CAPÍTULO III. INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA DISEÑAR...

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CAPÍTULO III. INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA DISEÑAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PROMOCIONAL QUE PERMITA FORTALECER LA FIDELIDAD

HACIA LAS MARCAS DE PRODUCTOS COSMÉTICOS FACIALES (MAQUILLAJE) EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.

A. Generalidades. El capitulo que se presenta a continuación contiene los resultados de la

investigación de campo realizada a la oferta que esta representada por las Empresas

Distribuidoras comercializadoras de cosméticos así como a las usuarias que

conforman la demanda en el área metropolitana de San Salvador.

Se plantearon los objetivos de la investigación las fuentes de información tanto

primaria como secundaria, el ámbito de la investigación, se determinó el universo

estableciendo el marco muestral para la demanda como para la oferta.

En el caso de la demanda, se utilizó la fórmula para poblaciones infinitas ya que

no se conoce el número de usuarias de cosméticos faciales “maquillaje” en la zona

metropolitana de San Salvador que representan el ámbito, dando como resultado

189 encuestas para obtener la información de la demanda; se realizó una prueba

piloto para corregir la redacción de algunas de las preguntas y estructurar el

cuestionario para su mejor comprensión.

Para el caso de la oferta se realizó un censo, ya que se conoce el número

exacto de las empresas Distribuidoras y Comercializadoras de cosméticos faciales

pasando un total de 24 encuestas con el objetivo de obtener información sobre las

estrategias promocionales que implementan y la metodología utilizada para

recolectar datos de clientes y usuarias.

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Con los datos que se recolectaron se procedió a tabularlos para abordar las

conclusiones y recomendaciones de la investigación de campo, efectuada en el área

metropolitana de San Salvador.

B. Objetivos de la investigación.

1. Objetivo General: Conocer si existe fidelidad a través de la frecuencia de compra por parte de las

usuarias de productos cosméticos faciales, hacia las diferentes marcas que se

ofertan en el mercado del área Metropolita de San Salvador.

2. Objetivos Específicos: a) Conocer cuales son los factores que las usuarias o consumidoras de productos

cosméticos faciales, toman en cuenta cuando compra una marca específica de este

tipo de productos.

b) Determinar si las promociones que se presentan en el mercado, juegan un papel

importante en el fortalecimiento de fidelidad de productos cosméticos faciales de las

diferentes marcas.

c) Identificar cuales son los tipos de promociones y estrategias que Influyen en los

gustos y preferencias de las usuarias o consumidoras de productos cosméticos

faciales, para la fidelizaciòn en las marcas.

C. Metodología de la investigación. Para el desarrollo de la investigación de campo sobre el tema “Diseño de un Plan

Estratégico de Marketing Promocional para fortalecer la fidelidad en las marcas de

productos cosméticos faciales (maquillaje) en el área metropolitana de San

Salvador”, fue necesario identificar las causas del problema y sus variables, así como

las fuentes de información que se detallan a continuación:

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1. Identificación de las fuentes de información 1.1 Información Primaria -Para la oferta. La información primaria, se obtuvo de primera mano por medio de cuestionarios y

entrevistas personalizadas a los sujetos de análisis, conformados por las personas

que pertenecen a los Departamentos de Mercadeo y Ventas, de las empresas que

distribuyen y comercializan, las diferentes marcas de cosméticos faciales, dentro del

Área Metropolitana de San Salvador.

-Para la Demanda. Esta también se obtuvo por medio de cuestionarios que se elaboraron en forma

lógica y sistemática de tal forma que permitió la obtención y recolección de datos a

través de los sujetos de análisis, conformado por personas del sexo femenino que

adquieren productos cosméticos faciales de las diferentes marcas existentes en el

mercado y que residen dentro del Área Metropolitana de San Salvador.

1.2 Información Secundaria. Para recopilar este tipo de información se utilizaron medios escritos especializados

cómo: guías prácticas de maquillaje según la temporada de moda, revistas de

glamour, libros especializados de cosmética y estética, revistas que promueven las

marcas y promociones, canales de comercialización directos, catálogos de productos

cosméticos, libros, folletos, Internet, tesis, otras investigaciones sobre el tema y

experiencias de otros escritos elaborados de forma similar que brindan aspectos

generales necesarios que demuestran la evolución y revolución de la cosmética

actual.

2. Ámbito de la investigación. El radio de la investigación estuvo comprendido dentro del área metropolitana de

San Salvador, para ello se estudió, la demanda que comprende a todas aquellas

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usuarias o consumidoras de productos cosméticos faciales, que residen en los

municipios de Mejicanos, Apopa, Soyapango y San Salvador; y para la oferta que

esta conformada por las empresas mas reconocidas en la distribución y

comercialización de productos cosméticos de las diferentes marcas se estudiaron los

mismos municipios y adicionalmente el municipio de Antiguo Cuscatlán que

pertenece al Departamento de la Libertad, ya que tiene dos distribuidoras de

cosméticos, ubicadas dentro del mismo.

3. Determinación del Universo o Población. a) Para la oferta. Está considerado de naturaleza finita, porque se investigaron los distribuidores de

las marcas de cosméticos faciales, más reconocidos dentro del mercado de este tipo

de productos, conformado por cinco distribuidores y tres comercializadores

principales identificados en el Área Metropolitana de San Salvador, de acuerdo a

información proporcionada por Avon, Ebel, Agelsa, Ésika, Almacenes Simán y

Súper Selectos.

b) Para la demanda. Se ha considerado de naturaleza infinita porque no se conoce el número exacto de

personas que compran y usan productos cosméticos faciales, dentro del ámbito de la

investigación.

3.1 Definición del Marco Muestral. a) Para la Oferta.

De acuerdo con la naturaleza de la investigación y del universo para la oferta, no fue

necesario calcular el tamaño de la muestra, y se baso en el método probabilistico por

conglomerado ya que su universo es pequeño y de fácil identificación por lo que se

conoce el número de elementos que lo conforman.

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b) Para la Demanda.

Los criterios utilizados para calcular la muestra de la demanda se basaron en el

método probabilistico, por medio del muestreo aleatorio simple ya que todos los

sujetos que conforman el universo tienen la misma probabilidad de ser tomados en

cuenta para la investigación, para ello se utilizo la siguiente fórmula para poblaciones

infinitas:

2

2..eqpn ∂

=

Donde:

p = Probabilidad de éxito.

q = Probabilidad de fracaso.

∂ = Desviación típica o estándar.

n = Representa el tamaño de la muestra.

e = Margen de error.

Para obtener el marco muestral, se asignaron los siguientes valores:

p = 0.50% con probabilidad de éxito, por desconocer otros resultados de estudios

previos realizados sobre el tema.

q = 0.50% con probabilidad de fracaso considerando de que no toda la información

obtenida pudiese ser utilizada por parte del grupo investigador.

110

∂= Se determinó un nivel de confianza de 1.65 equivalente al 90% del universo que

se pretenderá cubrir.

e = Se consideró un margen de error del 6%, ya que se estima que la información

que se recolecte será inconsistente dentro del proceso de investigación.

Al sustituir los valores en la fórmula, se obtiene el siguiente resultado:

n= 2

2

)06.0()65.1(50.050.0 xx

n=0036.0

7225.225.0 x

n=0036.0

680625.0

n= 189.06 =189

3.2 Distribución de la Muestra. a) Para la Oferta. El método que se utilizó fue el censo, que comprendió el desarrollo de la entrevista

a la totalidad de la población o sea las Empresas distribuidoras y comercializadores

de productos cosméticos faciales en el Área Metropolitana de San Salvador. Se

realizó una combinación de los métodos al azar simple y aleatorio estratificado,

debido a los estratos seleccionados dentro de cada una de las empresas, siendo

estos los departamentos de: Mercadeo y Ventas. Entrevistando a cuatro personas de

cada empresa, en donde se elaboran y aplican estrategias para satisfacer la

demanda. En el siguiente cuadro, se especifica la distribución referida.

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CUADRO Nº 5 Detalle de Cargos de los Entrevistados en Las empresas Distribuidoras y Comercializadoras de productos cosméticos Faciales.

Nº. CARGO EMPRESA TELÉFONO

1 Gerente de Mercadeo Avon 2241-5000

2 Gerente de Ventas Avon 2241-5000

3 Supervisor de Ventas Avon 2241-5000

4 Consultora Avon 2241-5000

5 Gerente de Mercadeo Ebel 2278-7930

6 Gerente de Ventas Ebel 2278-7930

7 Supervisor de Ventas Ebel 2278-7930

8 Consultora. Ebel 2278-7930

9 Gerente de Mercadeo Ésika 2289-4000

10 Gerente de Ventas Ésika 2289-4000

11 Supervisor de Ventas Ésika 2289-4000

12 Consultora Ésika 2289-4000

13 Gerente de Mercadeo Agelsa 2289-5000

14 Gerente de Ventas Agelsa 2289-5000

15 Supervisor de Ventas Agelsa 2289-5000

16 Consultora Agelsa 2289-5000

17 Gerente de Mercadeo Simán 2245-3000

18 Gerente de Ventas Simán 2245-3000

19 Jefe de Departamento de Cosméticos Simán 2245-3000

16 Consultora Simán 2245-3000

21 Gerente de Mercadeo Súper Selectos 2267-3600

22 Gerente de Ventas Súper Selectos 2267-3600

23 Jefe de Departamento de Cosméticos Súper Selectos 2267-3600

24 Consultora. Súper Selectos 2267-3600

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b) Para la Demanda. El método que se utilizó fue al azar Simple. La muestra la constituyen el total de

elementos que reúnen ciertas características homogéneas, los cuales son objeto de

investigación, y lo conforman todas las usuarias o consumidoras de productos

cosméticos faciales, que residan en el Área metropolitana de San Salvador, eligiendo

de forma aleatoria los lugares de mayor concentración, habiéndose elegido los

Centros Comerciales que se encuentran ubicados en los municipios según el

siguiente cuadro.

