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Caracterización de las MIPyMEs Colombianas y su relación con las TICs

-Componente Cualitativo-

Julio 23 de 2014

Antecedentes

El MINTIC en el marco de la política, lineamientos y ejes de acción a desarrollarse para el periodo de gobierno 2010-2014, busca generar las condiciones adecuadas para que en la MIPyME colombiana se intensifique el uso y la apropiación de las TICs, así como la generación de contenidos y aplicaciones convergiendo dentro de un ecosistema digital, con lo cual se espera que más del 50% de las MIPyMEs se conecten a Internet y lo consideren necesario para su negocio.

Teniendo en cuenta lo referido en el marco del Convenio Interadministrativo entre el Fondo TIC y Bancoldex – FMI se contrató un estudio que permita dar continuidad al seguimiento, control y medición del nivel de penetración de Internet en las MIPyMEs Colombianas, su relación actual con la tecnología y el tipo de necesidades insatisfechas relacionadas con su actividad económica que sean comparables con los resultados logrados en el estudio de 2013, y así validar los avances de gobierno en los temas objeto de indagación y que permitan inferir soluciones o mejoras en la productividad y competitividad a través de la implementación de TICs.

El Centro Nacional de Consultoría presenta los principales hallazgos del componente cualitativo ejecutado entre los meses de Mayo y Junio de 2014.

Objetivos

GENERAL Determinar la percepción y relación de las MIPyMEs con las TICs y las necesidades insatisfechas relacionadas con su actividad económica de tal forma que se cuente con información que permita generar soluciones o mejoras en la productividad y competitividad a partir de la aplicación de TICs, así como las posibles motivaciones que favorezcan la implementación de las mismas en las MIPyMEs.

Objetivos ESPECÍFICOS

Determinar cuál es la percepción de la MIPyME con respecto a la tecnología y específicamente, al uso de las TICs. Identificar las principales necesidades insatisfechas o dificultades / retos relacionados con su actividad económica que pudieran ser solucionados con la aplicación de TICs.

Establecer las prioridades y motivaciones de inversión en general y de inversión en TICs de la MIPyME .

Identificar quiénes o cuáles son los principales influenciadores en la toma de decisiones de negocio de la MIPyME. Identificar las barreras más frecuentes que tienen los empresarios a la hora de la adopción de las TICs.

Establecer cuáles son las entidades u organizaciones de confianza para la MIPyME para el tema de tecnología.

Empresa contratante BANCOLDE X – INNPULSA.

Proveedor de Investigación Centro Nacional de Consultoría S.A.

Nombre del Proyecto Caracterización MIPyMEs Colombianas y su relación con las TICs.

Metodología Cualitativa.

Técnicas de recolección Entrevistas en Profundidad y Sesiones de Grupo.

Grupo Objetivo Micros, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs) de los sectores económicos industria, comercio y servicios.

Muestra Efectiva 10 Grupos Focales con MIPyMEs - 10 Entrevistas en Profundidad con MIPyMEs - 12 Entrevistas en Profundidad con proveedores de TICs.

Cubrimiento Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga.

Fecha de campo 6 de Mayo al 12 de Junio de 2014.

Método de Captación Aplicación de preguntas filtro establecidas en el cuestionario de citación para dar cumplimiento al perfil requerido.

Método de supervisión de entrevistados

Llamadas a algunos entrevistados para verificar aplicación de la entrevista.

Ficha Técnica (1)

Tipo de incentivos Bonos Big Pass.

Número de entrevistadores y moderadores

Cinco (5)

Documentos, materiales o productos

Guía de entrevista en profundidad – Guía de Grupos Focales– Filtro de citación.

Nota Los resultados de una investigación cualitativa no son extrapolables a la población en su totalidad, debido a la selección y tamaño de la muestra y a los métodos de entrevista.

Ficha técnica (2)

El presente informe atiende los lineamientos de la norma ISO 20252:2006.

Descripción de la muestra (1)

PROVEEDORES

PROVEEDOR TAMAÑO CIUDAD CARGO ENTREVISTADO

UNE - EMP (TIGO) Mediana Medellín Vicepresidente comercial de MIPyMEs

DATÁFONOS (BISMAMK) Mediana Bogotá Director de Desarrollo de Nuevas

Empresas y Tecnologías

ORACLE Mediana Bogotá Gerente de Alianzas y Canales

SAP Mediana Bogotá Gerente de Negocios

SEVEN Mediana Bogotá Gerente de Grandes Cuentas

MG GROUP Mediana Bogotá Gerente de Operaciones

IPCOM NETWORD Mediana Bogotá Gerente de Tecnologías y Proyectos

Especiales

IKONOTECH Mediana Bogotá Gerente Comercial

KOGIMOBILE Mediana Bogotá Gerente Comercial

FUNDACIÓN CASA DEL BOSQUE Mediana Bogotá Gerente Comercial

MACRO SECTOR

SECTOR EMPRESA TAMAÑO TÉCNICA DE

RECOLECCIÓN CIUDAD

No. ASISTENTES/ ENTREVISTADOS

OBSERVACIONES

INDUSTRIA Industria

manufacturera

Ingsucol S.A.S / Inmagen S.A.S / Petromax /Bakerin de Colombia

S.A.S / Enveriometal / Tecnocon S.A /Fantaxia S.A.S

MICROS -PEQUEÑAS - MEDIANAS

Sesión de grupo Bucaramanga 7

INDUSTRIA Industria

manufacturera M.G CONSTRUCCIONES MEDIANA

Entrevista en profundidad

Bucaramanga 1 1 SG + 3EP . PARA COMPLETAR 1 SG

INDUSTRIA Industria

manufacturera INDUSTRIAS ROCADE MEDIANA


Bucaramanga 1

INDUSTRIA Industria

manufacturera N.G.M SOLUCIONES MEDIANA


Bucaramanga 1

COMERCIO Comercio (Incluye

reparación de vehículos)

Ciclo Benotto / Variedades Dayl /Grupo Andino de Comecio S.A.S.

/ Ferrator / Nipon S.a.

MICROS- PEQUEÑAS

Sesión de grupo Medellin 5



EUROSIERRAS BAIRON CORREA MEDIANA Entrevista en profundidad

Medellin 1 1SG + 2EP

COMPLETAN LA SESIÓN DE GRUPO



COINGPRESORES MEDIANA Entrevista en profundidad

Medellin 1

Descripción de la muestra (2) MIPyMEs

MACRO SECTOR SECTOR DE LA

INDUSTRIA TAMAÑO EMPRESA

TÉCNICA DE RECOLECCIÓN

CIUDAD No. ASISTENTES/ ENTREVISTADOS

OBSERVACIONES

SERVICIOS Información y

comunicaciones PEQUEÑA

Digitada de Colombia Ltda. /Prod. Radial Ltda. /Desinger software Ltda. /First Data

Colombia Ltda. /Prosistemas S.A / Focus Revista de Moda S.A.S

Sesión de grupo Bogotá 6


comunicaciones MEDIANA RADIOTV Y MEDIOS S.A


Bogotá 1


comunicaciones PEQUEÑA INTEGRAL DE SISTEMAS LTDA


Bogotá 1 1 SG + 4 EP para

Completar.


comunicaciones MEDIANA EDITORIAL TELEVISA


Bogotá 1


comunicaciones PEQUEÑA ROYAL MG


Bogotá 1

SERVICIOS Actividades artísticas,

entretenimiento y recreación

MICROS - MEDIANAS - PEQUEÑAS.

