FUNDES VENEZUELA

BienvenidosBienvenidos

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Nuestra Misión Promover e impulsar el desarrollo competitivo de la micro, pequeña y mediana (MIPYME) en América Latina

Áreas de intervención

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"El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie;

el realista ajusta las velas".G. Ward

Empresas Empresas productivas productivas en acciónen acción

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Agenda • Megatendencias del futuro

• Revolución tecnológica. Herramientas de fácil acceso para mejorar la comercialización.

• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social

• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy. Conclusiones

• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.

•Lic. Andaluz Hernández / Ing. Eduardo Pacheco

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Agenda• Megatendencias del futuro

• Revolución tecnológica.

• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social

• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy. Conclusiones

• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.

•Lic. Andaluz Hernández / Ing. Eduardo Pacheco

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Agenda• Mega tendencias en el

mundo empresarial

• Mercadeo en tiempos de crisis

• ¿Cómo estar más cerca de mis clientes?

• Empresarios y redes de acción

En el siglo XXI viviremos el equivalente a 2000 años en

avances

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Megatendencias

Tendencias “duraderas”, que se hayan mantenido por plazos significativos o que representen cambios de dirección que pasarán la prueba del tiempo.

Roberto Artavia. Ensayos de Baar.El contexto del futuro: Retos y oportunidades en elcamino al desarrollo de Latinoamérica

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Cambios en el balance global de poder

China, India, Japón, Rusia, Brasil, EEUU,

Europa

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Globalización de las actividades

¿Quiénes son nuestros competidores?

¿De dónde viene lo que consumimos?

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Logística y conectividad

Se acortan las distancias!!!

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Interdependencia y conectividad

Alguien busca lo que tu tienes, alguien tiene lo

que buscas

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Se disuelven las fronteras

De los átomos a los Bits

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Nuevas formas de agregar valor económico

Una taza de Café o una forma de vivir

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Nueva estructura del mercado

La hipersegmentación de los mercados

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Escasez de recursos y cambio climático

¿Lo hemos provocado o no?

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Surgimiento de la sociedad civil organizada y nuevo papel del sector productivo

No pueden haber empresas exitosas en sociedades fracasadas

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¿Cómo esel nuevoconsumidor?

• Los consumidores son cada vez más sofisticados y exigentes con el precio y la calidad.

• Tienen poco tiempo, quieren beneficios claros y utilidades palpable al momento de comprar o recibir un servicio.

• Ven las ofertas disponibles cada vez más semejantes entre sí.

• Son menos leales a comprar en un mismo lugar.

• La marca les importa cada vez menos.

• Tienen expectativas exageradas del servicio.

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Tendencias de los consumidores

• El envejecimiento de la población

• El cambio de los hábitos de consumo:

A la caza de ofertas

Más por menos

• El interés por la salud y el bienestar

• El gusto por la personalización

• El turismo sostenible

• Vidas múltiples

• La economía de la experienciaLas tribus viajeras del mañana 2020Informe para el sector aéreoElaborado por Henley Centre HeadlightVision en colaboración con Amadeus

Roberto Artavia L.

•El crecimiento y la expansión será en profundidad y no en formas de diversificación

• La especialización implica una posición sostenible de una cadena de valor en particular

• Cada puesto de trabajo nuevo debe agregar productividad total a la empresa

• Las PYME deben ser excelentes en captar y adaptar nueva tecnología a sus procesos y productos

Esto implica para las PYME

Mercados estandarizados

Nichos especializados de mercado

Ejemplos de posicionamiento

Alimentos orgánicoscertificados

Aceros especialesCombustibles limpios

Café StarbucksEl tequila o el ron Cacao de Chuao

(y chocolates)Madera anti-comején Turismo de Aventura

ESPECIALES

Diseño de edificios emblemáticos (Estadio de Beijing) o aeropuertos Grandes sistemas de informaciónServicios de IyDInstrumentos especialesTurismo en Chichén Itzáo en la Gran Sabana

UNICOS

Los avances se logran mediante un reposicionamiento apropiadoapoyándose en lo aprendido y en las ventajas ya construidas

BASICOSAluminio

Trigo; carnePartes automotrices

Software Standard Discos duros

Teléfonos celularesDesktops

Cajeros automáticos Turismo de playa

ADAPTADOSComputadores Dell Confecciones Zara Software de e-gobiernoInterpretación de datos a distancia Banca en líneaServicios personales Turismo de salud:Operaciones de cadera

Un cafecito

Agenda• Megatendencias del futuro

• Revolución tecnológica.

• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social

• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy. Conclusiones

• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.

•Lic. Andaluz Hernández / Ing. Eduardo Pacheco

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REVOLUCIÓN

TECNOLÓGICA

Herramientas de

fácil acceso para

mejorar la

comercialización

Lo primero es……

Modelo de Base de Datos

  DATOS DEL CONTACTO

N° Nombre ApellidoC.I /

Pasap.

Fecha de Nacimie

nto

Teléfono habitación

CelularCorreo

Electrónico

Lugar de procedenci

a

Profesion / oficio

Medio de transporte utilizado

Actividades preferidas

Motivo de su viaje

Deportes preferidos

Es alérgico o sufre de

alguna enfermeda

d?

1

       

2

       

3

       

DATOS DE LA EMPRESA INFORMACIÓN ADICIONAL

Empresa RIF Dirección CiudadEstad

oTelf.

Local 1

Telf. Local

2Fax

Cargo en la

empresa

Medio de Información

(Internet, prensa, revista,

recomendaciones)

¿Cómo considera su

estadía? Excelente,

Buena, Regular,

Deficiente

¿Por qué nos eligió para su estadía?

Localización, Calidad/Precio,

Experiencia previa, Servicio,

Recomendación

¿Se hospedaría nuevamente

con nosotros?

¿Tiene alguna sugerencia

para mejorar nuestro

servicio?

         

         

         

Formato disponible en www.fundes.socialgo.com

1.- IDENTIFICACIÓN DEL HUÉSPED

1.- Nombre y Apellido:

2.- Cédula/Pasaporte: 3.-Fecha de nacimiento:

4.- Teléfono habitación: 5.- Celular:

6.- Correo electrónico:

7.- Lugar de procedencia:

8.- Profesión / Oficio:

9.- Medio de transporte utilizado (aéreo, marítimo, terrestre, propios):10.- Actividades preferidas:

11.- Motivo de su viaje:

12.- Deportes preferidos:

13.- Es alérgico o sufre de alguna enfermedad:

2.- INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA

1.- Nombre de la Empresa:

2. R.I.F.:

3.- Dirección :

4.- Ciudad: 5.- Estado:

6.- Teléfonos: 7- Fax:

8.- Cargo en la empresa:

3.- INFORMACIÓN ADICIONAL

1. ¿Por cuál medio obtuvo información de la empresa? Internet, prensa, revista, agencia de viaje, recomendación,

otros:

2.- ¿Cómo considera su estadía? Excelente, Buena, Regular, Deficiente:

3.- ¿Por qué nos eligió para su estadía? Localización, Calidad/Precio, Experiencia previa, Servicio, Recomendación

4.- ¿Se hospedaría nuevamente con nosotros?5.- ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestro servicio?

Estimado Huésped: Gracias por elegirnos en su viaje.

Nuestra meta es satisfacer sus necesidades. A fin de mejorar

nuestros servicios, agradecemos

dedicar unos minutos para que nos suministre sus valiosos

comentarios. Gracias”.

Formato disponible en www.fundes.socialgo.com

Encuesta para huéspedes

INTERNET

Logística del proceso de ventas

¿Cómo lo hacemos?