Cuadro Nº 6 Distribución muestral para la demanda

Lugar

Municipios Número de encuestas

Plaza Mundo Soyapango 25 Centro Comercial Unicentro Soyapango 25 Plaza Metrópolis Mejicanos 20 Metrocentro San Salvador 44 Galerías Escalón San Salvador 25 Pericentro Apopa 20 Multiplaza Antiguo

Cuscatlán 30

Total 189

La distribución de la muestra que se refleja en el cuadro Nº 6 se debe a que los

lugares mencionados son los de mayor afluencia poblacional, por lo que se tomó en

cuenta que la ubicación de estos Centros Comerciales, son visitados por los

diferentes estratos de la clase media, media alta y media baja dentro de cada uno

de los municipios seleccionados.

4- Diseño de herramientas de Investigación.

a. Cuestionario Estructurado. Se diseñó un cuestionario estructurado, tanto para la oferta de las empresas

distribuidoras y comercializadoras de productos cosméticos faciales (Maquillaje), así

también para la demanda que son las consumidoras o usuarias de cosméticos, el

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cuestionario esta diseñado con preguntas abiertas, cerradas, de opción múltiple y de

filtro, por medio de las cuales se obtuvo los datos confiables para ser utilizada en la

investigación.

El cuestionario esta formado por las siguientes partes para la oferta y demanda:

• Encabezado. Donde se identifica claramente la institución de donde proviene la

encuesta.

• Solicitud de colaboración. Es donde se solicitó la colaboración de las personas

encargadas de algunos departamentos dentro de las empresas distribuidoras de

cosméticos faciales ( Maquillaje), en el caso de la oferta; para la demanda se

solicitó la colaboración del las consumidoras.

• Datos de clasificación. En la oferta se obtuvieron los datos de clasificación de las

empresas distribuidoras y comercializadoras de cosméticos faciales (Maquillaje),

se preguntó el nombre de la empresa a la que pertenece y el tiempo de estar en

el mercado; para la demanda, se solicitaron los siguientes datos de clasificación:

edad, estado civil y nivel de ingresos.

• Cuerpo del cuestionario. Conformado por las preguntas abiertas, cerradas, de

opción múltiple, de filtro, que permitieron obtener los datos requeridos tanto de la

oferta como de la demanda.

• Datos de identificación. Se establecieron en esta parte los siguientes datos, que

son el nombre del entrevistador, el lugar de la entrevista, la fecha y hora de la

realización de la misma y la firma del entrevistado para dar validez a la

investigación, (Ver cuestionarios Anexos ).

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b. Prueba Piloto La prueba piloto que se realizó consistió en pasar diez encuestas para la demanda y

tres encuestas para la oferta. En ambos casos, fue para estructurar la mejor

redacción en cada pregunta y obtener la comprensión apropiada de parte de los

sujetos de investigación.

5. Administración de la Encuesta.

1.1 Tabulación y Análisis de Datos. Se procedió a recolectar los datos, contenidos en los cuestionarios, clasificando su

origen y separando la oferta y la demanda.

1.2 Matriz Vaciado de Datos. Al tabular todas las preguntas que corresponden a los cuestionarios, tanto de la

oferta como la demanda, se construyo la matriz vaciada de datos para obtener la

información confiable que sirva como base para el diseño de un Plan Estratégico de

Marketing promocional, para fortalecer la fidelidad en las marcas de productos

cosméticos faciales en el área Metropolitana de San Salvador.

Tabulación, interpretación y análisis de datos de la demanda

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5.3 Tabulación, Interpretación y Análisis de la Oferta. Pregunta: 1

Objetivo: Identificar las diferentes marcas de cosméticos faciales existentes en el mercado.

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Cover Girl 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 12b) Max Factor 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 12c) Almay 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 12d) Wet·n Will 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 12e) Prestige 1 1 1 1 1 1 1 1 8 8f) Maybelline 1 1 1 1 1 1 1 1 8 8g) Revlon 1 1 1 1 1 1 1 1 8 8h) Esika 1 1 1 1 4 4i) Ebel 1 1 1 1 4 4j) Avon 1 1 1 1 4 4k) Clinique 1 1 1 1 4 4l) Esteé Lauder 1 1 1 1 4 4m) Lancome 1 1 1 1 4 4n) Loreal 1 1 1 1 4 4

TOTALES 2 2 2 2 6 6 6 6 10 10 10 10 7 7 7 7 100 100

Nota: Por ser una pregunta de opción multiple, el total de frecuencias en las respuestas difiere con el número empresasinvestigadas.

Al efectuar la investigación de cámpo en las empresas que conforman la oferta dentro de este estudio; para identificar cuales son las marcas que circulan en el mercado de cosméticos, se obtuvo un total de 100 respuestas de las cuales, Cover girl, Max Factor, Almay, Wet´n Will, representadas con el 12% cada una, Prestige, Maybelline y Revlon con el 8% cada una, Esika, Ebel, Avon, Clinique, Esteé Lauder, Lancome y Loreal con el 4% cada una, estas son distribuidas y comercializadas por distribuidoras,almacenes y supermercados.

Cargos: a) Gerente de Mercadeob) Gerente de Marcac) Supervisord) Consultora

ANALISIS :

Alm.Depto. Supermer. Dist.cosmet.Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.

Datos de Clasificación

¿Qué marca de productos cosméticos faciales distribuye o comercializa?

0-5 años De 6 a 10 años 10 a más años

%

TotalesDist.cosmet. Supermer.Alm.Depto.

Fr

12%

12%

12%

12%8%8%8%

4%

4%4%

4%4% 4% 4%

a) Cover Girl b) Max Factor c) Almayd) Wet·n Will e) Prestige f) Maybellineg) Revlon h) Esika i) Ebelj) Avon k) Clinique l) Esteé Lauderm) Lancome n) Loreal

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Pregunta: 2 ¿Cómo clasifica las marcas de productos cosméticos faciales que distribuye?

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Categoría 1 1 1 3 6b) Calidad 2 2 2 2 1 2 1 1 1 14 29c) Precios 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 29d) Otros 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 18 36Tarjet 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1

TOTALES 4 4 4 4 6 4 4 3 3 2 2 2 2 1 2 2 49 100

Nota: El total de la frecuencia difiere con el número de las Empresas encuestadas, ya que éstas podian responder más de unaalternativa.

Al realizar la investigacion de campo; para conocer como clasifican las marcas de cosméticos faciales los distribuidores y comercializadores, se determinó que el 36% de respuestas obtenidas, clasifica sus sus marcas por tarjet, calidad 29%, precio 29%, y el restante 6% lo clasifica por Categoria.


ANALISIS :

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.

Datos de Clasificación Dist.cosmet.


Fr %

Totales

Identificar si las empresas que distribuyen cosméticos faciales los clasifican previamente para su comercialización.

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer. Alm.Depto. Supermer.

6%

29%

29%

36%

a) Categoría b) Calidad c) Precios d) Otros

117

Pregunta: 3

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Sí 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100Opiniones 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1b)No 0 0

2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100

Dentro de la investigación de campo efectuada para conocer el nivel de aceptación de la marcas de cosméticos faciales,el 100% de las empresas encuestadas expresó que sí conocen el grado de aceptación de sus marcas.


ANALISIS :

Alm.Depto. Supermer. Dist.cosmet.

Datos de Clasificación Dist.cosmet. Alm.Depto.

FrDist.cosmet. Alm.Depto.

Identificar si los distribuidores conocen el nivel de aceptación de sus marcas

%

TotalesSupermer.

¿Conoce el nivel de aceptación que tienen las marcas de cosméticos faciales


que comercializa?

en el mercado.

Supermer.

100%

0%

a) Sí b)No

118

Pregunta: 4

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Sí 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100Personal Capacitado 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1b) Nó 0

TOTALES 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100

Al realizar estudio de campo para identificar si las empresas disitribuidoras de cosmeticos cuentan con el personal idoneo que brinde asesoria de cosméticos, el 100% de las empresas encuestadas respondió que su personal esta capacitado para asesorar y orientar a las usuarias de este producto.


Dist.cosmet.

ANALISIS :

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.Datos de Clasificación

¿Cuenta con el personal idoneo que brinde la asesoria para el uso de productos


promover el producto cosmético.

%

cosméticos faciales?

