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La Comunicacin como medio

fundamental en la relacin Docente-

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La accin comunicativa representa un papel de suma importancia para todo docente, cabe destacar que, aunque el docente cumple muchas otras funciones dentro de alguna institucin educativa, no debe obviar que es esencialmente un ser humano que participa directamente en el desarrollo humano de las nuevas generaciones. Y esta es la meta de la educacin.

4.1 La Comunicacin La comunicacin representa uno de los pilares bsicos en los que se apoya cualquier tipo de relacin humana y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la actividad humana.

La accin comunicativa representa un papel de suma importancia para todo docente, cabe destacar que, aunque el docente cumple muchas otras funciones dentro de alguna institucin educativa, no debe obviar que es esencialmente un ser humano que participa directamente en el desarrollo humano de las nuevas generaciones. Y esta es la meta de la educacin.

La comunicacin en el aula es uno de los principales elementos con los que se debe contar y dominar perfectamente por parte de cada profesor, ya que de este modo, las explicaciones, comentarios, preguntas, dudas, etc., que puedan tener nuestros alumnos, se vern reducidas de manera considerable o, de no ser as, sern resueltas de la manera ms ventajosa tanto para su entendimiento como para nuestro control sobre la clase.

La comunicacin es la clave para el contacto entre docente y discentes. En la medida en la que somos capaces de acercarnos al alumno (sus necesidades, su punto de partida) es ms fcil su progreso. En esto tiene una parte de especial relevancia la habilidad para la comunicacin, tanto la emisin como la sensibilidad para recibir los mensajes que nos emiten los alumnos.

Desde una perspectiva constructivista, la comunicacin educativa es vista como el proceso mediante el cual se estructura la personalidad del educando; logrndose a travs de las informaciones que ste recibe y reelaborndolas en interaccin con el medio y con los propios conceptos construidos. Dicho esto, se tiene que el proceso de aprendizaje no es reducible a un esquema mecnico de comunicacin, por cuanto, el educando como receptor no es un ente pasivo, sino que es un ser que reelabora los mensajes segn sus propios esquemas cognitivos.

Para Freire, la comunicacin y la educacin son una misma cosa, es decir, no puede existir una sin la otra. Para Freire, el proceso docente educativo es un proceso comunicativo donde el profesor y el alumno participan activamente en la solucin de las tareas y en la adquisicin de nuevos conocimientos. Por tanto, aprenden unos de otros durante el proceso.

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Esto nos indica que a travs de la comunicacin se va a producir un encuentro entre los sujetos, encuentro que va a trascender en un nuevo saber, en una accin transformadora.

A continuacin, presentamos otros conceptos:

Es el proceso por medio del cual el individuo transmite estmulos para modificar el comportamiento de otros (Carl Hovland, 1912-1961).

Es el factor ms simple y ms importante que determina el tipo de relaciones que genera con los dems para poder sobrevivir. La comunicacin es el sentido que la gente da a su propia informacin (Virginia Satir, 1916-1988).

Es un mensaje a un receptor con la intencin consciente de afectar a su conducta posterior (Gerard Miller).

La comunicacin es definida como la transferencia de informacin del emisor al receptor, de forma que ste la comprenda.

La comunicacin es uno de los facilitadores ms importantes de las actividades educativas, sin ella no se puede intercambiar ideas y experiencias. En la vida diaria, la mera presencia de otra persona estimula la comunicacin.

NIVELES DE LA COMUNICACIN

Cuando entablamos un dilogo no sOlo emitimos mensajes orales tambin nuestros gestos, el tono de voz, la mirada, las inflexiones de nuestra voz, nuestra misma postura comunica algo. Todo nuestro ser comunica algo, no solo con palabras, sino con la voz, respiracin y los msculos.

Siendo que cuando la comunicacin verbal y no verbal no se corresponden, suele decirse que existe una incongruencia; mejor dicho, que lo que pienso, hago y digo, tiene distintas interpretaciones.

a. Cmo llega mejor la comunicacin en los dems?

