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    8 - GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

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    227 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Quinta edicin

    GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

    La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutora queestablecen las polticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que el proyectosatisfaga las necesidades para las que fue acometido. La Gestin de la Calidad del Proyecto utiliza polticasy procedimientos para implementar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin en el contexto delproyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya las actividades de mejora continua del proceso, tal y comolas lleva a cabo la organizacin ejecutora. La Gestin de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que sealcancen y se validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto.

    El Grfico 8-1 brinda una descripcin general de los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto, a saber:

    8.1 Planificar la Gestin de la Calidad: Es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares decalidad para el proyecto y sus entregables, as como de documentar cmo el proyecto demostrarel cumplimiento con los mismos.

    8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que consiste en auditar los requisitos decalidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen lasnormas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.

    8.3 Controlar la Calidad: Es el proceso por el que se monitorea y se registran los resultados de la

    ejecucin de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendarlos cambios necesarios.

    Estos procesos interactan entre s y con procesos de otras reas de Conocimiento, como se describeen detalle en la Seccin 3 y en el Anexo A1.

    La Gestin de la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto de la gestin del proyecto como la desus entregables. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de sus entregables.Las medidas y tcnicas de calidad son especficas para el tipo de entregables que genera el proyecto. Porejemplo, la gestin de la calidad de los entregables de proyectos de software puede emplear enfoques ymedidas diferentes de aquellos que se utilizan para la construccin de una central nuclear. En ambos casos el

    incumplimiento de los requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas graves para algunos o paratodos los interesados del proyecto. Por ejemplo:

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    Hacer que el equipo del proyecto trabaje horas extras para cumplir con los requisitos del cliente puedeocasionar disminucin de las ganancias, incremento de los riesgos, agotamiento de los empleados,errores o retrabajos.

    Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los objetivos delcronograma del proyecto puede dar lugar a errores no detectados, menores ganancias e incrementoen los riesgos post-implementacin.

    Los conceptos de calidady gradono son equivalentes. La calidad entregada como rendimiento o resultadoes el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000)[10]. Elgrado, como meta de diseo, es una categora que se asigna a entregables que tienen el mismo uso funcionalpero caractersticas tcnicas diferentes. El director del proyecto y el equipo de direccin del proyecto son losresponsables de gestionar los compromisos para entregar los niveles requeridos de calidad y grado. Mientrasque un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad siempre constituye un problema, un gradode calidad bajo puede no serlo. Por ejemplo:

    Si un producto de software de bajo grado (con un nmero limitado de funcionalidades) es de altacalidad (sin defectos apreciables, con manual legible) puede no constituir un problema. En esteejemplo, el producto sera adecuado para un uso general.

    Si un producto software de alto grado (con numerosas funcionalidades) es de baja calidad (numerososdefectos, documentacin de usuario desorganizada) puede constituir un problema. En esencia, suconjunto de funcionalidades de alto grado probara ser ineficaz y/o ineficiente debido a su bajo nivelde calidad.

    El equipo de direccin del proyecto debera establecer los niveles adecuados de exactitud y precisin parasu utilizacin en el plan de gestin de la calidad. La precisines una medida de exactitud. Por ejemplo, lamagnitud de cada incremento de la escala de medida es el intervalo que determina la precisina mayornmero de incrementos, mayor precisin. La exactitud es una evaluacin de la correccin. Por ejemplo, si elvalor medido para un elemento est muy prximo al valor real de las caractersticas que se estn midiendo,esa medida es ms exacta. Una ilustracin de este concepto es por ejemplo la comparacin de dianas de tiro alblanco. Las flechas apiadas en un rea de la diana, incluso si no lo estn en el objetivo central, se considerande alta precisin. Las dianas cuyas flechas se encuentran ms dispersas pero equidistantes del objetivo centralse considera que tienen el mismo grado de exactitud. Las dianas en que las flechas se encuentran muyagrupadas y dentro del objetivo central se considera que son tanto exactas como precisas. Las medidasprecisas no son necesariamente exactas, y las medidas exactas no son necesariamente precisas.

    El enfoque bsico de la gestin de la calidad tal y como se describe en esta seccin pretende ser compatiblecon los estndares de calidad de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Todo proyecto deberacontar con un plan de gestin de la calidad. Los equipos de proyecto deberan seguir ese plan de gestin de lacalidad y disponer de los datos necesarios para demostrar su cumplimiento con el mismo.

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    En el contexto de lograr la compatibilidad con ISO, los enfoques modernos de gestin de la calidad persiguenminimizar las desviaciones y proporcionar resultados que cumplan con los requisitos especificados. Estosenfoques reconocen la importancia de:

    La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar los requisitos, de modo que secumplan las expectativas del cliente. Esto requiere una combinacin de conformidad con los requisitos(para asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y adecuacin para suuso (el producto o servicio debe satisfacer necesidades reales).

    La prevencin antes que la inspeccin. La calidad debe ser planificada, diseada y construidano inspeccionada dentro de la gestin del proyecto o en sus entregables. El costo de prevenir erroreses en general mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspeccin odurante el uso.

    La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para la mejora de lacalidad, segn la definicin de Shewhart, modificada por Deming. Adems, las iniciativas de mejora dela calidad, tales como la Gestin de la Calidad Total (TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden mejorartanto la calidad de la direccin del proyecto como la del producto del proyecto. Entre los modelos msutilizados de mejora de procesos se incluyen los de Malcolm Baldrige, el Modelo de Madurez de laDireccin Organizacional de Proyectos (OPM3, Organizational Project Management Maturity Model) yel Modelo de Madurez y Capacidad Integrado (CMMI, Capability Maturity Model Integration).

    Responsabilidad de la Direccin. El xito requiere la participacin de todos los miembros delequipo del proyecto. Sin embargo sigue siendo responsabilidad de la direccin en lo que respecta ala calidad el proporcionar los recursos adecuados con las capacidades apropiadas.