Verificar si la empresa considera que su personal esta calificado para

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer. Alm.Depto. Supermer.Totales

Fr

100%

0%

a) Sí b) Nó

119

Pregunta: 5

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Sí 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100b) Nó 0

TOTALES 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100

Del total de encuestas realizadas para comprobar si las empresas distribuidoras de cosméticos confirman si el personal encargado brinda asesoria profesional a las usuarias de productos cosméticos, el 100 % respondió que verifican periodicamente a su personal.


Dist.cosmet.

ANALISIS :

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.Datos de

Clasificación

¿Verifica que el personal encargado de promover los cosméticos faciales


brinda asesoría profesional?

%

Comprobar si las empresas que comercializan cosméticos, controlan que su personal promueva el producto adecuadamente.


Fr

100%

0%

a) Sí b) Nó

120

Pregunta: 6

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Cada mes 1 1 1 1 1 1 6 25b) Cada 2 meses 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 46c) Cada 3 Meses 2 2 1 1 1 7 29d) Mas de 3 meses 0

TOTALES 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100

Del 100% de las encuestas realizadas para conocer cada cuánto tiempo las empresas distribuidoras y comercializadoras de cosméticos capacitan a su personal, el 46% expresó que cada dos meses, el 29% cada tres meses y el otro 25% mensualmente.


ANALISIS :


Datos de Clasificación Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.

¿Cada cuánto tiempo se capacita al personal sobre la comercialización y


promover sus productos.

asesoria al cliente de productos Cosméticos Faciales?

Conocer la frecuencia con que las empresas capacitan al personal para

Dist.cosmet.

Totales

Fr %Alm.Depto. Supermer.

25%

46%

29%0%

a) Cada mes b) Cada 2 mesesc) Cada 3 Meses d) Mas de 3 meses

121

Pregunta: 7 ¿Considera que influye la calidad del producto cosmético, en la fidelidad que hay entre clientes

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Sí 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100Factor Determinante 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1b) No 0

TOTALES 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100

El resultado de las encuestas realizadas para determinar si la calidad del producto influye en la fidelidad que hay entre clientes y marcas, el 100% respondió que la calidad es un factor determinante para lograr lafidelización.


ANALISIS :

Supermer. Dist.cosmet. Alm.Depto.

Datos de ClasificaciónDist.cosmet. Alm.Depto. Supermer. Dist.cosmet.

%Alm.Depto. Supermer.

Fr

Totales

y las marcas?

Determinar que la calidad de los productos cosméticos faciales es un factor determinante para la fidelidad hacia las marcas.


100%

0%

a) Sí b) No

122

Pregunta: 8

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d

a) Descuentos 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 45b) Muestras Gratis 2 2 2 2 2 2 2 2 16 30c) Dos por Uno 1 1 2 4d) Otros 2 2 2 1 1 1 2 11 21

TOTALES 6 6 6 4 5 6 6 6 1 1 1 1 1 1 1 1 53 100

Nota: El total de la frecuencia difiere con el número de las Empresas encuestadas, ya que estas podían responder más de una alternativa, por ser una preguntas de opción múltiple.

Del total de respuestas obtenidas en el estudio de campo para conocer el tipo de promociones que realizan

las empresas distribuidoras y comercializadoras de cosméticos para posicionar sus marcas en la mente del consumidor el 45% repondio que descuentos, 30% muetras gratis , 4% dos por uno y el 21% otros.


ANALISIS :



faciales en la mente del consumidor?¿Qué tipo de promociones realiza para posicionar las Marcas de Cosméticos


posicionamiento de sus marcas.

%

Conocer las promociones que los distribuidores realizan para el

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer. Alm.Depto. Supermer.Dist.cosmet.

Totales

Fr

45%

30%

4%

21%

a) Descuentos b) Muestras Gratisc) Dos por Uno d) Otros

123

Pregunta: 9 ¿Con que frecuencia realiza, las promociones para los productos cosméticos faciales?

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Mensual 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 70b) Trimestral 2 2 1 2 7 21c) Semestral 2 2 6d) Eventual 1 1 3

TOTALES 2 2 2 2 4 5 3 5 1 1 1 1 1 1 1 1 33 100


Al realizar las encuentas a las empresas, para conocer la frecuencia con que realizan las promociones de cosméticos faciales, se obtuvo un total de 33 respuestas de las cuales el 70% respondió que mensualmente, el 21.% trimestral y 6.% semestral y el restante3% argumento que eventualmente.


ANALISIS :



Conocer la frecuencia con que realizan las promociones las empresas distribuidoras y


comercializadoras de productos cosméticos faciales.

Totales

Fr %Dist.cosmet. Supermer.Alm.Depto. Supermer. Dist.cosmet. Alm.Depto.

70%

21%

6% 3%

a) Mensual b) Trimestral c) Semestral d) Eventual

124

Pregunta: 10

Objetivo:


a) Sí 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 23 96b) No 1 1 4

TOTALES 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100

Del 100% de las Empresa encuestadas para conocer si considran indispensable realizar promociones para mantener la fidelización de las usuarias hacia las marcas de cosméticos faciales, el 96% respondió que Sí y un 4.% que No.


Supermer.Alm.Depto.Fr

ANALISIS :



¿Considera que es indispensable realizar promociones en cosméticos faciales,


%

cosméticos faciales.

para mantener la fidelidad de las usuarias?

Conocer el nivel de importancia que tienen las promociones, para lasdistribuidoras y comercializadoras en la fidelización de marcas de

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer. Dist.cosmet.

Totales

96%

4%

a) Sí b) No

125

Pregunta: 11

Objetivo: Conocer cuales son las estrategias que las empresas utilizan para lograr fidelidad en las marcas

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Promociones 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 40b) Demostraciones internacionales 2 1 2 2 1 1 1 1 11 19

c) Regalias 1 1 1 1 1 1 6 10d) Descuentos 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 31

TOTALES 4 4 4 4 7 6 5 5 3 3 3 3 2 2 2 2 59 100


El resultado de la investigación de campo; para conocer las estrategias que las empresas distibuidoras y comercializadoras de cosméticos utilizan, para lograr la fidelidad en sus marcas, de las 59 respuestas obtenidas el 40% realiza promociones, el 31% descuentos, el 19% demostraciones internacionales, y el restante 10% regalias,


¿Cuales son las estrategias que utiliza; para lograr fidelidad en las marcas de productos Cosméticos faciales?

0-5 años De 6 a 10 años 10 a más años Totales

%

ANALISIS :

Supermer. Dist.cosmet. Alm.Depto.Datos de Clasificación

Dist.cosmet. Alm.Depto. Alm.Depto. Supermer.Supermer. Dist.cosmet.

de productos cosméticos.

Fr

40%

19%10%

31%

a) Promocionesb) Demostraciones internacionalesc) Regaliasd) Descuentos

126

Pregunta: 12

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Segmentación 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 40b) Sugerencias 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 30c) Bases de datos 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 30

TOTALES 4 4 4 2 6 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 100

Nota: El total de la frecuencia difiere con el número de las empresas encuestadas, ya que estas podian responder más de una alternativa, por ser preguntas de respuesta multiple.

Para conocer los tipos de datos que toman en cuenta las empresas encuestadas para la elaboración de estrategias de fidelización, se obtuvo un total de 56 respuestas de las cuales el 40% utiliza la, segmentación, un 30% sugerencias y el restante 30% toma en cuenta las bases de datos.


Dist.cosmet.

ANALISIS :

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.Datos de Clasificación

¿Qué tipos de datos son los que toma en cuenta; para elaborar estrategias


para la elaboración de las estrategias en la fidelización de sus marcas.

%

de fidelización?

Conocer los aspectos generales tomados en cuenta por las empresas,


Fr

40%

30%

30%

a) Segmentación b) Sugerencias c) Bases de datos

127

Pregunta: 13

Objetivo:


a) Buzón de Sugerencias 1 1 1 1 4 13b) Encuesta 1 1 1 1 1 1 1 1 8 25c) Fichas de datos 1 1 1 1 1 1 1 1 8 25d) Panel de consultoras 2 2 2 2 1 1 1 1 12 37

TOTALES 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 32 100

De acuerdo al total de respuestas obtenidas sobre los metodos de recoleccion de datos que utilzan las empresas para conocer las necesidades y sugerencias de las usuarias , el 37% utiliza panel de consultoras,un 25% realiza encuestas, otro 25% utiliza fichas de datos y el restante 13% buzon de sugerencias.


Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.Fr %

Nota: Por ser una pregunta con respuesta de opción múltiple el total de frecuencias difiere, con el número de la muestra.

ANALISIS :

Supermer. Dist.cosmet.

Datos de ClasificaciónDist.cosmet. Alm.Depto. Alm.Depto. Supermer.

¿Qué métodos de recolección de datos tiene para conocer las necesidades

0-5 años De 6 a 10 años 10 a más años Totales

Conocer la metodología utilizada por las empresas para conocer los gustos y

y sugerencias de las usuarias de cosméticos faciales?

necesidades de las usuarias de cosméticos faciales.

13%

25%

25%

37%

a) Buzón de Sugerencias b) Encuestac) Fichas de datos d) Panel de consultoras

128

Pregunta: 14lograr fidelidad en sus marcas de cosméticos faciales?

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Sí 0 0b) Nó 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100

TOTALES 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100

Del total de empresas encuestadas el 100% de las empresas expresó que No poseen un Plan Estratégico para fortalecer y mantener la fidelidad hacia las marcas de cosméticos faciales que distribuyen


Fr %Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.