Esta pregunta se refiere ms al emisor, es decir, qu hago yo como emisor para que mi mensaje sea mejor escuchado, qu es lo que ayuda a que el emisor sea un buen receptor,

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obviamente que podemos responder que una buena preparacin, conocimientos muy bien enfocados, la experiencia y muchas otras alternativas que podemos estar seguros, pero recordemos que aqu nos estamos refiriendo a la comunicacin, por lo tanto, ser en s LAS PALABRAS y EL TONO DE VOZ.

De acuerdo a algunos estudios e investigaciones, se dice que LA COMUNICACIN llega mejor en un 14% mediante LAS PALABRAS y en un 86% con el EL TONO DE VOZ que se emplee.

Por lo tanto, no es entonces lo que decimos, sino cmo lo decimos.

b. Cmo se recepciona mejor los mensajes?

Esta preguntas tiene relacin con el receptor, es decir, a qu est atento el que escucha, esto es claro cuando tenemos al emisor en fsico frente al receptor. Se dice tambin por medio de casos investigados que captamos el mensaje por medio de LAS PALABRAS en un 7%, por medio del TONO Y MODO DE VOZ en un 38% y, en un 55% por medio del LENGUAJE CORPORAL, es decir, por los gestos, y expresiones.

PROBLEMAS EN ALGUNOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

En el proceso de comunicacin interactan diversos elementos: El emisor, el receptor, el canal, el mensaje, etc. Para que la comunicacin se lleve a cabo en forma ptima, todos los elementos que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno de ellos falle, para que el proceso entero fracase. Veamos algunos de los problemas que se pueden presentar:

En el Emisor: Es el que inicia el proceso de comunicacin, el emisor juega un rol importantsimo dentro del proceso de la comunicacin, de l depende que el mensaje llegue adecuadamente. El emisor antes de enviar el mensaje debe saber a quin se dirige para de este modo distinguir que recursos de expresin va utilizar, as tambin debe manejar habilidades comunicativas especficas de la expresin oral o escrita, es decir, claridad del discurso, fluidez verbal, entonacin adecuada, precisin, coherencia en las ideas, conexin y correccin ortogrfica respectivamente, si uno de estos aspectos no se da entonces se van a presentar algunas dificultades en la comunicacin. Tambin es importante la asertividad y la empata en el discurso lingstico, para lograr su eficiencia. Usar palabras y gestos adecuados, defender bien los propios intereses, tener en cuenta los argumentos y los intereses del otro, encontrar soluciones de compromiso razonables para ambas partes.

En el Mensaje: El mensaje es el contenido de la comunicacin, es lo que queremos llevar y hacer entender. El mensaje debe ser claro, completo y correcto, deben ser adecuados a la edad y al nivel cultural del receptor. Cuando el mensaje est incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje que presenta fallas, y que, por lo tanto, no producir comunicacin alguna.

El problema ms frecuente en la elaboracin de mensajes es la ambigedad, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de varias formas. La expresin: Alquilo departamento en Santiago. Puede interpretarse de dos maneras: La primera que el emisor tiene un departamento

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en Santiago y desea alquilarlo a alguien, o la segunda que la persona que puso el aviso es quien necesita alquilar un departamento y que este debe estar ubicado en la ciudad de Santiago.

En el Cdigo: Es el idioma o conjunto de signos con el que uno se comunica. La seleccin de este cdigo debe ser la adecuada de acuerdo a las caractersticas del interlocutor. No todos los cdigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones. El receptor debe manejar el mismo cdigo que el emisor en condiciones favorables para que el mensaje pueda llegar, si es necesario el emisor deber utilizar el mensaje un cdigo no lingstico, es decir gestual.

En el Canal: Siendo el canal el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin y establece una conexin entre el emisor y el receptor, tambin conocido como el soporte material por el que circula el mensaje, no est exento de que durante el proceso de comunicacin se presenten algunos problemas. Ejemplos: Si se diera un mensaje verbal oral, es decir, mediante la voz, el canal sera el aire y este se puede ver afectado el clima, por ruidos, lluvias, gritos, trficos, etc.

