CAMINANDO HACIA NUEVOS HORIZONTES · nuevos horizontes informe de responsabilidad social y...

CAMINANDO HACIANUEVOS HORIZONTES

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 2 0 1 6

SOBRE ESTE INFORMEEn este reporte se suscriben las actividades de sostenibilidad realizadas por Soriana entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2016. Este es el noveno informe de responsabilidad social, y el segundo que sigue la metodología del Global Reporting Initiative en su versión G4. Abarca la totalidad de las operaciones del grupo en el país.

El ciclo de presentación de reportes es anual. En esta ocasión se reportan 157 indicadores completos según la versión exhaustiva. Esto se deben considerar a la hora de hacer comparaciones frente al informe previo.

Para la definición del contenido que se consigna en este documento se utilizaron tres criterios: el primero, basado en la consistencia con el reporte inmediato anterior; el segundo, de acuerdo con los hechos más relevantes de 2016; y el tercero, que queremos destacar como un avance este 2016, son los resultados del Estudio de Materialidad llevado a cabo por la firma independiente Ética y Estrategia Consultores, el cual incluye las expectativas de los diversos grupos de interés de Soriana.

El informe se divide en los capítulos de Perfil, Gobierno Corporativo, Modelo de Responsabilidad Social, Matriz de Materialidad, Soriana Fundación, Soriana Universidad, Buenas Practicas, Medio Ambiente e índice GRI.

Los métodos de medición se basaron en los definidos por el GRI y en otros aceptados internacionalmente, como los incluidos en el ISO 14000 y los protocolos de las autoridades mexicanas en medio ambiente.

01_Caminando hacia nuevos horizontes02_Soriana hoy03_Cifras relevantes04_Carta a los accionistas06_Perfil07_Presencia10_Gobierno Corporativo12_Modelo de Responsabilidad Social14_Soriana Fundación26_Soriana Universidad32_Buenas Prácticas38_Medio Ambiente45_Índice GRI

CAMINANDO HACIA NUEVOS HORIZONTESCuando abrimos nuestra primer tienda hace más de cuatro décadas estábamos convencidos de que queríamos tener un impacto positivo en nuestro entorno y destacar como el supermercado mexicano más grande del país. Hemos tenido la suerte de contar con la aprobación de nuestra clientela que con su confianza nos ha permitido potenciar nuestra innovación y seguir adelante.

Es así como en 2016 logramos alianzas clave. La compra de la Comercial Mexicana nos permitió tener un despliegue por todo lo ancho y largo del país. Incrementamos nuestra presencia con 143 tiendas en un año. En este sentido, la diversificación ha sido un asunto fundamental. Los distintos formatos de tiendas resultan atractivos para un público más amplio con necesidades variadas de productos y servicios. Asimismo, la tienda en línea soriana.com ha sido la puerta de entrada al comercio y a una nueva manera de adquirir los productos que complementan nuestro catálogo.

Hemos guiado nuestro crecimiento con una sólida estrategia de responsabilidad social cuyos ejes: Soriana Fundación, Buenas Prácticas, Medio Ambiente, Soriana Universidad han facilitado el desarrollo acompañado de nuestros públicos de interés y de las comunidades en las que nos hemos establecido. Porque se trata de crecer, pero de crecer juntos, de ampliar nuestros horizontes y los de la gente que nos ha permitido llegar hasta aquí.

ESTE AÑO FUE DE CONSOLIDAR, CRECER, EXPANDIR Y AMPLIAR

HORIZONTES PARA NUESTRA EMPRESA.

1

LA CADENA DE SUPERMERCADOS DEORIGEN MEXICANO MÁS GRANDE DEL PAÍSINGRESOS ANUALES SUPERIORES ALOS $149 MIL MILLONES DE PESOS827 TIENDAS Y 14 CEDISPRESENCIA EN TODOS LOS ESTADOSDE LA REPÚBLICA MEXICANAESTRATEGIA MULTI-FORMATO + MULTI-REGIÓNIMPORTANTE PLATAFORMA LOGÍSTICACON COBERTURA NACIONALRED INMOBILIARIA CONFORMADAPOR MÁS DE 9,300 LOCALESMÁS DE 103 MIL COLABORADORES$111 MILLONES DE PESOS ENINVERSIÓN SOCIAL DURANTE 2016

SOMOS SORIANA

2 S O R I A N A 2016

4,324

.33,3

09.4

3,285

.63,2

20.6

3,135

.0

PISO DE VENTAS(MILES DE M2)

4,208

3,726

3,704

3,1173,5

57

UTILIDADNETA

11,84

07,4

617,0

607,534

7,426

FLUJO OPERATIVO(EBITDA)

149,52

210

9,380

101,8

2910

5,028

104,6

11

INGRESOSTOTALES

CIFRAS RELEVANTES

SOMOS SORIANA 2012* 2013* 2014* 2015* 2016*

Ingresos Totales 104,611 105,028 101,829 109,380 149,522% de Cambio Tiendas Totales 8.7% 0.4% (3.0%) 7.4% 36.7%% de Cambio Tiendas Iguales 4.5 (2.2) (4.8) 5.6 7.2

Utilidad Bruta 21,552 22,229 22,491 23,155 33,161Margen Bruto 20.6% 21.2% 22.1% 21.2% 22.2%% de Cambio 5.5 3.1 1.2 3.0 43.2

Gastos de Operación 14,126 14,695 15,431 15,693 21,321% Gastos de Operación 13.5% 14.0% 15.2% 14.3% 14.3%% de Cambio 6.6 4.0 5.0 1.7 35.9

Flujo de Operación (1) 7,426 7,534 7,060 7,461 11,840Margen de Flujo de Operación 7.1% 7.2% 6.9% 6.8% 7.9%% de Cambio 3.6 1.5 (6.3) 5.7 58.7

Utilidad de Operación 5,410 5,558 4,977 5,306 8,376Margen de Operación 5.2% 5.3% 4.9% 4.9% 5.6%% de Cambio 3.6 2.7 (10.5) 6.6 57.9

Utilidad Neta 3,557 3,117 3,704 3,726 4,208% de Utilidad Neta 3.4% 3.0% 3.6% 3.4% 2.8%% de Cambio 10.6 (12.4) 18.8 0.6 12.9

Utilidad Neta en Efectivo 6,129 6,323 5,837 6,705 7,215% de Utilidad Neta en Efectivo 5.9% 6.0% 5.7% 6.1% 4.8%% de Cambio 7.2 3.2 (7.7) 14.9 7.6

Activos Totales 74,377 78,952 80,720 101,845 129,077% de Cambio 0.7% 6.2% 2.2% 26.2% 26.7%

Pasivos Totales 34,106 35,553 34,320 51,716 74,779% de Cambio (6.8%) 4.2% (3.5%) 50.7% 44.6%

Capital 40,271 43,400 46,400 50,129 54,298% de Cambio 8.2 7.8 6.9 8.0 8.3%

Clientes (Millones) 585.7 578.9 573.5 578.6 734.9% de Cambio 3.5% (1.2%) (0.9%) 0.9% 27.0%

Empleados (Miles) 85.7 80.9 85.3 81.8 103.5% de Cambio 0.9% (5.6%) 5.4% (4.1%) 26.5%

Número de Tiendas 606 659 674 682 827% de Cambio 8.6% 8.7% 2.3% 1.2% 21.3%

Metros de Piso de Ventas (Miles) 3,135.0 3,220.6 3,285.6 3,309.4 4,324.3% de Cambio 3.3% 2.7% 2.0% 0.7% 30.7%

* Las cifras presentadas en estos ejercicios están presentados bajo las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF o IFRS por sus siglas en inglés) (1) Flujo de Operación se define como la utilidad de operación antes de la depreciación y amortización

2012

2013

2014

2015

2016

2012

2013

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2015

2016

2012

2013

2014

2015

2016

(Cifras en millones de pesos)

3I N FO R M E D E R E S P O N S A B I L I DA D S O C I A L Y S U S T E N TA B I L I DA D

ESTIMADOSACCIONISTASES PARA MÍ UN GUSTO ENORME REPORTAR LOS AVANCES QUE HEMOS TENIDO EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD DURANTE 2016. ESTE AÑO, HEMOS LOGRADO ALCANZAR METAS CLAVE EN NUESTRAS PRINCIPALES ÁREAS DE ACCIÓN: SOCIAL, ECONÓMICA Y MEDIO AMBIENTE. ASIMISMO, PARA CONTINUAR EL ESFUERZO QUE INICIAMOS EL AÑO PREVIO, POR SEGUNDA OCASIÓN REPORTAMOS LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI). ASÍ, NUESTRO REPORTE SE ADECÚA A LAS NORMAS INTERNACIONALES QUE REGULAN LA PRESENTACIÓN DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD.

Los cuatro pilares de nuestra estrategia de responsabilidad social nos han per-mitido tener un crecimiento ordenado. De esta manera, Soriana Universidad, Soriana Fundación, Buenas Prácticas y Medio Ambiente son los rubros que darán testimonio de nuestro avance.

En 2016, vivimos una expansión sin precedentes. Con la adquisición de Comercial Mexicana ahora contamos con 143 tiendas más. Esto nos ha permitido llegar a más localidades en las que somos una opción confiable, variada y de calidad que satisface las necesidades de las familias mexicanas.

Si bien el año que reportamos ha sido de un crecimiento excepcional, creo que es más importante señalar que esto se ha dado de manera acompañada; es decir, nuestra compañía ha aumentado considerablemente sus dimensiones y el impacto de sus operaciones y, al mismo tiempo, ha impulsado el desarrollo de las comunidades donde opera. Esto nos ha permitido extender los beneficios más allá de las fronteras de nuestras tiendas. Este ha sido uno de nuestros mejores años y damos testimonio a través de nuestros pilares.

En Soriana Universidad registramos un crecimiento de 377 por ciento de nues-tra plantilla de graduados. Esta cifra nos habla del compromiso y la dedicación que tienen nuestros colaboradores y que tanto ellos como nosotros vemos en la educación una herramienta efec-tiva para mejorar el desempeño laboral.

Congruentes con lo anterior, hemos dedicado un esfuerzo constante a la capacitación de nuestros equipos de trabajo. Confiamos que el aprendizaje continuo mantiene a nuestra fuerza

S O R I A N A 20164

laboral motivada, preparada y lista para responder a las demandas del entorno. Así, este año dedicamos 3.4 horas de capacitación mensual por colaborador.

