CAPÍTULO 1. DEFINICIÓN DE LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS
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CAPÍTULO 1. DEFINICIÓN DE LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS
1. ESTUDIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL GERENTE EN EL
MANEJO DE LOS NEGOCIOS.
Responsabilidad social para las organizaciones empresariales significa
básicamente asumir su esencia social como conjunto de personas que interactúan
en el marco de la sociedad, tanto desde un punto de vista de su propia
composición elemental (organización igual a suma de individuos sociales) como
desde la óptica de miembro integrante de un sistema social (ciudadano
corporativo).
El filósofo y teólogo Raimon Panikkar (1998) dice “el ser humano no solamente
está en una comunidad, no solamente pertenece a determinada sociedad. El ser
humano es comunidad, es polis”. “Las personas no pueden realizar su vida, su
naturaleza, sin ser algo más que un individuo, que un ego particular que se
preocupa por él mismo”. Los humanos no existen previamente a la constitución de
las comunidades (Etxeberria, 2002). Es decir, las personas encuentran su propio
desarrollo en la interacción con los demás.
Su capacidad innata de aprendizaje la ejercitan en convivencia con los otros
miembros de la sociedad. Por otra parte, las organizaciones son unidades del
conjunto llamado sociedad, que interactúan y se desarrollan, generando a su vez
el desarrollo del sistema, en una relación simbiótica (o así debería ser).
Podríamos decir entonces que las organizaciones son personas y éstas son
sociedad, y que por lo tanto, las organizaciones son sociedad, entes sociales en
su propia composición y por su pertenencia a un conjunto social.
Partiendo de su esencia social las empresas realizan una actividad económica
fundamentada en la obtención de un beneficio suficiente para perpetuarse. La
orientación exclusiva a la maximización del beneficio, relegando el enfoque social
a un segundo plano, es algo habitual de las empresas en nuestros días, que se
encuentran condicionadas por unas reglas de mercado y valores que las alejan de
su esencia. La Responsabilidad Social Corporativa como un enfoque de gestión
ético pretende centrar la acción de las empresas en torno a su esencia social,
induciendo comportamientos responsables con todas las personas y grupos
sociales que interactúan con ellas (empleados, clientes, accionistas, proveedores,
competidores, Comunidad local y sociedad en general) de forma tal que alcancen
la confianza y la reputación necesarias para ser legitimadas por la sociedad.
Perfil del Gerente Social
El perfil actual del Gerente Social, surge de la combinación de lo humano, lo
conceptual y lo técnico. Este perfil presenta como características resaltantes: la
sensibilidad hacia los problemas sociales y su solución, la aptitud para adquirir el
conocimiento técnico y la experiencia en este campo, así como también la
capacidad de involucrar a la comunidad como motor de su propio progreso.
Según Bernardo Kliksberg (2000:137-140), el perfil del Gerente Social comprende
el Reconocimiento de actitudes dinámicas, adaptativas al devenir y con visión de
futuro imprescindibles para este cambio de época que estamos afrontando. En
este sentido, aporta a la construcción de un perfil deseable del gerente social las
siguientes características:
a.- Capacidad para gerenciar la complejidad, teniendo en cuenta que en el
contexto actual de las organizaciones dentro de un entorno globalizado predomina
la incertidumbre y la turbulencia.
b.- Orientación a la articulación social. Esto significa aportar a la reconstrucción del
tejido social, lo cual es aplicable en el contexto latinoamericano.
c.- Capacidad para la concertación, que consiste en buscar puntos de encuentro,
acuerdos y estrategias de negociación y mediación en los conflictos.
d.- Gerencia de frontera tecnológica. Se parte de la necesidad de gerenciar desde
el modelo flexible, propio de la organización transcompleja.
e.- Formación hacia el compromiso. Se requiere que el gerente social se
encuentre comprometido activamente con los grandes objetivos nacionales, es
decir, debe darse paso a la identificación activa con la sociedad, la
democratización, el cambio y el desarrollo.
f.- Sensibilidad social. Se considera también que el gerente social tenga una alta
sensibilidad social, administrar con calidad humana y calidez.
El gerente social debe ser un líder que demuestre en sus actuaciones un
compromiso ético con la sociedad a la que pertenece y que su actuar sea
transparente. De igual manera se requiere una gran dosis de inteligencia y control
emocional, además de tener sentido común para afrontar los problemas y brindar
las soluciones más adecuadas y óptimas posibles.
Igualmente el Gerente Social debe orientarse a la construcción y el desarrollo de
valores humanos y sociales, donde se destaque el reconocimiento de la dignidad
humana; la honestidad y la participación, en el sentido de abrir espacios para que
otros hagan parte de las actividades colectivas
De acuerdo con los trabajos de Keith Davis y Prakash SEIT (citados por Brenson,
1999:9), la responsabilidad social empresarial del gerente implica cinco
compromisos éticos a saber:
1.- Poder social: reconocer, como empresa, que nuestras acciones (o falta de
ellas) tienen impacto sobre la sociedad y ella tiene derecho a exigir que
respondamos por las consecuencias de dichas acciones.
2.- Comunicación abierta: estar abiertos y sensibles a la voz de la sociedad y de
sus problemas actuales y emergentes.
3.- Revisión de las consecuencias: calcular y considerar de antemano, todos los
costos sociales y los beneficios de una actividad, producto o servicio, aun cuando
sea técnica y económicamente factible.
4.- Costos compartidos: compartir equitativamente los costos de dichas acciones
con el consumidor.
5.- Involucrarse: ofrecer nuestra experiencia y experticia empresarial a la solución
de un problema social emergente.
2. DESARROLLO DE LA ÉTICA EN LA EMPRESA
La adopción de la ética por la ética de la empresa Los autores de la ética de la
empresa justifican la necesidad de la orientación ética para la gestión de la
empresa de varias maneras:
Los hombres que trabajan en la empresa, especialmente el empresario y los
administradores, deben tomar decisiones; esto implica la responsabilidad y, por
tanto, la moral.
Los cambios en el mundo actual obligan, cada vez más, la intervención de la
empresa en los asuntos de la sociedad; esto implica las cuestiones morales: la
empresa ciudadana es la figura emblemática de esta posición.
Necesidad de Ética en una Empresa
Ética y empresa, he aquí dos palabras que suelen invocarse juntas en estos
tiempos, pero casi exclusivamente en los medios académicos, sin que llegue a
cristalizar todavía una luz clara que oriente de manera según la práctica cotidiana.
Cuando se unen estos dos vocablos salen, ambos beneficiados, pues dignifica a la
empresa ser considerada como campo de la acción libre –y por lo tanto sujeto de
responsabilidad moral- y obliga, del otro lado, a la ética a ceñirse, para iluminarlo,
a su genuino objetivo: el obrar humano en singular.
Así la empresa se eleva hasta tocar la filosofía, y la filosofía se allana para el
estudio del actuar del hombre.
Desde luego que afecta a la calidad de los productos o servicios de una empresa,
e influye en la productividad y en los precios, pero intentar aplicarla directamente a
estas cuestiones podría resultar artificial, además de prolijo, porque estos
parámetros a través de los que se expresa la eficacia de una organización
económica, constituyen como un "paquete cerrado", una consecuencia técnica
casi automática, y por lo tanto ciega a cualquier evaluación distinta a al
estrictamente económica, y esto es así precisamente por las características de su
diseño formal.
Y es que la ética aún está influyendo en los resultados, hace más referencia a la
raíces que a los frutos, y tiene más que ver con la intencionalidad de las personas
que con los sistemas, puesto que, aparte de otras consideraciones, detrás y
debajo de todo mecanismo anónimo, hay siempre una voluntad personal.
Los Principios Éticos Fundamentales en la Concepción de la Empresa Ética
La ética empresarial no es, un concepto nuevo, pensadores como Max Weber y
Georg Simmel mostraron que este término está relacionado con el capitalismo
renano y la tradición protestante.
a. Transparencia que llega a todas las partes interesadas. La información
relevante y legítima referente a los objetivos, actuaciones, omisiones, resultados,
riesgos que permitan en cada caso reconocer la correcta aplicación del Código
Ético de conducta.
b. Información comprensible. Se entregará a los interesados de manera inteligible
y comprensible, con la frecuencia necesaria.
c. Implementación con acciones concretas del código de ética de conducta.
d. Mejora continua en el ejercicio de la responsabilidad ética, social y
medioambiental.
e. Posibilidad de verificar los datos del sistema de gestión ética.
La sociedad informatizada está exigiendo que el comportamiento de las empresas
y organizaciones integre inteligencia y sensibilidad, ciencia y conciencia y
desarrollo y respeto. La gestión de toda empresa debe estar amparada por la base
de todo código ético, que es el respeto por los derechos fundamentales, ya que la
empresa la personifican hombres en cada área de gestión. Pero empíricamente
podríamos preguntar ¿cómo podemos medir la ética en las empresas? En el plano
académico existen concepciones diferentes, veamos la concepción de Irene
Samper Ratés, autora que afirma que la gestión ética va inherente a la gestión por
valores, institucionalizada a través de medios tales como:
a. Declaración de valores corporativos.
b. Códigos de conducta empresarial.
c. Balance social.
d. Mención del cumplimiento de códigos éticos en informes anuales.
e. Comités de ética.
f. Programas de formación en ética empresarial.
g. Figuras como el "Defensor del cliente", "Defensor del inversionista" etc.
Garantizando los derechos y obligaciones de los sujetos.
Los Sujetos de la Ética Aplicada a los Negocios
La empresa no vale sino para el hombre, ella no funciona sino gracias a y por los
hombres, los que aportan el capital, sus dirigentes y sus asalariados, por ello cabe
afirmar que no hay ética empresarial sino la que emana de las "personas éticas".
Por tanto sería más lógico referirse no a la "ética de las empresas" o "ética de los
negocios", sino a la "ética de los empresarios" o de los "hombres de negocios".
"La libre empresa, concepto inseparable del de sociedad abierta, es una fuerza
impersonal, incapaz de decisiones morales..." por lo que es posible afirmar que la
empresa desempeña su rol social, crea valor en tal sentido y asume los riesgos
conexos que ello implica, a través del discernimiento y compromiso ético de las
personas que la integran y en especial de sus directivos. La definición de los
valores y principios críticos en la generación de calidad será un fiel reflejo de la
ética personal de sus dirigentes; el diálogo y la búsqueda de acuerdos, permitirá
que el pensamiento moral y las expresiones valorativas se difundan a través de
toda la estructura.
Los responsables de establecer las políticas de la empresa, deberían considerar
los intereses de todos aquellos involucrados por su actividad. Así se reconocerán
los derechos de los empleados y se procurarán políticas de personal que
favorezcan el potencial humano y la creación de un sentido de misión y de logro
en todos los niveles de la organización.
La ética en los negocios es por tanto un resultado, una consecuencia del
desempeño ético de su management, quien ejercerá un liderazgo ético si él es un
hombre ético en su carácter; si no mantiene a la ética y a los negocios en dos
mundos separados; si ha asumido la responsabilidad que le compete, consciente
de estar preparado para ello y de que no basta con sus buenas intenciones y su
conducta honorable.
Hacia dentro, la ética interna de la empresa se evidenciará en las relaciones con
los asalariados, creando un clima de adhesión, participación y comunicación
abierta. Y logrando desde el empleado, un desempeño ético personal que se
evidenciará en el trabajo responsable. Su valor como miembro del negocio estará
en cuan bien sirva las necesidades del cliente, en cuán importante es su
compromiso con el desarrollo de la confianza, la transparencia, el trabajo en
equipo y el profesionalismo.
Y así será posible también desarrollar una ética externa, hacia fuera, hacia el
Estado, la comunidad, la competencia, el proveedor... El precio justo, la cantidad y
la calidad total por lo que ha pagado es una forma de ver la ética aplicada a las
relaciones con el cliente. El valor del negocio -compuesto por personas que están
al servicio del cliente estará precisamente en la cantidad y calidad del servicio que
se le presta.
3. PORQUE ESTUDIAR LOS PRINCIPIOS ÉTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN
DE LOS NEGOCIOS
Principios éticos de la administración
A pesar de que los principios éticos no son tan directos hacia las organizaciones
como sí lo son los principios económicos o los principios administrativos, los
principios éticos en realidad se enfocan más en las personas, es decir, en los
integrantes de una organización.
Hoy en día, la economía global ha hecho que las acciones sociales se conviertan
en una herramienta estratégica de negocio. La razón de ser de las compañías no
debe centrarse en resolver las necesidades de los sectores menos atendidos, sin
embargo, sí es necesario que conciban la idea de generar valor social y
económico.
La responsabilidad social empresarial no es nada nuevo. Sin embargo, durante
los últimos años ha adquirido un mayor auge ya que, tanto empresarios como
gerentes, ahora están más conscientes y sensibles ante la verdadera magnitud de
los problemas sociales.
La ética, como rama de la filosofía que estudia de qué manera el hombre alcanza
el bien común con sus actividades, no puede estar separada de las cuestiones de
la administración ya que, esencialmente ambas se refieren al ser humano y a su
comportamiento social.
