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CAPÍTULO IV: RESULTADOS

UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 60

4.1 Introducción

El presente capitulo muestra los resultados obtenidos a través de la previa

aplicación del cuestionario. También muestra la interpretación de cada pregunta

hecha al público y el efecto que tiene sobre el análisis del estudio. Es impórtate

destacar que en base a los resultados obtenidos se tomaron lineamientos

directamente conexos a la redacción plan de negocios.

4.2 Resultados de la investigación exploratoria

Para efectos de este estudio la interpretación dada a la escala de Likert en las

preguntas de la sección A de 1 a 9, referidas al producto de la elección del cliente

enfatizadas en el precio, calidad, marca, disponibilidad en anaqueles, durabilidad,

diseño, terminado, diferente presentación entre marcas e información técnica; en

la sección B preguntas de la 13 a 17, referidas al ambiente del local, acentuadas

en la ubicación, estacionamiento, diseño, acondicionamiento y música; en la

sección C, preguntas de la 19 a la 23, referentes a la importancia del servicio

priorizando el tiempo de espera en compra de mercancía, presentación y

amabilidad del personal, conocimiento del producto por el personal y horario de

atención es la siguiente:



1: Sin importancia 2: No muy importante 3: Medianamente importante 4: Importante 5: Muy importante

En la sección D, de las preguntas 27 a 38, referentes a la competencia y

enfocados a precio, marcas de su preferencia, disponibilidad en anaqueles,

garantía de marca, ubicación, estacionamiento y acondicionamiento del local,

tiempo de espera en la compra de mercancía, presentación y amabilidad del

personal, horario de atención amplio la interpretación que tiene la escala de likert

es la siguiente:

1: Nunca 2: Casi nunca 3: Regularmente 4: Casi siempre 5: Siempre

Las preguntas 10, 12, 24 y 29, del cuestionario son de opción múltiple,

referidas a elegir de un listado de marcas preferidas por los clientes y ofrecidas

por la competencia, elección de atributos de la marca elegida y recomendaciones

para un buen servicio, se realizaron con el fin de restringir al encuestado en datos

específicos que son de exclusivo interés para éste análisis. Los resultados se

enfocan al conocimiento de marcas de productos de interés para el cliente

potencial y las características que poseen dichas marcas para ser elegidas.



Las preguntas 11 y 18, son preguntas abiertas, su naturaleza provocó que

no arrojaran los resultados deseados. Fue mínima la participación que se tuvo en

estas preguntas por lo que no se consideraron esenciales en la redacción del plan.

Las preguntas 25 y 26, fueron fundamentales para definir a la

competencia. Se cuestionó acerca del nombre y ubicación del lugar dónde se

localizan los negocios más acreditados en cada población. Todas las encuestas

mencionan por lo menos el nombre de la competencia directa más fuerte y

posicionada que existe. La pregunta 39, menciona el área geográfica dónde los

clientes tienen una segunda opción para adquirir materiales de ferretería, esa

información proporciona una visión más amplia al inversionista para que cómo

mínimo otorgue un nivel de servicio similar al que se ofrece en cada lugar

mencionado por el encuestado y evite que las personas busquen una segunda

opción sabiendo de antemano que en su mismo lugar de origen se les provee de

lo necesario en cuanto a material de ferretería se refiere.

La pregunta 40 responde la mayor parte de las expectativas de la

empresa y arrojo datos que ratifican la necesidad de una ferretería que cubra las

carencia de los clientes respecto al giro.

A continuación se muestran los resultados obtenidos de cada una de las

40 preguntas realizadas a la muestra de cada una de las dos poblaciones en las

que se pretende abrir una sucursal.



Las bases de datos obtenidas son las siguientes:

Tabla 4.1 Base de datos de Tepexi de Rodríguez, preguntas 1-9

Pregunta 1: Sin importancia

2: No muy importante

3: Medianamente

importante

4: Un poco importante

5: Muy importante TOTAL

1 0 2 4 8 36 50 2 0 0 0 12 38 50 3 2 4 16 19 9 50 4 0 0 26 19 5 50 5 0 0 9 16 25 50 6 1 12 31 4 2 50 7 1 2 34 11 2 50 8 2 7 27 9 5 50 9 8 15 19 5 3 50

Fuente: Elaboración propia

Tabla 4.2 Base de datos de Acatlán de Osorio, preguntas 1-9



3: Medianamente

importante



1 0 0 4 10 36 50 2 0 0 2 12 36 50 3 4 8 16 19 3 50 4 1 2 26 16 5 50 5 1 1 5 17 26 50 6 1 11 34 2 2 50 7 0 1 38 9 2 50 8 1 6 29 8 6 50 9 4 8 22 11 5 50




Sección A En cuanto al producto de su elección ¿qué tan importante es para usted?