Por otra parte, Soriana Fundación es la iniciativa que nos permite hacer una diferencia significativa en la vida de miles de personas de las comunidades donde tenemos presencia. Dada su magnitud, y nuestro deseo y compromiso de colaborar en la construcción de una mejor sociedad, Soriana Fundación tiene tres ejes clave que orientan su actuar: niñez, alimentación y apoyo a la comunidad.

En este sentido, hemos otorgado directamente 49,556,551 pesos a la niñez de nuestro país, logrando un impacto en 146,138 niños en programas de alimentación, salud, asistencia y educación. En el tema de alimentación, otro de los pilares fundamentales, logramos un resultado de 33,653,224 pesos, beneficiando a 139,334 personas en situación vulnerable. Igual de importante ha sido el impulsar el desarrollo de las comunidades, convencidos de los beneficios de esta acción durante 2016 se invirtió un total de 27,726,186 pesos apoyando a 192,703 personas. Uno de los proyectos más relevantes ha sido en La Perla, en Veracruz, donde cumplimos 5 años de promover el desarrollo social, educativo, de infraestructura, económico y ecológico.

Este año en total, 478,175 personas fueron beneficiadas, con una inversión social de 110,935,962.89 pesos distribuidos en 444 instituciones.

Nuestra cadena de valor es muy importante para nosotros, por eso impulsamos su fortalecimiento a través del

Programa de Desarrollo de Proveedores, que forma parte de nuestro pilar de Buenas Prácticas. De esta manera, en 2016, fuimos copartícipes del éxito de varias empresas que lograron un crecimiento notorio al aumentar su capacidad de producción.

En otro tema, la cuestión de Medio Ambiente siguió siendo prioritaria. Por ello, hemos sido cuidadosos con el uso de los recursos naturales, los insumos energéticos y, en general, con nuestro entorno. De tal forma que en 2016 invertimos 54.5 millones de pesos para mitigar el impacto en nuestro medio ambiente, además 52 tiendas están monitoreando su consumo energético y 307 unidades de negocio se abastecen de energía limpia.

En el corto plazo esperamos continuar trabajando en los pilares que se basa nuestro modelo de sostenibilidad, sin duda requerirán de grandes esfuerzos, pero estamos convencidos de que valen la pena.

Por último, no me queda más que agradecer el trabajo de todos los que forman parte de la gran familia Soriana. Gracias al trabajo coordinado de nuestros colaboradores, proveedores y, por supuesto, de nuestra clientela, que nos ha preferido todos estos años, hemos podido ampliar nuestros horizontes.

RICARDO MARTÍN BRINGASDirector General

CONSOLIDANDO NUESTRO MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

I N FO R M E D E R E S P O N S A B I L I DA D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I DA D 5

PERFILSomos Organización Soriana, una Empresa del sector comercial mexicano fundada en el año de 1968 en la ciudad de Torreón, Coahuila. Las acciones representativas del capital social de la Empresa cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores desde el año de 1987 con la clave de pizarra SORIANA B.

Bajo una estrategia multi-formato, operamos al cierre del año 827 tiendas de autoservicio y clubes de membresías más las pertenecientes a la cadena de tiendas de conveniencia conocidas como “Súper City”. Estamos presentes en 277 municipios a lo largo de los 32 estados de la República Mexicana. La superficie total de venta supera los 4.3 millones de metros cuadrados distribuidos a través de nuestros diferentes formatos de tienda. La red logística está compuesta por 14 centros de distribución ubicados estratégicamente en 8 estados del país.

EN TIENDAS, PROCESAMOS DE MANERA ANUAL MÁS DE 735 MILLONES DE TRANSACCIONES, CON UNA FUERZA LABORAL COMPUESTA POR MÁS DE 103,000 COLABORADORES. NUESTRAS OFICINAS CENTRALES DE APOYO A TIENDAS SE ENCUENTRAN UBICADAS EN MONTERREY, N.L Y CIUDAD DE MÉXICO.

SOMOS ORGANIZACIÓN SORIANA

MISIÓNSatisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.

VISIÓN Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.

VALORESNuestros valores son los ejes que nos guían para brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.

SOMOS CORRECTOS Y AMABLESUN SOLO EQUIPO CON LA MISMA META: DELEITAR AL CLIENTECUMPLIMOS CON LOS RESULTADOSNOS ANTICIPAMOS E INNOVAMOSESTAMOS COMPROMETIDOS CON SORIANA

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SOMOS CORRECTOS Y AMABLESUN SOLO EQUIPO CON LA MISMA META: DELEITAR AL CLIENTECUMPLIMOS CON LOS RESULTADOSNOS ANTICIPAMOS E INNOVAMOSESTAMOS COMPROMETIDOS CON SORIANA

SUR

CENTRO

NORTE 331

351145

PRESENCIAEn vísperas de nuestro quincuagésimo aniversario al servicio de las familias mexicanas, durante el 2016 tuvimos la oportunidad de seguir llegando a nuevas ciudades, la integración de la tiendas de Comercial Mexicana a Soriana nos abrió las puertas a 14 nuevas plazas en el país , logrando así estar presentes en 277 municipios de los 32 estados de la República Mexicana. A lo largo del año, se pusieron en marcha 4 tiendas nuevas que representaron una expansión en piso de ventas de 19,831m2. A total Compañía, se cuenta con 827 unidades en operación bajo los diferentes formatos de tienda que operamos, la cobertura de piso de ventas de la zona central país ahora refleja la mayor concentración, representando el 43% del total con 351 tiendas.

827TOTAL DE TIENDAS

NÚMERO DE TIENDAS POR FORMATO

Soriana Híper 274Soriana Súper 129Soriana Mercado 141Soriana Express 105City Club 35Mega 64Comercial Mexicana 42Bodega Comercial 34Alprecio 3

40%

42%

TIENDAS

TIENDAS

TIENDAS18%


NUEVOS FORMATOS

Como una realidad de nuestro mundo actual y consciente de que nuestros clientes se encuentran en constante evolución, innovamos para que puedan interactuar con nosotros desde donde ellos quieran y como ellos quiera. Por ello a inicios del año 2016, lanzamos nuestra tienda en línea Soriana.com nuestra nueva plataforma de comercio electrónico que busca complementar y ampliar la oferta comercial de nuestras tiendas físicas con miles de productos novedosos, un catálogo diferenciado y exclusivo para ventas por Internet. Para llevar a cabo este proyecto, realizamos importantes inversiones en tecnología y procesos logísticos con el objetivo de ofrecer una experiencia omnicanal a nuestros clientes y lograr que nuestros artículos lleguen a todas las ciudades y estados de la República Mexicana.

En 2016 abrimos al público una nueva generación de tiendas “Premium” de clase mundial en las que estamos llevando la experiencia de compra a otro nivel. Asesorados por un reconocido despacho a nivel internacional, este concepto va dirigido a un sector de la población que busca la mejor experiencia de compra bajo una ambientación de tienda superior en donde podrá encontrar los mejores productos seleccionados dentro de un extenso catálogo gourmet y orgánicos, importados y de especialidad y otros con denominación de origen. De la misma forma, pone a su alcance una fábrica de quesos, una de las cavas de vinos más completa de país, los mejores panes europeos y artesanales, y un lugar donde adquirir los mejores cortes de carne disponibles en el mercado además

de contar con su propia cámara de maduración. Las primeras dos unidades bajo este enfoque, fueron inauguradas en la Ciudad de México y Monterrey y se espera replicarlo en un mediano plazo a más ciudades del país a fin de llevar esta nueva experiencia a un mayor número de personas.

De la mano con este innovador concepto de tienda, surge Avenida 9 y Dulce Capricho, dos conceptos únicos en el autoservicio desarrollados con las últimas tendencias en Europa y Estados Unidos brindando a nuestros clientes una nueva experiencia gastronómica en el área de comida preparada y pastelería de las tiendas, con precios atractivos y de excelente calidad. Avenida 9, un nuevo concepto de alimentos preparados, consiste en una variedad de opciones distribuida en estaciones, cada una con una imagen y menú distinto en las que se elaboran los productos al momento buscando siempre tener la mayor frescura y variedad. Adicionalmente, se logró una alianza estratégica con la empresa mexicana Café Punta del Cielo a fin de fortalecer ambos conceptos, garantizando a nuestros clientes la mejor calidad desde una taza de café hasta cualquiera de los platillos. Por su parte la pastelería Dulce Capricho brinda lo mejor de la repostería del mundo a nuestra tienda con producto elaborado al día, asegurando que siempre sea fresco, con los más altos estándares de calidad y con sabores excepcionales. En un futuro, buscaremos replicar estos conceptos a otras tiendas de la cadena.

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SOMOSSOLUCIONESAL ALCANCEDEL CLIENTE


En Soriana desarrollamos nuestras actividades dentro de los márgenes de la ética, la transparencia y la legalidad, pues estos valores forman parte de nuestra cultura corporativa.

Los miembros de nuestro Consejo de Accionistas y del Equipo Directivo desempeñan sus actividades con un estricto apego al Código de ética y de acuerdo con las recomendaciones del Código de mejores prácticas corporativas.

Además, dado que somos una compañía pública, damos a conocer nuestros reportes en los tiempos y formas que establecen las regulaciones de nuestro país.

GOBIERNO CORPORATIVO

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN El Consejo de Administración está integrado por ocho miembros propietarios con suplentes, de los cuales dos son independientes. Cada consejero fue elegido tomando en cuenta su formación académica, profesionalismo y congruencia con los valores de Soriana. Cinco consejeros son hombres y una es mujer, todos de nacionalidad mexicana y en un rango de edad entre 45 y 70 años.

Para la correcta ejecución de sus funciones, el Consejo de Administración se apoya en dos comités: A) Auditoria y B) Prácticas Societarias, integrados por consejeros independientes que se reúnen cuatro veces al año para resolver y dar seguimiento a los asuntos de su competencia.

A) El Comité de Auditoria estudia y emite recomendaciones al Consejo en asuntos tales como: vigilancia del desempeño ético de los miembros, revisión del estado que guarda el sistema de control interno, análisis a detalle de los informes emitidos por auditoria interna en base a

su programa de trabajo, análisis de los resultado de los trabajos llevados a cabo por el auditor externo, evaluación del desempeño de la firmas de auditoría externas, análisis y verificación de la información financiera presentada en los reportes trimestrales y anuales, revisión de la consistencia en las políticas y criterios para la elaboración de la información financiera de Soriana y el cumplimiento de nuevas políticas contables.

B) El Comité de Prácticas Societarias emite recomendaciones para el Consejo en las siguientes materias: evaluación del desempeño de los directivos relevantes, preparación del reporte de operaciones llevadas a cabo con partes relacionadas y la revisión de los paquetes de emolumentos del Director General, así como de los directivos relevantes.