    Costo de la Calidad (COQ)El costo de la calidad se refiere al costo total del trabajo conforme y del

    trabajo no conforme que se deber realizar como esfuerzo compensatorio debido a que existe laprobabilidad de que en el primer intento de realizar dicho trabajo una parte del esfuerzo para el trabajoa realizar se haga o se haya hecho de manera incorrecta. Se puede incurrir en costo del trabajo para lacalidad todo a lo largo del ciclo de vida del entregable. Las decisiones que toma el equipo del proyecto,por ejemplo, pueden tener un impacto en los costos operacionales asociados con la utilizacin deun entregable completado. Una vez finalizado el proyecto se puede incurrir en costos de calidadcomo resultado de devoluciones de productos, de reclamaciones de garantas y de campaas deretirada de productos del mercado. Por lo tanto, debido a la naturaleza temporal de un proyecto y a losbeneficios potenciales derivados de reducir los costos de la calidad de un proyecto una vez finalizadoel mismo, las organizaciones patrocinadoras pueden tomar la decisin de invertir en la mejora de la

    calidad del producto. Estas inversiones se suelen llevar a cabo por lo general en las reas de trabajode conformidad, cuyos objetivos son prevenir defectos o mitigar los costos de los defectos a travsde la inspeccin y retirada de las unidades no conformes. Vanse el Grfico 8-2 y la Seccin 8.1.2.2.Adems, los problemas relacionados con el costo de la calidad (COQ) una vez finalizado el proyectodeberan ser una de las preocupaciones de la direccin del programa y de la direccin de portafolio,de modo que las oficinas de direccin de proyectos, de direccin de programas y de direccin deportafolios deberan aportar las revisiones adecuadas, las plantillas, y los fondos para ello.

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    230 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Quinta edicin

    .1 Entradas .1 Plan para la direccin

    del proyecto .2 Registro de interesados .3 Registro de riesgos .4 Documentacin de requisitos .5 Factores ambientales de la empresa .6 Activos de los procesos de la organizacin

    .2 Herramientas y Tcnicas .1 Anlisis costo-beneficio .2 Costo de la calidad .3 Siete herramientas bsicas

    de calidad .4 Estudios comparativos .5 Diseo de experimentos .6 Muestreo estadstico .7 Otras herramientas de planificacin de calidad .8 Reuniones

    .3 Salidas .1 Plan de gestin de la calidad .2 Plan de mejoras del proceso .3 Mtricas de Calidad .4 Listas de verificacin de calidad .5 Actualizaciones a los documentos del proyecto

    .1 Entradas .1 Plan de gestin de la calidad .2 Plan de mejoras del proceso .3 Mtricas de Calidad .4 Medidas de control de calidad .5 Documentos del proyecto

    .2 Herramientas y Tcnicas .1 Herramientas de gestin

    y control de la calidad. .2 Auditoras de calidad .3 Anlisis de procesos

    .3 Salidas .1 Solicitudes de cambio .2 Actualizaciones al plan para

    la direccin del proyecto

    .3 Actualizaciones a losdocumentos del proyecto

    .4 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin

    .1 Entradas .1 Plan para la direccin del

    proyecto .2 Mtricas de calidad .3 Listas de verificacin de calidad .4 Datos de desempeo del trabajo .5 Solicitudes de cambio

    aprobadas .6 Entregables .7 Documentos del proyecto .8 Activos de los procesos de

    la organizacin

    .2 Herramientas y Tcnicas .1 Siete herramientas bsicas

    de calidad. .2 Muestreo estadstico .3 Inspeccin .4 Revisin de solicitudes de

    cambio aprobadas

    .3 Salidas .1 Medidas de control de calidad .2 Cambios validados .3 Entregables verificados .4 Informacin de desempeo

    del trabajo .5 Solicitudes de cambio .6 Actualizaciones al plan para la direccin del proyecto .7 Actualizaciones a los

    documentos del proyecto .8 Actualizaciones a los activos de los procesos de la

    organizacin

    Descripcin General de la Gestinde la Calidad del Proyecto

    8.2 Realizar elAseguramiento de Calidad

    8.1 Planificar la Gestinde la Calidad

    8.3 Controlar la Calidad

    Grfico 8-1. Descripcin General de la Gestin de la Calidad del Proyecto

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    Monitoreoy Control CierreEjecucinPlanificacinInicio

    Aseguram

    iento

    delaCal

    idad

    Costode

    laCalidad

    Controlar

    laCalidad

    IPE

    CC

    PDCA

    Retrabajo/

    Falla

    Validar

    Conformidad

    EvitableNo evitable

    Iniciar Planificar

    Trabajo Inicial Fundamental

    Trabajo de Conformidad

    Trabajo de Conformidad

    Trabajo de No Conformidad

    Prevencin

    Inspeccin

    Arreglar/Descartar

    Inspeccin

    Ejecutar

    Controlar

    Planificar Hacer

    Revisar

    Actuar

    Cerrar

    Grfico 8-2. Relaciones Fundamentales entre el Aseguramiento de la Calidad y el Control de la Calidade IPECC, PDCA, Costo de los Modelos de Calidad y Grupos de Procesos para la Direccin de Proyectos

    8.1 Planificar la Gestin de la CalidadPlanificar la Gestin de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares de calidad para

    el proyecto y sus entregables, as como de documentar cmo el proyecto demostrar el cumplimiento conlos mismos. El beneficio clave de este proceso es que proporciona gua y direccin sobre cmo se gestionary validar la calidad a lo largo del proyecto. El Grfico 8-3 muestra las entradas, herramientas y tcnicas, ysalidas de este proceso. El Grfico 8-4 representa el diagrama de flujo de datos del proceso.

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    232 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Quinta edicin

    Entradas Herramientas y Tcnicas Salidas

    .1 Plan para la direccin del proyecto.2 Registro de interesados

    .3 Registro de riesgos

    .4 Documentacin derequisitos

    .5 Factores ambientales de la empresa.6 Activos de los procesos

    de la organizacin

    .1 Anlisis Costo-Beneficio

    .2 Costo de la calidad

    .3 Siete herramientas

    bsicas de calidad..4 Estudios comparativos.5 Diseo de experimentos.6 Muestreo estadstico.7 Herramientas adicionales de planificacin de calidad.8 Reuniones

    .1 Plan de gestin de lacalidad

    .2 Plan de mejoras del

    proceso.3 Mtricas de Calidad.4 Listas de verificacin

    de calidad.5 Actualizaciones a los documentos del proyecto

    Grfico 8-3. Planificar la Gestin de la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

    Gestin de la Calidad del Proyecto

    8.1Planificarla Gestin

    de la Calidad

    8.2Realizar el

    Aseguramientode Calidad

    8.3Controlarla Calidad

    Actualizaciones a losdocumentos del proyecto

    Plan de gestinde la calidad

    Documentosdel Proyecto

    Registro de riesgos

    Documentacinde requisitos

    Registro deinteresados

    Plan parala direccindel proyecto

    Factoresambientalesde la empresa

    Activos de losprocesos de laorganizacin

    Plan deMejorasdel Proceso

    Plan degestin dela calidad

    Mtricasde calidad

    Listas deverificacinde calidad

    11.2Identificarlos Riesgos

    5.2RecopilarRequisitos

    4.2Desarrollar el Planpara la Direccin

    del Proyecto

    13.1Identificar a

    los Interesados

    Empresa/Organizacin

    11.2Identificarlos Riesgos

    Grfico 8-4. Diagrama de Flujo de Datos de Planificar la Gestin de la Calidad

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    La planificacin de la calidad debe realizarse en paralelo con los dems procesos de planificacin delproyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos en los entregables de cara a cumplir con las normas de calidadidentificadas, pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma, as como un anlisis de riesgo detalladodel impacto en los planes.

