2009�

INDICE

PORTADA

Tecnología para el 2010

Conozca algunas de las novedades que nos traerá el próximo año.

SoftwareCRM para todos

ImpresiónLos equipos ideales (2da parte)

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RedesPortabilidad numérica

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GestiónCRM: Más que una herramienta

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ProteciónRecuerdos del “encime”

HardwareDesafío intel 2010

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Carrera 9 No 104 A-23PBX: (57-1) 508 20 20 Fax: (57-1) 214 22 40Bogotá - Colombia

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Martin Hdo. Espinosa M.

EDITORIAL

El 2009 llego con un cierre forzoso de iniciativas debido a la crisis que se había declarado en otros países, y no es que en Latinoamérica no existiera la crisis, al contrario, siempre la ha habido, lo que pasa es que estamos acostumbrados a que siempre este allí y que a pesar de eso sigamos trabajando duro y parejo para disminuir la brecha de Tecnología Informática en nuestra región.

Debido a la crisis mundial todos los recursos que fabricantes de tecnología informática venían disponiendo para posicionar su marca y ganar terreno en este mercado latino se vinieron a pique debido al recorte total en las casas matrices pues el recorte fue general para no ocasionar grandes pérdidas en este año, me parece que fue un retroceso innecesario en la carrera para que Latinoamérica salga de sus niveles tan bajos de analfabetismo tecnológico.

Esperamos que de igual forma en el 2010 al declararse que el mundo está saliendo de la crisis automáticamente vuelvan los recursos y se continúe con esta labor con la esperanza que podamos disminuir esta brecha con otras regiones.

Sin embargo, de las cosas buenas que considero dejo la crisis fue la proliferación de productos que a un mejor precio permitieron tener a más gente conectada, los netbooks, esos portátiles que permitieron que más gente entrara a tener en forma portátil una forma de comunicarse a través de internet y usar programas básicos que antes no podía tener ya que la carrera de los fabricantes se centraba mas en incrementar el procesamiento de los equipos con una subida paralela del valor que se debía pagar por este.

En el software me parece que de igual forma se consiguió este efecto, pasamos de tener un Windows Vista robusto en seguridad y miles de herramientas a un Windows 7 mucho más manejable que requiere menos máquina para funcionar y que hasta el momento parece que da resultado, muchos hablan del Windows xp mejorado al referirse a esta versión. Por otro lado se cierra el año con los “All in One” la versión de los netbooks para el hogar, pues dentro de un monitor más grande incluyen las mismas características de estos excepto obviamente la portabilidad, estos equipos seguro que por su buen precio permitirán que se expanda el uso de la TI en casa.

El 2010 llega cargado de esperanza como el comienzo de cada año, si con el anuncio en los países más desarrollados de que la crisis llega a su fin se puede de igual forma reactivar la penetración de las marcas a Latinoamérica tendremos mayores posibilidades de seguir creciendo.

El mercado de tecnología informática en Latinoamérica es todavía incipiente pero con un gran potencial de crecimiento, seguro este año y debido a la crisis financiera en los grandes países la brecha se verá más reducida pero el crecimiento total será menor, vamos a ver que nos muestran los indicadores en los primeros meses del 2010 , y es hacia acá donde deben volver la mirada los fabricantes, ya que con un sistema de distribución establecido y con mayoristas dispuestos a seguir trabajando a pesar de los golpes que han tenido a nivel monetario para tener la disponibilidad del producto en sus bodegas y manejar dicha logística al igual que con resellers dispuestos a cubrir la parte del mercado denominada (PyMES) pequeña y mediana empresa, un retail que ha logrado canalizar en gran parte el mercado de usuario final con sus interesantes movimientos de financiación y unos canales especializados liderando los grandes negocios corporativos y de gobierno.

Los ingredientes se mantienen, la palabra la tienen los fabricantes para apropiarse de un jugoso mercado en crecimiento, veremos cual se posiciona mejor y logra los crecimientos esperados.

Feliz cierre de 2009 y alístense para un espectacular 2010 con mundial de futbol incluido, muchos no podrían pedir más.

“Cerrando un 2009 de crisis y abriendo un 2010 con mucha esperanza”.

HARDWARE

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Ya se dieron a conocer los nom-bres de los ganadores de la com-petencia regional, Desafío Intel América Latina en el que partici-paron más de 200 proyectos de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica y México

Terminó el Desafío Intel América Latina, concurso que dio a conocer los nombres de numerosos jóvenes innovadores de la región y en la que se inscribieron 221 proyectos de Ar-gentina, Chile, Colombia, Costa Rica y México. De este grupo se eligieron cuatro proyectos ganadores:

Primer Premio – US$ 25,000.Proyecto Wormhole IT, de Argentina. Herramienta web para videoconferen-cias que permite mantener reuniones de negocios, sesiones de trabajo, consultorías o entrenamiento a distan-cia. Equipo: Ignacio López, Juan Igna-cio Frecha, Maximiliano Menasches y Sally Buberman.

Segundo Premio – US$ 15,000.Proyecto Voxound, de Chile. Repro-ductor que permite organizar música con un mínimo de esfuerzo y tiempo. Equipo: Agustín Feuerhake, Cristian Díaz, Juan Ignacio Donoso, Jaime Bunzli.

Tercer Premio – US$ 10,000.EMPATE Empate entre el Proyecto Inviko, de México y el Proyecto Filsel, de Colom-bia. Cada equipo recibirá US$5,000.-Proyecto Inviko, es un servicio que usa las redes sociales como plata-forma para hacer negocios. Equipo: Adalberto Flores Ochoa, Vidal Gonzá-lez Alvarez y Dante Gama

Proyecto Filsel, es un sistema para tratar desechos de agua con el ob-jetivo de recuperar el líquido y las materias primas para reutilizarlas en determinado proceso. Equipo: Tomás Molina; José Luis Granados, José Fer-nando Naranjo.

De igual manera, se entre-gó una mención honorífica al grupo Pulse de Colom-bia, un nuevo sistema de información integral de pantalla táctil para el sec-tor de la salud.

Los ganadores del desafio podrán además represen-tar a la región en el “Reto al Emprendimiento Tecno-lógico” Technical Entrepre-neurship Challenge (IBTEC por sus siglas en inglés), la competencia mundial de Planes de Negocios tecnológicos universita-

rios que anualmente organi-za Intel y la Universidad de Berkeley.

El IBTEC se realiza en Berkeley, Cali-fornia, USA, a mediados de noviembre, en donde universitarios emprendedo-res finalistas de todo el mundo com-piten por un premio de US$25,000 y donde tienen la oportunidad de capa-citarse, recibir asesoramiento de ex-pertos y de exponer sus proyectos a potenciales inversionistas con amplia experiencia en planes de negocios de tecnología.

Javier Firpo, Director de Programas de Educación y Responsabilidad So-cial Empresarial para Intel América Latina, felicitó a los miembros de los proyectos ganadores y señaló: “Con el lanzamiento del Desafío Intel Amé-rica Latina, Intel pretende fomentar dentro de los sistemas universitarios de la región, la inclusión y estímulo de iniciativas emprendedoras de base tecnológica que a mediano plazo han de dinamizar las economías y aumen-tar la competitividad y capacidad de empleo en nuestros países”.

Ganadores del Desafío Intel 2009

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HARDWARE

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Recientemente Dell lanzó al mercado la computadora portátil Adamo XPS, una máquina de alto diseño y que mide apenas 9.9 mm de espesor. Dentro de sus característica esta máquina permite abrir el computador con solo deslizar un dedo y cuenta con Procesador Intel Core 2 Duo (1.4Ghz) de ultrabajo voltaje, 4 GB de memoria DDR3 800, disco delgado de estado sólido, con 128 GB de capacidad y una pantalla de alta definición de 13.4 pulgadas.

Adamo, derivado de la palabra latina que quiere decir “enamorarse”, es una línea emblemática de productos creada para sacudir el espacio de la com-putación personal con la combinación de una estética de nuevo diseño, op-ciones de personalización y tecnologías buscadas.

Apple actualiza su MacBook Apple actualizó su MacBook con un nuevo diseño en su durable uni-cuerpo de policarbonato que incluye un brillante display de LEDs, un trackpad Multi-touch de cristal y una innovadora batería Apple de 7 horas de duración. La tecnología y diseño provienen de la línea MacBook Pro. El nuevo MacBook es un com-putador ideal para estudiantes y nuevos usuarios Mac que tendrá un precio sugerido de $999 dólares*.

“El nuevo MacBook incluye muchas de las estupendas caracterís-ticas del MacBook Pro como el display de LEDs, el

trackpad Multi-Touch de cristal y la batería de larga duración”, dijo Philip Schiller, vice-

presidente Mundial de Mercadotecnia de Pro-ductos de Apple.

HP anunció los resultados financieros preliminares para el cuarto trimestre del año fiscal 2009, con ingresos brutos de $30.800 millones, una reducción de 8% com-parado con el año anterior; una disminución de 5% des-pués de los ajustes según las fluctuaciones monetarias, y un aumento de 12% secuencialmente.

En el cuarto trimestre, las ganancias por acción (EPS) diluidas preliminares preparadas en conformidad con GAAP fueron de $0,99, comparadas con $0,84 para el mismo período del año anterior. Las ganancias por ac-

ción diluidas no auditadas preliminares fueron de $1,14, comparadas con $1,03 para las ganancias por acción diluidas no auditadas para el cuarto trimestre del año fiscal de 2008.

Los cálculos aproximados de ganancias por acción (EPS) diluida no auditada son de aproximadamente $0,15 y $0,19 por acción en el cuarto trimestre del año fiscal de 2009 y 2008 respectivamente.

HP anuncia resultados

Llega el Adamo XPS

ESPECIAL

Objetivos de ToshibaRecientemente, Walter Archila, Territory Manager de Toshiba para Colombia, dio a conocer algunos detalles de la estrategia de este fabricante para el 2010 que incluye puntos concretos como:-Fortalecer la relación con los canales y mayoristas autorizados.-Mayor presencia y posicionamiento de marca en los centros comerciales.-Mejorar la cobertura a nivel nacional.-Crecer en negocios corporativos.-Y por último establecer alianzas con otros fabricantes.Con más de 15 años de experiencia en el mercado de tecnología informática, Walter Archila Florez es un administrador de empresas de la universidad EAN que ha trabajado con múltiples fabricantes como Lexmark de Colombia, Xerox y Makro Cómputo.

