Captura de Datos Por Radiofrecuencia

7/24/2019 Captura de Datos Por Radiofrecuencia

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CAPTURA DE DATOS POR RADIOFRECUENCIA Y TECNOLOGAS DETRANSMISIN

INTRODUCCINLa tecnologa de la Radiofrecuencia surgi como una solucin para sistemas de

rastreo y control de acceso en la dcada del 80. Consiste bsicamente, endispositivos electrnicos que se graban con informacin y se adjuntan o inyectan aobjetos, personas o animales que necesitan ser identificados o rastrea dos.

Algunos ejemplos de aplicaciones son: identificacin de container y vehculos,rastreo de animales, identificacin de herramientas, control de equipaje enaeropuertos, identificacin de pallets, lneas de produccin automatizadas, controlde acceso, cobro en peajes y muchas otras aplicaciones en cualquier tipo deambientes.

Hoy en da las organizaciones necesitan contar con informacin actualizadarelacionada con inventarios, embarque de mercancas y lo que reciben a cambioes un enorme listado que contiene gran variedad de datos, muchas vecesirrelevantes, atrasados u obsoletos. Esto impide reaccionar y tomar decisionesadecuadamente.

Este es slo un ejemplo clsico de la falta de informacin oportuna y confiable,que en la mayora de los casos tiene razones vlidas para que la situacin sepresente de esa forma, pero esto puede cambiar.

Las organizaciones modernas han entrado en la era de la informtica y la mayoracuenta con la infraestructura computacional mnima que permite controlar unagran cantidad de informacin eficiente para la administracin. Pero, qu pasa conlos inventarios, las reas de recibo de mercancas, el estado actualizado deproduccin o los informes de embarques?.

Seguramente la informacin est por capturarse o est en manos de un supervisorque la pasar a su superior, ste a la gerencia, y as sucesivamente hasta llegar anuestras manos varios das despus en forma de listado o para consultarse en lared de cmputo. Para ese momento, el cliente ya est buscando otra opcin que

reaccione ms rpidamente que nuestra organizacin y formas de trabajo.Conceptos como calidad total, servicio al cliente y otros muchos, aunque ya muycomunes, manejan elementos reales en el estado de competencia ycompetitividad que demanda el mercado. Es necesario emigrar hacia una nuevaforma de hacer negocios y responder a las expectativas de los clientes.


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INFORMACIN A TIEMPO

El xito de los sistemas basados en cdigos de barras radica en el hecho de quela informacin es capturada en el mismo momento en que ella se produce, con

total seguridad y confianza, puesto que se ha reducido la intervencin humana. Elsiguiente paso es poner esta informacin lo ms rpido posible a disposicin delos sistemas de informacin es decir, contar con la informacin en tiempo real.Para lograrlo, basta con tener a disposicin equipos lectores de cdigo de barrasconectados a terminales del computador central. Sin embargo utilizar capturadoresporttiles conectados va cable permanentemente al computador central esincmodo, poco prctico e inseguro desde el punto de vista de la disponibilidad dela informacin y la movilidad del equipo. La solucin es reemplazar los cables porun medio de transmisin de datos sin cable, como la Radio Frecuencia (RFDI).

SISTEMAS DE RADIOFRECUENCIA (RFDI)

Proporciona una herramienta para la solucin de estos problemas mediante laimplementacin de terminales porttiles de Radio Frecuencia que permitenconsultar, afectar y capturar informacin til en tiempo real en prcticamentecualquier ambiente de la organizacin, permitiendo a su vez, movilidad, resistenciaal uso rudo y capacidad de interaccin con un adecuado sistema de cmputo, sinel cual, el sistema de Radio Frecuencia no sera til.

COMPONENTESTres son los componentes del sistema:

Transponder : Componente electrnico que contiene informacin (tambin llamadoTAG).Lector: Recibe la informacin contenida en el transponder, decodificndola yponindola a la disposicin de un sistema (usuario).

Antena: Componente que genera un campo electromagntico que activa altransponder y permite el en vo de la informacin al lector.

ETIQUETAS RFID (TAGS)

Si los cdigos de barras son una tecnologa universal, probada y econmica cules el segmento del mercado que pueden cubrir las etiquetas RFID?. En principiose pueden sealar una serie de ventajas y desventajas que deben ser calibradasen funcin de sus aplicaciones, si bien los avances tcnicos hacen posible que lasempresas se beneficien de ambas en soluciones mixtas o abiertas.


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FUNCIONAMIENTOUna aplicacin RFID se compone de un lector que transmite una seal segn unafrecuencia determinada haca una o varias etiquetas de radio frecuencias situadasdentro de su campo de lectura.

Cuando las etiquetas son "activadas" por el lector, estas transmiten de vuelta unaseal, por lo que se establece un dilogo segn un protocolo de comunicacionespredefinido, producindose un intercambio de datos. Las etiquetas son tambinllamadas "transformadores", es decir que se trata de un sistema destinado arecibir una seal de radio, capaz de reenviar de inmediato como respuesta a unaseal de radio diferente y que contenga una informacin pertinente.

Las aplicaciones RFID funcionan sobre la base de frecuencias que utiliza el campomagntico creado por la antena del lector y la antena/bobina de la etiquetautilizados para comunicar informacin. El campo magntico alimenta la etiqueta y

activa su chip previamente programado. Este ltimo va a ejecutar los programaspara los cuales fue concebido. Para transmitir lo que contiene, va a crear unamodulacin de amplitud o de fase sobre la frecuencia portadora. El lector recibeestas seales y las transforma en lenguaje binario (0 y 1).

En el sentido del lector hacia la etiqueta, la operacin es simtrica, el lector emiteinformacin por emisin de seales sobre la portadora. Las modulaciones seanalizan por chip y son digitalizadas.

Una etiqueta RFID lleva incorporado un chip con mayor o menor capacidad dememoria. Frente a los cdigos de barras impresos, que han de estar a la vistapara ser ledos, las etiquetas RFID presentan una serie de ventajas.

La posibilidad de escribir en mltiples oportunidades en las etiquetas deradiofrecuencia constituye su ventaja principal, permitiendo registrar el ciclologstica de un producto u objeto, como tambin las operaciones o eventos que leafecten durante toda su existencia. De esta forma, un grupo de productos a lasalida de su lnea de fabricacin es identificado por una etiqueta deradiofrecuencia, que lleva su cdigo EAN, su nmero de lote de fabricacin y lafecha de vencimiento. Al momento en que es asignado a un cliente, el contenidode la etiqueta se completa con el nmero del pedido u orden de compra delcliente, luego, en el momento de la expedicin se registrar el cdigo deplataforma de destino y el SSCC (Serial Shipping Container Code) que permitetrazar la operacin de transporte. Para el Operador Logstico como para eltransportista, por si mismos pueden anotar los datos necesarios para el despachoy para el almacenamiento.


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Al final, en la recepcin de los productos, el cliente puede anotar la fecha deentrada al stock y los datos internos necesarios para su procesamiento. De estamanera a partir de una sola etiqueta de radiofrecuencia que es colocada por elfabricante, todos los actores de la cadena logstica de distribucin puedensatisfacer su necesidad de registro y captura de informacin relevante. Si se

compara con la situacin actual en la que a menudo, cada actor de la cadena dedistribucin coloca su propia etiqueta de cdigo de barras, representa unaconsiderable simplificacin.

Esta facultad de escritura mltiple abre igualmente la perspectiva para el controldel saldo como tambin la supervigilancia electrnica de productos. Con unaposicin (un bit) que tiene el valor 0 1 en la etiqueta, cada autorizacin de salidadel producto puede ser controlada por un lector, desde el punto de recepcin ydistribucin de mercadera.

Aparece aqu una nueva ventaja de la etiqueta de radiofrecuencia, lamultifuncionalidad. Con una sola etiqueta colocada en la fuente, las funciones deidentificacin, de ubicacin en la cadena logstica, de control de saldo y seguridadse pueden asegurar. La seguridad de acceso al contenido es una de lascaractersticas interesantes de las etiquetas de radiofrecuencia para lasaplicaciones de supervigilancia electrnica y que lucha contra la falsificacin.

Algunos campos del contenido del chip pueden ser protegidos en la lectura oescritura, y pueden ser encriptados sus accesos, imitndolos al ingreso de unaclave. La tecnologa de radiofrecuencia no est sometida a las limitaciones orestricciones de la lectura ptica, el posicionamiento de las etiquetas es mucho

ms gil. La etiqueta no es necesariamente visible sobre el objeto; basta que stepase en el campo de lectura para que la o las etiquetas que lleva, se lean.

VENTAJAS No necesitan lnea directa de visin y se puede capturar la informacin sin

necesidad de orientar los objetos.

Proporcionan una mayor resistencia y durabilidad en condiciones ambientales

extremas. Posibilitan la lectura de varios productos simultneamente, y no slo leer, sino

grabar informacin a distancia un nmero indeterminado de veces. Algunos modelos presentes en el mercado incorporan sistemas de vigilancia

para detectar los robos a la salida de los comercios.

Tambin se utiliza, como sustituto de las tarjetas magnticas.

La pregunta ahora sera: reemplazarn algn da las etiquetas RFID al cdigo debarras en aplicaciones de un slo uso? La respuesta est en el binomio


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costo/beneficio. Para decidir si un sistema es ms econmico que otro, debemosfijarnos en los costos totales y no en los unitarios.

EJEMPLOUno de los ejemplos de uso de las etiquetas RFID est en el control de cilindros

de gas (cilindros retornables), en el que la durabilidad de las etiquetas es msimportante que los costos unitarios. La identificacin de los cilindros, por medio dela tecnologa de Radio Frecuencia (RFID), contribuye a la identificacin de stos alo largo de la cadena logstica de distribucin lo que disminuye costos yreutilizacin de recursos.

APLICACIONES

Recibo de materiales o producto terminado.

Almacenes y centros de distribucin.

Inventarios.

Embarques.

Control de produccin. Efectuar la trazabilidad de lotes del producto terminadodesde su ingreso a los depsitos hasta que es llevado al consumidor final. Controlar el flujo de cajas, pallets y/o estibas.

Comunicarse con el consumidor final cuando est realizando las compras. Efectuar la trazabilidad de productos congelados y/o que requieran un alto nivelde control.

Administracin de puntos de venta y eliminacin de faltantes en gndolas. Realizar inventarios en tiempo real.

BENEFICIOSIncremento en la capacidad operativa del hombre. Aumento en la exactitud de inventarios y minimizacinde stos.

