Capitulo 1 Administracion de La Empresa Digital

7/29/2019 Capitulo 1 Administracion de La Empresa Digital

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ADMINISTRACION DE LA EMPRESA DIGITAL

OBJETIVOS.-

En su calidad de gerente necesitara saber de qu manera los sistemas de informacin pueden

contribuir a que las empresas sean ms competitivas, eficientes y rentables. Al terminar de leer este

captulo podr contestar las preguntas siguientes:

1. Cul es el rol de los sistemas de informacin en el competitivo entorno de negocios actual?

2. Qu es exactamente un sistema de informacin? Qu necesitan saber los gerentes sobre

los sistemas de informacin?

3. Cmo estn transformando los sistemas de informacin a las organizaciones y la

administracin?

4. Cmo han transformado internet y su tecnologa los negocios?

5. Cules son los principales retos que enfrenta la administracin para establecer y utilizar

los sistemas de informacin?

LA GRAN VISION DE TOYOTA

Construir solamente los automviles que los clientes ordenen y hacerlo en un tiempo record ha sidoel sueo de todo fabricante de automviles. Ahora, tal parece que Toyota Motor Corporation est

cerca de hacer realidad ese sueo. En marzo de 2002, Toyota firmo un convenio con Dassault

Systems, S. A. e IBM de Francia para comprar de 800 a 1200 millones de dlares en software,

hardware y servicios para enlazar las 56 plantas de Toyota en 25 pases y a sus ms de mil

proveedores. Esta tecnologa permitir a Toyota modelar cada proceso de la produccin del

automvil, como su aspecto, las partes que lo hacen funcionar, la secuencia de ensamblado de sus

componentes y el diseo de la planta misma.

Dassault proporcionara a Toyota su grupo de programas tridimensional 3D Product Lifecycle

Management, que contiene colaboracin de diseo, administracin del ciclo de vida del

producto(PLM) y aplicaciones de apoyo a la produccin. IBM proveer hardware, servicios y elsoftware adicional para vincular este sistema con los dems sistemas de la compaa. El nuevo

sistema reemplazara a los sistemas de diseo asistido por computadora(CAD) y de administracin

de datos de producto desarrollados internamente, los cuales haban sido muy elogiados, pero que

ya no podan desempear ms las funciones que Toyota necesita para mantenerse a la cabeza en la

fabricacin de automviles.


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El software de colaboracin de diseo de Dassault, llamado Catia, permitir que los diseadores de

Toyota colaboren entre s y con los proveedores remotos que tambin son socios en el diseo. As

podrn construir diseos tridimensionales en computadora y luego probar la manufacturabilidad

de estos diseos digitales, es decir, determinar si el diseo de las partes individuales y los montajes

de partes facilita la instalacin conforme se avanza el ensamble del automvil. Toyota ser el primer

fabricante de autos en probar la manufacturabilidad de los diseos a nivel global. Otros fabricantes

solo pueden usar tales herramientas para procesos aislados, como una prueba de ajuste de partes

de precisin en un ensamblado crtico.

Toyota tambin planea utilizar las herramientas de Catia para la ingeniera inversa: en vez de que

los ingenieros tengan que esperarse a decidir hasta los ltimos detalles del diseo de un automvil

antes de enviar a produccin un prototipo de diseo, los ingenieros de produccin crearan

posteriormente muchas partes como los alternadores- que no afectan a la estilizacin del auto. En

lugar de que el concepto y el diseo determinen la manufactura y otros procesos posteriores, Toyota

prefiere aprovechar la eficiencia de manufactura para determinar el concepto y el diseo. Catia

tambin permite que Toyota reutilice diseos de partes, por ejemplo una capota. Los ingenieros del

fabricante del automvil podrn buscar diseo de capotas existentes en un catlogo, utilizar el

software para cambiar la forma y contornos de algn diseo y probar automticamente la

manufacturabilidad del nuevo diseo. A continuacin, Toyota puede encargar la nueva parte al

proveedor de la capota.

El software de apoyo a la produccin de Dassault, llamado Delmia, permitir que equipos

individuales de ingeniera utilicen los datos de diseo y manufacturabilidad para crear un plan que

especifique en qu orden se deben instalar las partes del automvil a travs de la lnea de

produccin. El deseo final de Toyota es aplicar ese plan para modelar digitalmente el entorno de lafbrica, especificando que se hace en cada paso del proceso de produccin; que herramientas,

suministros y partes se requieren; cuantas personas para cada taller de montaje, y que tareas deben

realizar. Toyota ya ha empezado a utilizar Delmia para modelar la lnea de produccin en algunas

de sus plantas.

Una vez que el diseo, el plan de produccin y la estrategia para el piso de la fbrica se integran,

Toyota transmite las especificaciones del nuevo modelo de automvil a sus sistemas de produccin

y administracin de la cadena de abastecimiento. La integracin de diseo y manufactura digitales


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le dar a Toyota la capacidad de ofrecer nuevos modelos al mercado en un plazo de 10 meses, y no

de varios aos. El tiempo que tarda el producto en llegar al mercado se ha convertido en un factor

ms importante para Toyota puesto que trata de cultivar un mercado ms joven. La edad promedio

de los compradores de Toyota es de 45 aos y le gustara atraer compradores ms jvenes que

adquieran autos con base en las tendencias de la ltima moda. Toyota confa en que sus nuevos

sistemas de apoyo al diseo y la produccin le ayudaran a convertir rpidamente la informacin de

marketing sobre clientes jvenes en automviles que puedan estar en los caminos en cuestin de

semanas.

La visin final de Toyota es poder utilizar todas estas nuevas herramientas y maneras de trabajar

para sustentar un modelo de pedido-entrega en el que pueda construir un automvil de acuerdo con

las especificaciones del cliente y entregrselo en un plazo de das. Toyota utilizo tecnologa de

Internet para crear el sistema Dealer Daily que enlaza a Toyota y los concesionarios de Lexus con el

nuevo sistema de administracin del diseo y la produccin de Toyota para ayudar a los

concesionarios a trabajar con los clientes en la personalizacin de sus automviles y entregrselos

algunos das despus.

Los cambios que estn teniendo lugar en Toyota Motor Corporation ejemplifican la transformacin

de las empresas comerciales de todo el mundo a medida que se convierten en empresas totalmentedigitales. Estas empresas digitales utilizan internet y tecnologa de redes para hacer que los datos

fluyan con libertad entre las diversas partes de la organizacin, para agilizar el flujo de trabajo y para

crear vnculos electrnicos con clientes, proveedores y otras organizaciones.

Todo tipo de empresas, grandes y pequeas, utilizan actualmente sistemas de informacin, redes y

tecnologa de Internet para conducir la mayor parte de sus negocios de manera electrnica,

alcanzando nuevos niveles de eficiencia, competitividad y rentabilidad. Este captulo empieza

nuestra investigacin de sistemas de informacin y organizaciones con la descripcin de los sistemas

de informacin desde las perspectivas tcnica y conductual, y con el anlisis de los cambios que

estn provocando en las organizaciones y la administracin.

1.- Por qu sistemas de informacin?En la actualidad se reconoce ampliamente que el conocimiento de sistemas de informacin es

esencial para los gerentes porque la mayora de las organizaciones necesita informacin para

sobrevivir y prosperar. Los sistemas de informacin pueden ayudar a las compaas a ampliar su

alcance hasta lugares muy retirados, ofrecer productos y servicios nuevos, reformar empleos y flujos

de trabajo y quiz cambiar profundamente la manera de conducir sus negocios.

EL ENTORNO DE NEGOCIOS COMPETITIVO Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Cuatro cambios importantes a nivel mundial han alterado el entorno de negocios. El primer cambio

es el surgimiento y fortaleza de la economa global. El segundo es la transformacin de las

economas y sociedades industriales a economas de servicio basadas en el conocimiento y la

informacin. El tercero es la transformacin de las empresas comerciales. El cuarto es el surgimiento

de la empresa digital.

Estos cambios en el entorno y clima de negocios, resumidos en la tabla 1.1, plantean nuevos retos

para las empresas comerciales y su administracin.


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Surgimiento de la economa global

Un porcentaje creciente de la economa estadounidense y de otras economas industriales

avanzadas de Europa y Asia- depende de las exportaciones y las importaciones. Al comercioextranjero, tanto importaciones como exportaciones, le corresponde ms del 25% de los bienes y

servicios que se producen en Estados Unidos, y en pases como Japn y Alemania esta cifra es mayor.

Las compaas tambin estn distribuyendo funciones primordiales de negocios relacionadas con el

diseo y manufactura de productos, finanzas y apoyo tcnico al cliente a pases donde el trabajo se

puede realizar con una mayor rentabilidad. El xito de las empresas actuales y futuras depende de

su capacidad de operar a escala global.

Actualmente, los sistemas de informacin proporcionan la facultad de comunicacin y anlisis que

requieren las empresas para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. El control

de una extensa corporacin global comunicarse con distribuidores y proveedores, operar las 24

horas en entornos nacionales diversos, coordinar equipos de trabajo globales y satisfacer las

necesidades locales e internacionales de informacin- es un reto de negocios muy importante que

requiere respuestas de sistemas de informacin eficientes y eficaces.