C) Además de los Comités de Auditoría y Prácticas Societarias cuya integración es aprobada anualmente por la Asamblea General Ordinaria, operan activamente los siguientes Comités que se encuentran en vías de ser formalizados:

SOMOS UNA EMPRESA DENTRO DE LOS MÁRGENES DE LA ÉTICA, TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD

ASAMBLEA GENERAL

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN AUDITORÍA

PRÁCTICASSOCIETARIASDIRECTOR GENERAL

S O R I A N A 201610

NUESTRAS BASES ÉTICASLa revisión y el cumplimiento del control de procesos están a cargo del área de Auditoría. Cada año someten a revisión todos sus procesos. Su operación está organizada en tres grupos internos a fin de evaluar todas las áreas que le corresponden.

Auditoría operativa. Supervisa que los procesos en las unidades de negocio -tiendas, clubes y centros de distribución- se realicen adecuadamente.

Auditoría de procesos. Supervisa las áreas de apoyo, nómina, compras y sistemas, entre otros. Auditorías especiales. Se trata de un canal de comunicación denominado Línea de Valor, que atiende a proveedores o clientes que deseen denunciar algún abuso, mala práctica, o situación similar con el propósito de fortalecer la transparencia en nuestras operaciones.

Estas operaciones cuentan con el respaldo de la calificadora Deloitte, para garantizar la imparcialidad.

Además, para escuchar a nuestro cliente contamos con el Centro de Atención y Servicio a Clientes (CASC) y ponemos a disposición de nuestros colaboradores la Línea Directa.

Estos dos servicios funcionan de manera similar a la Línea de Valor.

En Soriana reprobamos todos los actos de ilegalidad o corrupción. Por ello contamos con diversos mecanismos para vigilar que nuestras operaciones se lleven a cabo en un ambiente de transparencia. Permanentemente promovemos el señalamiento de prácticas que no están alineadas al Código de ética a fin de crear un cultura de denuncia, cooperación y participación entre colaboradores, proveedores y clientes.

De la misma manera observamos con especial cuidado las operaciones monetarias, como el envío de remesas, para prevenir el lavado de dinero. En términos generales, cada vez aplicamos controles más estrictos y especializadas en todas las áreas, pues trabajamos en construir un ambiente limpio, seguro, ético y de confianza.

COMITÉ DE PLANEACIÓN Y FINANZAS

COMITÉ AMBIENTALISTA

COMITÉ SOCIAL

COMITÉ REMUNERACIONES

COMITÉ SUSTENTABILIDAD


Nos sentimos comprometidos con las comunidades en las que operamos, por ello realizamos nuestras acciones con un profundo sentido de responsabilidad social.

Definimos nuestra estrategia de sostenibilidad con base en un modelo que se sostiene en cuatro ejes de clave: Soriana Fundación, Buenas Prácticas, Soriana Universidad y Medio Ambiente. Hemos definido estos pilares de acuerdo con las inquietudes expresadas por nuestros grupos de interés, el grado de interacción con ellos y los temas relevantes en función de los impactos que generan.

Para conocer lo anterior mantenemos una estrecha comunicación con nuestros públicos de interés a través de distintos canales que nos vinculan y acercan a ellos.

SOMOS UNA EMPRESA COMPROMETIDA CON LAS COMUNIDADESEN LAS QUE OPERAMOS

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉSDefinimos nuestros públicos de interés de acuerdo al grado de interacción que tenemos con ellos y al impacto de nuestras operaciones. Actualmente, son siete los grupos clave. Con todos ellos hemos abierto distintos canales de comunicación que nos acercan para conocer sus inquietudes.

MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

COLABORADORES

CLIENTES

PROVEEDORES

ACCIONISTASAUTORIDADES

COMUNIDAD

MEDIO AMBIENTE

SORIA

NA FU

NDAC

IÓN

BUEN

AS PR

ÁCTIC

AS

SORIA

NA U

NIVER

SIDAD

MEDIO

AMB

IENTE

GOBERNANZA CORPORATIVA

ÉTICA EMPRESARIAL

DIÁL

OGO

CON

GRUP

OS D

E IN

TERÉ

SDI

ÁLOG

O CO

N GR

UPOS

DE

INTE

RÉS

IMPA

CTOS

DEL

NEG

OCIO

S O R I A N A 201612

ANÁLISIS DE MATERIALIDADEn 2016, llevamos a cabo un proceso exhaustivo de análisis de materialidad con el apoyo de un despacho externo. En el incluimos a grupos de interés Internos y externos, así como a diversos organismos líderes en Responsabilidad Social. Estos resultados reflejan lo que los públicos de interés desean saber acerca de nuestra operación, y estaremos atendiendo a través de nuestros diferentes programas y acciones de sostenibilidad. Así mismo, serán base para el desarrollo de estrategias y objetivos futuros en la materia.

Ética e integridad

Gestión de la RSC

Gobierno corporativo

Mercadotecnia responsable

Biodiversidad y conservación

Ecoeficiencia energética

Estrategia de cambio

climático y emisiones

Gestión del agua

Gestión medioambiental

Materiales

Residuos y derrames

Derechos humanos

Prácticas laborales

Relación con ONGs y agencias reguladoras

Gestión de talento y capital humano

Relaciones con clientes y proveedores

Salud y seguridad

Gestión de riesgos

Igualdad económica

Operaciones

Relación con inversionistas

Corrupción, soborno y transparencia

Involucramiento con las comunidades

Responsabilidad de productos

1 13

2 14

3 15

4 16

5 17

6 18

7 19

20

8 21

9 22

10 23

11 24

12

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%


SOMOSEL CORAZÓN QUE LATE POR QUIEN MÁS LO NECESITA

S O R I A N A 201614

SORIANA FUNDACIÓNCon el compromiso de ser participantes activos en la construcción de una sociedad más equitativa, en Soriana damos lo mejor de nosotros mismos. A través de Soriana Fundación, llevamos a cabo distintos proyectos con los que generamos condiciones sociales más favorables entre los núcleos vulnerables de nuestro país.

Movidos por el corazón y dirigidos por la estrategia, hemos definido nuestro plan de acción con tres pilares, que son nuestras prioridades a tratar. La niñez, la alimentación y el apoyo a la comunidad son los temas que nos llevan a hacer un esfuerzo, a sumar voluntades y a tender puentes que nos conectan con los distintos actores de las comunidades donde operamos. De esta manera, en Soriana hacemos de la generosidad una de nuestras fortalezas.

$ 110, 935,962.89 INVERSIÓN SOCIAL 478,175 PERSONAS BENEFICIADAS 444 INSTITUCIONES APOYADAS


ÁRBOL DELA ESPERANZAUno de los programas que hemos realizado desde ya hace 11 años en la temporada navideña es el del “Árbol de la Esperanza”. En esta, cada tienda adopta una casa hogar o un asilo. Invitan a los niños o ancianitos a que escriban su deseo navideño y este se coloca en el árbol navideño que se encuentra en la tienda Soriana más cercana a la institución.

Los colaboradores y clientes eligen el deseo para entregarlo en un convivio. En Soriana hacemos que viva la esperanza de la Navidad al cumplir un deseo para los niños y ancianitos.

EN 2016, PARTICIPARON231 INSTITUCIONES, ENLAS QUE LOGRAMOS DIBUJAR SONRISAS ENLOS ROSTROS DE 8,503 NIÑOS Y 692 ANCIANITOS.

NIÑEZ HEMOS INVERTIDO $49,556,551.66 PESOS APOYANDO A 211 INSTITUCIONES DE ACCIÓN SOCIAL 146,138 NIÑOS BENEFICIADOS. EN SORIANA ESTAMOS COMPROMETIDOS A TRABAJAR INTENSAMENTE POR LA NIÑEZ MEXICANA.Nuestras iniciativas a favor de la población más joven tienen como objetivo atender principalmente cuestiones de salud, educación, rehabilitación y alimentación. Unimos fuerzas al lado de instituciones que nos permiten canalizar los recursos, a fin de que sean empleados con el mayor provecho para este sector vulnerable.

Así, hemos colaborado con casas hogar, asilos, hospitales y asociaciones de todo México que, junto con nosotros, están convencidos de que apostar por un mejor futuro es apoyar a los niños y niñas de nuestro país.

S O R I A N A 201616

TELETÓNOtro de los apoyos que también damos a la niñez mexicana es a través de Fundación Teletón, pues creemos que juntos podemos transformar las vidas de los niños y jóvenes con alguna discapacidad. Hemos trabajado desde hace 9 años al lado del Teletón para apoyar a la niñez de México, mejorando su calidad de vida.

En 2016 vivimos un año muy activo, lleno de amor, compromiso y solidaridad. A través de una campaña de comunicación interna muy dinámica, numerosas visitas al Centro de Rehabilitación Infantil Teletón (CRIT) de Querétaro, Jalisco, Puebla, Coahuila, Oaxaca, Guerrero, Estado de México, Ciudad de México, Quintana Roo, entre otros, así como diversos eventos en los que conocimos a chicos que han transformado sus vidas gracias a las terapias de rehabilitación física.

CORREMOSPOR AMANECA fin de impulsar la práctica deportiva entre los niños y apoyar a aquellos que padecen alguna enfermedad grave, organizamos la novena carrera llamada “Correkminis”. En esta ocasión, los fondos recaudados fueron destinados a la Asociación Mexicana de Asistencia a Niños con Enfermedades Catastróficas (AMANEC).

LA CARRERA, EFECTUADA EN EL PARQUE FUNDIDORA DE MONTERREY, TUVO LA PARTICIPACIÓN DE 2,550 CORREDORES.Gracias a los jóvenes corredores que ayudaron, trote y trote, a mejorar la salud de los más necesitados.


ALIMENTACIÓN Conscientes que la alimentación es uno de los factores más importantes para el desarrollo de las personas, hemos establecido alianzas estratégicas con instituciones que nos permiten tener un mayor impacto en este rubro.

En 2016, apoyamos a organizaciones de índole nacional como el Banco de Alimentos de México y otros organismos de acción local, particularmente en las ciudades de Tijuana, Torreón y Guadalajara, Querétaro, Villahermosa, Celaya, Monterrey, entre otros.

Otrorgamos apoyos en especie y en efectivo, buscando disminuir la pobreza alimentaria de nuestro país.

EN TOTAL, HEMOS INVERTIDO $33,653,224.44MILLONES DE PESOS,A TRAVÉS DE86 INSTITUCIONES, PARA BENEFICIAR A 139,334 PERSONAS.