Asociados RYL S.A.S / Impresiones Tipográficas R.O /Intecol /Disata /Limas Ltda.

/Seracis Ltda. /Recrear Máquinas S.A /Abogados Especializados

Sesión de grupo Medellin 8 1 SG

SERVICIOS MIPyMEs Informales MICROS

Peluquería /Miscelánea /Peluquería Imagen y Color /Miscelánea Paulina /Tienda Nena /

Confecciones Doris / Miscelánea KIH / Confecciones Leti /Peluquería /

Variedades Rocío

Sesión de grupo Medellin 10 1 SG

SERVICIOS MIPyMEs Informales MICROS

Estilo Dansury / Salchicheria Geremin / Bordados Nas llidge /Taller de confecciones

/Salchipapa Express /Confecciones JJ /Comidas rápidas Janeth /Peluquería

Renovar /Miscelánea Yira /Jugos el Costeño

Sesión de grupo Cali 10 1 SG




TÉCNICA DE RECOLECCIÓN

CIUDAD No. ASISTENTES/ ENTREVISTADOS

OBSERVACIONES

SERVICIOS Otros servicios MICRO CONFECCIÓN HEMIR Entrevista en profundidad

Cali 1 1 EP

SERVICIOS Transporte y alimentación

MICROS Y PEQUEÑAS

Comercializadora Copisuministros / Agencia de Viajes Master /Apartahotel Boston/ Hotel

Superior Sesión de grupo Barranquilla 8

2 SG PARA COMPLETAR 1 SG

SERVICIOS Transporte y alimentación

MICROS Y PEQUEÑAS

Hotel Virrey/ Organización Gourmet / Zeus /Sistemas Ltda.

Sesión de grupo Barranquilla 4

SERVICIOS Alojamiento y servicios

de comida MICROS Y

PEQUEÑAS Agenciamiento Internacional Portuario /…….. Sesión de grupo Barranquilla 5 1 SG DE 5 PERSONAS

OTROS Informales MICRO

Fábrica de Guitarras /Accesorios para mujer /Taller de Motocicletas /Modificadores para

Bicicletas / Ropa importada /Lenceria /Satélite de Confecciones / Reparación de

Computadores /Accesorios para Celular /Reparación de Programas Web/ Venta de

Sacos por Catálogo

Sesión de grupo Bogotá 11

1 SG

OTROS Atención en salud MEDIANA CLÍNICA DE LA SABANA. Entrevista en profundidad

Bogotá 1

OTROS Minas PEQUEÑA FUNDACIÓN DE ASESORÍAS PARA EL SECTOR

RURAL CIUDAD DE DIOS Entrevista en profundidad

Bogotá 1 EP

OTROS Actividades financieras

y de seguros PEQUEÑA FESEVE LTDA


Medellin 1 EP




TÉCNICA DE

RECOLECCIÓN CIUDAD

No.

ASISTENTES/

ENTREVISTA

DOS

OBSERVACIO

NES

OTROS Construcción PEQUEÑA INGENIERIA IDIAS SAS Entrevista en profundidad Medellin 1 EP

OTROS Educación MICROS -

MEDIANAS - PEQUEÑAS

Colegio Vecinitos Ltda /Colegio Ecológico Scout S.A.S / Mundo destinos Cali S.A.S

/Técnicas de Ciencia de la Salud Cecilia Ltda. /Instituto Nazareth /Académia de Estudios

Técnicos Scotland Yard /Técnico universitario del Valle Ltda. /Instituto de

Técnicas integradas Ltda. /Educación Integral Jose María Cabal Ltda.

Sesión de grupo Cali 8 SG

OTROS Actividades de hogares

calidad empleadores MICRO MR PROYECTOS INGENIERIA ELÉCTRICA SAS Entrevista en profundidad Cali 1 EP

OTROS Actividades financieras y de

seguros PEQUEÑA

EMPRESA INVERSIONES Y ARRIENDOS DEL NORTE

Entrevista en profundidad Barranquilla 1 EP

OTROS Administración pública y

defensa PEQUEÑA

EMPRESA AUDITORIAS ASESORIAS Y ADMINISTRACIONES CARIBE LTDA

Entrevista en profundidad Barranquilla 1 EP

OTROS Distribución de agua y

saneamiento ambiental MICRO DESCOND SA S Entrevista en profundidad Bucaramanga 1 EP

OTROS Agricultura MICRO PORRAS Y PORRAS Entrevista en profundidad Bucaramanga 1 EP


Etapas del Componente Cualitativo

Análisis

Planeación y Campo

Transcripciones

Elaboración de guías de EP y SG Citación a empresas y Logística de campo Realización de 20 entrevistas en profundidad (10 con MIPyMEs y 10 con proveedores de TIC s) y 10 Grupos Focales con MIPyMEs.

Haciendo uso del insumo principal se ingresan las transcripciones a un sistema que permite la correcta agrupación de conceptos y menciones en códigos y familias que brindan una visión general de los resultados motivo de análisis (Unidad Hermenéutica) .

AtlasTi Permite la agrupación de conceptos según las menciones dadas por los participantes, donde se establecen relaciones en las que se identifican percepciones y se extraen hallazgos. (anexo)

Análisis de resultados obtenidos, para dar una visión de Percepción de las MIPyMEs con relación a las TICs y su uso, identificar barreras más frecuentes para adoptar tecnología y principales necesidades insatisfechas o retos que se puedan solucionar con TICs.

La investigación cualitativa busca conocer las opiniones, motivaciones e intereses de las personas, acerca de las distintas formas en que éstas se aproximan a la realidad, para comprender la razón de ser de sus experiencias. El investigador aborda los temas desde la perspectiva del investigado, sin cuantificar sus respuestas, pues el fin último es entender las percepciones de los participantes. A diferencia de la investigación de tipo cuantitativo, el abordaje cualitativo estudia en profundidad y con detalle los temas objeto del estudio, pero sus resultados no son susceptibles de ser expandidos estadísticamente a un universo.

Entrevista en profundidad En el contexto de la investigación, la entrevista en Profundidad es una técnica cualitativa que permite crear hipótesis, inferir tendencias, validar y confrontar las percepciones de los distintos grupos de interés. Las entrevistas se realizan grabando las opiniones de los entrevistados para ser fiel a sus conceptos en el análisis.

Metodologías de recolección (1)

Metodologías de recolección (2)

Grupos focales Técnica cualitativa utilizada para recolectar información en investigación de mercados, en donde se reúne un grupo de personas a discutir sobre una temática a través de una entrevista abierta o estructurada para comprender las ideas, creencias, prácticas y comportamientos desde la experiencia del grupo.

Percepción y relacionamiento de las MIPyMEs con las

TICs

Proyección de las MIPyMEs y la contribución de las TICs

Conocimiento y expectativas sobre

iniciativas gubernamentales en apropiación de TICs

en MIPyMEs

Esquema de resultados

1.Percepción y relacionamiento de las MIPyMEs con las TICs

Asociaciones Espontáneas TICs (1)

No es boom No es moda

TICs

Es una necesidad/

una prioridad “Elementos que están a la vanguardia para administrar la

información de clientes, proveedores, empleados, para facilitar tanto los negocios, como interactuar con todos los

componentes de las empresas”

Hay una conciencia colectiva al considerar que las TICs…

-Constituyen hoy día una necesidad inherente a la actividad cotidiana y laboral pues orientan procesos y

relaciones organizacionales en términos de funcionamiento y agilidad.

