Canal RetailStatus May 7, 2013

Proceso para Iniciativas

DiseñoDiagnóstico

Implementación

Iterativo

› Acercamiento con Retailers (PH/OM)› Detectar necesidad de nuevo modelo

– Procesos de compra› Modelo Pull con operación directa del

Retail – Reto Transacción productos vs de Servicios

› Esquema de Compensación (Fase1)› Definición de los conciliaciones de

pagos y comisiones› Oferta Bundle (Valores integrados a

beneficios del retail)› Contrato Retail› Modulo para Demostración y

protocolo› Imagen POP - Mercaderias

› Piloto de Palacio de Hierro Moliere› Comunicar plan de implementación y objetivos claros› Seguimiento y Monitoreo en campo en todo momento› Medir y comunicar resultados con todos› Reflexiones y medición del valor generado para cerrar ciclo de

mejora, volver a diagnosticar y rediseñarlo en su caso

Preocupaciones

› Crecimiento de nuestra imagen en Punto de Venta (Nula Presencia)

› Fortalecer alianzas estratégicas con principales retailers

› Demostración y conveniencia de compra del cliente en conjunto con los equipos de computo y video

› Acercar nuestro producto a segmentos ABC+

› En la alianza ambos buscamos permanencia y lealtad de los clientes a la compra de Equipos y Servicios en el Retail (Diferenciando valores agregados)

› Modelo exponencial y escalable en presencia (Diversos retailers)

› Aumentar nuestro branding y conocimiento de marca al asociarnos con Marcas Lideres. (Co-branding)

› Montarnos en las estrategias/promociones de temporada de los retailers

[ 3 ]

Status de la Iniciativa

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¿Qué hemos hecho?

1. Acercamientos con Palacio de Hierro y Office Max2. Diseño de la compensación a Retailer 3. Autorización de Piloto en Tienda Moliere 4. Negociación de eliminar anticipos a cliente

(Facilitando proceso de compra y comunicación)5. Negociación de montar los beneficios puntos cliente

para usar como promoción 6. Autorización de exhibir los Servicios de TV en todas

las TVs (no exclusivas de PH)7. Remodelación de tiendas (Incluyendo Axtel como

imagen Boutique de Tecnologia) - Coyoacan

Quiebres/Riesgos

1. Proceso de Conciliación de pagos y comisiones*

2. Reembolsos a cliente de Contratación por Cancelación de Instalación *

3. Simplificar el registro y alta de los retailers a nuestra cadena de abasto

4. Tiempos de implementación de Tiendas 5. Aplicación de Beneficios en tarjetas de puntos

de Retailers (Desfase) 6. Definir el proceso de validación de coberturas

y de registro de ordenes (Ordenamiento)

Siguientes Pasos

1. Envio de Documentación para elaboración de Proceso de Contrato*

2. Surveys calendarizados para la tiendas 3. Ligar promociones con equipos de computo y

video 4. Presentar renders de imagen para Autorización5. Entregas de Isometricos para Autorización de

Servicios en TVs 6. Adecuar el plan de capacitación de Canal Integral 7. Formalizar equipo extendido de soporte 8. SoPI para adquisicion de Herramientas y Modulos

Pedidos

1. Asignación de un PM – E.Del Hoyo 2. Simplificación Alta – R.Reynoso3. Definición de Proceso de Conciliación de

pagos y Comisiones – S.Marenco4. Modificar el proceso de reembolsos –

S.Marenco5. Diseño de Modulo de Exhibición –

J.Rodriguez6. Plan de Compensación – J.Rodriguez

2

Plan de trabajo Iniciativa Retail

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30 Mar

Estructura de Propuesta de Valor

Negociación deProceso VentaComercialización

Surveys y Factibilidades Tecnicas

1

30 abr 31may 30 jun

Implementación en piso

Reunión Inicial Retailers

PH OM

PH

Definición ProcesoConciliación, Pagos, Reembolsos*

Elaboración deContrato

Piloto Moliere(Critico para arranque el Punto*)

PH

PH

Punto Critico*

Backup Retail Consumo DEMC

Imagen

Render sujeto a cambios.

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Surveys Palacio de Hierro

# TIENDA FECHA DE VISITA ING. ASIGNADO 1 Polanco 8 de Mayo

Personal de Insta lación: LOPEZ SANABRIA OSCAR,

IBARRA AVENDAÑO GERARDO, MUNGUIA OLVERA JUAN MANUEL,

GUTIERREZ MORALES JUAN MIGUEL, Desarrol lo Comercia l :

MIGUEL RAMIREZ

2 Coyoacan 8 de Mayo

3 Perisur 8 de Mayo

4 Durango 9 de Mayo

5 Satélite 9 de Mayo

6 Santa Fé 13 de Mayo

7 Interlomas 13 de Mayo

El Gerente de Compras , Ernesto Marin, envio el calendario de nuestras visitas a las tiendas para asegurar el acceso y las factibilidades.

Se monitoreara el survey de polanco (Moliere) en paralelo para enviar el render para autorización de inicio de piloto

Reporte ejecutivo 26/04/13

Avances Siguientes pasos

Preocupaciones y Quiebres Pedidos

Narrativa de la Situación ActualAgendas paralelas de negociación de PH como Canal de Ventas Retail, relación directa con Dir. De Compras (Virgilio Culebro). Objetivo de agilizar la implementación de un piloto en tienda PH Moliere (polanco) en paralelo a la definición conjunta del contrato (Dando elementos de ajuste). Se requiere el desarrollo de componentes de sistema para ofertas de Axtel y procesos de conciliación de pagos/rembolsos en su esquema store in store.

