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Capital intelectual en el contexto del sector turístico

Profesor:Dr. Agustín J. Sánchez Medina

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Índice

La economía de los intangibles La economía de los intangibles

Concepto de capital intelectual

Dimensiones del capital intelectual

Medición del capital intelectual

Bibliografía

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La economía de los intangibles

• Economía agraria Economía industrial Economía de la información Economía del conocimiento

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• El conocimiento se encuentra en todos los ámbitos (desde latas a los automóviles pasando por el software)a los automóviles pasando por el software)

• Lo importante son las relaciones con los clientes, la capacidad de innovación, el conocimiento, la RSE o la culturaLas empresas que más triunfan son las que gestionan mejor su • Las empresas que más triunfan son las que gestionan mejor su CI (Nokia, Microsoft, Nike, Magna – fabrica de forma roboritizada para

Mercedes, Jeep, Chrysler, BMW, Saab-)El i i t d i l • El conocimiento no se deprecia con el uso

• Las empresas deben aprender a gestionar su conocimiento

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• Se están produciendo cambios en una dirección en la que cada vez más la riqueza es creada por los recursos intangibles

• En un futuro cercano más de la mitad de la riqueza creada en las sociedades industriales derivará del capital intelectual y ocho de cada diez nuevos empleos serán para trabajadores del conocimiento (Bradley, 1997a)

• Los 29 países que concentran el 80% del total de la riqueza del planeta deben su bienestar en un 67% al capital intelectual, en un 17 % a su capital natural y en un 16% a su capital productivo (Bontis et al., 1999).

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• Las reglas para obtener ventajas competitivas son distintas y si • Las reglas para obtener ventajas competitivas son distintas y si una organización individual o una nación desean obtener esta ventaja, debe sustentarse cada vez menos en los activos tangibles y más en los intangibles (Pasher, 1999). Esto es, las tangibles y más en los intangibles (Pasher, 1999). Esto es, las compañías que sobrevivirán en esta economía serán aquellas que posean un capital intelectual adecuado (Daley, 2001)

• Se puede afirmar que en esta era las habilidades de la empresa • Se puede afirmar que en esta era las habilidades de la empresa para gestionar sus recursos intangibles se han convertido en más importante, si cabe, que las requeridas para la gestión de los recursos tangibles, siendo necesario, consecuentemente, los recursos tangibles, siendo necesario, consecuentemente, tener en cuenta este hecho en el momento de elegir las herramientas de gestión a utilizar (Kaplan y Norton, 1997; Olve et al., 2000; Roos et al. 2001a). , ; )

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• La tendencia futura apunta a la existencia de entornos cada vez más competitivos orientados a la tecnología y regidos por la más competitivos, orientados a la tecnología y regidos por la aptitud y la capacidad, donde los factores críticos para el éxito estarán ligados, entre otros, a la minimización de costes, la satisfacción del cliente, la innovación en los procesos satisfacción del cliente, la innovación en los procesos operativos, la calidad y la flexibilidad

• Por tanto, el éxito de las empresas dependerá de la utilización que éstas hagan de su capital intangible que éstas hagan de su capital intangible

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Concepto de Capital intelectual

• Edvinsson y Malone (1999) fueron pioneros en abordar este concepto. Estos autores explican lo que entienden por capital intelectual a través de la siguiente metáfora: “[...] Una g [ ]corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible, las hojas ramas y frutos, y otra que está oculta, las raíces. Si solamente nos preocupamos por recoger las frutas y tener las ramas y hojas en buen estado, olvidando las raíces, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, las raíces deben estar sanas y nutridas. Esto es válido para las

i ól d l l d fi i empresas: si sólo nos preocupamos de los resultados financieros e ignoramos los valores escondidos, la empresa no sobrevivirá en el largo plazo” (Edvinsson y Malone, 1999:26).

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• Para Stewart (1998) La dirección de intangibles debe ser considerada como un concepto más amplio que la gestión del conocimiento, siendo su principal propósito realzar el valor de la p p p pempresa a través de la creación de ventajas competitivas. De esta manera, el capital intelectual –i.e., conocimientos, información, propiedad intelectual, experiencia- se puede aprovechar para crear riqueza, siendo difícil de identificar y aún más de distribuir eficazmente

• Roos, Roos, Dragonetti y Edvinsson (2001) sugieren que el capital intelectual de una empresa es la suma del conocimiento de sus miembros y de la interpretación práctica del mismo. Estos autores subrayan la naturaleza intangible del capital intelectual e indican que éste es cualquier cosa que pueda crear valor, pero que no puede tocarse con las manos.