En el caso de una conversacin telefnica, el hilo telefnico sera el canal y se podra ver afectado por problemas con la seal.

En el Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una falla propia. Un receptor desconcentrado, distrado, somnoliento, no comprender el mensaje que se le est enviando, aunque todos los otros elementos de la comunicacin estn funcionando bien.

En la Retroalimentacin: La retroalimentacin es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. Esta se logra si el mensaje es captado por el receptor emitiendo una respuesta. Logrando la interaccin entre el emisor y receptor. Es positiva cuando fomenta la comunicacin, pero se inician los problemas cuando se busca cambiar el tema o terminar con la comunicacin, es decir se truncara la posibilidad de seguir comunicndonos.

EL FEED BACK (Retroalimentacin o Retroinformacin)

El feedback cumple un papel importante en el proceso de comunicacin, una vez que el emisor ha enviado su mensaje, el receptor lo decodifica y luego enva otro mensaje a manera de respuesta. Asimismo, esta retroalimentacin posibilita verificar con el receptor (persona o grupo), si sus percepciones se ajustan a la realidad y le permite a su vez al receptor saber cuan correcto o no est percibiendo el mensaje que enva el emisor. Asimismo, permite ayudar a otra persona o grupo a justipreciar la posibilidad de cambios en su conducta. Consiste fundamentalmente en dar informacin verbal o no verbal a otras personas de cmo nos afecta su conducta, de modo que podemos revisar con los dems cmo percibimos esa conducta y si los mensajes remitidos han sido recibidos en forma adecuada o inadecuadamente.

Caractersticas de un Feedback:

Resulta ms descriptivo que evaluativo. Prevenir el empleo de un lenguaje evaluativo disminuye la necesidad de la otra persona de reaccionar en forma defensiva.

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Es ms especfico que general. Orientado a una conducta concreta.

Considera las necesidades de quien lo recibe.

Dirigido slo a comportamientos que pueden ser modificados.

Debe ser solicitado antes que impuesto.

Debe ser ofrecido en el momento oportuno.

Debe ser comprobado para asegurar una buena comunicacin.

Sintetizando, la retroalimentacin o retroinformacin resulta una forma de ofrecer ayuda, es un mecanismo correctivo para el individuo que desea aprender cunta afinidad existe entre su conducta y sus intenciones.

En el ambiente de trabajo, el Feed-Back actuara como mecanismo de evaluacin, ya que en el mismo se procura ayudar al subordinado a valorar la posibilidad de cambios en su conducta, en su nivel de conocimientos, en sus actitudes, percepciones, etc. As como fortalecer aquella conducta positiva o efectiva.

Tenga presente que cuando se evala, se ofrece informacin al otro sobre cmo se percibe su conducta y cmo nos llegan sus mensajes. Por tanto, el Feed-Back es uno de los elementos del proceso de la comunicacin, el cual hace la diferencia entre Comunicacin e Informacin.

Criterios para dar un buen Feed Back

Dirigir el enfoque (el foco de la evaluacin o del feed-back) hacia la conducta o comportamiento, observable y modificable y no hacia la persona. En lo concerniente al trabajo, evaluar el desempeo, la actuacin, la participacin y no evaluar al subordinado como persona.

Por ejemplo, es correcto decir: Este dibujo est incorrectamente hecho.

Es incorrecto decir: T no sabes dibujar, eres torpe.

Tratar de utilizar verbos y adverbios (bien, mal), en vez de calificativos. El adverbio modifica al verbo en la accin. Son:

a. De tiempo (tarde, temprano).

b. Lugar (aqu, all).

c. De modo (bien, mal).

Los adjetivos calificativos califican a la persona, al sustantivo (torpe).

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Decimos observable: Se evala lo que se observa o se exprese, as como se pasa a describir la conducta que queremos que cambie.

Decimos modificable: Puesto que de nada sirve efectuar una evaluacin sobre algo que no pueda superarse por incapacidad comprobada. Esto sera solamente una descarga agresiva.