1. Precio Fig. 4.1 Porcentaje de importancia del precio en producto Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

0%4% 8%

16%

72%

12345


En la población de Tepexi de Rodríguez el 72% de los encuestados

respondieron que el precio es un factor muy importante para la elección del

producto, el 16% respondió que es importante, el 8% que le es indiferente y el 4%

respondió que no es muy importante.

Fig. 4.2 Porcentaje de importancia del precio en producto Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO

0%0% 8%20%

72%

12345




Para la población de Acatlán de Osorio el 72% de los encuestados

respondieron que el precio es un factor muy importante para la elección del

producto, el 20% respondió que es importante y el 8% que le es indiferente.

2. Calidad

Fig. 4.3 Porcentaje de importancia calidad en producto Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

0%0%0% 24%

76%

1

2

3

4

5



respondieron que la calidad del producto es un factor muy importante para la

elección y compra, el 24% respondió que es importante.

Fig. 4.4 Porcentaje de importancia calidad en producto Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO

0%0%4%24%

72%

12345




Para Acatlán de Osorio el 72% encuestados opinan que la calidad del

producto es un factor muy importante para la selección y compra, el 24%

respondió que es importante y el 4% que le es indiferente.

3. Marca

Fig. 4.5 Porcentaje de importancia en marca Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

4% 8%

32%

38%

18% 12345


Para la gráfica anterior, en Tepexi de Rodríguez el 18% de los encuestados

respondieron que la marca del producto es un factor muy importante para la

selección y compra del producto, el 16% respondió que es medianamente

importante, el 8% que le es indiferente y el 4% respondió que no es muy

importante.

Fig. 4.6 Porcentaje de importancia en marca Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO

8%16%

32%

38%

6% 1

2

3

4

5




Para Acatlán de Osorio el 6% de los encuestados respondieron que el

precio es un factor muy importante para la selección del producto, el 38%

respondió que es importante, el 32% que le es indiferente, el 16% respondió que

no es muy importante y el 8% respondió que no tiene importancia alguna.

4. Disponibilidad en anaqueles

Fig. 4.7 Porcentaje de importancia de disponibilidad Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

0%0%

52%38%

10%12345


Para la grafica anterior el 10% de los encuestados respondieron que la

disponibilidad en anaqueles es muy importante, el 38% respondió que es

importante, el 52% que le es indiferente.

Fig. 4.8 Porcentaje de importancia de disponibilidad Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO

2% 4%

52%32%

10%12345




En la población de Acatlán de Osorio sólo el 10% de los encuestados

respondieron que el precio es un factor muy importante para la selección del

producto, el 32% respondió que es importante, el 52% que le es indiferente, el 4%

respondió que no es muy importante y el 2% respondió que no tiene importancia.

5. Durabilidad

Fig. 4.9 Porcentaje de importancia de durabilidad Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

0%0% 18%

32%

50%

12345


La durabilidad para los encuestados en Tepexi de Rodríguez es 50% muy

importante, 32% es importante, y 18% es indiferente.

Fig. 4.10 Porcentaje de importancia de durabilidad Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

2%2% 10%

34%52%

1

2

3

4

5


La durabilidad en el mercado de Acatlán de Osorio es 52% muy importante,

34% importante, 10% indiferente y un 2% sin importancia y casi sin importancia.



6. Diseño

Fig. 4.11 Porcentaje de importancia en diseño Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

2%24%

62%

8% 4% 1

2

3

4

5


En la gráfica anterior se describe que el diseño para esa población es tiene

las siguientes prioridades: 62% indiferente, 24% no muy importante, 8%

importante, 4% muy importante y 2% sin importancia.

Fig. 4.12 Porcentaje de importancia en diseño Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

2%22%

68%

4% 4%12345


En la grafica para Acatlán de Osorio el orden es el siguiente: 68%

indiferente, 22% no muy importante, 4% importante, 4% importante y 2%

indiferente.



7. Terminado del producto

Fig. 4.13 Porcentaje de importancia de terminado en Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

2% 4%

68%

22%4%

12345


En la gráfica 4.13 se muestra que para el 68% de los encuestados le es

indiferente el terminado del producto, en tanto a las demás características los

resultados fueron menores.

Fig. 4.14 Porcentaje de importancia de terminado en Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSOIO

0%2%

76%

18%4% 1

2

3

4

5


Para Acatlán de Osorio los resultados fueron muy similares con un aumento

a 76% en la indiferencia de los encuestados.



8. Diferente presentación entre marcas

Fig. 4.15 Porcentaje de importancia de presentación Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

4% 14%

54%

18%

10%12345


Para ésta gráfica el 54% de los encuestados les es indiferente la

presentación que ofrezca cada marca en un producto similar, los demás

porcentajes no muestran una tendencia en especial.

Fig. 4.16 Porcentaje de importancia de presentación Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

2% 12%

58%

16%

12%12345


Lo mismo sucede para la gráfica de Acatlán de Osorio, el 58% de los

encuestados les es indiferente la presentación que ofrezca cada marca en un

producto similar, tendiendo más hacia una mayor importancia.