Despertar conciencia•Llamada telefónica para actualizar datos del cliente, indagar necesidades u oportunidades de negocios.•Mensaje de correo para presentar la oferta que somos, a nuestra base de contactos de clientes presuntos.•Diseñar una página web propia para promocionarnos.•Diseño de material promocional físico: catálogo de productos o servicios, tríptico, encartes en revistas del sector al que pertenezco.•Anuncio en prensa, Páginas Amarillas, Guía Viajera (sector turismo)

Logística del proceso de ventas

¿Cómo lo hacemos?

Comprensión y convicción•Implica tener una base de datos con suficiente información sobre los clientes potenciales, para ser capaz de hacerle una oferta que le resulte tan atractiva que esté dispuesto a comprarla.•Mostrar la oferta (producto/servicios) desde los beneficios o necesidades que le estamos satisfaciendo al cliente (vendemos la torta, no la receta)•Uso de correo y mensajes para mantener la relación con los clientes

Logística del proceso de ventas

¿Cómo lo hacemos?

Nuevas ventas / Fidelización•Base de datos de clientes y registro histórico de compras y experiencias•Innovar en la incorporación de valor agregado a los clientes, ofrecer un nuevo valor que el cliente no esperaba.•Permanente contacto con clientes para identificar nuevas necesidades a través de teléfonos, mensajes de textos, correo electrónico.

Logística del proceso de ventas

¿Con qué tecnología?

Internet (Conectividad)

Voz Móvil (Movilidad)Voz Fija (Comunicación)

www.paginasamarillascantv.com.ve Medios digitales

¿Para qué la tecnología? Optimización del tiempo del empresario y de sus clientes Disminución de los costos de ventas La forma de ganar en mercadeo requiere una diferenciación

estratégica, generar intimidad y empatía con los clientes y usar la tecnología para ampliar la vinculación con los clientes finales.

•Nuevos canales de venta y promoción•Gestión empresarial interna (bases de datos y sistemas de gestión)•Gestión empresarial externa (gestión de clientes y proveedores, banca a través del teléfono, del internet, o del móvil y pago de servicios)•Comunicación interna y externa (correo electrónico y todas las herramientas que permitan mantener contacto con los clientes)•Educación (e-learnig y aprendizaje por correo electrónico)•Información (del entorno, económicas, de la competencia, etc., a través de internet)

•

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Cómo estar más cerca de mis Clientes

Lo segundo……

Agenda• Megatendencias del futuro

• Revolución tecnológica.

• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social

• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy. Conclusiones

• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.

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Estrategias para una campaña de correo electrónico

Antes de seguir el primer paso a tomar es…

Crear una base de datos

YVAB-AM

Palabras negativas:• Oferta• Venta• Mercado• Compra• Producto• Dinero

Palabras mágicas:• Alegría• Fiesta• Sensación• Amigos• Tú• Tuya• Imagen tuya• Tu imagen• Tu foto• Tu celebración• Tu cumpleaños• Celebración• Carnaval• Reunión• Feliz• Felicidades• Te regalamos• Te damos

La meta es que sea compartible

Estimula a tus receptores de correo para que compartan sus experiencias vividas

Promociona el destino donde está ubicado tu establecimiento, tal como entorno natural, fiestas, celebraciones, feriados y actividades deportivas

Podemos enseñarle recetas de nuestro chef

Podemos enviarle vídeos de las nuevas instalaciones o servicios

Felicitarle por su cumpleaños y ofrecerle algo especial (una noche de hotel, una botella de cava, una entrada de teatro…)

Estrategia - Humildad

Mensaje – Sencillo

Habilidad para comunicar – Empatía

Modelo organizacional – Base empresarial• Buen ciudadano empresarial• Equipo de trabajo funcional• Excelencia de servicio• Alta capacidad de liderazgo

Entre Empresarios• http://www.fundes.socialgo.com

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Agenda• Megatendencias del futuro

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• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social

• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy.

• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.

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¿Cuáles son las capacidades capacidades que

deben desarrollar las empresas

de producción social del sector

agroindustrial para enfrentar las

megatendencia tecnológica?

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Agenda• Megatendencias del futuro

• Revolución tecnológica.

• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social

• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy.

• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.