• Otros autores como Brooking (1997a), Daley (2001), Harvey y Lusch (1999), Lev (2001), Nevado Peña y López Ruiz (2002a, 2002b), Ordóñez de Pablos (1999, 2003), Pasher (1999), Petrash (1996) y Sveiby (2000), Roos et al. (2001) señalan que es la diferencia del

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valor de mercado y el valor contable.


• El capital intelectual es la combinación de activos inmateriales o intangibles incluyéndose el conocimiento del personal la o intangibles, incluyéndose el conocimiento del personal, la capacidad para aprender y adaptarse, las relaciones con los clientes y los proveedores, las marcas, los nombres de los productos los procesos internos y la capacidad de I+D etc de productos, los procesos internos y la capacidad de I+D, etc., de una organización, que aunque no están reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generarán valor futuro y sobre los cuales se podrá sustentar una ventaja futuro y sobre los cuales se podrá sustentar una ventaja competitiva sostenida.

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Necesidad de medición de los activos intangibles

• Necesidad de medición del CI• Metáfora del avión• Si son tan importantes se deben medir Rendimientos • Si son tan importantes se deben medir. Rendimientos

crecientes, no se deprecian con el uso• No se puede gestionar lo que no se puede medir

L ét d t bl t di i l fl j l CI• Los métodos contables tradicionales no reflejan el CI• Si un árbol se cae en el bosque

180

80100120140160180

Valor mercado

. .A.g.r . ustí nJscezMí d

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Coca C

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el

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Gene

Necesidad de medición de los activos intangibles

• Medir el capital intelectual supone, entre otras cuestiones (Engsrön et al., 2003):• Mejorar la información que se le aporta a los accionistas,

propiciando así más inversión.• Incrementar la información que se posee para la toma de

decisiones.• Mejorar la gestión de las relaciones con los clientes• Servir de guía en la gestión de los recursos humanos

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Modelos de capital intelectual

Cuadro de mando integral Navegador de Skandia

Technology Broker Monitor de activos intangiblesg

Valor de mercado

Activos tangibles

Activos intangibles

Competencia Componente

interno

Componente

externo

Indicadores

de

crecimiento

/

renovación

Indicadores

de

crecimiento /

renovación

Indicadores de crecimiento / renovación

Indicadores de crecimiento / renovación

Indicadores Indicadores Indicadores IndicadoresIndicadores

de

eficiencia

Indicadores

de eficiencia

Indicadores

de eficiencia

Indicadores

de eficiencia

Indicadores

de

estabilidad

Indicadores

de

estabilidad

Indicadores

de

estabilidad

Indicadores

de

estabilidad

13Doctorado en Perspectivas científicas sobre el Turismo y la Dirección de Empresas Turísticas, Agustín J. Sánchez Medina


Roos, Roos, Dragonetti y SullivanEdvinsson

Dow Chemical Intelect

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Nova Nevado y López

Dirección estratégica por competencias

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Dimensiones del CI

• En empresas

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Dimensiones del CI

• Existe un cierto consenso en la anterior división del capital intelectual (Bontis, 2002; Engström et al., 2003; Petty y Guthrie 2000; Ordóñez de Pablos 2002 2003; Roos Bainbridge Guthrie, 2000; Ordóñez de Pablos, 2002, 2003; Roos, Bainbridge y Jacobsen, 2001; Viedma Martí, 2001)• el capital humano, se incluye el capital pensante del

i di id id d é t l id l individuo, considerando que es éste el que reside en los miembros de la organización permitiendo generar valor a la empresa. Distinguen a su vez tres componentes del capital humano: (i) competencia en forma de conocimientos humano: (i) competencia en forma de conocimientos, capacidades, talento y know-how; (ii) actitud que se traduce en conducta a razón de la motivación, actuación y ética de la persona y (iii) agilidad intelectual que genera ética de la persona y (iii) agilidad intelectual que genera valor para la organización en la medida en que se aplican conocimientos nuevos o descubrimientos que permiten transformar las ideas en productos y servicios.transformar las ideas en productos y servicios.

• ¿todos los empleados o sólo una parte de ellos?

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Dimensiones del CI

• Capital relacional que incluye el valor que generan las relaciones de la empresa no sólo con clientes proveedores relaciones de la empresa, no sólo con clientes, proveedores y accionistas, sino con todo su entorno.

• El capital estructural en el que se sitúa el valor generado por la estructura interna de la empresa y la forma en que por la estructura interna de la empresa y la forma en que se desarrollan las operaciones y procesos que tienen lugar dentro de la organización. Así, se entienden forman parte del capital organizacional los procesos internos, las formas del capital organizacional los procesos internos, las formas organizativas, los flujos de información o la propia cultura organizativa. Se incluye también aquí el capital renovación y desarrollo hace referencia al valor de la yrenovación y el desarrollo de la organización, incluyendo dentro de él cualquier aspecto de la empresa que pueda generar valor futuro a través de una mejora en el capital g j pintelectual o financiero.