9. Información técnica

Fig. 4.17 Porcentaje de importancia de Info. Técnica Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

16%

30%38%

10% 6%12345


Para la población de Tepexi de Rodríguez la información técnica estipulada

en cada producto de ferretería se acentúa en un 38% muy seguido de un 30% en

casi sin importancia.

Fig. 4.18 Porcentaje de importancia de Info. Técnica Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

8%16%

44%

22%

10% 1

2

3

4

5


De la misma manera sucede en la gráfica 4.18, con un porcentaje de 44%

en indiferente.



10. De la siguiente lista ¿qué tipo de marcas de herramientas prefiere?

Bellota Truper Campos Hermanos Wisemman Klein Delta Importación

Tabla 4.3 Preferencia en Marcas en Tepexi de Rodríguez

MARCAS TEPEXI DE

RODRÍGUEZ Bellota 11 Truper 23 CH 5 Wisemman Klein 6 Delta 2 Importación 3


Tabla 4.4 Preferencia en Marcas en Tepexi de Rodríguez

ACATLÁN DE OSORIO Bellota 16 Truper 14 Campos Hermanos 5 Wisemman Klein 9 Delta 4 Importación 2




Fig. 4.19 Porcentaje de preferencias de marcas en Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

22%

46%

10%

12%4% 6%

Bellota

Truper

CH

Wisemman Klein

Delta

Importacion



acentuaron su preferencia por la marca Truper, 22% prefiere Bellota, 12%

prefieren Wisemman klein, 10% prefiere Campos Hermanos, 6% prefieren una

marca de importación barata y un 4% prefieren Delta.

Fig. 4.20 Porcentaje de preferencias de marcas en Acatlán de Osorio

ACATLAN DE OSORIO

32%

28%10%

18%

8% 4% BellotaTruper CH Wisemman Klein Delta Importacion


En la población de Acatlán de Osorio el 32% de los encuestados prefieren

Bellota, 28% prefiere Truper, 18% prefieren Wisemman klein, 10% prefiere

Campos Hermanos, 8% Delta y 4% prefieren una marca de importación barata.



11. De la lista anterior ¿Cuál marca no se encuentra mencionada y que es de

su preferencia?

De 50 encuestas aplicadas en las dos poblaciones solo contestaron 12

personas, es decir el 12% de la muestra total. Únicamente coinciden en dos

marcas más:

o Pretul

o Stanley

12. Enumere en orden de importancia (del 1 al 5) los atributos que posee la

marca de su preferencia Calidad Precio Disponibilidad Garantía

Tabla 4.5 Preferencias de consumidor en Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE

RODRÍGUEZ Calidad 20 Precio 19 garantía 6 disponibilidad 5


Tabla 4.6 Preferencias de consumidor en Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO calidad 25 precio 14 disponibilidad 7 garantía 4




Fig. 4.21 Porcentaje de preferencias en atributos a marcas en Tepexi de

Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

40%

38%

10%12%

calidad preciodisponibilidadgarantia


Para los atributos de marcas en la población de Tepexi de Rodríguez el

40% elige calidad, 38% precio, 12% garantía y 10% disponibilidad.

Fig. 4.22 Porcentaje de preferencias en atributos a marcas en Acatlán de Osorio

ACATLAN DE OSORIO

50%

28%

14%8%

calidad preciodisponibilidadgarantia


En cuanto a la población de Acatlán de Osorio el 50% elige calidad, 28%

precio, 14% garantía y 8% disponibilidad.



Sección B Para las preguntas 13 a 17, se obtuvieron las siguientes bases de datos de cada población:

Tabla 4.7 Base de datos para Tepexi de Rodríguez

BASE DE DATOS PARA TEPEXI DE RODRÍGUEZ



3: Medianamente

importante



13 2 6 29 11 2 50 14 4 11 20 9 6 50 15 6 18 17 7 2 50 16 4 21 11 8 6 50 17 4 12 25 6 3 50


Tabla 4.8 Base de datos para Acatlán de Osorio

BASE DE DATOS PARA ACATLÁN DE OSORIO



3: Medianamente

importante



13 2 26 12 8 2 50 14 4 12 11 11 12 50 15 6 18 17 7 2 50 16 1 1 9 17 22 50 17 5 8 17 11 9 50




En cuanto al ambiente del local, ¿qué tan importantes es para usted?

13. Ubicación del local

Fig. 4.23 Porcentaje de importancia de ubicación del local Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

4% 12%

58%

22%4%

12345


Éste factor para Tepexi de Rodríguez muestra un 58% de indiferencia por

los encuestados, tendiendo más hacia importante con un 22%.