    Las tcnicas de planificacin de calidad que se describen en esta seccin son las que se emplean con msfrecuencia en los proyectos. Existen muchas otras que pueden ser tiles para cierto tipo de proyectos o endeterminadas reas de aplicacin.

    8.1.1 Planificar la Gestin de la Calidad Entradas

    8.1.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto

    Descritas en la Seccin 4.2.3.1. El plan para la direccin del proyecto se utiliza para desarrollar el plan degestin de la calidad. La informacin utilizada para el desarrollo del plan de gestin de la calidad incluye, entre otra:

    La lnea base del alcance. La lnea base del alcance (Seccin 5.4.3.1) incluye:

    Enunciado del Alcance del Proyecto. El enunciado del alcance del proyecto contiene ladescripcin del mismo, sus principales entregables y los criterios de aceptacin. A menudo,la descripcin del alcance del producto contiene detalles sobre aspectos tcnicos y otrascuestiones que pueden afectar a la planificacin de la calidad y que deberan haber sidoidentificados como resultado de los procesos de planificacin en la Gestin del Alcancedel Proyecto. La definicin de los criterios de aceptacin puede incrementar o disminuir

    significativamente los costos de calidad del proyecto, y como consecuencia, los costos delproyecto. La satisfaccin de todos los criterios de aceptacin implica que se han cubiertolas necesidades del patrocinador y/o del cliente.

    Estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS). La estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS) identifica los entregables y los paquetes de trabajo que se utilizan para medir eldesempeo del proyecto.

    Diccionario de la EDT/WBS. El diccionario de la EDT/WBS proporciona la informacindetallada para los elementos de la EDT/WBS.

    Lnea base del cronograma. La lnea base del cronograma documenta las medidas aceptadas del

    desempeo del cronograma, incluidas las fechas de inicio y finalizacin (Seccin 6.6.3.1). Lnea base de costos.La lnea base de costos establece el intervalo de tiempo aceptado que se va

    a utilizar para medir el desempeo en trminos de costos (Seccin 7.3.3.1).

    Otros planes de gestin.Estos planes contribuyen a la calidad global del proyecto y pueden resaltarreas de accin a considerar en trminos de la calidad del proyecto.

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    8.1.1.2 Registro de Interesados

    Descrito en la Seccin 13.1.3.1. El registro de interesados contribuye a la identificacin de aquellosinteresados que tienen un inters especfico o un impacto en la calidad.

    8.1.1.3 Registro de Riesgos

    Descrito en la Seccin 11.2.3.1. El registro de riesgos contiene informacin sobre las amenazas yoportunidades que podran tener impacto en los requisitos de calidad.

    8.1.1.4 Documentacin de Requisitos

    Descrita en la Seccin 5.2.3.1. La documentacin de requisitos recoge los requisitos que debe cumplirel proyecto en relacin con las expectativas de los interesados. Los componentes de la documentacin de

    requisitos incluyen, entre otros, los requisitos del proyecto (incluyendo el producto) y los requisitos de calidad.El equipo del proyecto utiliza los requisitos para planificar la manera en que se llevar a cabo el control decalidad en el proyecto.

    8.1.1.5 Factores Ambientales de la Empresa

    Descritos en la Seccin 2.1.5. Los factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso Planificarla Gestin de la Calidad incluyen, entre otros:

    Las normativas de las agencias gubernamentales;

    Las reglas, estndares y guas especficas para el rea de aplicacin; Las condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables que pueden afectar a la

    calidad del proyecto; y

    Las percepciones culturales, que pueden influir en las expectativas respecto a la calidad.

    8.1.1.6 Activos de los Procesos de la Organizacin

    Descritos en la Seccin 2.1.4. Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el procesoPlanificar la Gestin del Calidad incluyen, entre otros:

    Las polticas, los procedimientos y las guas de calidad de la organizacin. La poltica de calidad dela organizacin ejecutora, aprobada por la alta direccin, establece la orientacin que desea seguirla organizacin en la implementacin de su enfoque de gestin de la calidad;

    Las bases de datos histricas; y

    Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos anteriores.

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    8.1.2 Planificar la Gestin de la Calidad: Herramientas y Tcnicas

    8.1.2.1 Anlisis Costo-Beneficio

    Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos retrabajo, mayorproductividad, costos menores, mayor satisfaccin de los interesados y mayor rentabilidad. La realizacin deun anlisis costo-beneficio para cada actividad de calidad permite comparar el costo del nivel de calidad conel beneficio esperado.

    8.1.2.2 Costo de la Calidad (COQ)

    El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto atravs de inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de la evaluacin de la conformidad

    del producto o servicio con los requisitos, y del no cumplimiento de los requisitos (retrabajo). Los costos porfallas se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados porel cliente). Los costos por fallas tambin se denominan costos por calidad deficiente. El Grfico 8-5 muestraalgunos ejemplos a tener en cuenta en cada rea.

    Costo de Conformidad Costo de No conformidad

    Costos de Prevencin(Elaborar un producto de calidad)

    Capacitacin

    Documentar procesos Equipamiento

    Tiempo para hacerlo bien

    Costos de Evaluacin(Evaluar la calidad)

    Pruebas

    Prdidas por pruebas destructivas

    Inspecciones

    Gastos incurridos durante el proyectopara evitar fallas

    Costos Internos por Fallas(Fallas detectadas por el proyecto)

    Retrabajo

    Trabajo desechado

    Costos Externos por Fallas(Fallas detectadas por el cliente)

    Responsabilidades

    Trabajo por garanta

    Prdida de negocio

    Gastos incurridos durante y despusdel proyecto because of failures

    Grfico 8-5. Costo de la Calidad

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    8.1.2.3 Siete Herramientas Bsicas de Calidad.

    Las siete herramientas bsicas de calidad, tambin conocidas en la industria como Herramientas 7QC,se utilizan en el contexto del Ciclo PDCA para resolver problemas relacionados con la calidad. Como ilustra

    conceptualmente el Grfico 8-7, las siete herramientas bsicas de la calidad son las siguientes:

    Diagramas causa-efecto, tambin conocidos como diagramas de espina de pescado o diagramas deIshikawa. El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina de pescado, se utiliza comopunto de partida para trazar el origen del problema hacia su causa raz. Tpicamente, el enunciadodescribe el problema como una brecha que se debe cerrar o como un objetivo que se debe lograr. Elmecanismo para encontrar las causas consiste en considerar el problema y preguntarse por quhasta que se llegue a identificar la causa raz o hasta que se hayan agotado las opciones razonablesen cada diagrama de espina de pescado. Con frecuencia los diagramas de espina de pescado sontiles para relacionar los efectos no deseados vistos como variacin especial de una causa posible

    sobre la que los equipos de proyecto deben implementar acciones correctivas, de modo que sepueda eliminar la variacin especial en el diagrama de control.