Reduccin de espacio y costo de manejo. Respuesta pro-activa hacia sus clientes.

Mayor flexibilidad organizacional y mejor respuesta al cambio.

Reduccin en costo de capacitacin mediante sistemas guiados.

Reduccin en inventariosobsoletos o daados.


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NORMALIZACINLa estandarizacin de las etiquetas de radiofrecuencia despierta en el mundo ungran inters. Ha sido iniciada bajo el impulso de grupos de usuarios, en especial,por EAN Internacional y UCC, pero tambin por grupos de empresas de couriers,al igual que los proveedores de etiquetas.

En el mbito internacional, hay un comit de normalizacin, su misin consiste endesarrollar las normas necesarias para la interoperabilidad de las etiquetas.En el seno de EAN Internacional se ha creado un grupo de trabajo cuyo objetivoconsiste en describir las aplicaciones que han sido consideradas en el circuito dedistribucin. Se dar una atencin especial a la compatibilidad de las aplicacionesdel cdigo de barras con aquellas que utilicen nuevas tecnologas. Las primerasaplicaciones industriales ya se estn dando en algunos pases europeos, enespecial en la logstica y en el campo de la supervigilancia electrnica de losproductos. En este ltimo campo las etiquetas de radiofrecuencia abren

perspectivas para una estandarizacin muy esperada.

EL CDIGO ELECTRNICO DEL PRODUCTO EPC

Es un nmero designado para identificar nicamente a un producto en particular.Es la nica informacin almacenada en el TAG de RFID. Esto hace que el costodel TAG sea ms bajo y provea flexibilidad. El EPC tendr la misma informacinque est en los cdigos de barras, junto con datos adicionales que permitirnidentificar cada unidad de producto o cada tem de manera nica.

El TAG de radiofrecuencia contiene una identificacin nica de 96 bits, que al igualque en la tecnologa del cdigo de barras, contiene en su estructura laidentificacin del fabricante, del producto, y el nmero seriado del tem, lo cualbrinda una identificacin nica para este producto en todo el mundo.

BENEFICIOS Reducir tiempos de entrega y recepcin de los productos. Aumentar la disponibilidad de la materia prima. Optimizar la capacidad de las instalaciones. Incrementar los niveles de calidad. Eliminar tiempos de inspeccin. Aumentar la precisin en la preparacin de pedidos y despachos Prevenir las prdidas. Efectuar trazabilidad de las entregas. Reducir o eliminar los niveles de faltantes. Reducir los inventarios de seguridad


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Aumentar la seguridad de los productos en los puntos de venta. Obtener mayor informacin sobre el consumidor.

El EPC es un chip con una diminuta antena de radio que sustituir al cdigo debarras, su capacidad de 96 bits es prcticamente infinita, suficiente para identificarcada grano de arena de las playas mundiales.

Los hbitos de compra de los consumidores cambiarn radicalmente cuando losanaqueles de los supermercados comiencen a "hablar" con los productos que loscontienen, y stos ltimos les "contesten". Aunque este escenario parezca cienciaficcin, ya ocurre a diario en algunas tiendas, y es posible debido a un diminutochip con una antena de radio y gran capacidad, que sustituir paulatinamente alcdigo de barras.

"Esta tecnologa se llama cdigo de producto electrnico, (EPC, por sus siglas eningls.El objetivo es que los dispositivos lectores instalados en anaqueles o a la salida delas tiendas puedan "leer" todo tipo de informacin, desde el precio y lascaractersticas de fabricacin, hasta el movimiento y la ubicacin de cualquierartculo.

El Centro de Identificacin Automtica (Auto-ID Center,), organismo que desarrollesta tecnologa, ha asegurado que las especificaciones de los EPC incluyen un

comando para desactivarlos si el consumidor as lo desea.

ETIQUETAS ELECTRNICA

El papel de las etiquetas electrnicas dentro de las tecnologas de identificacinautomtica de productos, tradicionalmente reservadas a reas donde los cdigosde barras no resultaban eficientes o a productos de alto valor aadido, se estnenriqueciendo con nuevos campos de aplicacin.

El recurso a la identificacin automtica de productos es la clave en la puesta enmarcha de estrategias de optimizacin de flujos como la quick response (Eficient

Consumer Response, ECR para la alimentacin), eficient channel integration,cross docking, etc, as como en la automatizacin de almacenes, lneas deensamblaje, lneas de envasado, etc.

Sin embargo, el resto de soluciones de identificacin automtica tienen tambin suhueco en el mercado y, entre ellas, el sistema de etiquetas electrnicas, de lasque nos ocupamos en este espacio. Su rango es extenso, pudiendo ir de un


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simple BIT de sensor de los sistemas antihurto EAS para supermercados, tiendasde discos, etc., a varios kilobites en un sistema de seguimiento evolutivo, son lasdenominadas inteligentes o memorias mviles de datos.

El gran dinamismo en la investigacin y desarrollo de nuevos productos, en el que

juegan un papel relevante los acuerdos entre los diferentes fabricantes implicadosen esta tecnologa, esta permitiendo mejorar sus inconvenientes y empujando eluso de estas etiquetas fuera de los mbitos industriales tradicionales en ambientesagresivos, a temperaturas extremas, etc, para ampliar su campo de aplicaciones,principalmente en logstica y la gran distribucin.

ANATOMA DE UNA TARJETA

Las tarjetas RFID se fabrican en diferentes tamaos y aspectos, pero contienenalgunos elementos comunes:

Un espiral o espirales que funcionan como antenas.

Un chip de silencio, que contiene un radio transmisor, un convertidor analgico

digital, un computador y capacidad de memoria.

El ncleo, que pueda ser de aire (sin ncleo magntico) o ferrita.

La batera. La etiqueta que puede incluir una batera u otros medios de obtener

potencia, entonces se la denomina activa, teniendo el mismo periodo de vida quela batera de 3 a 10 aos.

El envoltorio. En principio, puede ser cualquiera.

EL TAMAO

Est determinada por la antena y la presencia o no de pila. Puede presentar laforma de cajas planas del tamao de una caja de cerillas, modelos cilndricos,gruesas arandelas de 70 mm de dimetro y 20 mm de altura, discos planos demenos de 2 mm de espesor o pastillas de 12 mm de dimetro y 8 mmgeneralmente para el seguimiento de herramientas.

Tambin hay modelos miniaturizados que de momento estn reservados aaplicaciones no industriales, como los circuitos planos integrados en una tarjeta decrdito, en las llaves de los coches y etiquetas como un grano de arroz quepueden ser introducidas bajo la piel para la identificacin de animales y suseguimiento.


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VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Entre sus principales ventajas destacan su durabilidad y resistencia a entornosindustriales agresivos y a temperaturas extremas, as como la posibilidad deintegrar las etiquetas dentro del artculo, lo que aporta inmunidad a agentes

externos y les abre un interesante campo en el etiquetaje en origen para elseguimiento del producto a lo largo de toda su vida. Adems no necesitan lneadirecta de d visin ni orientar los objetos para su lectura, permitiendo la lecturasimultanea de varias TAG y la lectura al vuelo. Otra ventaja esencial es laincorporacin de un chip de memoria que, dependiendo de su capacidad, puedeconvertirlas en autnticos archivos mviles de del producto.Sin embargo, a la altura de sus ventajas se encuentran sus tres principalesinconvenientes para su masiva implantacin: el precio, el riesgo de colisin devarios TAG y la falta de estndares. Y es precisamente en estas tres lneas dondeestn trabajando para lograr poner en el mercado productos de bajo coste y con

dispositivos anticolisin, a la vez que asisten a reuniones en el seno deorganismos como la Organizacin Internacional de Estndares (ISO) para lograrlos acuerdos necesarios, una condicin indispensable si se quiere que seconviertan en soluciones abiertas y multisectoriales.

Por otra parte y en funcin de las necesidades, en los catlogos de los fabricantesms importantes del sector es posible elegir diferentes opciones en funcin de lasnecesidades. Basta para ello mirar el cuadro de oferta que acompaa a esteinforme, en el que los fabricantes como Siemens, Balogh y Omron ofrecen unabanico de posibilidades en funcin de las necesidades del usuario, lo que permite

acceder a las ventajas de esta tecnologa a un coste razonable. En el cuadrotambin se ha incluido la oferta de los nuevos productos desarrollados para lagran distribucin y los sencillos sistemas EAS de proteccin antihurto.

De cualquier forma, la mayor presencia de esta tecnologa no est de momento enaplicaciones industriales, sobre todo en entornos tan agresivos como cabinas depintura, lneas de ensamblaje del automvil, etc. Aunque cada vez es msimportante su presencia en el almacenamiento automtico y la seleccin demercancas en sistemas AS/RS (Automatic/Retrieval Systems), seguimiento ycontrol de paquetes y equipajes, en mensajera, clasificacin de paquetera, en la

gestin de flotas de transporte y contenedores, vehculos guiadosautomticamente (AGV) que usan etiquetas en el piso para guiar sudireccionamiento, etc. Fuera del mbito industrial, su campo es mucho masextenso, abarcando reas como la identificacin animal mediante microchip bajo lapiel, en llaveros de coche con un microlector en la cerradura, libreras, bibliotecas,en la administracin pblica, en pasajes en autopistas, control de accesos, etc.


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PROTECCIN DE LOS PRODUCTOS CONTRA LA PERDIDADE ORIGEN DESCONOCIDO

LOS SISTEMAS EAS:

Para el control de los productos en el lineal de venta y evitar las perdidas deorigen desconocido (hurto externo, interno, errores administrativos), se recurre adiferentes mtodos, como el de la vigilancia sobre el cliente (con un efectodinosaurio sobre la compra) o el uso de cmaras de televisin. Adems, losartculos pueden protegerse mediante el sistema denominado Electronic ArticleSurveillance (EAS).Con este sistema se aplica al artculo una etiqueta o TAG que es detectada por lasantenas colocadas en lugares estratgicos del establecimiento (cajas de salida,puertas de acceso, etc.) As, cuando el producto no ha sido abonado(desactivado), las antenas dan una seal de alarma. Las principales tecnologas

EAS utilizan radiofrecuencia (RF), electromagnetismo (EM) y acustomagnetismo(AM), con una serie de diferencias no solo en la parte tcnica (sobre todo cuandoen el sistema de deteccin de las antenas), sino en cuanto a costes, tamao de las etiquetas, etc.