Fig. 4.24 Porcentaje de importancia de ubicación del local Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

4%

52%24%

16% 4%12345


En Acatlán de Osorio el 52% de los encuestados responde que no tiene

mucha importancia la ubicación, tendiendo más hacia importante con un 16%.



14. Estacionamiento

Fig. 4.25 Porcentaje de importancia de estacionamiento Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

8%

22%

40%

18%

12%12345


Para la gráfica 4.25 el 40% de los encuestados les es indiferente el

estacionamiento, para 22% casi no tiene importancia, para el 18% es importante y

muy importante para el 12%.

Fig. 4.26 Porcentaje de importancia de estacionamiento Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO

8%

24%

22%22%

24% 1

2

3

4

5


Para los encuestados en Tepexi de Rodríguez el 36% casi sin importancia,

34% indiferente y 14% importante.



15. Diseño de local

Fig. 4.27 Porcentaje de importancia de diseño del local Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

12%

36%34%

14% 4%12345


En la población de Tepexi de Rodríguez tan sólo el 4% de los encuestados

opina que es muy importante el diseño del local, el 36% opina que casi no tiene

importancia y al 34% es indiferente.

Fig. 4.28 Porcentaje de importancia de diseño del local Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

12%

36%34%

14% 4%12345


En Acatlán de Osorio el 14% opina que es importante, 36% casi sin

importancia, y 34% es indiferente.



16. Acondicionamiento

Fig. 4.29 Porcentaje de importancia de acondicionamiento Tepexi de

Rodríguez TEPEXI DE RODRIGEZ

8%

42%

22%

16%

12%12345


Para Tepexi de Rodríguez, el acondicionamiento tiene poca importancia

con un 42% de opiniones, pero para el 16% les es importante y para un 12% es

muy importante.

Fig. 4.30 Porcentaje de importancia de acondicionamiento Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

2%2%18%

34%

44%

1

2

3

4

5


En la población de Acatlán de Osorio el 44% de los encuestados opinan

que es muy importante un buen acondicionamiento del local, el 34% es importante

y al 18% le es indiferente.



17. Música

Fig. 4.31 Porcentaje de importancia de música Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

8%

24%

50%

12% 6%12345


La música dentro del local para los encuestados en esta población les es

indiferente con un 50% de los encuestados, el 24% opina que casi no tiene

importancia y el 12% opina que es muy importante.

Fig. 4.32 Porcentaje de importancia de música Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

10%

16%

34%

22%

18%12345


La música dentro del local para los encuestados en Acatlán de Osorio les

es indiferente con un 34% de los encuestados, el 24% opina que casi no tiene

importancia y el 12% opina que es muy importante.



18. Que recomendaciones darías para mejorar el ambiente del nuevo negocio

Al igual que en el resto de las preguntas abiertas, la gente entrevistada no dio

opciones diferentes a las propuestas dentro del mismo cuestionario. Pero cabe

destacar que se recalcó la importancia de la calidad en el servicio y productos con

calidad excelente. Tan sólo el 20% de la muestra respondió lo siguiente:

o Contar con productos de calidad siempre

o Esmero en la atención al cliente

Sección C

En cuanto al servicio ¿qué tan importante es para usted?

Tabla 4.9 Base de datos para Tepexi de Rodríguez



3: Medianamente

importante



19 0 0 6 15 29 50 20 3 8 16 15 8 50 21 0 0 1 14 35 50 22 0 2 11 15 22 50 23 2 3 13 17 15 50


Tabla 4.10 Base de datos para Acatlán de Osorio



3: Medianamente

importante



19 0 0 2 13 35 50 20 8 12 15 11 4 50 21 0 0 0 13 37 50 22 1 4 10 17 18 50 23 6 7 13 13 11 50




19. Tiempo de espera en compra mercancía

Fig. 4.33 Porcentaje de importancia de tiempo de espera Acatlán de Osorio TEPEXI DE RODRIGEZ

0%0% 12%

30%58%

12345


En la población de Tepexi de Rodríguez el 58% de los encuestados opinó

que el tiempo de espera es muy importante, 30% es importante y a tan sólo el

12% les es indiferente.

Fig. 4.34 Porcentaje de importancia de tiempo de espera Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO

0%0%4%26%

70%

12345


En la población de Acatlán de Osorio el 70% de los encuestados opinó que

el tiempo de espera es muy importante, 26% es importante y a tan sólo el 4% les

es indiferente.



20. Presentación del personal

Fig. 4.35 Porcentaje de importancia de tiempo de presentación del personal

Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE ROGRIGUEZ

6%16%

32%30%

16% 1

2

3

4

5



coincidieron en que es indiferente, en tanto al 30% que si es importante una buena

presentación del personal.

Fig. 4.36 Porcentaje de importancia de tiempo de presentación del personal

Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO

16%

24%

30%

22%

8%12345


Para la figura 4.36 el 30% de los encuestados opinan que es indiferente la

presentación del personal y un 22% opinan que es importante, en tanto un 24%

creen que casi no tiene importancia dicho factor.