- Tienen una estrecha relación con una visión hacia el

futuro de los negocios

Hardware dispositivos

móviles, computadores y equipos en

general

Internet, Páginas

Web, Redes sociales

Software aplicaciones,programas y Sistemas de información

Desde una perspectiva más tangible emergen tres aspectos fuertemente asociados a las TICs

“Todo lo que tenga que ver con dispositivos electrónicos, dispositivos de comunicación, sistemas de información, pués básicamente todo lo que engloba cuando digo tecnología”

Año 2103: Uso de TICs imprescindible para su actividad

Asociaciones Espontáneas TICs (2)

Avance/Progreso/ Crecimiento/ Evolución Innovación

Actualización Posicionamiento

Interacción Desarrollo

Emprendimiento Competitividad

Expansión en el mercado

El uso de las TICs brinda… El uso de las TICs permite

Desde la noción de USO las asociaciones establecidas alrededor del concepto TICs establecen un diferencial en términos de lo que brinda y lo que permite…

Agilidad /Rapidez Eficiencia

Efectividad Facilidad

Practicidad Ahorro de tiempo

Lo cual redunda en beneficios como la Optimización de recursos,

Productividad y Rentabilidad

“Las TIC internamente en los procesos mejoran la utilización de los recursos” “Son herramientas que ayudan a obtener conocimiento, facilitan algunos temas y permiten la interacción”

Asociaciones que tienen una connotación POSITIVA. Sin embargo preexisten concepciones arraigadas relacionadas con: altos costos, poca seguridad en el manejo de la información, bajo nivel de confianza y requerimiento de excelentes conocimientos para el buen uso de las TICs.

El mundo de las TICs

Lento y desorganizado

Menos clientes

Menos utilidades para los negocios/empresas

Duplicidad de funciones

Desinformación total

Inseguro, mayor exposición a fraudes

Pérdida de tiempo y dinero por

desplazamientos

Un mundo SIN TICs tiene una connotación negativa… Un mundo CON TICs tiene connotaciones….

POSITIVAS Tranquilidad para manejar y controlar toda la información de la empresa

Mayor acceso e ilimitado al conocimiento Aprendizaje permanente Todo manejado desde la virtualidad que conlleva

ahorros de tiempo, dinero y recursos.

NEGATIVAS Dependencia total de los sistemas y proveedores. Vida más acelerada - “No se desconecta” Personas retraídas en la tecnología Otras personas accediendo a información confidencial Exclusión de personas en nivel de pobreza (adquisición, conocimiento y uso) o de personas mayores o con alguna discapacidad (tecnología no adaptada)

Utilidad de las TICs

Emprendimiento

Conocimiento

Inclusión en la vida

cotidiana y laboral

Adicionalmente a las concepciones anteriores, emergen en forma reiterada tres conceptos.

Los propietarios y directivos de las MIPyMEs

como emprendedores cuentan con la capacidad de reconocer a las TICs como una

herramienta potencial que soporta el emprendimiento y los ayuda a crecer.

Las TICs han penetrado en las actividades diarias de todos los ámbitos de manera que no son tecnologías lejanas; de ahí que se visualizan como potenciales herramientas de acceso al conocimiento y mejoramiento de la competitividad de la empresa/ negocio.

“ Las TICs son útiles para entrar en el camino correcto a nivel competitivo y para permanecer en el mercado, desarrollar nuevos negocios… también significa ser empresa inteligente”

“Son herramientas que ayudan a obtener conocimiento fácil de cualquier tema y facilitan la interacción con estas fuentes de

conocimiento para aclarar cualquier inquietud y obtener beneficios de ellas”

Rol de las TICs en las MIPyMEs (1)

Su rol principal es la optimización del tiempo por su aporte a la simplicidad de los procesos “Pues porque agilizan procesos y se le puede dar al cliente un servicio/producto más efectivo”.

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Las TICs se van integrando para lograr una relación más efectiva con el cliente y mayor eficiencia en los procesos internos. Comunicación externa con el mercado – clientes actuales, prospectos y competencia Labores de mercadeo y “darse a conocer”. Fundamentales para mantener una relación directa con los clientes

Permiten estar en contacto permanente con los empleados y tener respuestas en tiempo real

Agilizan procesos en la relación con los proveedores. “se puede tener acceso rápidamente a diferentes cotizaciones en corto tiempo

Rol de las TICs en las MIPyMEs (2)

Otro rol de las TIC es su impacto en la prestación de servicio al cliente por su contribución al avance y fortalecimiento de todos los procesos de las empresa que impactan el servicio.

Las TICs han permitido una comunicación inmediata / Ahorro de desplazamientos “Me llaman a pedirme domicilios por Whatsap, pues a la gente le queda más fácil o se acostumbra

más a escribir” Presencia de las empresas en el mundo virtual: el desarrollo de páginas

Web ha sido fundamental para darse a conocer. “ se podría decir que sí no está en la Web no existe”

Cambio en la mentalidad en las empresas en donde los procesos se llevaban de manera manual. “Hay gente que lo maneja muy rústico: un cuadernito y un lapicero, hay gente que

no lleva contabilidad…es necesario”

Evolución importante en el manejo de los negocios “Las transacciones bancarias a través de Internet han producido un cambio

en el uso de efectivo.

Otros roles….

Nivel de Conocimiento y Uso de las TICs (1)

NIVEL DE CONOCIMIENTO

La mayor parte se identifica con las etapas de la niñez, adolescencia y juventud y unas pocas con la

etapa de madurez.

Las tecnologías de mayor penetración como el Internet y el celular no son desconocidas para los

participantes. Otras son lejanas por la idea del alto grado de dificultad para usarlas y los costos

asociados a su implementación.

DATEXCO: En edad avanzada por falta capacitación, acceso limitado a Internet.

EJERCICIO DE AUTO-PERCEPCIÓN EN EL CUAL ESTABLECIERON EL ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA CON RELACIÓN AL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y ADOPCIÓN DE TICS, TENIENDO COMO REFERENTE LAS ETAPAS DE

LA VIDA DE UNA PERSONA: NIÑEZ, JUVENTUD, ADULTEZ Y MADUREZ. EL RESULTADO DEL EJERCICIO MOSTRÓ QUE…

La relación entre el nivel de conocimiento y uso de las TICs es estrecha. ““… porque para poder uno llegar a usar la tecnología tiene que tener unos conocimientos, y éstos son los

que finalmente permiten llegar a tener un desarrollo idóneo dentro del uso de la tecnología”

NIVEL DE USO La mayoría se ubica en la Adolescencia o Juventud con

relación a la adopción de TICs. Esta auto-evaluación se basó en la distancia que perciben

entre… Lo que la empresa tiene implementado y usa. El tiempo que viene trabajando con TICs. La experiencia que posee en el manejo de TICs. El reconocimiento de que las TICs evolucionan permanentemente situación que dificulta el estar permanentemente actualizados”.