Lo ético (comúnmente conocido como lo bueno para todos), y lo no ético
(antónimo de la idea anteriormente dada), están presentes en nuestras acciones
diarias, personales, grupales y organizacionales, donde claro, aquí es que
insertamos a los principios éticos en parte de la administración, o mejor aún, en la
administración de empresas.
En lo particular, lo individual trasciende a lo general a través de la ética, ya que
una acción realizada por un individuo puede afectar a toda una comunidad, y
aunque hablamos de individualidades, una acción que tome una organización
puede afectar a otras organizaciones, o quizás a la comunidad entera.
Ella es la que nos dice o indica cuando es que un comportamiento es bueno,
correcto para todos, y cuando no. Ahora si uno es capaz de aplicar lo
recientemente aprendido sobre la ética a las organizaciones, seguramente
obtendrá la respuesta a muchas cosas.
La ética en la administración
De acuerdo a los principios de la ética dentro del plano de la administración es
todo aquello que trata de conductas morales, de los que es permitido y lo que no.
Es de gran importancia saber de qué manera podría una persona regirse por
conductas morales dentro de su entorno laboral a la hora de administrar. Muy a
menudo el ser humano se prepara para tener un profesión con el fin de poderse
sustentar y valerse por sí solo, le apasiona la idea de suministrar y adquirir.
Cuando tenemos la responsabilidad de administrar debemos tomar en cuenta que
factores harán que nuestro desempeño como administradores sea uno de
provecho y a la misma vez eficiente.
En las empresas existen ciertas normas que de cierto modo van de la mano con lo
ético, lo importante no es que existan estas normas sino sabernos dejar regir por
ellas. Como por ejemplo un propietario tiene la responsabilidad de llevar un
registro de todo lo que pasa dentro de su negocio y registrar los ingresos a
aquellas agencias encargadas de auditar, seria ético que la persona reporte toda
la actividad económica que ha ocurrido durante ese periodo dentro de su negocio
y no sería adecuado que solo reporte parte de la misma. Llevar una conducta ética
en la administración no solo contribuye a que el negocio siempre va a fluir de
manera eficaz, esto hace que tenga un atractivo puesto que cuando se administra
bajo todos los requisitos pertinentes y a su vez son plenamente cumplidos se goza
de beneficios a la hora de hablar de estado creditito, otro factor que influye
fuertemente a la de ser considerados por otras instituciones o ayudas. En
conclusión la ética en la administración va a depender de los principios de todos
aquellos que participen en la misma. Dentro del mundo de los negocios se debe
de llevar un comportamiento ético ya que este ayudará a lograr que tanto el
propietario como lo que este bajo su administración pueda funcionar de manera
positiva contribuyendo así a un mejor manejo de lo relacionado.
CAPÍTULO 2 ASPECTOS ÉTICOS DE LOS NEGOCIOS
1. Los fundamentos de los conflictos éticos en los negocios
Los conflictos éticos en una empresa suelen aparecer cuando las personas que
han de tomar las decisiones empresariales se encuentran con la imposibilidad de
elegir acciones que satisfagan, al mismo tiempo, tanto sus criterios de racionalidad
económica como sus criterios éticos.
“Los problemas éticos que pueda presentar el entorno son accidentales”. Podrán
ser difíciles, desagradables y hasta sin solución algunas veces, pero la calidad
ética de la empresa y sus gerentes no depende del entorno, sino de cómo
reaccionan los gerentes ante su entorno. Y esa reacción dependerá de lo que
esos gerentes y esa empresa quieran conseguir.
Si lo que quieren es únicamente conseguir dinero inmediato, habrá muchas
ocasiones en las que los valores éticos serán un obstáculo para conseguirlo.
Siendo la antes mencionada la única meta, ¿qué motivo justificaría no ir tras esta
meta? El tema primordial es entonces cómo se definen las metas de la empresa.
Entonces, ¿la búsqueda de maximizar lo económico no debe ser de corto plazo,
sino de largo plazo?
Es evidente para nosotros que muchos países de América Latina están inmersos
en una profunda crisis socioeconómica. En parte esta crisis se debe a problemas
económicos y políticos que se han ido agravando con el paso de los años. Sin
embargo, la crisis actual no es sólo el producto de problemas de esta naturaleza.
Es el resultado de una profunda crisis de valores en las personas que manejan a
todo nivel los diferentes aspectos de la vida socioeconómica de los diferentes
países. Muchas de estas personas demuestran relativamente poca capacidad de
integrar valores y principios morales en la toma de sus decisiones.
Por lo general, cuando los profesionales en las ciencias económicas y
administrativas toman sus decisiones en el ejercicio de sus respectivas
profesiones, los criterios comerciales prevalecen sobre los éticos. Se ha
institucionalizado el soborno y se ha aumentado notablemente la evasión tributaria
y el contrabando. En resumen, por lo general, parecería que no se notara una
tradición de ética profesional entre los empresarios latinoamericanos.
La falta de ética puede ser analizada desde diversos aspectos. La percepción de
la falta de ética puede ser vista como resultado del sistema institucional, pero ello
le quita la carga de valoración moral al fenómeno. El tema de la ética en los
negocios, en su totalidad, ha aumentado en importancia en los últimos años, y
ésta involucra algunos de los puntos fundamentales de los negocios, a los que les
hacemos frente en la actualidad, los cuales incluyen entre otros la confianza y la
reputación, los conflictos de intereses, y el manejo de riesgos.
Los conflictos positivos y negativos en el lugar de trabajo
Competencia:
La competencia puede ser un conflicto positivo o negativo en el lugar de trabajo,
dependiendo de la situación. Dos compañeros tratando de superar al otro en la
búsqueda de un objetivo que beneficie a la empresa es una competencia sana.
Por ejemplo, dos de los vendedores más importantes de la empresa de la
competencia para ganar un bono de mayor ingreso mensual inspirarán una mayor
productividad y malos sentimientos. Pero la confianza de cada representante de
ventas te ayuda a convertir esos sentimientos negativos en la motivación aún más.
Una competencia entre los asociados de ventas menos productivos y el asociado
de ventas más productivo puede dar lugar a conflictos en el trabajo basado en la
frustración. Los directivos que deciden impulsar la competencia para motivar a los
empleados deben tener la certeza de que el conflicto puede ser contenido.
Estimular la creatividad:
Los conflictos positivos pueden ser difíciles de determinar, pero cuando ves a tus
empleados más creativos discutiendo sobre las buenas ideas que tienen para
ayudar a la compañía, tienes competencia positiva. Las personas proactivas
tienden a motivar a los demás a rendir a un nivel más alto. A veces esa motivación
puede venir en la forma de argumentar o la confrontación, pero el resultado final
es que ambas partes son empujadas a sus niveles de productividad máximas.
Mientras que la dirección pueda encontrar una manera de mantener el conflicto
saludable, todo el mundo se beneficiará.
Conflicto personal:
Llevar los sentimientos y cuestiones personales al lugar de trabajo siempre crea
una situación de conflicto negativo. Las cuestiones personales en el lugar de
trabajo no tienen nada que ver con la eficiencia del empleado o de la productividad
de la empresa. La compañía se queda atrapada en el fuego cruzado de un
enfrentamiento personal que sólo busca un campo de batalla. La administración
debe intervenir en situaciones en las que un empleado amenaza a otro trabajador
o su trabajo y recordar a las partes que el conflicto personal no se tolera en el
lugar de trabajo. Los recursos humanos tienen que iniciar el tema, y los gerentes
deben considerar medidas severas tales como la desvinculación del empleado si
el patrón persiste.
Acoso:
El acoso en el lugar de trabajo es supervisado por las leyes estatales y federales y
es algo que todas las empresas deberían tener en cuenta. El acoso sexual, físico y
verbal a veces se oculta de la gestión, pero los supervisores deben buscar signos,
como un empleado cada vez más introspectivo, la evidencia de abuso físico o
discutir persistente, y luego actuar sobre ellos de inmediato para detener el acoso
en el lugar de trabajo y poner fin al conflicto perjudicial.
2. Clasificación de los aspectos éticos en los negocios.
Según el diccionario, el término ética tiene una variedad de significados diferentes. Una de las excepciones que se le dan es: “los principios de conducta que gobiernan a un individuo o a un grupo” algunas veces usamos el termino ética personal, por ejemplo nos referimos a las reglas mediante las cuales un individuo vive su propia vida. Se usa el termino etia contable cuando se refiere al código que guía la conducta profesional de los contadores.
Un segundo significado (más importante) de ética acorde con el diccionario es este: ética es el estudio de la moralidad. Lo éticos usan el termino ética para
referirse principalmente, al estudio de la moralidad, igual que los químicos usan el termino química para referirse al estudio de las propiedades químicas de una sustancia. Aunque, tiene que ver con la moralidad, no son sinónimos. La ética es un tipo de investigación como los resultados de la misma, mientras que la moralidad es el tema que ocupa a las investigaciones éticas.
Aspectos principales de la ética en los negocios
Moralidad:
Son los estándares que tiene un individuo o un grupo acerca de qué es correcto o incorrecto, o lo que está bien o mal.
La moral en la sociedad La moral es un conjunto de principios, normas, costumbres y formas de vida aceptadas libre y conscientemente que regulan la conducta individual y social de las personas. La moral señala lo que debe ser, o sea, indica una forma de comportamiento. La conciencia moral es el conjunto de sentimientos, creencias, ideas y juicios que nos inducen a distinguir entre lo que es bueno y lo que es malo, porque este mandato puede ser obedecido o desobedecido y por ende, susceptible de ser valorado bajo un sentido moral.
El término moral estaba primeramente asociado con el ámbito militar, porque manda cómo comportarse, pero ahora se aplica a la mayor parte de las actividades humanas.
Palabras tales como: valor, confianza, celo, fé e intereses comunes, pueden ayudar a comprender su verdadero alcance. Valorar moralmente es atribuir o adjudicar un valor a una acción personal determinada.
La moral en la organización:
Es indiscutible que la moral de una organización se refiere a un punto de vista, a una actitud hacia algo. En las organizaciones de ventas ese algo es la empresa. Esta empresa, sin embargo, no puede ser vista a una luz totalmente objetiva ya que cada empleado la ve como una entidad consistente en normas, políticas, contactos personales y una oportunidad de empleo.
A menudo, palabras comunes y corrientes adquieren nuevos significados según la manera en que se aplican. Esto es muy cierto en referencia al término "moral", cuando se aplica como un nuevo concepto sobre la adecuada relación que debe existir entre un representante comercial y su entorno.
Especialmente en los últimos años, se ha venido estudiando y comprendiendo la importante relación que hay entre el nivel de la moral de los vendedores y los resultados de las ventas de la empresa.
Entre los factores que contribuyen a esta relación, se hayan el reconocimiento y el adecuado tratamiento de las motivaciones básicas de los representantes comerciales. Otro factor es la actitud positiva hacia la empresa, el producto y el mercado, la que redunda en una alta moral de los equipos de ventas, e influye poderosamente en el tipo e intensidad del trabajo a realizar.
Cuando los negociadores y vendedores comprueban que las políticas adoptadas por la empresa son sensatas, están bien aplicadas y eficazmente administradas, trabajan con los niveles más elevados de moral.
Los ejecutivos saben que una buena moral es algo que no se produce espontáneamente. Se desarrolla cuando las actitudes de la dirección son acertadas, y tiene la habilidad suficiente para dar expresión a dichas actitudes. En esas circunstancias, harán su trabajo lo mejor que les sea posible. La moral en el éxito y fracaso Se podría preguntar si la moral sigue las fluctuaciones de éxito o fracaso en el trabajo o si, por el contrario, precede y lleva al éxito o al fracaso. La elevada moral: ¿ es causa o consecuencia del éxito ?. Sin duda, el nivel de la moral asciende, por lo menos temporalmente, cuando los negocios tienen éxito.
Cuando disminuyen, es difícil o tal vez imposible tener un equipo de ventas caracterizado por una buena moral.
La moral es una expresión firmemente arraigada de muchas actitudes y, por consiguiente, no cambia de modo substancial por variaciones pasajeras en los éxitos o fracasos normales de la actividad. Actualmente, lo que más afecta la moral de las instituciones y personas son:
El materialismo el hedonismo el relativismo el consumismo la corrupción la pérdida de los valores los conflictos de interés el tráfico de influencias la permisividad la pérdida de voluntad para comprometerse con los ideales la banalización de la existencia. Siendo esto así, es esencial que la dirección conozca y aprecie cuáles son los factores que se ocultan bajo un determinado nivel de moral en su organización comercial, de negocios y de ventas.
Esto sólo puede lograrse, si la empresa conoce y comprende las causas que llevan a sus representantes a ser exitosos y a trabajar intensamente para sí mismos y para ella.
La baja moral en los representantes comerciales.
La existencia de una baja moral en un equipo de negocios se refleja de varias maneras. Sabemos que el nivel de la moral asciende cuando los negocios tienen éxito.
Si no hay ventas, es muy difícil tener un equipo que se caracterice por una buena moral. Un estado de baja moral está acompañado por ciertos efectos muy definidos, a saber:
1.- Producción lenta. Los vendedores no dan lo mejor de sí y no alcanzan las metas normales.