RADIOFRECUENCIALa etiqueta es desactivada por la radiofrecuencia, con posibilidad de realizarconjuntamente la lectura del cdigo del producto. Puede ser inteligente si secombina la proteccin antihurto a 8.2 Mhz capaz de almacenar, procesar ycomunicar informacin. Es el funcionamiento ms antiguo y generalmente se

asocia a productos de alto valor aadido, aunque el gran dinamismo de estesector ha llevado a desarrollos de bajo coste.

TECNOLOGAS DE TRANSMISIN

DESCRIPCIN DEL SISTEMA

Un sistema de identificacin automtica por etiquetas electrnicas se compone detres elementos: La etiqueta propiamente dicha (tambin llamada Badage,Portadatos, Memoria mvil o TAG), que va directamente integrada en el productoo ubicada en una paleta, contenedor, vagn, etc. El cabezal de lectura / escritura,

que permite extraer / grabar informaciones en la etiqueta, y la unidad de control einterfase informtica con el sistema de control y gestin del procedimiento, queutiliza las informaciones para desencadenar una accin particular ligada alproducto.

En el soporte RFID se incluye una variada coleccin de tecnologas detransmisin, siendo las mas utilizadas (en un 80 %) las de bajas frecuencias, de


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50 Khz. a 14 MHz, que son de bajo coste, no requieren licencia y son tolerantes alruido metlico y elctrico. Tambin se utilizan tecnologas por hiperfrecuencia omicroondas en un rango de frecuencia de 14 MHz a 2.5 GHz (la normalizacinevoluciona en Europa hacia 5.8 GHz para evitar la interferencia con otrosmateriales), que son mas caras, operan a mayores distancias, pueden necesitar

licencia, permiten disminuir los parsitos electromagnticos y representan el 15%del mercado. Otra tecnologa de transmisin con presencia en el mercado es la deinfrarrojos.

LOS SISTEMAS EAS

Electromagnetismo: Aprovecha el comportamiento de tiras de metal ligeramentemagnetizadas expuestas a un campo electromagntico oscilante, lo que requieremenos energa entre puertas que el tradicional. Es el sistema de mayorimplantacin en el mercado espaol. Segn la actualizacin del informe de Nielsen

AC sobre los sistemas instalados en las cajas de salidas de los supermercados, el72.1 % de las tiendas utilizan este sistema.

Acustomagnetismo: El ms nuevo, se utiliza sobre todo en USA. Funciona porbarrido de resonancia ultrasnica. La etiqueta lleva una tira de material magnticoque resuena por un cambio de oscilacin de 58 Hz. Las versiones ms recientespermiten acoplar el sistema a una interfase de gestin.

ETIQUETAS Y MEMORIAS

De acuerdo a su modo de funcionamiento (la TAG es activada por una seal deradio y emite una seal que es codificada por el lector), las etiquetas puedenobtener energa para su dialogo con el lector y el mantenimiento de la memoria,bien por del propio lector con la ayuda de un circuito especifico o bien de una pilaincorporada a la propia etiqueta.

Pero, adems, la etiqueta puede ser de cdigo fijo (slo lectura), con una memoriade 8 a 128 bits y con sus informaciones programadas por el proveedor, s bien enel mercado existen modelos reprogramables por el usuario con la ayuda de straps(conexiones) accesibles por una tapadera desmontable. La otra opcin permite el

registro de informacin durante el proceso (lectura / escritura), presenta mayorcapacidad de memoria (de algunas decenas de bites hasta 128 Kb o ms),pudiendo convertirse en una verdadera base de datos situada al nivel 0 de laautomatizacin.Otro aspecto esencial en la eleccin de un sistema RFID es la capacidad dememoria incorporada a la etiqueta, ya que influye directamente sobre su precio yprestaciones. Para ello se dispone de disponer de diferentes tecnologas, como las


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ROM, PROM, EPROM, que se incorporan principalmente en los modelos decdigo fijo (solo lectura), mientras que para etiquetas programables(lectura/escritura) se recurre a memorias de tipo EEPROM, con un numero deciclos de borrado / reescritura de 10000 a 100000 operaciones, generalmente. Enel caso de mayores prestaciones, se recurre a memorias RAM, denominadas

vivas, cuya duracin es prcticamente ilimitada pero que necesitan normalmentela presencia de una pequea pila de litio con una vida de 5 a 10 aos.

LECTORES:DISTANCIA Y VELOCIDAD

Como en la etiqueta, tambin el cabezal de la lectura / escritura de RFID presentala misma estructura bsica: Antena (estructura de metal en espiral ubicada en untablero de mando), lector electrnico (Decodificador, convertidor de datos,

interfase de ordenador) y alimentador de potencia. El lector se ocupa de laextraccin / grabacin de informaciones en las etiquetas, es la fuente de energapara las etiquetas pasivas y, adems, se encarga de asegurar la interfase con losotros equipos (maquinas, autmatas, terminales industriales, etc). De una formageneral existen el mercado dos grandes tipos de dispositivos lectores: los que selimitan a un cabezal de lectura / escritura y los que integran una unidad de control(autmata programable, PC, etc) En todos los casos es posible integrar el sistemade identificacin de datos a otros equipos mediante puertas de comunicacinestndar ( RS-232, RS-422, RS-485,etc) y buses de comunicacin tales como elFIP, Profibius, Modbus, Interbus, etc.

En cuanto a la distancia de funcionamiento una aspecto clave en una instalacindepende de numerosos parmetros, y uno de ellos es la tecnologa detransmisin. As, mientras en los sistemas inductivos de baja frecuencia seextiende a unos 30cms. En los de 1 MHz a 1 Ghz penetra algunos metros y unadecena de metros para mas gigaherzios. Asimismo, si la energa proviene dellector se extiende de algunas decenas de centmetros a 1 metro y si proviene de lapila, de 2 a 3 m. Otros factores de influencia son la precisin de posicionamientoen le campo toroidal o el lbulo elipsoidal emitido por el lector, as como lapresencia de masas metlicas y de campos parsitos.

En le caso de enlaces por infrarrojos, su alcance se aumenta si tienen vista directasin obstculo con un alineamiento preciso (El haz forma un cono de transmisincon un ngulo al vrtice de alrededor de 15). Esta transmisin es sensible a lascondiciones exteriores, pero los caudales de transmisin de datos son elevados(4800 baudios).


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CONTROL E INTERFASE:

REDUCIR ERRORES DE LECTURA.

El tercer elemento del sistema de identificacin RFID es la unidad de control y deinterfase, que registra, almacena y retransmite los datos hasta el sistemainformtico asociado de gestin y de identificacin: Autmata, ordenador, etc. Confrecuencia, el dispositivo de lectura / escritura va integrado en una caja compactaen la unidad de control, sobre otros equipamientos. El ciclo de lectura / escriturautiliza un procedimiento de dialogo que se asegura con bites de control y, en casode no recepcin, emite un mensaje de alarma hacia el automatismo de mando,que pueda parar la instalacin, desviar el producto, etc. Las unidades de controlque cuida del dialogo y la transmisin de datos disponen de numerosas interfacespara su conexin por enlaces en paralelo o en serie con buses de campo de losprincipales fabricantes, como Rokwell Automation Contact (interbus-S) o Siemens

(Profibus DP). En cuanto a la eficacia de un sistema RFID, es decir, la tasa deerrores, depende de numerosos factores, como la naturaleza del procedimiento,ambiente, cadencias, tamao de los objetos a controlar, etc.

ENERGA DEL LECTOR O DE BATERA

La energa utilizada en sistemas RFID provienen del lector (pasiva) o de unabatera incorporada (activa). Un sistema pasivo consta de una antena en forma deespiral y un circuito integrado que requiere una importante potencia elctrica parafuncionar. La antena y el TAG estn provistos de un acumulador de la energapresente en el campo magntico producido por el lector y lo convierte en laenerga elctrica que se usa en el circuito integrado. Cuando una tarjeta esintroducida dentro de este campo magntico, el circuito integrado restablece lapotencia de la energa y la memoria es transmitida desde la tarjeta.

El lector usa informacin adicional de la memoria de TAG para realizar lavalidacin del proceso. Antes, el lector ha chequeado los errores y validado el datorecibido. El dato es decodificado y reestructurado para su transmisin en elformato requerido por el usuario del sistema informtico central. Todas estasoperaciones son muy rpidas. Las TAGs activas contienen una batera enminiatura que provee la potencia operativa para el circuito integrado. Cundo esinterrogada por el lector, el circuito integrado emite una seal que identifica allector ya los circuitos de transmisin de datos. Esto permite a la tarjeta enviar losdatos a una distancia considerablemente mayor que la pasiva. Adicionalmente,una tarjeta activa usa energa de una batera para producir una sealelectromagntica de retorno mucho ms vigorosa, con un rango de lectura mucho


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mayor que la pasiva. La activa a menudo no requiere lectores especiales y puedesatisfacer aplicaciones que requieren una combinacin de pasiva y activa.

SOLUCIONES RFID Y CDIGO DE BARRAS:

OPTIMIZAR LAS VENTAJAS

Aunque los primeros procedimientos de reconocimiento por radiofrecuencia serealizaron en la aviacin estadounidense de la II guerra mundial, no fue hasta losaos ochenta cuando adquirieron una verdadera dimensin industrial, con lasnecesidades de automatizacin.

Este primer momento, se tendi a prestar esta tecnologa en franca competenciacon la de los cdigos de barras, si bien rpidamente las ventajas y desventajas deuna y otra hicieron que su uso se recomendara donde los cdigos de barras noeran efectivos, ya que sera absurdo optar por una solucin en principio ms cara,

como es la RFID, en un ambiente limpio y sin grandes necesidades deinformacin, mientras tambin lo seria identificar por CB en una instalacinrobotizada de pintura.

Con la experiencia acumulada en los ltimos aos, el debate se est situando enla complementariedad para obtener las ventajas de ambas tecnologas. Esinteresante resear en este sentido la iniciativa de diferentes empresas, comoSymbol Thecnologie, que est trabajando con proveedores de tecnologa punta deRFID para crear plataformas de productos que permitan beneficiarse desoluciones mixtas integradas de cdigos de barras de 1D, 2D (Bidimensionales) y

RFID.

