SISTEMA AUTOAMTIZADO PARA EL CONTROL DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO A NIVEL DE SOFTWARE DE LAS

UNIDADES DE DISCOS LÓGICOS COMPUTACIONALES, EN LA EMPRESA BRIQUETERA DEL ORINOCO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO EL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

Tutora: Lic. María Pérez Vargas

T.S.U. Glenda FonsecaC.I. 14095733

CONTENIDOCAPÍTULO IPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 El Problema1.2 Situación actual de manera general1.3 Enfoque: Marco – Meso – Micro1.4 Objetivos Específicos1.5 Justificación

CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Investigación2.2 Orinoco Iron (Briquetera del Orinoco)2.3 Bases Teóricas2.4 Bases Legales2.5 Definición de Términos Básicos2.6 Variables2.8 Operacionalización de Variables

CAPÍTULO IIIMARCO METODOLÓGICO

3.1 Tipo de Investigación3.2 Objeto de Estudio3.3 Diseño de la Investigación3.4 Naturaleza de la Investigación3.5 Sujetos o Actores Sociales3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos3.7 Procesos para el análisis o interpretación de la información

CAPÍTULO IVDESARROLLO Y RESULTADOS

4.1 Aprobación del Proyecto4.2 Alcances y Limitaciones del Proyecto4.3 Información Para el Desarrollo de Sistemas Computarizados4.4 Organización de la Información

CONCLUSIONES

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CAP I

La investigación del presente proyecto está dirigida a la implementación del mantenimiento correctivo (MC) y automatización de un componente computacional, en la Empresa Orinoco Iron (Briquetera del Orinoco).

Del análisis de estadísticas en la Empresa, se llega a la conclusión de que los disco lógicos, son algunos de los tantos componentes computacionales que no se aprovechan al máximo y que generan un costo muy elevado para adquisición, ya que se tiene poco conocimiento sobre la reparación de éstos.

La Empresa cuenta con un sistema de control manual de inventario y mantenimiento de hardware, el cual se basa en la recolección de datos en hojas con un formato predeterminado; puesto que en la asignación de estaciones de trabajo llámese desktop o laptop, la asignación debe ser acorde al requerimiento del usuario final, para lo cual se implementará un sistema automatizado que consta de una base de datos, que permitirá automatizar y controlar el total de discos lógicos reparados araíz de un mantenimiento correctivo (MC), el cual proporcionaráreportes en el momento oportuno. Dicha Base de Datos (DB) serácreada por medio de códigos existentes en la Empresa.

1.1 El Problema

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CAP I

Actualmente la Gerencia de Tecnología, Telecomunicaciones y Sistemas de la Empresa Orinoco Iron (Briquetera del Orinoco); no cuenta con un sistema automatizado para la reparación y control de inventario de los discos lógicos de las estaciones de trabajo, una vez que éstos se consideran como irreparables se desechan o se descartan, generando así altos costos de adquisiciones nuevas, para lograr la disminución de adquisición se pueden implementar reparaciones correctivas a nivel de software y llevar un control de inventario para nuevas asignaciones en equipos.

1.2 Situación actual de manera general

En la actualidad solo existen algunas instituciones o

empresas que cuentan con sistemas automatizado para el control de inventarios y

para el mantenimiento correctivo de los discos lógicos a nivel mundial

1.3 Enfoque: Macro – Meso - Micro

Macro Meso MicroEn la Empresa Orinoco Iron (Briquetera del Orinoco) se

realizan mantenimiento preventivo y correctivos a nivel de software y hardware, pero este tipo de hardware no es

considerado como reutilizables cuando los sectores están

dañados

Una vez que los discos comienzan a fallar, son sometidos a una

reparación superficial, sólo para reparar sectores más no aislarlos, de esta forma son desechados y

reemplazados por discos de nueva adquisición, esta información de lograr aislar sectores dañados y

reutilizar los discos no es divulgada con mucho realce

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CAP I1.4 Objetivo General y Objetivos Específicos

1. Identificar y categorizar los

diferentes discos lógicos que se utilizan en

los ordenadores

2. Examinar y deducir a nivel de hardware, los

posibles discos lógicos que pueden ser reutilizables

3. Determinar cuál es el software más eficaz para

la reparación de los dispositivos de almacenamiento

Desarrollar e implementar un sistema automatizado para el

control del mantenimiento correctivo a nivel de

software; para las unidades de discos lógicos de los

ordenadores

4. Controlar un stock mínimo de repuestos para evitar tiempos muertos en el mantenimiento de

hardware

5. Sugerir este tipo de aportes a otras Instituciones que se

encuentran en la búsqueda de posibles soluciones sobre el

tema

Desde el punto de vista práctico el desarrollo del sistema automatizado se orienta a la mejora del servicio prestado por la Unidad de Soporte para el proceso de reparación o adquisición de discos lógicos.