¿Posee un Plan Estrategico Promocional con estrategias de fidelización; para


Conocer si las empresas distribuidoras y comercializadoras de cosméticosfaciales cuentan con un Plan Estratégico, para la fidelización de sus marcas.

Totales

ANALISIS :

Supermer. Dist.cosmet. Alm.Depto.Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.Datos de Clasificación

0%

100%a) Sí b) Nó

129

Pregunta: 15

Objetivo: Conocer si las empresas distribuidoras de cosméticos desean contar con un Plan

a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d

a) Sí 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100b) No 0 0

TOTALES 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 24 100

El 100% de las empresas encuestadas respondió que Sí les gustaría contar con un Plan Estratégico promocional para fidelizar las marcas que distribuyen.


ANALISIS :

Supermer.Alm.Depto. Supermer. Dist.cosmet. Alm.Depto.Dist.cosmet.


AlternativasFr %


¿Le gustaría contar con un Plan Estratégico Promocional de Productos


Estratégico orientado a la fidelización de sus marcas, para su implementación.

cosméticos faciales?

Totales

100%

0%

a) Sí b) No

130

Pregunta: 16 ¿Posee una base de datos de los clientes que comercializan ó utilizan sus marcas?

Objetivo: Conocer si las empresas distribuidoras y comercializadoras de cosméticos faciales cuentan con


a) Sí 1 1 1 1 1 1 1 1 8 33Control 1 1 1 1 1 1 1 1b) No 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 16 67

TOTALES 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 24 100

Dentro del estudio de campo realizado a las empresas que distribuyen y comercializan cosméticos faciales,al preguntarles sí poseen una base de datos de los clientes que comercializan o de usuarias que utilizan sus marcas el 67% manifesto que Nó, el restante 33% argumento que Sí poseen una base datos para un mejor control.


una base de datos, para promover sus marcas adecuadamente.

Supermer.Alm.Depto. Supermer. Dist.cosmet. Alm.Depto.Totales

Fr %

ANALISIS :

0-5 años De 6 a 10 años 10 a más añosDist.cosmet. Alm.Depto. Supermer. Dist.cosmet.


33%

67%a) Sí b) No

131

Pregunta: 17sus productos cosméticos faciales?

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Supermercados 1 1 1 1 1 1 1 1 8 18b) Almacenes 1 1 1 1 1 1 1 1 8 18c) Bazares 1 1 1 1 4 10d) Catálogos 2 2 2 2 1 1 1 1 12 27e) Venta Personal 2 2 2 2 1 1 1 1 12 27

TOTALES 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 44 100

Al preguntarles a las empresas acerca del uso de los canales de distribución, para la comercialización, se obtuvo un total de 44 respuestas de las cuales, 27% detalló que comercializa a traves de la venta personal, otro 27% por catálogos, supermercados y almacenes con un18% cada uno, y el restante 10% en bazares.


Supermer.Datos de Clasificación

Fr

Nota: Por ser una pregunta con respuesta de opción múltiple el total de frecuencias difiere, con el número de empresas encuestadas.

Dist.cosmet. Alm.Depto.%


ANALISIS :


¿Cuáles son los canales de distribución que utiliza, para la comercialización de


Identificar cuales son los principales canales de distribución que utilizan las

Totales

empresas para la comercialización de los cosméticos faciales.

18%

18%

10%27%

27%

a) Supermercados b) Almacenes c) Bazaresd) Catálogos e) Venta Personal

132

Pregunta: 18

Objetivo:

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Televisión 2 2 2 1 7 16b) Radio 1 1 1 1 1 1 6 14c) Prensa 1 2 2 1 1 1 8 19d) Catálogos 2 2 2 2 2 1 1 1 13 30e) Otros 2 2 1 2 1 1 9 21

TOTALES 6 4 6 5 7 6 4 3 2 43 100

Al realizar la investigación de campo para identificar los diferentes medios de comunicación, que utilizan lasempresas, para lanzar las promociones de cosméticos faciales, se obtuvieron 43 respuestas de las cuales, el30% utiliza catálogos,19% Prensa,el 16% Televisión, el 14% Radio, y el otro 21% utliza mupis, vallas, hojasvolantes.


de cosméticos faciales que lanzan al mercado las empresas distribuidoras y comercializadoras de este tipo de productos.

Nota: Por ser una pregunta con respuesta de opción múltiple el total de frecuencias difiere, con el número de empresas encuestadas.

Totales

Fr %

¿Qué tipo de medios publicitarios utiliza; para dar a conocer las promociones

Alm.Depto. Supermer.Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.

de productos cosméticos faciales?

Dist.cosmet.

10 a más años

Conocer los medios publicitarios utilizados para dar a conocer las promociones

ANALISIS :

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.Datos de Clasificación 0-5 años De 6 a 10 años

16%

14%

19%30%

21%

a) Televisión b) Radio c) Prensa d) Catálogos e) Otros

133

Pregunta: 19 ¿Cuál de los medios de comunicación mencionados anteriormente considera más eficaces; parael posicionamiento de sus marcas?

Objetivo: Determinar cuales son los medios publicitarios que las empresas consideran más eficace, para lograr posicionamiento en su marcas.


a) Prensa 2 1 1 1 1 1 1 1 1 10 20b) Revista 1 1 2c) Radio 2 2 2 2 2 1 11 22d) Catálogo 2 2 2 2 1 1 1 1 12 24e) Venta Personal 1 1 2f) Televisión 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 15 30

TOTALES 6 6 6 6 7 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2 50 100

Nota: El total de la frecuencia difiere con el número de las empresas encuestadas, ya que estas podían responder más de una alternativa.

El Resultado de la investigación de campo, para identificar los medios de comunicación mas eficaces, para posicionar y promocionar las marcas, se obtuvo un total de 50 respuestas de las cuales el 30% se refiere a la televisión, 24% a los catálogos, 22% a la radio, 20% prensa, un 2% revistas y el ultimo 2% venta personal.


ANALISIS :

Dist.cosmet. Alm.Depto. Supermer.Supermer.Datos de Clasificación

Dist.cosmet.

0-5 añosAlm.Depto. Supermer.

De 6 a 10 años 10 a más años Totales

%Alm.Depto.Dist.cosmet.

Fr

20%

2%

22%24%

2%

30%

a) Prensa b) Revista c) Radiod) Catálogo e) Venta Personal f) Televisión

134

5.4 Tabulación, Interpretación y Análisis de la Demanda. PREGUNTA No :1 ¿Qué marca de productos cosméticos conoce?

OBJETIVO:

a) Max Factor 8 4 2 2 2 1 1 4 7 5 3 3 4 5 4 1 4 5 1 1 2 3 1 2 1 3 76 14b) Revlon 4 5 1 3 1 1 1 5 5 3 3 2 5 6 4 1 3 2 1 1 4 6 1 2 1 4 71 13c) Ebel 5 3 1 1 2 2 3 9 4 2 3 4 4 3 1 1 3 1 2 6 1 2 2 1 2 3 66 13d) Avon 8 3 1 1 1 1 4 2 1 2 3 6 4 1 3 4 1 4 3 1 2 1 1 2 57 11e) Maybelline 2 5 1 2 1 1 2 4 3 1 4 5 2 1 1 2 1 1 1 2 5 1 1 2 1 1 3 52 10f) Cover Girl 7 4 2 1 2 5 2 3 4 2 2 1 2 1 1 1 1 3 2 46 9g) Clinique 1 1 1 2 1 2 5 3 2 1 2 4 5 1 1 3 5 1 41 8h) Almay 1 3 1 1 5 1 2 1 2 3 5 1 1 2 7 2 36 7i) Lancome 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 4 1 1 1 23 4j) Mary Kay 5 3 1 2 1 3 2 1 1 19 4k) Ésika 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 16 3l) Oriflame 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 14 3m) Wet·n Wild 2 1 1 4 1Totales 43 31 7 19 9 12 4 19 53 25 18 14 32 43 37 2 5 17 20 7 5 3 21 41 12 9 9 4 6 # 521 100

Nota: El total de la frecuencia difiere con el número de las personas encuestadas, ya que estas podían responder más de una alternativa, por tratarse de una pregunta de respuesta múltiple.

Al realizar el estudio de campo sobre las marcas de cosméticos faciales que conocen las usuarias, con una muestra de 189 encuestas para la demanda, se obtuvieron 521 respuestas de las cuales el 14% lo ocupa Max Factor, 13% Revlon, 13% Ebel, Avon 11%, Maybelline 10%, Cover Girl 9%, Clinique 8%, Almay 7%, Mary Kay y Lancome 4% cada uno, 3% Ésika, Oriflame 3%, y el restante 1% para Wet`n Wild, por lo que se considera que estas marcas estan posicionadas en el mercado de cosméticos, según la representación porcentual obtenida en el estudio.

