CARATULA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

2015

TRABAJO DE DIAGRAMAS DE CASO DE USO

DOCENTE:

SANTOS FERNANDEZ, JUAN PEDRO

INTEGRANTES:

GONZALES CASTILLO, JORGE JUAREZ GUZMÁN , MIGUEL RAMOS SUYÓN, JUAN CARLOS SOLES CAVERO, EDILBERTO

Estrategias de Marketing

1. MARKETING EN EL MUNDO

1.1. ERAS DE LA EVOLUCIÓN

1.1.1 Era del Comercio Simple (Pre revolución industrial)Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado.Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos.

1.1.2 Era de la Orientación a la producción (186-1920) Su objetivo es alcanzar la mayor y más eficiente producción y conseguir una buena producción. Presupone que todos los productos que lleguen al mercado serán adquiridos por los consumidores. Se basa en la ley de Juan Bautista Say "Toda oferta crea su propia demanda". Ante esta situación, la empresa centra su interés en la reducción de costos; el Mercadeo adquiere una mínima importancia, ya que la única variable comercial que interviene es la distribución. Los consumidores solo favorecen aquellos productos que estén más disponibles, más accesibles y tengan un precio más bajo.El enfoque de producción se basa en la idea de que el cliente comprara todo lo que haya, es decir, que todo aquello que se produce se va a vender.Un punto de este enfoque es que las necesidades de los consumidores no son tan importantes para las empresas y las dejan en segundo plano.Este enfoque lo han venido utilizando empresas cuya competencia es escasa y la demanda es superior a la oferta, pues saben que pueden vender prácticamente todo lo que se produzca, sobre todo si estos productos son de bajo coste.Ejemplo: una tienda de bajo coste que aprovecha los productos realizados en otros países, como China.

1


1.1.3 Era de la Orientación a la Ventas (1920-1940) Se fundamenta en que el consumidor, en muchas ocasiones, no decide la compra del producto si no encuentra el estímulo de los vendedores. El objetivo es lograr una red comercial eficiente que sea susceptible de atraer el consumidor por medio de instrumentos agresivos, con nuevas variables de mercadeo, como las acciones de la fuerza de ventas y la comunicación. Este enfoque, que supone un alto riesgo, es aplicado sobre todo a los bienes no buscados (enciclopedias, seguros), en áreas no lucrativas (partidos políticos, fundaciones sociales) y por empresas con un exceso de capacidad de producción, aunque también puede ser utilizada por el resto de los sectores. El principal problema que presenta esta orientación reside en la falta de una valoración previa de las necesidades de los consumidores a través de investigaciones de mercado.En este enfoque el cliente no compra suficientes productos de la empresa, a no ser que ésta haga un esfuerzo tanto en ventas como en promoción.La demanda empieza a ser inferior a la oferta por el crecimiento de ésta.También suelen aplicar este enfoque empresas que tienen excedentes de productos y necesitan venderlo cuanto antes.Un ejemplo de este enfoque es cuando te ofrecen una tercera noche a la mitad de precio en un hotel.

1.1.4 Era de la Orientación al Cliente (1940-1990)Se basa en el análisis y estudio, por parte de la empresa, de las necesidades y deseos de los consumidores. Con esta información, la organización produce y entrega los productos y servicios deseados de una forma más efectiva y eficiente que la competencia. El objetivo primordial de la actividad empresarial estriba, por tanto, en la satisfacción de las necesidades del consumidor de

2


forma mejor que la competencia (sin comprometer su rentabilidad), porque de esta manera la organización logra sus propios objetivos.Es aquel que permite asesorar y vender productos de forma eficaz.Por tanto, conoce bien el producto que ofrece y lo adapta a las necesidades del cliente.Se trata de uno de los enfoques más recientes. Las empresas de Hostelería y Turismo se adaptan poco a poco a este enfoque, donde identificar las necesidades y deseos de los consumidores es la clave para conseguir las metas de la empresa.Un ejemplo de este enfoque es preguntar al cliente qué tipo de servicio echa de menos en su hotel, y si hay varios que opinan lo mismo se les ofrece.