La globalizacin y la tecnologa de la informacin tambin presentan nuevas amenazas a las

empresas comerciales internas: debido a la comunicacin global y los sistemas de administracin,

los consumidores pueden comprar ahora en un mercado mundial obteniendo informacin de

precios y calidad las 24 horas. Para llegar a ser participantes competitivos en los mercados

internacionales, las empresas necesitan sistemas de informacin y de comunicaciones eficientes y

eficaces.

Transformacin de las economas industriales

Estados Unidos, Japn, Alemania y otras potencias industriales importantes se estn transformando

de economas industriales en economas de servicios basadas en el conocimiento y la informacin,

mientras que la manufactura se ha trasladado a pases con salarios bajos. En una economa basadaen el conocimiento y la informacin, estos ltimos son ingredientes insustituibles para la creacin

de riqueza.

La revolucin del conocimiento y la informacin empez con el cambio de siglo y se ha acelerado

gradualmente. Hacia 1976 la cantidad de empleados de oficina rebasaba a la de campesinos,

trabajadores de servicios y obreros empleados en la manufactura (vase la figura). Actualmente, la

mayora de las personas ya no trabaja en granjas o fbricas, sino que ahora se encuentra en ventas,

educacin, cuidado de la salud, bancos, compaas de seguros y bufetes; tambin dan servicios de


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negocio como copiado, programacin de computadoras o mensajera. Estos trabajos implican en

principio trabajar con, distribuir o crear, nuevo conocimiento e informacin. De hecho, ahora el

trabajo del conocimiento y la informacin son responsables de un significativo 60% del producto

nacional bruto estadounidense y de casi 55% de la fuerza laboral.

El crecimiento de la economa de la informacin. Desde principios del siglo XX Estados Unidos experimento una disminucin

sostenida en la cantidad de granjeros y obreros empleados en las fbricas. Al mismo tiempo, el pas est experimentando

un aumento en la cantidad de empleados de oficina que producen valor econmico mediante el conocimiento y la

informacin.

El conocimiento y la informacin se estn convirtiendo en la base de muchos nuevos servicios y

productos. Productos de uso intensivo del conocimiento y la informacin, como los juegos de

computadora, requieren mucho conocimiento para su fabricacin. Han surgido nuevos servicios

basados totalmente en la informacin, como Lexus, Dow Jones News Service y Amrica Online. Estos

campos emplean a millones de personas. El conocimiento se utiliza de manera ms intensiva incluso

en la elaboracin de productos tradicionales. En la industria automotriz, como se muestra en ladescripcin de Toyota al principio del captulo, el diseo y la produccin se basan en su mayor parte

en la tecnologa del conocimiento y la informacin.

En una economa basada en el conocimiento y la informacin, la tecnologa y los sistemas de

informacin cobran gran importancia. Los productos y servicios basados en el conocimiento de gran

valor econmico, como las tarjetas de crdito, entrega nocturna de paquetera y sistemas de

reservacin a nivel mundial, se apoyan en las nuevas tecnologas de la informacin. Estas

tecnologas constituyen ms del 70% del capital invertido en industrias de servicio como finanzas,

seguros y bienes races.

A travs de todas las industrias, la informacin y la tecnologa que la distribuye se han convertido

en activos crticos y estratgicos para las empresas comerciales y sus gerentes.

Se requieren sistemas de informacin para optimizar el flujo de la informacin y el conocimientodentro de la organizacin y para ayudar a la administracin a maximizar los recursos de

conocimiento de la empresa. Puesto que la productividad de los empleados depende de la calidad

de los sistemas que les dan servicio, las decisiones administrativas sobre la tecnologa de la

informacin son de importancia capital para la prosperidad y supervivencia de la empresa.

Transformacin de la empresa comercial


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Se ha dado una transformacin en las posibilidades de organizar y administrar las empresas

comerciales. Algunas han empezado a aprovechar estas nuevas posibilidades.

La empresa comercial tradicional era y sigue siendo- una estructura jerrquica y centralizada de

especialistas que por lo general se apoyaban en un conjunto fijo y estandarizado de procedimientos

operativos para la entrega de productos(o servicios) fabricados en serie. El nuevo estilo de empresa

comercial es un estructura plana (menos jerrquica), descentralizada y flexible de generalistas que

se apoyan en informacin casi instantnea para entregar productos y servicios personalizados en

serie ajustados a mercados o clientes especficos.

El grupo tradicional de administracin se basaba y lo sigue haciendo- en planes formales, una

divisin rgida del trabajo y reglas formales. El nuevo gerente se apoya en compromisos y redes

informales para establecer metas (en vez de en la planeacin formal), una organizacin flexible de

equipos y personas trabajando en fuerzas de tarea y una orientacin hacia el cliente para lograr la

coordinacin entre los empleados. El nuevo gerente recurre al conocimiento, aprendizaje y toma de

decisiones de los empleados en forma individual para asegurar el funcionamiento adecuado de la

empresa. Una vez ms, la tecnologa de la informacin hace posible este estilo de administracin.

Empresa digital.- Una organizacin en la que casi todos los procesos importantes de la empresa

y las relaciones con los clientes, proveedores y empleados, as como los activos corporativos, seadministran a travs de medios digitales.

La empresa digital emergente

El uso intensivo de la tecnologa de la informacin en las empresas comerciales desde mediados de

la dcada de 1990, junto con el rediseo de la organizacin, de similar importancia, ha creado las

condiciones para un nuevo fenmeno en la sociedad industrial: la empresa totalmente digital. Se

puede definir a la empresa digital mediante varias dimensiones. Una empresa digital es aquella en

la que casi todas las relaciones significativas de negocios de la organizacin con los clientes,

proveedores y empleados se realizan y controlan digitalmente. Los procesos de negocios clave se

completan a travs de redes digitales que abarcan toda la empresa o se enlazan con mltiples

organizaciones. Los procesos de negocios se refieren a la manera especial de organizar, coordinar yenfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso. Desarrollar un producto nuevo,

generar y completar un pedido o contratar un empleado son ejemplos de procesos de negocios y la

manera en que las organizaciones completan sus procesos de negocios puede ser una fuente de

fortaleza competitiva. Los activos corporativos clave propiedad intelectual, competencias

centrales y activos financieros y humanos- se manejan por medios digitales. En una empresa digital

cualquier pieza de informacin que se requiera para apoyar las decisiones de negocios importantes

est disponible en todo momento y lugar en la empresa. Las empresas digitales perciben y

responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las empresas tradicionales, lo cual les da

ms flexibilidad para sobrevivir en tiempos turbulentos. Las empresas digitales ofrecen

oportunidades extraordinarias para una organizacin y administracin ms globales. Al agilizar y

posibilitar su trabajo de manera digital, las empresas digitales tienen el potencial para alcanzar

niveles de rentabilidad y competitividad sin precedentes.

Las empresas digitales se distinguen de las tradicionales por su casi total dependencia de un

conjunto de tecnologas de la informacin en los aspectos de administracin y organizacin. Para

los gerentes de las empresas digitales la tecnologa de la informacin no es simplemente un til

instrumento, una herramienta de apoyo, sino ms bien es la parte medular de la empresa y una

herramienta primordial de administracin.

Hay cuatro sistemas principales que ayudan a definir a la empresa digital y que se describen en

detalle a lo largo del libro. Los sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento buscan


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automatizar la relacin entre proveedores y empresa, para optimizar la planeacin, contratacin de

servicios externos, manufactura y suministro de productos y servicios. Los sistemas de

administracin de las relaciones con el cliente intentan desarrollar una visin congruente integrada,

de todas las relaciones que la empresa mantiene con sus clientes. Los sistemas empresariales

conforman un sistema de informacin integrado a nivel empresarial para coordinar los procesos

internos claves de la empresa, conjuntando los datos de manufactura y distribucin, ventas, finanzas

y recursos humanos. Finalmente, los sistemas de administracin del conocimiento buscan crear,

captar, almacenar y distribuir el conocimiento y experiencia de la empresa. En conjunto, estos

cuatro sistemas representan las reas en las que las corporaciones estn integrando digitalmente

sus flujos de informacin y realizando importantes inversiones en sistemas de informacin. En los

siguientes captulos aprender ms sobre estos sistemas.

Procesos de negocio.- Las maneras especiales de la organizacin de coordinar y organizar las

actividades laborales, informacin y conocimiento para elaborar un producto o servicio.

Sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento.- Sistemas de informacin que

automatizan la relacin entre una empresa y sus proveedores para optimizar la planeacin, la

contratacin de servicios externos, la manufactura y el suministro de productos y servicios.

Servicios de administracin de las relaciones con el cliente.- Sistemas de informacin para crear

una visin congruente, integrada, de todas las relaciones que una empresa mantiene con susclientes.

Sistemas empresariales.- Sistemas de informacin integrados a nivel empresarial que coordinan

los procesos internos clave de la empresa, conjuntando los datos de manufactura y distribucin,

finanzas, ventas y recursos humanos.

Sistemas de administracin del conocimiento.- Sistemas que apoyan la creacin, captura,

almacenamiento y distribucin de la experiencia y el conocimiento de la empresa.

Pocas empresas, como Cisco Systems o Dell Computer Corporation, estn cerca de convertirse en

empresas totalmente digitales utilizando internet para conducir todos los aspectos de sus negocios.