Las empresas que se consideran en la madurez (pocas), manifiestan que cuentan con los últimos desarrollos y

dispositivos de acuerdo con su actividad productiva y están teniendo un buen funcionamiento.

http://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=ciclo+de+vida+del+ser+humano&source=images&cd=&cad=rja&docid=kmmRsD8zOTcE3M&tbnid=AYQnxb0c2PBCrM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Ftuciclodevida.blogspot.com%2F&ei=KEyKUcqOCozW9ASQ5IGYBg&bvm=bv.46226182,d.dmQ&psig=AFQjCNFnEQKkHlOzMzkdONXJ_4nRSBB4Ug&ust=1368104308165268


Nivel de conocimiento

INFANCIA/ NIÑEZ

Están dando los primeros pasos o incipientes aproximaciones en el acercamiento, conocimiento e implementación de las TICs. Específicamente: uso de Whatsap con proveedores y clientes,

desarrollo de una página Web y mercadeo a través de las redes sociales

“En el caso de nosotros creo que estamos gateando” /“ Somos unos niños de 4 años, hasta ahora estamos empezando a hablar” / “Es como un bebé, porque apenas estoy comenzando, estoy explorando a dónde voy a llegar con eso, yo

prendo un computador y estoy tratando de ver cómo meterme”

ADOLESCENCIA

Han iniciado un proceso, pero consideran que les hace falta camino por recorrer, muchas cosas nuevas por aprender. Están en una fase de exploración, autoconocimiento y desarrollo de

capacidades. Utilizan herramientas informáticas (Web, bases de datos, software) pero a futuro les falta desarrollar sus propios aplicativos de acuerdo a sus necesidades específicas.

“Creo que estamos como adolescentes, pero no el rebelde sino el juicioso, abiertos al cambio”

“Estamos en al adolescencia, porque internamente la empresa no cuenta con mucha tecnología, pero nos hemos visto obligados a utilizarla”

ADULTEZ / MADUREZ

La adultez en el uso de tecnologías se asocia con el expertiz y dominio que se tiene en su manejo. Las empresas que se sitúan en esta etapa han mantenido en el tiempo un sostenido uso

y apropiación de las TICs. Por lo general son empresas medianas.

“Yo considero que estamos en una etapa madura, hemos atacado ya muchas cosas “

“Nunca va tener la madurez, yo creo que ni las grandes corporaciones a nivel mundial, porque sin embargo a todas las jaquean, les tumban los sistemas”


Nivel de Uso

INFANCIA/ NIÑEZ

El uso de las tecnologías es inferior a las posibilidades que tienen, pues con relación al conocimiento están todavía en una etapa de aprendizaje y ensayando las diferentes opciones

que la tecnología les ofrece.

“Es un bebecito que ya tiene dientecitos, estamos hablando de un proceso un poco más largo, estamos en lo básico por así decirlo”

ADOLESCENCIA / JUVENTUD

Tienen un nivel medio en el manejo de tecnologías dado que en este campo es imposible estar 100% actualizado; cambian continuamente por lo que se requiere capacitación y

aprendizaje permanente. Adicionalmente es imposible hacer un buen uso de la tecnología sin tener los conocimientos requeridos; en la medida que se usa una tecnología se generan

nuevos aprendizajes en un ciclo continuo.

“En conocimiento siento que estamos como que acabamos bachillerato, pero en ejecución siento que estamos en primaria”/“Nunca va tener la madurez, yo creo que ni las grandes corporaciones a nivel mundial, porque sin

embargo todas las jaquean, les tumban los sistemas”

ADULTEZ / MADUREZ

Llevan un proceso largo en la implementación de las TICs en la empresa y su uso está relacionado con la adultez en la medida que consideran estar a la vanguardia y tener la experiencia necesaria para manejar las TICs, “aunque parece que nunca es suficiente”.

“Yo considero que estamos en una etapa madura, hemos atacado ya muchas cosas ..pero aun falta”

“cuando creemos que hemos llegado a la madurez vemos que nuestro sistema cambia, no es innovador, entonces, requerimos otra vez volver a adquirir nueva tecnología”

Año 2103: En las Mipymes la tendencia es a niveles de aprovechamiento básicos o poco complejos.

Nivel de Uso y Apropiación de las TICs

1. La actitud frente a las TICs de quien dirige la empresa , quizás es la variable que más determina la inmersión a las TICs.

2. La actividad económica, el tipo de proveedor y los canales a través de los cuales comercializan sus productos, son variables que van demandando de una forma más natural y espontánea, que las empresas vayan apoyando algunos de sus procesos en las TICs.

3. La presencia dentro de la empresa de una persona con empoderamiento de la tecnología, “gomosa”.

4. El tamaño de la empresa, pareciera extraño pero no es la principal variable que determina la inmersión a las TICs. De acuerdo con la percepción de los consultados, es más bien una consecuencia del uso de la tecnología. Aunque en términos adquisitivos sí tiene influencia.

MIPyMEs que no usan las TICs- Inhibidores

Las microempresas y algunas pequeñas por el tipo de producto que comercializan y por

la naturaleza del negocio, piensan que la promoción por medios electrónicos no es esencial porque sus puntos de venta están

en la calle.

“Ausencia de necesidad”

Falta recursos económicos

1

2

Desconocimiento 3

Principales razones por las cuales las MIPyMES no emplean intensivamente las TICs

“O sea tecnología se nombra necesidad, si yo necesito lo compro, si no lo necesito no lo compro, para las empresas el área de

tecnología es un gasto, siempre se ha visto como un gasto, es más los gerentes dicen entre me funcione bien, con esto me mantengo”

“Los medios económicos como dicen por ahí vulgarmente le cortan

las alas a uno”

“Asesoría en general es lo que hace falta para que la gente digamos se sienta como más segura y vea… pueda ver con más

claridad, qué beneficios va a obtener de hacer uso de esta tecnología”

Entre las MIPyPEs del sector comercio, las TIC son usadas con fines de promoción y posicionamiento. La comercialización y la relación con el cliente se desarrollan en

forma personal porque consideran básico el contacto directo con el cliente.

Año 2103: efectos negativos de Uso de TICs : genera

adicción, no se desarrollan contingencias ante caídas del

sistema, herramienta de distracción para empleados, y

problemas de conectividad. Inhibidores: costos, falta

apoyo gubernamental.

MIPyMEs que no usan las TICs- Barreras (1)

Específicamente identifican cuatro barreras en cuanto a la…

Dificultad de encontrar una capacitación especifica a su proceso particular (contable, facturación, venta, mercadeo y control logístico, entre otros).

Temas de capacitación con poca intensidad práctica y muy poco acompañamiento posterior (utilización demo). Programas poco amigables en su uso. Manuales extensos, poco prácticos y con bajo nivel de claridad en sus términos.

Adicionalmente se identifica… Incompetencia en el proceso de compra y adquisición de recursos tecnológicos: desconocen qué equipos les sirven o cuál software puede serles útil para su negocio. Sumado a esta situación ratifican que no encuentran fácilmente quien les pueda responder sus inquietudes; usualmente recurren a un recomendado o alguien cercano que les dé argumentos y orientación.

Asociados a la racionalidad económica y a la falta de conocimiento, se instauran los miedos en el proceso de adopción de las TICs.

Año 2103: limitaciones económicas, falta de conectividad en lugares distantes geográficamente, limitaciones para

acceder a asesores tecnológicos expertos, dificultades en la utilización, y niveles de integración e interoperabilidad bajos.


Temor sobre el control y seguridad de la información dado que por lo general estos servicios son tercerizados. Aprensión del manejo de la información de manera virtual (nube), aún necesitan de controles en físico.

Los costos asociados a la implementación de TICs: compra de HD, SW, capacitación, proceso de adaptación de la tecnología a los procesos y la inversión en tecnologías que se vuelven obsoletas rápidamente. Falta de fuentes de recursos financieros acorde a las capacidades crediticias de la empresa.