Los mayoristas con ToshibaSiempre buscando ofrecer los mejores productos y servicios a su canal de distribuidores Toshiba trabaja de la mano de mayoristas líderes del mercado colombiano como: -Polux suministros,Sed international, Makro computo, MPS, Cubix, Intcomex

Magia, tecnología e Intcomex

En días pasados Intel, Western Digital e Intcomex re-unieron a los distribuidores de tecnología de Bogotá en un espectáculo lleno de magia. El show expuesto por el mago Carlos Zea puso fin a una noche donde Intcomex anunció el fortalecimiento de su unidad de ensamble además de dar a conocer el equipo huma-no al frente del canal, las promociones vigentes y las novedades de productos, entre otros temas. Al res-pecto Arturo Esguerra, Director regional de Marketing de Intcomex se refirió al evento con el eslogan del mayorista “Señores: las mejores cosas están pasan-do en Intcomex”.

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PROTECCIÓN ELÉCTRICA

Aún recuerdo una de las sagradas enseñanzas de mi madre a la hora de comprar vegetales en la plaza, la verdad es el único consejo de negocia-ción gastronómico que recuerdo y es sencillo, “…cuando pida varias cosas mijo pida que le den ñapa (algo de en-cime o regalo)”.

La verdad los años han pasado y en muchas ocasiones debo admitir que sufrí de cierta vergüenza a la hora pe-dir ese encime por lo cual, por pudoro-so y tonto, he terminado comprando cosas más costosas y sin nada que me obsequien.

…Moraleja: debo salir más de com-pras con mi madre.

Bueno, vamos al punto y traigo esa anécdota a la mesa porque reciente-mente estaba hablando de elementos de protección de energía con algunos amigos y recordé como varios ejecuti-vos, de distintas marcas además, recor-daban con cierta indignación como en algunos centros comerciales de tecno-logía regalaban transformadores a los

clientes que adquirían un PC. Es decir, en aquel entonces, muchos distribuido-res miraban los elementos de protec-ción eléctrica como un artículo de “en-cime” y los productos que “regalaban” eran además genéricos y baratos.

Es más, uno de ellos, cuyo nombre si recuerdo pero me reservo, me comen-tó como se llevaron a un laboratorio varios de estos dispositivos que en-tregaban los distribuidores y empeza-ron a diseccionarlos para conocer la competencia contra la que estaban lu-chando en el mercado. Este ejecutivo indignado me comentó como encon-traron pedazos de ladrillos en algunas unidades que usaban para darles peso a los estabilizadores y como se lamen-taba porque esa clase de productos estaban destruyendo la imagen de ese segmento del mercado.

Los años pasaron, esto fue hace por lo menos cuatro años, y luego empecé a ver una invasión de más y más marcas de protección de energía, la mayoría bastante serias, con fábricas en va-rios países, certificaciones de calidad, con una política clara de garantías, etc y vi como estos productos empe-zaron a entrar a un grado de mayor sofisticación, pantallas LCD, unidades redundantes, mayores opciones de productos, pero sin ánimo de ofender a nadie, en muchos casos existía un empate tecnológico entre las empre-sas serías de protección eléctrica.

Es cierto algunos productos eran más baratos que otros, algunos tenían al-gunas cosas de más pero en general existía un empate tecnológico y cada empresa emprendió agresivas cam-pañas de capacitación para dar a co-nocer el valor agregado que hacia su producto “diferente” y mejor que el de la competencia, fruto de ellos existen excelentes programas de capacitación disponibles incluso en internet.

Actualmente y fruto de todas estas luchas de mercado un directivo me comentaba que actualmente existen varias tendencias: el aspecto ecológi-co, mejor protección de energía, mate-riales de construcción amigables con el medio ambiente y una revolución en el diseño… si escucho bien, en el di-seño, parece que algunos fabricantes se cansaron que los estabilizadores y UPS estén escondidos debajo de las mesas y anaqueles y han decidió con-vertirlos en elementos de diseño que se puedan colocar orgullosamente so-bre el escritorio. ¿Cómo será el futuro de esta estrategia? Amanecerá y vere-mos tal vez en un futuro veamos inclu-so opciones de personalización de un mercado que cada día crece más , con todo y el “encime”.

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...en muchos casos existía un empate tecnológico entre las grandes empresas de protección.

De electricidad, diseño y “encime”

Jorge A. Hernández - Director Editorial Play Marketing

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PROTECCIÓN ELÉCTRICA

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Recientemente el fabricante de solu-ciones de protección de energía dio a conocer la inauguración de un cen-tro de atención al cliente en Colombia para la región RoLAM

Hace poco APC inauguró el Centro de Atención al Cliente (Customer Care Center) en Bogotá, capital colombiana, que brindará soporte para la región Ro-LAM (Andino, Centroamérica y Caribe).

La apertura de este centro forma par-te de la estrategia de APC de entregar servicios de valor agregado a los clien-tes. “Para nosotros, el soporte técnico y la orientación de alta calidad es una prioridad y, por ello, invertimos en este Centro, como un canal de comunica-ción con nuestros clientes”, comentó Liliana Grisales, gerente de Mercadeo para la región RoLAM.

Con la entrada en operación de este centro, APC cuenta ahora con tres en Latinoamérica: Brasil, México y Colom-bia. El Centro de Atención al Cliente de Bogotá brindará soporte post-venta de primer nivel, tanto para usuarios

residenciales y empresariales como para los socios de nego-cios. “Si se requiere un soporte mucho más especializado, el mismo ingeniero que atendió el caso, lo podrá redireccionar internamente al centro de Bra-sil”, explicó Ricardo Moura, ge-rente de Customer Care Center para Latinoamérica.

Este Centro brindará los ser-vicios en español, de manera gratuita, en horario de oficina, de lunes a viernes, y es aten-dido directamente por ingenie-ros certificados de APC, que cuentan con los conocimientos en las tecnologías de APC e in-fraestructura y software de los principales fabricantes.

Además, para poder ofrecer servicios de calidad, el Centro de Atención al Cliente abarca los

principales sistemas y configuraciones de APC, con el fin de poder emular los ambientes de los clientes, y se apoya en un software de gestión remota para verificar la configuración y hacer aná-lisis de las UPS, conectores, cables y soluciones trifásicas.

“Este es el primer paso para constituir una organización de servicio al cliente, que seguirá creciendo, basado en las necesida-des del mercado”, co-mentó Ricardo Moura.

“La inversión abarca ins-talaciones, infraestruc-tura (equipos), personal (capacitación) y herra-mientas de administra-ción para poder verificar el nivel de atención de los clientes y poseer in-dicadores como: tiempo de atención de llamadas, solución de problemas, principales consultas, así como generar variedad

de reportes que servirán para mejo-rar los servicios”, destacó el gerente de Customer Care Center para Lati-noamérica, quien destacó el nivel de conocimiento, desarrollo y calidad del recurso humano en Colombia.

“Vale la pena aclarar que el Centro de Atención al Cliente es un servicio de valor agregado para el mercado y bus-ca mejorar nuestro nivel de comunica-ción y soporte, pero es diferente a los Servicios Profesionales que ofrece la compañía, donde se enmarcan facto-res como: Instalación, Mantenimiento Preventivo, Servicio en sitio; Adminis-tración de Infraestructura Física Re-mota y Servicios de Administración de Proyectos. Estos servicios que provie-nen de la compañía están diseñados para empresas con contratos a la me-dida, 7x24 los 365 días al año. “Por su parte, estos Centros de Atención al Cliente ofrecen los servicios de ma-nera gratuita y son más orientados a clientes finales”, explicó el directivo.

Con la apertura de este Centro de Aten-ción, ahora los clientes tienen acceso a: Contacto directo con un represen-tante de APC , en español y sin costo; Canal de comunicación proactivo para responder a los requerimientos de usuarios y socios de negocios; entre otros.

APC lanza el centro regional

A continuación los números asignados a cada país:

Colombia: 01-8000-912-972Costa Rica: 00-800-272-00-272Ecuador: 1-800-100-272El Salvador: 800-1767 + código 6005Guatemala: 99-99-189 + código 6005Honduras: 8000-122 + código 6005Nicaragua: 1-800-0166 + código 6005Panamá: 00-800-272-00-272Perú: 00-800-272-00-272Puerto Rico: 1-866-807-1272R. Dominicana 1-800-751-0272Venezuela: 0-800-100-5027

Ricardo Moure

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SOFTWARE

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Recientemente Novel anuncio el lanzamiento de la primera solución comercial para construir aplicacio-nes.net para Linux con Microsoft Visual Studio bajando los costos de desarrollo y reduciendo el time-to-market para aplicaciones .NET no Windows

Novell anunció la disponibilidad de la primera solución comercial para facili-tar el desarrollo de aplicaciones .NET para Sistemas Operativos Linux, Unix y Mac OS con Microsoft Visual Studio. Un nuevo modulo add-in para el am-biente de desarrollo integrado (IDE) de Microsoft Visual Studio, Mono Tools for Visual Studio permite a los desarro-lladores en Microsoft .NET utilizar su ambiente familiar Visual Studio para di-señar, codificar y mantener aplicacio-nes multiplataforma. Reduciendo signi-ficativamente el tiempo y los costos de desarrollo multiplataforma, Mono Tools permite a los desarrolladores corpora-tivos, ISVs y proveedores de servicios de desarrollo expandir rápida y fácil-mente las oportunidades de mercado y las opciones de implementación.

“Microsoft Visual Studio es un ambien-te integrado que ayuda a simplificar el proceso de desarrollo completo, des-de el diseño hasta la implementación” dijo Cyrill Glockner, Director de Busi-ness Development, Platform and Tools, Microsoft Corp. “Con el Programa para Partners de la Industria de Microsoft Visual Studio (VSIP), damos soporte al desarrollo de herramientas que se integran con Microsoft Visual Studio y ayudamos a nuestros clientes a alcan-zar el éxito. Mono Tools for Visual Stu-dio enriquece el ecosistema de Visual Studio, haciendo posible que más de 6 millones de ingenieros orientados a .NET obtengan valor adicional de sus herramientas Microsoft y de sus capa-cidades.”

Mono Tools for Visual Studio es una so-lución comercial que permite a los de-

sarrolladores en C# y .NET entrenados en Microsoft Visual Studio mantenerse dentro de su IDE preferido, utilizar sus capacidades existentes y extender el ecosistema .NET de código, librerías y herramientas para desarrollar o portar aplicaciones a Linux, UNIX o Mac OS.

Antes de las Mono Tools, la portación de aplicaciones .NET requería que los desarrolladores realizaran una fuerte inversión en aprendizaje de nuevas he-rramientas de programación y re-escri-tura / re-arquitectura de aplicaciones. Con Mono Tools, los desarrolladores entrenados en el popular Visual Studio pueden utilizar sus capacidades exis-tentes y su experiencia para construir aplicaciones multiplataforma e identifi-car problemas asociados, aislándolos y solucionándolos directamente dentro de Visual Studio.