2.- Decaen las actividades de prospección.
3.- Aumentan los errores en los formularios de pedidos o contratos.
4.- Se acentúa el punto de vista del cliente por sobre el de la empresa.
Que el precio o costo son excesivamente altos.
Que la calidad del producto o del servicio es baja.
Que las entregas se retrasan.
Que la competencia está demasiado dura.
5.- Exagerada insistencia sobre quejas triviales:
Bajo nivel de sueldos bases o comisiones.
Que no hay apoyo publicitario o es insuficiente o deficiente.
6.- Incapacidad de actuar con eficacia de acuerdo con normas honestas.
7.- Incapacidad para perfeccionarse por medio de la capacitación y de las lecciones de la experiencia.
En general, el representante considera que no se le está tratando bien y por ello el trabajo que realiza es pobre para posteriormente abandonarlo, con las siguientes consecuencias para la empresa:
1.- Mayor costo en reclutamiento y capacitación.
2.- Pérdida de eficiencia de ventas mientras el nuevo vendedor alcanza los niveles del anterior. 3.- Efectos negativos en la imagen que los clientes tienen de la empresa.
4.- Efectos negativos en las relaciones con la clientela. 5.- Efectos negativos en el trabajo de la fuerza de ventas y en su cohesión.. 6.- Probables aumentos en las quejas de los clientes, por problemas en los conocimientos y expedición de los nuevos representantes, etc.
Cuando las actitudes de la dirección son imprudentes, caprichosas o simplemente malas, ni siquiera las mejores ventas, los mejores concursos y los mejores premios, podrán compensar por mucho tiempo, el resentimiento de sus
representantes, agentes o vendedores por una gestión directiva equivocada, lo que básicamente afectará la moral de aquellos.
La ética
El éxito de las empresas comerciales en el largo plazo, está en mantener sus valores y principios éticos por sobre cualquier otra consideración y no ponerlos también a la venta. Hace 20 años, en EE.UU., Europa y Japón nadie hablaba de ética ni se enseñaba en las universidades. Actualmente ocupa un lugar de primer orden en las principales escuelas de economía.
La ética en los negocios tiene mucho que ver con la relación entre la práctica en los negocios y el concepto moral del bien y del mal.
La moral se refiere a la práctica de una buena conducta. La ética se relaciona con la forma de hacer las cosas, nó con las cosas en sí.
En los negocios, el juicio de lo que está bien o está mal, ha estado basado en consideraciones económicas.
Lo que las empresas no deben olvidar, es que los clientes pueden llegar a pensar que la venta no ética, e incluso la inmoral, son conocida, aceptada y, tal vez, alentada por los ejecutivos o directivos de esas empresas.
Esto afecta directa, negativa y perjudicialmente, la imagen de esa empresa en el mercado actual como también en sus ventas futuras.
Pero al tratar la ética en los negocios, debemos especificar si estamos hablando de estándares éticos profesionales, organizacionales o individuales. Cada uno constituye un contrapeso para los otros.
Ética profesional Refuerza los estándares de la práctica ética en los negocios (ventas, investigación de mercados o publicidad), cuando alguien de la organización trata de justificar alguna acción no ética como: "hacer sólo lo que otras compañías están haciendo" o "al fuego se le combate con fuego".
Ética organizacional Darle importancia a la ganancia y al crecimiento sirve para frenar la ética profesional excesiva, como la de un ingeniero que, por aplicar estándares minuciosamente "razonables", dilata la aprobación de una etiqueta para un producto nuevo que está listo para entrar al mercado.
Ética individual Puede oponerse a cualquier control excesivo, organizacional o profesional, que viole los estándares personales. Por ejemplo, frenar la acción de un supervisor de ventas que trata de persuadir a los vendedores de ofrecer sobornos a los clientes, con el fin de cerrar el negocio.
Razones para un comportamiento ético en los negocios
Las empresas deben practicar el comportamiento ético, simplemente porque es correcto desde el punto de vista moral, aunque es mucho más difícil ponerlo en práctica.
Veamos 4 razones pragmáticas para un comportamiento ético de las empresas.
Pérdida de la confianza pública. A los ojos de mucha gente, la imagen del marketing está empañándose. Periódicamente salen a la luz pública prácticas dudosas: etiquetas engañosas; falsas afirmaciones en la publicidad; oferta de precios incumplidas; copia de marcas registradas sin autorización (libros, programas computacionales, música, etc).
Aunque estas prácticas son limitadas a una pequeña proporción del marketing, en general la reputación de los comercializadores ya está dañada.
Por tanto, los empresarios tienen que demostrar en forma convincente que están conscientes de su responsabilidad ética y que la cumplirán. Ya no se pueden seguir quedando con los brazos cruzados en espera que la autoridad descubra y persiga las prácticas que burlan las leyes correspondientes.
Las empresas no pueden sólo establecer estándares éticos, sino que se deben obligar a cumplirlos.
Evitar aumentos en las regulaciones del gobierno. Las empresas deben actuar en forma ética, para justificar el privilegio de operar en un sistema económico relativamente libre. No hay nada que valga la pena, que no tenga un precio. La apatía del comercio y la industria; las respuestas simbólicas al comportamiento poco ético y la resistencia a cumplir con las leyes, aumentan la probabilidad que se establezcan mayores regulaciones gubernamentales.
La mayor parte de las leyes limitantes sobre el marketing y los negocios, son el resultado de fallas en el cumplimiento de las responsabilidades éticas.
Lo peor del caso es que cada vez que se ha creado un control gubernamental, es muy raro que se elimine.
Conservar el poder otorgado por la sociedad.
El concepto de que el poder social engendra la responsabilidad social, ayuda a comprender por qué los ejecutivos de empresas tienen una responsabilidad
importante con la sociedad. Por consiguiente, es lógico que el comportamiento poco ético dé como resultado la erosión y pérdida de ese poder social.
Proteger la imagen de la empresa.
Cuando los clientes contactan a una empresa, lo más probable es que lo hagan con alguien de la función ventas y, de esa interacción el cliente se formará su impresión inicial respecto a la organización, pues para ese cliente, ese vendedor representa a la empresa. No hay que olvidar que la primera impresión durante un encuentro, entrega una imagen que perdurará en el tiempo y será fácil de recordar.
3. Los asuntos éticos y su relación con a las áreas operativas y a los
participantes de un negocio.
En la empresa, a mayor satisfacción personal del trabajador mayor productividad.
Esto está probado y medido.
Pero, ¿qué es la satisfacción personal? ¿En qué radica? Básicamente, en ser
beneficiario y benefactor de una suma de aplicaciones efectivas de principios,
actos y relaciones éticas. No sólo de aquellas que atañen a la llamada ética
negativa (trabajos donde "no" se hacen o "no" ocurren ciertas cosas) sino de la
ética afirmativa, esto es, trabajos donde "sí" se hacen y "sí" ocurren ciertas otras.
Hablamos de beneficiario y benefactor porque la aplicación efectiva de principios,
actos y relaciones éticas en el trabajo se da en una relación esencialmente
compartible y comunicable; que ocurre, a lo menos, entre dos personas. No sólo
se está en posición de recibir algo, sino que debe darse algo. No sólo se trata de
"tener derecho a" sino también "y en paralelo" "deber de". Con la salvedad que
"como explicaremos más adelante" este paralelo no es necesariamente
conmutativo sino más bien distributivo. Es decir, que no se basa en un paralelismo
igualitario sino en la justicia que reconoce la individualidad de cada uno.
En la práctica (en la realidad que todos los seres humanos vivimos), el
comportamiento éticamente positivo se traduce en un comportamiento basado en
la virtud; que, como hemos dicho, es un saber hacer. Pero no un saber hacer
ciego, sino de una determinada manera; que no viene a ser otra cosa que un
saber hacer "hacia" un determinado objetivo o fin.
Las empresas, preocupadas "como es obvio" de la rentabilidad, han comprendido
la importancia de este punto. Puede que muchas hayan llegado a la conclusión
por razones meramente utilitarias. Puede que otras lo hayan hecho desde una
visión antropológica puntual o convencida coherentemente de una determinada
manera de ver al hombre y a su entorno. Como sea está allí, existe. Mas puede
afirmarse que era una consecuencia esperable, pues "la ética empresarial no es
un elemento de una teoría de la empresa, sino una exigencia de la persona,
cualquiera que sea su trabajo" (Gómez Pérez). Y la empresa está compuesta por
personas.
Las cuestiones de complejidad ética en el mundo del trabajo suelen verse desde la
perspectiva de la frase: "No todo lo que se puede hacer, se debe hacer". Y es una
perspectiva cierta y correcta. Pero, más bien, la dinámica de la ética en el trabajo,
para que verdaderamente produzca los frutos de que es capaz, debe ir por la
pregunta positiva despojada del contrario, esto es: "¿Qué es lo que se debe
hacer?". Así, sin más. Qué es lo valioso en sí. Por diversas razones, estamos
acostumbrados a aproximarnos a los hechos desde la perspectiva del anti-valor o
vicio como defecto de la virtud; olvidando que el anti-valor o vicio existe
precisamente porque primero existe una virtud. Es decir, solemos definir una virtud
por los actos que se oponen a ella y no por aquellos que la constituyen. Más aún,
cuando hablamos de ética acostumbramos referirnos a actos o conductas que no
se deben hacer "aunque se pueda" en vez de a actos o conductas que sí se deben
hacer (y que desde luego se pueden hacer).
Hay empresas que equiparan la ética a un catálogo de "noes" que resguardarían
procesos, asegurarían ciertos niveles de seguridad, impedirían la fuga de datos
claves, etc. Y es cierto y es importante. Pero demasiado básico; y, en el mundo
actual, fácil de resolver. Tan fácil como inimaginable sería, por ejemplo, establecer
complejos programas de adiestramiento o capacitación para que el personal
llegue" a la hora.
Hoy, prácticamente superado lo anterior, el tema va por otro lado. Cómo hacer que
las personas produzcan más sacando lo mejor de sí, que no eliminando o
manteniendo a raya (o bajo control) lo peor. Ya lo dijo Akio Morita, ex CEO de
Sony: "Ninguna teoría, ni plan, ni política gubernamental hace que una empresa
triunfe: eso sólo lo puede conseguir la gente".
Una buena administración envuelve una administración buena. Hacer las cosas
técnicamente bien no sólo importa un sentido ético positivo sino que lo supone. De
ahí que no baste con "echar mano" de lo que el equipo de trabajo de la empresa
es en sí (su capital intangible), individualmente considerados sus miembros. Es
importante "es indispensable"que la empresa se preocupe y se ocupe de
"administrar" dichos recursos, dicho capital.
Para esta administración hay niveles y sentidos que conviene separar para
entender mejor. Desde luego no se trata de un mero "gerentear" las capacidades
personales de cada miembro de la organización. Es cierto que el verdadero líder
efectivamente se ocupa de extraer lo mejor de cada persona, de acuerdo con sus
capacidades, motivaciones personales e intereses. Pero este "sacar de sí" no
consiste sólo en una especie de escudriñamiento al interior, de ir a buscar perlas a
las profundidades más recónditas de la persona, sino también en dirigirla "dándole
las herramientas adecuadas"hacia niveles, posiciones, trabajos u objetivos que le
permitan desplegar plenamente su potencial. Dicho de otro modo, que sea ella
misma quien extraiga sus perlas al alcanzar no sólo altos niveles de satisfacción
personal sino de pleno desarrollo de sus potencialidades (sean éstas técnicas o
humanas).
Ser mejor no es ser cuantitativamente más uno mismo sino ser el mejor uno
mismo posible.
Así como el ejercicio de la justicia (distributiva, conmutativa y legal) es importante
en el accionar externo de la empresa, con clientes, proveedores y accionistas, lo
es también "y con mayor fuerza" hacia el llamado "cliente interno": la propia
organización y sus miembros, del área o departamento que sean.
Con ella, y en este nivel, debe ocurrir un verdadero acto de administración: no
dando a cada uno lo mismo, que sería injusto, sino dando a cada uno lo suyo, lo
que le corresponde. En efecto, no es sólo cuestión de nueva economía o
economía global la necesaria flexibilidad del trabajo (intrínseca y formal), sino
también antropológica: las personas somos iguales en naturaleza pero distintas en
capacidades, aptitudes, intereses y motivaciones.
Un buen administrador debe mantener este concepto en mente y en práctica en
todo momento, para así lograr sacar de su equipo los mejores frutos. Un trato
meramente igualitario siempre termina por frustrar a quienes por capacidades,
aptitudes, intereses y motivaciones merecían algo más o algo distinto, apagando
de paso el espíritu emprendedor de quienes por capacidades, aptitudes, intereses
y motivaciones merecían algo menos o algo distinto.
Con las motivaciones ocurre lo mismo. Es prácticamente inimaginable el efecto
que puede tener sobre la actitud de una persona frente al trabajo, por ejemplo, una
simple felicitación o el aparecer en un cuadro de honor. El poder llevar a la familia
a conocer el lugar de trabajo o simplemente vestir un uniforme corporativo. Pero
cada persona posee capacidades, aptitudes, intereses y motivaciones distintas,
por lo que habrá de estarse a ellas en la motivación. Para algunos será el
uniforme, para otros la frase amable al comenzar la semana. El verdadero líder
administra con atención estos elementos.