    Diagramas de Flujo, tambin denominados mapas de procesos, porque muestran la secuencia depasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que transforma una o msentradas en una o ms salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos dedecisin, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso, al mapear los detallesoperativos de los procedimientos existentes dentro de la cadena horizontal de valor de un modeloSIPOC (Grfico 8-6). Los diagramas de flujo pueden resultar tiles para entender y estimar el costode la calidad de un proceso. Esto se consigue mediante la aplicacin de la lgica de ramificacionesdel diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para estimar el valor monetario esperado para el

    trabajo conforme y no conforme requerido para entregar la salida conforme esperada.

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    Requisitos y ciclode realimentacin

    Requisitos y ciclode realimentacin

    SALIDASENTRADA

    PROCESO CLIENTEPROVEEDOR

    Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

    Lista de Requisitos Lista de Medidas Lista de Requisitos Lista de Medidas

    NOTA:Los componentes de este diagrama son flexibles y pueden tomar cualquier direccin dependiendo de las circunstancias.

    Grfico 8-6. El Modelo SIPOC

    Las hojas de verificacin, tambin conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como listade comprobacin a la hora de recoger datos. Las hojas de verificacin se utilizan para organizar loshechos de manera que se facilite la recopilacin de un conjunto de datos tiles sobre un posibleproblema de calidad. Son especialmente tiles a la hora de recoger datos de los atributos mientrasse realizan inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre frecuencias oconsecuencias de defectos recogidos en las hojas de verificacin se representan a manudo utilizandodiagramas de Pareto.

    Los diagramas de Paretoson una forma particular de un diagrama de barras verticales y se utilizanpara identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas.Las categoras que se muestran en el eje horizontal representan una distribucin probabilstica vlida

    que cubre el 100% de las observaciones posibles. Las frecuencias relativas de cada una de lascausas especificadas recogidas en el eje horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar auna fuente por defecto denominada otros que recoge todas las causas no especificadas. Por logeneral, el diagrama de Pareto se organiza en categoras que miden frecuencias o consecuencias.

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    Los histogramasson una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendenciacentral, dispersin y forma de una distribucin estadstica. A diferencia del diagrama de control, elhistograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variacin existente en la distribucin.

    Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene uncomportamiento predecible. Los lmites superior e inferior de las especificaciones se basan en losrequisitos establecidos en el acuerdo. Reflejan los valores mximo y mnimo permitidos. Puede habersanciones asociadas al incumplimiento de los lmites de las especificaciones. Los lmites de controlsuperior e inferior son diferentes de los lmites de las especificaciones. Los lmites de control sedeterminan mediante la utilizacin de clculos y principios estadsticos estndar para establecer lacapacidad natural de obtener un proceso estable. El director del proyecto, junto con los interesadosadecuados, puede utilizar los lmites de control calculados estadsticamente para identificar lospuntos en que se aplicarn medidas correctivas para prevenir un desempeo anormal. En generalla accin correctiva busca el mantener la estabilidad natural de un proceso estable y eficaz. Para

    procesos repetitivos, los lmites de control se establecen por lo general en 3 s alrededor de unamedia del proceso, que se establece a su vez en 0 s. Un proceso se considera fuera de controlcuando: (1) un dato excede un lmite de control, (2) siete puntos consecutivos se encuentran porencima de la media, o (3) siete puntos consecutivos se sitan por debajo de la media. Se puedeutilizar los diagramas de control para monitorear diferentes tipos de variables de salida. Aunquese utilizan con mayor frecuencia para realizar el seguimiento de actividades repetitivas relativasa la fabricacin de lotes, los diagramas de control tambin se pueden utilizar para monitorear lasvariaciones del costo y del cronograma, el volumen y la frecuencia de los cambios en el alcance uotros resultados de gestin, para ayudar a determinar si los procesos de direccin del proyecto seencuentran bajo control.

    Los diagramas de dispersin representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denominadiagramas de correlacin, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y enrelacin con un cambio observado en la variable independiente X. La direccin de la correlacinpuede ser proporcional (correlacin positiva), inversa (correlacin negativa), o bien puede no darseun patrn de correlacin (correlacin cero). En caso de que se pueda establecer una correlacin,se puede calcular una lnea de regresin y utilizarla para estimar cmo un cambio en la variableindependiente influir en el valor de la variable dependiente.

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    Diagramas de Causa y Efecto Diagramas de flujo Hojas de verificacin

    Diagramas de Pareto Histogramas Diagramas de Control

    Diagramas de Dispersin

    Grfico 8-7. Guin grfico que ilustra un Ejemplo Conceptual de cada una de lasSiete Herramientas Bsicas de Calidad

    8.1.2.4 Estudios comparativos

    Los estudios comparativos implican comparar prcticas reales o planificadas del proyecto con las deproyectos comparables para identificar las mejores prcticas, generar ideas de mejora y proporcionar unabase para medir el desempeo.

    Los proyectos objeto de estudios comparativos pueden existir en el seno de la organizacin o fuera de ella,o pueden pertenecer a una misma rea de aplicacin. Los estudios comparativos permiten encontrar analogasentre proyectos de diferentes reas de aplicacin.

    8.1.2.5 Diseo de Experimentos

    El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico para identificar qu factores pueden influir envariables especficas de un producto o proceso en desarrollo o en produccin. Se puede utilizar el DOE en elproceso Planificar la Gestin de la Calidad, para determinar la cantidad y el tipo de pruebas a realizar, as comosu impacto en el costo de la calidad.

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    240 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Quinta edicin

    El DOE tambin juega un papel en la optimizacin de productos o procesos. El DOE se utiliza para reducir lasensibilidad del desempeo del producto frente a las fuentes de variacin causadas por diferencias ambientaleso de fabricacin. Un aspecto importante de esta tcnica es que proporciona un marco estadstico para modificarde manera sistemtica todos los factores importantes, en lugar de modificar cada factor uno por uno. El anlisisde los datos experimentales debera proporcionar las condiciones ptimas para el producto o proceso, poneren evidencia los factores que influyen en los resultados y revelar la presencia de interacciones y sinergiasentre los factores. Los diseadores de automviles, por ejemplo, emplean esta tcnica para determinar qucombinacin de suspensin y neumticos producir las mejores prestaciones a un costo razonable.

