C

CapacitaciónEmpresarial

Oct

ubre

Lic. Ana Alcaraz Cruz 682.99.50 ext.119capacitacion@coparmextijuana.org

Mayores Informes

10 Y 11 / 14:00 a 18:00

Curso - Presupuestos en la Planeación FinancieraMtra. Georgina Tejeda - SGM Consultores

Socios $800.00 m.n. No Socios $1,200.00 m.n.

15 al 22 / 9:00 a 14:00 hrs.

Seminario: Formación de Instructores Lic. Raúl Vázquez - Cresce Noroeste

Socios $3,000.00 m.n. No Socios $3,500.00 m.n.

24 y 25 / 14:00 a 18:00 hrs.

Taller Empresarial: Liderazgo AsertivoLic. Daniela Coronado

Socios $800.00 m.n. No Socios $1,200.00 m.n.

30 / 10:00 a 14:00

Taller Empresarial - Vendedor del Siglo XXI Parte IILic. Gonzalo Noche Buena - Nochebuena y Asociados

Socios $400.00 m.n. No Socios $600.00 m.n.

30 y 31 / 10:00 a 14:00

Curso: Calidad en el Servicio al Cliente Lic. Martha Ramos - Punto de Equilibrio

Socios $800.00 m.n. No Socios $1,200.00 m.n.

Liderazgo

de Octubre2pm a 6pm

Inversión:Socios $800.00M.N.

Público Gral $1200.00M.N.Auditorio Coparmex

Tal ler Empresar ia l

Asertivo

Lugar: Centro Empresarial de Tijuana / Audiorio Coparmex Informes: Lic. Ana Alcaraz Cruz Tel. 682 9950 ext. 119 | Capacitacion@coparmextijuana.org

Av. Netzahualcóyotl 1650, entre vía rapida y Paseo Tijuana Zona del Río, Tijuana, B.C. C.P. 22320

Este proyecto es apoyado con recursos del FIDEMEste proyecto es apoyado con recursos del FIDEMEste proyecto es apoyado con recursos del FIDEM

24&25

ObjetivoAl finalizar el taller los participantes podrán

identificar y evaluar su propio estilo de liderazgo

en base a un esquema de asertividad.

Temario1. Definición, objetivos, reglas y tareas del líder.

2. ¿Qué tipo de líder soy?

3. Liderazgo asertivo.

4. Liderazgo situacional.

5. ¿Como motiva e integra un buen lider?

6 . La formula para del lider exitoso.

“ L i de razgo y ap rend i za je son i nd i spensab le s e l uno pa ra e l o t ro ”“ L i de razgo y ap rend i za je son i nd i spensab le s e l uno pa ra e l o t ro ” - John F . Kennedy - - John F . Kennedy -

“ L i de razgo y ap rend i za je son i nd i spensab le s e l uno pa ra e l o t ro ” - John F . Kennedy -

El Vendedordel Siglo 21

Tal ler Empresar ia l

de Octubre10am a 2pm

Inversión:Socios $400.00M.N.

Público Gral $600.00M.N.30 Lugar: Audiorio Coparmex

Centro Empresarial de Tijuana / Audiorio Coparmex

Informes: Lic. Ana Alcaraz Cruz Tel. 682 9950 ext. 119 | Capacitacion@coparmextijuana.org

Av. Netzahualcóyotl 1650, entre vía rapida y Paseo Tijuana Zona del Río, Tijuana, B.C. C.P. 22320

Temario La venta y los vendedores en la

sociedad actual.

La venta como comunicación

humana.

Inteligencia financiera

*No aplica cortesías o cupón del carnet de capacitación.

Calidad en el

Servicio Clienteal

de Octubre10am a 2pm

Inversión: $800.00M.N.Socios

$1,200.00M.N.Público Gral

Lugar: Centro Empresarial de Tijuana / Audiorio Coparmex Informes: Lic. Ana Alcaraz Cruz Tel. 682 9950 ext. 119 | Capacitacion@coparmextijuana.org

Av. Netzahualcóyotl 1650, entre vía rapida y Paseo Tijuana Zona del Río, Tijuana, B.C. C.P. 22320

Objetivo

Al finalizar el curso, el participante

logrará mejores relaciones con los

clientes, al cumplir sus expectativas en el

servicio.

TemarioI.- CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SERVICIO DE

CALIDAD.

1.- Servicio Fabuloso.

2.- Percepción y calidad.

3.- Momentos de Verdad en el servicio.

4.- Dimensiones del Servicio de Calidad.

II.- HABILIDADES DEL PRESTADOR DE SERVICIOS.

1.- Perfil del prestador de Servicios.

2.- Actitud de Proactividad.

3.- Habilidad de Comunicación asertiva.

4.- Inteligencia emocional en el servicio.

5.- Manejo de quejas.

30&31 Lugar: Audiorio Coparmex

Curso Empresar ia l

Reservaciones con Lic. Ana Alcaráz Cruz

al (664) 682 99 50 ext 119 capacitacion@coparmextijuana.org

Av. Netzahualcóyotl # 1650, Zona Río

Tijuana, Baja California, Cp 22320, México

www.coparmextijuana.org