Con la creación e implementación del sistema automatizado, los técnicos de soporte y reparación pueden realizar la carga de la información relacionada con el mantenimiento correctivo a través de una estación de trabajo ubicada en la Unidad de Soporte Técnico, facilitando el acceso a los técnicos que realizan las reparaciones. Cada técnico será responsable de reparar y posteriormente cargar la correcta información de los dispositivos a reutilizar debido a que tendrá control total sobre el sistema, ingresando data, realizando consultas entre otros.

1.5 Justificación

MARCO TEÓRICO CAP II2.1 Antecedentes del la Investigación

(Patricio Alberto Ortiz Vaca y Robinson Mauricio Zambrano

Jordán). “Sistema Automatizado para el control del Mantenimiento

Preventivo y Correctivo en las líneas de Extrusión, en laempresa Holvipas S.A.”.

2004 2011

(Joel J. Lemus M.) “Sistema Automatizado para el control de solicitudes de Mantenimiento y Reparación de los Equipos de

Computación de la Contraloría del estado Bolívar Ciudad Bolívar-Edo

bolívar Municipio Héres”

2008

(Christofer Elías Gorne Zoppi) “Desarrollo de un

Sistema de Gestión Computarizado para el

Mantenimiento de Equipos”

2.2 Orinoco Iron (Briquetera del Orinoco)

La Empresa Briquetera del Orinoco llamada antes Orinoco Iron, es el mayor productor de Hierro Briqueteado en Caliente, en América. La planta usa la tecnología FINMET®, y está en capacidad de producir 2.2 millones de toneladas métricas al año. Sus productos han sido los recursos preferidos de unidades de hierro virgen a nivel mundial y su experiencia exportadora se remonta a finales de 1970. Figura 2.1 Ubicación

MARCO TEÓRICO CAP II2.3 Bases Teóricas2.3.1 Sistemas de Información:Un sistema, es un conjunto de componentes que interactúan entre sí para lograr un objetivo común. Una organización es un sistema, donde sus componentes: mercadotecnia, manufactura, ventas, investigación, embarques, contabilidad y personal; trabajan juntos para crear utilidades que beneficien tanto a los empleados como a los accionistas de la compañía. Cada uno de estos componentes es a su vez un sistema.

2.3.2 Actividades básicas de los Sistemas de Información:Según (Peralta, 1997) el sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información:

Entrada de Información - Almacenamiento de información Procesamiento de Información - Salida de Información

2.3.3 Análisis y diseño del Sistema:El análisis y diseño del sistema se refiere al proceso de explorar la situación de la organización con el propósito de mejorarla con métodos y procedimientos más adecuados, en el caso de este proyecto es utilizando el Lenguaje de Modelado Unificado (UML) de manera novedosa..

2.3.4 Desarrollo del diseño del sistema:Es un proceso que consta de las siguientes actividades:Investigación preliminar - Determinación de los requerimientos del sistema - Diseño del sistema

MARCO TEÓRICO CAP II2.3 Bases Teóricas2.3.5 Ingeniería de Software:La Ingeniería de Software es el establecimiento y uso de principios de la ingeniería para obtener económicamente un software confiable y que funcione de modo eficiente en máquinas reales.

Un enfoque de calidad - El proceso - Los métodos - Las herramientas

2.3.6 Programación orientada a objetos:La programación orientada a objeto (POO) tiene la ventaja de ser un paradigma natural donde se pueden programar sistemas. Los seres humanos perciben el mundo como si estuviera formado por objetos: mesas, sillas, computadoras, coches, cuentas bancarias, partidos de fútbol, etc. También es un instinto humano intentar organizar estos objetos disponiéndolos de una forma concreta, optando por destacar determinadas características de algunos objetos que los destacan de otros

2.3.7 Base de datos:Una base de datos representa algunos aspectos del mundo real, en ocasiones denominado minimundo o Universo del Discurso. Los cambios en el minimundo se reflejan en la base de datos. Una base de datos es una colección de datos lógicamente coherentes, con algunos significados inherentes. Un conjunto aleatorio de datos no puede considerarse como una base de datos. Las bases de datos se diseñan, construyen y pueblan con datos para un propósito específico. Está destinada a un grupo de usuarios y tiene algunas aplicaciones preconcebidas de interés para dichos usuarios

MARCO TEÓRICO CAP II2.3 Bases Teóricas2.3.8 Software libre:Con software libre nos referimos a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar y mejorar el software. Existen cuatro clases de libertad para los usuarios de software.

