CAPÍTULO 1
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CAPÍTULO 1 FUNDAMENTOS CIENTÍFICOS
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CAPÍTULO 1FUNDAMENTOS CIENTÍFICOS
La asignatura pendiente
El vacío científico: ausencia de un enlace entre la enseñanza académica y la práctica diaria de la empresa.
Nuevo puente a partir de la cibernética o sistémica, la ciencia de la información, la teoría del conocimiento, la sociología de la organización y la nueva teoría de la empresa.
Empresas e Instituciones deben ser repensadas, demasiado MKT tradicional, producto/consumidor y actividades que no corresponden a un DirCom del S.XXI.
Fenómenos que marcan el fin de la economía de
producción. 1. La economía de información y progreso científico
• Cibernética: Control y Comunicación en el Animal y en la Máquina, de Norbert Wiener innovó (manejo de información, robótica, digitalización e informática).
• Cibernética militar>civil y evolucionó a Teoría general de los sistemas>Sociología organizacional y en gestión de comunicaciones corporativas.
• La teoría matemática de la información de Claude Shannon. La comunicación se podría medir en bits.
2. El progreso tecnológico
Máquinas de manipular información por Norbert Wiener y su equipo, comercializadas por IBM como computer.
3. La sociedad del conocimiento
La era de la información
Acontecimientos mencionados+Desarrollo telecomunicaciones+Hombre/Máquina=Sociedad del conocimiento
Revolución de los intangibles y los valores
4. La revolución de los servicios
Cultura de servicio: Los servicios son las personas = Interfaz del cliente con el empleado (empresa).
*Nuevas necesidades: Recursos Humanos, Cultura organizacional y la Comunicación Interna.
5. El ascenso del corporate
Empresa: cuerpo completo y dinámico que hay que gestionar desde la estructura hasta los resultados (ascenso del espíritu institucional y gestión integrada de recursos).
6. El nuevo poder de los accionistas
Analistas bursátiles buscan: Que la estrategia de la compañía sea simple y que la información financiera sea transparente, completa y veraz.
7. El redescubrimiento de los públicos estratégicos
Stakeholders (Distribuidores, líderes de opinión, prescriptores, proveedores, asociaciones de consumidores y usuarios, empleados, accionistas, media, administración pública)
Estructura de RED
8.La estructura de gestión en red mallada
Organigrama en pirámide sistema de red mallada
Relaciones e interacciones de los actores sistema-empresa=gestión eficaz que se convierte en una red de vínculos.
9.La experiencia emocional vs percepción pasiva
Comunicación unidireccional (individuos pasivos)
VS
Individuos en busca de contacto directo (experiencias emocionales y en primera persona)
10.La exigencia ética y las demandas sociales
Escándalos contables y financieros
Protección del medio ambiente
Problemas alimenticios
Importancia de la Ética y las prácticas de Buen Gobierno
De cómo ha nacido este libroFuerzas dialógicas
(contrarias y complementarias)
Experiencia profesional adquirida (empresa)
Práctica
La teoría, la reflexión y la investigación
(privado y universitario)
Teoría
Mentalidad científica
Personales
Razón sociológica
Ideología de la
economía
Pensamiento y acción
empresarial
Valor empresar
ial
Recursos humanos/Dimensión institucional Calidad
/Holística de la empresa.
Identidad y cultura
corporativas
Principios de ética
Filosofía de
la praxis Buena
reputación e imagen pública
Conducir a las empresas a
«Práctica Salvaje»
Pero tranquilizad
ora
Disfrazada de
racionalidad
• División sistemática del trabajo• Fragmentación desarticulada de
procesos continuos
• Producción• Comunicación
• Perder el dominio de la empresa
• Empresa• Imagen
pública
Economía de información
Economía de producción
• TICS• Entender
filosofía empresarial
Servicios y crecimiento de
valores intangibles
Valor de uso
CAPÍTULO 1
Ciencia de la comunicación o información
Nace con 3 doctrinas fundamentales:
o “Teoría general de sistemas”- conocida como cibernética. Pretendía hacer inteligible la representación del mundo de los fenómenos.
o “Teoría matemática de la información”- medir la intensidad de intercambios más o menos complejos de elementos de la red.
o “Teoría de la retroacción o feed back”- poco conocido por la física matemática aplicada.