1. Reunión con Virgilio Culebro /Ricardo Aladro 6/05 definición de:

• Piloto Moliere• Contrato y alcances (Draft)

2. Desarrollo de protocolo de demostración

1. Preselección de tiendas2. Calendario de Surveys factibilidad FTTH3. Perfilamiento de Ejecutivos de

demostración y ventas4. Surveys para instalación de FTTH en

domicilios de Directores.

1. Definición de Tiendas PH Santa Fe e Interlomas (Nos interesa por la cobertura que tenemos en la zona , limitada?)

2. Proceso de cobro anticipado/Pago de Puntos palacio/Reembolsos (Diseño procesal – Tiempo)

1. Elaboración de Contrato bajo los terminos comerciales que se especificaron en la oferta y retroalimento PH de su proceso de store in store.

2. Definición de Mktg de los componentes para realizar el pago por anticipado del cliente para que se compense directo a PH, Puntos palacio/Reembolsos

3. Diseño de Booth de demostración abierto

Reporte ejecutivo 26/04/13

Avances Siguientes pasos

Preocupaciones y Quiebres Pedidos

Narrativa de la Situación ActualReunión con Dir. De Mercadotecnia, Carlos Vignon , exploratoria a oportunidades conjuntas. Ciudades FTTH coinciden con Tiendas de OM, Mex36, Gdl6 Mty4 Qro4 Pue4 Slp2 Ags2, mayor oportunidad en la integración de Xtremo, se venden 12,000 equipos al mes, se recalca la integración de ofertas de valor agregado bundles.Apertura e interes. Diagnostico inicial cubierto para realizar primer propuesta.

1. Presentación de propuesta Valores Agregados a Dir. Mktg.

2. Validación de Tiendas Bajo Cobertura FTTH

3. Presentación a Dir. De Compras, quien es responsable de negociación en piso.

1. Reunión Carlos Vignon, Diagnostico 2. 50% de la propuesta basada sobre el

desarrollo de base presentada a PH.3. Factibilidad Positiva de entregar Servicio a

Carlos Vignon en su Hogar.

1. Evaluación de alcance con Compudabo y solicitud de colaboración de OM

2. Procesos de conciliación de pagos (Desarrollos muy particulares en base a politicas de cada Retail)

3. Mayor enfoque a Xtremo mas que a demostración de TV que no tienen en piso.

1. Elaboración de ofertas diferenciadas para Hogares, y Negocios

2. Integración de la oferta de valor de Experto PC/Mac a su Tech Support de Piso

3. Interes de OM de promocion de sus productos a nuestra base de Negocios

4. Procesos de simplificación de adquisición y entrega de valores a clientes.

Reporte ejecutivo 03/05/13

Avances Siguientes pasos

Narrativa de la Situación ActualAgendas paralelas de negociación de PH como Canal de Ventas Retail, relación directa con Dir. De Compras (Virgilio Culebro). Objetivo de agilizar la implementación de un piloto en tienda PH Moliere (polanco) en paralelo a la definición conjunta del contrato (Dando elementos de ajuste). Se requiere el desarrollo de componentes de sistema para ofertas de Axtel y procesos de conciliación de pagos/rembolsos en su esquema store in store.

1. Reunión con Virgilio Culebro /Ricardo Aladro 6/05 10 am definición de:

• Piloto Moliere• Contrato y alcances (Draft)

2. Revisión de machote de contrato3. VoBo de arranque de Piloto de Moliere

1. Demostrar2. Ajustar operación 3. Ajustar Contrato4. Definir compenentes y procesos

capturas5. Operación Conjunta (Piloto)

4. Reclutamiento de Ejecutivos de Venta5. Desarrollo de protocolo de demostración

1. Platica con V.Culebro y R.Aladro, previa a cita

2. Preselección de tiendas3. Calendario de Surveys factibilidad FTTH –

En visitas • Confirmación de FTTH en Moliere

(Piloto)4. Perfilamiento de Ejecutivos de

demostración y ventas5. Surveys para instalación de FTTH en

domicilios de Directores. • Instalado Gerente, Director Survey

Negativo por posteria6. Draft de propuesta de contrato elaborado

por Axtel7. Asignación de SIMendoza como SPOC de

mktg para el diseño de compenentes y proceso de compra

8. Liberación de Diseño Booth de exhibición

Reporte ejecutivo 03/05/13

Avances Siguientes pasos

Narrativa de la Situación ActualReunión con Dir. De Mercadotecnia, Carlos Vignon , exploratoria a oportunidades conjuntas. Ciudades FTTH coinciden con Tiendas de OM, Mex36, Gdl6 Mty4 Qro4 Pue4 Slp2 Ags2, mayor oportunidad en la integración de Xtremo, se venden 12,000 equipos al mes, se recalca la integración de ofertas de valor agregado bundles.Apertura e interes. Diagnostico inicial cubierto para realizar primer propuesta.

1. Instalación de Servicios Xtremo en Casa de Carlos Vignon – Miercoles 8 Mayo 1 pm

2. Presentación de propuesta Valores Agregados a Dir. Mktg. 9 Mayo 1 pm

3. Validación de Tiendas Bajo Cobertura FTTH

4. Reunión interna con Mktg para diferenciar paquetes residenciales y negocios

5. Presentación a Dir. De Compras, quien es responsable de negociación en piso.

1. Reunión Carlos Vignon, Diagnostico 2. 70% de la propuesta basada sobre el

desarrollo de base presentada a PH.• Enfoque a Xtremo (PC)

3. Factibilidad Positiva de entregar Servicio a Carlos Vignon en su Hogar.