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DesarrolloLocal

Desarrollo Humano Sostenible Local Desarrollo Humano Sostenible Local

La estrategia del Desarrollo Humano Local

constituye una forma sistemática sistemática de

intervenir en las comunidades comunidades menos

favorecidas ampliando las oportunidades oportunidades

de las personas mediante la capacitación y capacitación y

la organización la organización para el desarrollo local,

fomentando simultáneamente la la

concertación concertación de los diversos agentes de

desarrollo para el aprovechamiento de las

fortalezasfortalezas de las condiciones sociales,

culturales, económicas, ambientales y

políticas de los territorios.

La orientación de esta estrategia la proporciona

el concepto de Desarrollo Humano, definido

como el proceso de ampliación de las el proceso de ampliación de las

opciones de las personas con el fin de que opciones de las personas con el fin de que

la gente lleve la vida que considera valiosa. la gente lleve la vida que considera valiosa.

La comunidad: el espacio donde fluye el desarrollo humano

Sociedad LocalCuando es portadora de una identidad

colectiva expresada en valores y normas interiorizadas por sus miembros

conforman un sistema de relaciones de poder constituido en torno a procesos

locales de generación de riqueza.

Las FamiliasFuerzas vivas autónomas,

cuyo dinamismo es esencial al Bienestar colectivo.

Desarrollo Local

Referido a un espacio de

reflexión que tienen un

territorio común, una tradición

compartida y una representación política común

pero también hay que buscarlo en o

los barrios al interior de las

ciudades.

Se requiere de unos promotores

del desarrollo unos sujetos que

con el resto construyan el proyecto del futuro al que

aspiran, definan quienes lo

representan en otros espacios

fuera de lo local.

Programa de vinculación sectorial:

Turismo, PYMES e Inclusión Social en la Península de Paraguaná

Antecedentes

• FUNDES con el apoyo de CORFALTUR, Fondo Mixto de Turismo y CORPOTULIPA, desarrolló un programa de fortalecimiento empresarial de pequeños prestadores de servicios turísticos en el estado Falcón

• CORPOTULIPA ha venido impulsando una serie de proyectos socio-productivos vinculados al turismo en la Península de Paraguaná, para ello ha aplicado una metodología participativa basada en los siguientes componentes:

• Diagnóstico Participativo

• Capacitación y Formación

• Dotación y equipamiento de espacios de aprovechamiento turísticos

• Asistencia técnica en la conversión de ideas en proyectos socio-productivos

• Asistencia técnica en la comercialización de unidades socio-productivas

• Proyecto para integrar las redes socio-productivas que ha promovido CORPOTULIPA, con los pequeños prestadores de servicios turísticos de la región para contribuir con la sostenibilidad de estas redes y con el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades involucradas, alineado al modelo de desarrollo de la Península de Paraguaná.

Objetivo

Desarrollo diferenciado de cada rincón del territoriocon base en la vocación productiva local, identificada o promovida

(destinada a mercados globales o locales)

SECTORES ESTRATÉGICOS “remolque”

delcrecimiento

Marco institucional-capacitación-información-financiamiento-infraestructura

CORPOTULIPAfacilitador,regulador y promotor de iniciativas

Objetivo: Elevar la calidad de vida detodos loshabitantes

Objetivo:generaciónde divisasy riqueza

TurismoZona Libre de ParaguanáPetroquímica

Redes socio-productivas - pequeños prestadores de servicios turísticos

Tomado de:Una visión para América Latina. Carlota Pérez. www.carlotaperez.org

Modelo de desarrollo en Paraguaná(*)

Adopción de TIC en posadas

E T

A P

A S

1 Caracterización

2

Módulos Formativos

4Implementación de prácticas

5Diseño de una oferta comercial

Diseño planes de acciòn

3

Negocios Inclusivos: Encadenamiento Socio-Productivo para fabricar y comercializar muebles de madera

- Tableros PB MDFAbas tec imiento

Fores tal

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Muchas Gracias!