Dirigir el enfoque en trminos especficos (de ms o menos) en vez de utilizar trminos generales (definitivos de lo uno a lo otro): Para esto, debe ubicarse en el presente, en lo que acaba de pasar y no generalizar (siempre, nunca) en forma abstracta. Es relevante personalizar (yo, t, en vez de la gente, nosotros).

Ejemplo incorrecto: La gente siempre quiere dominar a los dems, estn a la defensiva y son agresivos (generalice, interprete, enjuicie, especifique).

Ejemplo correcto: En este preciso momento, cuando hemos estado discutiendo, me has interrumpido varias veces, no me ests escuchando. Adems fjate en el tono de voz que ests empleando (ms especfico, actual personalizado y directo).

Tomar en cuenta el momento oportuno y las caractersticas del receptor: Considerar el contexto (dnde) y si la persona est lista y en condiciones de recibirlo. Siendo que resulta relevante el vocabulario usado, la cantidad de informacin que pueda recibir y procesar el receptor, saber escuchar as como respetar el ritmo del otro.

Tomar en cuenta las necesidades tanto del que lo recibe como del que lo ofrece: De no considerar lo descrito, puede tornarse en una descarga emotiva y ser destructivo. Por cuanto, debe percibirse como una ayuda o asesoramiento y no como una imposicin. Donde lo idneo sera que fuera solicitado por el receptor.

Dirigir el enfoque hacia la posibilidad de encontrar varias alternativas para el cambio de conducta: Lo antedicho es conocido tambin como crtica constructiva. Coadyuvar a encontrar la conducta sustituta correcta. En esto, el supervisor o jefe debe intervenir con mucha solidez, no slo criticar por criticar, ms bien ofrecerse como modelo en ese aprendizaje o por lo menos compartir experiencias.

Debe ser comprobado para asegurar una buena comunicacin (re-feed-back). Aqu est la validez del proceso: Una forma consiste en pedirle a la otra persona que nos repita el mensaje a ver si nos ha comprendido. Asimismo, se puede solicitar a los dems que nos brinden su opinin al respecto, y examinar lo correcto o no de esta apreciacin; as como los sentimientos y opiniones que se presentaron en el otro (comprensin emptica).

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4.2 La Comunicacin y la EducacinLa comunicacin es un proceso necesario en cualquier mbito, pero en especial en el contexto educativo, es aqu donde requiere ser fluida y clara, debido a que el objetivo de las organizaciones educativas es el desarrollo de capacidades y el manejo de la informacin. Por lo tanto, es conveniente establecer qu tipo de informacin deben recibir los educadores para lograr estos objetivos en forma efectiva.

Se dice que el docente es un centro de comunicaciones por que ste en su quehacer diario: Crea, recibe y transmite informacin.

La eficiencia de toda institucin ha de depender de la efectividad de sus centros de comunicacin.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN: Estas tcnicas pretenden optimizar la capacidad de dilogo apuntando a una mayor comprensin de los procesos comunicacionales y la calidad de las comunicaciones.

La auditora de la comunicacin: Los hallazgos provenientes de sta se tornan luego en una base para cambios en los sistemas de la organizacin.

El segundo mtodo consiste en aplicar tcnicas de comunicacin: Hacindose hincapi en las relaciones interpersonales en la recepcin de mensajes.

Algunos docentes son mejores comunicadores que otros, la comunicacin ocupa entre el 50% y 90% del tiempo de un educador.

Hay personas que tienen la habilidad para comunicar mucho en pocas palabras porque utilizan los trminos e ideas adecuadas, a esto se le conoce como comunicacin eficiente, pero hay quienes requieren ms palabras y ms tiempo para comunicar el mismo mensaje. Tngase presente que la eficiencia y la efectividad no son sinnimos en el proceso de la comunicacin.