En la implementación de TIC los métodos de los proveedores no son adecuados. El trabajo se tiene que duplicar para adaptar lo nuevo causando una mala experiencia para futuras inversiones en TIC.

Escaso acompañamiento de las empresas proveedoras de tecnologías. No se administra la relación con un experto con actitud de servicio. Se percibe a los ingenieros reacios a manejar temas de tecnología con personas no expertas.

Desconfianza en la contratación de TICs, especialmente en el tema de telecomunicaciones por malas experiencias debido a la falta de claridad o “letra menuda en los contratos”. Perciben que no existe una regulación de los costos y en la calidad de servicio.


Para los informales una barrera de adopción de TICs son las implicaciones legales de la formalización; deberán reportar sus

movimientos a la DIAN y allí si deben usar medios electrónicos (GEL).

La falta de información de las políticas, programas y directrices del Gobierno produce en las MIPyMEs

sensación de abandono y la concepción de que formalizar e incorporar las TICs en la empresa es

algo inalcanzable.

MIPyMEs que no usan las TICs- Actores responsables

Los decisores e influenciadores son los responsables en la adopción de las TIC.

Algunos de los factores que afectan la decisión son el desconocimiento de un lugar claro al

cual dirigirse y la resistencia a realizar este tipo de inversiones por los altos costos

El Gobierno. La información disponible sobre TICS,

programas y estrategias orientadas a las MIPyMES está en páginas Web y no

siempre tienen habilidades en la búsqueda de información.

No hay promoción de forma masiva

(correos, folletos, afiches, publicidad, comerciales)

No ha nombrado un ente regulador de

precios de las TIC en el mercado Colombiano.

Ausencia de articulación del MINTIC con

otros Ministerios relacionados: Mintrabajo, Mincomercio, agricultura y

educación entre otros.

Otros actores responsables Comfecámaras, al no tener censos y bases de datos actualizadas que permitan llegar a las

Mipymes. Sector de las cooperativas, al no involucrarse con los programas en beneficio de sus socios

MIPyMEs que usan las TICs- Ventajas y Beneficios

Las ventajas del uso de las TICs son coherentemente las mismas identificadas en las asociaciones:

rapidez, la modernización, posibilidad de innovación y

adquisición de conocimiento

En cuanto a los beneficios, se destacan la supervivencia, es decir garantizan que la

empresa se mantenga vigente en el mercado, las condiciones para el

crecimiento y la entrega de productos y servicios con calidad superior.

Otros beneficios mencionados: Acortan distancias con proveedores y clientes. Mejoran la imagen de la empresa; hacen que sea percibida como creativa e innovadora. Proporcionan nuevas formas de abordar problemas existentes.

Permiten reubicar personal más que reducirlo. Contribuyen a hacer más rápidos los procesos y al manejo seguro de la información.

MIPyMEs que usan las TICs- Inicio de la adopción

3. Una gran parte de los consultados han tenido una adopción progresiva de las

TICs (se ha venido adquiriendo durante los

últimos años y adoptando a medida que crece el negocio)

4. Los problemas de adopción de TICs se presentan en

MIPyMES con más tiempo en el mercado: la adquisición de

TIC s no se ha dado de manera gradual y hay resistencia

generacional por la Brecha digital en términos de acceso,

conocimiento y relacionamiento con las TICs.

2. Iniciaron con computadores y telefonía móvil. En la

actualidad lo que más impacta el negocio son la tecnología móvil, la utilización de redes sociales y las páginas Web.

1.Microempresas: acercamiento a las TIC´s

principalmente por el dominio de familiares o amigos

jóvenes.

Medianas y Pequeñas: acercamiento por los

proveedores, los clientes y la competencia

MIPyMEs que usan las TICs- Inserción en la cadena de servicio

Las necesidades de los clientes y la mejora en los procesos internos jalonan los cambios tecnológicos en la cadena de valor en las MIPyMEs.

Para las MIPyMES la prevalencia se centra en las necesidades de los clientes, debido a que son emprendedores muy pequeños, que no han llegado a consolidar una estructura organizacional

y por ende no tienen procesos de alta complejidad que lleven a sus dueños a pensar en la necesidad de TICs para facilitarlos.

Algunos participantes consideran que las empresas pequeñas están empezando a entender que invertir en tecnología no es un lujo sino una necesidad para mantenerse en el mercado.

Proveedores -Comunicación, solicitud de pedidos- trazabilidad

Operación interna

Clientes -Promoción de productos

y servicios mercadeo y búsqueda de nuevos

clientes-

MIPyMEs que usan las TICs- Motivadores

Orientación a los clientes, para mantener un control de la información de ellos y manejar bases de contactos. De igual manera aumentar los canales de distribución.

Organización administrativa, especialmente las áreas de contabilidad en el tema de los impuestos, contabilidad y manejo de nómina.

1

2

Involucramiento en la parte productiva para tener un mayor control interno y estadísticas de la producción o calidad - facilidad de manejo de proveedores (pedidos, despacho, facturación).

3

Necesidad de ser más eficientes Búsqueda de renovación e innovación del

negocio/empresa. Incidencia del uso de las TICs en actividades

como la comunicación, publicidad, mercadeo, entrega de servicios a los clientes, encausa el proceso de adquisición tanto de primera vez como de renovación de tecnología.

Ahorro de recursos y tiempo Agilidad y oportunidad en la comunicación Cumplimiento de las demandas de los clientes Optimización de tiempos Presión de la competencia.

Las principales necesidades en que se enfoca el uso de tecnologías en las MiPyMES son:

“Facilitan la vida, dan oportunidades de atender las cosas importantes que son toda esa gestión para capturar más clientes…ampliar el mercado…en eso ayudan las TICs”

“Yo diría que por tendencia, porque ya nos lo exigía el mercado… tener la tecnología en nuestra empresa...”

MIPyMEs que usan las TICs- Inhibidores

Las empresas que usan las TICS identifican algunos inhibidores para la adquisición de TICs

Falta de confianza

Percepción de que la

inversión en las TICs es costosa

No apoyo en líneas de

financiamiento para la

adquisición

Temas de licenciamiento Adecuaciones y banda ancha Poca existencia de líneas de financiamiento

para MIPyMEs (del sistema financiero y el Gobierno)

Poca flexibilidad en los sistemas de pagos. “ “No se ajustan a su tamaño o a su flujo de caja”

Algunas MIPyMEs no confían en los técnicos o programas que les instalan dado su desconocimiento del tema. Esta falta de confianza parece ser inversamente proporcional al nivel de adopción de TICs de las MIPyME.

Proceso de decisión

1. Necesidad/ motivador

Hacer más visible la empresa y buscar métodos que agilicen

procesos, ser más competitiva

2. Referentes

Se toma como punto de referencia alguna MiPyME que

haya sido exitosa por la implementación de nuevas

tecnologías

3. Necesidad específica

- Identificación proceso o área de oportunidad de mejora con el uso de las TICs- Hardware y

software-

-Requerimiento de asesoría especializada

6. Decisor final

Propietario o gerente de la empresa, quien realiza un

análisis sobre costos, beneficios y riesgos que trae esta

implementación

5. Influenciadores

- Personas del área de sistemas quienes ya cuentan con

referentes y una visión más amplia de los beneficios que trae consigo su utilización-

Amigos y familiares

4. Búsqueda de proveedor

Brinden soporte técnico, acompañamiento, marcas

reconocidas, costos accequibles

7. Cotizaciones

Solicitud de cotizaciones con los proveedores identificados

previamente

8. Selección del proveedor

Análisis de la oferta, relación costo- beneficio y valores

agregados

9. Compra e implementación

Después de analizar muy bien si es benéfica o no la adquisición y queda aprobada por el decisor,

se procede a la compra y la implementación

SOPORTE

• Respaldo en términos del soporte técnico y acompañamiento antes, durante y después del proceso de adquisición.