“Mientras Linux presenta a los ven-dors de software una serie de nuevas oportunidades, los desarrolladores familiarizados con las herramientas .NET pueden encontrar que las herra-mientas de desarrollo de aplicaciones Linux son realmente diferentes y no encajan con sus necesidades” dijo Al Hilwa, Director de Application Develop-ment Software, IDC. “Productos como Mono Tools que permiten a los desa-rrolladores de .NET aprovechar mejor la plataforma Linux incrementan sus oportunidades de mercado y de últi-ma fortalecen el alcance del ambiente .NET en si mismo.”

Pablo Santos, Presidente de Codice, dijo: “Nuestros clientes quieren opcio-nes para Linux así como también Unix, Mac OS y Windows, de modo que el soporte multiplataforma es una carac-terística crítica a incluir en nuestros productos”

Novell lanza Mono Tools

Algunas características clave de Mono Tools for Visual Studio son: • Desarrollo y portación de aplicaciones .NET a Linux, UNIX y Mac OS con análisis, testing, debugging e implementación, todo dentro de Visual Studio. Utilizando Mono Tools for Visual Studio, los ISVs, los desarrolladores corpora-tivos y los proveedores de servicio de desarrollo pueden reducir drásticamen-te los costos de desarrollo de aplicaciones multiplataforma y ahorrar tiempo en la portación de aplicaciones .NET hacia ambientes no Windows.

• Creación de virtual appliances y software appliances para aplicaciones .NET utilizando la funcionalidad de construcción de appliances integrada. Mono Tools for Visual Studio ofrece integración out-of-the-box con SUSE® Studio Online, una herramienta innovadora y fácil de utilizar que permite a los usua-rios construir y probar rápidamente appliances basados en SUSE Linux Enter-prise Server u openSUSE®. Los ISVs y proveedores de servicio de desarrollo pueden responder rápidamente a la demanda de versiones de appliances de sus aplicaciones existentes, incrementando las oportunidades del negocio mientras se simplifica el soporte a la aplicación y se aceleran los ciclos de ventas.

• Herramientas de análisis de portabilidad integradas que proveen a los de-sarrolladores .NET de un road-map de migración hacia Linux, Mac OS y UNIX. Muchos desarrolladores .NET carecen hoy de una idea clara acerca de por donde comenzar con la portación de una aplicación a plataformas no Windo-ws, desafío que se soluciona rápidamente con Mono Tools.

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La invasión de los zombiesSegún un reciente estudio de la em-presa desarrolladora de soluciones de seguridad Trend Micro la infec-ción de los computadores zombies puede durar más de dos años.

Aunque en un primer momento, los ex-pertos de la industria estimaron que el tiempo medio que un equipo informático permanecía infectado era de 6 semanas, un reciente informe de Trend Micro pone de manifiesto que esta estimación está lejos de ser exacta.

Así, durante el análisis de más de 100 millones de direcciones IP comprometi-das se ha identificado que el pico de IPs infectadas -direcciones que pertenecen a botnets o redes zombie- (o que son infectadas repetidamente) permanecen en este estado durante más de 2 años, aunque la media de infección es de 300 días en los principales países.

El término botnet o red zombie se uti-liza para designar a los computadores que forman parte de una red robot tras haber sido infectados por algún tipo de Codigo Malicioso. Estos equipos pueden ser controlados por terceras personas con fines ilícitos (distribuir spam, robo de identidad, robo de información confi-dencial) sin que el usuario sea conscien-te de ello.

Según las estadísticas el 80% de to-dos los equipos comprometidos han estado infectados durante más de un mes. Lamentablemente, las noticias no consiguen mejorar. Pues mientras que el 75% de las direcciones IP comprome-tidas analizadas en el estudio han sido identificadas con usuarios particulares, el 25% restante pertenece a dominios de empresas. Debido a que una direc-ción IP para estos usuarios está general-mente identificada con un único gateway puede que, a su vez, esté conectada a

…las tres redes más peligrosas son: Koobface, ZeuS/Zbot e Ilomo/Clampi

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varias máquinas en una red interna, lo que hace que el porcentaje actual de equipos empresariales afectados pue-da ser más alto que las direcciones IP sugeridas en los datos –es decir, el por-centaje de PCs infectados en empresas es probablemente mucho más alto que ese 25%.

Una vez que el equipo pasa a estar com-prometido, no es raro encontrar que se ha convertido en parte de una botnet más amplia. Las redes zombie con fre-cuencia causan daño en la forma de los ataques de malware, fraude, robo de información y otros crímenes. En lo que va de 2009, casi todo el malware ras-treado por los expertos de Trend Micro está siendo utilizado por los cibercrimi-nales para robar información (creden-ciales, etc.) principalmente.

Hasta ahora, las tres redes zombie que son más peligrosas en relación con el robo de identidad, información financie-ra y de cualquier otro tipo son: Koobfa-ce, ZeuS/Zbot e Ilomo/Clampi

100 millones de PCs En general, las botnets controlan más PCs comprometidos de lo que se pen-saba hasta ahora. Sólo un “puñado” de delincuentes, probablemente unos cien-tos, tienen el control de más de 100 mi-llones de equipos. Esto supone que los cibercriminales tienen mayor potencia de procesamiento a su disposición que todos los supercomputadores del mun-do. De ahí que no resulte asombroso que más del 90% de todos los correos electrónicos del mundo sea spam en la actualidad. Al día de hoy, no hay una correlación exacta de 1 a 1 entre los 10 países con más equipos infectados y los 10 prin-cipales países emisores de spam, sin embargo, sí es cierto que existen cier-tas similitudes:

Utilizando Koobface como ejemplo de una red zombie típica, los expertos en amenazas de Trend Micro han estable-cido que 51.000 equipos comprometi-dos actualmente forman parte de esta botnet particular. En cualquier momen-to, Koobface utiliza 5 o 6 comandos y centros de control (C&C) para controlar estos PCs infectados. Si un dominio

C&C es dado de baja por un proveedor particular, los controladores de Koobfa-ce simplemente vuelven a registrar el mismo dominio C&C con otros provee-dores. Entre mediados de marzo de 2009 y mediados del mes de agosto, Trend Micro registró unos 46 dominios C&C de Koobface.

En comparación, mientras se estudia-ba la botnet Ilomo, se identificaron 69 dominios C&C. Sin embargo, este nú-mero es difícil de confirmar cuando se añaden nuevos dominios mientras otros son eliminados a diario. Además, el nú-mero de equipos infectados dentro de la red zombie Ilomo no puede ser averi-guado debido a la propia estructura de la botnet.

El equipo de expertos en amenazas de Trend Micro está comprometido con la investigación y análisis continuo. Los informes técnicos de las redes zombie Ilomo y Koobface han sido publicados y pueden consultarse en la sección de Investigación y Análisis de TrendWatch: http://us.trendmicro.com/us/trendwat-ch/research-and-analysis/white-papers-and-articles/index.html.

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CRM Para todosRecientemente tuvimos la oportu-nidad de hablar con Félix Rubio, Consultor de ventas de CRM de Oracle Colombia quien nos conce-dió unos minutos para hablar so-bre CRM, sus conceptos básicos, tipos y tendencias.

“CRM es una estrategia de negocios que transformó a las organizaciones de estar focalizadas por productos para estar focalizadas en sus clien-tes” afirma Félix Rubio , Consultor de ventas CRM de Oracle Colombia al hablar sobre la naturaleza del CRM o Customer Relationship Managment –Administración de las relaciones con los clientes-.

Rubio, un ejecutivo con más de 20 años de experiencia trabajando en tecnología informático y en empresas como Texas Instruments, Bavaria, Eco-petrol y Oracle, agrega además que “ …para ser exitosos en CRM uno de esos componentes es la tecnología… los otros componentes son el modelo de gobierno, los procesos, la adopción de los usuarios y la gente”

Involucrado con Oracle desde 1998 Rubio destaca que la tecnología de CRM ha sufrido una evolución desde mediados de los ochentas hasta nues-tros días recorriendo diversas fases a saber:

CRM transaccional

En un comienzo, la tecnología de CRM quería automatizar las transacciones que hacen parte de las relaciones con los clientes, entiendo por transaccio-nes operaciones como las oportunida-des de ventas, pedidos, campañas, etc. De esta forma el primer periodo se concentró en las transacciones.

…en un comienzo el CRM quería automatizar las transacciones que hacen parte de las relaciones con los clientes.

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CRM Analítico

Posteriormente, en el 2003 se generó un cambio, este se motivo porque se descubrió que las transacciones eran diferentes según el tipo de industria en la que se trabajaba. Además con la evolución de esas transacciones se descubrió la necesidad de aplicar un análisis sobre las mismas.

Por ejemplo el sector gobierno no ha-bla de clientes sino de ciudadanos, las empresas farmacéuticas hablan de efectos adversos y los de telecomu-nicaciones de órdenes de servicio es decir cada nicho de mercado tiene su propia terminología y necesidades.

Esta fase del CRM permitió pasar de una etapa de recopilación de la infor-mación (la transaccional) de los clientes para analizar y usar ese conocimiento en mejorar la relación que tengo con los mismos y ofrecerles productos y servicios acordes a sus gustos y ne-cesidades.

CRM social

Esta fase, el CRM social es la última tendencia y en medio de la cual esta-mos sumergidos, pasando las etapas transaccionales y analíticas, esta busca establecer verdaderas conversaciones

con los clientes usando herramientas colaborativas típicas de la web 2.0.

El llamado CRM Social quiere estable-cer conversaciones a través de medios o mecanismos diferentes que le me permitan comprometer al cliente con la empresa integrando aplicaciones so-ciales dentro de los programas CRM.

Rubio resalta además que esta tenden-cia obedece a varios principios, uno de los más básicos es que las orga-nizaciones funcionan con base en je-rarquías mientras las personas operan en comunidades. En otras palabras las personas tienden a confiar mucho más

en otras personas parecidas a ellas que a gerentes o en comunicadores de otras empresas.

“Si yo voy a comprar una cámara nue-va generalmente no entro en la pági-na web de un fabricante, como HP o Sony, etc, en su lugar voy a una red social como Facebook y busco una comunidad que me pueda asesorar en esta materia” agrega Rubio.

Otras aplicaciones de esta tecnología se dan en el uso de bibliotecas que permiten distribuir el conocimiento, Rubio explica como estas aplicaciones permiten, por ejemplo, mejorar las presentaciones. “Existen vendedores malos, estándar y muy buenos, la idea es permitir que los vendedores muy buenos compartan su métodos de pre-sentación para subir el nivel de todos en la empresa”.

Rubio explico además que existen diversos modelos de instalación de los sistemas CRM ya sean dados a terceros para que administren esta tecnología, por medio de implementa-ciones internas o híbridas.Por último al preguntársele quiénes lo necesitan una solución CRM, Rubio respondió “Todo el que tenga un negocio y que ese negocio dependa de clientes los necesita” afirma Rubio.