S O R I A N A 201618

“SORIANA FUNDACIÓN HA ESTADO PRESENTE DURANTE CASI UNA DÉCADA EN LA QUE NOS HA BRINDADO SU CONFIANZA, ESFUERZO Y AMOR INCONDICIONAL REFLEJADO EN MÁS DE 70 TONELADAS DE ALIMENTO ANUAL. TAMBIÉN NOS HA APOYADO DESDE SU CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PERECEDEROS CON ENSERES DOMÉSTICOS DE SECOS PARA ATENDER A NUESTRAS INSTITUCIONES JALISCIENSES AFILIADAS. ADEMÁS, NOS HA FAVORECIDO CON LA PARTICIPACIÓN DE CIENTOS DE COLABORADORES QUE PROMUEVEN LA APORTACIÓN DE LOS CLIENTES, ASÍ MOTIVAN Y CREAN CONCIENCIA PARA SOLIDARIZARSE CON LOS MENOS AFORTUNADOS. POR TODO ESTO, FUNDACIÓN SORIANA ES UN PILAR QUE SOSTIENE ESTA GRAN OBRA. GRACIAS, POR HACERLO POSIBLE”.

Sandra Patricia Hidalgo Aguilar Procuradora de alimentosBanco Diocesano de Alimentos de Guadalajara

“GRACIAS POR SUMARSE A LA NOBLE LABOR DE COMBATIR EL HAMBRE EN MÉXICO. LOS DONATIVOS OTORGADOS POR SORIANA A BAMX HAN HECHO EL CAMBIO EN LA MESA DE NUESTROS BENEFICIARIOS. EL APOYO BRINDADO PERMITE A LAS FAMILIAS BENEFICIARIAS BUSCAR LA FORMA DE SALIR DE LA SITUACIÓN VULNERABLE EN LA QUE SE ENCUENTRAN. FALTA MUCHO POR HACER, PERO CON SUS DONACIONES JUNTOS PODEMOS CAMBIAR LA VIDA DE MUCHOS MEXICANOS”.

Olivia Harfush P.Gerente de procuraciónBanco de Alimentos de México

TESTIMONIOS


A través de una diversidad de proyectos, potenciamos el crecimiento integral de las comunidades. Empoderamos a la gente que vive en las comunidades que apoyamos desarrollando habilidades que les permitan fortalecerse como personas y saberse capaces de generar una transformación positiva en su entorno. Asimismo, les brindamos herramientas de capacitación laboral para responder a las necesidades de su comunidad. De esta manera, las personas pueden ser participantes activos en el crecimiento económico de la región.

Además, en el año que reportamos hemos hecho un énfasis en respaldar insituciones que dan servicios de emergencia o que actúan en caso de contigencia tales como la Cruz Roja y Bomberos. A este tipo de instancias otorgamos más de 8 millones de pesos, a través de 44 instituciones que beneficiaron a 32, 869 personas.

APOYO A LA COMUNIDAD$27,726,186.78 PESOSDE INVERSIÓN SOCIAL

147 INSTITUCIONES DE BENEFICENCIA QUE NOS HA PERMITIDO ATENDER A 192,703 PERSONAS.

A fin de impulsar la autogestión laboral en la comunidad se crearon programas de capacitación en oficios como panadería, corte y confección, talleres de valores y salud.

S O R I A N A 201620

TESTIMONIO“ESTA COMUNIDAD SE SIENTE MUY CONTENTA Y AGRADECIDA PORQUE AQUÍ NO SE HABÍA VISTO UN AULA COMPLETA CON TODO LO QUE SE REQUIERE. LE DAMOS GRACIAS A SORIANA FUNDACIÓN POR EL AULA Y LOS TRES BAÑOS COMPLETOS QUE SON UN BENEFICIO PARA LOS NIÑOS. ¡SORIANA FUNDACIÓN NO SE VA, VA A ESTAR AQUÍ Y LA VAMOS A ESTAR VIENDO SIEMPRE!”

José de los Santos GallardoLíder de la comunidad

También beneficiamos a las familias de la comunidad al promover e instalar en sus hogares estufas ecológicas. Estas disminuyen el consumo de leña hasta un 60 por ciento y evitan contraer enfermedades respiratorias al eliminar el humo del interior de la vivienda.

1,705 ESTUFAS ECOLÓGICAS 6,820 PERSONAS BENEFICIADAS

APOYO A LA COMUNIDADLA PERLA, VERACRUZ 12,192 PERSONAS BENEFICIADASNuestro proyecto insignia de desarrollo social es la labor realizada en el municipio de La Perla, donde hemos invertido $14, 195, 752.11 pesos para el beneficio de 12, 192 personas. Este es un proyecto propio y uno de los más importantes. Contamos con una líder en desarrollo comunitario que vigila, coordina y operaz las actividades en esta región de Veracruz.

La Perla es uno de los municipios con mayor marginación al sur de México. Desde 2011 Soriana Fundación ha trabajado con la comunidad local colaborando en el desarrollo a través de programas de mejora en infraestructura educativa, programas de capacitación para adultos, iniciativas de comercio y mejoras ecológicas.

Invertimos en la educación con la construcción y remodelación de espacios destinados al aprendizaje y sus áreas de apoyo y servicio. Con alrededor de 10 millones de pesos, Soriana ha hecho una diferencia en la vida de más de cinco mil niños, la mayoría, estudiantes de los niveles básicos de educación.

31 AULAS CONSTRUIDAS5,372 ALUMNOS BENEFICIADOS30 AULAS REMODELADAS 80 BAÑOS ESCOLARES


NOMBRE DE LA FUNDACIÓN NOMBRE DEL PROYECTO

Fundación ComunitariaPuebla IBP

Centro productivo educativo regional Taltokalis

1ra etapa del rescate de Exhacienda en la zona en Huaquechula

Fundación Comunitaria Malinalco

Orquesta y Coro de Malinalco

Sendero sustentable hacia la salud

Escuela formativa de futbol

Fundación del Empresariado Yucateco AC

Finca Integral Agropecuaria Comunitaria

Taller de Costura Industrial Comunitario

Fundación Comunitaria de laFrontera Norte, Cd. Juarez

Jóvenes y Filantropía

APOYO A PROGRAMAS COMUNITARIOS

“ES UNA GRAN SATISFACCIÓN EL HABER TENIDO LA OPORTUNIDAD DE DESARROLLAR TAN HERMOSO PROYECTO EN UNA COMUNIDAD TAN NECESITADA COMO LO ES LA PERLA. CONSIDERO QUE HA SIDO UNA GRAN BENDICIÓN EL PODER APOYAR DE DISTINTAS FORMAS A LOS PADRES DE FAMILIA, MAESTROS, NIÑOS Y AUTORIDADES DE ESTA COMUNIDAD. EL PODER OBSERVAR LA ALEGRÍA QUE LA GENTE MANIFESTABA EN SU ROSTRO AL OBSERVAR LOS CAMBIOS QUE SE IBAN IMPLEMENTANDO PARA UN MEJOR DESARROLLO Y CALIDAD DE VIDA EN SU COMUNIDAD HA SIDO MI MAYOR RECOMPENSA. ESTE PROYECTO FUE SIN DUDA, UNA GRAN OPORTUNIDAD QUE TODOS NOS PERMITIMOS VIVIR, YO SOLO FUI EL MEDIO, LA MANO QUE IMPULSO UN MOTIVO DE ALEGRÍA.”

Eneida Collado AndradeLíder Desarrollo Comunitario

S O R I A N A 201622

Para ayudar al desarrollo comunitario de nuestro a país, en Soriana Fundación destinamos recursos en el fondo llamado “Invirtiendo en Fundaciones Comuntarias” , donde establecimos alianzas con Comunalia (la Alianza de fundaciones comunitarias de México), la Fundacion Inter-Americana (IAF) y Charles Stewart Mott.

De esta manera impulsando el actuar de las fundaciones comunitarias al invertir en las localidades donde operan, proporcionando recursos adicionales que ayudan a generar cambios significativos tanto en las comunidades como en las vidas de cada una de las personas que las integran.

Invertimos en proyectos sociales multidimensionales con énfasis en la educación, la creación de empleo, el sano esparcimiento y el deporte en cuatro estados.

IMPULSANDO EL DESARROLLO COMUNITARIO

DAMOS LUZ Y BIENESTAR En Soriana damos luz y bienestar a Zontecomatlán, Veracruz con acciones de corazón, logramos la instalación de paneles solares para 23 familias que ahora disfrutan de una mejor calidad de vida pues disponen de luz eléctrica en su casa. Además, 34 familias adoptaron el uso de estufas ecológicas. Ahora, las comunidades de Santa Ana, Cuacomul y Hueytlamaya, que integran Zontecomatlán, cuentan con mejores condiciones de vida.

“GRACIAS A LA COINVERSIÓN DE SORIANA FUNDACIÓN EN TOTAL SE APOYARON 28 COMUNIDADES QUE SE TRADUCEN EN 3,530 PERSONAS BENEFICIADAS”.Juan Carlos Ruiz Alianza de fundaciones comunitarias de México


PREMIOS Y DISTINCIONESLA FLAMA DELA GENEROSIDADEn el marco del Día Mundial del Voluntariado, el gobernador de Colima, el licenciado Ignacio Peralta, nos distinguió como una de las tres principales instituciones que han colaborado en un mayor número de acciones altruistas durante 2016. Por lo anterior, nos entregó la presea que lleva por nombre “La flama de la generosidad”.

GALARDÓNALTRUISTA SIGLO XXIPor la destacada trayectoria comercial, social y humanitaria que ha demostrado Soriana a nivel nacional, el consejo consultivo de los Premios Altruistas siglo XXI y la Casa-Arte Francisca Martínez AC nos reconoció con el Galardón Altruista Siglo XXI. Este premio fue entregado en la ciudad de Reynosa, Tamaulipas. Durante el evento, nos expresaron su agradecimiento trabajar en la construcción de una mejor sociedad.

VOLUNTARIADOVOLUNTARIOS DE CORAZÓN Las acciones de voluntariado permiten que nuestros colaboradores se involucren en el gusto de dar más en beneficio de los demás.

A través de los distintos programas que manejamos cada año hemos tenido una respuesta más numerosa en las actividades filantrópicas. Lo anterior se traduce en la colaboración con instituciones de beneficencia y comunidades vulnerables pero, sobre todo, en una diferencia en la vida de quienes más apoyo necesitan.

En 2016 practicamos el voluntariado por todo el país. Algunas de las ciudades donde generamos un mayor impacto son Cancún, Monterrey, Chiapas, Chihuahua, Veracruz, Ciudad de México, Guadalajara, Aguascalientes, Pachuca, Oaxaca, Acapulco y Querétaro, así como en los estados de Baja California, el Estado de México, entre otros.