Siendo que una comunicacin eficiente procura minimizar el tiempo y el costo en el esfuerzo total de intercambio de informacin. El costo puede incluir dinero, privacin de comodidad y la cantidad de energa y esfuerzo gastados en la comunicacin. Asimismo, se considerar como eficiente si el mensaje se trasmite por un canal menos costoso que por otros canales alternativos. Ejemplo: Una forma eficiente para que un profesor comunique las calificaciones de un examen, es colocarlas en una hoja de papel que cuelgue fuera de la puerta del saln. Si por el contrario el profesor entregara las notas personalmente, discutiendo el examen previamente, dando explicaciones personalizadas a los alumnos no sera una comunicacin tan eficiente, pero ciertamente, la comunicacin individual, la explicacin y el intercambio entre el profesor y el estudiante sera la comunicacin ms efectiva en trminos de la enseanza y el desarrollo de las relaciones.

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El educador debe deslindar bien estos dos tipos de comunicacin y saber tambin en qu casos la utiliza, debe tener presente los costos y repercusiones de la comunicacin eficiente contra la efectiva, al seleccionar y usar los canales formales e informales para maximizar el desempeo de la institucin educativa, as como el desarrollo y madurez del personal implicado. El delicado equilibrio entre factores, al parecer insignificante, puede tener resultado dramtico.

FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIN EN LA EDUCACIN

a. Sentido de comunicacin

La informacin en toda institucin puede fluir tanto vertical como horizontalmente. Siendo que una parte importante de la informacin fluye diagonalmente, saltando las jerarquas y formalidades.

b. Quin debe informar?

Los docentes suelen ser los emisores cuyas comunicaciones son las mejores recibidas. En cambio, para informaciones de trabajo, se elige a una persona que goce del aprecio general, y que sepa decir las cosas en forma clara y aceptable.

c. Qu debe comunicarse?

La comunicacin de los niveles superiores a los inferiores ha de tener los propsitos siguientes:

Brindar sensacin de pertenencia: Se mantiene informados a los receptores en razn a que forman parte de la institucin. Para mantenerlos al tanto de lo que sucede.

Darles sensacin de seguridad, en su trabajo, en su futuro, en sus relaciones laborales.

Proporcionarles reconocimiento por su contribucin al xito de la institucin.

Hacer mencin de los hechos en forma veraz y constructiva.

d. Cmo debe decidirse lo que se va a comunicar?

El saber comunicar es muy importante pero tambin lo es la aceptacin de lo que se comunica. Por ello, predisponga al oyente:

Dar razones, es una buena forma de lograr aceptacin; razones que tengan significado para quienes va dirigida la comunicacin.

Si tiene que persuadir, d mensajes orales.

Enviar el mensaje por escrito es conveniente cuando la informacin es muy compleja: Memorndum, Circular, Boletn, Mural.

Si tiene que lograr impacto, utilice diversos medios orales y escritos.

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Si la informacin afecta a los receptores, suscite previamente su opinin.

Comunicar implica escuchar, a la vez, que informar. Las sesiones, reuniones, o conferencias componen un medio de comunicacin colectiva.

e. Cules son las cualidades de una orden?

Las rdenes se caracterizan por ser:

Comprensibles para el receptor, es decir, la expresin del docente ha de ser:

1. Sencilla, repitiendo las palabras o partes difciles.

2. Completa, expresando, qu, quin, cundo, dnde.

3. Comprobadas haciendo repetir al interlocutor la plena comprensin de la orden.

Aceptables por inters comn y propio.

1. Justifique el por qu de la orden.

2. Diga cmo llevarla a la prctica.

3. Fomente la habilidad del receptor para cumplir la orden.

4. Grade la orden de acuerdo a la habilidad y experiencia del empleado.

5. Identifique claramente la autoridad con la que el receptor ejercitar la orden.

f. Forma de dar rdenes

Las rdenes se transmiten verbalmente o por escrito. Tenga presente que una orden escrita guarda mayor formalidad que una orden verbal.

rdenes verbales se dan cuando:

* La orden es sencilla.

* La distancia no es factor relevante.

* Cuando hay que instruir.

* Cuando es necesaria la discrecin.