Estamos hablando, en suma, de la dignidad de las personas. Habrá un mínimo,
dado tal vez por el derecho a recibir un trato adecuado, pero también un máximo:
condiciones para desarrollar todas las potencialidades. En efecto, el respeto o
consideración de la dignidad del trabajo no se agota ni con mucho en que se
aseguren condiciones de humanidad básicas, como si el contrario fuese, por
ejemplo, la esclavitud. Al revés, el verdadero sentido y horizonte de la dignidad del
trabajo consiste en que el trabajador posea las herramientas (humanas, físicas,
técnicas y económicas) que le permitan dar el máximo de que es capaz. Un
ambiente laboral que sólo "evita" los umbrales mínimos de la dignidad no es, en
definitiva, un ambiente digno. Simplemente no es salvaje.
"La confianza surge del convencimiento de que la persona con la que tratamos no
quiere explotarnos ni usarnos como un simple instrumento o recurso, sino que se
pone en nuestro lugar buscando algo justo y conveniente para nosotros. Las
actuaciones éticas continuadas son, pues, necesarias para generar confianza,
aunque no son suficientes. Puede ocurrir que una actuación llena de buena
voluntad sea mal interpretada o que no se valore suficientemente. Además, para
confiar en la actuación de otro es también necesaria una valoración favorable de
su competencia profesional para la acción en cuestión. Pero tampoco la
competencia profesional y demás aptitudes técnicas son suficientes. De poco
sirven estas capacidades si no hay garantías de que se van a utilizar para bien.
Más aún, cuantas más capacidades y habilidades técnicas posea una persona, si
le falta calidad humana, más daño podrá hacer y, por tanto, en determinadas
circunstancias, menos confianza merecerá" (Melé).
El éxito de una empresa lo determina un buen producto y/o un buen servicio. Ellos
se logran a través de buenos procesos y buen trabajo, tanto desde el punto de
vista técnico como humano. Y ambos tienen que ver "pues ambos se justifican"
con el ejercicio de la ética.
Los dilemas de moral y de valores en el lugar de trabajo son, en el mejor de los
casos, difíciles de manejar cuando los empleados tienen que elegir entre lo que
está bien y lo que está mal de acuerdo a sus propios principios. Los empleadores
que piensan en el futuro y aplican políticas de ética para el lugar de trabajo suelen
estar bien preparados para los posibles conflictos de interés que surgen debido a
la diversidad de opiniones, de valores y de cultura dentro del equipo de trabajo.
Sin embargo, el manejo de las cuestiones éticas en el lugar de trabajo requiere de
un enfoque firme y cauteloso con asuntos que potencialmente pueden ser
peligrosos o ilegales.
Desarrolla una política en el espacio de trabajo basada en la filosofía de la
empresa, el establecimiento de una misión y un código de conducta.
Incorpora dicha política en tu programa de gestión del rendimiento para
hacer que los empleados sean responsables de sus acciones y para
alertarlos de la responsabilidad que tienen de mantener los estándares
profesionales a través de su desempeño en el trabajo y en la interacción
con sus compañeros y supervisores. Revisa tu manual del empleado para
incluir esa política y proporciona copias del manual revisado a los
empleados. Consigue formularios de acuerdo firmados en que los
empleados indiquen que los recibieron y que entienden la política ética del
lugar de trabajo.
Proporciona formación ética en el lugar de trabajo para los empleados.
Utiliza diferentes métodos de instrucción para comprometer a los
empleados en el aprendizaje de cómo abordar y resolver dilemas éticos. El
aprendizaje experiencial, o juego de roles, es una manera eficaz para
facilitar el trabajo de formación ética. Los ejemplos de simulaciones ética en
los lugares de trabajo implica escenarios sobre la apropiación indebida de
fondos de la empresa, valores personales relacionados con las relaciones
laborales inadecuadas y el cumplimiento de la organización con los
controles reglamentarios.
Designa a un defensor encargado de manejar las preocupaciones
informales de los trabajadores relativas a la ética en el trabajo. Considera si
tu organización necesita también una línea directa de ética, que es un
servicio confidencial para que los empleados puedan ponerse en contacto
cuando se encuentran con dilemas laborales que los colocan en posiciones
incómodas o amenazantes. Las líneas telefónicas confidenciales son una
manera efectiva de garantizar el anonimato de los empleados, lo cual es
una preocupación para los empleados cuyas alertas pueden ser
consideradas como acciones de "soplones".
Investiga las leyes federales, estatales y municipales del trabajo y las leyes
laborales relativas a la denuncia de irregularidades. Abstente de tomar
decisiones de empleo, tales como la terminación o suspensión, en relación
con una denuncia de irregularidades o con el derecho del empleado a ser
protegido bajo las leyes de denuncia de irregularidades o por la política
pública. Busca asesoría legal para los informes de los empleados sobre
cuestiones de ética del trabajo que aumentan la responsabilidad de tu
organización bajo las leyes federales, estatales o de empleo municipal.
Conforme a la Ley Whistleblower de Texas, por ejemplo, los empleados del
sector público pueden tener derecho a indemnización si el empresario toma
acciones de represalia contra un empleado que, de buena fe, presentó una
queja relacionada con la ética del trabajo. La ley consigna que "un
empleado público que afirma que su suspensión, terminación, o cualquier
otra acción personal adversa fue en represalia por sus denuncias de buena
fe acerca de violaciones a la ley tiene el derecho a demandar por daños y
perjuicios y por otras compensaciones".
Aplica tu política de trabajo de modo coherente para abordar las cuestiones
laborales y las preocupaciones de los empleados acerca de la ética en el lugar de
trabajo. Utiliza los mismos principios empresariales en toda circunstancia,
independientemente de la gravedad percibida o el nivel de los empleados
involucrados. Comunica las mismas expectativas para todos los empleados, si
están en puestos ejecutivos o en roles en la primera línea de producción, y aborda
cada tema con la misma interpretación de la política de la empresa.
4. Como reconocer los asuntos éticos en los negocios.
Según el Centro para la Asociación de Liderazgo ASAE, más y más
organizaciones están descubriendo que la formación ética es un componente
integral de su negocio. De hecho, entre 1994 y 2000, la Encuesta Nacional de
Ética de negocios encontró que el número de organizaciones con formación ética
formal había aumentado considerablemente. A medida que más organizaciones
están descubriendo que la formación ética ayuda a los empresarios a ejecutar un
trabajo eficaz, la importancia de comprender qué cuestiones éticas la gente
enfrenta se ha incrementado.
Comportamiento de empleados
Desde grandes empresas a las pequeñas empresas, las personas que participan
en todo tipo de negocios a menudo se enfrentan a problemas éticos derivados de
la conducta de los empleados. Por ejemplo, si un empleado puede pasar el tiempo
de trabajo verificando cuentas personales correo electrónico, cómo un
administrador lidia con demandas de acoso y hasta qué punto un gerente puede
"preparar" un determinado empleado para una promoción, son ejemplos de
cuestiones éticas relacionadas con el comportamiento del empleado. Hay
consecuencias legales de un comportamiento poco ético de un empleado. Por
ejemplo, si un supervisor discrimina en contra de un empleado basado en su
género, la religión o la etnia a la hora de hacer recomendaciones para una
promoción, podría buscarse acción legal. Los propietarios de pequeños negocios
pueden ayudar a prevenir problemas éticos derivados de la conducta de los
empleados mediante la redacción de un conjunto de normas claras, revisadas por
un abogado que dicten las políticas de comportamiento de los empleados en todos
los niveles.
Condiciones de trabajo de los empleados
Además de la conducta de los empleados, hay una serie de cuestiones éticas que
los empresarios deben tener en cuenta sobre las condiciones de trabajo de los
empleados. Por ejemplo, los empleadores deben ser conscientes de la seguridad
de su entorno de trabajo y si han compensado a los empleados por todo el tiempo
que han trabajado. También deben tener en cuenta si han requerido que un
empleado trabaje un período excesivamente largo de tiempo o si le han realizado
una tarea extraordinariamente difícil. Al igual que hay consecuencias legales para
algunas cuestiones éticas relativas a comportamiento de los empleados, también
hay consecuencias legales para las condiciones de trabajo contrarias a la ética.
Por ejemplo, un empleador que necesita que un empleado trabaje sin paga o que
crea un ambiente de trabajo inseguro puede enfrentarse a acciones legales.
Relaciones Proveedor/cliente
Además, los empleados y dueños de negocios deben considerar los aspectos
éticos involucrados en las relaciones entre proveedores y clientes. Los dueños de
negocios en particular, deben considerar si es ético hacer negocios con
proveedores que tienen prácticas poco éticas. Al tratar con compradores o
clientes, los empresarios deben asegurarse de usar la información correctamente,
no falsamente anunciar un producto o servicio, y no intencionalmente hacerlo
debajo de los estándares de trabajo.
Ética de pequeños negocios
Aunque hay cuestiones éticas como la discriminación que se aplican a todas las
áreas de negocio, cada área de negocio tiene sus propias preocupaciones éticas.
Por ejemplo, la gente de negocios que actúa como consultores deben asegurarse
de que están dando un buen consejo. En el ámbito de las pequeñas empresas,
algunas cuestiones éticas importantes resultan de la contratación, el despido y el
trato con los empleados. Por ejemplo, los conflictos de interés pueden causar
problemas éticos en las pequeñas empresas, sobre todo si son un negocio
familiar. Cuando los problemas personales de la familia interfieren en las
decisiones de negocios, este es un conflicto de interés y una preocupación ética.
CAPÍTULO 3. COMPRENSIÓN Y DESARROLLO DEL CONCEPTO DEL
PROYECTO.
1. El concepto de proyecto empresarial y sus aspectos éticos
Concepto:
Cuando una persona o grupo de personas cuenta con una idea que pretende
llevar adelante mediante la creación de una empresa, se convierte en
imprescindible concretar la idea por escrito, y cuantificarlo de manera que permita
analizar su viabilidad desde el punto de vista social, económico y financiero.
Por tanto, es conveniente elaborar un estudio previo de viabilidad del proyecto
empresarial o Plan de Empresa, con el fin de concretar y cuantificar el proyecto,
reducir incertidumbres y evitar, en la medida de lo posible, experiencias
empresariales nada satisfactorias, que podrían haberse evitado realizando un
análisis objetivo del proyecto.
En definitiva, se trata de ofrecer un medio para contrastar neutral y objetivamente
la viabilidad real del proyecto, dejando a un lado motivos personales o
sentimentales que, en muchas ocasiones, constituyen el motivo básico del fracaso
de un proyecto empresarial.
Así, una vez realizada la primera evaluación de la idea inicial, y si el resultado de
dicha evaluación es positivo, debe continuarse el proceso de creación de la
empresa, a través de la elaboración del Plan de Empresa.
La planificación estratégica es indispensable para que la empresa pueda
anticiparse y responder a los cambios del entorno, es decir, del mercado, de la
competencia, de la tecnología, de la cultura, etc. La formulación de la estrategia
debe partir de la definición de qué va a ser la empresa y de cuál va a ser su
producto-mercado (MISION). Ello llevará a la fijación de metas preliminares y
restricciones.
Preguntas Claves para el desarrollo de un Proyecto:
Para contestar a cada pregunta debe realizarse:
Análisis de la situación
o Tanto interna (recursos y capacidades),
o Como externa (mercado, competencia y entorno), con el fin de
determinar las oportunidades y amenazas, así como las fortalezas y
debilidades propias y de la competencia (Análisis FODA)
Definición de los objetivos que se pretenden alcanzar.
Desarrollo de las acciones estratégicas, lo cual se realizará tras la
determinación de los medios necesarios.
Ejecución y Control.
La Empresa ética significa un paso hacia delante en la dirección de la extensión
de derechos que lleva aparejada una sociedad de la información. Es un proceso
de exigencia evolutiva que recorre la honestidad en el proceso de producción, que
actúe con criterios de sostenibilidad y respeto al medio ambiente. Una " empresa
ética", nuevo modelo de empresa, en el contexto de una sociedad y una cultura
globalizada.
A partir de la teoría ética de la transparencia se interroga a la comunidad
empresarial en cuánto la responsabilidad social de la empresa, la autoridad moral
ante todos los miembros de la comunidad y las relaciones sociales que desarrolla
la comunidad empresarial en el interior de su comunidad así como las relaciones
con su entorno social y natural.
Saber dirigir:
Siguiendo la Escuela Sistémica de Gestión, las prácticas actuales tienden a
identificar las responsabilidades y las habilidades de la dirección del proyecto en
términos de las funciones principales a desempeñar, que son las siguientes
(Kerzner, 2001):
Dirigir: Implica definir los objetivos, establecer las estrategias para su
consecución, aplicarlas y llevarlas a cabo.
Organizar: Significa establecer la estructura de funcionamiento a partir de la
cual se podrán desarrollar las funciones del equipo.