    8.1.2.6 Muestreo Estadstico

    El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para su inspeccin (porejemplo, una seleccin al azar de diez planos de ingeniera de una lista de setenta y cinco planos). La frecuenciay el tamao de la muestra se deberan de determinar durante el proceso Planificar la Gestin de la Calidad, demodo que el costo de la calidad tenga en cuenta el nmero de pruebas, los desechos esperados, etc.

    Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadstico. En algunas reas de aplicacin,puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est familiarizado con diferentes tcnicas demuestreo para asegurar que la muestra seleccionada sea realmente representativa de la poblacin de inters.

    8.1.2.7 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

    Otras herramientas de planificacin de calidad son utilizadas para definir los requerimientos de calidad ypara planificar actividades de gestin de calidad eficaces. Estas incluyen, entre otras:

    Tormenta de ideas. Esta tcnica se utiliza para generar ideas (definida en la Seccin 11.2.2.2).

    Anlisis de campo de fuerza. Estos diagramas representan las fuerzas a favor y en contradel cambio.

    Tcnicas de grupo nominal. El objetivo de esta tcnica es permitir que las ideas se analicen entormentas de ideas en grupos pequeos para posteriormente ser revisadas por un grupo ms amplio.

    Herramientas de Gestin y Control de Calidad. Estas herramientas se utilizan para vincular ysecuenciar las actividades identificadas (definidas en la Seccin 8.2.2.1).

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    241 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Quinta edicin

    8.1.2.8 Reuniones

    Los equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificacin para desarrollar el plan de gestin dela calidad. Entre los participantes en estas reuniones se pueden incluir el director del proyecto, el patrocinador

    del proyecto, determinados miembros del equipo del proyecto, determinados interesados, cualquier personaque tenga responsabilidades relativas a las actividades de la Gestin de la Calidad del Proyecto, en concreto dePlanificar la Gestin de la Calidad, Realizar el Aseguramiento de Calidad o Controlar la Calidad y cualesquieraotras, segn las necesidades.

    8.1.3 Planificar la Gestin de la Calidad: Salidas

    8.1.3.1 Plan de Gestin de la Calidad

    El plan de gestin de la calidad es un componente del plan para la direccin del proyecto que describecmo se implementarn las polticas de calidad de una organizacin. Describe la manera en que el equipo delproyecto planea cumplir los requisitos de calidad establecidos para el proyecto.

    El plan de gestin de la calidad puede ser formal o informal, detallado o formulado de manera general. Elestilo y el grado de detalle del plan de gestin de la calidad se determinan en funcin de los requisitos delproyecto. Se debera revisar el plan de gestin de la calidad en una etapa temprana del proyecto para asegurarque las decisiones estn basadas en informacin exacta. Entre los beneficios de esta revisin se pueden incluirel obtener un enfoque ms claro sobre la propuesta de valor del proyecto, as como la reduccin de costos yde la frecuencia con que se retrasa el cronograma debido a retrabajo.

    8.1.3.2 Plan de Mejoras del Proceso

    El plan de mejoras del proceso es un plan secundario del plan para la direccin del proyecto (Seccin4.2.3.1). El plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios para analizar los procesos de direccindel proyecto y de desarrollo de producto a fin de identificar las actividades que incrementan su valor. Entre lasreas a tener en cuenta se incluyen las siguientes:

    Lmites del proceso. Describen el propsito del proceso, su inicio y fin, sus entradas y salidas, eldueo y los interesados del proceso.

    Configuracin del proceso. Proporciona una descripcin grfica de los procesos, con las interfacesidentificadas, y se utiliza para facilitar el anlisis.

    Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la eficiencia del proceso.

    Objetivos de mejora del desempeo. Guan las actividades de mejora del proceso.

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    242 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Quinta edicin

    8.1.3.3 Mtricas de Calidad

    Una mtrica de calidad describe de manera especfica un atributo del producto o del proyecto, y la manera enque lo medir el proceso de control de calidad. Una medida es un valor real. La tolerancia define las variaciones

    permitidas de las mtricas. Si el objetivo de calidad es mantenerse dentro del lmite de 10% del presupuestoaprobado, por ejemplo, la mtrica especfica puede consistir en medir el costo de cada entregable y determinarel porcentaje de variacin con respecto al presupuesto aprobado para ese entregable. Las mtricas de calidadse emplean en los procesos de realizar el aseguramiento de calidad y de controlar la calidad. Algunos ejemplosde mtricas de calidad seran el ndice de puntualidad, el control del costo, la frecuencia de defectos, la tasade fallas, la disponibilidad, la confiabilidad y la cobertura de las pruebas.

    8.1.3.4 Listas de Verificacin de Calidad

    Una lista de verificacin es una herramienta estructurada, por lo general especfica de cada componente,

    que se utiliza para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios. Las listas de verificacinpueden ser sencillas o complejas, en funcin de los requisitos y prcticas del proyecto. Muchas organizacionesdisponen de listas de verificacin estandarizadas para asegurar la consistencia en tareas que se realizan confrecuencia. En algunas reas de aplicacin se dispone asimismo de listas de verificacin desarrolladas porasociaciones profesionales o por proveedores de servicios comerciales. Las listas de verificacin de calidaddeberan incorporar los criterios de aceptacin incluidos en la lnea base del alcance.

    8.1.3.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

    Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

    El registro de interesados (Seccin 13.1.3.1); y

    La matriz de asignacin de responsabilidades (Seccin 9.1.2.1); y

    EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.

    8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

    Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultadosobtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estndares decalidad y las definiciones operativas adecuadas. El beneficio clave de este proceso es que facilita la mejorade los procesos de calidad. El Grfico 8-8 muestra las entradas, herramientas y tcnicas, y salidas de esteproceso. El Grfico 8-9 representa el diagrama de flujo de datos del proceso.