COSTOS

• Costos justos. Esto aplica en especial a las micro y pequeñas empresas en temas de licenciamiento en software.

POSICIO- NAMIENTO

• Reconocimiento y posicionamiento de las marcas, innovación y trayectoria en el mercado.

COMPATI BILIDAD

• Legalidad en los software que ofrecen y compatibilidad en el diseño de los productos propios y los que utilizan los proveedores

AMIGABILIDAD

• Productos amigables en su uso y que se adapten a los requerimientos en normas de calidad

Fuentes: páginas Web, proveedores reconocidos en el mercado, Unilago, San Andresito o zonas similares, revistas o páginas Web especializadas en el sector de las MIPyMEs , almacenes de telecomunicaciones o de cadena

Proceso de decisión- Búsqueda de proveedor

Año 2103: inversión en TIC

requiere proceso de análisis

organizado que considere

necesidades y posibilidades

y que sea consecuente con

capacidad financiera de

inversión de la empresa

En cuanto al tipo de TICs que adquieren...

En hardware es recurrente la mención de algunas marcas: Microsoft, Oracle, Microsoft, Unix, IBM y Dell.

Los proveedores que comercializan las marcas referidas brindan mayor confiabilidad y soporte.

Las compras se concentran principalmente en servidores, teléfonos IP, cableado HD, decodificadores, computadores y teléfonos celulares.

En cuanto al software, las microempresas y las pequeñas con poco tiempo en el mercado,

recurren a aplicaciones o plataformas existentes y gratuitas como el caso de Facebook. Las pequeñas con más tiempo de existencia y las medianas, prefieren comprar software

específico: labores contables, manejo de bases de datos, manejo de seguridad de la información, administración de la relación con los clientes y procesos internos (facturación, auditoría y cumplimiento de la norma de información financiera -NIF).

Proceso de decisión – Adquisición

Proceso de decisión – Toma de decisión Dentro de las MIPyMEs que hacen uso recurrente de las TICs se distinguen dos grupos de empresas;

aquellas que son autónomas en sus decisiones y otras que forman parte de un grupo empresarial local, nacional o internacional que tiene algún grado de dependencia en sus decisiones.

En el caso de las que forman parte de un grupo empresarial, su decisión está enmarcada en las políticas del grupo, sin embargo surten un proceso similar a las medianas haciendo estudios previos y decidiendo qué solución les conviene y posteriormente la adquisición es decidida hasta cierto monto por el gerente y en otros casos por la junta directiva de la organización.

Gran influencia del gerente, dueño sobre la decisión En microempresas y algunas pequeñas la adquisición

se concentra en la consecución de soluciones gratuitas.

En las empresas pequeñas la decisión está alimentada por necesidades vistas directamente y no hay un proceso previo de diseño o cotización; la compra se orienta más por la experiencia previa o la recomendación de un conocido.

En las medianas, cuentan con un área o persona encargada de los sistemas de información y se siguen procesos de cotización y estudios previos, sin embargo la decisión final está en cabeza del gerente y está influenciada por su cercanía y propensión al uso de la tecnología, la disponibilidad de recursos financieros y el momento por el que esté pasando la empresa.

Toma de decisión

Autónomas Dependientes

MIPyMEs que usan las TICs- Evolución

1

2

Se denota un avance importante en la adopción de las TIC, varias MIPyMEs manifiestan están comenzando a fortalecer las áreas de mercadeo y comunicaciones con soluciones TICs.

Otras empresas en menor mención señalan la intención de adquirir soluciones para la trazabilidad, ERPs y CRMs, así como soluciones para integrar sus procesos con los proveedores de la empresa.

Visión de los proveedores en nivel de uso y apropiación de las TICs

Elementos comunes en la

percepción de los proveedores de TICs relacionada con la

APROPIACIÓN de las MIPyMEs…

-Miedo/resistencia al cambio: implementar un nuevo software

implica modificar la forma como se viene haciendo el trabajo

-No se vislumbra claramente el

beneficio que las TICs puedan traer.

-Falta de asesoría a las pequeñas empresas sobre el uso y las ventajas

del uso de TICs

Como completo del componente cualitativo, se incluyeron empresas proveedoras de TICs, algunas de las cuales tienen canales orientados a las MIPyMEs y otras que no han desarrollado estrategias para este segmento específico.

-Con las TICs se atienden principalmente actividades que no

son propias de la razón social de las MIPyMEs.

- Inician empleándolas en actividades

de procesos internos y controles internos y solo después de un tiempo

reconocen su utilidad para hacer visible a la compañía, y atender efectivamente

a sus clientes.

- Las medianas hacen uso de BD y tecnologías que posibiliten el tener un mayor contacto y comunicación con su

cliente, medir sus experiencias y estudiar sus hábitos de consumo.

Según la perspectiva de los proveedores hay tres

principales razones por las cuales las MIPyMEs se

abstienen de implementar las TIC en sus empresas, en ellas

se ratifican los temores asociados a la inversión, a la utilización y los resultados esperados. Lo anterior se

constituyen en obstáculos que

inhiben la adopción de las TICs

Barreras de las MIPyMEs para el uso y apropiación de las TICs

Bajo nivel de conocimiento sobre

computadores y Sistemas Operativos

que va altamente ligado a la brecha

digital

Experiencias negativas que han tenido o que han escuchado de

personas cercanas y les crea temor sobre los riesgos que se pueden

correr o que la inversión que se va a realizar no tendrá la utilidad

esperada.

Altos costos para la adquisición sumado a la

resistencia a nuevos esquemas de trabajo

en los que se cuestiona el aporte y beneficios de

la implementación

Relación – Costos vs Beneficios esperados

Aspectos de mejora de los proveedores en el proceso de apropiación de las TICs

Otros factores que se convierten en barreras e inhibidores que afectan la apropiación de las TICs en las MIPyMEs Colombianas, pero que están asociadas directamente con la

oferta actual, entendido como el mercado de los proveedores son:

El uso del lenguaje tecnológico y técnico dificulta la comprensión de lo que se ofrece y más aún cuando son

personas que han tenido poco acercamiento a las TIC. Los

proveedores consideran que la mejor forma de vender es desde lo tangible con pruebas y evidencias claras de los

beneficios

Los proveedores ha podido detectar que algunas MIPyMEs ha tenido malas

experiencias con las adopción de las TIC porque no han tenido el adecuado

acompañamiento, o porque no han sido bien asesorados en lo que

realmente les sirve para su empresa.

Algunos proveedores no hacen un acercamiento gradual hacia las

MIPyMEs. En una sola visita determinan todas las falencias,

generando la necesidad de realizar una alta inversión en tecnología..

Existen empresas que tienen un comportamiento no ético en sus

ventas, pues sus intereses están en vender tecnología por encima de

generar un valor real a los negocios. Esta situación empeora en las

MIPyMEs por su desconocimiento del tema.

Estrategias de los proveedores para incrementar la apropiación de las TICs

Creación de un ente regulador, que trabaje de manera neutral buscando maximizar la eficiencia en los canales de distribución en tecnología y vigilando el tema de precios, para que las MIPyMEs informales y formales tengan la posibilidad de acceder a estas tecnologías.