Controlar: Es el proceso de evaluar el progreso realizado hacia el objetivo,
estimar cuánto queda por hacer y aplicar las medidas correctoras
necesarias para alcanzar o exceder los objetivos.
Estas funciones fueron definidas para la estructura tradicional de gestión. En el
ámbito del proyecto, su significado esencial sigue siendo el mismo, aunque su
aplicación es diferente.
.
2. Los elementos de una investigación ética en los negocios
Elementos de la Investigación
Reconocemos cuatro elementos presentes en toda investigación: sujeto, objeto,
medio y fin. De esta manera, se entiende por sujeto el que desarrolla la actividad,
el investigador; Por objeto, lo que se investiga, esto es, la materia o el tema; Por
medio, lo que se requiere para llevar a cabo la investigación, es decir, el conjunto
de métodos y técnicas; Por fin, lo que se pretende sean los resultados, los
propósitos de la actividad, que radica en la solución de un problema o situación
previamente detectados.
3. Como llevar una investigación ética en los negocios.
Las empresas privadas quizás saben lo más mejor posible qué clase de
investigación necesitan, y se motiva una tentativa del exterior de alterar sus
prioridades solamente cuando los proyectos de investigación de la empresa o su
uso están generando efectos claramente perjudiciales.
Ética de la aplicación
Aplicación Hace algunas décadas, algunos investigadores querían desechar todo
escrúpulo ético basándose en que la búsqueda de la verdad es un fin excelso al
que deben ceder el paso todas las demás actividades. Sobre un fondo como el de
este pensamiento fue tal vez como la tradición de la Edad Media subordinó toda la
investigación a la teología.
Tal apoteosis de la ciencia ya no es factible. El ciudadano moderno no está
dispuesto a aceptar imperativos éticos absolutos. Hoy, cuando se trata de valores
en torno a la ciencia y la investigación, de lo que estamos hablando realmente es
de preferencias, y cada cual acepta el hecho de que las preferencias varían de
una persona a otra.
Habitualmente la aplicación de los hallazgos de una investigación produce
simultáneamente ventajas para algunas personas y desventajas para otras partes
implicadas. Ambas consecuencias serán tratadas separadamente a continuación.
Beneficios de la aplicación
Antes de poner en funcionamiento un proyecto de investigación, normalmente se
calculan meticulosamente sus beneficios futuros. Sin embargo, una discusión ética
se puede levantar en la cuestión de quién consigue la ventaja: quién se da
derecho para utilizar los resultados de la investigación.
Los resultados de la investigación financiada por empresas privadas siguen siendo
normalmente propiedad privada, incluso si los resultados podrían también
interesar y beneficiar otros partidos. Es hasta los dueños si deciden a publicar los
informes, por ejemplo, después de algunos años en que su valor a las firmas
competentes ha disminuido.
En el otro extremo del espectro están las universidades, donde están normalmente
públicos todos los informes de la investigación si no hay razón excepcional de
mantenerlos secretos. Aquí el problema es más o menos opuesto al sector
privado: el público en general consigue perdido en la inundación de los informes
de investigación que en su mayor parte contienen resultados de menor
importancia o triviales.
Podríamos verla para ser un deber ético de las universidades y de otras
instituciones públicas para elaborar y para diseminar la información sobre la nueva
investigación de modo que el público pudiera beneficiar efectivamente de él. Con
este fin, el opúsculo de la American National Academy of Sciences, On Being a
Scientist, da algunas ideas:
"El científico podría preparar un foro público adecuado implicando a expertos con
diferentes perspectivas sobre el asunto de que se trate. Podrían entonces buscar
el desarrollo de un consenso de opinión fundada para difundirlo entre el público.
Un buen ejemplo es la respuesta de los biólogos al desarrollo de tecnologías de
ingeniería genética -- primero pidiendo una moratoria temporal de la investigación
y después ayudando a establecer un mecanismo regulador que garantice su
seguridad. Ciencia y tecnología se han convertido en partes tan esenciales de la
sociedad que los científicos no pueden ya aislarse de las preocupaciones
sociales."
"Al cumplir con estas responsabilidades, los científicos deben dedicar tiempo a
relacionar el conocimiento científico con la sociedad de tal modo que el público
pueda tomar decisiones con conocimiento de causa sobre la pertinencia de la
investigación. En ocasiones los investigadores se reservan este derecho para sí
mismos, considerando a los no expertos como no cualificados para emitir tales
juicios. Pero la ciencia ofrece sólo una ventana a la experiencia humana. A la vez
que mantienen el honor de su profesión, los científicos deben tratar de evitar que
se ponga el conocimiento científico en un pedestal por encima del conocimiento
obtenido por otros medios.
Inconvenientes causados por la aplicación
Durante las fases de iniciación y planeamiento de un proyecto de investigación
que ha sido propuesto, el proyecto se examina cuidadosamente desde un ángulo
posible, el punto de vista de aquellas personas que se espera que se beneficien
del proyecto. Esto es correcto, pero el investigador debe también pensar en las
posibles desventajas, especialmente las que pueden derivarse para personas
distintas de los originadores del proyecto. Los varios grupos de interés de un
proyecto típico del desarrollo han sido enumerados por Guba y Lincoln.
Si los resultados de la investigación van a ser aplicados en cierta profesión, por
ejemplo dentro de los campos de la enseñanza, la arquitectura o la ingeniería, el
investigador quizás podría atender a las normas tradicionales de la profesión a
título de orientación. Las asociaciones de algunas profesiones han emitido
documentos llamados "Código ético de la profesión", "Código deontológico", etc.
Los procedimientos estándar para estas evaluaciones se presentan en otro lugar
en conexión con el tipo de investigación de que se trate:
Evaluar los hallazgos de un proyecto de investigación teórica
Evaluar la propuesta de un diseño de producto
Evaluar el desarrollo de una actividad (Investigación-acción)
Tales evaluaciones casi siempre aplican el punto de vista de los usuarios o
beneficiarios del proyecto y ponen el énfasis en sus beneficios. De los
inconvenientes o los efectos perversos para otras personas se hace
habitualmente caso omiso. Con frecuencia el investigador explica que los efectos
dañinos no se obtienen por él, sino por usos no escrupulosos de sus
descubrimientos teóricos.
4. Como presentar los resultados de una investigación ética en los
negocios.
Los resultados de una investigación se presentan en forma escrita, y existe ciertas
reglas estéticas para la presentación escrita, las investigaciones también se
pueden acompañar de exposiciones visuales, ya sea proyectadas o grabadas,
pero la forma más común y aceptada es la escrita.
Autoevaluación de los procedimientos empleados y discusión de los posibles
alcances y significados de la investigación. Se hace una interpretación acerca de
los resultados obtenidos con respecto a la información encontrada en la revisión
de la literatura, evitando hasta dónde sea posible especular.
Para el uso interno de una empresa, con el fin de definir y de lanzar los proyectos
de investigación más provechosos, hay técnicas como plan de sugerencias, la
investigación-acción y la respuesta de los clientes.
Plan de sugerencias es otro método de la cooperación para desarrollar una
actividad. Se ha utilizado también ya durante muchos años. El objetivo es animar,
desarrollar y llevar a cabo iniciativas y sugerencias surgidas de los trabajadores o
empleados de la organización. El sistema suele consistir en las partes siguientes:
El formulario para rellenar con sugerencias. Este cuestionario especial contiene,
junto a espacio para la propuesta, un cupón para que el autor de la sugerencia
pueda guardarlo como prueba de su derecho de autoría. (Normalmente las
sugerencias se presentan anónimamente.)
El buzón de sugerencias donde los formularios completados se depositan,
El comité de sugerencias. Se reúnen regularmente, estudian las sugerencias o
atienden a que las sugerencias prometedoras sean analizadas adecuadamente y
comprobadas en la práctica.
Un sistema de gratificaciones por las sugerencias. El premio suele ser un
porcentaje preestablecido (10 ... 50%) de los ahorros o beneficios estimados
durante el primer año de actuación.
De todas formas, la investigación-acción es probablemente el método más eficaz
conocido ahora para tratar problemas de trabajo complicadas. Es un método en el
que el investigador se une temporalmente a la comunidad de la que trata su
investigación y, con sus herramientas teóricas, ayuda a la comunidad a resolver
los problemas a que se enfrenta. Los cambios que son necesarios para corregir
los problemas se precisan y se aceptan en una serie de seminarios donde
participan todos los miembros del grupo, incluyendo su director. Kurt Lewin (1890-
1947) es mencionado con frecuencia como el padre del método.
La investigación-acción se ha aplicado a varios tipos de grupos en contextos
laborales, y es particularmente útil en la Administración Pública y en otras
organizaciones antiguas cuyos métodos tradicionales fallan a la hora de cumplir
con los requisitos de un entorno que ha cambiado. Con ayuda de la investigación-
acción, es posible convertir una "organización de rutina" burocrática en una
"organización de aprendizaje" flexible que puede cambiar con los nuevos
problemas.
Investigación-Acción
La investigación-acción, como un par de otros acercamientos menos sabidos,
pertenece al grupo de métodos autónomos para mejorar una actividad existente.
En estos métodos el grupo activo él mismo, quizás con la ayuda de un
investigador consejero, inicia y lleva a cabo la investigación y crea las propuestas
para mejoras necesarias. Dependiendo de la estructura de la organización, estas
propuestas entonces se someten quizás para la aceptación (o modificación) por la
gerencia u otros partes concernidos.
Los métodos autónomos (a veces también llamados participandos o colectivos) de
desarrollo requieren a menudo algún tiempo y dinero, pero tienen varias ventajas
como recompensa:
Una solución desarrollada en el grupo suele ser mejor que la desarrollada por
personas ajenas, porque son los miembros del grupo quienes conocen mejor el
problema y sus soluciones alternativas. Cuando, además de esto, el investigador
proporciona al grupo teorías generales sobre relaciones humanas desarrolladas
en otras comunidades, se hace posible un diagnóstico eficaz y una solución del
problema. Además, todos los participantes se beneficiarán en forma de un
desarrollo mental; e, idealmente, el grupo también será capaz de reconocer los
problemas y tratarlos por sí mismo en el futuro.
Una solución encontrada por el grupo mismo será más agradable para él que una
hallada por un extraño; el grupo estará más dispuesto a trabajar por algo propio y
a comprometerse con ello. La gente hoy acepta la autonomía del grupo den el
trabajo y en otros ámbitos, y el derecho a tratar los problemas por ellos mismos.
Debido a estos dos argumentos, la investigación-acción es con frecuencia más
eficaz que las otras alternativas cuando se tratan los problemas en un grupo.
Los métodos autónomos son más de moda ahora que en la época del Henry Ford,
pero en hecho no son ninguna invención moderna. Probablemente siempre varios
grupos de gente han sabido mejorar su actividad, y también la industria tiene
sistemas arraigados para recolectar y realizar propuestas hechas por los
empleados. Uno de estos arreglos es el círculo de calidad. Es un método japonés
en el que los grupos permanentes de trabajo que operan normalmente juntos en
una planta se reúnen para tratar medios con los que pueda ser disminuido el
porcentaje de errores y pérdidas en la producción, o la calidad de los productos
elevada.
Respuesta y crítica
Toda organización duradera comete a veces errores. Los errores se repetirán si no
hay respuesta o reacciones sobre ellos. A largo plazo irán mejor las empresas que
reconocen y satisfacen las necesidades y deseos de los clientes mejor que la
competencia.
Hay dos acercamientos en la recogida de la respuesta:
Recepción pasiva de lo que sus clientes o la otra gente interesada desean decir
sobre su compañía y sus productos. Éste es el método más barato, pero no le
permite definir los temas de las opiniones ni la población de la cual llegan.
También será imposible estimar cómo representativa (es decir no sesgada) la
muestra de los respondedores está entre todos los clientes.
Colección activa de la respuesta donde usted define a las preguntas y
generalmente también a gente que serán preguntadas de sus opiniones. Este
método es más arduo pero da datos más confiables.
CAPÍTULO 4. ASPECTOS MORALES Y FILOSÓFICOS EN LA ÉTICA DE LOS NEGOCIOS
1. Definición de Moral filosófica
La moral filosófica tiene que ver con aquello que vivimos en relación con los
valores y por tanto con la autoconstrucción del individuo ético.
La moral filosófica parte de la reflexión del sujeto sobre los criterios de acción
Cuando el individuo juzga por sí mismo los valores que lo guían o que están
propuestos a su alrededor y en las obras filosóficas tiene la opción de elegir con
claridad los valores que han de guiar a su vida.
Lo previo al carácter es el temperamento; todos nacemos con cierta inclinación a
comportarnos de una manera u otra.
Habitualmente, se define como la teoría filosófica sobre el comportamiento moral,
esto es, la conducta humana libre y responsable. También se la denomina ética. El
materialismo filosófico rectifica esta definición y considera que la distinción
ética/moral no es paralela a la distinción teoría/praxis, sino que se establece en
función de la consideración distributiva o atributiva de los sujetos humanos en su
dimensión normativa.
La moral filosófica la posee aquel que practica una conducta acorde a sus
principios filosóficos, en cambio, no la posee el que habla de una forma y actúa de
otra.