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IMPRESIÓN

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En la pasada edición iniciamos unas entrevistas con algunos fa-bricantes líderes en el segmento de impresión para hablar de sus mejores productos para cada ni-cho de mercado. En esta ocasiòn tenemos màs invitados ilustres, para hablar del mismo tema: Francisco Valderrama, Presiden-te de Epson Colombia, Carlos An-drés Velásquez, Gerente General Colombia de Lexmark y Andrés Giraldo, Product Manager MFP and Office Marketing Xerox Latin North .

Con la constante invasión de más y mejores productos y tecnologías en el segmento de impresión a veces se hace necesario realizar un alto

en el camino para destacar los me-jores productos para cada nicho de mercado. Para ello, tenemos la res-puestas de directivos del calibre de a Francisco Valderrama, Presidente de Epson Colombia, Carlos Andrés Velásquez. Gerente General Colombia de Lexmark y Andrés Giraldo, Product Manager MFP Manager Seg. 3-5 and Office Marketing de Xerox Latinoamé-rica, para que nos digan cuales son los equipos estrella del 2009 y cuál es el valor agregado de su marca.

CANAL INFORMÁTICO De los pro-ductos lanzados en el transcurso del 2009, díganos cuáles considera que son los mejores equipos para estos nichos de mercado y el porqué de su elección:

Francisco Valderrama de Epson HogarTX115Es un multifuncional con excelentes características, como el stand alone, es decir no requiere prenderla y co-nectarla a un computador para impri-mir una copia, lo que hoy en día es algo bastante valioso ya que permite trabajar con imágenes y archivos al-macenados directamente en una memoria USB. Además posee cartu-chos individuales –lo que es una gran fortaleza de Epson- que le permiten al usuario poder cambiar el color que se agote logrando ahorros entre el 15 y el 20%.

Ofertas de Impresión(2da parte)

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Pyme TX300FObviamente es un equipo multifuncio-nal (MFP) que posee un mayor rendi-miento de impresión que los sistemas del hogar, diseñado para un mayor volumen de páginas impresas, ofre-ciendo además un menor costo por página y la integración de un Fax en su armazón, es decir es un verdadero All in One (Todo en uno), mientras los modelos del hogar son generalmente SPC (Scan, Print, Copy). La integra-ción del fax es una fórmula ganadora ya que es una tecnología bastante usada especialmente en segmentos de la pequeña y mediana empresa. Gran EmpresaTX600FWEs una verdadera All in One, un equipo flexible de aún mayor rendimiento con tecnología Wifi, lo que nos permite instalar esta impresora en un pun-to cualquiera de la oficina y usarla como impresora de red. Por supuesto es una máquina un poco más robusta que las anteriores, que cuenta con un alimentador de documentos para es-cáner y características que se requie-ren en altos niveles corporativos.

Carlos Andrés Velásquez de LexmarkPequeña y mediana empresa X464: Es la primera MFP del mercado con touch screen en la categoría de 40ppm y un rango de precios entre USD$1000 y USD$1500. La gran ventaja para las SMB es que con este equipo tienen acceso a montar solu-ciones avanzadas de captura, indexa-ción y ruteo de documentos. Se pue-den desarrollar workflows directamen-te desde la MFP, convirtiéndose en un elemento clave para el mejoramiento de procesos críticos de negocio. Grandes empresas X738: Es un multifuncional de cate-goría WorkGroup que le permite a las grandes empresas consolidar todos los dispositivos de impresión de un

departamento en un solo dispositi-vo, ya que este equipo cuenta con impresora, fax, scanner, copiadora, email tanto a color como blanco y negro. Se puede restringir el uso de las funciones color a los usuarios que se desee, y de esta forma se cuenta con un solo dispositivo personaliza-ble para cada integrante del grupo de trabajo. La pantalla sensible al tacto eTask permite el desarrollo de workflows sofisticados de entrada y salida de información, convirtiendo el dispositivo en un verdadero “portal “ de documentos.

Hogar La impresora de inyección P908 Esta tiene la última tecnología para la ofi-cina en casa ya que además de su diseño ultra moderno cuenta con im-presión wifi, touch screen, conexión a internet, aplicaciones como escaneo de tarjetas de presentación que se in-dexan en los programas de contactos mas comunes del mercado. Además su precio por página blanco y negro están a la par de las impresoras lá-ser.

Andrés Giraldo de XeroxPequeña y mediana empresa: Phaser 3635 por ser uno de los pri-meros equipos en este segmento que le brinda a estas compañías veloci-dad de hasta 35 páginas por minuto, viene con todo lo último en tecnología y valores agregados que le permite a estas empresas ser más producti-vas, red incorporada, sistema de Fax incluido, sistema de control ”network Accounting”, pantalla táctil y de igual forma con la plataforma (EIP) Exten-ded Interface Platform que permite que desarrolladores puedan imple-mentar desarrollos sobre la pantalla, dando así una integración total en los procesos de la compañía. Software de digitalización y administración de do-cumentos (Nuance - Paper Port. Con este equipo la empresa tiene todo lo requerido para producir, administrar, e integrar su flujo de documentos.

Grandes empresas:Multifuncional WorkCentre 7435 Un equipo multifunción a color con tecno-logía Led de segunda generación la cual ha sido patentada por Xerox, la HiQ Led (High Image Quality Led) po-siciona a esta tecnología al igual que la tecnología láser, ya que permite tener resolución real de 1200 puntos por pulgada. La tecnología LED actual solo podría llegar hasta 600 DPI rea-les. Además dentro de la HiQ Led se desarrolló un microprocesador que nos maneja todo lo relacionado con calibración, registro de los colores, dando una calidad envidiable y com-parable con la láser que actualmente hay en el mercado. De igual forma, para este entorno empresarial exigen-te, trae todas las ventajas y valores agregados que damos a nuestros equipos. Sistemas de autenticación para usuarios, sistema de fax de avanzada y de escaneo a diferentes destinos, herramienta de contabilidad del equipo y altos estándares de se-guridad requeridos en estos entornos corporativos.

Hogar:Se mantuvo con gran éxito el posi-cionamiento de la Phaser3117 la cual ha facilitado a los usuarios del hogar entrar el mundo laser blanco y negro, mejorando así sus costos de impresión, un producto que fue posi-cionado a un precio agresivo y que ha llenado las expectativas, grandes características, excelente precio, grandes ahorros.

CANAL INFORMÁTICO ¿Cuál es el diferencial, el valor agregado que ofrece su empresa en su línea de pro-ductos?

Francisco Valderrama de EpsonTenemos dos razones, por una parte tecnología, el sistema Micro Piezo de Epson es única y exclusiva en el mundo, es una tecnología que no tra-baja con base en calor lo que permite alcanzar resoluciones altísimas. El

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Epson, 15 años en Colombia

“El distribuidor del canal de tecnología debe vender productos del segmento medio y alto del mercado de impresión” es uno de los consejos que da Fran-cisco Valderrama, Gerente General de Epson Colombia, “ …de esta forma el canal no compite directamente contra gigantes del tamaño de los almacenes de cadena y grandes superficies que atacan el mercado de entrada, de bajo nivel, de la tecnología”. Este ejecutivo estuvo recientemente en las oficinas de Play Marketing, la agencia editorial y de mercadeo del canal de distribución de tecnología para hablar de los 15 años de Epson en el mercado colombiano y de los planes y portafolio de productos de este fabricante.

segundo punto y que debería ser el más importante son los dos años de garantía del producto en el mercado.

Carlos Andrés Velásquez de LexmarkRápidos motores de impresión con una interface de usuario intuitiva y personalizable, con la mejor relación costo beneficio del mercado en cada segmento.

Andrés Giraldo de XeroxSomos una compañía que durante mu-chos años ha trabajado en el mundo de los documentos, en su producción, gestión, administración, distribución. Sabemos y entendemos las necesida-des y exigencias de cada cliente por ello cada producto ofrecido es desa-rrollado para estas necesidades. Las palabras “Valor agregado” son nues-tra fortaleza en cada producto. Entre-gamos soluciones para el mundo real, para la oficina de hoy y del mañana.

CANAL INFORMÁTICO Hablemos un poco sobre la política de suministros de su empresa, papel, tinta, sus beneficios, tecnología, canal de distribución, etc.

Francisco Valderrama de EpsonCuriosamente en Colombia ocurre algo que no ocurre en otros países y es que en la mayoría de naciones las empresas que venden los consumi-bles también venden el hardware de impresión, Aquí no es así, son empre-sas diferentes. Aún así ya ha pasado algo, se han dado algunos inicios de unos mayoristas que realizaron un mix de trabajo interesante. Ya en cuanto a nuestros consumibles como tal tienen una tecnología de secado ul-trarrápido y son empacados al vacio de modo que si son perforados la tinta se seca automáticamente.

Carlos Andrés Velásquez de LexmarkEl mensaje de lexmark es “imprima menos, ahorre más”. Nuestras im-presoras cuentan con modos de aho-rro para mejorar el rendimiento de los tóner, scanners inteligentes para pasar al mundo digital lo que hoy en día se hace en papel. Lexmark es una empresa que se preocupa por el medio ambiente y es por esto que en el mercado corporativo tenemos un programa de recolección de car-tuchos usados apuntando siempre a

proteger el medio ambiente. Lexmark es una empresa 100% de canales, apoyamos a nuestros partners de negocios que agregan valor a nues-tra tecnología ofreciendo servicios y soluciones que se complementan con nuestros dispositivos y software.

Andrés Giraldo de XeroxAsí como nos caracterizamos en la calidad y tecnología de nuestros equi-pos, esto mismo aplica a nuestros consumibles, el papel por ejemplo se elabora bajo los estándares cor-porativos para que brinde al usuario un documento de calidad y garantice el mejor desempeño del dispositivo donde es usado, de igual forma dis-ponemos de papeles especiales para aplicaciones del mercado gráfico y de oficina. En el tóner disponemos de la emulsión agregada que es un tóner de partículas muy controladas permitien-do, excelente desempeño en la trans-ferencia, menor consumo de energía, mayor durabilidad y desgaste de los equipos. Nuestros insumos son co-mercializados mediante el canal ma-yorista del país y estos a su vez lo distribuyen a todos los canales.

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Ca-non presentó su nueva impresora PIXMA iP4700 con tecnología PictBridge para impresión directa de fotos desde una cámara digital. La PIXMA iP4700 permite crear de manera fácil álbumes fotográficos, calenda-rios y personalizar la impresión desde el Internet gra-cias al software Easy-WebPrint EX de Canon incluido en el paquete. Además le permite a los usuarios imprimir

fotos con un toque profesional mejorado corrigiendo múltiples zonas (sobreexpuestas y no expuestas) opti-mizando la imagen y corrigiendo ojos rojos mediante el uso de la función Auto Photo Fix II. La impresora PIXMA iP4700 ofrece una resolución de 9600 x 2400 dpi y utiliza cabezales de impresión FINE de 1 pl para obtener imágenes y documentos de texto de calidad de laboratorio fotográfico. La PIXMA iP4700 es compatible con el sistema ChromaLife100+ de Canon que combina el cabezal de impresión FINE, las nuevas tintas (basadas en pigmentos y colorantes) y los papeles fotográficos originales Canon para crear impresiones de larga duración.