Estudiar casos exitosos y aplicar según el contexto nacional aspectos de dichas experiencias, este estudio se complementaría con la implementación de programas de acompañamiento a las MIPyMEs donde se les ayude a aprender sobre la utilidad e implementación de las TIC.

Sub-segmentación para trabajar con las MIPyMEs empleando criterios de sector, tamaño y formalidad podrían dar lugar a una política diferenciada. Apoyo diferencial para las informales

2. Proyección de las MIPyMEs y la contribución de las TICs

Visualización de la empresa a futuro

El crecimiento de la MIPyME y el uso de las TIC son los dos elementos que marcan la visión a futuro de las empresas. Todas coinciden en que las TIC son un requisito fundamental para mantenerse vigentes y que en una medida u

otra las deberán adoptar en sus procesos. “En cinco años veo un gran crecimiento va a haber mucha más tecnología, la veo mucho más

grande, mucho más sistematizada, con muchos más equipos, con mucha más producción, así la veo”

Principalmente las micro y pequeñas prevén un crecimiento progresivo pero un poco lento. Por su parte las empresas medianas manifiestan se sienten con mayor presión del

mercado por la actualización en TIC , de ahí que se visualizan a futuro con mayor dominio de ellas, para no quedar rezagadas.

En ese sentido las MIPyMEs conciben las TICs como el soporte transversal de la cadena de servicio, pues su

impacto redunda en beneficios desde la gestión interna de la empresa hasta las posibilidades externas en el mercado; de manera que se constituyen en el apalancamiento del sector.

Visualización de la empresa a futuro

Dentro de esta visión de futuro se incluyen una serie de

necesidades y expectativas alineadas con la tendencia de las MIPyMEs en adoptar las

TIC, entre ellas se identifica de manera generalizada la

posibilidad de encontrar en el mercado Colombiano con

mayor facilidad, soluciones tecnológicas ajustadas a la

medida de las características de las MIPyMEs y adicionalmente…

Tecnologías ajustadas a las normas de

calidad enfocadas a las MIPyMEs para mayor facilidad de legalización de las micro y pequeñas

empresas

Hardware con mayor capacidad,

menos tamaño, más económicos y con más facilidad en

importación

Software más amigables en su

manejo, con mayor rapidez y menos

costo en sus licencias de manejo Entidades del

Estado que representan al

sector articuladas con TIC

TIC más involucradas en los procesos de

TLC, para producción, exportación,

importación y comunicación.

Mayor articulación del MinTIC con otros

Ministerios que trabajan con las

MIPyMEs

Impacto del uso de las TIC

Cultura TIC: Dueños/ gerentes y personal más involucrados con las TICs, mayor conocimiento e interés de inversión.

Implementación de tecnologías para evaluación de indicadores: medición de

gestión, desempeño, calidad, experiencia y expectativas del cliente.

Control de la seguridad tanto física como digital de la empresa.

Incremento en la producción, mejoramiento en los procesos y

eficiencia/ Menos papeleo en los procesos y más validez en las

transacciones de documentos digitales

Comunicación con los clientes / proveedores

Promoción de productos y servicios – mercadeo y publicidad /Apertura de mercado / búsqueda de nuevos clientes/ facilidad de

exportación

En las medianas, menos personal en las empresas y más personal trabajando desde la casa. Mayor incorporación del Teletrabajo

Obstáculos a superar en el uso de TICs - Área de acción-

Apalancamiento (capacitación, facilidades de adquisición…) de la cadena productiva de las empresas que aún no se han involucrado en el tema TIC lo que dinamizaría el

mercado general e impactaría todos los niveles de empresas, especialmente las grandes y medianas dado que son las MIPyMEs sus proveedores o clientes.

EVOLUCIONADAS

MEDIANAMENTE EVOLUCIONADAS

BÄSICAS

Teniendo como referente el nivel de apropiación de las TICs, en el que se distinguen tres niveles, se establece como

obstáculo generalizado la insuficiencia de conocimiento y destreza en el uso de tecnologías, más cuando éstas son

dinámicas y evolucionan con gran velocidad, lo que implica capacitación permanente para que exista una verdadera

conexión con las TICs “La tecnología va muy acelerada, demasiado acelerada”

“Generar un interés de aprendizaje a toda la empresa en TIC y no que sea exclusividad de los ingenieros de sistemas y comunicaciones”

Disposición de inversión en TICs a corto y mediano plazo

Alt

a d

isp

osi

ció

n d

e in

vers

ión

Empresas medianas con estructura organizacional definida.

Principal interés en hardware.

Afinidad para invertir en software a pesar de tener una percepción desfavorable por temas de costos y licencias .

El rubro de inversión en tecnología se está empezando a manejar dentro de los presupuestos

Variable de decisión, el precio

Me

dia

/ b

aja

dis

po

sici

ón

de

in

vers

ión

Microempresas con actividad comercial que no se apoya en tecnologías y otras que adaptan lo existente a sus necesidades o utilizan programas estándar adquiridos de manera gratuita.

El principal inhibidor es el costo.

Las micro empresas, seguirán trabajando de la manera acostumbrada hasta que en un futuro a largo plazo tengan mayores ingresos y acceso a tecnologías más económicas.

A p

arti

r d

e lo

an

teri

or

se

ide

nti

fica

…

El PARA QUÉ, el QUÉ y el CÓMO son interrogantes que las empresas con baja inmersión en las TICs no han resuelto… mientras esto suceda, las tecnologías de la información y las herramientas de comunicación más avanzadas no van a tener un sentido claro; en consecuencias la percepción de la relación costo-beneficio siempre será negativa sumado a la velocidad de modernización de las mismas.

Factores determinantes de la inversión en TICs

1. sistemas de financiación adecuados al tamaño,

ingreso y a la adecuación en infraestructura que se

llegará a necesitar

2. Persuadir al decisor de la necesidad y la utilidad de las

TICs

TICs compatibles a las tecnologías

que ya están utilizando

Prioridades de inversión:

Hardware: Servidores, teléfonos IP, cámaras con conexión DVRS, cableado HD, decodificadores, computadores,

celulares.

Software: páginas Web, CRM, ERP, programas ajustables a las normas de Información Financiera NIF, programas

para manejo de base de datos, contables y de seguridad de la

información.

Año 2103: prioridades de inversión:

seguridad de la información, interacción

cliente-empresa, capacitación,

almacenamiento de información,

interacción con empresas del sector,

mayor velocidad de ancha de banda.

Obstáculos a superar en el uso de TICs - Área de acción-

Tema económico. Las intenciones de las MiPyMEs están cristalizadas en implementación de las TICs con planes de corto y mediano plazo, pero

manifiestan que no tienen los recursos económicos para adquirir la tecnología

Por lo anteriormente expuesto, se puede concluir que la cadena que obstaculiza el proceso de adopción e incorporación de TICs en el contexto de la visualización de crecimiento a futuro es:

Desconocimiento Temor Innacción

Tradición/ costumbre Mundo desconocido

Miedo al cambio

-Tecnologías existentes/propias

para el negocio -Funcionamiento

- Utilidad especifica

Desconocimiento + Temor + falta

Recursos económicos

Empresa visionada- con el uso de TICs

Con los clientes y mercado

Con los proveedores

En la operación

interna

Facturaciones en tiempo real, con mayor claridad para los clientes y proveedores

Competencias en la MIPyME para escoger a los mejores proveedores al invertir en tecnología,

determinando capacidad de los productos tecnológicos que ofrecen, compatibilidad, calidad y precio.