S O R I A N A 201624

EMPACADORES VOLUNTARIOSDE LA TERCERA EDADEn Soriana valoramos el trabajo, la colaboración y la experiencia de todos cuantos puedan sumar a nuestra organización, desde 2002 dando una oportunidad a los adultos mayores que tuvieran deseos de desarrollar una actividad laboral. Fue así como, en conjunto con el Instituto Nacional para Personas Adultas Mayores (INAPAM), arrancamos el Programa de Empacadores Voluntarios de la Tercera Edad.

Desde entonces hemos observado que los adultos que nos apoyan en este programa están más motivados, perciben que su labor es necesaria y, desde luego, reciben un beneficio con buena voluntad de los clientes.

Este programa se lleva a cabo con mucho éxito en todo el país y para 2016 contamos con alrededor de 12,960 empacadores de la tercera edad en nuestras tiendas. Como organización nos enorgullese de la labor que realizan y, especialmente, de la experiencia, dedicación y cordialidad con que realizan su trabajo. En general, los miembros que se integran a este programa son adultos mayores que se han vuelto un ejemplo de vida por perseverancia.

DE CORAZÓNA CORAZÓNDe corazón a corazón es un programa a través del cual brindamos apoyo a los colaboradores de Soriana y sus familiares directos ante situaciones vulnerables.


SORIANA UNIVERSIDADNuestros colaboradores tienen un impacto directo en el crecimiento de nuestras tiendas. Es gracias a su labor que Soriana se ha consolidado como el supermercado de origen mexicano más grande del país.

Dado que su talento y dedicación son elementos clave para el buen funcionamiento de la tienda, y porque queremos que encuentren en Soriana un espacio para el crecimiento profesional, contamos con opciones que les permiten capacitarse y crecer.

377% FUE EL CRECIMIENTO QUE TUVO NUESTRA PLANTILLA DE GRADUADOS.

S O R I A N A 201626

SOMOSUN CORAZÓNQUE MUEVEA MÉXICO

MÁS DE 100 MILCOLABORADORES

“LOS DESEOS DE CONCLUIR MI PREPARATORIA Y EL AMOR POR MI FAMILIA FUERON LA PRINCIPAL MOTIVACIÓN QUE TUVE PARA INGRESAR A ESTE PROGRAMA. RECIBÍ MUCHO APOYO; ME MOTIVARON DÍA A DÍA PARA CUMPLIR MI OBJETIVO.

”ME GUSTARÍA CONTINUAR ESTUDIANDO Y ESPERO HACERLO, PARA APRENDER COSAS NUEVAS. EN LO PERSONAL, ME GUSTÓ TERMINAR EL BACHILLERATO PORQUE LOS MAESTROS ME AYUDARON MUCHO, FUE COMPLICADO PERO, AGRADEZCO LA PACIENCIA QUE ME TUVIERON.

”LE DOY LAS GRACIAS A SORIANA PORQUE NOS AYUDAN CON NUESTROS ESTUDIOS Y NOS GUÍAN PARA CUMPLIR CON NUESTROS OBJETIVOS”.

Amelia Ibarra GonzálezGraduada de Bachillerato0418 Consulado

Un total de 728 colaboradores estuvieron comprometidos con su mejoría académica durante todo el año. El esfuerzo que realizaron y su constancia frente al estudio generó muy buenos resultados, ya que lograron concluir su nivel académico.

Esta cifra nos dice que nuestros colaboradores consideran importante estar cada vez más preparados para ejercer sus funciones.

Este año, como parte de la promoción de los diferentes programas académicos de Soriana se implementaron ferias Universitarias y se les informó a nuestros colaboradores, de todas

NÚMERO DE GRADUADOS: 61 PRIMARIA Y SECUNDARIA649 PREPARATORIA 18 PROFESIONAL Y MAESTRÍA728 EN TOTAL

MÁS EDUCACIÓNlas unidades de negocio, acerca de las becas por convenio que tenemos para obtener un grado académico de preparatoria, licenciatura o maestría. Esta beca aplica para nuestros familiares directos, pero en menor porcentaje.

TESTIMONIOS

S O R I A N A 201628

DE TRAINEESA SUBGERENTESUno de los programas que nos ha permitido encontrar dentro de nuestra compañía el talento que se necesita en distintos puestos gerenciales es el Entrenamiento de Trainees a Subgerentes. Este programa comprende una capacitación integral que promueve el desarrollo de herramientas personales y profesionales. Estas practicas están enfocadas en potencializar el crecimiento de los colaboradores para que emprendan exitosamente una ruta laboral ascendente dentro de Soriana.

MÁS CAPACITACIÓNUn colaborador que recibe capacitación constante hace su trabajo con mayor eficiencia y una disposición positiva para con la empresa.

Lo anterior representa 41.4 horas de capacitación o bien se traduce en un promedio 3.4 horas mensuales por colaborador.

Adicionalmente, el 93% de los colaboradores reciben evaluaciones frecuentes que les ayudan a continuar, nutrir o reorientar sus labores.

“EL MOTIVO PRINCIPAL POR EL QUE ENTRÉ A ESTUDIAR MI LICENCIATURA FUE PARA CONTINUAR DESARROLLÁNDOME EN LA EMPRESA Y SUPERARME DE MANERA PERSONAL CADA DÍA. DESPUÉS DE TODO ESTO, TUVE UN CAMBIO POSITIVO EN MI MANERA DE TRABAJAR, EN CÓMO DESARROLLO MIS FUNCIONES. ACTUALMENTE, ESTOY EN MI PROCESO DE TITULACIÓN Y DESEO CONTINUAR CON UNA MAESTRÍA.

”MUCHAS GRACIAS POR LA OPORTUNIDAD QUE ME BRINDO SORIANA, ME AYUDÓ MUCHO A CRECER PERSONAL Y ACADÉMICAMENTE”.

Verónica Martínez BalderasGraduada de LicenciaturaOAT

3,195,515 HORAS HA INVERTIDO SORIANA PARA PREPARAR A SUS COLABORADORES.

3.4PROMEDIO MENSUALPOR COLABORADOR

Promedio de horas de capacitación por colaborador en el año desglosado por género

Hombres Mujeres

3.50 3.48

Promedio de horas de capacitación por empleado en el año desglosado por categoría de colaborador

Sindicalizado No sindicalizado

3.09 3.82


Por cumplir con buenas prácticas laborales que se agrupan en tres ejes principales: la conciliación de trabajo y familia, la igualdad de oportunidades y la prevención de la violencia familiar y hostigamiento sexual, la sucursal San Pedro de Soriana se hizo merecedora al “Distintivo Empresa Familiarmente Responsable”.

SOMOS FAMILIARMENTE RESPONSABLES

REMUNERACIONES JUSTASA fin de dar una remuneración justa nuestros empleados desarrollamos un proceso con tres fases principales. Primero, se analizan los retos y responsabilidades de la posición a desempeñar. Después se realiza un análisis de equidad interna que asegure que posiciones con nivel de responsabilidad similar tengan una retribución congruente pero diferenciada al desempeño de la persona, y por último, se analiza el mercado laboral para plantear una banda de retribución que asegure un pago comparado con otras organizaciones.

UNA PARTICIPACIÓN EQUITATIVALos criterios de selección de nuestros colaboradores toman en cuenta el perfil laboral, la experiencia y la capacidad para desempeñar un puesto. Asuntos como el género o la edad resultan irrelevantes.

Congruentes con lo anterior de las 103,513 personas que trabajaron para Soriana, ya sea como empleados o por medio de un contrato colectivo, 47,523 son mujeres.

TIPO CONTRATO EMPLEADOS SINDICALIZADOS

MUJERES

Ejecutivas 1,038

No Ejecutivas 34,015 12,470

HOMBRES

Ejecutivos 3,036

No ejecutivos 36,467 16,487

Total 74,556 28,957

MUJERES

Ejecutivas 1.00%

No Ejecutivas 32.68% 11.98%

HOMBRES

Ejecutivos 2.92%

No ejecutivos 35.04% 15.84%

Total 100.0% 100.0%

30 S O R I A N A 2016

COLABORADORES MÁS SANOS Hemos impulsado el cuidado de la salud de nuestros colaboradores a través del programa “Empleado saludable”, el cual consiste en campañas preventivas de vacunacion y la realización de estudios para preservar la salud.

MÁSSEGURIDADCada tienda tiene un comité de higiene y salud que alcanza un promedio del 8% de la plantilla de tienda. Además, en materia de seguridad en el trabajo se organizan distintos tipos de Brigadas: de Emergencia, de Evacuación, y de Primeros Auxilios, por mencionar algunas, que alcanzan un promedio del 14% de la plantilla.

Estas acciones han dado como resultado un índice de lesiones de tan solo el 2.4 % por cada 100 empleados y 0 muertes de trabajadores.

FUERZA LABORAL Un balance entre innovación y experiencia es lo que se logra al equilibrar nuestra fuerza laboral. En Soriana creemos que integrar colaboradores de un amplio rango de edades nos permite hacer frente al trabajo con la variedad de virtudes que aporta un equipo diverso.

Género/Edad 18-24 25-34 35-44 Más 45 Total

Femenino 9,302 15,052 12,546 11,668 48,568

Masculino 15,161 18,225 11,567 9,992 54,945

Total 24,463 33,277 24,113 21,660 103,513

Género/Edad 18-24 25-34 35-44 Más 45 Total

Femenino 9.0% 14.5% 12.1% 11.3% 46.9%

Masculino 14.6% 17.6% 11.2% 9.7% 53.1%

Total 23.6% 32.1% 23.3% 20.9% 100.0%

CASI 5000 VACUNAS APLICADAS2700 ESTUDIOS DE PREVENCION PARA CUIDAR LA SALUD(GLUCOSA, COLESTEROL, NUTRICIÓN, ENTRE OTROS)


BUENAS PRÁCTICASPara nosotros es muy importante crear cada vez más lazos de colaboración con nuestros proveedores así como mantener una relación positiva y cercana a ellos, nos sabemos corresponsables de impulsar su crecimiento, por esto nos ocupamos de fomentar relaciones de largo plazo y los ayudamos a profesionalizar sus servicios a fin de abrir un marco de acción más amplio que les permita desarrollarse.

1,310 PROVEEDORES LOCALES EN 14 ESTADOS

S O R I A N A 201632

SOMOSBIENESTAR PARANUESTROS CLIENTESPROVEEDORES YCOLABORADORES

827 TIENDAS EN MÉXICO


IMPULSANDO A NUESTROS PROVEEDORESSon nuestra prioridad los proveedores locales y regionales, a fin de promover un comercio dinámico en las plazas donde operamos.