La lnea principal se dirige a aplicaciones estratgicas dentro de la cadena desuministro de la venta al detalle, transporte y logstica, donde la RFID permite unseguimiento mas eficiente de las remesas y partidas que los fabricantes envan atravs de los canales de distribucin hasta la tienda. Esto incluye logstica militar,paquetera, y logstica de servicios postales, gestin de la flota de transporte ydepartamento de control corporativo. En efecto, en el ltimo ao la empresa hasuperado satisfactoriamente exhaustivas evaluaciones tcnicas de tecnologas yproductos de RFID de empresas como Gemplis, Philips O Texas Instruments, que

ha introducido nuevos productos al mercado en 13 MHz. Tambin ha establecidocooperacin con la empresa fabricante de impresoras trmicas y de transferenciatrmica de cdigos de barras Cebra Thecnologies Corporation para integrarcapacidad RFID en sus plataformas de impresoras.


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NDICE DE PROTECCIN IP:

RESISTIR A LOS AMBIENTES DIFCILES

A menudo, las etiquetas soportan condiciones climticas difciles, temperaturasextremas (hornos a 250 C), polvos, lquidos, nieblas salinas en los puertos, etc.Las etiquetas industriales son bloques estancos moldeados por vaci en materiaplstica para asegurar las protecciones. El grado de proteccin, generalmenteIP65 o IP67, es un elemento importante. Se ha de tener en cuenta que la primeracifra (del 0 al 6) de la norma IP (ndice de Proteccin) es la proteccin del personaly de los materiales contra la penetracin de cuerpos extraos, mientras que alsegunda cifra (del 0 al 8) caracteriza la resistencia a la penetracin de lquidos.

NUEVOS PRODUCTOS

Los acuerdos entre empresas han llevado tambin al desarrollo de nuevos

productos de bajo coste, con capacidad de memoria, anticolisin y, en algunoscasos, integrados dispositivos EAS, dirigidos principalmente a abrir el campo de lagran distribucin al soporte RFID, As, la empresa Meto ha desarrollado encolaboracin con Texas Instruments la etiqueta adhesiva RFID RAM-TAG, de bajocoste, que presenta incompatibilidad con EAS. En este punto, Meto distingue entresistemas RFID y EAS por una serie de factores, como son la incompatibilidadentre frecuencias, el coste 25 veces superior de las etiquetas RFID respecto a lasde nicamente proteccin, la necesidad de mejorar la lectura de los RFID, elmayor tamao de las etiquetas RFID y la imposibilidad de proteger productoshmedos ni metlicos.Tambin Checkpoint Systems y Mitsubishi Materials Corporation han desarrolladola etiqueta RF-EAS/ID, dirigida al etiquetado en origen para controlar la vida de losproductos desde su fabricacin, evitando problemas de devolucin, falsificacionesde grandes marcas, etc. Puede recoger hasta 96 bits de informacin, permite lalectura simultnea de varias etiquetas, tiene un tamao de 5 x 5 cm y grosorsimilar al de una etiqueta de papel. En la actualidad, est funcionando eninstalaciones como la biblioteca Rockefeller Center en Nueva York y estdisponible para los distribuidores Espaoles desde 1999.

En esta misma lnea se sita el proyecto llevado a cabo por informtica El corteIngles, Philips Semiconductors Gratkorn (Austria) y Philips RHW de Alemania,dentro del proyecto Albatros en el programa Esprit de la CE, en el que handesarrollado el sistema Tag Flow, que consta de la etiqueta (5 x 5 cm), dediferentes modelos de lectores / grabadores y software de aplicacin.

En otro tipo de etiquetas, destaca asimismo dentro de sus planes de el desarrollodel sistema V700de la empresa Omron, que desde su puesta en marcha en las


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lavanderas japonesas han ampliado su campo de aplicaciones principalmente enel rea de la gestin logstica y de inventarios en almacenes y el control deaccesos tanto en pistas de esqu como en parque temtico, as como en el controlde equipajes en los aeropuertos. Esta etiqueta es compatible con los cdigos debarras, con alta velocidad, distancias de deteccin hasta 35 cm, proteccin IP68

para ambientes severos, etc.

Asimismo, destacar las investigaciones de Symbol para poner a punto lectoresRFID de las dos principales tecnologas para productos con etiquetas de 13.56MHz y su inters en las emergentes tecnologas que utilizan productos que operanen la banda UHF y ofrecen la perspectiva de ampliar el rango de operacin ycapacidad de transmisin de 13 MHz. Esto permitir dirigir la demanda delmercado para identificar en masa objetivos amplios como el almacenaje y la sumatotal de artculos en paletas, traslados a centros de distribucin, etc. Otro aspectoimportante para la ampliacin del campo de las etiquetas es la colaboracin entre

empresas especializadas en soluciones de etiquetado, que ofrecen a sus clientesla posibilidad de incorporar tecnologas RFID o EAS en sus etiquetas.

SUSTITUIR LA ETIQUETA RFID

AL CDIGO DE BARRAS?

Entre las diferentes tecnologas para la captura automtica de datos, los cdigosde barras son los indiscutibles lderes del mercado y, adems los cdigosbidimensionales les abren un futuro prometedor. Sin embargo, las etiquetas por

radiofrecuencia RFID estn entrando con fuerza al mercado.

Aunque las primeras patentes originales de cdigos de barras (CB) datan de losaos treinta, no es hasta la sesenta cuando se ensayan sus primeras aplicacionesindustriales en la empresa Scott Paper y, ya en los aos setenta, se realiza sumasiva implantacin en los supermercados delos EEUU. La rapidez del paso porcaja, la fiabilidad del ticket detallado que recibe el consumidor, La flexibilidad decambio de precios sin tener que remarcar cada artculo, la facilidad para reponerstocks en estrategias como el just in time, el estudio de frecuencias de compra dedeterminados artculos a determinadas horas o en funcin de determinadas

promociones, etc., son algunos de los beneficios obtenidos por la gran distribucinen su decidida apuesta por la implantacin de la tecnologa de CB.Tambin se han puesto en marcha estrategias de produccin y de distribucin queexige una integracin de flujo fsico de mercancas con el flujo de la informacin y,por lo tanto, se basan en la utilizacin de herramientas como el software, as comolas tecnologas de captura automtica de datos que hacen posible su tratamientoinformtico, entre las que los CB juegan un papel preponderante.


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Aunque dentro de la identificacin automtica se incluye una variada coleccin detecnologas como el reconocimiento ptico de caracteres, reconocimiento por lavoz, identificacin biomtrica, tarjetas de banda magnticas, tarjetas por radiofrecuencia (RFID), que en muchos momentos han entrado en competencia con losCB, lo cierto es que en la actualidad las ventajas de la tecnologa por CB hacen

que su situacin sean preponderante en el mercado de la distribucin y lalogstica. Unas ventajas que se ven potenciadas si se ligan a medios decomunicacin de datos como el EDI o Internet.

Sin embargo, en determinadas aplicaciones los cdigos de barras clsicos olineales resultan demasiado grandes y con poca capacidad de memoria, por lo quese recurre a otras soluciones como son los cdigos de barras bidimensionales(2D) u otras tecnologas como las etiquetas RFID, que estn conociendo grandesavances. Las preguntas son: qu futuro tienen los cdigos de barras?, y lasetiquetas RFID u otras tecnologas?, Reemplazarn algn da estas etiquetas a

los cdigos de barras en aplicaciones de un solo uso? Para abrir algunas puertasen el discurso es preciso establecer algunas definiciones y aproximacionescomparativas entre ellas.

CDIGO DE BARRAS CB:

TECNOLOGA BARATA Y CON ESTNDARES

El cdigo de barras clsico es una tecnologa madura, probada, eficiente,econmica, segura y de utilizacin universal gracias a los estndares como EAN13, DUN 14, EAN 128, Odette, AIAG, HIBC, LOGMARS, CEN, etc., que hacencompatible su uso en todo un sector o son multisectoriales. As, por ejemplo, laorganizacin EAN/UCC, que tiene unos 600.000 socios en todo el mundo y cuyoestndar se encuentra principalmente en la logstica, y la gran distribucin, es sinduda la tecnologa lder en el campo de la identificacin automtica.Otro aspecto muy importante es la relacin precio/prestaciones. As, la impresinde un cdigo de barras en una caja de cereales tiene un coste prcticamente nulo(el fabricante de las cajas cobrar lo mismo tanto si pone el EAN 13 como si no lopone). Tambin si hablamos de cdigos de barras con datos variables, tanutilizados en los procesos logsticos o productivos, el coste diferencial de imprimir

un CB en una etiqueta con datos variables, que igualmente necesitamos paraidentificar un paquete, en el prctica es casi nulo. La razn es que hoy en da seutiliza mayoritariamente para estas aplicaciones las impresoras de transferenciatrmica, que suelen consumir tanta cinta como altura tiene la etiqueta. La cantidadde impresin que lleve la etiqueta es prcticamente irrelevante.Sin embargo, los cdigos lineales tienen una capacidad de informacin reducida(normalmente menos de 20 caracteres) si se quiere c conservar un tamao


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razonable, por lo que en general son una simple clave de acceso a un registro deordenador. La informacin es muy redundante debido a que los sistemas delectura no son altamente sofisticados y no tienen la posibilidad de corregir errores,pero s detectarlos. Aunque son muy eficaces en numerosas operaciones, lanecesidad de disponer de simbologas ms densas para marcar piezas de un

pequeo tamao, codificar un mayor nmero de datos o capturar datos en pickingautomtico, dio una razn de ser de los cdigos bidimensionales.

CDIGOS BIDIMENSIONALES

EL FUTURO DEL CDIGO DE BARRAS

El futuro de los cdigos de barras para las necesidades de mayor capacidad deinformacin est en los cdigos bidimensionales o 2D, que vienen a solucionarestos problemas. La empresa sin l ha evitado un pequeo folleto sobre estassimbologas, de la que en este artculo apuntar lo ms importante.Su principal caracterstica es que en un espacio muy reducido contiene centenaresde caracteres de informacin (unos 2.000) de 10 a 200 veces ms que en loscdigos de barras clsicos, pueden contener informacin significativa y utilizansofisticados algoritmos para la correccin de errores. Su informacin se capturamediante lectores parecidos a chamarras de video (hoy en da una tecnologa yaconocida y econmica) y permite lectura rpida (hasta 3.000 caracteres / hora ).

Existen dos familias de cdigos bidimensionales: los denominados multifilas (seobtiene por el apilamiento de filas de cdigos de barras clsicos miniaturizados) ylos matriciales (lneas y columnas de puntos o figuras geomtricas). Entre losmultifilas los ms conocidos son el PDF417 de Symbol Technologies, el spercode de la filial de Telxon, Metanetics, Codablock de ICS, etc. Y entre losmatriciales los ms conocidas son el Datamatrix de Cimatrix, El Maxicode, elDotcode de Philips, etc, unas 12 versiones segn los datos de la asociacin

Automated identificatin Manufacturer ( AIM ).