* Cuando el receptor es inteligente y capaz.

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rdenes escritas se dan cuando:

* Se transmite rdenes a grupos de receptores.

* Se trata de cifras precisas o detalles complicados.

* Se desea determinar la responsabilidad.

* Se requiere hacer algo con exactitud.

* La orden es general.

* Es necesario llevar un registro.

* Se tenga que efectuar controles e informes.

LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LA EDUCACIN

La falta de comunicacin trae muchos problemas y conflictos en diferentes mbitos. Hoy en da existen muchos estudios e investigaciones que nos ayudan a mejorar este aspecto de tanta envergadura en la vida. Hablamos especficamente de cmo ejercer una comunicacin efectiva. La comunicacin efectiva implica un proceso mediante el cual, se decodifican los signos y mensajes entre dos o ms personas, en forma exitosa. Pero para que eso suceda, es imprescindible aprender ciertas habilidades que van a permitir una mejora en la capacidad de expresar lo que queremos decir y ser plenamente comprendidos, as como tambin, en la capacidad de comprender e interpretar de manera adecuada el contenido y la intencin del creador de un mensaje.

Es imprescindible conocer y aprender estas capacidades, para poder entablar relaciones con los dems, el no saber comunicarnos es un gran problema que trae consecuencias insospechadas en la vida del ser humanos, fracasos, frustraciones, malas decisiones, etc. Es importante que en la relacin docente alumno y alumno docente haya una comunicacin efectiva, saber llegar al alumno y que el alumno pueda comprender al docente.

Elementos de la Comunicacin Efectiva

a. Comunicacin Emptica

Este tipo de comunicacin es muy necesaria en las empresas y las organizaciones educativas porque evita disputas y conflictos que daan el clima institucional en general. La Comunicacin emptica est orientada a que las personas expresen a los dems con claridad observaciones, sentimientos, necesidades y peticiones de manera efectiva y con empata.

b. Comunicacin Asertiva

Ser asertivo es ser positivo, es respetar al otro, valorar toda la visin, experiencia y realidad que hay detrs de una persona. Un docente tiene que ser asertivo, saber manejar adecuadamente sus interrelaciones con el estudiante que confa en l, que le deposita su confianza, que espera

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respeto, que est dispuesto a escuchar sus opiniones. Una persona es asertiva cuando se siente libre de complejos, de temores, cuando se siente confiada y tambin cuando siente que puede manifestarse, comunicarse de forma abierta y honesta con cualquier persona, ya sean amigos, familiares o extraos. Es capaz de defender sus derechos, expresar sus gustos e intereses, hablar de s misma y aceptar cumplidos sin sentirse incmoda. Puede expresar su desacuerdo con los dems, manifestar su discrepancia cuando piensa que es importante pedir explicaciones y decir NO sin sentirse culpable, llevar a cabo planes para modificar la propia conducta y tambin es capaz de pedir a los otros que cambien su conducta. Todo ello aumenta su autoestima, la confianza que tiene en s misma y esto, a su vez, hace que sus relaciones con los que le rodean sean ms satisfactorias.

La autoestima y la confianza son factores preponderantes en la asertividad. El docente que da a da est interrelacionado con sus alumnos debe saber manejar adecuadamente la asertividad a fin de garantizar resultados que favorezcan su trabajo, mejorando as su relacin con los alumnos y los dems docentes y pudiendo as orientar adecuadamente a los que estn a su cargo. Solo as se podr alcanzar llegar a la mente y al corazn de sus pupilos.

c. Comunicacin Escucha Activa

La escucha activa es un elemento de la comunicacin efectiva porque permite que el receptor haga esfuerzos por entender el mensaje. Esta implica una actitud que lleva a hablar solo lo necesario, empleando frases abiertas que invitan al interlocutor a ampliar sus explicaciones o a tomar nota escrita de las principales ideas que nos transmiten... haciendo notar al interlocutor que es escuchado con autenticidad.