1.1.5 Era del Marketing Relacional (1990-2010)Se trata de aquel marketing que tiene como objetivo principal la creación, mantenimiento e impulso de relaciones a largo plazo tanto con clientes como con otros agentes, siempre intentando obtener los máximos ingresos por cada uno de ellos.Se exige por tanto, una información precisa y fiel del cliente.Un ejemplo de este enfoque es cuando el pescadero del barrio de toda la vida nos dice qué pescado es el mejor y nos aconseja.Con este nuevo enfoque, el marketing pasa a ser una forma de negociar. La relación con el cliente se convierte ahora en la esencia del marketing, el cliente debe ser considerado como el arma más importante que dispone una organización frente a sus competidores. No sólo se trata de planificar e implantar el marketing mix, el objetivo principal es crear, mantener e impulsar relaciones a largo plazo, una asiduidad duradera tanto con clientes como con otros agentes, con el objetivo siempre de obtener los máximos beneficios por cada uno de ellos. Se requiere por tanto, una información precisa y fiel del cliente.La oferta supera la demanda.

1.1.6 Era del Marketing Social/Móvil (2010-Actual) Amplia el concepto anterior y supone que los objetivos de las empresas se alcanzan más eficazmente si se tiende a aumentar el bienestar social, otorgando el protagonismo a una serie de agentes sociales. El éxito de la actividad empresarial es consecuencia de su capacidad para ofrecer al mercado productos y servicios que produzcan una alta satisfacción inmediata al consumidor individual y un alto grado de bienestar a largo plazo de la sociedad. Las empresas que siguen esta orientación formulan propuestas comerciales con frases publicitarias que recomiendan acciones a favor de intereses ecológicos y sociales, medidas que a corto plazo genera notoriedad y a medio y largo plazo les otorga prestigio.

3


En este enfoque la empresa tiene como objetivo detectar las necesidades de los clientes y buscar la mejor forma para satisfacerlas, incluso mejor que la competencia, mejorando de esta forma el bienestar de la sociedad.Por tanto, la oferta supera de forma clara a la demanda. Resalta la importancia de la RSC (Responsabilidad Social Corporativa).Un ejemplo: una empresa de hostelería crea una franquicia en otro país, sigue con el mismo menú dado su éxito en España, pero incorpora productos de la zona para mayor aceptación por los consumidores.

1.2. DESCUBRIMIENTOS QUE INFLUENCIARON EN LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING

14501900: Aparece la publicidad impresa En 1450, Gutenberg inventa la imprenta,

que permite la difusión masiva de textos impresos por primera vez en la historia.

Hacia 173, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación. La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el año 1741. En 1839, los pósters se hacen tan populares que tienen que ser prohibidos de las

propiedades en Londres.

19201949: La emergencia de los nuevos medios En 1922, comienza la publicidad radiofónica. En 1933, más de la mitad de la población estadounidense (55,2%) tiene

aparatos receptores de radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del 0%. En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks llega a

4000 aparatos de televisión. En 1946, la penetración del teléfono en los hogares supera el 50%.

19501972: El marketing florece En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por primera

vez los procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas. La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9% en 1954, tras reducirse un 2

% durante el año anterior. La inversión en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en 1954.

Sólo un año antes, en 1953, se incrementó un 5%. El telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en

contacto con el consumidor. En 1972, los medios impresos sufren por primera vez el agotamiento de la

fórmula del outbound marketing. Time Inc. cierra la revista Life después de 36 años en el mercado, como

consecuencia de la creciente competencia de las televisión, entre otros factores.

4


19731994: Emerge la era digital El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza la prim

era llamada telefónica través de un teléfono móvil. En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal. Tres años después, en 1984, Apple presenta el nuevo Macinstosh en un spot e

mitido durante la Super Bowl. El anuncio tuvo un coste de 900.000 dólares y llegó el 46,4% de

los hogares estadounidenses. Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad impresa vive un nuevo boo

m. En1985, losingresos derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los 25.000 millones de dólares.

Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología 2G, que sentaría las bases de la futura explosión de la televisión móvil.

En este periodo, la televisión desplaza por primera vez a los periódicos como soporte publicitario

líder. Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad televisión pasó de los 2.400 millones de dólares a los 8.300 millones de dólares.

En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio electrónico.

19952002: La burbuja punto com Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda en 1995. En 1997, Ask.co

m hace lo propio con su propio buscador. En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población mundial utiliza los buscado

res. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%. Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search Engine

Optimization). En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda. En el año 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco años después, en 2005, se crea la

plataforma Google Analytics. En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick, Evan

Williams y Meg Hourihan, entre otros pioneros. En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera. A mediados de 2006, s

e contabilizan ya 50 millones de blogs en todo el mundo. La burbuja punto com estalla definitivamente el 10 de marzo de 2010.

20032012: La era del inbound marketing En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados Unidos. Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y

Facebook. En 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el historial de

búsquedas del internauta.