INGRESOS a) $150.00-$250.00b) $251.00-$350.00c) $351.00-$500.00d) $501.00 a más

Más de 46 años

Soltera Casada Divorciada Viuda

ANALISIS :

a b c d a b c

18-25 años 26-35 años

Soltera Casada Divorciada ViudaSoltera Casada Divorciada Viuda

36-45 años


a b c d d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a bd a b c%

Totales

Identificar las diferentes marcas de cosméticos faciales que conocen las usuarias.

c dc d a bc


AlternativasFr

d ad a b bc

14%

13%

13%

11%10%

9%

8%

7%

4%4% 3% 3% 1%

a) Max Factorb) Revlonc) Ebeld) Avone) Maybellinef) Cover Girlg) Cliniqueh) Almayi) Lancomej) Mary Kayk) Ésikal) Oriflamem) Wet·n Wild

135

PREGUNTA No : 2 ¿De las marcas que conoce, cuales son las que utiliza actualmente?

OBJETIVO:

a) Ebel 6 2 1 1 2 1 1 5 6 1 2 1 4 1 1 2 1 2 4 2 1 1 2 50 18b) Revlon 1 4 1 1 1 1 1 1 4 4 2 1 5 2 1 1 1 1 5 1 1 2 42 15c) Max Factor 6 2 2 2 1 4 2 1 1 2 2 3 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 41 14d) Maybelline 5 3 1 1 2 4 1 5 3 1 1 1 1 2 1 1 1 34 12e) Cover Girl 5 2 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 2 1 2 26 9f) Clinique 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1 2 20 7g) Avon 2 1 2 2 3 1 1 2 1 1 1 1 18 6h) Almay 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 4 16 6i) Lancome 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 14 5j) Mary Kay 2 1 2 1 2 8 3k) Ésika 2 1 1 1 1 1 7 2l) Oriflame 2 1 1 1 1 6 2m) Wet·n Wild 1 1 1 3 1Totales 23 17 2 9 10 6 3 10 29 17 8 9 9 23 20 3 5 6 8 4 1 2 10 24 8 3 2 2 2 10 285 100

Nota: El total de la frecuencia difiere con el número de las personas encuestadas, ya que estas podian responder más de una alternativa por tratarse de una pregunta de respuesta múltiple.

Del total de las respuestas obtenidas en el estudio, a cerca de las marcas de maquillaje que utilizan actualmente las usuarias, estas expresaron que el 18% utiliza ebel, Revlon y Max Factor 14% cada uno, 12% Maybelline, 9% Cover Girl, 7% Clinique, 6% Almay y Avon, 5% Lancome, 3% Mary Kay y Ésika, 2% Oriflame, y el restante 1% Wet`n Wild, lo cual demuestra que las marcas más utilizadas son Ebel, Max Factor, Revlon, Maybelline, indistamente del nivel de ingresos, edad y estado civil de las usuarias.

INGRESOS a) $150.00-$250.00b)$251.00-$350.00c)$351.00-$500.00d)$501.00 a más


Alternativas

Totales

Fr %Soltera Casada Viuda Soltera

Identificar las diferentes marcas de cosmeticos faciales que utilizan las consumidoras

Casada ViudaCasada

18-25 años 26-35 años

DivorciadaDivorciada

36-45 años Más de 46 años

ANALISIS :

Divorciada Viuda SolteraDivorciada Viuda Soltera Casada

a ba b c d a b c d c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c dc d a b

18%

15%

14%12%

9%

7%

6%

6%5% 3% 2% 2% 1%

a) Ebelb) Revlonc) Max Factord) Maybellinee) Cover Girlf) Cliniqueg) Avonh) Almayi) Lancomej) Mary Kayk) Ésikal) Oriflamem) Wet·n Wild

136

PREGUNTA No : 3 ¿En que Lugares compra los cosmeticos faciales?

OBJETIVO: Determiar cuales son los canales de distribución mas frecuentados por las usuarias de productos cosmeticos faciales.

a) Supermercados 7 6 2 3 2 2 1 4 9 8 7 3 4 8 8 1 1 2 4 4 1 2 7 1 2 1 1 1 3 1 2 108 38b) Almac. Por depto. 3 7 2 4 1 1 1 3 6 5 3 3 6 9 6 1 2 3 2 1 4 5 1 2 1 1 1 4 1 2 91 33c) Catalogo 4 2 1 2 2 2 1 3 5 4 3 2 4 7 6 2 3 1 6 2 1 2 3 68 25d) Otros 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 4TOTALES 14 16 5 9 0 5 5 3 11 20 17 13 8 15 25 21 3 1 7 11 6 1 2 7 19 2 6 2 3 4 10 2 4 267 100

Nota: El total de la frecuencia difiere con el número de las personas encuestadas, ya que estas podian responder más de una alternativa por tratarse de una pregunta de respuesta múltiple.

De las 189 encuestas realizadas en el estudio de mercado, con respecto a identificar los lugares en los cuales las usuarias compran los productos cosméticos faciales, del total de

respuestas obtenidas, el 38% expresó que los adquieren en supermercados, 33% en almacenes por departamento, el 25% compra por catalogo y el restante 4% en otros lugares,

lo cual indica que existe un equilibrio de afluencia en los puntos de venta, más visitados por usuarias de maquillaje.



AlternativasFr %

Totales

Soltera

18-25 años 26-35 años 36-45 años

Soltera

ANALISIS :

Casada Divorciada ViudaCasada Divorciada Viuda SolteraDivorciada Viuda Casada Divorciada ViudaSoltera Casada

Más de 46 años

a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c db c d a

38%

33%

25%

4%

a) Supermercadosb) Almac. Por depto.c) Catalogod) Otros

137

PREGUNTA No : 4 ¿Con que frecuencia compra los cosmeticos faciales?

OBJETIVO: Determinar la frecuencia con que compran los cosméticos faciales las usuarias de productos cosmeticos faciales.

a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d

a) Cada mes 7 6 4 2 3 2 7 7 5 4 5 8 12 14 1 1 1 5 5 2 3 5 10 1 3 1 1 3 2 4 134 71b) Cada dos meses 2 2 2 2 1 2 4 2 1 1 5 4 1 1 1 3 1 3 1 1 1 1 1 43 23c) Cada tres meses 1 2 1 1 1 1 1 1 1 10 5d) Mas de tres meses 1 1 2 1

TOTALES 11 10 2 4 4 5 3 9 12 8 6 6 13 17 15 1 2 6 8 2 1 3 6 13 2 3 1 2 2 5 2 4 189 100

Del total de la muestra estudiada en la demanda, para conocer la frecuencia en la compra de cosméticos faciales, el 71% de la muestra indicó que compra maquillaje mensualmente, el 23% cada 2 meses, 5% cada 3 meses, y el 1% más de 3 meses, lo que demuestra que la demanda de cosméticos faciales es constante, ya que el71% de usuarias de cosméticos afirma comprar cosméticos cada mes.


Datos de clasificación

Alternativas

Totales

%FrDivorciada ViudaDivorciadaViuda Soltera

18-25 años 26-35 años

ANALISIS :

ViudaViuda Soltera CasadaSoltera Casada Divorciada


Casada Divorciada Soltera Casada

71%

23%

5% 1%

a) Cada mesb) Cada dos mesesc) Cada tres mesesd) Mas de tres meses

138

PREGUNTA No : 5 ¿Siempre compra la misma marca de cosméticos faciales?

OBJETIVO: Identificar la fidelidad en la compra, de los cosmeticos faciales por parte de consumidoras.

a) Si 3 2 1 1 1 1 2 2 2 3 3 4 5 1 2 3 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 52 28Calidad 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 5 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1Beneficio 1 2 1 2 2 2 2 3 2 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1Economía 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1b) No 8 8 2 3 3 4 2 7 10 6 6 3 11 12 10 1 1 1 4 5 1 1 4 11 1 2 1 1 3 2 3 137 72Variedad 2 2 2 1 1 1 1 4 4 3 2 3 4 5 6 1 1 2 3 1 1 2 6 1 1 1 3 2 1Novedad 4 2 1 1 1 2 3 3 3 3 2 5 6 4 1 1 1 2 2 1 1 6 1 1 1 1 1 1 2Economía 2 2 1 1 1 2 3 2 1 1 1 3 3 1 2 3 1 1 5 1 1 2 1 2

TOTALES 11 10 2 4 4 5 3 9 12 8 6 6 14 16 15 1 1 2 6 8 2 1 3 6 13 2 3 1 2 2 5 2 4 189 100

Del total de respuestas obtenidas en la investigación de mercados, para comprobar si las usuarias siempre compran la misma marca de cosméticos faciales, se obtuvodel 100%, el 72% respondió que nó, porque no hay variedad, ni novedad y los precios son altos, el restante 28% expresó que simpre compra la misma marca,porque son de calidad, consideran el precio justo y ofrece beneficios. Por lo tanto se verificó que las usuarias de maquillaje están constantemente buscando otros productos que sean novedosos, variados y economicos.

INGRESOS: a) $150.00-$250.00b) $251.00-$350.00c) $351.00-$500.00d) $501.00 a más

b c db c d ab c d ab c d ab c d ab c d ab c d ab c d ab c d ab c d ab c d ab c d ab c d ab c d a

Más de 46 años

a b c d a b c d a

Casada Divorciada ViudaSoltera Casada

ANALISIS :

Casada Divorciada ViudaCasada Divorciada Viuda SolteraDivorciada Viuda


AlternativasFr %

Totales

Soltera

18-25 años 26-35 años 36-45 años

Soltera

28%

72%

a) Sib) No

139

PREGUNTA No : 4 ¿Con que frecuencia compra los cosméticos faciales?

