedad, cloro

residual, y todos aquellos que se implementan en la respectiva planta.

24.8 Realizar operaciones rutinarias como apertura y cierre de válvulas.

24.9 Realizar el retrolavado de filtros, limpieza de tanques de floculación y sedimentación.

24.10 Realizar mantenimiento de filtros cuando sea requerido.

24.11 Reportar directamente a su jefe inmediato los requerimientos de insumos químicos y

materiales requeridos.

24.12 Hacer la inducción del funcionamiento de la planta a nuevos operadores, e informar a

visitantes esporádicos como estudiantes de colegios, universidades, funcionarios municipales,

etc., el funcionamiento de la planta

24.13 Controlar oportunamente la entrada de agua a la planta cuando ésta presente

características que dificulten su tratamiento.

24.14 Participar en la evaluación integral de la planta cuando sea conveniente por razones de

optimización de procesos y/o ampliación del sistema.

24.15 Reportar oportunamente a su jefe inmediato las anomalías en la calidad del agua cruda

y/o tratada.

24.16 Participar activamente en planes de contingencia y de educación comunitaria.




inmediato.

24.19 Velar por el cerramiento y la seguridad al interior del sitio de trabajo.

24.20 Mantener en perfecto estado la dotación de equipos y herramientas suministradas para el


24.21 Recibir químicos ( Sulfato, cilindros de cloro gaseoso, Hipoclorito) hacer entrega de las

remisiones al almacenista

24.22 Limpieza general de las instalaciones internas y externas.

24.23 Despacho de carrotanques y control de los recibos.


inmediato.

25. AUXILIAR DE PLANTA DE TRATAMIENTO

Jefe Inmediato: Operador de Planta de Tratamiento.

Perfil: Bachiller con experiencia, adiestramiento o capacitación en operación de plantas de

agua potable.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de las actividades rutinarias de operación y

mantenimiento de la planta de tratamiento y del control de la calidad del agua que se

suministra al usuario, desarrollando entre otras las siguientes funciones:

25.1 Presentarse al recibo de turno a la hora indicada y reemplazar al operador en caso de que

este se ausente por cualquier razón asumiendo las responsabilidades de este.

25.2 Co-responsable de todas las actividades de operación que se lleven a cabo en la planta

de tratamiento en su respectivo turno.

25.3 Dosificar los productos químicos, de tal manera que se garantice un tratamiento de alta

calidad para el agua potable.

25.4 Reportar cualquier anomalía en el funcionamiento de la planta al jefe inmediato, al

supervisor de acueducto y alcantarillado o en su defecto al Coordinador de Operaciones.

25.5 Registrar diariamente en los formatos establecidos toda la información referente a

volumen de agua tratada, calidad del agua y utilización de productos químicos.

25.6 Controlar los niveles en los tanques de almacenamiento.

25.7 Realizar operaciones rutinarias como: apertura y cierre de válvulas.

25.8 Realizar el retrolavado de filtros, limpieza de tanques de floculación y sedimentación.

25.9 Realizar mantenimiento de filtros cuando sea requerido.

25.10 Reportar directamente y oportunamente a su jefe inmediato los requerimientos de

insumos químicos y materiales requeridos.

25.11 Controlar oportunamente la entrada de agua a la planta cuando ésta presente

características que dificulten su tratamiento.

25.12 Participar en la evaluación integral de la planta cuando sea conveniente por razones de

optimización de procesos y/o ampliación del sistema.

25.13 Reportar oportunamente a su jefe inmediato las anomalías en la calidad del agua cruda

y/o tratada.

25.14 Participar activamente en planes de contingencia y de educación comunitaria.




inmediato.

25.17 Mantener las zonas verdes y limpiar las instalaciones.

25.18 Velar por el cerramiento y la seguridad al interior del sitio de trabajo.

25.19 Mantener en perfecto estado la dotación de equipos y herramientas suministradas para el


26. OPERADOR DE BOOSTER ACUEDUCTO:


Perfil: Bachiller con experiencia mayor a un (1) año en operación de Sistemas de Bombeo.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable del mantenimiento y de la operación del

sistema de elevación y de la presión, (Booster), además podrá desarrollar las siguientes

funciones:

26.1 Realizar operaciones rutinarias como apertura y cierre de Válvulas.

26.2 Encender y apagar el equipo de elevación y de presión. (Actualmente fuera de servicio)

26.3 Reportar cualquier anomalía en el funcionamiento de la planta al jefe inmediato.

26.4 Reportar directamente y oportunamente a su Jefe inmediato los requerimientos de

materiales requeridos.