Libertad 0 – Libertad 1 – Libertad 2 – Libertad 3 – Libertad 4

Las bases legales de esta investigación se encuentran representadas, en primer lugar, en la Ley de Infogobierno de la República Bolivariana de Venezuela (2004)

Titulo I, Capítulo II; Artículo 16 – Titulo II, Capítulo I; Artículo 39

2.4 Bases Legales

2.5 Definición de Términos Básicos

MARCO TEÓRICO CAP II2.6 Variables2.6.1 Variable Sistema Automatizado:

Definición Conceptual – Definición Operacional

2.6.2 Variable Control:Definición Conceptual – Definición Operacional

2.7 Operacionalización de Variables

MARCO METODOLÓGICO CAP III3.1 Método CientíficoDe esta manera se podrá comprender el contexto del sistema, mediante las siguientes herramientas:

Realizando entrevistas a los técnicos de soporte en la Gcia. TTS de la empresa.Solicitar datos e información recolectada en inventarios anteriores

3.2 Objeto de EstudioSe seguirá un diseño de investigación experimental, ya que se tendrá un control sobre el fenómeno investigado. La metodología comprenderá de dos fases: diagnóstico y elaboración del modelo. La recolección de la información se realizará en un período determinado, considerando el tiempo suficiente para el estudio y análisis de la información. En este sentido, el estudio será clasificado como hipotético deductivo.

3.3 Diseño de la Investigaciónse puede decir que el estudio se fundamenta en una investigación de campo, ya que los datos se recoge de manera directa de la realidad en su ambiente natural; de igual manera, los datos son recabados con distintas técnicas e instrumentos en el área donde se desarrolla la investigación. Finalmente, se considera la investigación de carácter descriptivo ya que los datos obtenidos en las distintas situaciones planteadas en la investigación, son descritos e interpretados según la realidad planteada en el área.

MARCO METODOLÓGICO CAP III3.4 Naturaleza de la InvestigaciónSe suscribe a una investigación de Campo de naturaleza Descriptiva, reviste un carácter Cuantitativo y se basará en un estudio de relación casos factores, por tratarse de una metodología que permite profundizar en el hecho investigado.

3.5 Sujetos o Actores SocialesEn este sentido, se seleccionarán como informantes los técnicos de la Unidad de Soporte en la Gcia. TTS, que manifestaron deseos de colaboración y que por su experiencia y su posición particular como técnicos, poseen información relevante y útil para el estudio. A continuación se describe cada uno de los actores que usaran el sistema:

Técnicos de Técnicos de Soporte:Soporte:

Encargados de reparar

los dispositivos

y mantenimiento

Coordinador Coordinador de Soporte: de Soporte:

Jefe inmediato

del departamento

Administradores Administradores

de Plataforma:de Plataforma:

Personal del centro de

servidores

MARCO METODOLÓGICO CAP III3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

3.7 Procesos para el análisis o interpretación de la información

OBSERVACIÓNOBSERVACIÓNDIRECTADIRECTA

REVISIÓNREVISIÓNDOCUMENTALDOCUMENTAL

ENTREVISTASENTREVISTASESTRUCTURA.ESTRUCTURA.

ENCUESTASENCUESTASPERSONALIZ.PERSONALIZ.

SCSISCSI

IDEIDE

ATAATA

PATAPATA

SATASATA SATA 2SATA 2

0,5 KB0,5 KB 64 KB64 KB

DESARROLLO Y RESULTADOS CAP IV4.1 Aprobación del Proyecto

Reuniones entre la Gerencia de Tecnología, Telecomunicaciones y Sistemas, Área de Presidencia, Gerencia de Normalización y Gerencia de Talento Humano para la aprobación; siempre que dicha solución se mantuviese en un bajo gasto presupuestario con respecto a las soluciones existentes.

4.2 Alcances y Limitaciones del Proyecto

Base de Base de datos seguradatos segura

RestringirRestringiraccesoacceso

Ordenar yOrdenar yoptimizaroptimizar

LlenadoLlenadoformularioformulario ActualizarActualizar

Inv.Inv.Alerta yAlerta y

monitoreomonitoreo

DESARROLLO Y RESULTADOS CAP IV4.3 Información Para el Desarrollo de Sistemas Computarizados

4.4 Organización de la Información

Cada mantenimiento al ser registrado en el sistema permitirá la inserción de los datos necesarios para hacer un posterior análisis de calidad del funcionamiento de la unidad de soporte y del cumplimiento real de las tareas preventivas de cada disco duro. En este caso se desarrollará una plataforma en la que el técnico incluye la información de detalle de cada mantenimiento, esto mediante una ventana en la que se solicitará llenar los campos concernientes al mantenimiento realizado, tipo, falla suscitada, ejecución en tiempo, contratiempos encontrados, persona encargada, entre otros.

ESTRATÉGIAS SISTEMATIZAR FUNCIONESGENERALES

CONCLUSIONES

Estado técnico de los discos lógicos.

Acceso a la información.

Disminución de gastos de adquisición.

Administración efectiva de trabajo.

Adecuada gestión de mantenimiento y las asignaciones.

Disminución de incidencias en control y planeación de los mantenimientos

correctivos.

GRACIASGRACIAS