En la mayora de las dems compaas, una empresa totalmente digital es an una visin ms que

una realidad pero esta visin las est llevando hacia la integracin digital. A pesar de la recientedisminucin de inversiones en tecnologa y de negocios punto com (.com) solo en internet, las

empresas siguen invirtiendo fuertemente en sistemas de informacin que integren los procesos

internos de negocios y establezcan vnculos ms cercanos con proveedores y clientes. Toyota Motor

Corporation, descrita en la seccin inicial del captulo, se est moviendo hacia una organizacin de

empresa digital conforme integra sus procesos de negocios clave con clientes y proveedores.

Qu es un sistema de informacin?

Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto de componentes

interrelacionados que recolectan(o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin

para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin. Adems de apoyar la toma de

decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los

gerentes y trabajadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear productos

nuevos.

Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de gente, lugares y cosas importantes

dentro de la organizacin o en el entorno en que se desenvuelve. Por informacin se entienden los

datos que se han moldeado en una forma significativa y til para los seres humanos. En contraste,

los datos son secuencias de hechos en bruto y representan eventos que ocurren en las

organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en forma que las

personas puedan entender y utilizar.


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Podra ser til un ejemplo breve que compara la informacin con los datos. Las cajas de los

supermercados registran millones de piezas de datos, como los nmeros de identificacin de

productos o el costo de cada producto vendido. Estas piezas de datos se pueden totalizar y analizar

para dar una informacin significativa como el total de botellas de detergente para trastes en esa

tienda o regin de ventas.

Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que esas

organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear

nuevos productos o servicios. Estas actividades son entrada, procesamiento y salida. La entrada

captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin como de su entorno externo.El procesamiento convierte esta entrada de datos en una forma ms significativa. La salida transfiere

la informacin procesada a la gente que la usara o a las actividades para las que se utilizara.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se devuelve

al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

En el sistema para transmitir diseos a produccin de Toyota Motor Corporation, probablemente la

entrada de datos en bruto constara del nmero de identificacin, descripcin y costo de la parte,

el nmero de identificacin y nombre del proveedor de la parte y tal vez una representacin grfica

del componente.


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Sistema de informacin.- Componentes interrelacionados para reunir, procesar, almacenar y

distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones, la coordinacin, el control, el anlisis y

la visualizacin de una organizacin.

Informacin.- Datos que se han moldeado en una forma significativa y til para los seres

humanos.

Datos.- Secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las

organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma que las

personas puedan entender y utilizar.

Entrada.- La captura o reunin de datos puros tanto del interior de la organizacin como de su

entorno externo para su procesamiento en un sistema de informacin.

Procesamiento.- La conversin, manejo y anlisis de la entrada de datos puros en una forma ms

significativa para los seres humanos.

Una computadora almacena estos datos y los procesa analizando cmo cambiar la forma y el

tamao de la parte si los ingenieros modificaron algunas especificaciones, el impacto de utilizar esa

parte en el costo de produccin de un automvil y si sera fcil de ensamblar en los automviles

Toyota. El sistema desplegara graficas que mostraran los cambios hechos a los diseos de la parte

y emitira informes que indicaran el costo y manufacturabilidad de estas partes, lo cual se

convertira en las salidas del sistema. De esta manera, el sistema proporciona informacin

significativa como que partes provienen de que fabricantes, el costo de las partes, que diseos se

podran reutilizar y si una parte especifica encajara bien en un automvil Toyota.

Nuestro inters en este libro est puesto en los sistemas de informacin basados en computadora

(CBIS) formales de la organizacin, como los diseados y utilizados por Toyota Motor Corporation y

sus clientes, proveedores y empleados. Los sistemas formales se apoyan en definiciones fijas y

aceptadas de datos y procedimientos para recolectar, almacenar, procesar, distribuir y utilizar estos

datos. Los sistemas formales que se describen en este libro estn estructurados, es decir, operan

de conformidad con reglas predefinidas que son relativamente fijas y no cambian con facilidad. Por


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ejemplo, los sistemas de Toyota requeriran un nmero exclusivo para identificar cada parte, una

descripcin de esa parte, la definicin del proveedor de dicha parte y el costo de esta.

Los sistemas informales de informacin (como las redes de chismografa de la oficina) se basan, por

el contrario, en reglas de comportamiento no establecidas. No hay consenso sobre lo que es

informacin, o sobre cmo se almacenara o procesara esta. Tales sistemas informales son esenciales

para la vida de una organizacin, pero un anlisis de sus cualidades esta fuera del alcance de este

libro.

Los sistemas formales de informacin pueden estar basados en computadora o ser manuales. Los

sistemas manuales utilizan la tecnologa de papel y lpiz. Estos sistemas manuales satisfacen

necesidades importantes pero no son materia de este libro. Por el contrario, los sistemas de

informacin basados en computadoras se apoyan en la tecnologa de software y hardware de

cmputo para procesar y distribuir la informacin. A partir de este punto, cuando utilicemos el

concepto de sistemas de informacin nos estaremos refiriendo a los sistemas de informacin

basados en computadora: sistemas formales de organizacin que se apoyan en tecnologa de

cmputo. La ventana a la tecnologa describe algunas de las tecnologas comunes que se utilizan en

los actuales sistemas de informacin basados en computadora.

Aunque los sistemas de informacin basados en computadora utilizan tecnologa de cmputo para

procesar datos en bruto y obtener informacin significativa, hay una distincin bien definida entreuna computadora y un programa de cmputo por una parte, y un sistema de informacin por otra.

Las computadoras electrnicas y los programas de software relacionados son la base tcnica, las

herramientas y el material, de los modernos sistemas de informacin. Las computadoras proveen

el equipo para almacenar y procesar la informacin. Los programas de cmputo, o software, son

conjuntos de instrucciones funcionales que dirigen y controlan el procesamiento por computadora.

Saber cmo funcionan las computadoras y los programas de cmputo, es importante para el diseo

de soluciones a problemas de la organizacin, pero las computadoras son solo parte de un sistema

de informacin.


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Una buena analoga es una casa. Las casas se construyen con martillos, clavos y madera, pero estos

materiales no hacen una casa. La arquitectura, el diseo, el decorado, la jardinera y todas las

decisiones que conducen a la creacin de estas caractersticas son parte de la casa y son cruciales

para resolver el problema de colocar un techo sobre la cabeza de alguien. Las computadoras y los

programas son el martillo, los clavos y la madera de los sistemas de informacin basados en

computadora, pero ellos solos no pueden producir la informacin que una organizacin en

particular necesita. Para comprender los sistemas de informacin se deben entender los problemas

para los que estn diseados, sus elementos de arquitectura y diseo y los procesos de la

organizacin que conducen a estas soluciones.

Salida.- La distribucin de la informacin procesada para la gente que la usara o a las actividades

para las que se utilizara.

Retroalimentacin.- Que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin

para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

Sistemas de informacin basados en computadora (CBIS).- Sistemas de informacin que se

basan en software y hardware de computadora para procesar y distribuir la informacin.

Sistema Formal.- Sistema que se apoya en definiciones fijas y aceptadas de datos y

procedimientos y que opera en conformidad con reglas predefinidas.

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

United Parcel Service, la compaa ms grande del mundo en distribucin de paquetera por aire y tierra, inicio sus

operaciones en 1907 en una oficina del tamao de un armario. Jim Casey y Claude Ryan dos adolescentes originarios de

Seattle con dos bicicletas y un telfono- prometan el mejor servicio y las tarifas ms bajas. UPS ha usado esa frmula

con xito durante ms de 90 aos.

Actualmente UPS entrega ms de 13.6 millones de paquetes y documentos cada da en Estados Unidos y en ms de 200

pases y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo en los servicios de entrega de paquetes pequeos

frente a la intensa competencia de FedEx y Airborne Express al invertir fuertemente en tecnologa avanzada de la

informacin. Durante la dcada anterior UPS ha hecho derramar ms de mil millones de dlares anuales en tecnologa y

sistemas para impulsar el servicio a clientes al mismo tiempo que mantiene bajos los costos y agiliza sus operaciones

globales.

Utilizando una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD, por sus siglas

en ingles), los choferes de UPS capturan automticamente las firmas de los clientes junto con la informacin de recoleccin,

entrega y tarjeta de tiempo. Luego los choferes colocan el DIAD en el adaptador de sus vehculos, un dispositivo de

transmisin de informacin conectado a la red de telefona celular. (Los choferes tambin pueden transmitir y recibir

informacin utilizando un radio instalado en el DIAD.) Entonces la informacin seguimiento del paquete se transmite a la

red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en

Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. La informacin que se encuentra ah se puede acceder desde cualquier parte

del mundo para comprobar que se realiz la entrega al cliente o para responder las consultas de este.

A travs de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes UPS puede supervisar los paquetes durante el proceso

de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de cdigo de barras escanea la

informacin de envio en la etiqueta del paquete y a continuacin la manda a la computadora central. Los representantes

de servicio a clientes pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las

computadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las consultas de los clientes. Los clientes de UPS tambin

pueden acceder a esta informacin desde el sitio web de la compaa utilizando sus propias computadoras o dispositivos

inalmbricos como radiolocalizadores (beepers) o telfonos celulares.

Quienquiera que haya enviado un paquete puede acceder al sitio web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de

entrega, calcular velocidades de envio, determinar tiempo de trnsito y programar la recoleccin. En cualquier parte las

empresas pueden utilizar el sitio web para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o a

una tarjeta de crdito. Los datos recabados del sitio web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que

han sido procesados se devuelven al cliente. UPS tambin proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco

Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y clculos de costos, en sus propios sitios web con el propsito de

que puedan rastrear envos sin visitar el sitio de UPS.