Sin embrago, a pesar de sus ventajas esta simbologa a tenido un desarrollo lentodebido a mltiple razones, como la poca capacidad de las primeras simbologas, eluso exclusivo que se reservaba el inventor, La falta de impresoras con fuentesinternas de simbologa 2D, Lectores pocos cmodos, etc. Estos inconvenienteshan sido solucionados con la actual capacidad de los smbolos 2D, como elDatamatrix y el PDF417, que sobrepasa los 1.850 caracteres alfa numricos, y sealcanza capacidades superiores concatenando varios smbolos. Estos 2 smbolos,

junto al Maxicode de UPS para el seguimientos de paquetes se estn convirtiendoen los estndares de diversos sectores industriales. En cuento al tercer


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inconveniente en la actualidad diferentes fabricantes de impresoras como TEC,marca comercializada en Espaa por Sinel, incorporan Datamatrix y PDF417como fuentes internas adems de lectores para una lectura cmoda y rpida delos cdigos 2D. Todo ello hace que en el mercado de EEUU este subsector estesuperando el 60 % de crecimiento anual.

ETIQUETAS RFID:

NO EN APLICACIONES DE UN SOLO USO.

Si los Cdigos de Barras son la tecnologa universal, probada y econmica cules el hueco del mercado que puede incurrir las etiquetas RFID? En principio sepuede sealar una serie de ventajas y desventajas que deben ser calibradas enfuncin de sus aplicaciones si bien los avances tcnicos hacen posible que lasempresas se beneficien de ambas en soluciones mixtas y abiertas.

Una etiqueta RFID lleva incorporado un chips con mayor o menor capacidad dememoria. Frente a los cdigos de barras impresos, que han de estar a la vistapara ser ledos, las etiquetas RFID presentan una serie de ventajas como que nonecesiten lnea directa de visin y se puede captar la informacin sin necesidad deorientar los objetos, su mayor resistencia y durabilidad en condiciones ambientalesextremas (existen etiquetas de Cdigo de Barras plastificadas en polister de grandurabilidad) y la posibilidad de lectura de varios productos simultneamente, y noslo leer, sino grabar informacin a distancia un nmero determinado de veces.

Adems, algunos modelos presentes en el mercado incorporan sistemas devigilancia para detectar los robos a las salidas de los comercios.Otro importante inconveniente es la falta de estndares aunque seguramente losgrande fabricantes de chips y organizaciones como ISO o EAN acabarnsolucionando este problema tan importante si se quieren aplicaciones abiertas,globales y multisectoriales.

Finalmente, otro inconveniente es el de la colisin, que va ligado a la ventaja de lalectura simultnea de artculos pero puede ocurrir que las informaciones de variosTAG colisiones en el receptor si bien algunas etiquetas incorporan algunasdispositivo anticolisin.

Uno de los ejemplos de uso de las etiquetas RFID est en el control de bombonasde gas, en el que la durabilidad de las etiquetas prima sobre los costes unitariosya que, por otra parte las bombonas son reutilizadas. Tambin ofrecen ventajasesta vez en su institucin de las tarjetas magnticas si se incorpora en los llaverosde los automviles para facilitar el uso de los surtidores de gasolina: la compaapetrolferas identifica fcilmente el nmero de la tarjeta y es ms cmodo para elusuario.


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La pregunta ahora sera: reemplazarn algn da las etiquetas RF al CB en laaplicaciones de un solo uso?. L a respuesta est en el binomioprestaciones/precio. Los fabricantes de hardware informtico hablan hoy en dadel TSO (Total Cost off Ownership), de la misma forma para decidir si un sistemaes ms econmico que otro debemos fijarnos en los costes totales y no en los

unitarios.

EVITAR LA PRDIDA DE EQUIPAJES EN LOS AEROPUERTOS

En el control de equipajes en los aeropuertos hoy se utilizan generalmenteetiquetas de cdigos de barras. Para empezar debido a la variedad de maletas ybultos y a la posicin delos mismos, los sistemas de lectura de CB han de serautnticos tneles o bateras de lectores, lo que resulta muy caro. Aun as,siempre hay un pequeo porcentaje de equipajes( en torno al 5%) que no se leenautomticamente y hay que recurrir a la lectura manual. Y lo que es peor, si el

vuelo no es directo y se producen transferencias, el nivel de lecturas automticasbaja drsticamente (60% a70%). El riesgo de perder una maleta aumenta, ascomo la probabilidad que un vuelo se retrase por cuestiones de seguridad (noconcordancia entre pasajeros y maletas)

De hecho, cualquiera que viaje en avin se habr dado cuenta de que en losaeropuertos ( la aviacin comercial est a punto de explosionar en Europa) sonuno de los sectores donde una buena aplicacin de varias tecnologas o deaplicacin automtica ms puede contribuir a mejorar los flujos y a evitar elcolapso que ya sufrimos. En este sentido, Bbritish Airways est haciendo pruebas

incorporando un chip a la clsica etiqueta de cdigo de barras.

EL COMERCIO ELECTRNICO -TIENDAS VIRTUALES

Definicin

El comercio electrnico es el nombre con el que se define el comercio realizado atravs de redes informticas de carcter privado o pblico.

En el mbito del comercio entre empresas, el comercio electrnico efectuadomediante redes privadas lleva realizndose desde hace varias dcadas; es lo que

se ha venido denominando intercambio electrnico de datos (EDI). Pero ha sido lageneralizacin de la red Internet, particularmente el desarrollo de la World WideWeb , lo que ha supuesto una verdadera revolucin en el campo del comercioelectrnico, ya que ha permitido que empiece a operar en nuevos mbitos y amayor escala.

A veces se usa el trmino comercio electrnico en sentido amplio para designarcualquier intercambio de informacin a travs de redes que es causa oconsecuencia de una transaccin comercial, aunque dicha transaccin no se


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produzca propiamente en lnea ( online ), sino por medio de un contacto offlineposterior (telfono, fax, e-mail...).

En rigor el comercio electrnico completo (atributo usado por la AsociacinEspaola de Comercio Electrmico, AECE) se refiere exclusivamente al caso en elque las transacciones comerciales tambin se efecten en lnea.

Aunque el adjetivo electrnico atribuido al comercio tenga implicacionesimportantes, las diferencias con el comercio tradicional no deben exagerarse.Pueden distinguirse tres momentos en la interaccin de los agentes en cualquieractividad comercial completa:

Momento de la comunicacin. Momento de la transaccin (venta). Momento de la logstica / distribucin (entrega).

El comercio electrnico es esencialmente diferente al comercio tradicional en loque a los dos primeros momentos se refiere. Es en la creacin de nuevas formas yposibilidades de comunicacin y en la naturaleza del canal de transaccin dondeel comercio electrnico se muestra distinto y revolucionario.

La entrega de los productos o servicios vendidos, salvo en el caso de los que sepuedan distribuir por la red ( software , informacin...), sigue siendo una cuestinperteneciente al mundo fsico o real (en oposicin al mundo virtual en el que sedesarrollan el resto de los momentos o fases del comercio electrnico). Es unhecho comprobado que la posibilidad que ofrece el comercio electrnico de hacerpedidos instantneamente ha originado una expectativa similar respecto a laentrega de esos pedidos. Un estudio del Boston pone de manifiesto que un 75%

de los estadounidenses que compran por Internet desea tener garantizado eltiempo de entrega y un 69% quiere que las entregas sean ms rpidas .

Tipos de Comercio Electrnico

Existen dos tipos principales de comercio electrnico:

El comercio electrnico entre empresas B2B (Business). El comercio electrnico dirigido al consumidor final B2C (Business to

Consumer). En Internet tambin es posible encontrar otros modelos que, aunque presentes

en algunos ejemplos del mundo real, han encontrado en la red una forma dedesarrollarse plenamente:

C2C(Consumer to Consumer), por el que los consumidores compran yvenden a otros consumidores a travs de una plataforma de Internet.

C2B (Consumer to Business),por el que un consumidor o grupo deconsumidores utilizan la red en alguna forma para conseguir mejorescondiciones en la oferta presentada por una empresa. Un ejemplo son las


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empresas de compra conjunta en las que se consigue una reduccin en elprecio de un producto por medio de la agregacin de la demanda.

CrecimientoEl comercio electrnico a travs de Internet tiene pocos aos de vida y es todavarelativamente reducido (aunque crece rpidamente). Aunque no existe consenso

acerca de las cifras concretas del comercio electrnico, la mayora de laspredicciones acerca de su crecimiento anuncian tasas anuales de entre el 50 y el100%. El comercio electrnico mundial se aproximar en un futuro prximo (2003-2005), segn estimaciones de la OCDE, al billn de dlares. Otras previsiones sonbastante ms optimistas. As, por ejemplo se calcula que el comercio electrnicoen Estados Unidos se acercar a la cifra de tres billones de dlares en el ao2007.

El desarrollo del comercio electrnico difiere bastante de un pas a otro, debido ala distinta velocidad de eliminacin de las barreras que condicionan sucrecimiento. Estados Unidos representa ms del 70% del total del comercioelectrnico mundial, aunque es previsible que esta cuota disminuya en los

prximos aos.

El comercio electrnico entre empresas, bastante ms maduro que el dirigido alconsumidor final, supone en la actualidad algo ms del 80% del comercioelectrnico total.

FUNCIONAMIENTO DE UNA TIENDA VIRTUAL

El modelo de negocio que suele utilizarse con ms frecuencia en el B2C es latienda virtual. En secreto, una tienda virtual promociona y vende sus productos a

travs de la red. Aparte del canal de venta utilizado y algunos nuevos conceptosen cuento a marketing y comunicacin con los clientes (relaciones one to one ), latienda virtual no suele utilizar las posibilidades de la red para influir en otrosparmetros, como por ejemplo los precios (que suelen ser fijos, excepto en losentornos orientados a subastas). Algunos modelos de negocio en Internet siempiezan a utilizar el potencial de la red para alterar parmetros tradicionales,como las tiendas de compra conjunta. Sin embargo, estos nuevos modelos suelendiferenciarse de las tiendas virtuales normales. En el caso concreto de lasempresas de compra conjunta, algunos opinan que ms que B2C se trata de unarelacin C2B.

UNA TIENDA VIRTUALCONSTA DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:

Catlogo Digital

El catlogo digital recoge la oferta de productos y servicios de la tienda. Estecatlogo digital puede ser elaborado por la empresa que proporciona los servicios


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Internet o por otra compaa que preste servicios en este campo. Puede incluirimgenes de los productos. Los servicios que se proporcionan a los clientes sedescriben en pginas web (escritas en lenguaje HTML) y acompaan al catlogo.

