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3. Estudios de capacidad

Al planear los aspectos de calidad de la manufactura, es sumamente

importante asegurarse de antemano de que el proceso será capaz de

mantener las tolerancias. En las décadas recientes ha surgido el concepto de

capacidad del proceso o habilidad del proceso, que proporciona una predicción

cuantitativa de qué tan adecuado es un proceso. La habilidad del proceso es la

variación medida, inherente del producto que se obtiene en ese proceso.

El Manual de control estadstico de la calidad de A!"! e#presa $%e denomina

capacidad del proceso al comportamiento natural de éste luego de la

eliminación de las perturbaciones anormales&. El manual enfatiza que un

estudio de la capacidad del proceso es una investigación sistemática de éste

en la que usan grá'cos de control para determinar su estado de control, se

inspecciona cualquier falta de control para determinar su causa ( se toman

medidas para eliminar todo comportamiento no aleatorio cuando se )usti'que

desde el punto de vista de la economa o de la calidad.

La capacidad del proceso no puede separarse )amás de los cuadros de control

ni de los conceptos de control concebidos por *. A. %he+hart. La capacidad de

un proceso es independiente de cualquier especi'cación que pueda aplicarse a

éste. Es fundamental para el proceso ( podra ser considerada como capacidad

inherente del proceso. Esta capacidad podra ser calculada a partir de una

gama o cuadro de desviación estándar de datos anteriores, pero puede

medirse sólo cuando el proceso en s está controlado.

Mientras los procesos no sufran modi'caciones o rea)ustes, para evaluar su

capacidad suele recurrirse a algunas de las siete herramientas de la calidad,

tales como

• -istogramas

• rá'cos de control

• /lanillas de inspección

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0uando el proceso se ve modi'cado, por e)emplo con la implementación de

una nueva máquina, o con un rea)uste de métodos, debe efectuarse

un estudio de índices de capacidad.

El principal requerimiento para iniciar con un estudio de aptitud del proceso

consiste en que éste se encuentre estadsticamente estable. Además se

precisa que

• Las mediciones individuales del proceso se comporten siguiendo una

distribución normal.

• Las especi'caciones de ingeniera representen con e#actitud los

requerimientos de los clientes.

0uando se han identi'cado desviaciones en el comportamiento estadstico de

las mediciones de alguna caracterstica de calidad, la evaluación de la

capacidad del proceso inicia después de que en las grá'cas de control las

causas especiales han sido identi'cadas, analizadas ( corregidas, por ende, las

grá'cas actuales de control muestran un proceso dentro de control estadstico.

Los ndices de capacidad se pueden clasi'car seg1n su posición ( alcance

temporal en

• 2especto a su posición

o 3ndices centrados con respecto a los lmites

o 3ndices descentrados con respecto a los lmites

o %olo con lmite superior

o %olo con lmite inferior

• 2especto a su alcance temporal

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o A corto plazo 0apacidad potencial

o A largo plazo 0apacidad global

% una vez determinadas las capacidades se encuentra una diferencia

signi'cativa entre los ndices de corto ( largo plazo, es un sntoma

de inconsistencias en el proceso, ( de que éste es susceptible de aplicarme)oras.

%i bien es cierto que un producto con menos variación alrededor del valornominal es, hasta cierto punto, de me)or calidad, probablemente lasespeci'caciones nunca sean eliminadas4 (a que éstas nos indican la cantidadde variación que puede tolerarse. Las especi'caciones brindan un lmitesuperior de variación, que es importante en el uso del producto, pero que sólodebera ser inherentes a su fabricación. El ob)etivo de la fabricación debera ser

alcanzar el valor nominal, para que el mismo producto pueda quedar su)eto adiferentes especi'caciones de distintos clientes.

Además, las especi'caciones no son estables con el tiempo. !ienden areducirse. La 1nica protección que tiene el fabricante frente a este fenómenoes procurar que el producto esté lo más cerca posible del valor nominalesforzándose constantemente para me)orarlo reduciendo la variación. 5e locontrario, el me)or plan de comercialización podra verse frustrado por uncompetidor que ha(a descubierto el secreto que plantea una menor variación.