Diapositiva 1

Indicadores de Capacidad y Performance

DE Procesos Logsticos de un 3PL

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En Dios confiamos, todos los dems deben presentar datos...

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78 78 34 32

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Por qu medir ?

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INDICADORES DE GESTIN

Los indicadores son necesarios medir que est pasando en la empresa / procesos etc.

Principal motor de cualquier sistema de mejoramiento de procesos.

Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.

Tomado de http://web.jet.es/Amozarrian/gestion_indicadores.htm

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Indice de Capacidad del Proceso (Cp)

Indice de performace del Proceso (Cpk)

CAPACIDAD Y PERFORMANCE DEL PROCESO

Proceso

Producto

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Producto en Diseo (querer)

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Resultado del Proceso (poder)

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Importancia de Mediciones en Sigmas

Cuando analizamos datos es necesario que la unidad de medida de las distancias sean en sigmas

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CAPACIDAD DE PROCESO

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Indice de Capacidad (Cp)

El ndice de capacidad del proceso, CP, muestra cuan capaz es un proceso de cumplir con sus especificaciones, porque tiene la variabilidad controlada.

Estas especificaciones provienen de la especificacin del producto / servicio / compromiso con el cliente.

Es un indicador de VARIABILIDAD, lo nico que podemos controlar es el sigma

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Indice de Performance (Cpk)

Nos indica la performance de un proceso

Cpk min = 1.0

Cpk ideal >= 1.5

Es un indicador de CENTRALIDAD por la media y de VARIABILIDAD por el sigma

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Problemas de Procesos

Problemas asociados a todo proceso

VARIABILIDAD asociada a la dispersin de los resultadas del proceso con relacin a la media

CENTRALIDAD asociada a la diferencia entre la especificacin media y la media real que obtenemos del proceso

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Grfica de Tendencia

LIEsp

Variable

LSEsp

PROCESO NO ES CAPAZ DE CUMPLIR ESPECIFICACIONES

medicin en el tiempo

Diagnstico: Problemas de VARIABILIDAD

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Grfica de Tendencia

LSEsp

LIEesp

medicin en el tiempo

Variable

PROCESO NO ES CAPAZ DE CUMPLIR ESPECIFICACIONES

CPk se calcula por el Lim Inf Especificacin

Diagnstico: Prob. de VARIABILIDAD y CENTRALIDAD

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Grfica de Tendencia

LSEsp

LIEesp

Variable

PROCESO NO ES CAPAZ DE CUMPLIR ESPECIFICACIONES

CPk se calcula por el Lim Sup Especificacin

Diagnstico: Prob. de VARIABILIDAD y CENTRALIDAD

medicin en el tiempo

esan

Grfica de Tendencia

LIEsp

Variable

LSEsp

PROCESO CAPAZ DE CUMPLIR ESPECIFICACIONES

medicin en el tiempo

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Ejemplos de Mediciones en Procesos

Cp= 1.38 (cumple con lo que debe de hacer por variabilidad controlada)

Cpk=0,74 (variabilidad esta ok, diagnosticada por el Cp, problemas de centralidad)

Cp= 0.75 (no cumple con lo que debe de hacer por tener alta variabilidad)

Cpk=0,74 (problemas de variabilidad, diagnosticado por el Cp, centralidad esta muy buena. Si la centralidad hubiese sido perfecta el Cpk = 0.75)

Cp= 1.86 (cumple con las especificaciones por variabilidad controlada)

Cpk= 1.07 (variabilidad ok, centralidad ok)

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EJEMPLO

Se cuenta los 28 ltimos tiempos transporte y entrega de la empresa XYZ. Evaluar el proceso

Compromiso9 diasTolerancia+/- 1.5 diasTiempo en dasMediaLSELIE8.689.4810.507.509.129.4810.507.509.549.4810.507.509.729.4810.507.5010.469.4810.507.508.669.4810.507.508.029.4810.507.5010.049.4810.507.509.789.4810.507.508.809.4810.507.509.589.4810.507.5010.009.4810.507.509.149.4810.507.509.309.4810.507.509.969.4810.507.508.969.4810.507.509.569.4810.507.509.089.4810.507.509.129.4810.507.509.789.4810.507.509.649.4810.507.509.169.4810.507.5010.309.4810.507.509.869.4810.507.5010.269.4810.507.508.649.4810.507.5010.049.4810.507.5010.189.4810.507.50LSE10.5LIE7.5Tiempos de Entrega en DiasMedia9.48Desviacin estndar0.60Mnimo8.02Mximo10.46Coef Variacion6.37%

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Tiempo en das8.689.11999999999999929.53999999999999919.720000000000000610.468.668.0210.0399999999999999.77999999999999948.80000000000000079.58109.149.30000000000000079.96000000000000098.96000000000000099.569.089.11999999999999929.77999999999999949.649.1610.39.8610.268.6410.03999999999999910.18Media9.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.489.48LSE10.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.510.5LIE7.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.57.5

Diagnstico del Proceso

Cp0.83Cpk LSE0.56Cpk LIE1.09

Proceso no es capaz de cumplir con sus

especificaciones por problemas de variabilidad

y centralidad

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Cp0.821.010.951.361.391.571.251.481.651.1499999999999999Cpk0.560000000000000050.870.931.010.781.21.14999999999999991.321.51.1399999999999999

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Muchas Gracias

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