El catlogo de productos y las pginas web que describen los servicios yproporcionan informacin sobre la empresa se almacenan en el disco duro de unservidor. Este servidor puede estar compartido con otros usuarios o ser propiedadde la empresa.

Merchant Server o Carr i to de la Compra

Es el software especial que permite al cliente procesar las selecciones deproductos que realiza durante una sesin de compra. Este producto se conocetambin con el nombre de carrito de la compra. Aparte de las funciones queincluye para gestionar las selecciones del cliente ha de calcular: totales, portes eimpuestos. Para el comerciante ha de ofrecer otras funcionalidades de negociomuy importantes y que se reflejan en los siguientes mdulos o herramientassoftware:

Gestin y manipulacin del catlogo de productos desde lasinstalaciones del comerciante a travs de una interfaz de usuario fcilde utiilzar.

Gestin de la trastienda ( back office ) para que pueda visualilzar lospedidos realizados y su detalle, producir informes y generarestadsticas

Medios de Pago Utilizados

Este subsistema permite que el cliente realice los pagos en tiempo real. Las

opciones ms frecuentes son:

Tarjetas de Crdito.

Determinados datos de las tarjetas de crdito de los clientes son enviados a travsde Internet, junto con el importe de la transaccin, a una entidad financiera con laque la tienda se ha dado de alta previamente para operar con ella comocomerciante. En vez de una terminal de punto de venta fsica, se tendr un mdulode software proporcionado por la entidad financiera, que se integra con laplataforma de comercio electrnico para, de modo transparente, procesar yautorizar los pagos. Si se acepta la transaccin, la entidad financiera enva un

mensaje al terminal punto de venta indicando que se puede seguir adelante. Lasoperaciones de este tipo plantean problemas especficos que se estn intentandosolucionar mediante iniciativas como SET ( Secure Electronic Transaction ), quepermite que la informacin sensible permanezca cifrada, o Vini, dentro delprograma Vinea de la Confederacin Espaola de Cajas de Ahorros (CECA), quesustituye el nmero de tarjeta por un cdigo vlido solamente para unatransaccin.


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LA LOGSTICA DEL COMERCIO ELECTRNICO

+

Internet

fuente de nuevas exigencias logsticas y agente posibilitador. La generalizacindel uso de internet en cada vez ms reas de negocio y en la vida cotidiana hasupuesto un gran cambio econmico. Aunque no existe verdadero consejo acercade la capacidad de internet para alterar sustancialmente las reglas del juego, locierto es que muchos hablan de una nueva economa, con caractersticas y reglasde negocio diferentes a las de la economa tradicional, y donde quedaran sujetosa revisin antiguos esquemas y estrategias de negocio.

El funcionamiento de la economa, y en concreto del comercio, lleva asociado elmovimiento, no slo de informacin (lo virtual) sino tambin de bienes fsicos (lofsico o real). Ms an, estas dos realidades han de ir coordinadas, lo que dada larapidez con que evoluciona la pare virtual de la economa, supone un reto cadavez mayor para la parte fsica del binomio.

El error de no prestar atencin a la gestin de los flujos reales (la logstica) yconsiderar importantes solamente los flujos virtuales (la informacin) se hatraducido en la aparicin (y desaparicin) de negocios inviables, grandesfracasos financieros y sonados escndalos comerciales. Casos como losacontecidos en Estados Unidos en la temporada de navidad de 1999 pusieron demanifiesto las deficiencias de la logstica del comercio electrnico y se hanconvertido ya en ejemplos acadmicos. En efecto, durante esa temporada sesuperaron todas las previsiones de venta del comercio electrnico a consumidores

finales, B2C. Las tiendas virtuales que no estaban preparadas para tal aluvin depedidos, atravesaron serias dificultades por las que incluso llegaron a peligrarempresas de reconocido prestigio como Toys.R-Us. Esa navidad algunos niosestadounidenses recibieron sus juguetes en marzo...

El encuentro con el mundo real ha contribuido a minar la confianza de algunosemprendedores, inversores y consumidores finales en las posibilidades de lanueva economa.

Pero el tiempo que la economa de Internet supone nuevos retos para la logstica,tambin proporciona nuevas herramientas. Conceptos como produccin ajustadao integracin de la cadena de suministros no son en ninguna formanovedosos. Sin embargo, es ahora cuando la revolucin tecnolgica y el uso delInternet proporcionan la oportunidad sin precedentes de implantar estas ideas conuna amplitud desconocida hasta ahora. Muchos intentos anteriores para ofrecersoluciones de gestin de la cadena de suministros han resultado insuficientes. Elproblema fundamental es alcanzar los niveles adecuados de conectividad yvisibilidad a un coste adecuado.


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Los aspectos logsticos que aprovechan las nuevas posibilidades que ofrecenmedios como Internet y las modernas tecnologas de la informacin han sidobautizados con el nombre de e-logistics . En consecuencia, e-logistics es elconjunto de actividades logsticas que se realizan utilizando las facilidades queofrece Internet.

En el siguiente apartado se indican algunos aspectos del proceso logsticosusceptibles de aprovechar las posibilidades que ofrece Internet.

E-logistics : aporte de valor de Internet a la logstica de la cadena de suministros

A continuacin se ofrece una relacin de algunos de los aspectos de la gestin dela cadena de suministros en los que el uso de Internet y las posibilidades de lasmodernas tecnologas de la informacin pueden ayudar a aportar un mayor valor.

Obtencin de Capacidad de Transporte. Se refiere a la gestin de los procesosque permiten conseguir capacidad de trasporte de mercancas, as como

establecer y gestionar las relaciones con las empresas que proporcionan dichacapacidad (agencias de transporte, asociaciones de autopatronos de transportepor carretera...). Esto incluye la coordinacin y el envo de las cargas a losalmacenes y centros productivos. La red ofrece claras posibilidades en estembito en forma, por ejemplo, de mercados verticales ( market places) dedicados al rea del transporte, subastas, intercambios, etc.

Consolidacin de Cargas. Este servicio se refiere a la agrupacin de cargasprocedentes de mltiples fuentes, como paso previo a ser transportadas. De estamanera se consiguen aprovechar las economas de escala y hacer el proceso mseficiente para todos los agentes involucrados. En efecto, los que envan lamercanca se benefician de posibles descuentos por cantidad; tambin existe unbeneficio para los encargados de transportar la mercanca, en el sentido de quetrabajar con cargas agregadas involucra menos transacciones e implica tratar conmenor nmero de agentes. En consecuencia, se simplifica el proceso y seaumenta su eficiencia. De nuevo, una gestin on line de la consolidacin ofrecegrandes posibilidades.

Gestin de Inventarios. Son las actividades asociadas con optimizar la gestinde los flujos de materiales, productos terminados en inventarios en curso quediscurren a travs del sistema productivo. Se trata de conseguir una visibilidadadecuada y unos niveles ptimos de inventario. Incluye el almacenaje fsico de losproductos, la gestin de los Sistemas de Informacin del almacn, la integracin

con los clientes, etc. Las ventajas de las tecnologas de la informacin en estosdos ltimos puntos son obvias, en forma de sistemas de gestin de almacenesms avanzados e integrados, sistemas de seguimiento de pedidos y mercancasque proporcionen la visibilidad buscada y permitan informar adecuadamente a losclientes.

Gestin de Aduanas. Este servicio comprende todos los procesos impuestospor el marco legal que regula el movimiento de mercancas por las


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aduanas. Incluye la resolucin de los trmites administrativos, el cumplimientos delos requerimientos legales de los pases de origen y destino, la asuncin de ciertosdeberes en representacin de los clientes (como el pago de impuestos)... Ofrecervaloraciones online de las tarifas de transporte internacional y contribuir aresolver trmites administrativos son aportaciones esenciales que Internet puede

hacer en este mbito.Seguimiento de Pedidos ( tracking ). Es uno de los servicios ms solicitadospor los clientes. Proporciona al cliente la capacidad de consultar el estado ylocalizacin de sus envos o pedidos a lo largo de la cadena desuministros. Generalmente, la empresa que ofrece este servicio tiene un sistemadesarrollado que le permite recoger informacin actualizada en relacin con lalocalizacin y el estado de los envos. Los datos de seguimiento se introducen enel sistema, manualmente o a travs de algn dispositivo, como puede ser unescner. Acto seguido; la informacin debe hacerse llegar de alguna forma alcliente. La transmisin de la informacin al cliente se puede hacer por telfono,fax o e-mail, pero de una manera cada vez ms popular, esta informacin suele

proporcionarse online a travs de Internet. Este aspecto se desarrollarposteriormente, en el captulo dedicado a los Sistemas de Informacin en lalogstica del comercio electrnico.

Servios de Consultora. Consiste en la evaluacin de los procesos einfraestructuras existentes, con el fin de identificar posibles reas de mejora yrealizar propuestas. Tradicionalmente, la actividad de consultora es realizada porexpertos que pasan un cierto tiempo evaluando in situ el sistemaproductivo. Resulta factible pensar en un posible uso de la red que permitaproporcionar estos servicio a distancia, aunque ste no es uno de los usos msclaros de la red.

APORTE DE VALOR DE INTERNET A LA LOGSTICA INVERSA

La logstica inversa se refiere al movimiento de los productos en direccincontraria a la habitual (es decir, desde los clientes a las fuentes), comoconsecuencia de devoluciones, recogida de envases, retirada de productos viejos,etc. El hecho de que los flujos transcurran en sentido inverso al habitual introduceproblemas difciles de resolver. Entre stos se pueden citar: la dificultad enpredecir la demanda, la complejidad de optimizar y agregar las devoluciones y elreto que supone la maximizacin del valor del producto devuelto.

De nuevo, un aprovechamiento de las posibilidades que proporciona Internet, enconcreto de los mercados interempresariales en Internet, puede ser fuerte deventajas considerables la hora de gestionar las devoluciones.

Distintas empresas que actualmente operan en la red, participan en la gestin deflujos inversos de diversos sectores: ordenadores usados, excedentes enelectrnica y bienes de consumo de segunda mano, respectivamente. Por lo


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Proveedores de Soluciones IntegralesLos proveedores de soluciones integrales avanzan un paso ms en el proceso defacilitar la localizacin y redistribucin de los flujos inversos. Estos negociosadquieren los productos devueltos, en vez de limitarse a un papel de

intermediario. Suelen centrarse en un sector concreto para el que conocen ycontrolan las distintas opciones de tratamiento para los productos devueltos.