5


Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de 2005. En 2006, se lanza Twitter. Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006. Sólo tres

años después, en 2009, ingresó 25.000 millones de dólares. En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones. En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real. En 2010, el 90% de los emails son spam. El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene teléfono móvil en el año

2010. En 2011, Google lanza Google Panda y Google+. Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un smartphone en el año

2011. Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en internet, frente a las

13,6 horas que pasan viendo la televisión. El coste del inbound marketing es un 62% menor del outbound marketing. En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en los

social media en un 64%. Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en 2012. En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de tabletas. Los espectadores de vídeos online llegarán a los 169,3 millones en 2012. Los compradores online serán ya 184,3 millones en 2012.

2. MARKETING EN EL PERÚ

La distribución es el sistema orientado a llevar los productos del fabricante al consumidor final. Entre las mayores empresas de este sector están las cadenas de supermercados, grandes tiendas, bodegas y las compañías distribuidoras.

2.1. EVOLUCIÓN EN LA HISTORIA

Super Market S.A fue la primera cadena de Supermercados al puro estilo norteamericano que funcionó en Perú.

Se inauguró el 13 de marzo de 1953. La idea fue traída por la familia Olcese, en especial la idea vino de Aldo E. Olcese, un italo-peruano hijo de un inmigrante Genovés, que después de regresar de los Estados Unidos de América al Perú en Junio de 1950, como flamante graduado en Administración de negocios de la Universidad de Texas en Austin, tuvo la genial idea de inaugurar en 1953 el primer Super Mercado de auto servicio en Lima, en la Av. Larco 670 Miraflores. Se le considera a Aldo E. Olcese P., sin la menor duda, como el pionero en el Perú de este tipo de negocios de autoservicios.

Super Market S.A creció rápidamente atrayendo al público de clase media-alta, sobre todo por la novedad de que era una cadena de supermercados única en ese estilo en

6


Lima. Sus tiendas se distribuyeron (la mayoría) en la ruta Jesús María - San Isidro - Miraflores. Solamente en San Isidro llegaron a tener cinco tiendas.

El crecimiento de Super Market se vio truncado durante el gobierno militar izquierdista de Juan Velasco Alvarado. Super Market fue expropiado de un plumazo y pasó a ser mal administrado por el Estado. El gobierno militar le cambió el nombre por el de Super Epsa (Empresa Pública de Servicios Agrícolas) que operaba sobre los mismos locales que Super Market S.A. EPSA (en manos del gobierno revolucionario velasquista) ya no era simplemente una cadena de supermercados (como lo fue Super Market S.A.). Fue todo un monopolio estatal que acaparaba la venta de artículos de primera necesidad (arroz, azúcar, por ejemplo). EPSA, como grupo monopólico de alimentos, tenía otras subempresas (grupo TAS o Tiendas Afiliadas a Epsa), AGEPSA, entre otras.

En los últimos setentas, la buena imagen que había tenido Super Market se había ido por los suelos con EPSA. El hablar de EPSA era literalmente un dolor de cabeza para los limeños. Epsa era para los peruanos de entonces sinónimo de: acaparamiento, venta de productos mal pesados, en mal estado, con precios inflados en muchas ocasiones, entre otros problemas más.

2.2. CONCEPTO DE PRODUCCIÓN

Los usuarios prefieren productos muy disponibles y a bajo coste.

2.3. CONCEPTO DE PRODUCTO

Lo importante es fabricar buenos productos y mejorarlos a lo largo del tiempo.

2.4. CONCEPTO DE VENTAS

El objetivo es vender el producto sin importar si el cliente se sentirá satisfecho o no.

2.5. TIPOS DE MARKETING APLICADOS EN EL ÁMBITO PERUANO

Marketing estratégico

Una de las características más útiles e importantes del marketing consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro de nuestra empresa, basándonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las demandas del mercado, ya hemos dicho que el entorno en el que nos posicionamos cambia y evoluciona constantemente, el éxito de nuestra empresa dependerá, en gran parte, de nuestra capacidad de adaptación y anticipación a estos cambios. Debemos ser capaces de comprender en qué medida y de qué forma los cambios futuros que experimentará el mercado

7


afectarán a nuestra empresa y de establecer las estrategias más adecuadas para aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio.

Por tanto, el marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación u hoja de ruta que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compañías actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del análisis continuo de las diferentes variables del DAFO, no solo de nuestra empresa sino también de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en función de sus recursos y capacidades deberán formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la competencia aportando valores diferenciales.

Así pues, el marketing estratégico es indispensable para que la empresa pueda, no solo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en la mente de los consumidores.

Marketing operativo

La planificación estratégica requiere su puesta en práctica mediante acciones activas de la gestión de marketing.