Nuestros proveedores son actores clave no solo en el desempeño de Soriana, sino en la actividad económica de nuestro país. En consecuencia, impulsamos la expansión de sus servicios y compartimos el desarrollo conjunto.

De manera persistente organizamos 8 mesas de negocio, 4 ferias y 3 exposiciones para identificar oportunidades comerciales con posibles proveedores, buscamos, en particular pequeñas y medianas empresas con un gran potencial de crecimiento, en este sentido, desde hace ya varios años operamos el Programa de Desarrollo de Proveedores con excelentes resultados.

S O R I A N A 201634

LÁCTEOS MOJICANació en 1990, en Santa María del Valle, Jalisco, con un equipo de cuatro personas que producían 2,400 kilos de queso al mes. Actualmente, la capacidad es de 15 toneladas diarias lo que le permite cumplir con los requerimientos de abasto y calidad para consolidar su marca en tiendas Soriana. En septiembre de 2015 inició en una Feria PYME en 6 tiendas Soriana de Guadalajara siendo esta su primera experiencia en el canal del autoservicio. Los productos que exhibió fueron: Queso Adobera, Queso Adobera Light, Queso Oaxaca Asadero, Queso Mozzarella y Queso Manchego. El incremento en ventas de 2016 respecto a 2015 fue de un 36%, lo que le permitió posicionarse con éxito en la línea de quesos empacados. Para atender la demanda de Soriana, contrató a 8 personas en su planta y a 6 más para atender las tareas de degustación, promotoría y acomodo de productos en tiendas. 2016 se convirtió en su año de consolidación por lo que en mayo de 2017, sus productos estarán en 32 tiendas del estado de Jalisco y a partir de septiembre en tiendas del Bajío, Occidente y Ciudad de México.

Óscar M.

LA MÁXIMA Fue fundada en 1974 como un negocio familiar y para los años 80 había llegado a su máximo nivel de producción: entre 90 y 100 toneladas; En 2002 hizo una inversión en maquinaria para fabricar nuevos productos elaborados a base de maíz, así se convirtió en una de las empresas más reconocidas de Hermosillo, Sonora.

En 2015 ingresó a siete tiendas de Soriana en la mencionada ciudad, los productos recibieron muy buenas evaluaciones por lo que, para finales de año sus frituras se vendían en 34 tiendas más de los estados de Baja California Norte y Sur.

Actualmente, la empresa está generando cinco empleos adicionales para la supervisión del pro-ducto en piso de ventas además, ha alcanzado un incremento en ventas de unidades del 34% y un 57% en pesos; También vende en las plazas de Ti-juana, Ensenada, Tecate, Mexicali y Río Colorado y tiene proyectado incrementar el alcance de tiendas a las zonas del Pacífico y Occidente.

Al día de hoy, La Máxima tiene una capacidad de producción de 60 mil bolsas mensuales de tres productos diferentes, lo que representa el 60 % de la compra de Soriana.

Omar A.

CASOS DE ÉXITOComo muestra del éxito que compartimos con las pequeñas y medianas empresas, destacan los casos de Frituras La Máxima y Lácteos Mojica, sus testimonios dan fe del progreso comercial que somos capaces de construir cuando colaboramos en equipo, de esta manera nuestros proveedores se convierten en socios estratégicos que nos permiten ofrecer un mejor servicio, favoreciendo su capacidad de producción y acelerando el desarrollo económico de la región.


2. ELABORACIÓNEl fabricante envía una serie de especificaciones como lista de Ingredientes, tabla nutrimental, instruc-ciones de elaboración, preparación y/o cuidado, entre otros.

Asimismo, existe información que se debe validar mediante pruebas de laboratorio tales como estudios bromatológicos, determinación de nutrientes y pruebas de contenido textil.

3. REVISIÓNSe elaboran los etiquetados de cada producto y se revisan contra la NOM de aplicación.

1. NOM DE APLICACIÓNCada producto se revisa y se determina la NOM de aplicación. Esto se realiza de acuerdo al tipo de producto descrito en cada NOM. Para los productos importados, la Aduana define la fracción arancelaria y también se determina la NOM correspondiente.

PROCESO DE GENERACIÓN DE ETIQUETADO

S O R I A N A 201636

Anunciamos nuestros productos siendo conscientes de la responsabilidad que conlleva ejercer una mercadotecnia justa y transparente, por eso formamos parte de la iniciativa A Favor de lo Mejor, que promueve valores a través de campañas en radio y televisión.

En este mismo sentido, no promocionamos vinos o licores en radio o televisión y somos miembros de la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad A.C. (AMAP).

En todas nuestras tiendas ofrecemos una amplia variedad de productos de nuestra marca propia y privada. Entre estos se encuentran abarrotes, artículos de limpieza, ropa, perfumería, farmacia, ferretería y electrónicos. En cada uno de ellos las etiquetas contienen la información que exigen las

COMUNICANDO DE MANERA RESPONSABLE

4. APROBACIÓNLos textos de cada etiqueta son autorizados de manera conjunta por las áreas de Calidad de Soriana y del fabricante. El área comercial también participa en la aprobación de la parte comercial.

5. VERIFICACIÓNLa Profeco es un organismo gubernamental que vigila el cumplimiento de los etiquetados y lo realiza mediante visitas a tienda y programas de estudios de productos.

Para el caso de los productos importados, la verificación del etiquetado se realiza por las autoridades Aduanales.

Normas Oficiales Mexicanas (NOM). Como muestra de algunas de las normas con las que cumplen nuestros productos, listamos las siguientes:• NOM-050-SCFI-2004: Mercancías generales• NOM-051-SCFI/SSA1-2010: Alimentos y bebidas• NOM-141-SSA1-1995: Productos de perfumería y

belleza• NOM-189-SSA1/SCFI-2002: Productos de limpieza.• NOM-004-SCFI-2004: Prendas de vestir y textiles

Asimismo, cumplimos con las siguientes normas de aplicación general:• NOM-008-SCFI-2002: Sistema general de unidades,

para abreviación de unidades de medida• NOM-030-SCFI-2006: Declaración de contenido neto

y contenidos

Además, por encima de las Normas tenemos a la Ley General de Salud (LGS) la cual incluye el uso y límites de aditivos y coadyuvantes en los alimentos.


SOMOSGENERADORESDE UN FUTUROSUSTENTABLEPARA NUESTROPLANETA

UNA EMPRESA QUE LLEVAA CABO ACCIONESDE RESPONSABILIDAD SOCIAL

S O R I A N A 201638

MEDIO AMBIENTESabemos que nuestras operaciones generan un impacto en el medio ambiente, por eso, al crecer buscamos que nuestra fortaleza beneficie a nuestro entorno.

A través de registros más precisos, un uso más eficiente de los recursos naturales y una mayor conciencia sobre la huella ecológica que marca nuestra presencia llevamos la atención hacia el cuidado del medio ambiente.

Este año, hemos hecho hincapié en aumentar el consumo de energía limpia, disminuir las emisiones contaminantes e impulsar el reciclaje. Estas y otras estrategias refuerzan nuestro compromiso con el medio ambiente.

29.3% DE LA ENERGÍA QUE CONSUMIMOS ES LIMPIA.179,042 TONELADAS DE CO2 EVITADAS GRACIAS A LA GENERACIÓN DE ENERGÍA LIMPIA.


MÁS ENERGÍA LIMPIA, MENOS EMISIONESDe acuerdo con nuestro reporte anterior, el suministro de energía limpia era del 21%, sin embargo, en 2016 aumentamos el insumo que obtenemos de manera sustentable hasta un 29.3%.

El total de la energía renovable proveída durante el 2016 fue de 394,364,593* kilowatts/hora que nos permitieron abastecer 307 unidades de negocio. Con lo anterior evitamos la emisión de 179,042 toneladas de CO

2, el equivalente a

sacar de circulación 52,351** autos compactos que recorren una distancia promedio anual de 20,000km.

*Suma de Eólica y Solar, 1TCO2= 2,202.63 kWk** K= 3.42 T CO2/auto

394,364,593 KILOWATTS/HORA TOTAL DE LA ENERGÍA RENOVABLE PROVEÍDA DURANTE EL 2016.

“GEMEX HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE REALIZAR LA PROMOCIÓN DE 271MW EÓLICOS JUNTO A SORIANA. DE LA CIFRA ANTERIOR, TENDREMOS 153MW OPERANDO EN EL PRIMER TRIMESTRE DE 2017 Y 118MW ADICIONALES PARA EL TERCER TRIMESTRE DE 2018.

CON NUESTROS PROYECTOS EN 2018, ESTAREMOS GENERANDO ENERGÍA RENOVABLE PARA 760 TIENDAS, Y ENTREGANDO MÁS DE 1,000 GWH DE ENERGÍA LIMPIA AL AÑO. ESTA, AL SUSTITUIR LA ENERGÍA GENERADA POR FUENTES CONVENCIONALES, SIGNIFICA DEJAR DE EMITIR 580,000 TONELADAS DE CO2 AL AÑO. EL PROYECTO EÓLICO EL PORVENIR DE 54MW, PIONERO EN EL ESTADO DE TAMAULIPAS, GENERA ENERGÍA RENOVABLE DESDE MARZO DE 2014. LO ANTERIOR EQUIVALE A SACAR DE CIRCULACIÓN 22,000 VEHÍCULOS POR AÑO. TRABAJAR JUNTO A UNA EMPRESA COMPROMETIDA CON EL MEDIO AMBIENTE COMO SORIANA HA SIDO UNA EXPERIENCIA INVALUABLE. PROYECTOS COMO ESTOS GENERAN UNA MAYOR CONCIENCIA HACIA EL CAMBIO CLIMÁTICO, QUE HA TENIDO CONSECUENCIAS GRAVES EN NUESTRO PLANETA. JUNTOS PONEMOS NUESTRO GRANO DE ARENA PARA DEJAR UN MEJOR LUGAR EN EL QUE VIVIRÁN LAS FUTURAS GENERACIONES”.

Álvaro OliverGEMEX Energía Renovable

ENERGÍA SOLAR A fin de aprovechar la luz solar como generadora de energía, a través de la instalación de paneles solares en nuestros techos produjimos un total de 8,945,302 kWh en donde la FASE 1 representa el 80.7%. Además se incorporó la FASE 2 (cinco unidades de negocio adicionales), que representan el 19.3 % restante.