26.5 Hacer inducción como funcionamiento del Booster a nuevos Operadores, visitantes

esporádicos como estudiantes de colegios, Universidades, Funcionarios municipales, etc.

26.6 Participar activamente en planes de contingencia y de Educación comunitaria.




inmediato.

26.9 Mantener las zonas verdes y limpiar las instalaciones.

26.10 Toma de presión cada 15 minutos.

27. OPERADOR ESTACIÓN DE AGUAS RESIDUALES


Perfil: Persona con conocimientos básicos en electromecánica y en operación de bombas y

experiencia mayor a un (1) año en este tipo de actividades.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable del cuidado de las bombas en

relación con la prendida y apagada de las mismas, al igual que de su correcto funcionamiento

desarrollando las siguientes actividades:

27.1 Colaborar con el técnico electromecánico durante las actividades de

mantenimiento correctivo de los diferentes equipos y sistemas de bombeo.

27.2 Llevar registros de consumo de energía, periodicidad de revisiones y de cualquier otra

información que se considere de importancia al adecuado control de funcionamiento de los

equipos de bombeo.

27.3 Llevar registros de horas de bombeo, prendida y apagadas de bombas.

27.4 Llevar el inventario y control de materiales, lubricantes y repuestos.

27.5 Informar al supervisor de acueducto y alcantarillado cualquier anomalía que se presente

con el funcionamiento del equipo de bombeo.

27.6 Dar soluciones de emergencia cuando la situación lo amerite y esté a su alcance.

27.7 Solicitar con la debida anticipación los materiales y repuestos necesarios para

mantener el correcto funcionamiento del sistema.

27.8 Mantener un suministro estable y acorde con la capacidad del sistema.

27.9 Conservar en perfecto estado la dotación de quipos y herramientas que requiera su labor.

27.10 Velar por la seguridad de su sitio de trabajo e impedir el ingreso a personal ajeno a las

labores de la empresa.

27.11 Informar cualquier situación que pueda afectar el sistema de bombeo del agua residual.

27.12 Participar activamente en planes de contingencia.

27.13 Ejecutar ocasionalmente otras funciones inherentes al cargo que le asigne el jefe

inmediato.



28. ELECTROMECANICO

Jefe Inmediato: Director Operativo

.

Perfil: Persona con conocimientos básicos en electromecánica, en operación de bombas y

experiencia mayor a un (1) año en este tipo de actividades.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable del mantenimiento preventivo

de las bombas y motores de las plantas de tratamiento de agua potable y residual,

desarrollando las siguientes actividades:

28.1 Revisar las condiciones técnicas en que se encuentran los motores y bombas de la

bocatoma y las plantas.

28.2 Realizar mantenimiento preventivo de los motores y bombas.

28.3 Realizar eventualmente turnos en las plantas como operador.

28.4 Realizar compras de los repuestos utilizados en los mantenimientos cuando se requiere.

28.5 Solicitar los accesorios y repuestos con tiempo suficiente, que permita conseguirlos y

suministrarlos para su uso.

28.6 Velar por el control del funcionamiento de la planta eléctrica, los motores y electro

bombas de la estación.

28.7 Coordinar los mantenimientos preventivos.

29. DIRECTOR COMERCIAL

Jefe Inmediato: Gerente General

Perfil: Administrador de Empresas, Economista, Abogado, Ingeniero de sistemas o

profesional con experiencia mayor a dos (2) años en el manejo de facturación y recaudo,

cartera, manejo de cliente entre otras.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable de la emisión de la facturación,

su repartición y la sistematización y análisis permanente de toda la información relacionada

con los usuarios, referente a solicitudes de instalaciones, cambios de nomenclatura, catastro,

etc. Igualmente es responsable de sistematizar toda la información que requieran la dirección

administrativa y operativa para el manejo de los indicadores de gestión de los servicios,

desarrollando entre otras las siguientes funciones.

29.1 Responder por la emisión de la facturación y por que la repartición de las facturas se haga

en forma oportuna.

29.2 Coordinar el levantamiento y actualización del censo de suscriptores.

29.3 Diseñar y proponer planes y programas orientados a la solución masiva del suministro del

servicio, actualización de suscriptores, lectura critica, facturación del servicio, recaudo y

cuenta de los clientes.

29.4 Establecer los sistemas, métodos y procedimientos de coordinación y control para la

adecuada y pronta atención de los requerimientos de los usuarios.

