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Control y Gestión deCalidadCapítulo I: Contexto HistóricoProf. Roberto E. Arriagada irandaIngeniero Civil IndustrialMaster Gestión de CalidadMaster of Business Administration (M.B.A)

UNIVERSIDAD NACIONAL ANDRES BELLO2008

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Concepto de Calidad

¿Cómo defniría

Ud. Calidad

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Hace $uc%o&

'a pr(ctica de la )eri*cación de la calidadse re$onta a +pocas anteriores alnaci$iento de cristo. En el a"o !,- A.C./

'a calidad en la construcción de casasestaba regida por el !ódi"o de#amm$ra%i/ cuya regla 0 !!1 establecía2ue "si un constructor construye una casa

 y no lo hace con buena resistencia y lacasa se derrumba y mata a los ocuantes!el constructor debe ser eecutado".

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 3a$bi+n&

'os fenicios ta$bi+n utili4aban unprogra$a de acción correcti)a

para asegurar la calidad/ con elob5eto de eli$inar la repetición deerrores. 'os inspectores

si$ple$ente cortaban la $ano dela persona responsable de lacalidad insatisfactoria.

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!omien&o' del 'i"lo ((

Re)ol$!ión de *a+lor

separación de las tareas de inspección de las de producción ylas de plani*cación de las de e5ecución.

Con,rol de Calidad de lo'-rod$!,o'

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/1Comien&a en a3ón la ,ran'i!ión

#a!ia la Calidad *o,alGran desarrollo en 9apón: e$ing/ 9uran e Is%i;a

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A4o' 80 a3ón 3rimera 3o,en!iae!onómi!a

Calidad total basada en la satisfacción del cliente

,1=>s: creación de di)ersas asociaciones decalidad

,1=8: ?@A/ Pre$io acional de Calidad alcol$Baldridge

,1==: Europa/ undación Europea de Gestión de laCalidad DEF

A'e"$ramien,o de la Calidad

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5e',ión de la Calidad

A4o' 80 a /06'7 odelo' de E9!elen!ia Norma In,erna!ional ISO /000

/8: Estandari4ación: pri$era edición de lasnor$as I@ 1.

//1 Pri$era re)isión de las nor$as I@ 1. 2000 @egunda re)isión de las nor$as I@ 1:

destaca orientación al cliente/ papel de ladirección/ enfo2ue a procesos y $e5ora continua.

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Con,rol de la !alidad de

lo' -rod$!,o'

Con,rol de la !alidad de

lo' -ro!e'o'

A'e"$ramien,o del la!alidad en el 3ro!e'o

5e',ión de la !alidad

e)ol$!ión de la!alidad

'a 9erar2uía de la Calidad

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,. Inspección Inspección de productos

!. Control de

Calidad

 3+cnicas operati)as e*cientes 2ueredu4can los costes de no calidad Dpor

e5e$plo: control estadístico delprocesoF.

.Asegura$ientode la Calidad

Plani*cación y desarrollo de acciones2ue aseguren 2ue los productos oser)icios cu$plen los re2uisitos

establecidos por la organi4ación.#. Gestión de laCalidad 3otal

Incorporar las %erra$ientas de controly asegura$iento de la calidad en todala organi4ación con el ob5eti)o desatisfacer al cliente Dafecta a todaslas funciones organi4ati)asF.

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,. . Ed

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