21. Amabilidad del personal

Fig. 4.37 Porcentaje de importancia de amabilidad del personal Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

0%0%28%

70%

2%

12345


Fig. 4.38 Porcentaje de importancia de amabilidad del personal Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO

0%0%0%26%

74%

12345


Para ambas poblaciones es muy importante la amabilidad que tenga el

personal de la tienda, en Tepexi de Rodríguez, figura 4.37 el 70% de los

encuestados apoyan dicho factor y en Acatlán de Osorio, figura 4.38 el 74% de

las personas opinan de igual manera.



22. Conocimiento del producto por el personal Fig. 4.39 Porcentaje de importancia de conocimiento del producto por el personal

Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGEZ

0%4%22%

30%

44%12345


Fig. 4.40 Porcentaje de importancia de conocimiento del producto por el personal

Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO

2% 8%

20%

34%

36% 12345


Para ambas poblaciones es muy importante el conocimiento técnico que

tenga el personal de la tienda acerca de los productos que comercializa, en Tepexi

de Rodríguez, figura 4.39 el 44% de los encuestados apoyan dicho factor y en

Acatlán de Osorio, figura 4.40 el 36% de las personas opinan igual.



23. Horario de atención

Fig. 4.41 Porcentaje de importancia de horario de atención Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

4% 6%

26%

34%

30% 12345


En Tepexi de Rodríguez el 34% de las personas opinan que es importante

el horario de atención, el 30% opinan que es muy importante y el 26% opinan que

es indiferente.

Fig. 4.42 Porcentaje de importancia de horario de atención Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO

12%

14%

26%26%

22% 1

2

3

4

5


En Acatlán de Osorio el 26% es equitativo entre la indiferencia y la

importancia que le da el grupo encuestado al horario de atención



24. ¿Qué recomendarías para implementar un buen servicio en este nuevo

negocio?

Venta de productos de calidad y marca reconocida Personal capacitado Prioridad en instalaciones Otro especificar

Tabla 4.11 Recomendaciones tabuladas para Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE

RODRÍGUEZ venta de productos de calidad 35 personal capacitado 11 prioridad en instalaciones 4 otro (especificar) 0


Tabla 4.12 Recomendaciones tabuladas para Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO venta de productos de calidad 38 personal capacitado 12 prioridad en instalaciones 0 otro (especificar) 0


Fig. 4.43 Porcentaje de recomendaciones propuestas .para Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

70%

22%8% 0%0%

venta de productosde calidad

perosnal capacitado

prioridad eninstalaiones

otro (especif icar)




Fig. 4.44 Porcentaje de recomendaciones propuestas .para Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO

76%

24% 0%0%

venta de productosde calidad

perosnal capacitado

prioridad eninstalaiones

otro (especif icar)


Sección D En cuanto a su ferretera de preferencia

25. ¿Cómo se llama? 26. ¿En dónde se ubica?

Para la pregunta 25 y 26, se dedujo la síntesis siguiente:

Población

Nombre de la competencia

Ubicación

Menciones

Tepexi de Rodríguez

Sumatesa, S.A. de C.V.

Antonio Nava Castillo # 406

34

Ferretería el Diamante, S.A. de C.V.,

5 sur # 15 11

Otras 5 Acatlán de Osorio Ferretería y

Maderería del Bosque, S.A. de C.V.

Miguel Hidalgo # 413

27

Ferretería Acatlán Francisco Mauleón #256

11

otras 12



La tienda de su actual preferencia le ofrece:

27. Precio

Fig. 4.45 Porcentaje precio Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

0%0% 22%

48%

30% 12345


Para ésta gráfica el 48% de los encuestados respondió que casi siempre

ofrecen buen precio, 30% opina que siempre y el 22% opina que regularmente se

ofrece buen precio.

Fig. 4.46 Porcentaje precio Acatlán de Osorio ACATLÁN DE OSORIO

0%0%28%

32%

40%1

2

3

4

5




Para ésta gráfica el 32% cree que la competencia casi siempre ofrece buen

precio, el 40% opina que siempre y el 28% piensa que regularmente se ofrece

buen precio.

28. Marcas de su preferencia

Fig. 4.47 Porcentaje marcas preferidas Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODIGUEZ

8%

22%

38%

18%

14%12345


En Tepexi de Rodríguez el 38% de la gente encuestada cree que

regularmente se ofrecen las marcas de su preferencia y el 22% opina que casi

nunca.

Fig. 4.48 Porcentaje marcas preferidas Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

8%18%

14%

22%

38%12345




Para ésta gráfica el 38% de los encuestados cree que la competencia

siempre ofrece un buen surtido en marcas de su preferencia.

29. ¿Qué tipo de marcas le ofrece? Bellota Truper Campos Hermanos Wisemman Klein Delta Otra especificar

Tabla 4.13 Marcas ofrecidas por la competencia en Tepexi de Rodríguez.