29.5 Propender por el estricto cumplimiento de los reglamentos para la prestación de los

servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, y la correcta aplicación de las tarifas autorizadas

por las autoridades competentes.

29.6 Propender porque la atención a los reclamos y consultas de los usuarios sea ágil y

eficiente en general y que las relaciones entre la empresa y los usuarios sean las mejores.

29.7 Propender por la adecuada y oportuna recepción y sistematización de solicitudes

presentadas por los usuarios para la obtención de los servicios que presta la empresa.

29.8 Sistematizar y analizar las principales causas de reclamaciones que facilite el manejo de

la información a las diferentes áreas.

29.9 Coordinar y controlar la actualización y análisis permanente del sistema de datos

comerciales.

29.10 Colaborar en la preparación y elaboración de los informes que solicitan las entidades


29.11 Colaborar con la atención al usuario en cuanto a las solicitudes más importantes que se

tengan que resolver por reclamos de acueducto, alcantarillado y aseo.

29.12 Procesar en el computador los datos requeridos por las aplicaciones que conforma el

sistema, generando los listados e informes correspondientes.

29.13 Llevar a cabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su

intervención.

29.14 Llevar un control sistematizado de los reclamos formulados y atendidos que sirvan a la

Dirección Operativa para analizar las necesidades de renovación, reposición en las redes y sus

componentes.

29.15 Coordinar el flujo de información sistematizada que se requiera, de acuerdo con la

periodicidad preestablecida.

29.16 Controlar la actualización y análisis permanente del sistema de datos comerciales.

29.17 Mejorar sistematizadamente todos los indicadores de gestión de servicios, que le solicite

la gerencia.

29.18 Utilizar los programas y las aplicaciones montadas en el computador, con el fin de

producir los informes requeridos por las dependencias, de acuerdo con las necesidades y

prioridades establecidas por la empresa.

29.19 Actualizar el sistema de información comercial de acuerdo con el recaudo y los datos

suministrados por la dirección administrativa.

29.20 Colaborar con las demás direcciones de la empresa en todos los trabajos inherentes a su

cargo que sean solicitados.

30. AUXILIAR DE FACTURACIÓN

Jefe Inmediato: Director Comercial.

Perfil: Estudios en Administración de Empresas o Contaduría con experiencia en el manejo

de cartera. Analítico, planeador de estrategias, responsable, honesto, con conocimiento en

Excel, Word y software de facturación.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable de mantener las cuentas por cobrar

diariamente, fortalecer los flujos masivos de caja por intermedio de los recaudos, tratando al

máximo de alcanzar las metas establecidas.

30.1 Mantener actualizado el estado de la cartera.

30.2 Atender telefónicamente a usuarios específicos (Los que reportan los pagos de otras

ciudades).

30.3 Relacionar los cambios de estratos con los respectivos descuentos y aplicaciones en

sistema.

30.4 Anulación de dobles facturación con los respectivos descuentos y traslados de pagos.

30.5 Realizar las notas de descuento y de aumento de acuerdo a las respuestas de los reclamos.

30.6 Hacer control de los puntos de recaudo. Esto implica el ingreso y aplicación en el

sistema.

30.7 Hacer apertura y cierre de Caja general.

30.8 Abrir matrículas a nuevos usuarios.

30.9 Hacer comparativos de cartera entre los diferentes meses.

30.10 Ingresar notas debito y crédito en el sistema de facturación.

30.11 Procesar financiaciones: auditoria y revisión de financiaciones de gestoras y caja

general, ingreso, eliminación y refinanciación.

30.12 Ingresar de tarifas.

30.13 Emitir reportes e informes del Dpto. Comercial para las oficinas de Medellín, auditoria,

interventoria, Gerencia General etc.

30.14 Actualizar la base de datos en el software de facturación diariamente.

30.15 Liquidación, generación y control de la factura mensual.

30.16 Elaborar y enviar las facturas a los grandes productores.

30.17 Elaboración y envió de las facturas de la Alcaldía Municipal.

30.18 Llevar acabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su

intervención.


tengan que resolver por reclamos de facturación.



30.21 Informes de recaudo diario al sistema de los pagos realizados diariamente.

31. ANALISTA DE CARTERA


Perfil: Persona con estudios en administración, ingeniería industrial, economía o cualquier

profesión a fin, siempre que acredite experiencia en el manejo de facturación, recaudo y

cartera, responsable, honesto, con conocimiento en Excel, Word.