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    Entradas Herramientas y Tcnicas Salidas

    .1 Plan de gestin de lacalidad

    .2 Plan de mejoras delproceso

    .3 Mtricas de calidad

    .4 Medidas de controlde calidad

    .5 Documentos del proyecto

    .1 Herramientas de gestin y control de calidad

    .2 Auditoras de calidad.3 Anlisis de procesos

    .1 Solicitudes de cambio

    .2 Actualizaciones al plan para la direccin del

    proyecto.3 Actualizaciones a los

    documentos del proyecto.4 Actualizaciones a los

    activos de los procesosde la organizacin

    Grfico 8-8. Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

    Gestin de la Calidad del Proyecto

    8.2Realizar el

    Aseguramientode Calidad

    8.1Planificarla Gestin

    de la Calidad

    8.3Controlarla Calidad

    Actualizaciones alplan para la direccindel proyecto

    Medidas de Controlde Calidad

    Plan de gestinde la calidad

    Plan de mejorasdel proceso

    Mtricas de calidad

    Solicitudes de cambio

    Actualizacionesa los documentosdel proyecto

    Documentosdel Proyecto

    Actualizaciones a los activos de losprocesos de la organizacin

    Documentosdel Proyecto

    Documentosdel Proyecto

    4.5Realizar el

    Control Integradode Cambios

    4.2Desarrollarel Plan parala Direccindel Proyecto

    Empresa/Organizacin

    Grfico 8-9. Diagrama de Flujo de Datos de Realizar el Aseguramiento de Calidad

    El proceso de aseguramiento de la calidad implementa un conjunto de acciones y procesos planificadosy sistemticos que se definen en el mbito del plan de gestin de la calidad del proyecto. El aseguramientode la calidad persigue construir confianza en que las salidas futuras o incompletas, tambin conocidas como

    trabajo en curso, se completarn de tal manera que se cumplan los requisitos y expectativas establecidos. Elaseguramiento de la calidad contribuye al estado de certeza sobre la calidad, mediante la prevencin de defectosa travs de procesos de planificacin o de inspeccin de defectos durante la etapa de implementacin deltrabajo en curso. Realizar el Aseguramiento de Calidad es un proceso de ejecucin que utiliza datos generadosdurante los procesos de Planificar la Gestin de la Calidad (Seccin 8.1) y Controlar la Calidad (Seccin 8.3).

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    244 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Quinta edicin

    En la direccin de proyectos, los aspectos de prevencin e inspeccin de aseguramiento de la calidaddeberan reflejarse de manera palpable en el proyecto. El costo del trabajo de aseguramiento de la calidad estenmarcado en la categora de costo de la calidad.

    A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento deaseguramiento de calidad o una organizacin similar. Independientemente de la denominacin de la unidad, stapuede proporcionar apoyo en trminos de aseguramiento de calidad al equipo del proyecto, a la direccin dela organizacin ejecutora, al cliente o patrocinador, as como a otros interesados que no participan activamenteen el trabajo del proyecto.

    Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua del proceso, que es un medioiterativo de mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua de procesos reduce las prdidas yelimina las actividades que no agregan valor. Esto permite que los procesos operen con niveles ms altos deeficacia y eficiencia.

    8.2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

    8.2.1.1 Plan de Gestin de la Calidad

    Descrito en la Seccin 8.1.3.1. El plan de gestin de la calidad describe los enfoques del aseguramiento dela calidad y de la mejora continua de procesos para el proyecto.

    8.2.1.2 Plan de Mejoras del Proceso

    Descrito en la Seccin 8.1.3.2. Las actividades de aseguramiento de la calidad del proyecto deberanproporcionar apoyo y ser coherentes con los planes de mejora de procesos de la organizacin ejecutora.

    8.2.1.3 Mtricas de Calidad

    Descrito en la Seccin 8.1.3.3. Las mtricas de calidad proporcionan los atributos a medir y las variacionespermitidas.

    8.2.1.4 Mediciones de Control de Calidad

    Descritas en la Seccin 8.3.3.1. Las mediciones de control de calidad son los resultados de las actividadesde control de calidad. Se emplean para analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto respecto a losestndares de la organizacin ejecutora o a los requisitos especificados. Las mediciones de control de calidadpueden asimismo comparar los procesos utilizados para la creacin de las medidas y validar las medidasreales para determinar hasta qu punto son correctas.

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    8.2.1.5 Documentos del Proyecto

    Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo de aseguramiento de la calidad y deberan sercontrolados en el mbito de un sistema de gestin de la configuracin.

    8.2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas

    8.2.2.1 Herramientas de Gestin y Control de Calidad.

    El proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad utiliza las herramientas y tcnicas de los procesos Planificarla Gestin de la Calidad y Controlar la Calidad. Existen adems otras herramientas disponibles, que incluyen(vase tambin el Grfico 8-10):

    Diagramas de Afinidad. El diagrama de afinidad es similar a las tcnicas de mapas mentales,ya que se utilizan para generar ideas que se pueden enlazar para formar patrones organizados depensamiento sobre un problema. En la direccin de proyectos, la creacin de una estructura de laEDT/WBS se puede mejorar mediante la utilizacin del diagrama de afinidad para proporcionar unaestructura a la descomposicin del alcance.

    Grficas de programacin de decisiones de proceso (PDPC). Se utilizan para comprenderuna meta en relacin con los pasos necesarios para alcanzarla. El PDPC es un mtodo til para laelaboracin de planes de contingencia, ya que ayuda a los equipos a anticipar pasos intermedios quepuede desviarnos del logro de la meta.

    Dgrafos de Interrelaciones. Son una adaptacin de los diagramas de relaciones. Los dgrafos de

    interrelaciones proporcionan un proceso para la resolucin creativa de problemas en escenariosmoderadamente complejos que poseen relaciones lgicas interconectadas con hasta 50 elementosrelevantes. El dgrafo de interrelaciones se puede desarrollar a partir de los datos generados en otrasherramientas, tales como el diagrama de afinidad, el diagrama de rbol o el diagrama de espinade pescado.

    Diagramas de rbol. Tambin conocidos como diagramas sistemticos, se pueden utilizar pararepresentar las descomposiciones jerrquicas tales como la EDT/WBS, la RBS (estructura de desglosede riesgos) y la OBS (estructura de desglose de la organizacin). En la direccin de proyectos, losdiagramas de rbol resultan tiles a la hora de visualizar las relaciones padre-hijo en cualquierdescomposicin jerrquica que utiliza un conjunto sistemtico de reglas para definir relaciones deanidamiento. Los diagramas de rbol se pueden representar horizontalmente (como en una estructurade desglose de riesgos) o verticalmente (como en una jerarqua de equipo o en una OBS). Debido aque los diagramas de rbol permiten la creacin de ramas anidadas que terminan en un nico puntode decisin, resultan tiles como rboles de decisin para establecer un valor esperado para unnmero limitado de relaciones de dependencia que han sido diagramadas sistemticamente.

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    Matrices de Priorizacin. Identifica los problemas clave y las alternativas adecuadas a priorizarcomo un conjunto de decisiones de implementacin. Los criterios se priorizan y se les asigna un pesoantes de aplicarlos a todas las alternativas disponibles, para obtener una calificacin matemticaque categoriza las opciones.

    Diagramas de Red de la Actividad.Se conocan anteriormente como diagramas de flechas. Utilizan losformatos de diagrama de red tanto el AOA (Actividad en la Flecha) como el ms utilizado AON (Actividaden el Nodo). Los diagramas de red de la actividad se utilizan conjuntamente con otras metodologasde programacin de proyectos tales como la tcnica de evaluacin y revisin del programa (PERT), elmtodo de la ruta crtica (CPM) y el mtodo de diagramacin por precedencia (PDM).