S O R I A N A 201640

ENERGÍA EÓLICAUna tienda más se sumó a las que aprovechan las ventajas de la generación de energía a partir del viento. Con esta incorporación alcanzamos 293 locaciones que se surten de energía limpia.

Además, en 2016, consumimos 385,419,291 kWh de energía eólica, lo que evitó la emisión de 174,981 toneladas de CO

2 y se

traduce a prevenir la contaminación que generan 51,164 vehículos en un año.

CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA POR FUENTE

CFE804,566,071

59.93%

SOLAR8,945,302

0.66%CICLO COMBINADO

143,417,578

10.68%

EÓLICA385,419,291

28.71%CONSUMO TOTAL

1,342,348,242 KWH

Por lo anterior, renovamos el aire acondicionado en 20 tiendas al sustituir el equipo que usa el refrigerante R-22 por el que usa el R410, uno mucho más eficiente. En este rubro, invertimos $20,945,726 pesos.

Además, en las tiendas de Santo Domingo y San Pedro invertimos $33,521,613 pesos para cambiar el equipo de refrigeración. De esta manera optimizamos las operaciones, ofrecemos un mejor servicio y emitimos a la atmósfera una menor cantidad de partículas nocivas.

Estamos equipando nuestras tiendas nuevas con la más alta tecnología para lograr una mayor eficiencia energética. Por ejemplo, las tiendas de reciente apertura cuentan con sistemas inteligentes de aire acondicionado, iluminación LED en todas las áreas y en vitrinas, así mismo la refrigeración comercial usa los equipos más novedosos para reducir el consumo eléctrico.

Por otra parte, hemos estado remodelando y modernizando los equipos de muchas de nuestras tiendas a fin de disminuir el efecto invernadero y ser congruentes con nuestra política de sustentabilidad.

$20,945,726 INVERSIÓN ENAIRE ACONDICIONADO EFICIENTE

TIENDAS CON LA MÁS ALTA TECNOLOGÍA

$33,521,613 INVERSIÓN ENREFRIGERACIÓN DE VANGUARDIA


REGISTROS MÁS PRECISOS, CONTROLES MÁS EFICIENTES En 2016, 52 unidades de negocio se incorporaron a nuestro sistema de monitoreo, automatización y control de las principales cargas de consumo eléctrico.

Asimismo, instalamos el sistema de monitoreo de Nivel 2 en 30 tiendas de Tijuana, lo que nos permitió obtener un ahorro del 4.3 % en 2016. Para el próximo año, esperamos un ahorro entre un 4 y un 5% en las tiendas de reciente incorporación.

Estas mediciones permiten implementar estrategias de ahorro que mejoran la eficiencia en el uso de los equipos para mantener las condiciones operativas en un estado óptimo, con el menor consumo de energéticos y sin sacrificar la comodidad del cliente, ni la conservación de los alimentos.

IMPULSANDO EL RECICLAJEEl reciclaje de recursos es una de las prácticas que hemos podido desarrollar con gran éxito. Por una parte, ha sido una actividad que hemos podido incorporar a nuestro día a día y que ha sido bien recibida entre nuestras comunidades. Por la otra, hemos desarrollado un esquema que, además de las bondades ecológicas que supone el reciclaje, genera beneficios económicos para nuestro negocio.

Por ejemplo, en 2016 logramos reciclar 74,251 toneladas de cartón y 3,390 toneladas de plástico STF. Esto equivale a ahorrar la energía eléctrica que consumen 40,881 casas durante un año, desviar el desecho que 124,454 personas generan en un año, ahorrar 96,459 MWh, dejar de emitir 280,433 toneladas de CO2, salvar 1,342,178 árboles, evitar el consumo de 103,111 barriles de petróleo y ahorrar 102,860 millones de BTU.

ENERGÍA AHORRADA

DESHECHODESVIADO

ENERGÍAAHORRADA

EMISONESEVITADAS

40,881NÚMERO DE CASA

QUE SE ALIMENTARÍAN DURANTE UN AÑO

124,454NÚMERO EQUIVALENTE

DE PERSONAS GENERANDO RESIDUOS

DURANTE UN AÑO

96,459MWh

280,433TONELADAS DE CO

2

515 TIENDASSIGUEN LOS ESQUEMASDE MONITOREO

S O R I A N A 201642

AGUAGracias a las estrategias de ahorro del vital líquido que hemos promovido entre nuestros colaboradores logramos una disminución de 5,982m3 en el consumo de agua de nuestras tiendas.

Por otra parte, en la sumatoria global de nuestras unidades de negocio, y tomando en cuenta el crecimiento que tuvimos, aumentamos nuestro gasto un 3% con respecto al año pasado.

ÁRBOLESSALVADOS

AGUAAHORRADA

PETRÓLEOAHORRADO

BTUsAHORRADOS

1,342,178ÁRBOLES DE 11 METROS

935.70MILLONES DE GALONES

103,111BARRILES

102,860MILLONES BRITISH

THERMAL UNIT

MÁS CONCIENCIA ECOLÓGICAAdemás de los esfuerzos que realizamos por suministrar energía renovable a nuestras tiendas y borrar la huella de carbono, desde hace seis años llevamos a cabo capacitaciones permanentes para despertar la conciencia ecológica de nuestros colaboradores.

Por medio de pláticas presenciales o a tavés de nuestra Universidad Virtual hemos puesto sobre la mesa temas como el cuidado de los recursos energéticos, el uso eficiente de la energía y el cuidado del agua. En el año que reportamos, 122 colaboradores fueron capacitados para usar de manera racional la energía. Además, hemos desarrollado políticas que velan a favor de las prácticas sustentables y programas que impulsan el liderazgo ambiental.

PRODUCTOS RECICLADOS

SUBPRODUCTO UNIDAD TOTAL

Aluminio Kg’s 20,012

Cartón Kg’s 74,251,801

Cubetas Pza’s 190,231

Gancho Pl Kg’s 490,320

Manzanera Pza’s 1,029,811

Papel Kg’s 436,827

Pet Kg’s 172,153

Platanera Pza’s 2,140,381

Polimix Kg’s 3,390,797

Reja Pza’s 5,280,329

Tarima Pza’s 220,791

Tarima Smart Roja Pza’s 108,885

Tarima Smart Morada Pza’s 53,406

Tarima Smart Amarilla Pza’s 13,100

Mantas o Lonas Kg’s 8,322

Señalización Informativa Kg’s 2,938


S O R I A N A 201644

ÍNDICE GRI


ENFOQUE DE GESTIÓNDE LA ORGANIZACIÓN RESPUESTA Y/O NÚMERO DE PÁGINA REPORTE ODS

Estrategia y análisis

G4-1 Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización sobre la relevancia de la sosteni-bilidad para la organización y su estrategia, con miras a abordar dicha cuestión

Páginas 4 y 5. Completo

G4-2 Descripción de los principales efec-tos, riesgos y oportunidades

Completo

Perfil de la organización

G4-3 Nombre de la organización Página 6. Completo

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes


G4-5 Lugar donde se encuentra la sede central de la organización

Alejandro de Rodas 3102-A Col. Cumbres 8º Sector C.P. 64610 Monterrey, N.L. México

Completo

G4-6 Número de países en donde opera la organización y nombre de aquellos en los que la organización lleva a cabo operaciones significativas, o bien, tienen una relevancia específica para los asuntos relacionados con la sostenibilidad abordados en la memoria

México. Completo

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica

Tiendas Soriana, S.A. de C.V. Completo

G4-8 Mercados servidos (incluyendo desglose geográfico, sectores que abastece, y tipos de clientes y desti-natarios)

Páginas 6, 8 y 9. Completo

G4-9 Tamaño de la organización Páginas 2, 3, 6, 8 y 9. Completo

G4-10 Número de empleados Página 30 y 31. Completo Económico

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos

El 95.6% de nuestra fuerza laboral está cubierta por un convenio colectivo. Completo

G4-12 Descripción de la cadena de suminis-tro de la organización

Páginas 34 a la 37. Completo

G4-13 Cambio significativo que haya tenido lugar durante el período objeto de análisis en cuanto a tamaño, estruc-tura, propiedad accionarial o cadena de suministro de la organización

Durante 2016, se llevó a cabo la integración de las operaciones de Comercial Mexicana a Soriana.

Completo

Participación en iniciativas externas

G4-14 Forma en que aborda la organi-zación, si procede, el principio de precaución

Páginas 38 a la 43. Completo

G4-15 Lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social, suscritas o adoptadas por la organi-zación

SUMARSE, Completo

G4-16 Lista de las asociaciones y organi-zaciones de promoción nacional o internacional a las que pertenece la organización

SUMARSE, ANTAD, CANACINTRA. Completo

Aspectos materiales y Cobertura

G4-17 Lista de entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes, señalando si alguna de ellas no figuran en la memoria

Página 3. Completo

G4-18 Proceso seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada aspecto, expli-cando principios del contenido de la memoria en la determinación de su contenido

Este año, destacamos la elaboración del Análisis de Materialidad para Soriana. Ver página 13.

Completo

G4-19 Aspectos materiales identificados durante el proceso de definición del contenido de la memoria

Página 13. Completo

S O R I A N A 201646

ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN RESPUESTA Y/O NÚMERO DE PÁGINA REPORTE ODS

G4-20 Cobertura dentro de la organización de cada aspecto material


G4-21 Cobertura fuera de la organización de cada aspecto material


G4-22 Consecuencias de las reformulacio-nes de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas

No contamos con reexpresión de datos durante el año de reporte. Completo

G4-23 Todo cambio significativo en el alcance y cobertura de cada aspecto, con respecto a memorias anteriores

Este año, algunos de nuestros datos inlcuyen las operaciones de Comercial Mexicana, la cual fue adquirida en el año de reporte.

Completo

Participación de los Grupos de interés

G4-24 Grupos de interés vinculados a la organización


G4-25 Base sobre la que se realiza la elec-ción de los grupos de interés con los que se trabaja


G4-26 Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de inte-rés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas.


G4-27 Cuestiones y problemas claves sur-gidos a raíz de la participación de los grupos de interés.


Perfil de la memoria

G4-28 Período objeto de la memoria. Este reporte abarca las actividades de sustentabilidad del Soriana del 1 de enero al 31 de diciembre del 2016.