Funciones y Responsabilidades: Es el responsable de la crítica previa y posterior a la

facturación y a la cartera.

31.1 Ingreso de Aforos

31.2 Analizar y evaluar el cobro realizados por las auxiliares de gestión comercial.

31.3 Generar el listado de cobro a las auxiliares de gestión comercial y cuadrillas de

suspensión.

31.4 Digitar listados de cortes.

31.5 Sacar listados de cartera y meses vencidos para el corte y suspensión del servicio y

recaudo.

31.6 Llevar control de los cortes mes por mes en una hoja de Excel para su consulta.

31.7 Realizar el proceso de validación, cargue y certificación de la información de pqrs y

facturación mensual de aseo, acueducto y alcantarillado al SUI y las demás que hagan falta en

el área comercial.

31.8 Ingresar critica de lecturas al sistema de facturación mensualmente y en una hoja de

Excel para determinar promedios y llevar control de las lecturas mes a mes.

31.9 Sacar el listado de lecturas mensualmente y distribuirlas a los trabajadores para la toma

de lecturas.

31.10 Mantener actualizada la base de datos en el software de facturación diariamente.

31.11 Llevar acabo la solución de aquellos problemas que por su índole requieran de su

intervención.


tengan que resolver por reclamos de facturación.

31.13 Informe mensual acciones de los auxiliar de gestión

31.14 Ingresos de reconexión, medidores y suspensiones .



32. SUPERVISOR DE CORTE, RECONECCIÓN

LECTURA Y REPARTO

Jefe Inmediato: Director comercial.

Perfil: Persona con experiencia mínima de un (1) año en corte y suspensión de acueducto.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable por la supervisión de corte y suspensión del

servicio de acueducto de acuerdo a las ordenes impartidas por su jefe inmediato. Deberá

desarrollar además las siguientes funciones.

32.1. Realizar programación diaria de las labores a realizar por los fontaneros de corte.

32.2. Controlar el personal a su cargo, verificando las diferentes actividades realizadas por

estos.

32.3. Organizar y despachar las cuadrillas de acueducto para atender las peticiones, quejas y

reclamos solicitados por los usuarios.

32.4. Coordinar la atención de las PQR, correspondientes al área comercial.

32.5. Presentar informes diarios de los cortes y PQR realizadas.

32.6. Cumplir con las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de seguridad

industrial.

32.7. Cumplir con las demás órdenes asignadas por director comercial.



33. AUXLIARES DE GESTIÓN COMERCIAL

Jefe Inmediato: Supervisor de Corte.

Perfil: Bachiller con capacitación y/o adiestramiento en manejo de tuberías corte y

suspensión. Persona capas de planear estrategias, responsable y honesto.

Funciones y Responsabilidades: Es responsable en labores de gestión que se le asigne como

parte de los programas de inspección, suspensión y corte del servicio de acueducto y

alcantarillado. Desarrollando entre otras las siguientes funciones:

33.1. Realizar revisiones en acometidas de acueducto y alcantarillado.

33.2. Hacer visitas para la solución de las PQR.

33.3. Supervisar la instalación de instrumentos de medición.

33.4. Realizar suspensión y corte en el servicio de acueducto y alcantarillado.

33.5. Tomar lectura de medidores.

33.6. Repartir facturas a cada uno de los usuarios del municipio.


industrial.

33.8. Cumplir con las demás órdenes asignadas por el jefe inmediato, el analista comercial y el

director comercial.

34. CAJERO


Perfil: Bachiller con capacitación y/o adiestramiento en manejo de recaudos con mínimo un

(1) año de experiencia, responsable y honesta.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable por el manejo de dineros que

ingresan a caja general, además deberá desarrollar las siguientes funciones:

34.1 Recibir el pago de los usuarios por conceptos de cancelación de los servicios de

acueducto, alcantarillado y aseo.

34.2. Elaborar los recibos para la venta de agua en bloque suministrada por la planta de

tratamiento a los camiones y llevar un control y registro de estos.

34.3. Elaborar y realizar las consignaciones diarias por concepto de ingresos de recaudos

recibidos por los usuarios.

34.4. Estar en contacto con el punto de recaudo solicitándoles diariamente información sobre

los recaudos realizados por estas y actualizarlos diariamente.

34.5. Enviar al departamento administrativo una relación detallada sobre los ingresos por

recaudo realizados durante el mes.

34.6. Soportar oportunamente toda la información que le solicite el director comercial, el

administrativo o el gerente general.