La gestión operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del medio y corto plazo y supone una actividad eminentemente táctica. Tal como manifiesta Luque (1997) :

“El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de estrategias de venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las particulares características de los productos ofrecidos. Se trata de una gestión voluntarista de conquista de mercados a corto y medio plazo, más parecida a la clásica gestión comercial sobre la base de las cuatro >”.

El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y comunicación.El mejor plan de marketing estratégico no puede tener éxito sin una gestión comercial activa de la empresa para conquistar los mercados.La funciones básicas del marketing operativo se centran en las actividades:Elaboración de las políticas comerciales.

Partiendo de los objetivos estratégicos formulados se establecen los objetivos comerciales específicos que sirven de guía al marketing operativo. Los diferentes

8


objetivos empresariales se encuentran íntimamente relacionados y jerárquicamente ordenados.

El establecimiento de los objetivos comerciales que se pretenden alcanzar con las operaciones comerciales de la empresa deben estar claramente definidos y poseer las siguientes cualidades, Serrano (1994) :

A) Coordinados. Los objetivos comerciales deben estar formulados para que contribuyan al logro de los objetivos de nivel superior.

B) Definidos en el tiempo. Precisar el horizonte temporal de los objetivos es esencial.

C) Cuantitativos. Los objetivos comerciales deben poder medirse para facilitar su gestión y control.

D) Posibles. Los objetivos deben ser compatibles con el entorno y ser alcanzables para que motiven al personal en su consecución. El establecimiento de objetivos es vital para la planificación y la gestión de las operaciones comerciales y son un elemento esencial para establecer un sistema de control.

Partiendo de los objetivos comerciales específicos, la dirección de marketing elabora las ofertas comerciales que la empresa ofrece al mercado. Con la ayuda del sistema de información comercial, la dirección de marketing elabora una oferta comercial que supone definir las características específicas del producto o servicio, fijar el precio, la distribución y el modo de comunicación con el mercado.

El producto desde el punto de vista del marketing es mucho más que el producto físico. El producto desde la perspectiva del consumidor incorpora atributos no sólo físicos sino también psicológicos y sociológicos. Los consumidores suelen atribuir personalidades a los productos.

Por tanto, la gestión del producto implica decisiones respecto a la imagen y posicionamiento del mismo. Corresponde al marketing operativo la gestión de la gama de productos y el mantenimiento, modificación, abandono o lanzamiento de nuevos productos.

Marketing interno

Se llama marketing interno a las actividades de comunicación que se encargan de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa e imagen corporativa de una compañía entre sus propios empleados.

9


Estas acciones son parte de la política de comunicación interna de la empresa; el objetivo es que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios que la empresa ofrece a los clientes, con su filosofía y sus valores, mejorando así su motivación y su fidelidad a la compañía.

Una empresa invierte en marketing interno porque una mayor coherencia entre sus imágenes interna y externa será detectable por sus clientes y la hará más creíble. Esto enlaza con la teoría de los «clientes internos» basada en tratar a los subordinados y colaboradores con la misma atención y nivel de servicio que a los propios clientes.

Tradicionalmente, los esfuerzos de las compañías se circunscriben a la venta exterior de la marca dejando en segundo plano a sus propios trabajadores. Además, los mecanismos tradicionales de comunicación interna (boletines, tablones de anuncios, etc.) no son útiles para desarrollar un marketing interno pues no están destinados a convencer sino simplemente a comunicar.

Marketing ExternoEs el proceso proactivo de encontrar clientes potenciales y motivarlos a comprar productos y servicios.Es una forma tradicional de marketing que involucra la promoción de bienes y servicios a personas que no tienen interés en adquirirlos.Formas de marketing externo:

A) Publicidad en radio y televisión.B) Publicidad en revistas y periódicosC) Ferias D) E-mails

Es un marketing intrusivo, en el que se tratan de vender bienes y servicios a personas que no tienen interés en comprarlos.Lo cual ha conllevado a muchos intentos de bloquear el marketing externo:- Bloqueo de llamadas- Filtros para los correos no deseados.

10


Marketing de compras

Incluye todas las actividades que, en lo que se refiere a las compras de una empresa, conducen a la elaboración de los planes y las estrategias de compras que se implantarán posteriormente con respecto a la adaptación de los objetivos de la función de compras a los objetivos de la empresa.El marketing de compras consiste en actividades de investigación relacionadas con los mercados, los productos y los suministros, con el objeto de satisfacer las necesidades de la empresa y poder así generar una ventaja competitiva.

