CANALES DE DISTRIBUCIÓN DEL HOTEL SOL MELIÁ

Marketing IEDAMaría Valls Pérez

Canales de distribución

El Sol Meliá es una de las empresas líder en el sector de hoteles.

Para que el servicio turístico del Hotel Sol Meliá esté disponible para los

consumidores encontramos unos canales de distribución que pueden ser:

1. Canales de distribución directa: es la que se realiza directamente

desde el hotel al usuario final.

• Página web del hotel

• Merchandising

• Teléfono

• Central de reservas del propio hotel

2. Canales de distribución indirecta: es la formada por

intermediarios ajenos al hotel.

• Central de reserva hotelera

• Agencia de viajes

• GDS

• Metabuscador

• Consorcio Turístico

TeléfonoEl cliente puede llamar directamente al hotel para hacer su reserva de

habitaciones, esto se considera un canal de distribución directo ya

que no hay intermediarios como agencias de viajes o turoperadores.

El número de teléfono aparece indicado en la web del hotel.

Hoy día se utiliza más la reserva a través de internet ya que no hay

problemas de idioma o de horarios para llamar.

La propia Central de Reservas de Sol Meliá es un canal de

distribución directo, no hay intermediarios; permita al cliente

reservar las habitaciones por anticipado, buscar ofertas de

viajes en el hotel y reservar con un margen de tiempo para

anularlo. Se utiliza con ayuda del merchandising y las

ofertas.

Central de reservas del hotel

-El merchandising, canal de distribución directo, para impedir

intermediarios y no tener que pagar comisiones el Hotel Meliá ofrece

un regalo en el punto de venta para atraer al cliente a hacer la compra

de las habitaciones directamente en el hotel o en su página web. Este

regalo podría ser el pasaporte Kids & Co y diferentes regalos que

sugieren en el video:

Merchandising

http://www.youtube.com/watch?v=kv7ZUUbRgMw.

Página web del hotel La página web del propio hotel Meliá sería un canal de distribución

directo, no habría intermediarios entre los usuarios o clientes y el

propio hotel.

Desde la página web podemos realizar consultas o buscar ofertas

y reservar las habitaciones. Normalmente se suelen usar los

canales de distribución indirectos porque nos aportan información

sobre los precios de distintos hoteles, o los metabuscadores,

información sobre el mismo hotel en distintas centrales de

reserva, sin tener que ir de web en web.

Página web melia.com

Central de reserva hotelera

Las centrales de reservas son personas físicas o jurídicas que

se dedican a la mediación de los servicios turísticos sin percibir

contraprestación económica directamente por parte del usuario.

La central de reserva de Booking.com conecta a los

prestatarios turísticos como el Hotel Sol Meliá con los clientes,

estableciendo un canal indirecto de distribución y asumiendo un papel

de representante de hoteles.

La Central de Reserva le cobra al hotel a fin de mes una

comisión por los clientes que le ha suministrado.

Las centrales de reserva son canales de distribución muy

utilizados ya que proporcionan hoy día la mayor parte de las reservas de

habitaciones; son fáciles de utilizar a través de internet, proporcionan a

los clientes seguridad ya que ofrecen distintas posibilidades y no cobran

comisión a los usuarios en la reserva de habitaciones.

El Hotel Sol Meliá lo podemos encontrar en las distintas centrales

de reserva como aviajes.com. Normalmente la información le llega a la las

centrales de reserva a través de las GSD.

BOOKING.COM

AVIAJES.COM

Centrales de Reserva Hotelera con el Hotel Meliá

Global Distribution SystemsCanales de distribución indirectos que consisten en sistemas de

información que permiten el acceso a la base de datos de reservas del

hotel desde una red de profesionales de la venta minorista como las

agencias de viajes.

La información de la línea de hoteles Sol Meliá la encontramos

en las GDS de Amadeus, considerada la más importante del mundo, o

Galileo.

Estos canales de distribución son muy útiles, reducen el número

de transacciones que tienen que realizar las agencias de viajes con los

hoteles para la obtención de información sobre las habitaciones

disponibles debido a que acceden directamente a las bases de datos a

través de internet y de esta forma se abaratan los costes.

De la misma forma, no cuestan más caras las habitaciones por

tener este intermediario ya que al hotel le sale muy beneficioso

darse publicidad y aparecer en las páginas más consultadas.

Amadeus por el mundo

Se trata de un canal de distribución indirecto cuyo intermediario

sería la Agencia de Viajes.

Viajes El Corte Inglés.com sería una agencia de viajes online; por

medio de Internet podemos hacer de forma rápida una reserva de

habitaciones en cualquier hotel de la cadena Meliá, o reservar un

paquete turístico.

Este canal de distribución es muy práctico ya que la agencia de

viajes al ser mayorista compra un número de habitaciones al hotel Meliá

para diseñar productos turísticos como lunas de miel o vacaciones con

todo incluido y las oferta en su web y, al ser también minorista ofrece

directamente a los clientes la posibilidad de reservar habitaciones para

el Hotel Sol Meliá que queramos o reservar los paquetes turísticos.

Viajeselcorteinglés.com: http://www.youtube.com/watch?v=GXuW_3m_4N8

Agencias de Viajes

Metabuscador de hotelesConsiste en un canal de distribución indirecto. En este caso

ponemos como ejemplo Trivago.com, donde buscamos el Hotel Gran

Meliá Colón de Sevilla.

Se trata de un buscador en Internet que compara y busca las

mejores ofertas para el hotel que estamos consultando; nos da

información sobre las ofertas en Booking, en Hoteles.com, en

Hotelius…, en diferentes Centrales de reservas hoteleras. Hace

múltiples búsquedas en diferentes proveedores, busca los mejores

precios y orienta al cliente hacia la página con la mejor oferta.

Posteriormente se llevará una comisión de la agencia de viajes online

hacia la que oriente el cliente.

Consorcio Turístico Los consorcios turísticos de sector hotelero consisten en

la unión de distintos hoteles para abaratar los gastos de la

publicidad y la distribución turística. Suelen usar un logotipo

común y tienen que cumplir unos requisitos como el uso de una

marca, una categoría o una imagen corporativa.

Hemos encontrado registrado al Hotel Meliá en el

consorcio de Hotusa, uno de los más grandes. Los consorcios

suelen estar formados por hoteles pequeños e independientes

por lo que en este caso suponemos que al Hotel Meliá le

conviene estar aquí registrado sólo por la publicidad que le

proporciona estar en esta página web ya que se trata de una

cadena hotelera de gran tamaño.

HOTUSA: Meliá, Avenida de América, Madrid.

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!