Ejemplo: Hay muchos que practican el haz lo que yo digo y no lo que yo hago.
2. Perspectivas de la filosofía moral en las empresas.
Asumimos el concepto de la filosofía y ética gerencial de la organización para
referirnos al modo de ser, al modelo de organización que se define en el nivel del
control intrínseco del sistema social para orientar la conducta de sus integrantes.
Por consiguiente, su contenido emerge y se respalda por los hechos que
distinguen el funcionamiento normal de la empresa ante sus clientes, proveedores
y competidores, es decir, por las prácticas cotidianas que realiza ante su mercado
de competencia. Trata, pues, de su carácter moral y funcional, de sus rasgos
culturales y no de un diseño formal o propuesta estratégica.
La moral no es, pues, un invento de los filósofos, sino un saber que acompaña
desde el origen a la vida de los hombres, aunque haya ido recibiendo distintos
contenidos. Sin embargo, lo que sí han hecho, hacen y deberían hacer los
filósofos es reflexionar sobre el hecho de que hay moral, igual que reflexionan
sobre la religión, la ciencia o la política. A la parte de la filosofía que reflexiona
sobre la moral llamamos «ética» o «filosofía moral» y, como asignatura, aparece
en los planes de estudio de distintas facultades y de la enseñanza media. Por eso,
aunque los términos «ética» y «moral» signifiquen lo mismo etimológicamente, y
aunque en el lenguaje ordinario los empleemos con igual significado; hemos dado
en llamar «ética», a la filosofía moral y «moral», a secas, a ese saber que
acompaña a la vida de los hombres haciéndoles prudentes y justos. Se trataría de
distinguir, como hace Aranguren, entre «moral vivida» (moral) y «moral pensada»
(ética). La ética, como filosofía moral, tiene tres funciones:
1) aclarar qué es lo moral, cuáles son sus rasgos;
2) fundamentar la moral, es decir, tratar de inquirir cuáles son las razones para
que los hombres se comporten moralmente;
3) aplicar a los distintos ámbitos de la vida social los resultados de las dos
primeras, que es lo que hoy se viene llamando «ética aplicada».
En la ética, como filosofía moral, podemos distinguir, pues, ante todo dos partes:
la fundamentación y la aplicación.
1. Fundamentación de la ética Esta parte trata de contestar a la pregunta: ¿por
qué nos comportamos moralmente?, y son muchas las respuestas que se han
dado a lo largo de la historia. Trataremos de dar noticia de las más relevantes.
1.1. Los hombres son estructuralmente morales Según esta primera posición, hay
moral porque los hombres, a diferencia de los animales, tienen que justificar sus
respuestas al medio. Mientras que los animales responden a los estímulos que les
incitan de forma perfectamente ajustada (lo que llamamos «ajustamiento»), los
hombres no responden de forma ajustada, sino que pueden elegir entre distintas
posibilidades de respuesta, y se ven obligados a justificar su elección.
Esta es la posición de X. Zubiri y J. L. L. Aranguren, que tiene, entre muchos otros
méritos, el de conectar la ética con la biología, y el de mostrar como los hombres
somos estructuralmente morales, necesariamente morales: hay hombres
inmorales, con respecto a un determinado código moral, pero no existen hombres
amorales.
1.2. Los hombres tienden necesariamente a la felicidad (eudemonismo) Desde
esta segunda perspectiva, puesto que los hombres tienden necesariamente a la
felicidad y son seres dotados de razón, se comporta racionalmente quien aprende
a deliberar bien sobre los medios más adecuados para lograr ser feliz. La felicidad
no puede elegirse porque ya viene dada por naturaleza, pero los medios sí pueden
elegirse, y ése es el terreno de lo moral.
Este es el modo de fundamentación que defienden los aristotélicos, acogiéndose a
la Ética a Nicómaco. Aunque Aristóteles no pretendía fundamentar la moral, su
obra permite diseñar una fundamentación como la descrita.
1.3. Todos los seres vivos buscan el placer (hedonismo) Según los hedonistas,
puesto que, como muestra la más elemental de las psicologías, todos los seres
vivos buscan el placer y huyen del dolor, tenemos que reconocer como primera
premisa que el móvil del comportamiento animal y del humano es el placer. La
moral es entonces el tipo de saber que nos invita a perseguir la mayor felicidad del
mayor número posible de seres vivos, a calcular las consecuencias de nuestras
decisiones, teniendo por meta la mayor felicidad del mayor número.
Se denomina «hedonistas» a los defensores de esta posición, que nace en Grecia
de la mano de Epicuro. Pero a partir de la Modernidad la más relevante de las
posiciones hedonistas en ética es llamado «utilitarismo»,, que utiliza la máxima de
la mayor felicidad del mayor número como criterio para decidir ante dos cursos
alternativos de acción. Como para hacer ese cálculo es preciso tener en cuenta
las consecuencias de cada uno de los cursos de acción y valorarlos desde la
perspectiva del placer que proporciona cada uno de ellos, se denomina a este tipo
de ética teleológica o consecuencialista, y se le suele contraponer a las éticas
llamadas deontológicas, que se preocupan ante todo del deber y de las normas
que nacen del respeto a determinados derechos de los hombres.
Los representantes clásicos del utilitarismo son autores como J. Bentham, J. S.
Mill (con su libro El Utilitarismo), y H. Sigdwick; y en nuestros días sigue vigente
sobre todo en el mundo anglosajón.
1.4. Autonomía y dignidad humana (kantismo) Una cuarta posición defiende que,
aunque todos los seres vivos tiendan al placer, no es ésta la cuestión moral por
excelencia, sino más bien la de qué seres tienen derecho a ser respetados, qué
seres tienen dignidad y no pueden ser tratados como simples mercancías y, por
tanto, qué deberes han de cumplirse en relación con ellos.
Entre todos los seres existentes –afirman los defensores de esta posición– sólo
los hombres tienen dignidad, porque sólo ellos son libres. Pero no sólo son libres
porque pueden elegir, sino porque son autónomos: porque pueden regirse por sus
propias leyes. El fundamento de la moral es entonces la autonomía de los
hombres, el hecho de que pueden darse leyes a sí mismos, que son, por tanto,
válidas para todos ellos. De ahí que consideremos como exigencias morales
aquellas que cada hombre querría para toda la humanidad.
Estas éticas, que consideran como elemento moral por excelencia los deberes que
surgen de considerar a los hombres como sujetos de derechos, se suelen
denominar –como dijimos– deontológicas, en contraste con las teleológicas, que
ven en el cálculo de las consecuencias el momento moral central.
Quien por vez primera defendió esta posición ética deontológica fue I. Kant en su
obra Fundamentación de la metafísica de las costumbres, dando el fundamento de
la idea de dignidad humana, que es a su vez fundamento de los derechos
humanos.
3. La Teología, Deontología y la perspectiva relativista.
La teología
La teología moral es una rama de la teología, que trata con el bien y el mal en el
comportamiento humano. La mayoría de las religiones tienen un componente
moral (se habla pues de la moral religiosa en contraposición con la moral secular),
religioso y de abordar el problema de la ética históricamente dominado por la ética
secular enfoques. Desde el punto de vista teológico en las religiones, en la medida
en que la ética se deriva de verdad revelada de las fuentes divinas, la ética se
estudia como una rama de la teología. Muchos [¿quién?] creen que la Regla de
Oro, que enseña a la gente a "tratar a los demás como usted quiera ser tratado",
es un denominador común en muchas de las principales códigos morales y las
religiones.
La ética cristiana radica en la práctica del bien y de las buenas obras, tal como lo
manda Jesucristo en el Evangelio.[cita requerida] Por otra parte, el bien o el buen
obrar está presente de modo intrínseco en la persona misma, que según el dogma
cristiano fue hecho a imagen y semejanza de Dios. Cabe hacer notar que en la
cultura luterana de los países nórdicos se cree que el hombre no es bueno en sí
mismo y que necesita a Dios para librarse de su mal obrar.
La relación entre la teología moral y la ética es de una naturaleza similar. La
materia de la moral natural o ética, según figura en el Decálogo, ha sido incluida
en la revelación divina, positiva, y de ahí ha pasado a la teología moral. Sin
embargo, los procesos argumentativos difieren en las dos ciencias, y por esta
razón una gran parte de la materia no se considera en la teología moral y se
refiere a la ética. Por ejemplo, la refutación de los falsos sistemas de los eticistas
modernos generalmente se tratan bajo la ética, especialmente porque estos
sistemas se refutan con argumentos extraidos no tanto de la fe, sino de la razón.
La teología moral se ocupa de falsos sistemas sólo en la medida en que requiere
una defensa de las doctrinas reveladas. Sin embargo, debe discutir los distintos
requisitos de la ley natural, no sólo porque esta ley ha sido confirmada y definida
por la revelación positiva, sino también porque cada violación de la misma supone
una alteración del orden moral sobrenatural, cuyo tratamiento es una parte
esencial de la teología moral.
El campo de la teología moral, su contenido y los límites que lo separan de temas
afines, puede ser indicado brevemente como sigue: la teología moral incluye todo
lo relativo a las acciones libres del hombre y el último, o supremo, fin a alcanzarse
a través de ellos, hasta donde lo conocemos por la misma divina revelación; en
otras palabras, incluye el fin sobrenatural, la regla o norma, del orden moral, las
acciones humanas como tales, su armonía o disonancia con las leyes del orden
moral, sus consecuencias, las ayudas divinas para su recto cumplimiento. Un
tratamiento detallado de estos temas se puede encontrar en la segunda parte de
la “Suma Teológica” de Santo Tomás, una obra todavía sin rival como un tratado
de teología moral.
La deontología:
El Diccionario de la Real Academia define Deontología, como la ciencia o tratado
de los deberes. En la sociedad humana el único ser con capacidad para asumir
obligaciones es el hombre, por gozar de inteligencia para distinguir lo bueno de lo
malo libertad para pensar, decir, hacer o no hacer cosas que puedan traer
consecuencias buenas o malas y responsabilizándose de sus resultados.
Toda actividad humana es susceptible de acarrear gratificaciones o
responsabilidades, materiales o inmateriales, porque la deontología pertenece a
las ciencias del comportamiento humano. Siendo la primera y por lo tanto la
fundamental y primera la de formarnos primero como hombres y luego como
profesionales.
Éste es el argumento supremo que ha de orientar cualquier conducta. Y es bueno
que así sea, porque de esta forma cada uno es el intérprete de las normas de
conducta. Ése es el fundamento de la deontología tal como hoy la entendemos.
Un poco al estilo del imperativo categórico de Kant: Si crees que tu conducta
puede ser elevada a norma general de comportamiento, considera que estás
haciendo lo que conviene. Pero no lo que te conviene a ti porque lo haces tú, sino
lo que seguirá conviniéndote cuando lo hagan los demás. Lo que equivale a decir
que lo que conviene, es aquello que es obligado hacer. No por casualidad el
mismo verbo dew (déo) conjugado de manera distinta, significa "atar", es decir que
entra en el terreno de la obligación, pero no impuesta desde fuera, sino asumida
por uno mismo.
Diferencia y semejanzas entre ética y deontología
Una de las diferencias cuando hablamos de "ética" y "deontología" es que la
primera hace directamente referencia a la conciencia personal, mientras que la
segunda adopta una función de modelo de actuación en el área de una
colectividad. Por ello, con la concreción y diseño de códigos deontológicos,
además de autoregular esta profesión, se invita al seguimiento de un camino muy
concreto y a la formación ética de los profesionales.
ÉTICA
Orientada al bien, a lo bueno. No
normativa. No exigible. Propone
motivaciones. Conciencia individual
predominantemente. Amplitud: se
preocupa por los máximos. Parte de
la ética aplicada.
DEONTOLOGÍA
Orientada al deber (el deber debe
estar en contacto con lo
bueno).Normas y códigos. Exigible a
los profesionales. Exige
actuaciones. Aprobada por un
colectivo de profesionales. Mínimos
obligatorios establecidos. Se ubica
entre la moral y el Derecho.
Semejanzas
La deontología es una ciencia que trata del estudio de la moral y la ética, y cuando
aplicamos estas virtudes al ejercicio de cada una de nuestras profesiones, toma el
nombre de deontología profesional. Y la ética es la construcción moral que orienta
las actitudes y los comportamientos profesionales para la consecución de
objetivos profesionales, todo ello, desde la doble vertiente del reconocimiento del
ser humano en su totalidad y el respeto de los valores sociales.
4. Virtudes éticas y aplicación de la justicia.
Aristóteles distingue dentro del alma sensitiva las pasiones, que son movimientos
transitorios de la efectividad, las potencias, raíz activa de los actos humanos, y las
disposiciones adquiridas o hábitos, cualidades estables que otorgan al sujeto una
facilidad para realizar ciertos actos. Los hábitos buenos son las virtudes, y los
malos los vicios; no son pasiones porque éstas, como vienen dadas por la
naturaleza, no son ni buenas ni malas; en cambio, los hábitos pueden ser buenos
o malos, pues son perfecciones o imperfecciones de las potencias, que se
adquieren libremente con el ejercicio.