La impresora PIXMA iP4700 se beneficia de las cin-co tintas individuales (negra basada en pigmentos y colores negro, azul, magenta y amarillo basada en co-lorantes).

Nueva impresora Fotográfica PIXMA iP4700

A partir del primero de noviembre próximo el colombia-no Jairo Méndez deja el cargo de Director General de Ricoh Colombia para ocupar igual posición en México.

Una variación en ventas de 300% entre 2005 y 2009, y un incremento cercano a 500% en el número de tra-bajadores durante el mismo lapso son sólo dos de las cifras que reflejan el buen momento de la multinacional Ricoh en el país mientras Jairo Méndez ocupó la Direc-ción General de la misma.

El ejecutivo, un ingeniero Eléctrico que entró a la com-pañía hace 22 años cuando ésta todavía se llamaba Lanier, alista maletas para viajar a México donde ocu-pará la misma posición que venía desempeñando en Colombia.

Según Méndez, “nuestra gama de productos es la más completa del mercado, en el sentido de que atende-

mos la oficina pequeña, mediana y grande”. En efecto, la compañía ofrece productos que van de un rango de 16 hasta 184 páginas por minuto, y equipos desde 500 hasta 6 millones de páginas al mes.

El bogotano Jairo Méndez adelantó estudios de Ingenie-ría Eléctrica en la Universidad Distrital de Bogotá, y de Alta Gerencia en Emory Business School de Atlanta.

Relevo en la dirección general de Ricoh Colombia

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PORTADA

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Con diversos analistas predicando el comienzo del fin de la recesión económica mundial entramos a un nuevo año

lleno de anuncios de tecnología, un año que esperamos sea un diez en todo para nuestros lectores.

Por Jorge A. HernándezDirector Editorial Play Marketing

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Office 2010, procesadores de seis nú-cleos, el sistema operativo de Google, una nueva generación de GPUs, entre otros, son sólo algunas de las noveda-des que el mercado de tecnología infor-mática tiene preparados para el 2010,

un año lleno de esperanza tras superar una de las peores recesiones econó-micas de los últimos años. Por ello desde Canal Infor-mático decidimos buscar varios de los anuncios, pro-ductos y tecnologías que podrían llegar en el 2010, claro está, los Roadmasp o mapas de lanzamiento y ejecución de las empresas no siempre se cumplen al pie de la letra y nunca fal-tan los aplazamientos, de-moras, cambios de última hora etc, pero de nuevo seamos optimistas, des-pués de todo es un nuevo año y la tecnología no se detiene.

Las razones del optimismo son varias, analistas de in-versión como Goldman Sa-chs anuncian mejoras no sólo en la tecnología sino mayores compras. Algu-nas de ellas son fruto de la misma prudencia a la hora de comprar que afecto el 2009 y que obligará a di-versas empresas a renovar sus equipos para el próxi-mo año.

Estos analistas agregan ade-más que las tendencias tec-nológicas que dominarán el año son virtua-lización y com-putación en la nuble y que

este será un buen periodo para empresas como HP, NetApp, CommVault, Red Hat, Riverbed, Salesfor-ce.com, VMware y Citrix. Además claro esta de un incremento en ventas en sectores como almacena-

miento, servidores y equipos de cóm-puto, servidores y PCs.

Siendo un poco más exactos analistas como Gartner estiman que el gasto IT alcanzará los $3.3 billones de dó-lares para el 2010 en todo el mundo. La firma consultora recuerda que esta cifra aunque mayor comparada con el 2009, todo es parte de un proceso de recuperación de la industria y que el mercado no volverá a registrar los ni-veles de ingreso del 2008 hasta antes del 2012.

La tecnología es un mundo de cambios constante no sólo de productos sino de paradigmas, formas de relacionar-se, por ejemplo las redes sociales y aplicaciones como twitter que deben ser aprovechadas por el canal para en-trar en las comunidades y convertirlas en oportunidades de negocios. La tec-nología existe y los nuevos productos están en camino. Veamos a continua-ción algunas de las tecnologías que llegarán al mercado:

Procesadores de seis núcleosConocidos bajo los nombres códigos de Gulftown, por parte de Intel y Thu-

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El año del 10

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bna, por AMD, los procesadores con seis núcleos llegarán a los equipos de cómputo del mercado.Por una parte Gulftown, se-gún los últimos anuncios, será lanzado al mercado bajo el nombre de Core i9 y se fabricará con una arqui-tectura de 32 nanómetros, estos chips serán capaces de manejar hasta dos hilos de instrucciones por cada núcleo logrando manejar en total 12.

El Corei9 tendrá un total de 12MB de memoria cache, usará tarjetas madres con el socket LGA 1366 y man-tendrá compatibilidad con el chipset X58 que manejan las Core i7. Según las prime-ras pruebas de desempeño realizadas por PCLabs y por la firma china HKEPC estos nuevos chips consumen menos ener-gía y generan menos calor que los Co-rei7 actuales.

Por su parte AMD planea lanzar una nueva generación de procesadores de seis núcleos conocidos bajo su fase de desarrollo como Thuban y oficialmente como Phenom II X6, que serían chips compatibles con las tarjetas madres provistas de sockets AM3 y estarían construidas en tecnología de 45 nanó-metros.

Esta nueva familia de procesadores sería dirigida al segmento de compu-tadores de escritorio de alto desempe-ño y son la evolución de la tecnología de chips corporativos Opteron de la familia Istanbul, los anuncios prelimina-res indican que este chip usaría nive-les de memoria cache de 3MB (L2) y 6MB(L3). Existiría además soporte para memoria DDR 3 con un controla-dor PC3-10600 (DDR3 1333 MHz) de canal dual integrado.

El sistema operativo de Google

Google Chrome OS, Anunciado a fina-les del 2009, puso fin a un sin número de especulaciones que hablaban sobre el probable lanzamiento de un sistema operativo de este gigante de la red, bautizado por su estructura de funcionamiento, basado en el navegador de Google llamado Chrome. Este nuevo sistema operativo (OS por sus siglas en inglés) es un progra-ma de código abierto, basa-do en Linux, que va dirigido inicialmente a los netbooks y posteriormente a equipos de escritorio de mayor desem-peño.

Diseñado pensando en inter-net, desde su interfaz de uso

que es la misma de un navegador, el Chrome OS se basa en tres premisas de funcionamiento: Velocidad, simplici-

dad y seguridad. Este programa soportará además procesadores x86 y chips ARM (usados mucho en PDA y dispositivos móviles).El programa es gratuito y según Google ya cuenta con el apoyo de diversos fabricantes dentro de los cuales se encuentran nom-bres tan importantes como Acer, Adobe, ASUS, Freescale, Hewlett-Packard, Lenovo, Qualcomm, Texas Instruments y Toshiba.

Este lanzamiento de Google está alineado con las tendencias de computación en la nuble donde la mayoría de aplicaciones, como procesadores de texto, progra-mas de cálculo e información del usuario estarían disponibles en internet al igual que ya lo están

los buzones de correo electrónico y galerías de fotos, entre otros.

Office 2010La Suite de productividad más popu-lar de planeta Office, desarrollada por Microsoft, llega a una nueva versión, se trata de Office 2010 un nuevo con-junto de programas que prometen no sólo mejoras en desempeño, ya que

…el Chrome OS se basa en tres premisas de funcionamiento: Velocidad, simplicidad y seguridad.

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consumen menos recursos de la má-quina además de una mayor facilidad de uso.

Office 2010 será el primer pro-ducto de su familia que incorpo-rará ofertas para 32 y 64 bits e incorporará programas como Access, Excel, InfoPath, One-Note, Outlook, PowerPoint, Pu-blisher, Sharepoint, Word, Visio y Project, vale la pena recalcar que algunos de estos programas no estarán en todas las versio-nes de Office.

Al igual que con Windows 7, Mi-crosoft uso la estrategia de un periodo de prueba masivo para que los mismos usuarios ayuden a mejorar el producto con base a sus criticas y aportes. Este pe-riodo de beta público masivo em-pezó en noviembre de 2009

Por otra parte también se espera que Microsoft lanzará al mercado una ver-sión gratuita de Office 2010 llama-da Office Web Apps, esta aunque no tendría toda las funcionalidades de las versiones instaladas directamente en el computador si contaría con las aplicaciones clásicas de Word, Excel y PowerPoint. Esta versión web de Office, acorde con estos tiempos de computación en la nube, permitiría a los usuarios cargar, crear, editar y compartir documentos almacenados en el sistema SkyDrive de Microsoft.

Debemos recordar que SkyDrive hace parte de la estrategia de Windows Live que permite a los usuarios subir archi-vos de una computadora y almacenar-los en internet.

Controlando con el cuerpo

Desde que Nintendo lanzó al mercado su consola de videojuegos Wii el mun-do de las consolas de entretenimiento cambio radicalmente ya que permitie-ron a los usuarios interactuar con los

juegos de forma más natural, sólo con mover su cuerpo. De igual forma el iPhone de Apple revolucionó el mer-cado al volver a colocar de moda una tecnología ya existen: las pantallas tác-tiles. De esta forma la interacción con las máquinas tiene a ser más natural que nunca usando nuestros dedos y nuestro cuerpo, algunos ejemplos son Project Natal de Microsoft y los anuncios de com-putadores sensi-bles al tacto de diversos fabrican-tes –especialmen-te en el segmento de All in One-.

Project Natal, para empezar, es una

tecnología que permitirá a los usuarios jugar e interactuar con su Xbox 360 sin necesidades de controles, sólo a través de gestos y movimientos del cuerpo. El sistema también responde-rá a comandos verbales y busca com-plementar los sistemas de control clá-sicos de los juegos (no remplazarlos), después de todo no todos podemos realizar un combo de triple salto mor-

tal con patada voladora en la yugular de alguien.

Sony por su parte decidió no quedarse de brazos cruzados y anunció su propio sistema llamado Playstation Motion Controller, como su nombre lo indica iría diseñado para la Play Station 3 y se parece más en realidad al sistema de control de la Wii. La propuesta de Sony es una barra con botones de alta sensibilidad. Hasta el mo-mento el fabricante japonés ha dado a conocer pocos detalles del proyecto.

Nokia Mobille Computer

Cómo todos los años, los fabricantes de teléfonos móviles buscan superar-se así mismos y a su competencia, para el 2010 habrá nuevos jugado-res en el mercado desde los nuevos

…al igual que con Windows 7, Microsoft uso la estrategia de un periodo de prueba masivo...