La atencin es una actitud que se evidencia a travs de determinadas posturas: Tomar nota, mirar a los ojos, asentir son algunas de ellas. El inters acerca del mensaje que se recibe es lo que ha de motivar nuestras conductas de escucha activa mejorando la eficacia en la comunicacin. Solo desde esta actitud positiva hacia el mensaje que nos quieren transmitir recomendamos el uso de diversos recursos comunicativos frecuentemente presentados en publicaciones especializadas en comunicacin.

Barreras o Problemas del Estudiante en el Proceso de Comunicacin

Durante el proceso de aprendizaje, el docente debe estar alerta al comportamiento de los estudiantes en el acto comunicacional, porque muchas veces a pesar de que sta ltima sea realmente didctica los estudiantes podra ser que no comprendan el mensaje. Estos casos se presentan generalmente por ruidos en la comunicacin, entendindose por ruido cualquier factor que limita o distorsione el mensaje.

a. Neurolgicos. Es un factor que impide que la comunicacin se d y por lo tanto trae ciertos problemas de aprendizaje. Cuando una persona presenta un problema neurolgico, sus impulsores cerebrales no estn funcionando a plenitud y pueden estar sufriendo interferencias al pasar de una clula cerebral a otra. Este desorden puede ser leve, en cuyo caso, a veces es imperceptible al docente, pero en ocasiones, es demarcado y es fcilmente observable porque se traduce en conductas atpicas por los estudiantes.

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b. Psicolgico. Este factor tambin determina distorsiones en la comunicacin se presenta cuando hay interferencia en la transformacin de la seal en el mensaje. Generalmente una persona con temor para hablar o con sintonas de stress tiene una alta probabilidad de presentar problemas psicolgicos.

c. Semnticos. Es el estudio del significado en el lenguaje. La mayora de los mensajes son enviados a travs de palabras y stas eventualmente no son precisas. Muchas palabras, adems de tener diferentes significados, a veces pertenecen a un lenguaje tcnico o muy especializado. Si el lenguaje en que se recibe el mensaje no es comn para el receptor muy probablemente su entendimiento y de hecho su capacidad de respuesta disminuyan significativamente.

d. Sobrecarga en la informacin. Se refiere a la cantidad de informacin que los docentes dan a los alumnos. Muchos docentes acumulan informacin durante varios das o semanas y luego se la entregan a su alumno en una o varias horas de trabajo, lgicamente la efectividad del receptor en procesar esta informacin disminuye de una manera importante.

e. Valores. Un factor ntimamente ligado a los valores es la credibilidad, si el receptor tiene fe y confianza en el emisor y lo considera honesto en sus mensajes, su disposicin es a recibir la informacin tal como la ha organizado el comunicador y al contrario, si las experiencias previas han forjado desconfianza en el receptor, el grado de credibilidad en ste ser bajo, lo cual afecta directamente el cmo reciba y reaccione sobre el mensaje.

f. Ambiente Pedaggico. Hoy en da existen muchos recursos tecnolgicos que el docente debe utilizar en su labor pedaggica, creando un ambiente propicio para el aprendizaje. Se debe aplicar los medios tecnolgicos oportunos para los objetivos didcticos, as como los recursos humanos.

4.3 Destrezas que debe Desarrollar un Buen Comunicador Atender: Atencin fsica, observar y escuchar.

La primera destreza que exhibe el comunicador, es la de atender, lo que facilita que el receptor se involucre en la relacin. La atencin se evidencia a travs de las conductas de atencin fsica, observacin y habilidad para escuchar.

Responder: Al contenido, al sentimiento, al significado.

La segunda destreza, es la de responder, que facilita la exploracin del sujeto en relacin a dnde se encuentra. Responder, es ms que todo entrar en el marco de referencia del receptor, creando un sentimiento de confianza, libertad y compromiso.

El atender as como el responder, constituyen la base del proceso de la comunicacin entre las personas, propiciando una relacin de ayuda. Todas las relaciones humanas son relaciones de ayuda (potencialmente), puesto que fomentan el desarrollo.