Según Aristóteles, las virtudes morales no son ni un efecto innato de la naturaleza,
ni algo contrario a ella: el hombre está predispuesto a adquirirlas, al repetir
muchas veces un mismo acto. La naturaleza nos da más bien inclinaciones y
potencias que luego nosotros debemos actualizar: «practicando la justicia nos
hacemos justos, practicando la templanza, templados»
El Estagirita señala que no puede darse la virtud moral cuando hay exceso o
detecto: la virtud implica justa proporción, justo medio entre dos excesos. Sin
embargo, no se trata tan sólo de un medio aritmético, cuantitativo, sino un justo
medio relativo a nosotros. De esta manera, la virtud es determinada por dos
aspectos: por un lado por la objetividad bondad que encierra la obra en sí misma,
y junto a esto, por las circunstancias diversas que se refieren al sujeto. Por
ejemplo, respecto al comer habrá una cantidad excesiva, y otra insuficiente. La
virtud consiste precisamente en el justo medio entre los dos excesos, es decir,
comer lo que para mí es justo, ni demasiado ni muy poco"
El justo medio cuantitativamente es algo intermedio, pero a la vez, por su cualidad
constituye un extremo. Por tanto, si consideramos el justo medio bajo su aspecto
de bondad, hay una inversión: los virtuoso que se ha definido como un medio
aparece ahora como un extremo, como lo más elevado excelente".
Para Aristóteles, la virtud ética está íntimamente ligada a la recta razón, pues ella
señala el defecto y el exceso que se ha de evitar, para alcanzar el justo medio. A
su vez, la recta razón se adquiere por la prudencia, cuyo criterio o norma viene
a coincidir con el juicio de un «varón sensato y experimentado».
Por lo tanto, la virtud ética se puede definir como la justa medida que impone la
razón a los sentimientos, acciones y pasiones, que sin el control de la razón
tenderían hacia un extremo u otro. Las virtudes éticas son, pues, hábitos
adquiridos voluntariamente, por la repetición de actos, y consisten en un justo
medio tal como lo determinarían la recta razón de un varón prudente.
«Es, por tanto la virtud un hábito electivo que consiste en un término
medio relativo a nosotros, determinado por la razón por la que decidiría
el hombre prudente»’
En las virtudes morales pueden distinguirse dos campos bien definidos:
a. 1ª la fortaleza, que aleja al hombre de la cobardía y la temeridad regulando
el apetito irascible;
2ª la templanza, que regula los placeres de los sentidos;
3ª la modestia o pudor, que versa sobre las emociones;
b. respecto al propio sujeto, las que regulan la parte no específicamente
racional del hombre son:
c. Respecto a sus semejantes, hay una multitud de virtudes sobre la
convivencia (liberalidad, veracidad, buen humor, amabilidad, etc., etc.) y
además la justicia y la equidad.
La virtud de la justicia tiene en Aristóteles un sentido muy preciso: es obediencia a
la ley por una parte, y por otra, es la relación de igualdad respecto a los demás
hombres. Según el primer aspecto, lo justo es lo conforme a la ley; pero en la ley
hay tipos de normas:
a. Las que tienen un origen natural y que en todas partes tienen los mismos
efectos; estas normas son inmutables y no dependen de las opiniones de
los hombres. Se llaman normas de ley natural, porque tienen la misma
estabilidad que las propiedades naturales, y expresivamente Aristóteles las
compara al fuego, que «quema lo mismo en Grecia que en Persia»;
b. Las normas que tienen su origen en el legislador humano se caracterizan
porque versan sobre cosas indiferentes, que se hacen obligatorias una vez
establecidas por la ley civil.
En cuanto al segundo aspecto, Aristóteles dice que la igualdad debe presidir el
orden de las relaciones humanas pues hay que dar a cada uno lo que se le debe,
pero teniendo en cuenta sus cualidades naturales, dignidad, funciones que ejerce;
es decir, no se trata de una igualdad aritmética, sino geométrica o proporcional.
De aquí su división de justicia distributiva y justicia y justicia conmutativa, según
corresponda a las relaciones del poder público con los ciudadanos o a las
relaciones de los ciudadanos entre sí. En resumen, la justicia es una virtud que
regula la relación con los demás hombres y comprende: 1º Justicia natural basada
en la ley natural; 2ª justicia civil fundada en las leyes civiles no escritas
(costumbres) y escritas (justicia legal) y esta se subdivide en distributiva y
conmutativa.
La virtud es un bien individual, propio e intransferible
La virtud ética se puede definir como la justa medida que impone la razón a los
sentimientos, acciones y pasiones, que sin el control de la razón tenderían hacia
un extremo u otro. Las virtudes éticas son, pues, hábitos adquiridos
voluntariamente, por la repetición de actos, etc.
Las virtudes éticas son:
Honradez: Es la rectitud en las acciones
Fortaleza: Es vencer los obstáculos con la ayuda de la inteligencia y la voluntad,
ser capaces de derrotar los miedos que nos impiden dar a nuestra vida su
verdadero sentido.
Gratitud: Es un sentimiento por medio del cual agradecemos a alguien por una
favor u otra acción.
Justicia: virtud que inclina a dar a cada uno lo que es suyo, o lo que le
corresponde
Prudencia: Virtud que hace prever y evitar las faltas y peligros, es el buen juicio y
la cordura.
Lealtad: Es la fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y en quienes
creemos, en los buenos y en los malos momentos
Responsabilidad: es la virtud o disposición habitual de asumir las consecuencias
de las propias decisiones, respondiendo de ellas ante alguien. Es la capacidad de
dar respuesta de los propios actos.
Generosidad: Es la virtud de servir con auténtico desprendimiento sin esperar
nada a cambio, buscando el bien de los demás. La generosidad consiste en actuar
desinteresadamente a favor de otra persona, con alegría y teniendo en cuenta la
utilidad y la necesidad de la aportación para esa persona, aunque cueste esfuerzo.
Humildad: Es la virtud de reconocer nuestras debilidades, cualidades y
capacidades y aprovecharlas para obrar en bien de los demás, sin decirlo.
Franqueza: Es una virtud que caracteriza a las personas por la actitud congruente
que mantienen en todo momento, basada en la veracidad de sus palabras y
acciones.
CAPÍTULO 5 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL GERENTE
1. Aspectos legales de la responsabilidad social.
En la actualidad las empresas además de pensar en beneficios económicos y
prosperidad para sus dueños, directivos y empleados, también debe centrar y
prestar atención a un aspecto que tiempos atrás no tenía importancia en el
entorno organizacional como es la responsabilidad social empresarial, aspecto
éste fundamental para el desarrollo efectivo y eficiente de cualquier organización
en los actuales momentos.
La responsabilidad social empresarial como su nombre lo dice, es la
responsabilidad o el compromiso que debe asumir la empresa con el entorno que
lo rodea; es decir utilizando o trabajando en dicho entorno sin afectarlo o modificar
negativamente las condiciones ambientales, sociales principalmente para de ésta
manera no modificar las condiciones del entorno en el que desarrollen sus
actividades cotidianas y productivas.
La responsabilidad social va más allá del simple hecho de no afectar
negativamente el entorno, la responsabilidad social empresarial busca un
acercamiento con las comunidades, donde participen todos los grupos claves que
puedan afectar a la organización como son los consumidores, inversionistas,
empleados, estado, entre otros, que permitan un acercamiento y una integración
más efectiva con las comunidades, que permita brindarle beneficios, mejoras a
todos sus integrantes, oportunidades, medio ambiente limpio, para de esta manera
cooperar de manera efectiva con la sociedad y así lograr mayores beneficios para
la empresa, pues las personas o la sociedad al observar que es una empresa
comprometida no solo con sus intereses sino también con sus consumidores y/o
posibles compradores tenderá a ser más aceptada y sus productos serán más
comprados.
Para lograr la responsabilidad social empresarial se necesita del compromiso y de
la integración de todos los factores internos de la organización, el marketing es el
primer frente de batalla de la organización y como tal debe obtener la información
obtenida de los consumidores y de los posibles compradores para así de ésta
manera poder llevar toda ésta información hacia todos los niveles de la empresa,
para que así cada uno de los niveles de la empresa entiendan hacia donde van y
qué camino tomar para lograr la meta y los objetivos propuestos, lo mismo sucede
con la responsabilidad social empresarial, se debe internalizarla y comprenderla
para de ésta manera desplegar la estrategias que se deben tomar y llevar a cabo
para lograr que la empresa sea competitiva e importante tanto internamente como
para la sociedad, y así comprometerse de manera efectiva con el desarrollo no
solo de la organización como tal sino de la sociedad en la que ella hace viva
yendo todos de la mano y creciendo todos de distintas maneras y en distintos
entornos pero siendo solidarios uno con otros
1. Aspectos éticos de La responsabilidad social:
La ética y la responsabilidad social son conceptos que la sociedad ha aplicado en
su actuar desde tiempos atrás, y han sido introducidos en las organizaciones
desde que han sido conceptualizadas por sus creadores.
Desde el punto de vista de las organizaciones, la ética tiene que ver con la
axiología, o sea con los valores que son reflejados en la cultura empresarial como
normas y principios, y que tienen como fin alcanzar una mayor armonía con la
sociedad para permitir una mejor adaptación a todos los entornos en pro de
respetar los derechos de la sociedad y los valores que ésta comparte.
Para profesar la ética dentro de las organizaciones, las empresas crean sus
códigos de ética con la finalidad de combatir la corrupción, el engaño y el mal
comportamiento de sus integrantes, que no solamente permea al interior sino que
trasciende al exterior de las organizaciones.
Como parte de estos principios éticos surge la responsabilidad social empresarial
que se define como la actitud consciente y responsable de las mismas
organizaciones hacia el bienestar común. La OIT(Organización Internacional del
Trabajo) la define como el conjunto de acciones que toman las empresas para que
sus actividades tengan repercusiones positivas en la sociedad y reafirman los
principios y valores por los que se rigen, tanto en procesos internos como
externos.
Por lo tanto, la responsabilidad social es una forma de hacer negocios que toma
en cuenta efectos sociales, ambientales y económicos de la acción empresarial,
integrando en ella el respeto por los valores éticos que inciden en las personas,
las comunidades y el medio ambiente.
Finalmente ambos conceptos se resumen en el actuar de las personas, pues una
empresa gestiona éticamente cuando los individuos que la crean y que en ella
colaboran, lo hacen dentro de sus propios valores y principios de conducta, los
cuales son el reflejo de lo que se recibe en las familias, las escuelas y que son
acordes al entorno social.
La ética también determina la forma en que una compañía maneja sus actividades
financieras, sus relaciones con los proveedores y canales de distribución.
Si la única función de la empresa fuera satisfacer demanda y ganar dinero por
promoverlas e incrementarlas, todos los negocios, aun los ilícitos, serian validos,
simplemente porque son rentables.
La ética empresarial es una exigencia de la persona, cualquiera sea su trabajo. Si
genuinamente se mantiene una preocupación por los empleados
proporcionándoles "dignidad y respeto", el trabajador estará feliz y motivado por
producir calidad. En muchas empresas inmersas en la competitividad y falta de
tiempo para todo, los trabajadores son el "recurso humano". Esto puede al menos
interpretarse como sujetos que no son personas sino recursos (con todas las
implicaciones éticas que esto signifique).
La búsqueda de la rentabilidad no consiste en oponerse a la ética, pues existen
cualidades gracias a las que se trabaja más y mejor; y porque hay varias otras
dimensiones de la vida que suponen límites a la rentabilidad.
Las consideraciones éticas suponen el elemento de racionalidad en los análisis
empresariales. La ética resulta ser una dimensión inexorable de la actividad
humana y empresarial en la cual hay que desatacar las siguientes
consideraciones:
1. En el lenguaje ético, la dificultad para saber cuándo una acción humana es
buena o mala, es similar a la de preguntarse si un negocio será bueno o
malo: no tenemos seguridad, pero tenemos una idea suficiente para saber
si una decisión es razonable. No basta con contar con las mejores
herramientas, para pasar del análisis a la ejecución hay que estar
convencidos, hay que prever las consecuencias y responsabilidades. Hay
que asumir el riesgo. El paso del ser al deber ser conlleva riesgos. Esto
es lo que básicamente tiene en común la ética y los negocios.
2. El esfuerzo y el éxito, los conceptos que normalmente se manejan en el
mundo empresarial tienen connotaciones intangibles y diversas según el
concepto que cada uno tiene, por lo tanto no se pueden juzgar como
verdaderos o convenientes desde la perspectiva de lo cuantificable.
3. En la medida que consideremos la realidad laboral desde el punto de vista
de una necesidad dignificante del ser humano, miraremos al trabajo bajo un
profundo sentido de solidaridad. Trabajo y empleo no es lo mismo.
4. La ética empresarial no es un valor añadido la ética es un valor intrínseco
de toda actividad económica y empresarial, ya que cualquier actividad
empresarial incluye al ser humano. La ética es una exigencia que se hace
más significativa mientras mayor es la complejidad social. Si la ética se
encuentra inserta en toda actividad empresarial, no puede ser considerada
como un Valor Agregado sino como un Valor Componente.
