Capítulo 1

5/14/2018 Cap tulo 1 - slidepdf.com

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Capítulo 1Introducción

a la investigación de mercadosMAE. ETHEL FLORES INV. MCDOS I



Definición la investigación de

mercados

La American Marketing Association (AMA)redefine la investigación de mercados :

Es la función que conecta al consumidor, alcliente y al público con el vendedor

mediante la INFORMACION



Se utiliza para identificar y

definir oportunidades de

mercado y problemas

Generar, refinar y evaluarel desempeño de

marketing

Monitor de rendimiento

de marketing

Mejorar la comprensión del

marketing como un

proceso

Definición la investigación de

mercados



Definición de la investigación Mercados

La investigación de mercados es el enfoque

sistemático y objetivo identificación

recopilación

análisis difusion

Uso sistemático

• Con el propósito de mejorar la toma de decisiones

relacionadas con• identificación y

• solución de los problemas y oportunidades de marketing



Investigación de Mercados

• Aporta información necesaria querefleje una situación real

• Administra y ejecuta el proceso de

recolección de datos• Analiza los resultados

• Comunica los resultados y sus

repercusiones• Ayuda a los gerentes a tomar decisiones



Clasificación de Investigación de

Mercado

La Investigación para la identificación de Problema• Se lleva a cabo para ayudar a identificar problemas que quizás no

sean evidentes a primera vista, pero que existen o es probable queexistan en el futuro. Ejemplos: participación del mercado, cuota demercado, imagen de una marca o compañía, características del

mercado, análisis de ventas, pronostico a corto y a largo plazos, ytendencias comerciales.

• Investigación para la identificación del Problema Cuyos hallazgos se utilizanpara tomar decisiones que resolverán problemas de marketing específicos.

Ejemplos: la segmentación, producto, asignación de precios, promoción ydistribución.



Clasificación de la Investigación de Mercado

Investigación de Mercado

Investigación para la

identificación del Problema

Investigación para la

solución del problema

•Investigación del Potencial de mercado

•Investigación de participación de mercado

•Investigación de imágenes

•Investigación de características del mercado•Investigación de Análisis de venta

•Investigación de pronósticos

•Investigación de tendencias comerciales

• Investigación de la segmentación

•Investigación del Producto

•Investigación sobre la asignaciónde precios

•Investigación de Distribución

Fig. 1.1



Investigación para la Solución del

Problema

Determinar la base de la segmentación

Establecer y potencial del mercado y la

sensibilidad para varios segmentos

Seleccionar los mercados meta y

Crear perfiles de estilo de vida,

medios de comunicación, y

características de la imagen del producto

Investigacion de la segmentacion

concepto de Prueba

Diseño óptimo del producto

pruebas del empaque

Modificación del producto

Posicionamiento y reposicionamiento de

la marca

Marketing de Prueba

pruebas de control en la tienda

Investigacion del producto

Tabla 1.1



Investigación para la Solución del Problema

Investigación sobre la asignación de

precios

Importancia del precio en la elección de lamarca

Políticas para la asignación de precios

Asignación de precios por líneas de productos

Elasticidad del precio de la demanda

Respuestas a los cambios de precios

$ALE

Investigación de la promociónPresupuesto optimo para la promoción

Relación de la promoción de VentasMezcla óptima de promoción

Decisiones sobre el texto

Decisiones sobre los medios de

comunicación

Prueba de publicidad creativa

Evaluación de la eficacia de la publicidad

0.00%



Investigación para la Solución del Problema

Investigacion de la distribucionDeterminar ...

Tipo de distribución

actitudes de los integrantes del canal

intensidad de la cobertura de ventas al mayoreo y al

detalle

Márgenes del canal

Ubicación de puntos de venta al detalle y al mayoreo



El proceso de investigacion de mercados

Paso 1: Definición del problemas

Paso 2:Desarrollo del enfoque del problema

Paso 3: Formulación del diseño de Investigación

Paso 4: Trabajo de campo o recopilación de datos

Paso 5: Preparación y análisis de datos

Paso 6: Elaboración y presentación del informe



El papel de la investigación de mercados

Variables

Controlables de

•Producto

• Asignación deprecios

•Promoción

•Distribución

marketing Investigacion

De mercados

tomar

Decisiones de

Maketing

proporcionarInformacion

Evaluar las

necesidades

De informacion

Gerentes de marketing

• Segmentación del mercado

• desempeño y Control

•selección del mercado meta

• Programas de Marketing

Factores

ambientales

no encontrados

•Economía

•

Tecnología•Competencia

• Leyes y

Regulaciones•Factores sociales y

culturales

•Factores Políticos

Fig. 1.2• Consumidores

•Empleados

•Accionistas

•Proveedores

Grupos de clientes



Necesidades

del clienteEncontrar Buscar

Planear Actuar

Resolver el problema

Alcanzar la meta

Como

ayudamos

Aclarar las

Decisiones

investigacion

Analisis

Evaluar

Interpretar

Facilitar

Hacer

Recomen-

daciones

Plan de

Investigacion

Del mercado

Aconsejar Ayudar

Ejecutar

Analizar la oportunidad

Producir opciones

Perfeccionar las opciones

Tomar una Decisión

Fig. 1.3

Metodología de power decisions

http://www.powerdecisions.com/tools.cfm


http://www.powerdecisions.com/approach.cfm

http://www.powerdecisions.com/approach.cfm


http://www.powerdecisions.com/engagementshelpimplement.cfm



Descripción de los puestos en la investigación de

mercados

• Vicepresidente de Investigación de Mercados: Es el puesto más alto en lainvestigación de mercados. Es el responsable de toda la operación de investigaciónde mercados de la compañía y forma parte del equipo de la alta administración. Elvicepresidente establece los objetivos y metas del departamento de investigación demercados.