Generalmente, un proceso de devolucin desencadenado por la compra porInternet implica un paso previo de comprobacin y autorizacin de ladevolucin (RMA: Return Merchandise Authorization ) y posteriormente, laarticulacin de los medios necesarios para devolver ese producto al sistemaproductivo, de manera que se maximice su valor: reciclando el material de losproductos inservibles, volviendo a dar de alta en inventario los productos enbuenas condiciones, subastando los bienes devueltos, etc. Por ejemplo, laempresa TheReturnExchange, de Santa Ana, California, se dedica especfica agestionar el retorno de mercancas; uno de los servicios que proporciona es la

posibilidad de realizar una subasta por Internet de los productos devueltos. Unadificultad aadida es el reintegro del dinero correspondiente al bien devuelto.

IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN LA LOGSTICA

La Logsti ca del Com ercio Electr nicoLa naturaleza del funcionamiento del comercio electrnico est revolucionando noslo la forma de vender los productos, sino la de entregarlos; por ejemplo, lasestrategias de marketing personalizado ( one to one ) tienen implicacionessignificativas sobre las actividades logsticas.

La aparicin del comercio electrnico como un modelo de negocio dotado de unascaractersticas especficas (especialmente el dirigido al consumidor final, B2C) haoriginado un conjunto de nuevas, o al menos diferentes, necesidades logsticasque las tiendas virtuales deben satisfacer si quieren tener xito.

Se considera que la logstica del comercio electrnico es una faceta variante de lalogstica tradicional con finalidad propia: realizar de la forma ms eficaz y eficienteposible todas las actividades logsticas necesarias para satisfacer losrequerimientos especficos procedentes del comercio electrnico.

La tabla adaptada es un resumen donde se recogen las caractersticasdiferenciales de la logstica del comercio electrnico respecto de la logsticatradicional.


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Diferencias entre la Logstica Tradicional y el Comercio Electrnico

Caractersticas Tradicional Comercio electrnicoTipo de envo Masivo: camin,

contenedor,...

Paquete

Cliente Estratgico DesconocidoEstilo demanda Empujar ( push ) Tirar ( pull )

Flujo de Mercancas Unidireccional BidireccionalValor medio del pedido Ms de 1.100 euros Menos de 110 euros

Puntos de destino Concentrados Muy dispersosDemanda Estable, consistente Muy estacional, singular

Dar informacin a: Slo una empresa Toda la cadena desuministro

As, el comercio electrnico es una fuente de nuevos requerimientos que estn

poniendo en jaque los mtodos logsticos tradicionales. Al mismo tiempo, lospronsticos tan favorables acerca del crecimiento del comercio electrnico en losprximos aos, junto con la tendencia generalizada de las empresas de comercioelectrnico a subcontratar los servicios logsticos (sobre todo en el mbito B2C),hacen pensar que van a surgir interesantes oportunidades de negocio para lasempresas de la logstica.

Nuevas Oportunidades de Negocio

Oportunidades Procedentes del B2B En ste mbito, cabe destacar lainteresante oportunidad de negocio que suponen los mercados electrnicos

interempresariales (B2B market places). Los mercados electrnicosinterempresariales, horizontales y verticales sern responsables en el ao 2004 dems de la mitad de la facturacin imputable al B2B.

Los mercados electrnicos interempresariales podran decidir ofrecer servicioslogsticos, incorporando as un mayor valor a su propuesta. En este caso, unaopcin sera asociarse estratgicamente con una empresa de logstica para queproporcionada estos servicios. Por ejemplo, la empresa estadounidense supl,dedicada a la venta de componentes electrnicos, se ha asociado con unimportante operador logstico. En Espaa, en el mercado vertical Logismarket,que da servicio a la comunidad de almacenes en la provisin de equipos y utillaje,

ha adoptado la misma estrategia de asociarse a un operador encargado degestionar su logstica.

Oportunid ades procedentes del B2C El volumen de negocio asociado al B2C noes tan grande cono el asociado al B2B, pero incluso as resulta apreciable, sobretodo si se tienen en cuenta las previsiones que indican que va a experimentar unimportante crecimiento.


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La oportunidad de negocio para las empresas de logstica surge de la tendenciaprcticamente generalizada que muestran las empresas de comercio electrnicoB2C de subcontratar la gestin de su logstica; esta tendencia supera con crecesla media del mercado. Este hecho deriva de la naturaleza especial de estasempresas (tiendas virtuales) y de su intento de aprovechar mejor las ventajas de

la subcontratacin. En efecto: La mayora de los emprendedores de Internet suelen ser profesionales msvinculados con el mundo virtual que con el mundo fsico, y no tienen la experienciani el conocimiento suficientes para plantear una gestin logstica adecuada. Lasubcontratacin de la actividad logstica supone una liberacin que les permitededicarse a su actividad preferida: la informacin o el marketing, generalmente.

La idea de que las tiendas de Internet son negocios de baja inversin inicial queestn completamente operativos en un perodo muy corto de tiempo esincompatible con las cuantiosas inversiones necesarias para crear unainfraestructura logstica adecuada. Esta caracterstica de rapidez de salida almercado resulta, por otra parte, indispensable dentro de un entorno como Internet,donde se atribuyen ventajas competitivas importantes al primero que logra ocuparun hueco en el mercado.

Los comercios electrnicos no conocen todava su mercado. La demanda esdifcilmente predecible dadas las caractersticas especiales del comercioelectrnico (novedad, globalidad, etc.)

El ahorro de costes logsticos que puede derivarse de la asociacin con unoperador logstico eficiente puede ser determinante para la rentabilidad de unnegocio en el que resulta fundamental ofrecer un buen precio al consumidorfinal. El Estudio sobre comercio electrnico en Espaa AECE 2000 , de la

Asociacin Espaola de Comercio Electrnico, seala el precio como uno de losestmulos principales para la compra por Internet en Espaa, lo que est enconsonancia con lo que sucede en Estados Unidos y en el resto del mundo.

Las posibilidades de ofrecer un mejor servicio derivadas de la experiencia y elbuen hacer de una empresa especializada en gestin logstica pueden resultarfundamentales, dada la gran exigencia de los consumidores finales en el comercioelectrnico. La calidad del servicio al logstico resulta crtica para conseguir laconfianza delos clientes en este nuevo medio y garantizar que dichos clientesrepetirn la visita y la compra.

El comercio electrnico es un entorno donde se solicitan servicios especiales conbastante frecuencia (existe una mayor exigencia por parte de los consumidores, lademanda puede estar localizada en lugares remotos, los horarios ms propiciosde entrega a domicilio suelen quedar fuera de los horarios habituales dereparto...). La nica alternativa para proporcionar estos servicios especiales serleser la subcontratacin.

Otra oportunidad de negocio para la logstica dentro de este mbito puede venir dela mano de los centro comerciales virtuales Estos centros agrupan un nmerovariable de tiendas virtuales con objeto de facilitar el proceso de compra alcliente. A travs del centro comercial virtual el usuario puede realizar comprasdiversas en un mismo sitio de Internet.

Estos centros comerciales podran decidir aadir servicios logsticos. La logsticagestionada desde el centro comercial podra beneficiarse de economas de


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escala (por la agregacin de mercancas de varias tiendas), al tiempo quepermitira hacer la entrega de manera ms eficiente (al poder entregarconjuntamente artculos de tiendas diferentes comprados por el mismo cliente),etc.

Nuevos Requerimientos LogsticosA continuacin se exponen algunos de los requerimientos logsticos originados porlas caractersticas especficas del comercio electrnico, tanto en el campo del B2Ccomo del B2B.

Nuevos requer imientos pro cedentes del B2CEn el comercio electrnico orientado a los consumidores finales, B2C, los clientesestn exigiendo que los productos que compran les sean entregados rpidamente,en el lugar que ellos elijan y con una presentacin personalizada a sugusto. Tambin quieren tener la posibilidad de realizar el seguimiento de lasituacin de su pedido en tiempo real, as como modificar en cualquier momento ladireccin donde se debe entregar el producto, conocer los costes de entrega...

El intento de satisfacer los requerimientos de los clientes de comercio electrnicoB2C (algunos de los cuales se acaban de citar cono ejemplo) genera un nmeroconsiderable de retos logsticos, entre los cuales pueden destacarse lo siguientes.

ExigenciaLas circunstancia (nivel econmico y cultural, uso de Internet,expectativas...) hacen que los clientes de comercio electrnico seanespecialmente exigentes. Esta particular exigencia de los clientes finales ejerceuna gran presin sobre los niveles de servicio logstico. Otra consecuencia delalto nivel de exigencia de la demanda es la peticin continua y actualizada deinformacin acerca del estado de sus pedidos. Esto obliga a la empresa delogstica a que su proceso est bien controlado y tenga una visibilidad adecuada ya disponer de los medios o recursos necesarios (sistema de seguimiento depedidos, call centres, etctera) para poder comunicar la informacin a losclientes.

Poltica de Stock CeroMuchas tiendas virtuales han decidido trabajar bajo pedido, siguiendo una polticaque comienza a ser conocida como de stock cero; lo que significa que no secompran los artculos al proveedor hasta que el consumidor final no hayaefectuado un pedido (funcionamiento pull ). Las referencias del catlogo para lasque no se mantiene stock en almacn se denominan referencias virtuales.

En algunas ocasiones esta poltica responde a un intento de ahorrar espacio ycostes de almacenaje e inventario. En otras ocasiones, la baja rotacin de lasreferencias, rarezas o artculos descatalogados, justifica esta forma de operar. Encualquier caso, trabajar bajo pedido acarrea a las empresas de logsticadificultades como las siguientes:


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La gestin del cross docking (actividades de descarga de la mercancarecogida en las instalaciones de los proveedores y preparacin y consolidacin delos pedidos de los clientes sin que la mercanca llegue a almacenarse) exigeespacios diferenciados de almacenaje y una gestin de la informacin delicada yexclusiva para la que puede ser necesario implantar un Sistema de Informacin

especfico. En caso de que se realice el transporte directamente desde las instalaciones delproveedor al cliente final, se multiplican los orgenes de mercanca (ya que confrecuencia las distintas referencia que componen un pedido son suministradas porproveedores diferentes). Adems, en la inmensa mayora de las ocasiones, no sepueden sistematizar las operaciones de recogida, dada la variabilidad de lademanda. Estos dos factores dificultan considerablemente la programacin de lasrutas de transporte de recogida.