Recientemente UPS creo la divisin de Soluciones a la Cadena de Abastecimiento de UPS que ofrecen un paquete completo

de servicios estandarizados a las compaas suscriptoras por una pequea parte de lo que les costara establecer sus

propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseo y administracin de la cadena de abastecimiento,


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envio de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transportacin multimodal y servicios financieros adems de

servicios de logstica.

UNA PERSPECTIVA COMERCIAL SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Las empresas no estn en el negocio del procesamiento de la informacin por el solo hecho de

hacerlo. Ms bien procesan la informacin a fin de mejorar el funcionamiento de la organizacin y

producir ganancias. Desde una perspectiva comercial, un sistema de informacin es un instrumentoimportante para crear valor para la empresa. Hay muchas maneras en que los sistemas de

informacin pueden contribuir al valor de la empresa, como incrementar el rendimiento de las

inversiones de esta (ROI contable), mejorar su posicin estratgica o acrecentar el valor de mercado

de las acciones de la empresa. Las actividades de procesamiento de la informacin apoyan a la toma

de decisiones administrativas, mejoran la ejecucin de los procesos de negocios y como resultado

incrementan el valor de negocios. Por ejemplo, el sistema de informacin para analizar los datos de

la caja registradora de un supermercado puede aumentar la rentabilidad de la empresa al ayudar a

que los gerentes tomen mejores decisiones sobre qu productos abastecer y promover en los

supermercados detallistas.

Cada empresa tiene una cadena de valor de informacin, en la cual los datos se adquieren

sistemticamente y luego se transforman a travs de varias etapas que aaden valor a la

informacin.

De esta forma podemos ver de inmediato que el valor de un sistema de informacin para una

empresa, al igual que la decisin de invertir en algn nuevo sistema de informacin, lo determina

en gran parte el grado al que el sistema conducir a la empresa a mejores decisiones administrativas,

procesos de negocios ms eficientes y una rentabilidad ms alta. Aunque hay otras razones para

establecer un sistema, su propsito primordiales contribuir al valor corporativo.

La perspectiva comercial llama la atencin sobre la naturaleza de organizacin y administracin de

los sistemas de informacin. Un sistema de informacin tambin representa una solucin

administrativa, basada en tecnologa de la informacin, para un reto planteado por el entorno. Para

comprender plenamente los sistemas de informacin, un gerente debe entender las ms amplias

dimensiones de los sistemas relacionadas con organizacin, administracin y tecnologa de la

informacin y su potencial para dar soluciones a retos y problemas del entorno de negocios. Esta

comprensin ms amplia de los sistemas de informacin, que abarca un entendimiento de las


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dimensiones administrativas, tcnicas y organizacionales de los sistemas, la denominamos

conocimiento bsico de los sistemas de informacin. Este tipo de conocimiento incluye un enfoque

tanto conductual como tcnico para el estudio de los sistemas de informacin. Los conocimientos

bsicos de informtica, por el contrario, se enfocan sobre todo en el conocimiento de la tecnologa

de la informacin.

Repase el diagrama que aparece al inicio del captulo, el cual refleja esta definicin ampliada de un

sistema de informacin. El diagrama muestra como los sistemas de apoyo a la colaboracin de

diseo y a la produccin y su sistema de concesionarios resuelven los retos de negocios presentados

por los mercados cambiantes y la reduccin de los ciclos de entrega del producto al mercado. Lossistemas crean valor para Toyota al hacer ms eficientes sus procesos de desarrollo y fabricacin de

productos y a un costo ms eficiente. El diagrama tambin ilustra cmo trabajan en conjunto los

elementos de administracin, tecnologa y organizacin para crear los sistemas.

Conocimiento bsico de los sistemas de informacin.- Comprensin ms amplia de los sistemas

de informacin, que incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los

individuos utilizando sistemas de informacin, as como conocimiento tcnico de computacin.

Conocimientos bsicos de informtica.- Conocimiento de la tecnologa de la informacin, que se

enfoca en la comprensin del funcionamiento de las tecnologas basadas en computadora.

COMO ANALIZAR UN PROBLEMA DE SISTEMAS DE INFORMACION DE UNA EMPRESA

Los sistemas de informacin en el mundo de los negocios representan una combinacin de aspectos de administracin,

organizacin y tecnologa. He aqu un proceso en seis pasos para analizar un problema de negocios que involucra a los

sistemas de informacin.1.- Identifique el problema. Qu tipo de problema es? Es un problema administrativo, de organizacin, de tecnologa, o

una combinacin de estos? Cules son los elementos de administracin, organizacin y tecnologa que contribuyeron al

problema?

2.- Cul es la solucin al problema? Cules son los objetivos de esta solucin? Hay varias soluciones alternativas? Cul

es la mejor alternativa y por qu?

3.- Cmo aportara valor a la empresa esta solucin?

4.- Qu tecnologas se podran usar para crear la solucin?

5.- Qu cambios a los procesos de la organizacin requerir la solucin?

6.- Qu poltica administrativa se requerir para establecer la solucin?


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Funcin Propsito

Ventas y Marketing Vender los productos y servicios de la empresa

Manufactura y produccin Fabricar productos y ofrecer servicios

Finanzas Administrar los activos financieros de la organizacin (efectivo, acciones, bonos, etc.)

Contabilidad Llevar los registros financieros de la organizacin(ingresos, gastos, sueldos, etc.);

contabilizar el flujo de fondos

Recursos humanos Convocar, desarrollar y mantener la fuerza laboral; llevar los registros de los empleados

Organizaciones

Los sistemas de informacin forman parte integral de las organizaciones. De hecho, algunas

compaas como las empresas de investigacin de crdito no podran existir sin un sistema de

informacin. Los elementos clave de una organizacin son su gente, estructura, procedimientos

operativos, polticas y cultura. Las organizaciones constan de diferentes niveles y especialidades.

Sus estructuras reflejan una clara divisin del trabajo. Los expertos se emplean y capacitan para

realizar diferentes funciones. Las principales funciones empresariales, o tareas especializadas que

las organizaciones empresariales llevan a cabo, consisten en ventas y marketing, manufactura,

contabilidad y recursos humanos.

Una organizacin coordina el trabajo a travs de una jerarqua estructurada y procedimientos

operativos estandarizados y formales. La jerarqua clasifica a las personas en una estructura depirmide ascendente de autoridad y responsabilidad. Los niveles superiores de la jerarqua constan

de empleados de perfil gerencial, profesional y tcnico, mientras que los niveles inferiores se

conforman de personal operativo.

Los procedimientos operativos estandarizados (SOPs) son reglas formales que se han desarrollado

durante un largo tiempo para realizar tareas. Estas reglas guan a los empleados en diversos

procedimientos, desde escribir una factura hasta responder las quejas de los clientes. La mayora de

los procedimientos estn formalizados y documentados, pero otros constituyen prcticas de trabajo

informales que no estn documentadas, como la devolucin de llamadas telefnicas a compaeros

de trabajo o a clientes. Los procesos de negocios empresariales, ya definidos anteriormente, se

basan en sus procedimientos operativos estandarizados y muchos procesos de negocio y SOPs se

incorporan a los sistemas de informacin, como la forma de pagar a un proveedor o corregir una

factura equivocada.

Las organizaciones requieren muchos y diversos tipos de habilidades y personas. Adems de los

gerentes, los trabajadores del conocimiento (ingenieros, arquitectos o cientficos) disean

productos o servicios y crean un nuevo conocimiento, en tanto que los trabajadores de datos

(secretarias, tenedores de libros u oficinistas) procesan el trabajo de oficina de la organizacin. Los

trabajadores de produccin o servicios (maquinistas, ensambladores o empacadores) elaboran en

realidad los productos o servicios de la organizacin.

Cada organizacin tiene una cultura especial o conjunto fundamental de supuestos, valores y formas

de hacer las cosas, que ha sido aceptado por la mayora de sus integrantes. Partes de la cultura de

una organizacin se pueden encontrar siempre incorporadas en sus sistemas de informacin. Por

ejemplo, la preocupacin de United Parcel Service de poner por delante el servicio al cliente es un

aspecto de su cultura organizacional que se puede encontrar en los sistemas de seguimiento depaquetera de la compaa.

Los diversos niveles y especialidades de una organizacin crean intereses y puntos de vista

diferentes. Con frecuencia estos puntos de vista crean conflictos. El conflicto es la base de las

polticas de una organizacin. Los sistemas de informacin surgen de este caldero de perspectivas

distintas, conflictos, compromisos y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.


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Funciones empresariales.- Tareas especializadas llevadas a cabo en una organizacin

empresarial, como manufactura y produccin, ventas y marketing, finanzas, contabilidad y

recursos humanos.

Procedimientos operativos estandarizados (SOPs).- Reglas formales para llevar a cabo tareas,

que se han desarrollado para hacer frente a situaciones esperadas.

Trabajadores del conocimiento.- Personas como ingenieros o arquitectos que disean productos

o servicios y crean conocimiento para la organizacin.

Trabajadores de datos.- Personas como secretarias o tenedores de libros que procesan el trabajo

de oficina de la organizacin.

Trabajadores de produccin o servicios.- Las personas que elaboran en realidad los productos o

servicios de la organizacin.