TEPEXI DE

RODRÍGUEZ Bellota 11 Truper 32 Campos Hermanos 5 Wisemman Klein 1 Delta 1 Importación (china) 0


Tabla 4.14 Marcas ofrecidas por la competencia en Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO Bellota 16 Truper 14 CH 5 Wisemman Klein 9 Delta 4 Importación 2




Fig. 4.49 Porcentaje marcas ofrecidas Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

22%

64%

10% 2%2%0%

BellotaTruper CH Wisemman Klein Delta Importacion


Fig. 4.50 Porcentaje marcas ofrecidas en Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO

32%

28%10%

18%

8% 4%Bellota

Truper

CH

Wisemman Klein

Delta

Importacion


30. Disponibilidad en anaqueles

Fig. 4.51 Porcentaje disponibilidad Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

4% 10%

24%

44%

18%12345




En Tepexi de Rodríguez se muestra que el 44% de los encuestados cree

que casi siempre se encuentra disponible el producto por parte de la competencia,

en tanto un 24% opina que regularmente y un 18% opina que siempre hay el

producto deseado.

Fig. 4.52 Porcentaje disponibilidad Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

2% 4%18%

52%

24% 1

2

3

4

5


En Acatlán de Osorio se muestra que el 52% de los encuestados cree que

casi siempre se encuentra disponible el producto por parte de la competencia, en

tanto un 18% opina que regularmente y el 24% opina que siempre hay el producto

deseado.



31. Garantía de marca

Fig. 4.53 Porcentaje garantía Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

6%12%

26%46%

10%12345


En Tepexi de Rodríguez se muestra que el 46% de los encuestados opina

que la competencia casi siempre se ofrece garantía de marca por producto

comprado, 26% opina que regularmente se ofrece y un 12% opina que casi nunca.

Fig. 4.54 Porcentaje garantía Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

6%

26%

36%

22%

10%12345


En Acatlán de Osorio el 36% de los encuestados opina que la competencia

casi siempre se ofrece garantía de marca por producto comprado, 22% opina que

regularmente se ofrece y un 26% opina que casi nunca se ofrece.



32. Ubicación, estacionamiento y acondicionamiento del local

Fig. 4.55 Porcentaje ubicación, estacionamiento y acondicionamiento del local Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RDRIGUEZ

12%

32%

38%

10%8%

12345


En Tepexi de Rodríguez la figura 4.55 muestra que el 38% de los

encuestados cree que la competencia regularmente ofrece buena ubicación,

estacionamiento y acondicionamiento de su negocio, 32% opina que casi nunca

se ofrece y un 12% opina que nunca.

Fig. 4.56 Porcentaje ubicación, estacionamiento y acondicionamiento del local

Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO

6%

32%

42%

10%10%

1

2

3

4

5


Para Acatlán de Osorio se muestra que el 42% de los encuestados piensa

que la competencia regularmente ofrece buena ubicación, estacionamiento y



acondicionamiento de su negocio, 32% opina que casi nunca se ofrece y un 6%

opina que nunca.

33. Tiempo de espera en compra mercancía

Fig. 4.57 Porcentaje en tiempo de espera Tepexi de Rodríguez ACATLAN DE OSORIO

4% 12%

40%28%

16%12345


En Tepexi de Rodríguez el 40% de los encuestados piensa que la

competencia regularmente ofrece un buen tiempo de espera en la compra del

producto, 28% piensa que casi siempre y 16% opina que siempre.

Fig. 4.58 Porcentaje en tiempo de espera Acatlán de Osorio TEPEXI DE RODRIGUEZ

2% 8%16%

40%

34%12345




En Acatlán de Osorio el 40% de los encuestados piensa que la

competencia casi siempre ofrece un buen tiempo de espera en la compra del

producto, 34% piensa que siempre y 16% opina que regularmente.

34. Presentación y amabilidad del personal

Fig. 4.59 Porcentaje en presentación y amabilidad del personal


14%

24%

36%

16%

10%12345


En Tepexi de Rodríguez el 36% de los encuestados piensa que la

presentación y amabilidad del personal es buena, 24% piensa que casi nunca y

14% opina que nunca es buena.

Fig. 4.60 Porcentaje en presentación y amabilidad del personal

Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO

14%

24%

36%

16%

10% 1

2

3

4

5




De igual manera coinciden con los clientes de Acatlán de Osorio el 36% de

los encuestados piensa que la presentación y amabilidad del personal es buena,

24% piensa que casi nunca y 14% opina que nunca es buena.

35. Horario de atención amplio

Fig. 4.61 Porcentaje en horario de atención amplio Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

16%

18%

44%

14%8%

12345


En ésta grafica en cuanto al horario de atención ofrecido por la competencia

el 44% de los encuestados piensa que es regular, 18% piensa que no es tan

bueno y 16% opina que es muy malo.