    Diagramas Matriciales. Es una herramienta para la gestin y el control de la calidad que se utilizapara efectuar anlisis de datos dentro de la estructura organizacional creada en la matriz. El diagramamatricial busca mostrar la fortaleza de las relaciones entre factores, causas y objetivos que existenentre las filas y columnas que conforman la matriz.

    Diagrama de Afinidad PDPC Dgrafo de Interrelaciones

    Diagramas de rbol Matrices de Priorizacin Diagramas de Red

    Diagramas Matriciales

    Grfico 8-10. Guin grfico que ilustra las Siete Herramientas de Gestin y Control de la Calidad

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    8.2.2.2 Auditoras de Calidad

    Una auditora de calidad es un proceso estructurado e independiente cuyo objetivo es determinar si lasactividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos de la organizacin y del

    proyecto. Los objetivos de una auditora de calidad pueden incluir:

    Identificar todas las buenas y mejores prcticas implementadas;

    Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos;

    Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos similares de laorganizacin y/o del sector;

    Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la implementacin de procesos queayuden al equipo a incrementar su productividad; y

    Resaltar las contribuciones de cada auditora en el repositorio de lecciones aprendidas de la

    organizacin.El esfuerzo posterior para corregir cualquier deficiencia debera dar como resultado una reduccin del

    costo de la calidad y una mayor aceptacin del producto del proyecto por parte del patrocinador o del cliente.Las auditoras de calidad pueden ser programadas o aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internoso externos.

    Las auditoras de calidad pueden confirmar la implementacin de solicitudes de cambio aprobadas, incluidasacciones correctivas, reparaciones de defectos y acciones preventivas.

    8.2.2.3 Anlisis de Procesos

    El anlisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejora del proceso para determinar lasmejoras necesarias. Este anlisis examina tambin los problemas y restricciones experimentados, as como lasactividades que no aaden valor, identificadas durante la ejecucin del proceso. El anlisis de procesos incluyeel anlisis de la causa raz, que es una tcnica especfica para identificar un problema, determinar las causassubyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

    8.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

    8.2.3.1 Solicitudes de Cambio

    Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso Realizar el Control Integradode Cambios (Seccin 4.5), lo que permite tener en cuenta las mejoras recomendadas en su totalidad. Lassolicitudes de cambio se utilizan para realizar acciones correctivas, acciones preventivas, o para proceder a lareparacin de defectos.

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    8.2.3.2 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

    Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

    Plan de gestin de la calidad (Seccin 8.1.3.1),

    Plan de gestin del alcance (Seccin 5.1.3.1),

    Plan de gestin del cronograma (Seccin 6.1.3.1), y

    Plan de gestin de los costos (Seccin 7.1.3.1).

    8.2.3.3 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

    Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

    Informes de auditoras de calidad,

    Planes de formacin, y Documentacin del proceso.

    8.2.3.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

    Los elementos de los activos de los procesos de la organizacin susceptibles de actualizacin incluyen,entre otros, los estndares de calidad y el sistema de gestin de calidad.

    8.3 Controlar la Calidad

    Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecucin de las actividadesde calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios necesarios. Los beneficios clave de esteproceso incluyen: (1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendary/o implementar acciones para eliminarlas, y (2) validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplencon los requisitos especificados por los interesados clave para la aceptacin final. El Grfico 8-11 muestra lasentradas, herramientas y tcnicas, y salidas de este proceso. El Grfico 8-12 representa el diagrama de flujode datos del proceso.

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    Entradas Herramientas y Tcnicas Salidas

    .1 Plan para la direccindel proyecto

    .2 Mtricas de calidad

    .3 Listas de verificacinde calidad

    .4 Datos de desempeodel trabajo

    .5 Solicitudes de cambio aprobadas.6 Entregables.7 Documentos del proyecto.8 Activos de los procesos de la organizacin

    .1 Siete herramientas bsicas de calidad.2 Muestreo estadstico.3 Inspeccin.4 Revisin de solicitudes de cambio aprobadas

    .1 Medidas de Control de Calidad.2 Cambios validados.3 Entregables validados.4 Informacin de desempeo del trabajo.5 Solicitudes de cambio.6 Actualizaciones al plan para la direccin del

    proyecto.7 Actualizaciones a los

    documentos del proyecto.8 Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin

    Grfico 8-11. Controlar la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

    Gestin de la Calidad del Proyecto

    8.3Controlarla Calidad

    8.2Realizar el

    Aseguramientode Calidad

    8.1Planificarla Gestin

    de la Calidad

    Documentosdel proyecto

    Solicitudes decambio aprobadas

    Entregables Datos de desempeo

    del trabajo

    Plan parala direccindel proyecto

    Actualizacionesal plan para ladireccin delproyecto

    Mtricas de calidad Listas de verificacin

    de calidad

    Activos de losprocesos de laorganizacin

    Actualizaciones alos activos de losprocesos de laorganizacin

    Medidas deControl de Calidad

    4.2Desarrollar el Planpara la Direccin

    del Proyecto

    4.5Realizar el

    Control Integradode Cambios

    4.3Dirigir y Gestionar

    el Trabajodel Proyecto

    4.2Desarrollarel Plan parala Direccindel Proyecto

    4.4Monitoreary Controlarel Trabajo

    del Proyecto

    4.5Realizar el

    Control Integradode Cambios

    5.5Validar

    el Alcance

    Empresa/Organizacin

    Documentosdel Proyecto

    Empresa/Organizacin

    Documentosdel Proyecto

    Actualizacionesa los documentosdel proyecto

    Entregablesverificados

    Solicitudesde cambio

    Cambiosvalidados

    Informacinsobre eldesempeodel trabajo

    Grfico 8-12. Diagrama de Flujo de Datos de Realizar el Control de Calidad

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    El proceso Controlar la Calidad utiliza un conjunto de tcnicas operativas y de tareas para verificar quelas salidas entregadas cumplirn los requisitos. Se debera utilizar el aseguramiento de la calidad durante lasfases de planificacin y de ejecucin del proyecto para proporcionar confianza respecto al cumplimiento delos requisitos de los interesados, y se debera emplear el control de calidad durante las fases de ejecucin yde cierre del proyecto para demostrar formalmente, con datos fiables, que se han cumplido los criterios deaceptacin del patrocinador y/o del cliente.

    El equipo de direccin del proyecto debera tener un conocimiento prctico de los procesos estadsticosde control para evaluar los datos contenidos en las salidas del control de calidad. Entre otros aspectos, puederesultar til para el equipo conocer la diferencia entre los siguientes pares de trminos:

    Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que los errores lleguen amanos del cliente).