Administracin

El trabajo de la administracin es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las

organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin para resolver problemas de la

organizacin. Los gerentes perciben los retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia

para responder y asignan los recursos humanos y financieros para llevar a cabo la estrategia ycoordinar el trabajo. Deben ejercer un liderazgo responsable de principio a fin. Los sistemas de

informacin empresarial descritos en este libro reflejan las esperanzas, sueos y realidades de los

gerentes del mundo real.

Sin embargo, los gerentes deben hacer ms que administrar lo que ya existe. Deben crear tambin

nuevos productos y servicios e incluso recrear la organizacin de vez en cuando. Una parte

sustancial de la responsabilidad de la administracin es el trabajo creativo impulsado por el nuevo

conocimiento y la nueva informacin. La tecnologa de la informacin puede jugar un papel

preponderante en la redireccin y rediseo de la organizacin.

Es importante observar que los roles gerenciales y las decisiones varan en los diferentes niveles de

la organizacin. Los directores toman decisiones estratgicas a largo plazo acerca de que productos

y servicios fabricar. Los gerentes de nivel medio ejecutan los planes y programas establecidos porlos directores. Los gerentes operativos son responsables de supervisar las actividades diarias de la

empresa. Se espera que todos los niveles gerenciales sean creativos para desarrollar soluciones

novedosas a un amplio rango de problemas. Cada nivel tiene necesidades de informacin y

requerimientos de sistemas de informacin diferentes.

Tecnologa

La tecnologa de la informacin es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para

enfrentarse al cambio. El hardware de cmputo es el equipo fsico utilizado para las actividades de

entrada, procesamiento y salida en un sistema de informacin. Consta de lo siguiente: la unidad de

procesamiento de la computadora, varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento y

medios fsicos para enlazar los dispositivos.

El software de cmputo consiste en instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y

coordinan los componentes del hardware de cmputo en un sistema de informacin.

La tecnologa de almacenamiento incluye tanto los medios fsicos para almacenar datos, como

discos o cintas magnticas u pticos y el software controla la distribucin de los datos en estos

medios fsicos.

La tecnologa de comunicaciones, que cuenta con dispositivos fsicos y software, enlaza las diversas

piezas del hardware y transfiere datos de una ubicacin fsica a otra. Los equipos de cmputo y


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comunicaciones se pueden conectar en red para compartir voz, datos, imgenes o incluso video.

Una red enlaza dos o ms computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.

Todas estas tecnologas representan recursos que se pueden compartir a travs de la organizacin

y constituyen la infraestructura de tecnologa de la informacin (TI). Esta infraestructura de

tecnologa de la informacin da las bases a la plataforma sobre la cual la empresa puede construir

sus sistemas especficos de informacin. Cada organizacin debe disear y manejar cuidadosamente

su infraestructura de tecnologa de la informacin de tal manera que cuente con el conjunto de

servicios tecnolgicos que necesite para el trabajo que desee cumplir con los sistemas de

informacin.

Pero volvamos al sistema de seguimiento de paquetera de UPS en la Ventana a la Tecnologa e

identifiquemos los elementos de organizacin, administracin y tecnologa. El elemento

organizacin ancla el sistema de seguimiento de paquetera en las funciones de ventas y produccin

de UPS (El producto principal de UPS es un servicio: la entrega de paquetera). Especifica los

procedimientos requeridos para identificar paquetes con la informacin de quien enva y de quien

recibe, hacer inventarios, seguir los paquetes en ruta y proporcionar informes de estado del paquete

a los clientes de UPS y los representantes de servicios al cliente. El sistema tambin debe dar

informacin para satisfacer las necesidades de gerentes y trabajadores. Los choferes de UPS

requieren capacitacin en los procedimientos de recoleccin y entrega de paquetera y en el uso delsistema de seguimiento de paquetes con el propsito de trabajar con eficiencia y eficacia. Los

clientes de UPS necesitaran algn tipo de capacitacin para utilizar el software interno de

seguimiento de paquetes o del sitio web de UPS. La administracin de UPS es responsable de

supervisar los niveles y los costos del servicio y de promover la estrategia de la compaa de

combinar un costo bajo y un servicio superior. La administracin decidi usar la automatizacin para

aumentar la facilidad de enviar paquetera por UPS y verificar el estado de su entrega y, en

consecuencia, reducir los costos de entrega y aumentar los ingresos por las ventas. La tecnologa

que respalda este sistema consta de computadoras porttiles, lectores de cdigos de barras, redes

de comunicacin cableadas e inalmbricas, computadoras de escritorio, la computadora central de

UPS, tecnologa de almacenamiento para los datos de entrega de paquetes, software interno de

seguimiento de paquetes de UPS, tecnologa de almacenamiento para los datos de entrega depaquetes software interno de seguimiento paquetes de UPS y software para acceso a web. El

resultado es una solucin de sistema de informacin al reto de negocios consistente en proveer un

servicio de alto nivel con precios bajos para enfrentar una competencia creciente.

Directores.- Personas que ocupan los puestos ms altos de la jerarqua en una organizacin y que

son las responsables de tomar decisiones a largo plazo.

Gerentes de nivel medio.- Personas que estn a media jerarqua organizacional y que son

responsables de llevar a cabo los planes y objetivos de la direccin general.

Gerentes operativos.- Personas que supervisan las actividades diarias de la organizacin.

Hardware de computo.- Es el equipo fsico utilizado para las actividades de introducir, procesar

y dar salida en un sistema de informacin.

Software.- Instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y coordinan los componentes

del hardware de cmputo en un sistema de informacin.

Tecnologa de almacenamiento.- Medios fsicos y software que gobiernan el almacenamiento y

organizacin de datos para su uso en un sistema de informacin.

Tecnologa de comunicaciones.- Dispositivos fsicos y software que enlazan varios componentes

del hardware de cmputo y que transfieren datos de una ubicacin fsica a otra.

Red.- El vnculo de dos o ms computadoras para compartir datos o recursos, como una

impresora.


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Infraestructura de tecnologa de la informacin (TI).- Tecnologa de hardware y software de

computo, de datos y almacenamiento y redes que proveen una cartera de recursos compartidos

de tecnologa de la informacin para la organizacin.

1.2 Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin

Mltiples perspectivas sobre los sistemas de informacin muestran que el estudio de estos

constituye un campo multidisciplinario. No hay teora o perspectiva que domine sola. La figura

ilustra las principales disciplinas que contribuyen a los problemas, aspectos y soluciones del estudio

de los sistemas de informacin. En general, el campo se puede dividir en enfoques tcnicos y

conductuales. Los sistemas de informacin son sistemas sociotecnicos. Aun cuando estn

compuestos por maquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura, requieren importantes

inversiones sociales, organizacionales e intelectuales para funcionar de manera adecuada.

Enfoque tcnico

El enfoque tcnico de los sistemas de informacin pone de relieve los modelos basados

matemticamente para estudiar los sistemas de informacin, as como la tecnologa fsica y las

capacidades formales de estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son las

ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones. Las

ciencias de la computacin tienen que ver con el establecimiento de teoras de computacin,

mtodos de clculo y mtodos eficientes de almacenamiento y acceso a datos. Las ciencias de

administracin destacan el desarrollo de modelos para toma de decisiones y prcticas

administrativas. La investigacin de operaciones se enfoca en tcnicas matemticas para optimizar

parmetros seleccionados de organizaciones como transporte, control de inventarios y costos de

transacciones.

Enfoque Conductual

Una parte importante del campo de los sistemas de informacin concierne a aspectos de conducta

que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin. Aspectos

como la integracin estratgica de la empresa, diseo, implementacin, uso y administracin no se

pueden explorar con xito utilizando los modelos que se aplicaron en el enfoque tcnico. Otras


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disciplinas conductuales aportan mtodos y conceptos importantes. Por ejemplo, los socilogos

estudian los sistemas de informacin analizando la manera en que los grupos y las organizaciones

dan forma al desarrollo de los sistemas y como estos afectan a los individuos, los grupos y las

organizaciones. Los psiclogos, por su parte, los estudian interesados en cmo perciben y utilizan la

informacin formal los tomadores de decisiones humanos. El inters de los economistas est en el

impacto de los sistemas sobre el control y las estructuras al interior de la empresa y de los mercados.

El enfoque conductual no ignora la tecnologa. De hecho, la tecnologa de los sistemas de

informacin suele ser el estmulo para un problema o aspecto conductual. Pero por lo general este

enfoque no se concentra en las soluciones tcnicas. En vez de ello lo hace en los cambios de actitud,

polticas administrativas, de organizacin y en el comportamiento.

Enfoque de este libro: Sistemas sociotecnicos

El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi en la dcada de 1970 para enfocarse

en los sistemas de informacin basados en computadora dirigidos a los gerentes (Davis y Olson,

1985). MIS combina el trabajo terico de las ciencias de la computacin, las ciencias de la

administracin y la investigacin de operaciones con una orientacin practica a desarrollar

soluciones de sistemas a problemas del mundo real y administrar los recursos de tecnologa de la

informacin. Tambin presta atencin a aspectos conductuales que circundan el desarrollo, uso eimpacto de los sistemas de informacin promovidos por la sociologa, la economa y la psicologa.

Es estudio de los sistemas de informacin ha empezado a influir en otras disciplinas con conceptos

como la visin del procesamiento de informacin de la empresa.