Mayor alcance en la promoción de las MIPyMEs mediante páginas Web (contenido de

calidad y diseño grafico, motor de búsqueda, interfaz amigable, fácil navegación diseño, calidad de la

información) Adaptar la tecnología de la empresa para

lograr posicionamiento en el mercado. Desarrollar competencias para la búsqueda

de nuevos mercados, socios estratégicos, actualización y tendencias del sector.

Crear redes con empresas y sectores

similares a las MIPyMEs, en otros países. Identificar TICs más adecuadas a la actividad

comercial de la empresa.

Establecer procesos en los que se puedan implementar gestores de medición en calidad y gestión en tiempo real.

Adoptar e invertir, en programas de

seguridad de la información (Hackers). Utilización de aplicaciones en sistemas

móviles como lectura de mercancía, facturación, control de inventarios, catálogos virtuales, etc

Ligar métodos de producción a las

tecnología, haciendo más eficiente los procesos

Las MIPyMEs se proyectan en 5 años con el conocimiento y la capacidad de obtener el mayor provecho de las TICs en el establecimiento de interconexiones que permitan estandarizar procesos del negocio- Utilidad potencial-

3.Conocimiento y expectativas de las MIPyMEs sobre las

iniciativas gubernamentales de apropiación de TICs

Conocimiento de los planes del gobierno en materia TICs El componente cualitativo refleja que en general las MyPymes

desconocen los esfuerzos que está haciendo el gobierno en materia de TICs para ellas.

•Hay alta recordación del “Programa Agenda de Conectividad” hoy día GEL y Computadores para Educar. En general, se reconocen especialmente los programas que buscan llegar a poblaciones rurales en municipios pequeños y alejados, así como brindar acceso a poblaciones vulnerables. “yo escuché que en un municipio le está dando a todos los niños computadores, tabletas para el uso de sus tareas diarias, eso es lo único que yo escuché sobre el Gobierno y las tecnologías”

•La exención del IVA a los computadores de bajo precio es vista como una acción positiva del Gobierno para aumentar el uso y la cobertura de las TICs. Esta política impacta en sectores sociales que no tenían acceso a los equipos, así como a Pymes que pueden actualizar el hardware.

•Se reconoce especialmente el papel que ha jugado el SENA en la capacitación que ha brindado a las Pymes, donde su principal impacto es ayudarlas a estar actualizadas en el uso de TIC (Industria mediana). Sin embargo consideran que dichos programas se enfocan en personas jóvenes, proponen que se debería ampliar a los mayores de 30 años que tienen necesidad de capacitación en uso de tecnologías.

Los consultados, destacan el papel que han tenido, sin ser entes de gobierno, las Cámaras de Comercio en la medida que promueven el apoyo a las actividades propias de sus negocios, sin embargo con respecto al uso adecuado y aprovechamiento de las TIC, no se ve una articulación con planes del gobierno.

Conocimiento de INNPULSA

En concordancia con lo expuesto, gran parte e los consultados manifiesta que no tiene conocimiento de los planes del Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones

(MINTIC) para las Pymes, particularmente de la iniciativa INNPULSA. Dentro de las empresas participantes, sólo una dijo conocer las iniciativas del MinTIC en materia de apoyo a MIPyMEs-

conoce y ha entrado en contacto con el programa INNPULSA- De igual forma se identifica una asociación distorsionada de la iniciativa INNPULSA dado que

algunos la relacionan con otros programas. “Es un proyecto del Ministerio de las Telecomunicaciones donde ha tratado de dar a conocer y de meter todo el tema de tecnologías de comunicaciones, no sé si Innpulsa va asociado al tema de las tabletas que le está dando el Gobierno a los

municipios y a las escuelas, y todo lo que ha hecho el Ministerio de Comunicaciones”

En la mente de los consultados prevalece la idea que falta divulgación de las iniciativas del MINTIC, en consecuencia sugieren un acercamiento personal, de visitas de funcionarios, a la

MIPyME para explicarles los programas del Gobierno y las ventajas que traería para su empresa. Los entrevistados perciben que las estrategias de comunicación son muy generales y las

MIPyMEs tienen problemas específicos. … “Alguien del Ministerio de Comunicaciones venga y le diga… acompañado con el tema del Ministerio de Trabajo, le diga

mire si su empresa hace esto, ustedes pueden obtener estos beneficios”

Maneras más efectivas para que las MIPyMEs se involucren con las TIC

Las estrategias de comunicación del MINTIC son

muy generales (ciudadanos, empresas y entidades)

MiPyMEs tienen problemas específicos que

requieren una aproximación que se ajuste a su características cognitivas, financieras y

organizacionales.

MINTIC liderar desde las distintas iniciativas o programas, una estrategia de apoyo integral como

producto de un conocimiento previo de cada sector, que incluya los siguientes aspectos….

2013: conectividad teniendo en cuenta características propias de las actividades productivas, capacidades de la

empresa y nivel de relación con otras empresas.


Financiación Capacitación

-Capacitación no enfocada exclusivamente en el manejo de hardware y software.

- Conocimiento de las aplicaciones y utilidades concretas para cada empresa, beneficios que les traerá utilizar dichas tecnologías, la rentabilidad generada y tiempo de retorno de la inversión.

-Programas de capacitación deben mantenerse en el tiempo (por rotación de personal).

-Buscar financiación de la capacitación del personal en tecnologías / subsidios .

-El Ministerio TIC intervenir en el licenciamiento del software, para evitar la piratería por los altos costos.

Otorgar créditos blandos o disminuir el IVA para adquirir programas legales. No hay acceso al sistema bancario para actualizar tecnología por las las tasas de interés.

Las inversiones en tecnología son bastante altas y la tecnología tiende a hacerse obsoleta en corto tiempo. Se sugiere que el Gobierno implemente programas para adquirir equipos y conexiones a Internet a bajo costo


Alianzas estratégicas Regulación /Normatividad

Beneficios tributarios por adquisición de nuevas tecnologías. Legislación que promueva el teletrabajo y dar incentivos a las MIPyMEs que adopten cambios tecnológicos. Dar mayor peso (calificación) en las licitaciones a la variable adopción de nuevas tecnologías.

Simplificar procesos y trámites de importación de equipos de alta tecnología.

La inversión en TIC incluye al capital humano de la organización, por lo cual se requiere capacitación dirigida a los profesionales, para ello las universidades y la academia deben ser un aliado que facilite la articulación los planes de modernización de las empresas.


Apoyo sectorial Asesoría

Brindar un mayor asesoramiento a las MIPyMEs en temas específicos que tengan que ver con el manejo de tecnologías, algunas no las adoptan pues las ven como un gasto adicional.

-El Gobierno podría promover agrupaciones de MIPyMEs similares para en conjunto acceder a software o a bases de datos que resultan muy costosas para hacerlo de manera individual

Lo anterior consolida las estrategias que para las Mi PyMEs serian más efectivas para que el iuso y apropiación de las TICs se genere de manera sencilla al interior de cada empresa. Sin duda, en este aspecto se observa un rol preponderante del MINTIC en la consecución de sinergias con el gobierno, otros Ministerios, entidades y empresas grandes, que faciliten el proceso de inserción de las TICs en

este grupo especifico.

Caracterización de las MIPyMEs Colombianas y su relación ... · TIC y Bancoldex – FMI se...

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