Capitulo 1

CAPITULO I: LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

Acueducto, Alcantarillado, Aseo, Energía, Gas Combustible y Telefonía pública

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Servicio público domiciliario y diferencia con otros servicios públicos:

Es aquel que reciben las personas en su domicilio o lugar de trabajo y sirven para satisfacer las necesidades básicas de bienestar y salubridad.

Comisiones de Regulación y la inspección vigilancia y control que sobre la prestación de estos servicios realiza la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

La prestación se hace directamente en el domicilio o lugar de trabajo de las personas y va dirigido a satisfacer necesidades esenciales, lo que no ocurre con otros servicios públicos. Ej. Transporte, Educación, Salud.

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Usuario de los Servicios Públicos Domiciliarios:

Somos todos los que usamos o consumimos, los servicios públicos domiciliarios.

Sin importar que sea:

El propietario,

El poseedor,

El tenedor o

Arrendatario de un bien inmueble:

o Residencial o

o Comercial.08/04/2023 3


Obtención de los Servicios Públicos Domiciliarios: Cualquier persona capaz de contratar.

Que habite o utilice un inmueble.

Su condición, no es obstáculo, que impida ejercer el derecho a recibir los servicios públicos domiciliarios.

La condición, debe estar acorde con el orden jurídico y los requisitos estipulados por la Empresa prestadora del Servicio.08/04/2023 4


Cual es la gestión a realizar para la obtención de los Servicios Públicos Domiciliarios:

Diligenciar la respectiva solicitud del servicio a la empresa, con el mínimo de los siguientes datos:

Nombre del solicitante y documento que lo identifique. Dirección donde desea se le instale el servicio. Tipo de servicio que requiere.

Previo estudio de la solicitud, la Empresa comunicará al solicitante, si puede celebrarse o no el respectivo Contrato.

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Necesita el arrendatario, autorización o consentimiento previo del propietario del inmueble arrendado para la obtención de los

Servicios Públicos Domiciliarios:

El arrendatario del bien inmueble NO requiere autorización o consentimiento previo del propietario del inmueble.

Basta con probar la condición en que habita el inmueble.

Que cumpla con el ordenamiento jurídico y los requisitos estipulados por la Empresa prestadora del Servicio Publico Domiciliario.

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Contrato de Servicios Públicos Domiciliarios:

Es un acuerdo por el cual una entidad prestadora de servicios públicos se compromete a prestar un determinado servicio público domiciliario, a cambio de un precio en dinero, denominado tarifa.

El contrato es el instrumento jurídico en el cual se establecen las condiciones de prestación del servicio público

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Contenido del Contrato Servicios Públicos Domiciliarios:

Las condiciones uniformes que señalan los derechos y deberes tanto de la empresa como del suscriptor o usuario,

Las conductas que se consideran incumplimiento del contrato y que son sancionables,

Los procedimientos para la práctica de visitas y la imposición de sanciones,

El trámite de peticiones quejas y recursos, Clases de sanciones, Plazos de entrega de la factura, Causas de terminación del contrato

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Contenido del Contrato Servicios Públicos Domiciliarios:

Los usuarios tienen derecho a que la empresa preste el servicio en las mismas condiciones para todos los usuarios. Por eso el contrato de servicios públicos es un contrato de condiciones uniformes.

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Inicio del Contrato Servicios Públicos Domiciliarios: Existe contrato de servicios públicos desde que la

empresa define las condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio

Y el propietario, o quien utiliza un inmueble determinado solicita recibir allí el servicio,

Si el solicitante y el inmueble se encuentran en las situaciones previstas por la empresa.

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Terminación del Contrato Servicios Públicos Domiciliarios:

Por las causales de incumplimiento que dan lugar a tener por terminado el contrato.

El atraso en el pago de tres facturas de servicios y la reincidencia en una causal de suspensión dentro de un período de dos años.

En el caso de acometidas fraudulentas. Por la demolición del inmueble en el cual se prestaba el servicio.

A la decisión, mediante la cual se da por terminado el contrato de condiciones uniformes, proceden los recursos de reposición y de apelación.

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La legalidad de los Contratos de Condiciones Uniformes

Las Comisiones de Regulación de cada sector son las competentes para dar un concepto sobre la legalidad de las condiciones uniformes de los contratos de servicios públicos, cuando el contrato se someta a su consideración.

o Ejemplo: en el caso de las Empresas de acueducto, alcantarillado y aseo, le corresponde a la COMISIÓN REGULADORA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BÁSICO

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La solidaridad en de los Contratos de Servicios Públicos

La ley ha dispuesto que tanto el propietario, o poseedor del inmueble que recibe el servicio, como el suscriptor y los usuarios del servicio son responsables de las obligaciones y deberes establecidos en el contrato.

Igualmente, son beneficiarios de los derechos contenidos en el mismo.

Esto significa que son solidarios en los deberes, obligaciones y derechos.08/04/2023 13


En que consiste la solidaridad en de los Contratos de Servicios Públicos

• Al propietario o poseedor del inmueble, • Al suscriptor • Y a los usuarios del servicio,

Les son exigibles por igual las obligaciones del contrato de servicios públicos, y son beneficiarios de los derechos que surjan de ese contrato.08/04/2023 14


Responsabilidad por las deudas de servicios públicos en la compra - venta de bienes inmuebles

En la compra - venta de inmuebles en el sector urbano hay una cesión de los contratos de servicios públicos, la cual opera de pleno derecho.

En la adquisición por remate, el comprador deberá solicitar en el mismo remate los recibos de pago de los servicios públicos domiciliarios causados anteriormente.

Quien adquiera el inmueble será solidariamente responsable por las deudas de servicios públicos existentes al momento de la compra.08/04/2023 15


Como presentar las solicitudes a la Empresa Prestadora de Servicios Públicos

A través de reclamación, petición o queja la cual se formula como un derecho de petición, que es el derecho que tiene toda persona de presentar peticiones, quejas o reclamos de interés general o particular, de manera respetuosa, ante las autoridades públicas o ante particulares que cumplen alguna función pública, con el fin de que sean resueltas pronto y de forma efectiva.

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Como presentar las peticiones, quejas y reclamos ante la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios:

La petición se puede formular en forma escrita o verbal, en las oficinas de atención al cliente de los prestadores de servicios públicos domiciliarios. Para la presentación del Derecho de Petición Escrito Debe suministrar la siguiente información: Nombre del prestador a quien se dirige. Descripción clara de los motivos de la petición. Relación de los documentos que anexa, si los hubiere. Nombre, firma e identificación de quien presenta la petición. Indicar claramente la dirección para recibo de respuesta y en lo

posible número de la póliza y correo electrónico, si lo tiene. Firma del peticionario.08/04/2023 17

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