Capítulo 4 Mercados de Consumo
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8/10/2019 Captulo 4 Mercados de Consumo
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Universidad Tcnica del
NorteFICAEcon. Tatyana Saltos E.
Mercados de consumo ycomportamiento de compra.
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OBJETIVOS DE LA CLASE
Conocer y comprender el mercado de consumo y losfactores que influyen en l.
Identificar las etapas del proceso de la decisin de compraen un mercado de consumo.
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Inconscientemente
Porque tenemos preferencias de adquisicinFcil de usar
personalidad
El lugar de venta
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Varanconsumo Nivel de educacin
Comportamiento de compra del consumidor
Se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales que se les
denomina mercado de consumo.
EdadMercado de Ingresos
Gustos
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El mercado del consumidor esgrande
Cambia constantemente Por lo que es dinmico
DISTRIBUCINGEOGRFICA.
La poblacin rural.
Personas jubiladas, suritmo de vida es ms
lento
Familias que trabajandesde su hogar, usan
la tecnologa y lacomunicacin.
La poblacin urbana
La poblacin urbana
La poblacinsuburbana.
EL MERCADO DEL CONSUMIDOR
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EL MERCADO DEL CONSUMIDOR
DEMOGRAFA DEL CONSUMIDOR
Consiste en la estadsticas vitales quedescriben una poblacin. Los cambiosen la demografa sealan la aparicinde nuevos mercados y la eliminacin deotros
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EL MERCADO DEL CONSUMIDOR
EDAD
Personas mayores de 50 aos gastan ms en salud, medicamentos, educacin que los jvenes
De igual forma gastan menos en vestido que los jvenes
Ciclo de vida
familiar
Etapa de soltera, casados jvenes, hogar completo I, padres solteros, divorciados y solos, casados demediana edad, hogar competo II, Hogar vaco, soltero viejo.
Educacin eingresos
Mayor consumo de los personas ms educadas.
Gastos en transportacin aumentan a medida que .crecen los ingresos de los grupos bajos y de medianosingresos.
Raza y grupotnico
Dentro de este grupo existen subgrupos basados en ingresos, ubicacin, ocupacin, nivel de educacin,ubicacin geogrfica, y etapa del ciclo de vida
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Modelo de comportamiento del consumidor
Las empresas hacen investigaciones dirigidas a los consumidores sobre lasdecisiones de dnde y por qu compran.
Modelo de
estmulo respuesta
Las respuestas estn
ocultas en los msprofundo de la mente
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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIN DECOMPRA
Influencias sociales
Culturas - SubculturasClases socialesGrupos de referencia
Familia y hogar
Factores sicolgicos
Motivacin Percepcin Aprendizaje Personalidad
Actitud
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Caja negra del comprador
Estmulos del marketing Otros
Producto Econmicas
Precio Tecnologa
Plaza Sociales
Promocin Culturales
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador culturales
Cultura E.E.U.U. Preocupacin por la salud
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador culturales
Subcultura
Hispanos Afroamericanos Asiticos
Familia Cosmticos Tecnologa
Medio
ambiente
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador culturales
Marketing multicultural Subculturas en diferentes pases
Jefe hispano
en Mxico
Jefe hispano
en E.E.U.U.
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador culturales
Clase social Dentro de una clase social tiene
comportamientos de compra similares.
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador sociales
Grupos y redes sociales
Son llamados grupos de
membresa. Los gruposaspiraciones son aquellos a los que
una persona desea pertenecer.De boca en boca
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador sociales
Familia
Es de mucho inters la
influencia de losmiembros de una
familia en una compra.
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador sociales
Roles y estatus Productos
Las personas eligenproductos de acuerdoa sus roles.
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Ingresos reducidosIngresos reducidos
Bienes inmueblesBienes inmuebles
Salud familiar
Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador personales
Etapa y ciclo de vida
Mejores ingresosVida social Inters
en el deporteRecreacin activa
Inters en el estudio
Gasto familiares Gatos de educacin
Cosas para el hogar Cosas para el hogar
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador personales
Ocupacin
Enfocarse a productos
de acuerdo a suocupacin diaria
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador personales
Estilo de vida Los compradores no
solo compran
productos, compran
Actividades valores y estilos de
vida que esos
Interese productos representan
Opiniones
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Los consumidores
Emocin Sofisticacin ajuste a ellos
Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador personales
Personalidad y
concepto
eligen marcas conRobustez personalidad que se
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Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador Factores sicolgicos
El motivo es unanecesidad lo bastanteestimulada para impulsara un individuo a buscarsatisfaccin.
Percepcin
Es el proceso de recibir,organizar y asignarsentido a la informacino los estmulosdetectados por nuestroscinco sentidos
Aprendizaje
Describe los cambios enel comportamiento deun individuo derivadosde la experiencia.
Motivacin
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Cambios en el
Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador psicolgicos
Aprendizaje
comportamiento de
un individuo por laexperiencia
Haber tomado fotos
excelentes con su
cmara lo impulsa a
la recompra
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Tablet diseada en
Caractersticas que afectan el comportamientodel comprador psicolgicos
Creencias y actitudes
Las creencias se
pueden cambiar son
solo descriptivas.
Las actitudes no se
pueden controlar
china
Pastilla del da despus
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El proceso de decisin de compra
Inicia mucho antes
de la compra real y
continua mucho
despus
Los vendedores
deben concentrarse
en todo el proceso
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El proceso de decisin de compra
Reconocimiento de la necesidad El consumidor es impulsado a la accinpor una necesidad o deseo.
Identificacin de alternativasEl consumidor identifica productos ymarcas alternativas y reneinformacin sobre ellos
Evaluacin de alternativas Pondera los pros y contras de lasalternativas identificadas
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El proceso de decisin de compra
Decisiones del consumidosEl consumidor decide comprar o nocomprar y toma otras decisiones
relacionadas con la compra.
Comportamiento poscompra El consumidor busca asegurarse de quela eleccin que hizo fue la correcta.
No es un proceso lineal, el consumidor puede salirse del proceso,
las etapas pueden entremezclarse, puede tomarsimultneamente varias decisiones de compra diferentes.
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Comportamiento postcompra
Despus de comprar el producto, el consumidor estar satisfecho oinsatisfecho.
Gerencia de Empresas CIME
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responde de manera diferente: lanuevamente un producto.
Por qu es importante satisfacer al cliente?
Los clientes satisfechos comprarn Un consumidor insatisfecho
informacin negativa de boca en
boca a menudo viaja ms lejosrpido que la buena
Logotipo
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responde de manera diferente: lanuevamente un producto.
?
Los clientes satisfechos comprarn Un consumidor insatisfecho
informacin negativa de boca en
boca a menudo viaja ms lejosrpido que la buena
Logotipo
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Toma de decisiones del consumidor
El nivel de participacin alta en el mercado, desde la perspectiva del consumidor depende de:
Informacin
deficiente delas alternativas
para satisfacerla necesidad
Considera quees grande la
suma de
dineroinvolucrada
El productotiene
considerable
importanciasocial
El productotiene potencial
para
proporcionarbeneficiossignificativos
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Toma de decisiones del consumidor
Nivel de participacin baja
Productos deprecios
relativamente
bajo.
LealtadCompra de
impulso