34.7. Llevar diariamente el cuadro de control de caja y arqueo general y reportarlo al director

comercial.

34.8. Informar al director comercial sobre las actividades encomendadas y los inconvenientes

encontrados en el desarrollo de las mismas.

34.9. Observar las normas contempladas en el reglamento interno de trabajo y de higiene y

seguridad industrial de la empresa.

34.10 Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su jefe

inmediato.

35. AUXILIAR P.Q.R


Perfil: Bachiller o con conocimiento en Excel y Word y experiencia mínima de un (1) año

en labores afines.

Funciones y Responsabilidades: Es directamente responsable por la coordinación,

control y evaluación de todas las actividades que garanticen la atención integral y correcta

de los usuarios en los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, en lo relacionado con

la reclamación de solicitudes, facturación, recaudo, daños, quejas y todo aquello que

propenda por una buena relación comercial y de servicio con el usuario, además de la

emisión de la facturación, su repartición y la sistematización y análisis permanente de toda

la información relacionada con los usuarios, referente a solicitudes de instalaciones,

cambios de nomenclaturas, catastro, etc. Igualmente es responsable de sistematizar toda la

información que requieran las direcciones administrativas, comerciales y operativas para el

manejo de los indicadores de gestión de los servicios, desarrollando entre otras las


35.1. Atender, analizar y tramitar todo lo concerniente a las solicitudes de reclamos remitidos

por los usuarios.

35.2. Programar y controlar las inspecciones relacionadas con las solicitudes de reclamos que

requieran visitas a las instalaciones de los usuarios.

35.3. Controlar que la información y documentación sobre las solicitudes de reclamos este

correcta, sea veraz y exacta.

35.4. Conceptuar y dar respuesta sobre los resultados de los reclamos que soliciten los

usuarios.

35.5. Tramitar las correspondencias enviadas por los usuarios sobre el resultado de los

reclamos efectuados.

35.6. Llevar un control sobre la correspondencia recibida y enviada de los reclamos

efectuados por los usuarios o instituciones.

35.7. Recibir y dar tramité a todos los casos sobre los reclamos de apelación efectuadas por los

usuarios.

35.8. Recopilar todos los antecedentes sobre los recursos de apelación, verificar toda su

documentación y presentarla ante el jefe inmediato cuando así se requiera y enviar a la

S.S.P.P.

35.9 Llevar las estadísticas de PQR solicitados por el Director Comercial.

35.10 Escanear las visitas de PQR de Acueducto, Alcantarillado y Aseo

35.11 Presentar informe a la Área Operativa, Comercial y Aseo del vencimiento de PQR

35.12 Presentar Informes solicitados por la Dirección comercial.


inmediato.

36. ATENCIÓN AL USUARIO

Jefe Inmediato: Directo Comercial

Perfil: Bachiller con conocimiento en Excel y Word, experiencia mínima de un (1) año, en

actividades afines.

Funciones y Responsabilidades: Alimentar el sistema de PQR diariamente de los servicios

de acueducto, alcantarillado y aseo, para que solucionen a tiempo lo relacionado con fugas,

cortes, predios, malas facturaciones, o errores suscitados. Desarrollando las siguientes

funciones:

36.1. Recibir solicitudes quejas y peticiones de los clientes, tanto en oficina como

telefónicamente.

36.2. Llevar el archivo actualizado de las PQR.

36.3. Emisión de copias de facturas

36.4. Listados para notificación y vistas de PQR.

36.5. Copia digitalizada del sistema.

36.6. Entregar a las áreas de Comercial, Aseo y Operativa las PQR generadas en el día.

36.7. Organizar carpetas solicitadas por la SSPP.

36.8. Generar descuentos sobre facturas de PQR, lecturas erradas, información de

suspensiones, reconexiones y financiaciones.

36.9. Publicar edictos en cartelera.

37. AFORADORA

Jefe Inmediato: Director Comercial

Perfil: Bachiller, con habilidades para ubicarse y dirigirse a cualquier parte dentro del

perímetro urbano y rural del municipio de ciénaga. Persona atenta y laboriosa, que maneje y

reporte la información de manera ordenada, oportuna y confiable. Por último, se requiere que

la persona tenga la capacidad para manejar motocicleta y desenvolverse adecuadamente bajo

las normas de tránsito de la ciudad


37.1. Cumplir y promover el cumplimiento de los Manuales de Procedimientos y de

funciones, así como del Manual de rutas para la prestación del servicio.