Las empresas debieran ser conformadas por propósitos responsables dirigidos a
la consecución de valores éticos para con la comunidad y los empleados. La
actividad empresarial de una organización afecta a muchos y diversos grupos
constituyentes.
Se exige de ella una actitud responsable para con dicha comunidad, ya que su
comportamiento le repercute directa o indirectamente. Ser responsable significa
dirigir la empresa midiendo el impacto de su actuación en estos grupos,
respetando sus derechos e intereses legítimos. Se requiere evitar el engaño y la
desinformación.
La honestidad requiere de la rectitud y sinceridad con la información demandada
por la comunidad. Las señales que entrega una empresa afectan muchas
personas, que confiando en la información, toman decisiones que a su vez afectan
a otros. La comunidad confiará en estas señales en la medida que sean honestas.
Además, la confianza necesita del reconocimiento de compromisos implícitos en
las promesas. La competencia leal y la consecución por la calidad real son parte
de la confianza. Su quebrantamiento perjudica directamente a las personas.
Se debe poner especial atención en tratar de actuar justamente tanto en el
otorgamiento de oportunidades al interior de la empresa, como frente a todos
aquellos grupos que tienen relación directa o indirecta con el quehacer de la
organización.
Se debe también evitar someterse a influencias impropias, favoritismos basados
en intereses personales o presentar conductas que afecten la integridad de los
ejecutivos.
Los gerentes deben tratar de asegurar que sus empleados no caigan en este tipo
de influencias. Actuar con integridad supone un comportamiento leal frente a las
obligaciones y tareas que se deben emprender, en el marco de la confianza
depositada al empleado. En su más completo sentido, se debe actuar conforme a
las convicciones a los requerimientos morales, aunque presuponga un costo.
El respeto, significa reconocer que los individuos sostienen relaciones fuera de la
empresa, poseen autonomía, privacidad, dignidad, derechos y necesidades.
En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es
correcta e incorrecta en términos de ética. Lo complejo, en particular cuando las
normas convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos y
las técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden
moral más adecuados.
Por tanto, el comportamiento del profesional de la administración de empresas
basado en valores, beneficia a toda la sociedad, a la empresa y a la economía en
la cual se encuentra inserta la empresa. Los principios forman la base de la
confianza y cooperación; también contribuyen a la moral de los empleados. Es
especialmente importante el sentido de orgullo por parte de los empleados en su
productividad y actitud general, cuando visualizan pertenecer a una organización
que define los valores éticos como un estilo de vida.
3. Aspectos económicos de la responsabilidad social:
Aspectos económicos
Aunque se suele hacer más hincapié en los aspectos sociales y medioambientales
de la responsabilidad social y sostenibilidad empresarial, también las buenas
prácticas tienen un componente claramente económico, aunque en ocasiones,
éste dé resultado a largo plazo. También es cierto, que la apreciación de los
beneficios económicos no siempre es fácil de medir y/o identificar con acciones
concretas.
Es por esto que, incluso, la motivación principal para adoptar una buena práctica
de responsabilidad social y sostenibilidad puede ser la económica.
Reducir el coste de capital
Tradicionalmente una empresa tiene dos formas de financiar sus actividades, la
financiación propia de sus socios/accionistas, o la financiación de terceros
normalmente a través de préstamos.
El coste de capital es un concepto financiero y se refiere al ‘retorno’ que espera un
inversor de su inversión en una empresa. Si se trata de un accionista, el retorno se
calcula como el porcentaje que representa el dividendo pagado dividido por el
precio al que el inversor paga por sus acciones. En el caso de un préstamo es
el tipo de interés que la empresa tiene que pagar a quien le ha prestado el dinero.
Tanto el dividendo para un accionista como el tipo de interés para el prestamista,
dependerá de la evaluación de cada uno de los riesgos asociados.
Las buenas prácticas de responsabilidad social y sostenibilidad están valoradas
positivamente por inversores y accionistas porque conllevan una reducción de
riesgos, que a su vez es lo que determina el retorno que exigen de la empresa.
Además, hay inversores y accionistas que también exigen un retorno inferior
porque tienen en cuenta los beneficios sociales y medio ambientales de la
actividad empresarial.
Aumentar ingresos
La satisfacción de los clientes es un elemento clave para la competitividad de
cualquier empresa. La clientela, de manera tradicional espera de las empresas
que proporcionen productos y servicios de calidad, seguros y que satisfagan sus
expectativas, que sus acciones publicitarias, comerciales y contractuales sean
responsables, eliminando cualquier tipo de práctica engañosa, que presenten, y si
es el caso, un servicio post venta, para admitir, tramitar y registrar sus
reclamaciones.
La incorporación de los clientes como grupo de interés amplía las consideraciones
a tener en cuenta en el desarrollo de la relación con los mismos. Considerar los
impactos sociales, ambientales y económicos de los productos y servicios
ofrecidos permite identificar nuevas oportunidades de negocio además de
diferenciar dichos productos y servicios con un valor añadido más allá de las
tradicionales variables de relación calidad-precio, permitiendo aumentar
directamente la competitividad y los ingresos de la empresa.
Por otro lado, participar activamente en el desarrollo de la RSE interna de los
clientes es también un factor de competitividad muy importante, especialmente si
los clientes son grandes organizaciones con procesos de homologación de
proveedores que discriminan positivamente aquellos proveedores con estrategias
de RSE implantadas o administraciones públicas, que en los procesos de
adjudicación de contratos están incorporando de forma progresiva criterios
sociales y ambientales.
Reducir costes
Una falsa creencia sobre la responsabilidad social y sostenibilidad empresarial es
que cuesta dinero. Es cierto que, para conseguir algunos de los beneficios, se
requiere hacer cambios y para ello hace falta un esfuerzo añadido, a veces
inversiones adicionales también, pero a la larga, todos reportan un retorno positivo
para la empresa.
La extensión de los compromisos a través de las relaciones comerciales hace
referencia a la inclusión, además de los clásicos parámetros de calidad y precio,
de parámetros ambientales y sociales en el proceso de homologación de
proveedores y subcontratistas haciendo así extensivo el compromiso de RSE de la
organización contratante. La gestión responsable de la cadena de suministro, a la
larga, reporta beneficios económicos, que a veces pueden ser muy importantes,
como:
Reducción de los riegos reputaciones y los costes relacionados, ya que
cada vez más, las personas consumidoras consideran que una
organización es responsable del producto y/o servicio que presta
independientemente de cuál sea su cadena de suministro. Por lo tanto,
trabajar con empresas proveedoras que no cumplan unos requisitos
mínimos en materia de responsabilidad social puede afectar a la reputación
de la empresa, y por extensión a su competitividad.
Mejora en la calidad de la cadena de proveedores, creando una cadena de
suministro más cualificada y eficiente, favoreciendo así la mejora en la
calidad de los productos y servicios suministrados, así como de los
procesos de suministro (pe. requerimientos de entrega, etc.). A largo plazo,
cualquier problema relacionado con la calidad producirá un coste adicional
para la empresa con su correspondiente impacto directo en los resultados
económicos de la misma.
Favorece la confianza, la fidelidad y las relaciones duraderas entre los
diversos actores, lo que posibilita crear un entorno de cooperación,
compartiendo recursos y capacidades, permitiendo afrontar de manera más
eficiente, y con mayor probabilidad de éxito, la resolución de problemas
comunes, proyectos de innovación, etc., que acabarán reportando
beneficios mutuos.
Existen diferentes maneras para poder hacer partícipes a las empresas
proveedoras de la RSE de una organización, entre las que destacan:
Inclusión de criterios sociales y ambientales en los procedimientos de
homologación de proveedores recogidos en los sistemas de gestión de la
calidad y el medio ambiente, así como en los concursos y los contratos de
relación con empresas colaboradoras.
Implantación de procesos de homologación de proveedores que consideren
las acciones de RSE de las empresas proveedoras en el momento de
realizar su clasificación.
Realización de auditorías de carácter social y medioambiental a las
empresas proveedoras más críticas con el objetivo de asegurar el
cumplimiento de los mínimos establecidos en los contratos, así como
identificar actuaciones de mejora y poder plantearlas, implicando así a los
proveedores en un ciclo de mejora continua.
Implicación de las empresas proveedoras en los procesos de
compensación de emisiones de carbono de las organizaciones (en el
ámbito de otras emisiones indirectas, una organización debería incluir las
emisiones de carbono de sus empresas proveedoras).
Implicación de las empresas proveedoras en programas de fomento de la
RSE conjuntos, como por ejemplo su participación en la elaboración de
informes de RSE y la provisión de incentivos para que realicen dichos
informes.
Merece la pena una mención especial al tema de los derechos humanos y la
cadena de suministro. En un mercado globalizado y tan competitivo, en donde la
cadena de suministro y subcontratación, en muchas ocasiones, se ha trasladado a
países en vías de desarrollo, asegurar el cumplimiento, como mínimo, de los
derechos humanos debe ser considerado como un objetivo prioritario por aquellas
empresas que quieran demostrar su responsabilidad social.
Dentro de este marco, la ONU en su informe del 2008 "Proteger, Respetar y
Remediar: Un Marco para las Actividades Empresariales y los Derechos
Humanos", diseñó un marco conceptual para abordar esta problemática dividido
en tres partes:
Los Estados tienen el deber de proteger a las personas contra violaciones
de derechos humanos cometidas por terceros, incluidas las empresas, a
través de políticas, normativas y procedimientos de resolución judicial
apropiados.
Las empresas tienen la responsabilidad de respetar los derechos humanos,
mediante el control del riesgo de causar perjuicios a los derechos humanos
con miras a evitarlo.
Las víctimas requieren un mayor acceso a recursos efectivos, incluyendo
mecanismos de reclamación no-judiciales.
Estas recomendaciones tienen el potencial de definir el enfoque que adoptará la
ONU en los próximos años respecto a este ámbito, y por extensión los procesos
de rendición de cuentas vinculados. En la reciente guía G3.1 de GRI, una de las
incorporaciones más destacadas es la valoración de los derechos humanos,
considerando los procesos de diligencia debida y análisis por parte de las
organizaciones.
4. Aspectos filantrópicos de la responsabilidad social.
La filantropía, etimológicamente, se la define como el amor a la humanidad o al
género humano. Este término fue acuñado por Flavio Claudio Juliano (emperador
de Roma, 361-363) que restituyó el paganismo en su imperio imitando los modelos
cristianos: la filantropía cumplía la función de la caridad cristiana. La idea de
filantropía llegó a nuestros días y los filántropos son quienes normalmente hacen
donativos a organizaciones humanitarias o comunidades, trabajan para ayudar a
los demás sin fines lucrativos. La idea de filantropía está vinculada a la
beneficencia, la caridad y al trabajo de voluntariado, apoyando a instituciones que
intentan de mejorar la calidad de vida de algunas personas.
Muchas empresas se han dedicado al mecenazgo a través de acciones de corte
filantrópica, dando soporte económico para que otros desarrollen proyectos de
crecimiento social. Algunas grandes organizaciones siguen promocionando estas
acciones (de tipo apostólico) sin detenerse a pensar en la necesidad de rever la
responsabilidad social que juegan las mismas empresas en las situaciones de
desigualdad, que luego intentan enmendar con ayudas económicas.
Cada vez parece quedar más claro que las empresas son una parte muy
importante del tejido social. Contribuyen a que se mueva la economía de un país,
al desarrollo local y global; generan empleo (dando sostén al trabajador y también
a la familia); contribuyen al sistema de pensiones y de salud: más un largo etc. Por
supuesto que la empresa saca sus réditos (que sobrepasan a los de los
trabajadores), pero también le toca desempeñar un papel social por el que se le
debe exigir responsabilidad. De este modo, la empresa entra dentro del juego de
las relaciones sociales y es claramente una parte activa de él. En el contexto de la
Responsabilidad Social Corporativa, es frecuente que los directivos se perciban
como miembros activos de la sociedad en la que se inserta su organización y no
como benefactores pasivos. No se trata de hacer actos de donación, sino de
implicarse de modo directo y cercano con la comunidad de la que son parte. Hay
quienes también lo llaman: ‘Venture Philantropy’ o ‘Ayudas de Contacto’, dejando
de manifiesto la necesidad de poner al servicio de la comunidad no sólo el dinero,
sino también los conocimientos, experiencias y la relación directa con las
personas. Nosotros preferimos la denominación de Responsabilidad Social
Corporativa, en la que se remarca la inversión social de las empresas en: recursos
económicos, materiales, conocimiento, inversión comunitaria (mejorando el capital
social, la dinamización sociocultural, etc.); inversión social colaborativa,
cooperativa y medioambiental; etc.
La idea de la inversión social, entendida como una de las competencias de la
Responsabilidad Social Corporativa, no es competir con nadie, sino encontrar
prácticas comunes que beneficien a la comunidad y, por ende, a la empresa como
parte de ella. El compromiso duradero sumado a la implicación activa, son
elementos indispensables para el desarrollo social, humano e institucional dentro
del tejido comunitario. Si no entendemos la profunda interrelación entre estos tres
ámbitos (social, humano e institucional), es muy difícil crear una salida digna a los
problemas y necesidades sociales.