Fig. 4.62 Porcentaje en horario de atención amplio Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO

4% 12%

22%

28%

34% 12345




En ésta otra grafica en cuanto al horario de atención ofrecido por la

competencia en Acatlán de Osorio el 22% de los encuestados piensa que es

bueno, 22% piensa que es regular y 34% opina que es muy bueno.

36. Que tan frecuente visita su establecimiento de preferencia

Fig. 4.63 Porcentaje en visita a establecimiento de preferencia Tepexi de

Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

0% 6%

60%

28%

6%1

2

3

4

5


La gente de Tepexi de Rodríguez regularmente visita su establecimiento de

preferencia con un 60% de las encuestas realizadas y un 28% lo visita casi

siempre.



Fig. 4.64 Porcentaje en visita a establecimiento de preferencia Acatlán de Osorio TEPEXI DE RODRIGUEZ

4%16%

46%

28%

6%12345


En Acatlán de Osorio regularmente visitan su establecimiento de

preferencia un 46% de las personas encuestadas y un 28% lo visita casi siempre,

el 16% casi nunca lo hace.

37. Que tan frecuente compra en otra población

Fig. 4.65 Porcentaje frecuencia de compras fuera de Tepexi de Rodríguez

TEPEXI DE RODRIGUEZ

4%

56%28%

10% 2%12345


En Tepexi de Rodríguez el 56% de los encuestados no compra muy

seguido en otra población, el 28% dijo que a veces lo hace y un 10% lo hace

frecuentemente.



Fig. 4.66 Porcentaje frecuencia de compras fuera de Acatlán de Osorio ACATLAN DE OSORIO

26%

42%

20%

10% 2%1

2

3

4

5


En Acatlán de Osorio el 42% de los encuestados compran muy seguido en

otra población, el 26% opinó que siempre compra en otros sitios y el 20%

regularmente lo hace.

1. Que tan frecuente viaja a la ciudad por mercancía

Fig. 4.67 Porcentaje frecuencia de compras en la ciudad para


12%

50%

26%

10% 2%1

2

3

4

5


Esta gráfica muestra que el 50% de los encuestados no compra muy

seguido en la ciudad, el 26% menciona que a veces lo hace y un 20% nunca lo

hace.



Fig. 4.68 Porcentaje frecuencia de compras en la ciudad para Acatlán de Osorio

ACATLAN DE OSORIO

18%

30%18%

26%

8%1

2

3

4

5


Esta gráfica muestra que el 30% de los encuestados no compra muy

seguido en la ciudad, el 26% menciona que frecuentemente lo hace y un 18%

nunca compra fuera de Acatlán de Osorio.

39. Mencione el sitio donde compra su mercancía

Esta pregunta fue contestada por un 60% de la muestra. En ella se

especifica en que lugares más, adquieren material de ferretería los encuestados.

Los datos arrojados para ambas poblaciones son los siguientes:

o Puebla capital

o Tehuacan, Puebla

o Tepeaca, Puebla

o Huajuapan de León, Oaxaca



Sección E 40. Que tanto le interesaría comprar en un nuevo sitio que cubra la mayoría de

sus expectativas en cuanto ferretería se refiere:

Tabla 4.15 Interés por parte de la población en un negocio de este giro


Fig. 4.69 Porcentaje de personas interesadas en comprar en un nuevo sitio que cubra la mayoría de sus expectativas en artículos de ferretería en

Tepexi de Rodríguez TEPEXI DE RODRIGUEZ

0%0%0%

36%

64%

12345


En Tepexi de Rodríguez el 64% de los encuestados respondieron que están

muy interesados en comprar en una ferretería que cubra la mayoría de sus

expectativas, mientras que un 36% opina sólo están interesados.

1: Nada 2: No mucho 3: Indiferente 4: Casi

mucho 5: Mucho TOTAL

Tepexi 0 0 0 18 32 50 Acatlán 0 0 0 11 39 50



Fig. 4.70 Porcentaje de personas interesadas en comprar en un nuevo sitio que cubra la mayoría de sus expectativas en artículos

de ferretería Acatlán de Osorio

ACATLÁN DE OSORIO

0%0%0% 22%

78%

12345


Para Acatlán de Osorio el 78% de los encuestados respondieron que están

muy interesados en comprar en una ferretería que cubra la mayoría de sus

expectativas, en tanto que el 22% opinan simplemente que están interesados.



4.3 conclusiones

Para poder interpretar correctamente los resultados arrojados del instrumento de

medición, se han dividido de la misma manera que las gráficas, las secciones

siguientes generalizan los puntos más importantes para la redacción del plan de

negocios.