OBJETIVO: Determinar la frecuencia con que compran los cosméticos faciales las usuarias de productos cosmeticos faciales.

a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d

a) Cada mes 7 6 4 2 3 2 7 7 5 4 5 8 12 14 1 1 1 5 5 2 3 5 10 1 3 1 1 3 2 4 134 71b) Cada dos meses 2 2 2 2 1 2 4 2 1 1 5 4 1 1 1 3 1 3 1 1 1 1 1 43 23c) Cada tres meses 1 2 1 1 1 1 1 1 1 10 5d) Mas de tres meses 1 1 2 1

TOTALES 11 10 2 4 4 5 3 9 12 8 6 6 13 17 15 1 2 6 8 2 1 3 6 13 2 3 1 2 2 5 2 4 189 100

Del total de la muestra estudiada en la demanda, para conocer la frecuencia en la compra de cosméticos faciales, el 71% de la muestra indicó que compra maquillaje mensualmente, el 23% cada 2 meses, 5% cada 3 meses, y el 1% más de 3 meses, lo que demuestra que la demanda de cosméticos faciales es constante, ya que el71% de usuarias de cosméticos afirma comprar cosméticos cada mes.



Casada Divorciada Soltera Casada

18-25 años 26-35 años

ANALISIS :

ViudaViuda Soltera CasadaSoltera Casada Divorciada


Alternativas

Totales

%FrDivorciada ViudaDivorciadaViuda Soltera

71%

23%

5% 1%

a) Cada mesb) Cada dos mesesc) Cada tres mesesd) Mas de tres meses

140

PREGUNTA No : 7 ¿Por qué prefiere esa(s) marcas de cosméticos?

OBJETIVO: Identificar cuales son los factores que toman en cuenta las usuarias para la preferencia de marcas de productos cosméticos faciales.

a) Precio 4 2 1 1 2 1 2 7 2 1 1 2 5 5 1 2 1 4 4 1 1 1 3 54 23

b) Calidad 11 10 2 4 4 4 1 7 10 7 6 5 9 13 11 1 1 6 7 2 1 2 6 12 2 3 1 2 2 5 2 4 163 69

c) Prestigio 3 5 1 2 1 3 1 1 1 1 19 8

d) Otros 0

TOTALES 18 17 4 7 4 6 2 9 18 9 7 6 14 19 17 2 1 7 9 2 1 3 10 16 3 4 1 3 3 8 2 4 236 100

Nota: El total de la frecuencia difiere con el número de personas encuestadas, ya que estas podían responder más de una alternativa, por tener preguntas de respuesta multiple.

En la información recolectada por medio de las 189 encuesta realizadas, para conocer los factores que influyen en las usuarias para la preferencia de marcas de cosméticos

faciales, se obtuvieron 236 respuestas de las cuales el 69% respondió que las prefieren por calidad del producto, el 23% por el precio y el restante 8% por prestigio,

lo cual indica que las usuarias siempre buscan calidad como factor más importante en los cosméticos.



Alternativas

Fr %

Totales18-25 años 26-35 años 36-45 años Más de 46 años

Soltera Casada Divorciada Viuda Soltera Casada Divorciada Viuda Soltera

ANALISIS :

Casada Divorciada

a b c d a b c

ViudaCasada Divorciada Viuda Soltera

d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c dc d a b

23%

69%

8% 0%

a) Preciob) Calidadc) Prestigiod) Otros

141

PREGUNTA No : 8 ¿Se encuentra satisfecha con la (s) marca(s) de cosméticos que utiliza actualmente?

OBJETIVO: Medir el nivel de satisfacción actual hacia las marcas de productos cosmeticos faciales por parte de las usuarias.

a) Sí 5 3 1 2 1 3 1 4 5 3 2 2 3 6 5 1 2 3 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 65 34Beneficio 3 3 1 2 1 3 1 4 4 3 1 1 1 3 4 1 2 1 1 1 2 1Calidad 3 3 1 2 1 2 1 4 4 3 2 2 3 4 3 1 2 3 1 1 3 1 1 1 1Economía 2 1 1 1 3 2 2 2 1 1 1 1b) No 7 7 1 2 2 1 2 6 7 5 4 4 11 11 10 1 1 1 4 5 2 1 1 5 9 1 2 1 1 1 4 1 3 124 66Muy limitado 5 3 1 1 2 1 1 4 4 4 3 4 9 8 7 1 1 1 3 3 1 1 1 3 7 1 1 1 1 1 3 1 2Economía 2 2 1 1 1 1 2 3 1 1 2 3 3 1 1 1 2 2 1 1 2 4 1 1 1 2

TOTALES 12 10 2 4 3 4 3 10 12 8 6 6 14 17 15 1 1 2 6 8 2 1 2 6 13 2 3 1 2 2 5 2 4 189 100

En el estudio efectuado sobre si las usuarias se encuentran satisfechas con las marcas de cosméticos que utilizan actualmente, el 34% respondío que sí estan satisfechas,

con el producto que utilizan ya que lo consideran de calidad, económico y que ontienen beneficios, el l restante 66% contestó que Nó están satisfechas, porque es un producto limitado,

no hay variedad y es caro.

INGRESOS a) $150.00-$250.00b)$251.00-$350.00c)$351.00-$500.00d)$501.00 a más


Alternativas

Fr %

Totales18-25 años 26-35 años 36-45 años Más de 46 años

Soltera Casada Divorciada Viuda Soltera Casada Divorciada Viuda Soltera

ANALISIS :

Casada Divorciada

a b c d a b c


d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c dc d a b

34%

66%

a) Síb) No

142

PREGUNTA Nº : 9 ¿Ha comprado productos cosméticos faciales (Maquillaje) por catálogo?

OBJETIVO: Determinar la demanda existente en el mercado de cosméticos faciales por catálogos.

a) Sí 11 7 2 4 3 4 3 9 11 7 5 5 10 16 13 1 1 1 6 7 2 1 2 5 11 2 3 1 1 2 5 2 3 166 88b) Nó 3 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 2 1 1 23 12

TOTALES 11 10 2 4 4 5 3 9 12 8 6 6 13 17 15 1 1 2 6 8 2 1 3 6 13 2 3 1 2 2 5 2 4 189 100

Por medio del estudio de campo realizado a una muestra de 189 personas, dirigido a usuarias de cosméticos faciales, se comprobó que el 88% de ellas han comprado maquillaje por catálogo, y un 12% indicó que nunca han comprado por este medio, lo cual confirma que la venta de este producto por catálogo abarca un segmento significativodel mercado de cosméticos faciales.



18-25 años 26-35 años 36-45 años Más de 46 años

Soltera Casada Divorciada Viuda Soltera

ANALISIS :

Casada Divorciada

a b c d a b


c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b bc d a b


AlternativasFr %

Totales

c dc d a

88%

12%

a) Sí

b) Nó

143

PREGUNTA No : 10 ¿En qué marcas ha comprado los productos cosméticos faciales por catálogo?

OBJETIVO: Identificar la aceptación y el posicionamiento en el mercado de las marcas de cosméticos por catálogo.

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Avon 8 5 1 2 2 1 4 7 4 4 3 4 6 7 3 3 1 1 3 1 1 1 1 72 32b) Ebel 7 5 2 4 3 4 2 3 10 5 3 2 5 8 5 1 1 3 5 4 1 2 3 11 2 2 1 1 2 3 2 3 105 47c) Oriflame 1 2 1 1 1 1 2 2 1 7 4 1 1 1 1 1 1 1 1 30 14d) Ésika 1 1 1 4 1 1 2 1 1 1 1 1 15 7

TOTALES 16 13 5 6 0 4 8 7 8 19 9 10 5 11 23 17 1 1 7 10 5 1 3 5 16 4 3 3 2 3 4 2 4 222 100

Nota: De las 166 personas que afirmaron haber comprado cosméticos por catálogo, difiere con el total de la frecuencia , ya que podria responder más de una alternativa,

por ser pregunta de opción multiple.

Del total de las 166 personas que afirmaron haber comprado cosmeticos por catálogo, se obtuvo un total de 222 respuestas, las cuales expresaron: Ebel con 47%, Avon 32%,Oriflame con el 14% y Ésika con el 7%, lo cual pone de manifiesto que Ebel es la marca más vendida, siendo la más nueva en el mercado, y que ha logrado posicionamiento en la mente de las usuarias; ya que es considerada de mayor calidad con respecto a las otras marcas mencionadas.



Totales

Fr %ViudaCasada Divorciada Viuda SolteraSoltera

Más de 46 años

ANALISIS :

Casada DivorciadaSoltera Casada Divorciada ViudaSoltera Casada Viuda

18-25 años 26-35 años 36-45 años

Divorciada

32%

47%

14%7%

a) Avonb) Ebelc) Oriflamed) Ésika

144

PREGUNTA No : 11 ¿Cuándo compra cosméticos faciales recibe la asesoría necesaria para el uso del producto?

OBJETIVO: Verificar si las usuarias de cosméticos reciben la orientación adecuada para el uso de los mismos.