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Ejemplo CI en el sector hotelero

• Capital humano• Competencia

• Nivel de competencia ideal• Sistemas de mejora (**Estructural??)

• Cooperación interdepartamentalCooperación interdepartamental• Actualización de las habilidades de empleados• Programas de contratación idóneos

A ilid d i t l t l• Agilidad intelectual• Ideas nuevas propuestas• Los empleados aprenden unos de otro

• Rendimiento• Los empleados son los mejores en la industria• Se saca el máximo partido a los empleados• Se saca el máximo partido a los empleados

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• Capital humano• Actitud y motivaciónActitud y motivación

• Los empleados actúan con energía• Existe una relación positiva entre los empleados

C i l l i l• Capital relacional• Lealtad y satisfacción del cliente

• Grado de repetición de comprasp p• Confianza en el futuro con el cliente

• Cuota de mercado• La cuota crece• La cuota crece• La cuota es la mayor

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• Capital relacional• Orientación al mercado

• El hotel está orientado al mercado• Se difunde información al cliente• Se difunde información al cliente• Se entiende el mercado destino• Se cuida los deseos del cliente

• Manejo de los clientes• Reducir el tiempo de tramitación reclamaciones• Servicio de valor añadido• Existencia de feedback de los clientes

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• Capital estructural• Eficiencia y efectividad

• Procesos más efectivos• Aumento de ingresos por empleado• Disminuir tiempos de procesos• Disminuir tiempos de procesos

• Renovación y desarrollo• Implementar nuevas ideas• Apoyar el desarrollo de nuevas ideas• Establecer procedimientos para apoyar la innovación

• Sistemas y procedimientosSistemas y procedimientos• Los sistemas no son inútilmente burocráticos• El acceso a la información es sencillo

At f• Atmosfera• Existe una clima de apoyo

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Concepto de Capital intelectual en el contexto de los territorios

• Bradley (1997a) define el capital intelectual de un país como la capacidad que éste tiene para transformar el conocimiento y p q p ylos recursos intangibles en riqueza.

• Malhotra (2000) lo define como aquellos activos ocultos sobre los cuales se sustenta el crecimiento del país y el valor añadido p yde los grupos de interés que residen en él.

• Bontis (2002) y Edvinsson y Stenfelt (1999) afirman que en el capital intelectual de un país se incluyen los valores ocultos capital intelectual de un país se incluyen los valores ocultos que residen en los individuos, las empresas, las instituciones, las comunidades y las regiones y que son en la actualidad, o tienen potencialidad para serlo, fuente para la creación de p p , priqueza. Además, estos valores ocultos son las raíces que permiten al territorio nutrirse de cara a su desarrollo y bienestar futuro, caracterizando, por tanto, a este tipo de capital la visión a largo plazo que posee.

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• Bradley (1997a) define el capital intelectual de un país como la capacidad que éste tiene para transformar el conocimiento y los recursos intangibles en riqueza.

• Malhotra (2000) lo define como aquellos activos ocultos sobre los cuales se sustenta el crecimiento del país y el valor añadido de los grupos de interés que residen en él.

• Bontis (2002) y Edvinsson y Stenfelt (1999) afirman que en el capital intelectual de un país se incluyen los valores ocultos que residen en los individuos, las empresas, las instituciones, las comunidades y las

gi l t lid d ti t i lid d l regiones y que son en la actualidad, o tienen potencialidad para serlo, fuente para la creación de riqueza. Además, estos valores ocultos son las raíces que permiten al territorio nutrirse de cara a su desarrollo y bienestar futuro caracterizando por tanto a este tipo de capital la bienestar futuro, caracterizando, por tanto, a este tipo de capital la visión a largo plazo que posee.

• El capital intelectual de un territorio es la combinación de activos inmateriales o intangibles, tales como su reputación, la calidad de vida inmateriales o intangibles, tales como su reputación, la calidad de vida de sus habitantes, el conocimiento de su población y la interpretación práctica de dicho conocimiento que genera o generará riqueza para dicho territorio.

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¿Qué permite medir el CI de un territorio?

¿Dónde se está creando valor en el país? ¿Cuál es el conocimiento que se está creando en la nación? Q é t t l d CI d l í ? ¿Qué aspecto presenta el mapa de CI del país? ¿Cuáles han sido las principales innovaciones sociales en los

últimos años? ¿Quién se ocupa de la generación de CI? ¿Quién se ocupa de la generación de CI?

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Dimensiones CI

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Modelos de capital intelectual para territorios

Navegador de Skandiag

Capital intelectual GC

Structural Monitoring System

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