37.2. Cumplir y promover el cumplimiento de las normas de seguridad industrial por parte

del personal.

37.3. Reportar la información solicitada de manera oportuna a sus superiores para la toma de

decisiones referente de la programación del servicio.

37.4. Velar por el buen uso de los sistemas de comunicación con que se cuentan para el

seguimiento de las labores operativas.

37.5. Implementar acciones que permitan desarrollar actividades comerciales encaminadas a

la consecución de nuevos clientes.

37.6. Mantener contacto permanente con los usuarios pequeños generadores y verificar que

se les preste el servicio de acuerdo con sus necesidades.

37.7. Velar por el cumplimiento a lo usuarios pequeños generadores sobre los servicios

ofrecidos, así como por sus requerimientos particulares.

37.8. Desarrollar el proceso de vinculación de usuarios pequeños generadores de acuerdo al

procedimiento establecido para el mismo.

37.9. Presentar a los clientes propuestas claras, veraces y concisas.

37.10 Entregar oportunamente a la dirección comercial informes concernientes a los resultados

obtenidos en las visitas realizadas a los clientes actuales y potenciales.

37.11 Mantener informada a la dirección comercial de todos los problemas y sucesos

presentados durante el desarrollo de las funciones.

37.12. Trabajar en forma coordinada con otros departamentos y mantener unas

excelentes relaciones con estos.

37.13. Prestar asesoría comercial a pequeños Productores.

37.14. Apoyar la recepción de quejas, peticiones y reclamos en los sectores residencial y

comercial.

37.15. Hacer seguimiento permanente sobre el proceso de recolección a pequeños generadores

y presentar las novedades al respecto para la elaboración de facturas.

37.16. Coordinar mensualmente la entrega de facturas directas del servicio y recaudo de

cartera.

37.17. Poner en práctica conocimientos, habilidades y destrezas para fortalecer el desempeño

de su equipo de trabajo.

37.18. Demostrar buen comportamiento, puntualidad, buena presentación y sentido de

pertenencia con la Empresa.

37.19. Mantener una comunicación de respeto y amabilidad con los compañeros.

37.20. Entregar los trabajos y reportes a tiempo, agilizando sus actividades y demostrando

credibilidad y confianza frente al manejo de la información según la ejecución de las

mismas.

37.21. Realizar las funciones y deberes propios del cargo cumpliendo con los principios,

valores, normas y compromisos establecidos con la Empresa.

37.22. Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su

jefe inmediato.

38. TRABAJO SOCIAL Y GESTIÓN COMUNITARIO


Perfil: Trabajadora Social, psicóloga, licenciada en el área de sociales, administrador de

empresas, ingeniero industrial, sociólogo, o cualquier profesional en carreras afines, siempre

que acredite una experiencia no inferior a un (1) año.

Funciones y Responsabilidades: Es de su responsabilidad directa organizar el trabajo

comunitario, con el interés de construir niveles de comunicación y de intermediación, que

facilite la atención de los suscriptores, la creación de una cultura de preservación de los

servicios, y conduzca a alcanzar las metas de recaudo propuestas, desarrollando las siguientes

funciones:

38.1. Trabajar con las comunidades, los animadores comunitarios, las organizaciones de base

de la comunidad, colegios, gremios, con el fin de construir una cultura sobre los servicios

públicos.

38.2. Educar a la comunidad y a los usuarios en el manejo ambiental de los servicios públicos

de acueducto, alcantarillado y aseo.

38.4 Actividades lúdicas y recreativas con los trabajadores

38.5. Colaborar en la atención al usuario.

38.7. Elaborar informes definitivos o finales de gestión de cobro.


industrial.

38.9. Apoyo en problemática con la comunidad.

38.10. Gestión de cobro a los grandes contribuyentes de la empresa.

38.9. Realizar las demás funciones que en razón de su cargo le sean asignadas por su jefe

inmediato.

39. GESTIÓN COMUNITARIA

Jefe Inmediato: Trabajadora Social.

Perfil: Bachilleres con experiencia en trabajos comunitarias o sociales, honestas, sobre todo

con excelente atención el usuario.

Funciones y Responsabilidades: Son las personas que se encargan de gestionar ante el

usuario, en primera instancia, los recaudos, de conformidad con la facturación repartida.

39.1 Trabajar con los usuarios morosos, con el ánimo de persuadirlos a cancelar la obligación

pendiente o que se acerquen a la oficina a hacer acuerdos de financiación.

39.2 Apoyar a las cuadrillas de corte.


inmediato.

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