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equipos usando la segunda versión el sistema operati-vo Android hasta nuevas máquinas equipadas con Maemo 5, como el flaman-te NokiaN900.

El nuevo producto del fa-bricante finlandés, el N900 cuenta con una pantalla de 800 por 480 píxeles, de 3,5 pulgadas, alimentan-do su poder de cómputo gracias a un procesador ARMCortex-A8 a 600 MHz, que lo hace compatible con OpenGL ES 2.0: En términos sencillos, esta máquina es capaz de eje-cutar videojuegos y aplica-ciones 3D.

Con 32 GB de espacio para almacena-miento, expandible gracias a una ranu-ra SD, este teléfono soporta Maemo 5, un sistema operativo basado en un núcleo Linux. Otras características in-corporan GPS, cámara web de 5 MP, entre otros. Con semejantes especifi-caciones es fácil entender porque No-kia no quiere clasificar a este dispositi-vo como un teléfono inteligente, en su lugar lo ubica dentro de una categoría denominada Mobile Computer.

Tegra 2

¿Recuerdan Tegra? Pues bien, La pla-taforma de cómputo propuesta por NVidia llegará a su segunda fase. Originalmente diseñada para equipos móviles como teléfonos celulares in-teligentes, agendas digitales y dispo-sitivos de acceso a internet (MID por

sus siglas en inglés), la primera línea de Tegra basaba su poder de proce-samiento en un procesador ARM de 800 Mhz y un chip acelerador gráfico (GPU) de la familia Geforce fabricado pro NVidia.

Con esta tecnología se lanzaron al mercado productos como la versión de alta definición del reproductor multime-dia Zune , llamado Zune HD y posterior-mente el Samsung M1. Actualmente la serie Tegra incorpora varias vertientes como el Tegra APX 2500, Tegra APX 2600, Tegra 600, y Tegra 650.

En lo que res-pecta a Tegra 2 se habla del uso de un p rocesador ARM de doble núcleo alimen-tado por una GPU mucha más poten-te, tanto que parece ser la

encargada de alimentar la nueva ge-neración de consolas de videojuegos portátiles la Nintendo DS.

Televisión 3DYa Sony realizó el anuncio oficial, en medio del desarrollo de la feria Inter-nationale Funkausstellung Berlin, en septiembre, donde el fabricante ja-ponés dio a conocer los planes para llevar la experiencia de 3D a los ho-gares para finales del 2010.

De esta forma, el 3D llegaría al mer-cado masivo a través de televiso-res compatibles de la línea Bravia. Howard Stringer, jefe ejecutivo de Sony afirmó “claramente el 3D está en camino a convertirse en una tec-

nología masiva en el mercado. Todavía hay que resolver una gran cantidad de problemas, pero el tren 3D está en ca-mino y Sony está listo para llevarlo a casa.”

Pero el fabricante no solo planea in-corporar la tecnología 3D en sus tele-visores, también en los computadores Vaio, la consola de Videojuegos Play Station 3 e incluso en las películas que se distribuyan a través de Blue Ray.

…el fabricante japonés dio a conocer los planes para llevar la experiencia de 3D a los hogares...

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REDES

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Portabilidad numérica y competitividad

La portabilidad numérica, la po-sibilidad que los usuarios de tele-fonía celular sean dueños del nú-mero telefónico y no el operador, como funciona en algunos países, es uno de los mecanismos más eficientes para promover la com-petencia entre proveedores revela un reciente estudio de la empresa consultora Everis.

La portabilidad numérica es quizá uno de los mayores desafíos que ha enfrentado el sector de las telecomu-nicaciones en los últimos años. La razón de adoptar esta regulación es favorecer la libre elección de los clien-tes y consumidores con la posibilidad de conservar su número telefónico al cambiar de operador de servicios.

La experiencia internacional ha de-mostrado que la portabilidad – en sus modalidades fija y móvil- es un mecanismo efectivo para fomentar la competencia en materia de telecomu-nicaciones, proporcionando al sector planes tarifarios más competitivos, re-ducción de costes para usuarios que desean cambiar de proveedor; mejo-ra en el nivel de servicio y calidad de la red. Todo ello se transforma en una oferta atractiva para el usuario.

El derecho de cambiar de operador telefónico sin perder el número y experimentar los beneficios que la portabilidad otorga a los usuarios, ha llegado a Latinoamérica a diferentes países como Chile, Perú, Argentina, Ecuador, República Dominicana, quie-nes han definido sus marcos regula-torios respectivos. Se prevé que 20 millones de líneas móviles serán por-tadas hasta el 2013, siendo los mer-cados de Brasil, México, Argentina y Colombia los que sumarán el 85% de las portaciones en la región.

Diferentes estudios de mercado señalan que la cifra total de portaciones mó-viles es moderada. Para que sea una herramienta de competencia, su im-plementación debe complementarse con políticas que ayuden a habilitar el ingreso al mercado de operadores móviles virtuales, como son, el control del precio de penalidades motivadas por la terminación anticipada de con-trato y la obligación de desbloquear terminales subsidiados.

Sin embargo, a la hora de analizar el impacto que supone la portabilidad numérica móvil, la experiencia mundial revela niveles de adopción

bastante dispares en el mundo, lo que ha llevado a los analistas a reflexionar sobre el coste en el que deben incurrir los operadores telefónicos a favor de dinamizar la competencia. De acuerdo al estudio de diversas experiencias, la iniciativa tiene un alto coste de implementación y la mayoría de las veces se realiza antes que el servicio sea liberado al mercado. Para el caso de Latinoamérica, los costes administrativos anuales por implementación de la portabilidad numérica superarán los US$ 1.500 millones.

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Un reciente estudio de la firma consultora Everis registró que cin-co países con mayor crecimiento en su parque de teléfonos móviles se encuentran curiosamente en-tre los seis que registran menor ingreso per cápita. Algunos deta-lles…

Latinoamérica (sin Brasil) incrementó el número de líneas (fijas y móviles) en un 120% de 2004 a 2008, de acuerdo con un estudio realizado en 49 países por everis, consultora es-pecializada en negocio, estrategia, desarrollo de aplicaciones tecnológi-cas y outsourcing.

Sumar las líneas fijas y móvi-les en servicio permite tener un conocimiento completo de los servicios de teleco-municaciones disponibles en cada país, así como el grado de penetración que han teni-do ambos tipos de telefonía.

En el mundo el número total de líneas telefónicas (fijas y móviles) en servicio equivale casi al 85% de la población mundial. En efecto, el total de líneas es de 4.318,3 mi-llones, lo que significa que hay 848 de ellas por cada millar de personas. La can-tidad total de líneas creció 67,5% en los últimos cuatro años (un promedio de 13,8% anual).

Entre 2004 y 2008, desde el punto de vista regional, Asia (excluyendo a China y Japón) multiplicó casi por 4 el total de líneas telefónicas, África las triplicó y Latinoamérica (sin Brasil) las incrementó un 120%.

Líneas fijasA finales del año pasado, se

contaban en todo el mundo 1.105,4 millones de líneas de telefonía fija. Dicho valor supuso un descenso de 0,7% respecto al año anterior, aun-que aún resultó 4% superior al dato de 2004.

Una de cada tres líneas fijas de todo el mundo está en China, con un total de 365,6 millones. Si se añaden las líneas de EE.UU. (151,3 millones) y Alemania (51,5 millones), se encuen-tra que poco más de la mitad de las líneas fijas mundiales se sitúan en es-tos tres países.

Del total de países observados, 36 tienen un mayor número de líneas de teléfono en servicio que de habitan-tes, en Latinoamérica es el caso de Argentina, Uruguay, Venezuela, Chile y Colombia, aunque Brasil, Paraguay y México están a las puertas de con-seguirlo.

Líneas MóvilesLa telefonía móvil está en veloz expan-sión en todo el mundo. El número de líneas móviles en servicio en diciem-bre de 2008 era de 3.212,9 millones, el incremento respecto a 2007 fue de 18,5%.

Igualmente, se observa una relación inversa entre el PIB per cápita y la ve-locidad de crecimiento del número de líneas. De hecho, los cinco países de mayor crecimiento en su parque de teléfonos móviles entre 2004 y 2008 (Japón, Israel, la República de Corea, India y Kenia) se encuentran entre los seis que registran menor ingreso per cápita.

Entre los países latinoamericanos, Uruguay, Perú y Colombia fueron los de mayor expansión en el cuatrienio analizado, con incrementos promedio anuales de 55,5%, 50,4% y 41,2%, respectivamente.

China es también el país con mayor número de líneas telefónicas móviles, con 634 millones. No obstante, re-presentan 1 de cada 5 líneas móviles del mundo, una porción inferior a la que detenta en el caso de las líneas convencionales. India aparece en se-gundo lugar, con 346,9 millones de líneas, seguida de EE.UU. con 270,5 millones. Así, los tres países con ma-yor número de líneas móviles dan cuenta del 38,9% del total mundial, lo que indica una menor concentración geográfica que el que se observa en las líneas fijas.

Más celulares y menos dinero

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REDES

Trendnet anuncia la disponibilidad del Miniadaptador USB Speed inalámbrico N, modelo TEW-649UB, éste es el primer producto de su tamaño que ofrece una ar-quitectura de antena dual con la tecnología de antena MIMO (múltiple entrada múltiple sa-lida), que resulta en una gran cobertura inalámbrica y velo-cidad. Su factor de forma ultracom-pacto es un poco más grande que la moneda de un cuarto de dólar estadounidense, ya

que mide nada menos que 1.3 pulgadas (3.3 cm) de un extremo a otro (del mismo tamaño que el TEW-648UB de TRENDnet). La Certificación Wi-Fi garantiza que el

dispositivo cumple íntegramente con la especificación inalámbrica N Su encriptación inalámbrica avanzada protege sus datos más valiosos. El soporte QoS (Quality of Service )Wi-Fi multimedia (WMM) le da prioridad al tráfico de aplicaciones importantes de video, audio y de videojuegos para que la experiencia inalámbrica sea de primera calidad.

Trendnet lanza el TEW-649UB

Nortel anunció que continua firmando nuevos contractos con clientes de su portafolio de Enterprise Solutions en Caribe y Latinoamérica (CALA). Estos nuevos contratos ganados han sido con clientes de una variedad de seg-mentos verticales, tales como proveedores de servicio, gobierno, hotelería y finanzas.Algunas de las empresas / organizaciones que reciente-mente han cerrado negocios con Nortel son:• Herbalife, una compañía de productos nutricionales de Guadalajara, México actualizó su Communication Server 1000 ysoluciones de Contact Center con Nortel• Republic Bank Limited de Trinidad & Tobago está im-

plementando actualmente una red de Voz sobre IP de Nortel para poder enlazar, a través de IP, sus más de 40 sucursales en la isla de Trinidad & Tobago• Procobros, un centro de contacto en Costa Rica de-dicado a la recuperación de cartera con más de 200 ejecutivos en cada turno operativo, implementó Commu-nication Server 1000 para su centro• Telecommunications Services of Trinidad & Tobago (TSTT) seleccionó soluciones de Nortel Enterprise y su portafolio deEthernet Routing Switches , WLAN2300 , Wireless Mesh, Communication Server 1000 y CallPilot para proveer servicios de comunicación.