Sociología de la comunicación
Estudio experimental de las interacciones entre individuos de una sociedad que comparten aspectos como el lengua, cultura, espacio, etc.
Comunicar significa poner en común, y se relaciona con comunidad (misma raíz semántica), se define por lo que sus individuos tienen y hacen en común.
Sociología organizacional- proximidad, distancia, carácter inmediato, mediático, etc.
Instrumento nuevo en la práctica tradicional de las organizaciones.
La economía de información es la causa y el producto de la comunicología como herramienta de gestión.
Se manifiesta la importancia en lo social y económico.
Es un nuevo y poderoso instrumento estratégico y de gestión en las organizaciones.
Comunicología, ciencia de la comunicación aplicada
La síntesis del pensamiento y la acción eficaz, la acción práctica de la comunicación.
La comunicación es acción, forma de acción empresarial, acción comunicativa que debe integrarse a la acción global y contínua de la empresa.
Toda acción comunica y lo que comunica significa. (depende de la interpretación).
Comunicación simbólica: no atada a hecho reales sino a representaciones. Axe: seducción.
Vincula la acción real y la acción simbólica, es decir, los hechos tangibles y verificables y los mensajes que son comunicados.
Praxeología, ciencia de la acción práctica
CAPÍTULO 2
La empresa, organismo vivo
Modelo de pensamiento sistémico o en red
Empresa
• Conjunto de órganos interdepen-dientes que actúan juntos.
Sistema
• Abierto, Vivo o Mayor
• Cerrado
Componentes
Componentes Técnicos
•Personas•Grupos de trabajo•Departamentos•Instalaciones•Instrumentos•Energía•Información
Componentes Entorno
•Social•Material•Cultural•Económico•Individuos•Grupos•Instituciones•Empresas•Mercados•Opinión pública
Macrosistema
Acción Factual y acción simbólica
Dos vectores de la dinámica corporativa
acción factual acción simbólica
Conjunto de hechos.Fuerza de las cosas reales que la empresa genera e impone en el entorno físico.
Los mensajes, simulacros e informaciones.Se disuelven en el espacio/tiempo.
No siempre concuerdan con la acción factual
Ambas se materializan en la acción productora u operacional, superpuesta a la acción realizadora.
Todas las acciones y actuaciones implican
Acción Técnica
El hacer de un profesional
Acción Cultural
El estilo de hacer
COMUNICACIÓN
La emergencia de significados
La empresa se representa como un todo, constituido por:
Los actos y los mensajes no se presentan al público en el orden lógico que la empresa quiere sino fragmentaria y aleatoriamente.
Los significados emergen en función de sus destinatarios: los individuos, los públicos y la opinión
Identidad Cultura
Actos Comunicaciones
4 elementos generadores de la imagen corporativa
Soportes
Vehículos que los transportan
Medios de contacto ; directos o indirectos
Destinatarios: clientes, público y colectividad
Coeficiente de acceso de las acciones y los
mensajes a los individuos Es el resultado de de lo aleatorio, del ruido y el filtrado psicológico de la colectividad.
La suma de esto forma la IMAGEN MENTAL
Las comunicaciones de la empresa tienen un gran reto en las interpretaciones subjetivas.
Por medio del feed back corrector se conoce la opinión, las reacciones, lo que los individuos piensan y hacen en relación con la empresa.
El feed back permite ajustar decisiones, modificar estrategias, innovar productos y servicios, mejorar el trato, la calidad, entre otras acciones para satisfacer las demandas de los públicos, clientes y sociedad.
La comunicación es más fuerte que
la acción
La comunicación es la acción y las acciones comunican, lo que debe ser gestionado son las interacciones entre ambos modos de acción.
Las responsabilidades del DirCom se encuentran en el centro de las interacciones (acción factual y acción simbólica)
La acción realizadora
Debe ser la razón y el contenido de la acción comunicativa
La Comunicación empresarial
Tiene una triple naturaleza operacional:
o Estratégica : Está investida de un proyecto y un significado
o Vectorial : La comunicación impulsa y conduce la estrategia de la acción
o Instrumental: Se realiza por medio de unas tácticas y unas técnicas materiales operacionales y medibles.
Diferencias y Complementariedades de
la comunicación de la acción
Los hechos se limitan a sus circunstancias puntuales
Los actos son efímeros e irrepetibles
Los actos solo se difunden al ser comunicados
La comunicación orienta el significado del acto