    Muestreo por atributos (el resultado es conforme o no conforme) y muestreo por variables (el

    resultado se mide segn una escala continua que refleja el grado de conformidad). Tolerancias(rango establecido para los resultados aceptables) ylmites de control (que identifican

    las fronteras de la variacin normal para un proceso o rendimiento del proceso estadsticamenteestables).

    8.3.1 Controlar la Calidad: Entradas

    8.3.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto

    Descrito en la Seccin 8.1.3.1. El plan para la direccin del proyecto contiene el plan de gestin de lacalidad, que se utiliza para controlar la calidad. El plan de gestin de la calidad describe la manera en que serealizar el control de calidad en el mbito del proyecto.

    8.3.1.2 Mtricas de Calidad

    Descritas en la Seccin 4.2.3.1. Una mtrica de calidad describe un atributo del proyecto o del producto, yla manera en que se medir. Entre los ejemplos de mtricas de calidad se incluyen: puntos de funcin, tiempomedio entre fallas (MTBF), y tiempo medio de reparacin (MTTR).

    8.3.1.3 Listas de Verificacin de Calidad

    Descrito en la Seccin 8.1.3.4. Las listas de verificacin de calidad son listas estructuradas que sirven paracomprobar que tanto el trabajo del proyecto como sus entregables cumplen una serie de requisitos.

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    251 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Quinta edicin

    8.3.1.4 Datos de Desempeo del Trabajo

    Descritos en la Seccin 4.3.3.2. Los datos de desempeo del trabajo pueden incluir:

    El desempeo tcnico planificado versus el real,

    El desempeo del cronograma planificado versus el real, y

    El desempeo del costo planificado versus el real.

    8.3.1.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas

    Como parte del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios, la actualizacin del registro de cambiosindicar que algunos cambios se han aprobado, mientras que otros no lo han sido. Las solicitudes de cambioaprobadas pueden incluir modificaciones tales como la reparacin de defectos, la revisin de mtodos de trabajoy la revisin del cronograma. Es necesario verificar la implementacin oportuna de los cambios aprobados.

    8.3.1.6 Entregables

    Descritos en la Seccin 4.3.3.1. Un entregable es un producto, resultado o capacidad nico y verificable,que se materializa en un entregable validado requerido por el proyecto.

    8.3.1.7 Documentos del Proyecto

    Los documentos del proyecto incluyen, entre otros:

    Acuerdos,

    Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de acciones correctivas,

    Planes de formacin y evaluaciones de eficacia, y

    Documentacin del proceso, como la obtenida mediante la utilizacin de las siete herramientasbsicas de calidad o de las herramientas de gestin y control de calidad que muestran las Figuras8-7 y 8-10.

    8.3.1.8 Activos de los Procesos de la Organizacin

    Descritos en la Seccin 2.1.4. Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso

    Controlar la Calidad incluyen, entre otros:

    Los estndares y polticas de calidad de la organizacin,

    Las guas normalizadas de trabajo, y

    Los procedimientos de generacin de informes relativos a los problemas y defectos, y las polticasde comunicacin.

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    8.3.2 Controlar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

    8.3.2.1 Siete Herramientas Bsicas de Calidad

    Descrito en la Seccin 8.1.2.3. El Grfico 8-7 ilustra de manera conceptual las siete herramientas bsicasde calidad.

    8.3.2.2 Muestreo Estadstico

    Descrito en la Seccin 8.1.2.6. Las muestras son seleccionadas y probadas segn lo establecido en el plande gestin de la calidad.

    8.3.2.3 Inspeccin

    Una inspeccin consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con losestndares documentados. Por lo general, los resultados de una inspeccin incluyen medidas y puedenllevarse a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad o elproducto final del proyecto. Las inspecciones se pueden denominar tambin revisiones, revisiones entre pareso colegas, auditoras o ensayos. En algunas reas de aplicacin, estos trminos tienen significados concretosy especficos. Las inspecciones tambin se utilizan para validar las reparaciones de defectos.

    8.3.2.4 Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas

    Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse para verificar que se implementaron tal comofueron aprobadas.

    8.3.3 Controlar la Calidad: Salidas

    8.3.3.1 Mediciones de Control de Calidad

    Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las actividades de control decalidad. Deben recogerse en el formato especificado en el proceso Planificar la Gestin de la Calidad (Seccin 8.1).

    8.3.3.2 Cambios Validados

    Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deber ser inspeccionado y deber ser aceptadoo rechazado antes de emitir una notificacin de la decisin. Puede ser necesario el retrabajo en cualquierelemento que haya sido rechazado.

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    8.3.3.3 Entregables Verificados

    Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los entregables. Los entregablesvalidados constituyen el resultado de la ejecucin del proceso Controlar la Calidad. Los entregables validados

    constituyen una entrada al proceso Validar el Alcance (Seccin 5.5.1.4) para su aceptacin formal.

    8.3.3.4 Informacin de Desempeo del Trabajo

    La informacin de desempeo del trabajo consiste en los datos de desempeo recopilados de variosprocesos de control, analizados en contexto e integrados sobre la base de las relaciones entre reas. Algunosejemplos incluyen tanto la informacin del cumplimiento de los requisitos como causas de rechazo, trabajoadicional requerido, o necesidad de ajustes en el proceso.

    8.3.3.5 Solicitudes de Cambio

    Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la reparacin de un defecto requieren un cambiodel plan para la direccin del proyecto, debera iniciarse una solicitud de cambio (Seccin 4.4.3.1) de acuerdocon el proceso Realizar el Control Integrado de Cambios (Seccin 4.5)

    8.3.3.6 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

    Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

    Plan de gestin de la calidad (Seccin 8.1.3.1), y

    Plan de mejora del proceso (Seccin 8.1.3.2).

    8.3.3.7 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

    Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

    Estndares de calidad;

    Acuerdos;

    Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de acciones correctivas;

    Planes de formacin y evaluaciones de eficacia; y

    Documentacin del proceso, como la informacin obtenida mediante la utilizacin de las sieteherramientas bsicas de calidad o de las herramientas de gestin y control de calidad.

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    8.3.3.8 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

    Los elementos de los activos de los procesos de la organizacin susceptibles de actualizacin incluyen,entre otros:

    Listas de verificacin completadas. Cuando se utilizan listas de verificacin y una vez que se hancompletado, stas pasan a formar parte de los registros del proyecto y de los activos de los procesosde la organizacin (Seccin 4.1.1.5).

    Documentacin sobre lecciones aprendidas.Las causas de las desviaciones, el razonamientosubyacente a la accin correctiva elegida y otros tipos de lecciones aprendidas a partir del controlde calidad se deben documentar, de manera que formen parte de la base de datos histrica tanto delproyecto como de la organizacin ejecutora.