Si la cadena de suministros no se encuentra convenientemente integrada esprobable que el servicio al cliente se resienta como consecuencia de los retrasosocasionados por las carencias de los flujos de informacin entre los eslabonesimplicados (proveedores, tienda virtual, operadores logsticos, bancos...).

Si no se consolida la recogida de productos e las instalaciones de losproveedores, los costes de transporte de recogida tienden a multiplicarse portantas veces como nmero de referencias tenga un pedido. Esto tiene especialrelevancia en los productos de valor unitario reducido.

Pueden citarse ms problemas que tienen un impacto negativo en el servicio alcliente. Por ejemplo, problemas de coordinacin en el caso de pedidos formadospor varias referencias (alguna puede llegar con retraso, estarequivocada...). Estos problemas suponen un retraso en el conjunto del pedido. Sise decide enviar las parte del pedido disponible y, posteriormente, la referenciademorada, se complica la gestin de la informacin y aumentan los costes detransporte.

Gestin de Pedidos con Pocas Referencias y Pocas Unidades por ReferenciaTrabajar con un gran nmero de referencias diferentes y tener que hacer frente apedidos con muy pocas lneas (referencias distintas) y una nica, o muy pocas,unidades por referencia lleva asociadas grandes dificultades, que se traducenfundamentalmente en una mayor complejidad en la gestin de las operaciones delalmacn (gestin de ubicaciones, preparacin de pedidos o picking...) y en losSistemas de Informacin. Como consecuencia de este aumento de lacomplejidad, los costes tambin sern ms elevados.CapilaridadLa dispersin de los puntos donde se realiza la entrega de los pedidos obliga a laempresa de logstica a poseer o tener acceso a una red de distribucin capilarmuy desarrollada, de forma que sea capaz de entregar los productos a losconsumidores finales en el lugar que ellos deseen.Entrega DomiciliariaLa entrega domiciliaria implica una serie de dificultades, adems de la capilaridad,como son: encontrar al cliente en casa (y qu hacer ni no se le encuentra), cobrocontra reembolso, entrega en horarios fuera del habitual, entrega en lugares


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diferentes del domicilio (lugar de trabajo), ofrecer al cliente suficiente confianzacomo para que abra la puerta de su domicilio, etc.

EscalabilidadHasta el momento, en el comercio electrnico la demanda es difcil de predecir y

est sujeta a fuertes variaciones estacinales. En este sentido, resultanespecialmente representativos los problemas que atraves el comercio electrnicoB2C en Estados Unidos en la temporada de navidad de 1999 como ya se hasealado.

Para hacer frente a situaciones de este tipo es necesario conseguir la adecuadaescalabilidad del sistema logstico, de forma que se disponga de los recursosnecesarios para ir atendiendo los diferentes niveles de la demanda (desde losms bajos hasta los picos), segn se vayan produciendo, sin incurrir en unoscostes logsticos prohibitivos.

Singularidad de la DemandaCada usuario de Internet tiene unos requerimientos distintos y en muchasocasiones esta singularidad se ve fomentada por las propias tiendas virtuales consus polticas de marketing personalizado. Las tiendas virtuales suelen seguir unafilosofa de divinizar al cliente e intentan satisfacer todas sus necesidades, deseoso requerimientos. Esta concatenacin de circunstancias obliga a disear y operarun servicio logstico dotado de una flexibilidad considerable y con la orientacinnecesaria para ofrecer una gran cantidad de opciones logsticaspersonalizadas (entrega en horarios fuera del habitual, empaquetado deregalo...). Tener en cuenta esta singularidad supone pasar del B2C al B2Me (business to me ), en el que se tiene en cuenta al individuo como ser identificado ynico.

GlobalidadAunque en la prctica, al menos hasta el momento, la tendencia real de losmercados de Internet tiende a ser bastante localista, en teora la demanda del astiendas de comercio electrnico abarca a todos los usuarios del mundoconectados a Internet. Se requiere, por tanto, capacidad para gestionar un tipo decomercio de mbito global, que exige despacho de aduanas, alianzas o acuerdosinternacionales, participacin en redes de transporte internacionales.

DevolucionesEn el comercio electrnico destinado a consumidores finales se producen muchasms devoluciones que en el comercio tradicional. Las tasas histricas dedevolucin del comercio tradicional oscilan entre el 4 y el 15%, mientras que lasdevoluciones en el comercio electrnico superan el 30% (similar a la tasa deventa por catlogo). Entre las causas que explican esta tasa de devoluciones tanalta se pueden sealar las siguientes:

Las insuficiencias intrnsecas de la compra remota de productos, que hace que, enocasiones, las compras no respondan a las expectativas que el cliente se habaforjado.


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La mayor exigencia de los compradores de Internet. El enorme poder otorgado a los consumidores en este contexto y que les legtima

para realizar devoluciones injustificadas. La frecuencia con que el cliente se arrepiente de su compra, sobre todo en los

casos de compra por impulso, en el espacio de tiempo que transcurre hasta que

recibe el pedido Las devoluciones justificadas debido a errores en la toma de datos del cliente o enel pedido. En ciertas ocasiones es el propio cliente quien se equivoca al hacer elpedido. Si la tienda virtual no ofrece la posibilidad de cancelar los pedidos seproducir una devolucin.El problema de las devoluciones en las tiendas virtuales puede solucionarse dediversas formas. A continuacin se enumeran algunos puntos que conviene teneren cuenta a este respecto:

Presentacin de la Informacin. Cuanto ms eficaz resulte una tienda virtual ala hora de presentar y ofrecer informacin comercial, menos riesgo existir de quelos productos no respondan a las expectativas del cliente..

Cancelacin de Pedidos. Una manera de reducir las devoluciones derivadas delas compras por impulso es incluir la posibilidad de que los clientes cancelen suspedidos dentro de un determinado plazo (por ejemplo, durante la hora posterior ala compra).

Plazo de entrega y Trazabilidad del Pedido. La probabilidad de que un clientese retracte de su compra aumenta con el plazo de entrega en este punto resultatrascendental informar al cliente sobre cualquier contratiempo o retrazo.

Productos Configurables. Ofrecer al cliente final la posibilidad de configurar susproductos dentro de un nmero predeterminado de opciones puede contribuir a ladisminucin del nmero de devoluciones (ya que resulta ms difcil que losproductos no respondan a las expectativas del cliente). En este contexto esespecialmente importante ofrecer un sistema de verificacin que garantice que lasconfiguraciones son correctas, esto es, estn compuestas de piezastecnolgicamente compatibles. En este sentido, una de las divisiones de ventaDell realiz un estudio en febrero de 1999 en el que encontr que la tasa dedevoluciones correspondiente a los PC pedidos telefnicamente eramayor (2,6%) que la correspondiente a los PC configurados porInternet (2,2%). Esta diferencia se atribuy a la mayor capacidad de la tiendavirtual para apoyar de forma efectiva el proceso de configuracin.

Herramientas on line . Se dispone de un nmero creciente de herramientasespecialmente diseadas para facilitar la expedicin de las autorizaciones de lasdevoluciones, reducir los requerimientos administrativos asociados a lasdevoluciones y facilitar el reintegro del importe correspondiente al productodevuelto. Empresas como Fedex y Ups disponen de herramientas de ese tipo.

Establecimientos fsicos. Las tiendas virtuales que posean o hayan firmadoacuerdos con establecimientos fsicos pueden ofrecer la posibilidad de entregarlos productos devueltos en dichos establecimientos. Esta medida simplifica elproceso desde el punto de vista del cliente, as como el reintegro del importe delos productos. Resulta necesario, sin embargo, integrar correctamente estosestablecimientos con los sistemas de tienda virtual para que se pueda comprobarla legitimidad y las condiciones de las devoluciones.


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E-FULFILLMENTUna vez analizados los retos y oportunidades logsticas derivados del desarrollodel comercio electrnico, se introduce el trmino integrador de e-fulfillment y sedesarrollan los principales procesos que lo componen y los modelos que adopta.

Una de las principales razones que explican la difcil situacin actual del comercioelectrnico B2C, tras sus prometedores comienzos, es la escasa atencin que seha dedicado hasta el momento a las actividades relacionadas con lacumplimentacin (incluida la entrega fsica) de los pedidos a los clientes. Se hacomprobado en la prctica que este proceso de cumplimentacin de los pedidos,que tambin incluye la gestin de inventarios, la captura y gestin de pedidos y elseguimiento e informacin sobre los diferentes estados del pedido (enviado,cancelado, pendiente de entrega...), presenta ms dificultades que la creacin dela propia tienda virtual. Este conjunto de actividades, que en ingls sedenomina e- fulfillment, se puede definir domo la integracin de personas,procedimientos y tecnologas con el fin de conseguir la satisfaccin del clienteantes, durante y despus de una experiencia de compra por Internet

Procesos de e-fulfillmentEntre los procesos ms importantes de e-fulfillment se pueden citar: notificacinal cliente, logstica y operaciones de trastienda.Proceso de notificacin al clienteEl primer proceso, la notificacin al cliente, comienza en el momento de la verdadinmediatamente posterior al cierre de una venta. La notificacin al cliente secompone de acuse de recibo, confirmacin del pedido e informacin sobre laentrega.

En el campo del comercio electrnico, este tipo de comunicaciones de respuestadirecta a una accin del cliente tienen todava ms importancia que en el comerciotradicional. En efecto, en este ltimo campo es habitual que el cliente hable conun responsable de la empresa que le confirma la recepcin de su pedido. En elcomercio electrnico, donde no hay contacto directo entre personas, el acuse derecibo y la confirmacin sirven para tranquilizar al cliente transmitindole lasensacin de que su pedido est siendo procesado, al mismo tiempo que se leconfirma que se han recibido correctamente todos los datos de supeticin: productos, direccin de entrega, telfono de contacto, nmero de tarjetade crdito... En algunos casos este proceso se completa con el envo al cliente deinformacin sobre la entrega; mediante un mensaje o correo electrnico se leinforma del nmero de pedido, de la forma en que puede realizar su seguimiento,de la fecha prevista de envo, de la fecha y hora de entrega prevista, etc. Estasinformaciones son especialmente necesarias si se produce un retraso en el envo,pero resultan de gran utilidad en todos los casos.Proceso LogsticoPor muy virtual que sea un negocio, siempre se necesita recurrir al mundo real ofsico para ocuparse de actividades relacionadas con almacenes, productos,personal, preparacin y e

Captura de Datos Por Radiofrecuencia

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