Sección A

Cabe señalar que la gente encuestada en ambas localidades prefiere comprar en

establecimientos con productos de bajo precio, alta calidad, durabilidad,

principalmente. A lo que se debe analizar correctamente que tipos de marcas se

deben comercializar ó distribuir y pedir especificaciones de materiales a los

proveedores. A pesar de que la marca del producto no es de extrema importancia,

los encuestados en su mayoría opinan que sí determina su compra, entonces se

debe establecer que marca de insumos de ferretería prefieren los clientes, esta

pregunta es contestada más adelante. Aunque la disponibilidad en anaqueles les

es indiferente a la mayoría de los clientes, es más probable realizar la venta si se

cuenta con un buen surtido de productos, a lo que se recomienda resurtir lo más

pronto posible cada sucursal. El diseño, terminado, diferente presentación entre

marcas y la información técnica del producto, son factores indiferentes para la

determinación de compra del producto, sin embargo no se encuentran en el

extremo de no ser importantes, es decir, si se toman en cuenta pero no afectan en

un mayor grado la decisión de compra.



Para poder definir un grupo especifico de marcas y no diseminar en las

respuestas, se elaboró una pregunta que limita a elegir a su preferida, la marca

con mayor mención fue Truper, seguido de Bellota y en menor proporción Klein,

Campos Hermanos y Delta; de acuerdo a estas respuestas, para el inicio de

operaciones, se pretende comercializar en primera instancia las tres marcas con

mayor mención de cada sucursal de manera sucesiva con las marcas siguientes

hasta comercializar las mencionadas en las preguntas abiertas como lo es Stanley

y Pretul.

Sección B

El ambiente con el que cuente cada local, se generaliza como indiferente para los

encuestados. En cuanto al espacio para estacionarse en Acatlán de Osorio es

importante para el 22% de los encuestados, a pesar de que no se trate de la gran

mayoría de las personas, se percibe una tendencia en el uso del estacionamiento

en esta población. Cabe destacar el aire acondicionado es importante en Acatlán

de Osorio ya que en el verano se llegan a temperaturas de hasta 40 grados de

temperatura ambiente, esto lo demuestran las respuestas y se grafica en la figura

4.30. A pesar de que la música no es un factor importante para la compra del

producto, los clientes si la prefieren en los comercios, provocan un ambiente más

ameno y relajado. Priorizan la atención que reciban por parte del personal.



Sección C

El tiempo de espera para ambas localidades es fundamental, prefieren comprar en

establecimientos eficaces y de pronta atención. La presentación del personal no

es de suma importancia, más bien es indiferente, sin embargo Built, pretende

ofrecer una imagen que brinde confianza y profesionalismo al cliente, una manera

de lograrlo es uniformar al personal, para el inicio de operaciones sólo se

considera una bata que cubra e identifique al personal de piso. Que el personal

conozca el producto que el cliente busca es importante, para ello dentro del

programa de adiestramiento se pretende dar reseñas de los productos más

vendibles y la forma en que debe explicar al cliente sus usos y cuidados. El horario

de atención e Tepexi de Rodríguez debe ser amplio, en Acatlán de Osorio

equipara en orden de importancia, pero no se inclina por alguno en especial para

ello se debe analizar el horario que ofrece la competencia y en base a ello ampliar

el de la empresa.

Sección D

En cuanto a la competencia se identifico que existen comercios totalmente

posicionados en ambas poblaciones. En Acatlán de Osorio se identificó a

ferretería del Bosque, S.A. de C.V. y en Tepexi de Rodríguez se identificó a

Sumatesa, S.A. de C.V., lo cual facilitó mucho más la investigación. Se determino

que ambas tiendas ofrecen precios buenos para sus clientes, pero no enfatizan en

un extenso surtido en marcas, cuentan con buen surtido en las tiendas, en Tepexi



de Rodríguez se ofrece garantía de marca y en Acatlán de Osorio muchos

desconocen la garantía que ofrecen los productos. Su ubicación les es indiferente

en ambas poblaciones, por lo que no existe un lugar estratégico donde se compre

ferretería y no afectaría en mucho la ubicación de Built. Ofrecen un tiempo de

espera no muy bueno a lo que esta empresa debe adquirir como ventaja

competitiva. La presentación y amabilidad del personal es regular en ambos sitios.

El horario de atención en Acatlán de Osorio es muy importante, se identifico que la

competencia directa no es accesible en este sentido pues no laboran en días

feriados y fechas no marcadas por ley. Es importante destacar que más del 50%

de los encuestados en ambas poblaciones viaja a otros lugares porque no

encuentra en material requerido en sus lugares de origen, lo que se convierte en

un reto para Built, en acaparar a ese porcentaje de clientes a largo plazo.

Sección E

En resumen, ésta última pregunta indaga muy ampliamente el éxito de una nueva

tienda que cubra las expectativas de servicio de los clientes en cada sucursal,

nadie se mostró indiferente ni mucho menos negativo, al contrario, se especula

que hace falta un negocio de ferretería en ambas localidades que ofrezcan las

características previamente mencionadas.

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