Nuestra experiencia de maestros y profesionistas nos lleva a creer que ninguna perspectiva en

particular capta de manera efectiva la realidad de los sistemas de informacin. Los problemas de

sistemas y sus soluciones- rara vez son de ndole totalmente tcnica o conductual. Nuestro mejor

consejo a los estudiantes es que entiendan las perspectivas de todas las disciplinas. En realidad, el

reto y lo excitante del campo de los sistemas de informacin es que requiere una apreciacin de

varios y diversos enfoques.

Adoptar una perspectiva de sistemas sociotecnicos ayuda a evitar un enfoque puramente

tecnolgico para los sistemas de informacin. Por ejemplo, el hecho de que el costo de la tecnologade la informacin est decayendo con rapidez y que su potencia se est incrementando no necesaria

o fcilmente se traduce en mejoramiento de la productividad o en utilidades.

En este libro se acentual la necesidad de optimizar el desempeo de los sistemas como un todo.

Tanto los componentes tcnicos como los conductuales necesitan atencin. Esto significa que la

tecnologa se debe cambiar y disear de tal manera que se ajuste a las necesidades individuales y

organizacionales. En ocasiones la tecnologa se debe desoptimizar para que se cumpla dicho

ajuste. Las organizaciones y las personas tambin deben cambiar mediante capacitacin,

aprendizaje y el cambio organizacional planeado con el propsito de que la tecnologa pueda

funcionar y prosperar. La gente y las organizaciones cambian para aprovechar la nueva tecnologa

de la informacin. La figura ilustra este proceso mutuo en un sistema sociotecnico.


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1.3 Hacia la empresa digital: El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones

Los gerentes no pueden ignorar los sistemas de informacin porque juegan un papel crtico en las

organizaciones contemporneas. Los sistemas de hoy afectan directamente la forma en que los

gerentes deciden, planean y administran a sus empleados; y cada vez determinan ms que, donde,

cuando y como se elaboran los productos. Por consiguiente, la responsabilidad sobre los sistemas

no se puede delegar en los tomadores de decisiones tcnicos.

El creciente alcance de los sistemas de informacin.-

La figura ilustra la nueva relacin entre los organizadores y los sistemas de informacin. Por un lado,

hay una creciente interdependencia entre la estrategia de negocios, las reglas y los procedimientos,

y por otro entre el software, hardware, bases de datos y telecomunicaciones de los sistemas de

informacin. Con frecuencia, un cambio en alguno de estos componentes requiere cambios en otros

componentes. Esta relacin se vuelve crucial cuando la administracin planea para el futuro. Lo que

una empresa quisiera realizar en cinco aos por lo general depende de la capacidad de sus sistemas.

Incrementar la participacin de mercado, convertirse en el productor de mejor calidad o de costo

ms bajo, desarrollar nuevos productos y aumentar la productividad de los empleados depende ms

y ms de los tipos y calidad de los sistemas de informacin de la organizacin.

Un segundo cambio en la relacin entre los sistemas de informacin y las organizaciones resulta del

crecimiento del alcance y el mbito de los proyectos y aplicaciones del sistema. Actualmente, elestablecimiento y administracin de los sistemas involucra una parte mucho ms grande de la

organizacin de lo que lo haca en el pasado. A medida que las empresas se transforman ms en

empresas digitales, el sistema se extiende a los clientes, proveedores e incluso a los competidores

de la industria. Donde los sistemas tradicionales producan sobre todo cambios tcnicos que

afectaban solamente a pocas personas de la empresa, los sistemas contemporneos han acarreado

cambios administrativos (quien tiene que informacin sobre quien, cuando y con qu frecuencia) e


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institucionales fundamentales (que productos y servicios se producen, en qu condiciones y por

quien).

A medida que las compaas avanzan en la transformacin a empresas digitales, casi todos los

gerentes y empleados de la empresa al igual que clientes y proveedores- participan en diversos

sistemas de la empresa, enlazados por redes de informacin digital. Por ejemplo, lo que un cliente

hace en el sitio web de la empresa, puede ser el detonante para que un empleado tome una decisin

de fijacin de precios al momento, o bien una alerta sobre potenciales agotamientos de inventario

para los proveedores de la empresa.

La revolucin de las redes e internet

Una razn de que los sistemas de informacin jueguen un rol tan importante en las organizaciones

y que afecten a tanta gente es la creciente potencia y la baja de costos de la tecnologa de cmputo.

La potencia de computo, que se ha estado duplicando cada 18 meses, ha mejorado 25 000 veces el

funcionamiento de los microprocesadores desde su invencin hace 30 aos. Con un software

potente y fcil de usar, la computadora puede realizar operaciones sobre nmeros, analizar vastos

bloques de datos o simular procesos fsicos y lgicos complejos con dibujos animados, sonidos e

incluso retroalimentacin digital.

La creciente potencia de la tecnologa de computo ha dado origen a redes de comunicacin potentes

que las empresas pueden utilizar para tener acceso a inmensos almacenes de informacin de todo

el mundo y coordinar actividades ms all del tiempo y el espacio. Estas redes estn transformando

la forma y apariencia de las empresas comerciales, sentando las bases de la empresa digital.

La red ms grande del mundo y la de ms amplio uso es internet. Esta es una red de redes

internacional de propiedad comercial y publica. Internet conecta cientos de miles de redes

diferentes de ms de 200 pases. Casi 600 millones de personas que trabajan en la ciencia, la

educacin, el gobierno y los negocios, utilizan internet para intercambiar informacin o llevar a cabo

transacciones comerciales con otras empresas de todo el mundo.

Internet es sumamente elstica. Si se aaden o eliminan redes u ocurre una falla en partes del

sistema, el resto de internet sigue funcionando. Mediante estndares especiales de comunicacin y


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tecnologa, cualquier computadora se puede comunicar virtualmente con cualquier otra

computadora enlazada a internet utilizando las lneas telefnicas comunes. Tanto compaas como

personas pueden utilizar internet para realizar transacciones comerciales, intercambiar mensajes

de texto, imgenes grficas e incluso video y sonido, ya sea que estn en la oficina contigua o al otro

lado del mundo.

Internet est creando una nueva plataforma de tecnologa universal sobre la cual es posible

construir todo tipo de productos nuevos, servicios, estrategias y organizaciones. Le est dando una

nueva forma a la manera en que se estn utilizando los sistemas de informacin en los negocios y

en la vida diaria. Al eliminar muchas barreras tcnicas, geogrficas y de costos que obstruyen el flujo

global de la informacin. Internet inspira nuevos usos de los sistemas de informacin y nuevos

modelos de negocios. Tambin proporciona la plataforma primaria de tecnologa para la empresa

digital.

Puesto que ofrece tantas nuevas posibilidades para hacer negocios, la parte de internet conocida

con web es de especial inters para las organizaciones y los gerentes. WWW es un sistema con

estndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y desplegar

informacin en un entorno conectado en redes. La informacin se almacena y se despliega en

pginas electrnicas que pueden contener texto, grficos, animaciones, sonido y video. Estas

pginas web pueden estar vinculadas electrnicamente con otras pginas web,independientemente de donde se encuentren, y ser vistas por cualquier tipo de computadora. Al

hacer clic en las palabras o botones resaltados de una pgina web usted se puede enlazar con

pginas relacionadas para encontrar informacin adicional, programas de software e incluso ms

vnculos a otros puntos relacionados en web. La web puede servir como base para nuevos tipos de

sistemas de informacin.

Todas las pginas web mantenidas por una organizacin o un individuo se llaman sitio web. Las

empresas crean pginas web con tipografas elegantes, grficos llenos colorido, interactividad

mediante la pulsacin de botones y en ocasiones sonido y video para distribuir ampliamente

informacin de productos, para difundir anuncios y mensajes a los clientes, para recabar pedidos y

datos electrnicos del cliente y, cada vez ms, para coordinar las fuerzas de ventas a distancia y

organizaciones a escala mundial.Internet.- Red de redes internacional que es un conjunto de cientos de miles de redes pblicas y

comerciales.

World Wide Web.- Un sistema con estndares aceptados universalmente para almacenar,

recuperar, formar y desplegar informacin en un entorno conectado en redes.

Sitio web.- Todas las pginas de la WWW mantenidas por una organizacin o un individuo.

Nuevas opciones de diseo de la organizacin: La empresa digital y la empresa colaborativa

El crecimiento de la potencia de cmputo y de redes, entre ellas internet, est transformando las

organizaciones en empresas conectadas en red, lo cual les da la posibilidad de distribuir la

informacin de manera instantnea dentro y fuera de las mismas. Las compaas pueden usar esta

informacin para mejorar sus procesos internos de negocios y coordinar estos procesos con los de

otras organizaciones. Estas nuevas tecnologas para conectividad y colaboracin se pueden utilizar

para redisear y dar nueva forma a las organizaciones transformando su estructura, alcance de

operaciones, mecanismos de elaboracin de informes y control, prcticas de trabajo, flujos de

trabajo, productos y servicios. El producto final de estas nuevas formas de dirigir negocios

electrnicamente es la empresa digital.

Organizaciones planas y el cambiante proceso administrativo


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Las organizaciones grandes, burocrticas, creadas principalmente antes de la era de la computacin,

suelen ser ineficientes, lentas al cambio y menos competitivas que las organizaciones de reciente

creacin. Algunas de estas organizaciones han disminuido su tamao reduciendo el nmero de sus

empleados y el de niveles en sus jerarquas organizacionales. Por ejemplo, cuando Eastman

Chemical Co. se separ de Kodak en 1994 tena ingresos de 3 300 millones de dlares y 24 000

empleados de tiempo completo. Para el 2 000 generaba ingresos de 5 000 millones de dlares con

solo 17 000 empleados.