Más negocios de Nortel en Latam

Siemon Colombia y la firma colombiana Melexa, distribui-dor exclusivo para Colombia y Panamá de los productos Siemon, llevarán a cabo el jueves 3 de diciembre el semi-nario “Últimas tecnologías de cableado estructurado para las empresas colombianas”, en el hotel de Almirante, sa-lón Colonial, Avenida San Martín con calle sexta, de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Algunos de los temas, que estarán a cargo de Lina Ji-ménez, Gerente regional de Ventas para Colombia de Siemon, serán soluciones blindadas, administración de infraestructura, soluciones 10G, y Mapit (Sistema de ca-bleado inteligente) una solución que integra una poderosa combinación de Paneles Inteligentes de Parcheo, Paneles Maestros de Control y software MapIT para ofrecer repor-tes y rastreo de la actividad de la capa física.

Siemon presenta soluciones de cableado Motorola anunció que celebró un contrato para la adqui-sición de BitBand, proveedor líder en sistemas de entrega y administración de contenido, especializado en video a demanda para IPTV. Los términos de dicha transacción no han sido revelados. Se espera que la adquisición, la cual está sujeta a las condiciones de cierre obligatorias, tenga lugar durante el cuarto trimestre de 2009. BitBand se integrará a la unidad de negocios Home & Networks Mobility de Motorola.

Con base en Netanya, Israel, BitBand lleva implementados más de 60 sistemas IPTV comerciales en todo el mundo, incluidos TELE2 (Holanda), Fastweb (Italia) y Swyazinvest (Rusia). La adquisición de BitBand complementará la línea de productos “a demanda” con la que actualmente cuenta Motorola.

Motorola mejora su portafolio

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ESPECIAL

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View 4 es una solución de virtualización de escrito-rios líder diseñada para ofrecer los escritorios como un servicio gestionado—desde la plataforma hasta el protocolo-. Con esta solución, los departamentos de TI pueden gestionar los sistemas operativos, las apli-caciones y los usuarios de manera independiente.

Carlos Aular, Territory Manager de Adistec en Colom-bia, confía en VMware View 4, ya que simplifica la gestión de escritorios, reduce sus costes operativos y amplía el control de TI, al tiempo que ofrece a los usuarios un acceso flexible para que disfruten de una experiencia superior —en cualquier red.

VMware View con PCoIP, un protocolo de pantalla de alto rendimiento, diseñado específicamente para proporcionar escritorios virtuales a través de redes LAN o WAN para una experiencia de usuario superior, desde el empleado hasta el diseñador.

Reproduzca sofisticado contenido multimedia, elija cualquier número de configuraciones de monitor, in-cluidos varios monitores reales, y acceda localmente a dispositivos periféricos conectados como impre-soras, escáneres o dispositivos de almacenamiento masivo. VMware vSphere Integration, la única plata-forma de virtualización adaptada y optimizada para cargas de trabajo de escritorio con capacidad para activar miles de escritorios a la vez sin detrimento alguno del rendimiento. Lleve la potencia del datacen-ter al escritorio y utilice una plataforma común para gestionar servidores y escritorios, desde el datacen-ter hasta la cloud.

En si las Ventajas de VMware View 4 son: Gestión y control optimizados; Menores costes; Mejor seguri-dad; Mayor índice de satisfacción del usuario; Mayor agilidad en los negocios y flexibilidad para el usuario y Continuidad del negocio y recuperación ante desas-tres fiable.

Adistec es un distribuidor de Valor Agregado que se enfoca en la simplificación de todo proceso de nego-cios para sus clientes, Resellers (Canales). Con una estructura de profesionales especializados en cada area de Soluciones IT, esta distintiva organización brinda a su canal asociado el mayor portafolio de productos y el soporte de negocios de punta a punta, desde el entrenamiento comercial y técnico hasta la organización y patrocinio de actividades para la ge-neración de demanda.

Adistec junto a sus Canales e Integradores de Lati-noamerica, CentroAmerica y El Caribe, planifica e im-plementa actividades para el desarrollo del Mercado en la región.

Con su apertura en Colombia a principios de 2009,

Adistec ha alcanzando el reconocimiento de sus ca-nales, convirtiéndose así en el mayor socio de nego-cios que ofrece un Valor Agregado de Calidad. En la generación de nuevas oportunidades, todas ellas a través de eventos, seminarios, cursos certificados de las diferentes marcas que hoy día distribuyen en Colombia.

Con una amplia experiencia en el mercado, hoy día, Adistec sobresale sobre otros distribuidores como el líder absoluto de la virtualización, ofreciendo pro-ductos, como VMWare, Vizioncore, Cisco, Platespin, Wyse y NetApp. Adicionalmente a distribuir solucio-nes 3Com, la empresa lidera el mercado de Seguri-dad, teniendo bajo su portafolio de negocios a Kas-persky y recientemente la distribución de Websense para el mercado Colombiano.

VMware View

Adistec un compromiso con la calidad

2009

GESTIÓN

El mayor fabricante de software del planeta invita a los consumidores que han sido engañados por los “piratas” a que envíen los productos falsos de alta calidad para reemplazarlos por los originales

Microsoft lanzó durante la campaña mundial Juego Limpio: el Programa de Restitución de Producto Falso por Producto Original. Se trata de dar a los consumidores, víctimas de la piratería de alta calidad de software, la posibilidad de que vivan la experiencia de usar los productos originales Microsoft si reportan el incidente y envían la muestra física del producto al Laboratorio Forense de Identificación de Producto Pirata para hacer los respectivos análisis. Una vez el producto enviado por el consumidor es analizado en el Laboratorio y clasificado como producto falso de alta calidad, Microsoft le entrega una copia original del mismo producto.

El programa ya funciona en todo el mundo y en Colombia se espera que sea más efectivo por la presencia y funcionamiento del Laboratorio Forense de Producto Pirata para América Latina.

Los requisitos para acceder a este beneficio son:1.Ser víctima de la piratería de alta calidad2.Diligenciar el formato en línea en: http://www.microsoft.com/howtotell/reports/report.aspx?displaylang=es3.Enviar el Producto Físico al Laboratorio Forense Microsoft

“Cada vez hay más consumidores que reportan incidentes de software pirata. Por eso Microsoft celebra esta actitud que demuestra que los consumidores quieren productos originales, con sus garantías y seguridades. Estamos con los Consumidores, los protegemos y les entregamos todos los servicios.

Por ellos innovamos y mantenemos la calidad en todo lo que desarrollamos. Porque para la compañía lo más importante es la gente y los consumidores son nuestro mayor valor”, asegura Jorge Silva, gerente General de Microsoft Colombia.

Pero no todos los software “piratas” clasifican dentro del programa de restitución. Las Víctimas que reciben este beneficio son aquellas cuyo software demuestre piratería de alta calidad, es decir que el producto debe estar empaquetado en caja o termosellado; que tenga un certificado de autenticidad COA y que el CD imite un holograma.

En lo corrido de este año, el Laboratorio Forense ha recibido 3.037 denuncias de consumidores latinoamericanos víctimas de la piratería: 154 corresponde a víctimas colombianas. Parra ello se creó un vínculo para denuncia online: http://www.microsoft.com/howtotell/reports/report.aspx?displaylang=esDe acuerdo con el último estudio de International Data Corporation (IDC)

y Business Software Alliance (BSA) del último año, la tasa de piratería de software en Colombia se redujo en dos puntos (de 58% a 56%) pero las pérdidas económicas por piratería aumentaron de 127 millones de dólares a 136 millones de dólares a en el último año. Esto obedece a dos razones principales: La primera es atribuible al crecimiento del mercado; la segunda, por el uso del la internet como medio de promoción y distribución de producto ilegal.

En Colombia, en los dos últimos años, se han incautado 83.887 unidades de software falsificado, equivalente a USD $ 9,875,435.

En América Latina el índice de piratería se mantuvo en un 66% en el último año con unas pérdidas económicas de $4.311 millones de dólares Los países con el mayor índice de piratería fueron Venezuela (86%), Paraguay (83%) y Bolivia (81%). Los países con menos piratería fueron Colombia (56%), Brasil (58%) y Costa Rica (60%).

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Microsoft y el juego limpio

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL CONSUMIDOR ORIGINAL

Para ser un consumidor socialmente responsable, las personas viven unos valores que los hacen originales, verdaderos ciudadanos, personas ejemplares e individuos que contribuyen con su sociedad para mejores y tener mayores oportunidades. Por eso se han establecido algunos puntos que hemos denominado los 10 mandamientos del consumidor original. Se los presentamos:1. Comprar en sitios reconocidos 2. Exigir la factura3. Ser consciente que lo barato sale caro 4. Respetar el trabajo creativo de los demás5. No poner en riesgo la información personal y la de los conocidos comprando software pirata6. Promover la inversión, la competencia y la creación de nuevos y mejores productos7. Participar en la construcción de una cultura ciudadana (dar ejemplo)8. Denunciar a los estafadores9. No evadir impuestos10. Verificar que cuenta con las debidas licencias y exigir las garantías

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GESTIÓN

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(CRM: Gestión de las relaciones con el cliente)

En décadas pasadas, el enfoque de las empresas se dirigió hacia el producto; luego, los líderes del mercado iniciaron un viraje para orientar la empresa hacia el cliente. Cuando hizo su aparición CRM, se tomó como una herramienta tecnológica que podía agilizar algunos procesos. Más adelante se entendió que CRM era más una metodología y un enfoque empresarial que una simple herramienta de tecnología informática. Para su evolución fue indispensable realizar una integración de las activida-des de la captura y almacenamiento de los datos, de análisis y extracción de la información y de los requerimien-tos de los usuarios internos quienes se beneficiarían de los resultados para solucionar las necesidades del cliente; todo lo anterior no tendría un efecto trascendente si no se involucra la cul-tura de la organización centrada en el cliente, haciendo que los funcionarios de las empresas se comprometieran en lograr su satisfacción.

Las exigencias de los mercados y el hecho que los compradores hubieran adquirido destrezas y habilidades para

hacer sus compras en forma adecuada y selectiva obligó a los fabricantes, dis-tribuidores y vendedores de productos y servicios a generar un ambiente de entendimiento interactivo con el clien-te, en el momento en que las tecno-logías de la información se integraban con las tecnologías de comunicación. Así, establecieron un sistema interac-tivo de contactos eficaz a través del cual es posible conocer la percepción del cliente y mejorar el desempeño de las empresas, sus productos y sus ser-vicios logrando una visión unificada del cliente.