Alternativas a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c da) Sí 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 3 3 3 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 39 21b) Nó 10 9 1 3 2 4 3 8 10 6 5 5 10 14 13 1 4 6 2 1 3 4 11 1 1 1 2 2 4 1 3 150 79

TOTALES 11 10 2 4 4 5 3 9 12 8 6 6 13 17 16 1 2 6 8 2 1 3 6 13 2 3 1 2 2 2 4 189 100

De las 189 personas encuestadas para conocer si han recibido la orientación necesaria para el uso de los cosméticos, el 79% de la muestra respondió que Nó

y el 21% argumenta que sí han recibido asesoria por parte de las consultoras de cosméticos.


36-45 añosDivorciada Viuda Soltera Casada

ANALISIS :

Casada Divorciada ViudaCasada Divorciada Viuda SolteraSoltera Casada


Fr %

TotalesMás de 46 añosDivorciada Viuda Soltera

18-25 años 26-35 años

21%

79%

a) Sí

b) Nó

145

PREGUNTA No : 12 ¿Se encuentra satisfecha con la asesoría recibida cuando compra los cosméticos?

OBJETIVO: Conocer si existe satisfacción en las usuarias de cosméticos con respecto a la orientación recibida, en el momento de comprar los productos.

a) Sí 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 25Buena Atención 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1b) Nó 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 30 75Deficiente 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Solo x Vender 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Falta de Conoc. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

TOTALES 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 3 3 3 1 1 2 2 0 0 2 2 1 0 0 1 40 100

De las 189 personas que conforman la muestra solamente 40 expresaron haber recibido asesoria en la compra de cosméticos faciales, de las cuales el 75% manifiestan nó estar satisfechas con la asesoria recibida ya que la considera deficiente, con mucha falta de conocimiento y que lo hacen solo por vender. El restante 25% respondieron que sí están satisfechas, por que recibieron buena ateención.



AlternativasFr %

Totales

a b c d

Más de 46 años

a b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c d

ANALISIS :

Casada Divorciada ViudaCasada Divorciada Viuda SolteraSoltera Casada Divorciada Viuda Soltera

18-25 años 26-35 años 36-45 años

Divorciada Viuda Soltera Casada

25%

75%

a) Síb) Nó

146

PREGUNTA No : 13 ¿Alguna vez ha asistido a una demostración de Cosméticos Faciales (Maquillaje)?

OBJETIVO: Conocer si las usuarias de cosméticos faciales son tomadas en cuenta en las demostraciones cosméticos de las distintas marcas.

a) Sí 1 5 2 1 1 2 2 2 1 5 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 35 19AVON 1MARY KEY 3 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1REVLON 2 1 2 2 1 3 1 1 1 1 1ALMAY 1b) Nó 10 5 2 2 5 4 3 8 10 6 6 4 12 12 12 1 2 5 7 1 3 4 12 2 2 1 2 2 4 2 3 154 81

TOTALES 11 10 2 4 5 5 3 9 12 8 6 6 13 17 15 1 2 6 8 2 1 3 6 13 2 3 1 2 2 5 2 4 189 100

Cuando se efectuó la investigación para verificar, si las usuarias han asistido a alguna demostración de marcas de cosméticos faciales, el 81% respondió que No. y el 19% respondió que sí han asistido a demostraciones ofrecidas por Avon, Mary Kay, Revlon y Almay

INGRESOS: a) $150.00-$250.00b) $251.00-$350.00c )$351.00-$500.00d) $501.00 a más

Totales

aa b c d


Divorciada Viuda Soltera

b c d a b c


ANALISIS :


b c d a b c d a b c d a b c d a b c d a d a b c d a b c d a b c d a b c d a b c a b cd a b cFr %


Alternativas d a b c dd

19%

81%

a) Síb) Nó

147

PREGUNTA No : 14 ¿Ha escuchado u observado actualmente algún tipo de promoción de Cosméticos?

OBJETIVO: Verificar el alcance que tienen las promociones de cosméticos faciales en las usuarias.

a) Sí 2 5 3 2 1 2 4 3 1 3 6 4 1 2 2 1 3 1 1 1 1 1 1 51 27Muestras 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Descuentos 2 4 1 2 1 3 2 1 2 4 3 1 1 1 1 1 1 12 x 1 1 1 1 1 1 1 1 1b) Nó 9 5 2 1 5 3 2 7 8 5 6 5 10 11 11 1 1 4 6 2 1 2 3 12 1 2 1 1 2 4 2 3 138 73TOTALES 11 10 2 4 4 5 3 9 12 8 6 6 13 17 15 1 1 1 6 7 2 1 2 5 13 2 3 1 2 2 5 2 4 189 100

Al realizar la investigacion de campo, las 189 personas que conforman la muestra, al preguntarles si han escuchado u observado algún tipo de promoción de maquillaje,el 73% respondió que Nó han visto ni escuchado promociónes de cosméticos y el restante 27% expresaron que Sí han escuchado promociones de descuento, muestras gratis,promociones del 2x1.


Más de 46 años

a b c a b c dda b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c da b c d

ANALISIS :


36-45 años


TotalesDatos de Clasificación

AlternativasFr %


18-25 años 26-35 años

27%

73%

a) Sí b) Nó

148

PREGUNTA No : 15 ¿Por qué medios se ha enterado de las promociones de Cosméticos Faciales?

OBJETIVO: Determinar cuales son los medios por los cuales, las usuarias se enteran de las promociones de cosméticos faciales.

a) Por una Amiga 2 3 2 2 1 1 3 2 1 2 1 2 1 1 2 3 1 1 1 1 3 36 58

b) Publicidad 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 15

c) Medios de Comunicación 1 1 1 1 1 1 1 7 11

d) Otros 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 16

TOTALES 62 100

Nota: Del total de la frecuencia difiere con el número de las personas encuestadas, que respondieron Sí, en la pregunta anterior; ya que estas podían responder más de una alternativa

Al realizar la investigación de campo para determinar los medios por los cuales las usuarias se han enterado de las promociones de cosméticos faciales,de las 51 usuarias que expresaron haber escuchado o visto promociones de cosméticos, se obtuvo un total de 62 respuestas, de las cuales un 58% afirma haberse enterado por una amiga, 15% por publicidad, 16% revistas y el restante 11% por medios de comunicación masivo.


por ser pregunta con respuestas de opción multiple.

Más de 46 años


ANALISIS :


36-45 años



AlternativasFr %


18-25 años 26-35 años

58%

15%

11%

16%

a) Por una Amiga b) Publicidad c) Medios de Comunicación d) Otros

149

PREGUNTA No :16 ¿Considera que las promociones en cosméticos es un factor que la motiva a cambiar marca?

OBJETIVO: Determinar si las promociones influyen en la fidelidad expresada por las usuarias, hacia las marcas de cosméticos.

a) Sí 10 9 2 3 3 5 3 9 10 7 6 6 12 15 14 1 1 1 6 8 2 1 2 5 13 2 3 1 1 2 5 3 3 174 92Calidad 8 6 1 1 1 4 5 3 1 1 4 5 4 1 1 3 3 1 2 2 3 1 1 1 1 2Variedad 3 4 1 1 1 2 5 6 2 2 6 7 7 1 1 1 3 2 2 1 2 4 1 3 1 1 3 2 3Economía 1 2 1 1 1 1 5 2 3 3 2 7 4 1 3 1 2 6 1 1 3 1 1b) Nó 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 15 8TOTALES 11 10 2 4 4 5 3 9 12 8 6 6 13 17 15 1 1 1 6 8 2 1 2 5 14 3 3 1 2 2 6 3 3 189 100

Durante la investigacion de campo al realizar el estudio de 189 usuarias, para determinar si las promociones de cosméticos es un factor que influye a cambiar de marca de de maquillaje, el 92% respondio que Sí, compuesto por los factores de Calidad, variedad y económia; y el restante 8% indicó que las promociones No las motiva a cambiar de marca.ya que la usan por costumbre.


Más de 46 años


ANALISIS :

Casada Divorciada ViudaCasada Divorciada Viuda SolteraSoltera Casada36-45 años

Divorciada Viuda Soltera CasadaTotales

Fr %


Alternativas

Divorciada Viuda Soltera18-25 años 26-35 años

92%

8%

a) Síb) Nó

150

PREGUNTA No :17 ¿Qué clase de promociones le gustaría encontrar cuando compra sus Cosméticos?

OBJETIVO: Conocer los tipos de promociones que más atraen a las usuarias de cosméticos faciales.

a) Descuentos 12 9 1 2 2 3 8 11 5 5 10 14 11 9 1 1 3 6 1 1 3 4 9 3 1 1 2 3 1 3 145 54b) 2 x 1 4 5 2 2 2 2 3 4 4 5 3 7 7 6 1 1 3 3 1 1 1 5 2 1 2 4 4 85 32c) Regalias 1 1 2 1 2 2 4 1 1 2 2 6 5 1 2 1 1 1 1 2 39 14TOTALES 16 15 4 6 5 7 13 19 10 11 15 23 24 20 2 2 7 11 2 1 4 6 15 6 2 2 4 7 1 9 269 100

Nota: El total de la frecuencia difiere con el número de las personas encuestadas, ya que estas podían responder más de una alternativa, por tratarse de una pregunta de respuesta multiple.