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4.4 Las Barreras que afronta el Docente en la Comunicacin Jerarqua del docente. Salvo el docente mximo (director), cada docente solamente ejerce

autoridad sobre un rea especfica de la institucin.

Volumen de la organizacin. Personalmente, el docente no se abastece para atender la diversidad de asuntos.

Existen barreras que disminuyen, desvan, o impiden la comunicacin efectiva.

Barreras que encuentran los empleados.

Distancia fsica con el docente por necesidades de la produccin.

Escalones de jerarqua antes de llegar al docente mximo.

a. Distorsiones en las Comunicaciones

Entre las variables que afectan la comunicacin, podemos mencionar al comportamiento humano como la ms importante. La comunicacin es entre personas y est sujeta a todas las influencias que supeditan el comportamiento humano.

Si la persona a la cual pretende enviarle un mensaje, no siente respeto ni confianza por usted, esto har suponer que no leer, escuchar o creer lo que le digan. Recuerde que la honradez, sencilla y bsica, es importante en cualquier comunicacin; pero ms all de esto, una expresin sincera de los sentimientos personales, la disposicin para expresar ideas contrarias y la franqueza al evaluar los esfuerzos de los compaeros de trabajo son tambin esenciales.

b. Las Mentiras en las Comunicaciones

Tanto las barreras como las distorsiones en las comunicaciones resultan situaciones que guardan relacin con el proceso mismo y con los componentes que la conforman. No obstante, la mentira es un acto exclusivo del componente humano y esto tiene que ver con la tica en las comunicaciones.

Es as que cuando un centro educativo cultiva valores como la honestidad, sinceridad, transparencia, etc., no podr justificar la existencia de contravalores (mentira y poca transparencia). Por el contrario, una organizacin que privilegia los contravalores, no dar espacio valores positivos.

Muchas veces las mentiras tienen lugar para allanar las dificultades o justificar deficiencias y debilidades. Sin embargo, los efectos de la mentira en las comunicaciones siempre sern negativas y con ellas se estar edificando una organizacin sobre la base de contravalores que en el medio o largo plazo harn dao a la estructura y el clima organizacional.

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c. Temor a la Comunicacin

El temor es otro punto a considerar, desempeando una parte importante en la comunicacin, cuando se emplean palabras emocionalmente cargadas, como fracaso, muerte, huelga, mentiroso y derrota. Es posible que el temor afecte la traduccin de la informacin.

Por tanto, la desconfianza, las amenazas y el temor debilitan la comunicacin. De haber un clima en el que tengan lugar estas condiciones, los mensajes sern considerados con escepticismo. Donde la desconfianza puede ser producto de una conducta inconsistente, puede deberse a experiencias previas.

De manera semejante, cuando se presentan amenazas (sean reales o imaginarias) los individuos tienden a cerrarse, defenderse y distorsionar la informacin. Por tanto, se demanda de un clima de confianza que facilite una comunicacin abierta y honesta.

d. Comunicacin Informal y su Valor

La comunicacin informal tambin llamada rumor o telgrafo secreto es usada por los investigadores para complementar la comunicacin formal.

Con esto intentan descubrir cmo opera el flujo de la comunicacin informal en su departamento o en la organizacin, identificando sus principales conexiones, y brindando informacin positiva para que la manejen.

Por ltimo, se ha encontrado entre un 80 y 90% de exactitud en los rumores controversiales en las instituciones educativas.

Conclusiones

La comunicacin influye en el proceso docente ayudndole a promover el desarrollo personal del estudiante, en donde el educando simultneamente construye conocimientos y se desarrolla en planos diversos como persona. Despus de lo descrito, podemos manifestar que la comunicacin tiene una gran influencia en el proceso docente - educativo, favoreciendo desarrollar relaciones interpersonales tanto en el docente como en profesor, permitindoles cumplir con sus objetivos trazados dentro de la educacin, que es establecer el proceso de enseanza - aprendizaje. Deberamos ser capaces de ver, escuchar y saber cuando callar en el preciso momento.