Todos los gerentes de micro, pequeñas y medianas empresas deben conocer, comprender y aprender que CRM o Gestión de las Relaciones con el Clien-te es una estrategia de toda la empre-sa, poderosa para seducir al cliente y tener éxito en el mercado porque es la única estrategia que toma al cliente como participante activo, sin descono-cer su capacidad de expresarse y de elegir sus propias decisiones.

Debe distinguirse claramente qué es y qué no es CRM, debe analizarse desde diferentes ángulos su aplicación, cono-cer las pautas para generar la cultura

organizacional centrada en el cliente y cómo las tecnologías de la información contribuyen a la captura y almacena-miento de datos asociados con sus comportamientos de compra, uso y consumo. Todo esto para ser analizado y producir información útil con destino a los agentes de primera línea y los que están en las líneas de apoyo, con el fin de mejorar los comportamientos de la empresa relacionados con el ser-vicio al cliente.

Debe entenderse que las tecnologías de la información y las comunicaciones han acercado la empresa al cliente y que pueden contribuir a ganar y con-servar su fidelidad. Con CRM debe re-conocerse la utilidad de las bases de datos y el papel tan importante que juegan en el diseño e implementación de las estrategias de implementar CRM en la empresa. Al implementar CRM debe entenderse que se trata de un enfoque organizacional, que consta entro otros elementos de una herra-mienta de software pero que el enfo-que va dirigido al cliente y que toda la empresa debe alinease en función se su satisfacción.

CRM: Más que una herramienta

Autor: Carlos Eduardo Guerreroceguerrero@cable.net.coAdaptación y corrección:Mauricio Castellanos S.mcastellanos@virtual.com.co

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PERIFÉRICOS

A continuación un corto texto sobre la evolución de marca de uno de los fabricantes líderes en el segmento de memorias y un ejecutivo ya conocido por todos, Johnny Ramírex.

Era Enero de 2001. Johnny Ramirez quien estaba trabajando para Simple Technology como Gerente de Ventas, llega a Kingston Technology para en-trevistarse con Carolina Maldonado, Directora de Ventas para Latam. Fue contratado y empezo sus funciones de Gerente Regional de Ventas en Fe-brero de 2001.

Con la experiencia adquirida en Sim-pletech, Johnny Ramirez lograría presentar así mismo a Kingston una estrategia regional para la venta de la memoria ValueRam, la misma que había sido lanzada por Kingston como una solución de primera calidad para el ensamblado de las PCs llamadas caja blanca.

En esos tiempos las memorias RAM de Kingston se vendían en México, Argentina, Chile, Uruguay y una pe-queña representación en Brasil. La función de Johnny como nuevo Geren-te Regional de Ventas era abrir nue-vos mercados. Empezó a trazar una estrategia para firmar nuevos socios de negocios, hacer lanzamientos de marca en cada uno de los países des-de Perú al sur, hasta Guatemala en el norte. Su primera visión fue la de firmar a un socio mayorista regional. Fue así como se acerco a Intcomex con oficinas corporativas en Miami y filiales en 12 países de America La-tina.

Gracias a su estrategia de tener a un mayorista regional, en el periodo desde Febrero hasta Julio de 2001, Kingston ya estaba en Perú, Ecua-dor, Panamá, Costa Rica, Guatemala, El Salvador y Jamaica. También se abrieron posteriormente filiales de Int-comex en Argentina, Chile y Uruguay. Adicionalmente, firmo a mayoristas

en Bolivia, Venezuela y Colombia. En 2005 abrió Honduras, Republica Do-minicana y Puerto Rico

El primer socio de negocios en Co-lombia fue Versatec a quien se firmo en Julio de 2001.Esta relación duro 12 meses. Lue-go se firmo a MPS Mayorista cuya relación de negocios sigue vigente. En 2004 Intcomex abrió sus filial de Colombia. Con lo cual Kingston logra-ba cubrir todos los segmentos del mercado, corporativo, distribución y retail. En Enero de 2009, Kingston firmo a Impresistem como su tercer mayorista para territorio Colombiano, cuya relación de negocios resulto ser muy exitosa..

Colombia siempre se ha identificado como un mercado muy interesante y a la vez complicado. Los crecimien-tos de ventas de Kingston en territo-rio colombiano han sido sostenidos. El crecimiento en 2009 sobre 2008 es de 44.11%. Uno de los mas altos en America del Sur.

A partir de Diciembre 2009, Johnny Ramirez cederá la región llamada ConoNorte a Jean-Pierre Cecillon, quien antes manejaba la operación de Brasil y Conosur. Esta nueva región comprenderá America Central y Ame-rica del Sur. Las nuevas funciones de Johnny serán la de manejar los nego-cios FOB Miami a la región y su nuevo enfoque será de desarrollar los nego-cios en El Caribe. También mantendrá a Ecuador como parte de su territo-rio. Johnny es Ecuatoriano.

Le deseamos a Johnny mucha suerte en sus nuevos retos y al mismo tiem-po lo felicitamos por su excelente labor en territorio colombiano donde Kingston es indiscutiblemente el lí-der en las ventas de memoria RAM y Flash.

Johnny Ramírez y Kingston

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2009

PERIFÉRICOS

El proveedor global de dispositivos de estilo de vida digital, BenQ, si-guió atacando el segmento de tec-nologías LED con el reciente lan-zamiento dos nuevos modelos, el G920WL de 19 pulgadas wide con proporción 16:10 y la G922HDL de 18.5 pulgadas wide con pro-porción 16:9, este último es la pri-mera pantalla LED del mundo en el segmento de 18.5 pulgadas W.

Mediante la iluminación de fondo por medio de LEDs, la serie G ofrece imágenes brillantes que me-joran la productividad y la comodi-

dad ocular en el lugar de trabajo. En particular, el G920WL y el G922HDL exhiben cero fugas de luz, permitien-do un diseño con una ultra-alta rela-ción de contraste dinámico (DCR) de 5 millones a 1.

La experiencia visual es mejorada más con la Tecnología de Visión Humana Senseye 3 patentada por BenQ, la cual ofrece una optimización de un toque a la riqueza de la imagen, la claridad y la profundidad, usando modos preseleccionados de calibra-do para aplicaciones específicas.

Nuevos Monitores BenQ

La llegada de los netbooks al mer-cado se ha traducido en una avalan-cha de compradores que van tras un producto que supone una revolución en la forma de entender la movili-dad. Estos ordenadores ultraportá-tiles económicos se convierten en el segundo computador ideal, pero, contrario a lo que muchos creen, no poseen lector óptico, lo que hace imposible poder instalar en ellos un software o reproducir algún disco.

En su afán por la ligereza y la eco-nomía, los netbooks carecen de un elemento básico. Sin embargo, la falta no es definitiva. Disponibles en diversos colores de manera tal que combinen con el netbook, los gra-badores Samsung de DVD Externos se convierten en parte esencial de estas minicomputadoras, adpatán-dose fácilmente a ellas, no importa el modelo.

Según los resultados de una encues-ta realizada por The NPD Group, proveedor líder de información so-

bre el mercado minorista y del consumidor, muchos usuarios estarían decepcionados al comprobar que sus minicom-putadoras no venían con lector óptico. La firma insiste en la im-portancia de educar al público sobre estos equipos que ganan presencia en el mercado a una velocidad vertiginosa.

Con su DVD Writer SE-S084, Samsung crea una unión que aumenta el valor del netbook.

Este dispositivo de almacena-miento adicional es ideal para realizar un back-up que proteja a los documentos de pérdidas o deterioros, guardar diferentes archivos multimedia que ocupa-rían un gran espacio en el netbook y ofrece la posibilidad de instalar programas directamente desde el lector de DVD/CD, grabar DVD de datos, música o video, ver pe-lículas, entre otros muchos.

El Grabador Samsung de DVD Externo: inseparable de la netbook

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Fabrizio CappaProduct & Marketing Manager ODD/HDDSamsung Electronics Latinoamerica Miami, Inc.

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PERIFÉRICOS

Intel anunció recientemente el Intel Reader, un disposi-tivo de mano móvil diseñado para aumentar la indepen-dencia de las personas que tienen problemas de lectura de texto impreso estándar. El Intel Reader puede ayu-dar aproximadamente a 55 millones de personas en los EE.UU. que tienen dislexia, discapacidades de aprendiza-je específicas o problemas de visión, tales como visión limitada o ceguera, que hace que las palabras impresas sean de lectura difícil o imposible.

El Intel Reader, del tamaño de un libro de bolsillo, con-vierte el texto impreso en texto digital y luego se lo lee en voz alta al usuario. Su diseño único combina una cá-mara de alta resolución con el poder de un procesador Intel Atom , lo que le permite a los usuarios apuntar al texto impreso, captarlo y escucharlo. El Intel Reader es-tará disponible en los Estados Unidos a través de dis-tribuidores selectos, que incluirán a CTL, Don Johnston Incorporated, GTSI, Howard Technology Solutions y Hu-manWare.

Cuando el Intel Reader se utiliza junto con la Intel Porta-ble Capture Station, pueden capturarse fácilmente gran-des cantidades de texto, como un capítulo o un libro entero, para su posterior lectura. Los usuarios tendrán un acceso cómodo y flexible a una gran variedad de ma-teriales impresos, lo que ayudará a aumentar no sólo su libertad sino también a mejorar su productividad y su eficiencia en los estudios, el trabajo y el hogar.

Llega el Intel Reader

El nuevo monitor LCD VC240 de Samsung brinda a las personas muchas funciones en un sólo dispositivo (inclu-yendo cámara), resaltando su desempeño en la videocon-ferencia en alta definición. Este nuevo monitor desarro-llado en compañía de Radvisión, permite a los usuarios tener una pantalla LCD de 23.6 pulgadas especialmente diseñada para tener un excelente elemento a la hora de realizar llamadas, presentaciones, videoconferencias o cualquier tipo de contacto telecomunicativo.

El VC240 ofrece video conferencia de alta definición, comunicación unificada: es decir teléfono, video, Internet, muchos puertos de conexión entre otros. Así el VC240 integra todas las funciones necesarias para una videocon-ferencia, que además de ser proyectada en una amplia pantalla, cuenta con una alta definición que permite ver hasta el más mínimo detalle, como si se estuviera en una sala de juntas pero sin salir de la oficina.

También se puede comunicar a través de la telepresencia multipunto, que permite dividir la pantalla del VC240 de tal forma que se puedan visualizar todas las actividades que se estén realizando, de manera simultánea. Por ejemplo, si se tiene el PC conectado al monitor, al mismo tiempo está teniendo una videoconferencia y también se encuen-tra revisando una presentación, pues todo lo podrá ver al tiempo en un mismo pantallazo.

Las reuniones ahora son inmediatas con Samsung

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