154170983 Comportamiento Organizacional Idalberto Chiavenato McGrawhill 2da Edicion
Capacitación - Libro de CHIAVENATO IDALBERTO
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Es el proceso educat ivo de corto
plazo, apl icado de manera
s is temática y organizada, por
medio del cual las personas
adquieren conocimientos,
desarrol lan habi l idades y
competencias en función de
objet ivos def in idos.
La capacitación entraña la trasmisión de
conocimientos específicos relativos al trabajo,
actitudes frente al aspecto de la organización, de la
tarea y el ambiente, así como desarrollo de
habilidades y competencias.
=
La capacitación es un esfuerzo dirigido haciael equipo con el objetivo de facilitar que estealcance, los objetivos de la empresa.
Por: HOYLER
Por: Chiavenato, Idalberto
Trasmisión de
Información
Desarrol lo de
Habi l idades
Desarrol lo de
Act itudes
Desarrol lo de
Conceptos
C O N T E N I D O D E L A
CAPACITACIÓN
In fo rmac ión sobre la organ izac ión , sus
c l i en tes , p roductos y serv i c ios , po l í t i cas
y d i rec t r i ces , reg las y reg lamentos .
Habi l i ta r a las personas para rea l i zac ión
y la operac ión de tareas , mane jo de
equ ipo , maqu inas y her ramientas .
Cambiar ac t i tudes negat i vas por favorab les ,
adqu i r i r conc ienc ia de las re lac iones y
mejorar la sens ib i l idad hac ia las personas
como c l i en tes in te rnos y ex te rnos .
Desar ro l la r ideas y conceptos para ayudar a
las personas a pensar en términos g loba les
y es t ra tég icos .
En algunos programas de capacitación de
vendedores se incluye la
(sobre la empresa, producto,
clientes, mercado, etc.),
(colocación de pedidos, cálculos
de precios, etc.),
(como tratar al cliente como comportarse,
como realizar el proceso de venta, como
argumentar y manejar la negativas del cliente,
etc.), y el
(relacionados con la filosofía de la empresa y la
ética profesional).Por: Chiavenato, Idalberto
Preparar a las persona para la
real i zac ión inmediata de diversas
tareas del pues to .
Br indar opor tun idades para el
desar ro l lo personal cont inuo y no
so lo en sus puestos actuales s i no
también para ot ras funciones
mas comple jas ya elevadas .
Cambiar la act i tud de las personas , sea para crear un
cl ima mas sat i s factor io ent re e l las o para aumentar les la
mot ivac ión y volver las mas respect ivas a las nuevas
tendencias de la admin is t rac ión .
I N S U M O S P R O C E S O
•
•
P R O D U C T O
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•
•
•
R E A L I M E N T A C I O N
Por: Chiavenato, Idalberto
SALIDA
ENTRADA
ENTRADASALIDA
SALIDA
ENTRADA
Por: Chiavenato, Idalberto
1
2
3
4
REALIMENTACIÓN
RESULTADOS SATISFACTORIOS
REALIMENTACIÓN
RESULTADOS SATISFACTORIOS
Por: Chiavenato, Idalberto
DETECCION DE NECESIDADES
POR SU FORMALIDAD
Capacitación para los
trabajadores de nuevo ingreso.
Es un
sistema simulado, en el trabajo
mismo.
Práctica en el trabajo.
período formal de
aprendizaje de un oficio.
Es un
tipo especial de preparación
técnica del trabajo.
Capacitación en
el desempeño de funciones
gerenciales.
POR SU NATURALEZA
C A P A C I T A C I Ó N D E
S U P E R V I S O R E S
C A P A C I T A C I Ó N D E
J E F E S D E L Í N E A
C A P A C I T A C I Ó N D E
G E R E N T E S
C A P A C I T A C I Ó N D E
O P E R A R I O S
POR SU NIVEL DE OCUPACION
Por: Chiavenato, Idalberto
T I P O S C L A S I F I C A C I O N F I N A L I D A D M E D I O S
EN CUANTO
AL USO
—
EN CUANTO
AL TIEMPO
EN CUANTO
AL LUGAR DE
APLICACIÓN
Su Atención
Gracias Por