En las empresas digitales la jerarqua y los niveles de la organizacin no desaparecen. Sin embargo,

las empresas digitales desarrollan jerarquas ptimas que equilibran la toma de decisiones a travs

de la organizacin, lo que da como resultado organizaciones ms planas. Las organizaciones ms

planas tienen menos niveles administrativos, con empleados de menor nivel que han llegado a tener

una autoridad mayor para tomar decisiones. Estos empleados estn facultados para tomar ms

decisiones que en el pasado, ya no trabajan en un horario estndar de nueve a cinco ni

necesariamente lo hacen en una oficina. Ms aun, estos empleados pueden estar dispersos

geogrficamente, trabajando algunas veces a medio mundo de distancia del gerente.

Estos cambios significan que tambin los espacios de control de la administracin se han

ensanchado, lo que permite que los directores administren y controlen a ms trabajadores dispersos

a distancias ms grandes. Muchas compaas han eliminado miles de gerentes de nivel medio comoresultado de estos cambios. AT&T, IBM y GM son solo algunas de las pocas organizaciones que han

eliminado a ms de 30 000 gerentes de nivel medio de un solo golpe.

La tecnologa de la informacin tambin est reformando el proceso administrativo al proporcionar

herramientas nuevas ms potentes para una planeacin, elaboracin de pronsticos y supervisin

ms precisos. Por ejemplo, ahora es posible que los gerentes obtengan informacin del desempeo

de la organizacin hasta el nivel especfico de transacciones que requieran en cualquier momento y

lugar de la organizacin. Los gerentes de producto de Frito-Lay Corporation, el mayor productor de

botanas del mundo, ahora pueden saber con precisin en cuestin de horas cuantas bolsas de Fritos

se han vendido en cualquier calle de EE UU en las tiendas de sus clientes y cuanto vendieron, as

como los volmenes de ventas y precios de la competencia.

Separacin del trabajo de su ubicacin fsica

La tecnologa de las comunicaciones ha eliminado la distancia como un factor para muchos tipos de

trabajo en muchas circunstancias. El personal de ventas puede pasar ms tiempo en el campo con

los clientes y tener informacin ms actualizada al mismo tiempo que lleva muchos menos

documentos.

Muchos empleados pueden trabajar remotamente desde sus casas o sus automviles y las

compaas pueden reservar espacio en oficinas centrales ms pequeas para reunirse con clientes

o con otros empleados. El equipo de trabajo colaborativo a miles de millas se convertido en una

realidad puesto que los diseadores trabajan en conjunto en un nuevo producto aunque estn

ubicados en distintos continentes. Lockheed Martin Aeronautics desarrollo un sistema en tiempo

real para diseo e ingeniera colaborativos basados en internet, que utiliza para coordinar tareas

con sus socios como BAE Northrup Grumman. Los ingenieros de las tres compaas trabajan en

conjunto en diseos a travs de internet. Anteriormente, la compaa y sus socios trabajaban por

separado en los diseos, y resolvan las diferencias del diseo en largas y pesadas reuniones fsicas.

Un dibujo que antes consuma 400 horas ahora toma 125 y la fase de diseo de proyectos se ha

reducido a la mitad.


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Reorganizacin de los flujos de trabajo

Los sistemas de informacin han reemplazado paulatinamente a los procedimientos manuales de

trabajo con procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. En muchas compaas los

flujos electrnicos de trabajo han reducido el costo de las operaciones al desplazar el papel y las

rutinas manuales que las acompaan. La administracin mejorada del flujo de trabajo ha permitidoque muchas compaas no solo reduzcan costos significativamente sino que al mismo tiempo

tambin mejoren el servicio a los clientes. Por ejemplo, las compaas de seguros pueden reducir

de semanas a das el procesamiento de aplicaciones de nuevos seguros.

El rediseo de los flujos de trabajo puede tener un profundo impacto en la eficiencia organizacional

e incluso conducir a estructuras de organizacin, productos y servicios nuevos.

Incremento de la flexibilidad en las organizaciones

Las compaas pueden utilizar la tecnologa de las comunicaciones para organizar de maneras ms

flexibles, incrementar su capacidad para percibir y responder a los cambios del mercado y para

aprovechar nuevas oportunidades. Los sistemas de informacin pueden dar flexibilidad adicional a

organizaciones tanto grandes como pequeas para obviar algunas de las limitaciones planteadaspor su tamao. La tabla describe algunas de las maneras en que la tecnologa de la informacin

puede ayudar a que las compaas pequeas acten como grandes y que las grandes acten como

pequeas. Las organizaciones pequeas pueden utilizar los sistemas de informacin para adquirir

algo de la fortaleza y alcance de las grandes. Pueden realizar actividades de coordinacin como

ofertas de procesamiento o seguimiento de inventarios y muchas tareas de manufactura con muy

pocos gerentes, empleados o trabajadores de produccin.

Personalizacin masiva


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La capacidad de ofrecer de manera individual productos a la medida o servicios en gran escala.

Las organizaciones grandes pueden utilizar la tecnologa de la informacin para alcanzar algo de la

agilidad y capacidad de respuesta de las organizaciones pequeas. Un aspecto de este fenmeno es

la personalizacin masiva, la capacidad de ofrecer productos o servicios a la medida en gran escala.

Los sistemas de informacin pueden hacer ms flexible el proceso de produccin de modo que los

productos se puedan ajustar a los requerimientos individuales de cada cliente. El software y las

redes de computadoras se pueden utilizar para enlazar estrechamente la planta de produccin con

los pedidos, diseo y compras, y para controlar con precisin las mquinas de produccin de manera

que los productos se puedan elaborar en una mayor variedad y personalizar con facilidad sin costo

adicional para las partidas pequeas de produccin. Por ejemplo, Levi Strauss ha equipado sus

tiendas con una opcin llamada Giro original, que permite que los clientes diseen jeans segn sus

propias especificaciones, en vez de que tomen los jeans de los anaqueles. Los clientes introducen

sus medidas en una computadora personal que las transmite a travs de una red a las plantas de

Levi. As la compaa puede producir los jeans personalizados en las mismas lneas que

manufacturan sus productos estandarizados. Casi no hay costos extra de produccin porque el

proceso no requiere almacenamiento adicional, partidas adicionales de produccin ni inventarios.

Lands End ha implementado un sistema similar de personalizar pantalones chinos y jeans quepermite a los clientes introducir sus medidas a travs de su sitio web.

Compaas pequeas

Computadoras de escritorio, software de diseo asistido por computadora (CAD) y maquinas

herramientas controladas por computadora proveen la precisin y calidad de fabricantes

gigantes.

La informacin accesada inmediatamente por telfono y enlaces de comunicaciones elimina la

necesidad de personal de investigacin y bibliotecas de negocios.

Los gerentes pueden obtener fcilmente la informacin que necesitan para manejar una gran

cantidad de empleados en ubicaciones ampliamente dispersas.

Compaas grandesLos sistemas de manufactura personalizada permiten que las fbricas grandes ofrezcan productos

personalizados en cantidades pequeas.

Se pueden analizar las bases de datos masivas de registros de compra de los clientes con el

propsito de que las compaas grandes conozcan las necesidades y preferencias de sus clientes

con tanta facilidad como si fueran comerciantes locales.

La informacin se puede distribuir fcilmente hacia rangos inferiores de la organizacin para

facultar a los empleados de niveles inferiores y grupos de trabajo para resolver problemas.

Una tendencia relacionada es el micromarketing, en el que los sistemas de informacin pueden

ayudar a las compaas a localizar con exactitud mercados objetivo minsculos para estos productos

y servicios personalizados; tan pequeos como los mercados de uno individualizados.

Redefinicin de las fronteras de la organizacin: Nuevas rutas de colaboracin

Una caracterstica clave de la empresa digital emergente es la capacidad para dirigir negocios a

travs de las fronteras de la empresa casi con tanta eficiencia y efectividad como dentro de la

misma. Los sistemas de informacin conectados en red permiten que las compaas se coordinen

con otras organizaciones a travs de grandes distancias. Las transacciones como pagos y rdenes de

compra se pueden intercambiar electrnicamente entre compaas diferentes, reduciendo en


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consecuencia el costo de obtener productos y servicios desde fuera de la empresa. Las

organizaciones tambin pueden compartir datos de negocios, catlogos o enviar mensajes a travs

de las redes. Estos sistemas de informacin pueden crear nuevas relaciones entre una organizacin,

sus clientes y proveedores redefiniendo las fronteras de la organizacin.

La seccin de apertura del captulo describi como Toyota Motor Company est conectada con sus

proveedores, entre ellos Dana Corporation de Toledo, Ohio, un proveedor intermedio de chasis,

motores y otros componentes automotrices principales. A travs de este vnculo electrnico Dana

Corporation supervisa la produccin de Toyota y enva los componentes exactamente cundo se

necesitan. De este modo, Toyota y Dana se han convertido en socios de negocios enlazados con

responsabilidades compartidas mutuamente.