Al llevar a cabo la investigación, para identificar que clase de promociones es la que prefieren encontrar las usuarias cuando compran cosmeticos faciales, del total de las respuestas obtenidas, se identificó que el 54% prefieres descuentos, 2x1 un 32%, un 14% prefiere regalos sorpresas, lo que demuestra que las promociones es un factor determinante

que contribuye a la demanda de las marcas y a la forma mas viable para mantener la fidelidad de las usuarias.


c dc d a bc d a bc d a bc d a bc d a bc d a bc d a bc d a bc d a bc d a bc d a bc d a b

ViudaCasada Divorciada Viuda Soltera Casada Divorciada

d a ba b c d

ANALISIS :

a b ca b c d

Casada Divorciada Viuda SolteraCasada Divorciada Viuda Soltera


AlternativasFr %


Soltera

54%32%

14%

a) Descuentosb) 2 x 1c) Regalias

151

PREGUNTA No : 18 ¿Con que frecuencia le gustaría que se realizaran las promociones de productos Cosméticos ?

OBJETIVO: Identificar el periodo de mayor demanda para la compra de Cosméticos faciales.

a) Mensualmente 8 6 1 4 2 3 2 9 8 7 4 5 13 14 14 1 1 1 5 7 2 1 3 5 11 1 3 1 1 4 2 4 153 81b) Cada 2 meses 3 3 2 2 1 1 4 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 17c) Cada 3 meses 1 1 1 3 2TOTALES 189 100

Mediante el estudio de campo realizado conformado por una muestra de 189 personas, se identificó que la frecuencia preferida por las usuarias, para encontrar promociones al momento de realizar la compra de cosméticos, el 81% expresó que compran mensualmente, 17% cada 2 meses y el restante 2% cada 3 meses. Determinando laspromociones como una necesidad de las usuarias.


Más de 46 años


ANALISIS :


36-45 años



AlternativasFr %


18-25 años 26-35 años

81%

17%2%

a) Mensualmenteb) Cada 2 mesesc) Cada 3 meses

152

PREGUNTA No : 19 ¿Considera que las empresas distribuidoras y comercializadoras de cosméticos promueven el producto adecuadamente?

OBJETIVO: Determinar si los oferentes de cosméticos utilizan las estrategias adecuadas para promever los productos

a) Sí 3 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 25 13

b) Nó 11 7 2 4 3 4 3 9 10 7 5 5 12 16 13 1 0 1 6 7 2 1 2 5 11 2 2 1 1 2 4 2 3 164 87

TOTALES 189 100

Al preguntarle a las usuarias de cosméticos faciales, si las empresas que comercializan y distribuyen este producto lo promueven adecuadamente; el 87% de las encuestadas indicó que nó, porque no brindan asesoría, ní orientación. El diferencial del 13% opinó que sí promueven el producto satisfactoriamente.

INGRESOS: a) $150.00-$250.00b) $251.00-$350.00c )$351.00-$500.00d) $501.00 a más

Más de 46 años


ANALISIS :


36-45 años



AlternativasFr %


18-25 años 26-35 años

13%

87%

a) Sí

b) Nó

153

PREGUNTA No : 20 ¿ Estaría dispuesta a cambiar de marca de cosméticos si existiera otra que le ofreciera los beneficios que usted desea?

OBJETIVO: Conocer la fidelidad que existe en el mercado hacia las marcas de cosméticos faciales, por parte de las usuarias de las mismas.

Totales

a) Sí 10 7 2 3 4 5 2 7 10 7 6 6 12 16 15 1 1 2 6 8 2 1 3 6 12 2 3 1 2 2 5 2 4 175 93Calidad 7 6 4 2 3 2 7 7 4 4 5 8 11 13 1 1 1 5 5 2 3 5 10 1 3 1 1 3 2 4Economía 2 2 1 2 1 1 4 2 1 1 5 4 1 1 1 3 1 3 1 1 1 1 1Variedad 1 2 1 1 1 1 1 1 1b) Nó 1 3 1 1 2 2 1 1 1 1 14 7TOTALES 11 10 2 4 4 5 3 9 12 8 6 6 13 17 15 1 1 2 6 8 2 1 3 6 13 2 3 1 2 2 5 2 4 189 100

En la pregunta final de la encuesta al preguntarle a las usuarias de cosméticos, si estarían dispuestas a cambiarse de marca; si existiera una marca que le ofreciera promociones y los beneficios

esperados por ellas, el 93% manifestó que sí se cambiarian de marca si encuentran siempre calidad, economía y variedad, el restante 7% opinó que nó por que están satisfechas con la marca que utilizan. Por lo tanto consideramos que nó existe fidelidad hacia las marcas de cosméticos.


Más de 46 años


ANALISIS :

Casada Divorciada ViudaCasada Divorciada Viuda SolteraSoltera Casada Divorciada Viuda Soltera Casada


AlternativasFr %


18-25 años 26-35 años 36-45 años

93%

7%

a) Sí b) Nó

154

6. Conclusiones y Recomendaciones. Las conclusiones y recomendaciones se han realizado de acuerdo a los resultados

obtenidos en el proceso de la investigación, las cuales servirán de base para el

planteamiento del plan estratégico de marketing promocional.

a) Conclusiones. Al encuestar a las empresas distribuidoras y comercializadoras se

determinó que existe falta de conocimiento hacia las necesidades, gustos y

preferencias de las usuarias; aunque todas las empresas encuestadas,

argumentan contar con métodos de recolección de información, que les

permiten conocer necesidades de sus clientes; pero las usuarias afirman

insatisfacción y consideran deficiente la orientación brindada por las

impulsadoras, lo cual daña la imagen de la marca de cosméticos, y

convierte esta situación en una oportunidad para la competencia.

La oferta argumenta tener el control sobre el grado de aceptación que

tienen sus marcas de cosméticos, pero la investigación demostró que no

cuentan con una herramienta específica para medir el posicionamiento de

sus marcas; ya que la metodología utilizada es muy superficial. Y no

cuentan con un plan estratégico de marketing, que les permita fortalecer la

fidelidad entre marca-usuaria.

Se detectó que la oferta promueve su producto solamente por incrementar

su nivel de ventas, dejando de lado la atención personalizada y asesoría

adecuada a las usuarias, ya que el producto es de uso personal. Y

necesita un acercamiento directo de las promotoras de cosméticos con las

clientas.

A pesar de que las marcas de cosméticos faciales son reconocidas por las

usuarias, ninguna experimenta fidelidad por parte de estas, ya que las

promociones, descuentos, limitación en la variedad e incentivos, son

155

motivos que las inclinan a comprar de una marca y otra. Esto indica que las

empresas distribuidoras y comercializadoras de cosméticos no aplican las

estrategias adecuadas, para fortalecer la fidelidad de las marcas.

Las empresas distribuidoras y comercializadoras de cosméticos, no utilizan

los medios de comunicación idóneos para dar a conocer sus promociones,

lo cual genera un costo no remunerado, ya que sólo el 26% de las usuarias

encuestadas indican haber visto o escuchado alguna promoción, lo cual

debilita el posicionamiento de las marcas.

b) Recomendaciones.

En base a las conclusiones abordadas de la investigación se recomienda a las

empresas distribuidoras y comercializadoras de cosméticos faciales; lo siguiente

Se recomienda adoptar un Plan Estratégico de Marketing Promocional, que

fortalezca la fidelidad hacia la marca de cosméticos faciales y fomente la

satisfacción plena de las usurarias; así como también la atracción hacia

usuarias potenciales. Todo a través de la comunicación constante con las

usuarias, una atención personalizada, promociones y la creación de una

tarjeta de descuento permanente que posee beneficios por su pertenencia,

llenando las expectativas de las usuarias, lo cual permitirá conocer gustos,

preferencias y estilos de vida, y que las empresas obtengan mayores

utilidades.

Se recomienda capacitar constantemente al personal promotor de marca de

cosméticos, ya que la atención es un factor fundamental para captar,

mantener y retener clientes, esto permitirá incrementar la cartera de

usuarias de cosméticos y el fortalecimiento de la imagen de la marca.

156

Se recomienda a las distribuidoras y comercializadoras de cosméticos

faciales pongan en práctica el Plan Estratégico de Marketing Promocional,

ya que esta orientado hacia la maximización de los recursos, procesos

internos de captación de información del cliente externo; a través de la

comunicación constante y atención personalizada, para fortalecer las

relaciones entre marca-usuaria orientadas a la buena atención y buena

imagen corporativa.

Al identificar las causas que originan que las usuarias cambien

constantemente de marca de cosméticos, se recomienda a las

distribuidoras y comercializadoras de maquillaje, la aplicación de

Estrategias de Fidelidad, diseñadas dentro del plan estratégico, el cual

ofrece solución ante la indiferencia de las usuarias hacia una marca

específica de cosméticos, incrementando el porcentaje de ventas y

captación de usuarias potenciales.

Se recomienda Implementar un Plan Estratégico de Marketing promocional,

que cumpla los objetivos establecidos por las empresas, el cual permita

obtener beneficios para los oferentes y demandantes; a través de utilidad y

satisfacción.

CAPÍTULO III. INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA DISEÑAR...

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