• Director de Investigación: También un puesto elevado. Cuya responsabilidad general

es el desarrollo y la ejecución de todos los proyectos de investigación de mercados.

• Asistente del director de Investigación: esta persona funge como asistenteadministrativo del director y supervisa a algunos de los miembros del personal deinvestigaciones de mercados

• Gerente principal del Proyectos: esta persona tiene la responsabilidad general del

diseño, implementación de los proyectos de investigación.• Especialista en estadística y Procesamiento de Datos: es experto en la teoría y la

aplicación de técnicas estadísticas. experimental Sus responsabilidades incluyen el

diseño experimental, y el procesamiento y análisis de los datos.

Fig. 1.5



Descripcion de puestos selectos en la investigacion de mercados

Vicepresidente de Investigación deMercado

• Parte de los mejores equipo de dirección

de la empresa

•Dirige la empresa de mercado de toda la

operación de la investigación

•Establece las metas y objetivos deldepartamento de investigación de mercados

Director de Investigación

•También es un puestoelevado

•responsabilidad general de

todos los proyectos de

investigación

Gerente Principal del proyecto

para el diseño, implementación y

proyectos de investigación.

Gerente Analista

participa en el desarrollo de proyectos

prepara el informe final

cuida los costos

Fig. 1.5 cont.



Asistente analista

• Maneja tareas rutinarias

• Revisa los cuestionarios

• Y los analisis estadisticos simples

Director de trabajo de campo

•Esta persona es responsible de la

seleccion, capacitacion ,supervicion y

entrevistadores y otros

Gerente analista

Participa en el desarrollo de proyectos

Lleva a cabo la ejecución de los proyectos asignados

Coordina los esfuerzos de analista, analista junior, y otro personal en el desarrollo del

diseño de la investigación y recopilación de datos

Prepara informe final

Fig. 1.5 cont.

Especialista en estadisticas y

prosesamiento de datos

Actúa como experto en la teoría y la

aplicación de técnicas estadísticas

Supervisa el diseño experimental,

procesamiento de datos y análisis

Descripcion de puestos selectos en la investigacion demercados



Criterios para la elección de un proveedor externo

• ¿Cuál es la reputación del proveedor?

• ¿termina los proyectos de acuerdo con el programa?

• ¿se le conoce por mantener los estándares éticos?

• ¿es flexibles?

•Si sus proyectos de investigación son de alta calidad?

• ¿Cuánta experiencia tiene y de qué tipo?

• ¿La empresa tenía experiencia con proyectos similares a

éste?

• ¿tienen buena comunicación con el cliente?



Carreras en la investigación de mercados

•

Las empresas de investigación de mercados ofrecen oportunidadesprofesionales aleatorias. (por ejemplo, VNU. Burke)

• igualmente atractivas on las carreras en empresas y agencias comerciales y

no comerciales. Que cuentan con departamentos internos de investigación

de mercados (por ejemplo, Procter & Gamble, Coca-Cola, la Comisión

Federal de Comercio, Oficina del Censo de Estados Unidos)

• las empresas de publicidad (por ejemplo, BBDO Internacional, Ogilvy &

Mather, J. Walter Thompson)

• Posiciones: vicepresidente de investigación de mercados, director de

investigación / asistente del director, gerente del proyecto, director de

trabajo de campo, estadística / especialista en procesamiento de datos,asistente analista gerente, y el supervisor de operaciones



Para prepararse para una carrera en la

Investigación de Mercados, usted debe:

•Tomar cursos de estadísticas y los métodos cuantitativos.

• Adquirir habilidades por el manejo de internet y la

computadora.

• El conocimiento de lenguajes de programación es una ventaja

adicional.• Asistir cursos de psicología y comportamiento del consumidor.

• Adquirir habilidades eficaces comunicación verbal y escrita.

• Pensar de manera creativa. En la investigación de mercados se

valoran significativamente la creatividad y el sentido común.



Sistemas de Información de marketing frente al Decisión

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Los problemas no

estructuradosEl uso de modelos

interacción sencilla con el

usuario

AdaptabilidadPuede mejorar la toma de

decisiones usando el análisis

condicional

SADSIM

• problemas Estructurados

•uso de los informes•Estructura rígida

•presentación Restringida de

la información.

Puede mejorar la toma de

decisiones

aclarando los datos sin

analizar

Fig. 1.6



Proyecto de una tienda departamental

Se solicito la siguiente informacion:

1. Familiaridad con las 10 tiendas departamentales

2. Frecuencia con la que los miembros del hogar compras en cada una de las

diez tiendas

3. importancia relativa atribuida a cada uno de los ocho factores de los criterios

para elegir una tienda departamental.4. Evaluación de las diez tiendas en cada uno de los ocho factores de los

criterios de elección

5. calificaciones de preferencia para cada tienda

6. Clasificación de las a diez tiendas(de la mas ala menos preferida)

7. Grado de acuerdo con 21 afirmaciones de estilo de vida

8. Características demográficas estándar (edad, educación, etc)

9. Nombre, dirección y número de teléfono .



Asignación del capítulo 11.Preguntas (1-15)

2.Problemas (1-2)

Capítulo 1

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