Marketing de Social

Son los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en ejecución de una campaña que promueva comportamientos socialmente favorables, en un grupo de individuos o en toda la comunidad.Las empresas pueden colaborar en la promoción de conductas sociales beneficiosas.Como ejemplo podemos mencionar: la prevención de enfermedades, campañas contra la drogodependencia, cuidado del medio ambiente, protección de los animales y donación de sangre. Por lo general, a la empresa le conviene participar y desarrollar campañas que tengan conexión con el núcleo de su negocio.

Marketing de Mix

Es un concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la entidad.

11


Marketing de Político

Es el conjunto te técnicas empleadas para influir en las actitudes y en las conductas ciudadanas en favor de ideas, programas y actuaciones de organismos o personas determinadas que detentan el poder , intentan mantenerlo y consolidarlo o aspiran a conseguirlo.

Marketing Virtual

Se refiere a utilizar el Internet para aplicar el marketing directo con el fin de desarrollar potenciales clientes y convertirlos en clientes fidelizados.

Es el enfoque de las estrategias de marketing real aplicado al mundo del internet y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, páginas Web o correo electrónico. Es una opción cada vez más utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios a un costo muy bajo comparado con otras acciones.

Marketing Global

La globalización mundial y la tendencia de los países a agruparse en bloques económicos, llevaron a las grandes compañías a establecer estrategias tendientes a desarrollar sus negocios a niveles regionales, borrando los límites políticos e internacionalizando su marketing, considerando a la región como un gran mercado.

Marketing internacional o marketing global se refiere al marketing ejecutado por empresas transatlánticas o a través de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una ampliación de las técnicas utilizadas en el país principal de la empresa. Según de la American Marketing Association el "marketing internacional es un proceso multinacional de planeación y ejecución de la concepción, poner precios, promoción y distribución de las ideas, las mercancías, los servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales u organizacionales."

12


Marketing Ecológico

El Marketing Ecológico o marketing verde, es el marketing de productos que son mostrados como ambientalmente preferibles sobre otros. Compone actividades que buscan incentivar a la sociedad para crear conciencia ecológica y mejorar comportamientos que pueda ser beneficiosos para el medio-ambiente. De esta manera incorpora un gran rango de actividades, incluyendo modificación de productos, cambios a los procesos de producción empaques sustentables, así como la modificación de la publicidad. Aun así, definir al marketing verde no es una tarea simple, donde muchos significados se intersecan y contradicen unos a otros; un ejemplo de esto podría ser la existencia de definiciones social, ambiental y ventas al por menor que varían y están relacionadas a este término.

13


3. DIAGNOSTICO Y PERSPECTIVAS

3.1. IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING

La importancia del marketing, se ha hecho más patente a medida que ha continuado el aumento del nivel económico. A partir del 1920, aproximadamente, excepto los años de la guerra y los períodos inmediato de la post-guerra, han existido un mercado dominado por los compradores, es decir, la oferta potencial de bienes y servicios han sobrepasado con mucho la demanda real. Ha habido relativamente muy poca dificultad en producir la mayoría de estos productos; el verdadero problema ha sido venderlo.

3.2. RELACION DEL MARKETING Y LA GLOBALIZACIÓN

El marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios y la publicidad de los productos.

Las empresas deberían tomar los aspectos positivos de la globalización y adaptarlos a sus planes y políticas con el fin de seguir compitiendo en su mercado, mantenerse actualizados y seguir ofreciéndole al consumidor lo que necesita o desea pero de una manera más satisfactoria, cómoda e innovadora.

3.3. FUTURO DEL MARKETING

La época que nos está tocando vivir no solo es una época evolutiva, sino de constantes cambios y muy rápidos, máxime cuando las nuevas tecnologías han adquirido un gran protagonismo empresarial.

Tratar de predecir o interpretar a dónde va el Marketing es un reto lleno de riesgos y peligros. No obstante, es un ejercicio que se debe asumir por el bien de la empresa, y de la propia disciplina, y abordar con una visión lo más honesta posible.

El Marketing está cambiando para adaptarse a los nuevos tiempos que vivimos. Está claro que los hechos futuros se fundamentan tanto en el pasado como en el presente, el futuro se está fraguando en este mismo instante. Hoy, el término que mejor define el presente del Marketing es “incertidumbre”, una incertidumbre que está asociada a un cambio profundo y continuo, que, con frecuencia, genera miedos. A pesar de ello, se debe afrontar los cambios como retos, y éstos como oportunidades que van a permitir mejorar en el futuro. Por ello se debe aprender a mirar al futuro sin dejar de lado los retos del presente, ni olvidar el pasado.

14

CARATULA

Documents

Transcript of CARATULA