El sistema de informacin que enlaza Toyota con su proveedor se denomina sistema

interorganizacional de informacin. Los sistemas que enlazan una compaa con sus clientes,

distribuidores o proveedores se denominan sistemas interorganizacionales porque automatizan el

flujo de la informacin a travs de las fronteras de la organizacin. Las empresas digitales utilizan

sistemas interorganizacionales para enlazarse con proveedores, clientes y a veces con sus

competidores, para crear y distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitados por las

fronteras tradicionales de la organizacin o de la ubicacin fsica. Por ejemplo, Cisco Systems no

manufactura los productos de conectividad de redes que vende; para este propsito se vale de otrascompaas, como Flextronics. Cisco utiliza internet para transmitir pedidos a Flextronics y supervisar

el estado de estos cuando los enva.

Sistemas interorganizacionales.- Sistemas de informacin que automatizan el flujo de la

informacin a travs de los lmites de la organizacin y enlazan una compaa con sus clientes,

distribuidores o proveedores.

Muchos de estos sistemas interorganizacionales se basan cada vez ms en tecnologa web y

proporcionan una mayor comparticin de conocimiento, recursos y procesos de negocios que en el

pasado. Las empresas estn usando estos sistemas para trabajar de manera conjunta con

proveedores y otros socios de negocios en el diseo y desarrollo de productos as como en la

programacin y flujo del trabajo en manufactura, adquisiciones y distribucin. Estos nuevos niveles

de colaboracin y coordinacin entre empresas conduce a niveles ms altos de eficiencia, valor parael cliente y, a fin de cuentas, una ventaja competitiva muy importante.

La empresa digital: comercio electrnico, negocios en lnea y nuevas relaciones digitales

Los cambios que se han descrito representan nuevas formas de dirigir empresas digitalmente, tanto

dentro como fuera de las mismas, que darn como resultado final la creacin de las empresas

digitales.

Cada vez ms, internet proporciona la tecnologa fundamental para estos cambios. Internet puede

enlazar miles de organizaciones en una sola red, creando las bases de un vasto mercado digital. Un

mercado digital es un sistema de informacin que enlaza entre s a muchos compradores y

vendedores para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos. Mediante computadoras

y redes estos sistemas funcionan como intermediarios electrnicos con costos disminuidos para

transacciones de mercado comunes como hacer coincidir a compradores y vendedores, establecer

precios, ordenar productos y pagar facturas. Compradores y vendedores pueden completar

transacciones de compra y venta en forma digital, independientemente del lugar en que se

encuentren.

Una gran cantidad de bienes y servicios se promueven, venden e intercambian utilizando internet

como un mercado global. Las compaas estn creando frenticamente en la red folletos, anuncios,

catlogos de productos y formularios de pedido electrnicos visualmente atractivos. En la red est

disponible todo tipo de bienes y servicios como flores frescas, libros, bienes races, grabaciones


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musicales, artculos electrnicos y bistecs. Incluso las transacciones electrnicas financieras han

llegado a la red en forma de acciones, bonos, sociedades de inversin y otros instrumentos

financieros. La ventana a las organizaciones describe otro tipo de servicios financieros con base en

la web, la banca a travs de internet.

Por qu sonren los bancos solo en internet en el Reino Unido?

A pesar del colapso reciente de muchas empresas punto com, algunos negocios en internet estn empezando a alcanzar

popularidad. Al parecer, en el Reino Unido la banca en internet est encontrando un punto de apoyo. Cuatro bancosque solo dan servicio por internet han captado colectivamente el 5% del total del mercado bancario en ese pas.

Qu ofrecen a sus clientes estos bancos solo en lnea? Quiz su beneficio ms importante sea que los clientes utilizan

la web para efectuar operaciones bancarias a cualquier hora del da o de la noche, incluso en fines de semana o das

feriados; un servicio que los bancos tradicionales no pueden prestar en sus oficinas fsicas. Los clientes tambin pueden

ver sus registros actuales, determinar si un cheque en particular ya ha sido liquidado, solicitar un crdito nuevo o uno

adicional, pagar facturas (si costo ni franqueo) y comunicarse con el banco hacer preguntas y obtener respuestas-

usualmente las 24 horas. Con estos servicios, los clientes pueden controlar sus propias cuentas, por ejemplo, para evitar

sobregiros. Adems, los costos del banco son mucho ms bajos, lo que permite a los bancos en lnea reducir los costos

a los clientes y darles tasas de inters ms altas. Smile, un banco britnico solo en internet, dice que sus costos son de

solo 10% de los de un competidor con instalaciones fsicas, y Smile dedica gran parte de sus ahorros a pagar tasas de

inters ms altas a los clientes de cuentas de cheques y de ahorro.

Por otra parte, los bancos en lnea tienen sus limitaciones. Las operaciones bancarias en un banco fsico permiten que

los clientes hagan depsitos directamente, cambien cheques e incluso hablen con los banqueros cara a cara.

Actualmente algunos bancos en lnea permiten a sus clientes el uso de cajeros automticos para retirar dinero enefectivo y en algunos casos el banco absorbe el cargo normal cuando un cliente utiliza el cajero automtico de otro

banco. Por lo general, los depsitos solo se hacen por correo, lo que es una desventaja para algunos. Ms aun, cuando

los clientes realizan operaciones con los bancos solo en lnea no pueden hablar con sus banqueros cara a cara, un toque

personal que muchos clientes de banco desean. Incluso, algunas transacciones, como las hipotecas, son complejas y

varias personas consideran necesario trabajar con banqueros de carne y hueso.

Sin embargo, muchas personas sienten que es positivo hacer movimientos bancarios por internet. Siento mucho ms

control de mis propias finanzas, dice Annabelle Watson, una ejecutiva financiera y cliente de Smile. En el pasado yo

me senta manejada por mi propio banco, apunta. Afirma que su banco tiene un sitio Web amigable para el usuario

que da a los clientes la impresin de estar tratando con un gerente bancario de 24 horas. Smile.com ha agregado un

rea de hgalo usted mismo a su sitio web que contiene calculadoras de ahorro y presupuestos y otras herramientas

y est considerando la posibilidad de dar acceso a los clientes, a travs de telfonos inalmbricos, a sus cuentas.

Tambin los bancos fsicos tienen sus problemas. Los clientes aprecian y ahora necesitan con frecuencia la banca en

lnea porque les facilita realizar operaciones bancarias en su propio horario. En respuesta, muchos bancos tradicionales

han agregado caractersticas bancarias a travs de internet con el propsito de ofrecer lo mejor de los dos mundos. Sinembargo, sus costos siguen siendo ms altos que los bancos solo en lnea por su lado de estructura fsico.

Otros bancos tradicionales han iniciado bancos subsidiarios, como Cooperative Bank PLC, un banco britnico bien

establecido que es el fundador y padre de Smile.

En Estados Unidos los bancos solo en internet han enfrentado tiempos duros. Por ejemplo, Wingspan, uno de los

mayores bancos de este tipo, ha sido absorbido por su matriz Bank One Corp. La pregunta es podrn sobrevivir? Bob

Head, el CEO de Smile, cree que si respecto al futuro de esta compaa. Creemos que la banca por internet llegara a

ser la norma para millones de personas en el futuro, y a largo plazo Smile tendr xito porque ofrece mucho ms. Si

Smile sigue atrayendo clientes nuevos y mejora sus servicios en tanto que los bancos establecidos del Reino Unido

cambian gran parte de sus servicios a internet, pueden convertirse en una historia punto com de xito.

Asimismo, la web se utiliza cada vez ms para transacciones negocio a negocio. Por ejemplo, las

lneas areas pueden utilizar el sitio web de Boeing Corporation para ordenar electrnicamente

partes y verificar el estado de sus pedidos. Altranet Energy Technologies, de Houston, opera da y

noche un mercado en lnea llamado altranet.com donde diferentes compradores y proveedores dela industria de la energa se pueden reunir a cualquier hora del da o la noche para vender gas,

lquidos y electricidad en un mercado de productos disponibles para entrega inmediata. Los

participantes pueden seleccionar sus socios de transaccin, confirmar sus transacciones y obtener

crditos y seguros.

La disponibilidad global de internet para el intercambio de transacciones entre compradores y

vendedores ha fomentado el crecimiento del comercio electrnico. El comercio electrnico es el

proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrnica con transacciones


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computarizadas de negocios utilizando internet y otras tecnologas digitales. Tambin abarca

actividades que apoyan transacciones de negocios como publicidad, marketing, atencin al cliente,

entregas y pagos. Al reemplazar procedimientos manuales y de oficina por alternativas electrnicas

y utilizar flujos de informacin en formas nuevas y dinmicas, el comercio electrnico puede

acelerar pedidos, entregas y pagos de bienes y servicios, y al mismo tiempo reducir los costos de

operacin e inventarios de la compaa.

Mercado digital.- Un mercado creado por tecnologas de computacin y comunicacin que

enlazan a muchos compradores y vendedores.

Comercio electrnico.- El proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrnica

que implica transacciones utilizando internet, redes y otras tecnologas digitales.

Internet ha surgido como plataforma primaria de tecnologa para el comercio electrnico. Otro

aspecto igualmente importante, es que la tecnologa de internet facilita la administracin del resto

de los negocios: publicacin de polticas de empleo de personal, revisin de balances y planes de

produccin, programacin de reparaciones y mantenimiento de plantas, as como revisin de

documentos de diseo. Las compaas estn a

Capitulo 1 Administracion de La Empresa Digital

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