Completo

G4-29 Fecha de la última memoria. Del 1ro de enero al 31 de diciembre del 2015. Completo

G4-30 Ciclo de presentación de memorias. Anual. Completo

G4-31 Punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria

Contraportada. Completo

G4-32 Opción «de conformidad» con la Guía que ha elegido la organización, facilitando el Índice GRI y la referen-cia al informe de verificación externa si la memoria se ha sometido a tal verificación

Exhaustivo. Completo

G4-33 Política y prácticas vigentes de la organización con respecto a la verifi-cación externa de la memoria

El presente informe no cuenta con verificación externa. Completo

Gobierno

La estructura de gobierno y su composición

G4-34 Estructura de gobierno de la orga-nización

Página 10 y 11. Completo

G4-35 Proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su autoridad a la alta dirección y a de-terminados empleados en cuestiones de índole económica, ambiental y social

En el caso de asuntos, casos o proyectos que llegan a través de la Dirección General o que respecto de los cuales ésta instruye directamente según la materia de especialidad, los canaliza al Comité correspondiente por conducto de su Presidente, quien a su vez instrumenta las acciones necesarias para su valoración costo-beneficio y realización de un dictamen de viabilidad. Una vez resuelta la procedencia de los beneficios a obtener se somete a la aprobación de la Dirección General quien en caso de así hacerlo da su visto bueno para que a través de mesas de trabajo se logre su implementación. En caso de no ser viable, factible o conveniente, se resuelve su no procedencia. En el supuesto de asuntos, casos o proyectos recibidos por las direcciones correspondientes, se turnan al Comité respectivo para que su valoración costo-beneficio y realización de un dictamen de viabilidad. Una vez resuelta la pro-cedencia de los beneficios a obtener se somete a la aprobación de la Dirección General quien en caso de así hacerlo da su visto bueno para que a través de mesas de trabajo se logre su implementación. En caso de no ser viable, factible o conveniente, se resuelve su no procedencia.

Completo

G4-36 Existencia en la organización de cargos ejecutivos o con responsabili-dad en cuestiones económicas, am-bientales y sociales, señalando si sus titulares rinden cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno

Páginas 10 y 11. Contamos con un Comité de Responsabiidad Social, el cual se encuentra integrado por representantes de diversas áreas dedicadas a la oper-ación de los temas ambientales, sociales y económicos de Soriana. Este Comité se reune de manera periódica para dar seguimiento a objetivos y planes.

Completo



G4-37 Procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales

En la actualidad contamos con diversas líneas de apoyo para el intercambio de información:(a) Centro de Atención y Servicio a Clientes (CASC): canal de comunicación a través del cual nuestros clientes reportan cualquier duda o situación. (b) Línea de Valor: la cual atiende a proveedores o clientes que deseen denun-ciar algún abuso, mala práctica, entre otros, fortaleciendo la transparencia de nuestra operación. La imparcialidad en este caso está respaldada por un Auditor Externo.(c) Línea Directa: canal de comunicación enfocado para nuestros colaboradores los cuales operan en un esquema similar a la línea de valor.

Es importante mencionar que la línea de Valor es administrada y monitoreada por Auditor Externo, responsable de canalizar con las diversas áreas las proble-máticas que se reportan, teniendo línea directa con la Dirección General.

Completo 16. Paz, justicia e instituciones sólidas

G4-38 Composición del órgano superior de gobierno y de sus comités

Del total de miembros propietarios del Consejo de Administración, dos son independientes, seis son patrimoniales (accionistas, incluso cuando pertenecen al grupo de control de la sociedad que no forman parte del equipo de direc-ción), ningún Consejero Patrimonial independiente (accionistas que no ejercen influencia significativa, ni poder de mando, ni están vinculados con el equipo de dirección de la sociedad), ningún Consejero Relacionado (consejero que únicamente es funcionario), ningún Consejero Patrimonial relacionado (accio-nistas que forman parte del equipo de dirección). Los Consejeros Patrimoniales han estado en ejercicio desde 1981, fecha en que se constituyó la Sociedad y respecto de los Consejeros independientes actuales, participan desde abril del 2006. Nuestro Consejero Independiente participa desde abril de 2012.

El Consejo de Administración está integrado por los siguientes órganos inter-medios conformado por al menos un consejero propietario independiente cada uno, mismos que informan al menos una vez al año al Consejo de Administra-ción respecto de las actividades siguientes:

(a) Comité de Auditoria encargado de los proceso de auditoría, finanzas y planeación, recomienda al Consejo de Administración los candidatos para audi-tores externos de la sociedad, las condiciones de contratación, el alcance de los trabajos profesionales, supervisa el cumplimiento de los trabajos profesionales de los auditores externos, evalúa el desempeño de la persona moral que pro-porciona los servicios de auditoria externa, analiza documentos que elabore o suscriba el auditor externo, tales como: (i) Dictamen, (ii) Opiniones, (iii) Reportes e (iv) Informes.

(b) Comité de Mejores Prácticas encargado del proceso de evaluación y compensación y prácticas societarias, establecimiento de políticas para las operaciones con partes relacionadas, análisis del proceso de aprobación de las operaciones con partes relacionadas, análisis de las condiciones de contratación de las operaciones con partes relacionadas, análisis de las propuestas para reali-zar operaciones con partes relacionadas fuera del giro habitual de la sociedad.

Estamos en una búsqueda constante de mejora y sabemos que nuestro de-sarrollo depende directamente del desarrollo de los grupos de interés con los que nos relacionamos. Para cada uno de ellos, contamos con herramientas de diálogo constante, así como programas y productos diversos.

Completo 5. Igualdad de género16. Paz, justicia e instituciones sólidas

G4-39 Descripción de las funciones de la persona que preside el órgano supe-rior de gobierno, si ocupa también un puesto ejecutivo

La persona que preside el órgano superior de gobierno no ocupa un puesto ejecutivo en la emisora ni desempeña funciones ejecutivas.


G4-40 Procesos de nombramiento y selec-ción del órgano superior de gobierno y sus comités, así como criterios en los que se basa el nombramiento y la selección de sus miembros

Los miembros se eligen considerando su conocimiento en el negocio y profe-sionalismo, trayectoria y liderazgo, experiencia y empatía con los valores de la Compañía y sin que existan tratos diferenciados de los candidatos.

Completo 5. Igualdad de género16. Paz, justicia e instituciones sólidas

S O R I A N A 201648

G4-41 Descripción de los procesos medi-ante los cuales el órgano superior de gobierno previene y gestiona posibles conflictos de intereses, indi-cando si los conflictos de intereses se comunican a los grupos de interés

Soriana cuenta con un Código de Ética, el cual establece de forma clara las normas que rigen el actuar de los colaboradores, relación con clientes, provee-dores, compañeros de trabajo y la sociedad en general.

Los colaboradores no pueden solicitar o aceptar obsequios de terceros por el desempeño de su trabajo, ni utilizar su posición de colaborador de la sociedad para beneficio personal, familiar o de algún conocido y solicitar o recibir hono-rarios, recompensas, remuneraciones o artículos de valor con relación a algún servicio, transacción o negocio de la sociedad o clientes.

La sociedad no puede entablar ningún tipo de relación comercial con un ex colaborador por un período de cinco años luego de que dicho colaborador haya dejado de trabajar para la empresa, lo anterior aplica si existe un conflicto entre el cargo anterior y el nuevo cargo en la empresa que represente.

Los colaboradores tienen la obligación de informar por escrito a su jefe in-mediato acerca de cualquier conflicto de interés o de operaciones vinculadas en que se contraponga, de forma directa o indirecta, el interés de la sociedad, clientes y proveedores con nuestros colaboradores. Se debe consultar al área de Auditoria y Recursos Humanos sobre dudas en relación a cualquier situación que se considere como conflicto de interés.

En caso de parentesco con colaboradores y/o proveedores éstos deben re-portarlo por medio del formato de Declaración de Conflicto de Intereses que deberán suscribir.


Papel del órgano superior de gobierno a la hora de establecer los propósitos, los valores y la estrategia de la organización

G4-42 Funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, la aprobación y la actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización

El órgano superior de gobierno de la empresa es el Consejo de Administración, dentro de sus principales funciones y obligaciones se encuentra la definición de la estrategia de negocio de la empresa, guiar y supervisar de manera global las operaciones de la misma, autorizar programas tendientes a cumplir políticas en materia económica, ambiental y social así como asignar recursos para los distintos proyectos. Durante las sesiones trimestrales del Consejo de Adminis-tración se incluye en la minuta eventos o situaciones relevantes que requieran de atención de los miembros del Consejo para su aprobación.

Completo

Evaluación de las competencias y el desempeño del órgano superior de gobierno

G4-43 Medidas adoptadas para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales

Soriana ha implementado los siguientes canales de comunicación para los diversos grupos de interés:1. Departamento de Comunicación: Es el responsable de recibir e informar a los colaboradores a través de herramientas de comunicación internas y externas, las noticias, boletines y avisos sobre los avances o proyectos realizados en la empresa en asuntos económicos, ambientales y sociales.2. Boletín Mensual: Se informa a los colaboradores los logros más significativos en asuntos económicos, ambientales y sociales.3. Revista Bimestral: Destaca testimonios y proyectos más relevantes del período en asuntos económicos, ambientales y sociales.4. Informe Anual (Informe Financiero e Informe de Responsabilidad Social): Hemos desarrollado un capitulo en el cual se informan acciones y proyectos de la empresa en temas ambientales y económicos.

Completo 4. Educación de calidad

G4-44 Procesos de evaluación del desem-peño del órgano superior de gobier-no en relación con el gobierno de los asuntos económicos, ambientales y sociales

El proceso de evaluación del Consejo de Administración es soportado a través en los órganos auxiliares como el Comité de Auditoría el cual brinda la asesoría y supervisión necesaria que aseguren la rentabilidad del negocio y la salva-guarda de sus activos. Todo bajo un completo apego a las normas y leyes bajo las cuales la empresa opera, quienes una vez al año sesionan para evaluar asuntos económicos, ambientales y sociales. En caso de no esclarecerse o requerir mayor profundidad, se puede optar por la contratación de un despacho independiente. Al día de hoy no ha sido necesario.

Completo

Funciones del órgano superior de gobierno en la gestión del riesgo

G4-45 Función del órgano superior de gobi-erno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las opor-tunidades de carácter económico, ambiental y social

El Comité de Auditoria es el órgano intermedio responsable de verificar que se observen los mecanismos establecidos para el control de los riesgos a que está sujeta la sociedad así como de verificar que se cuente con los mecanismos necesarios que permitan asegurar que la sociedad cumple con las diferentes disposiciones a las que esté sujeta y auxiliar al Consejo de Administración en el análisis de los planes de contingencia y recuperación de información.

En la actualidad contamos con diversas líneas de apoyo para el intercambio de información:(a) Centro de Atención y Servicio a Clientes (CASC): canal de comunicación a través del cual nuestros clientes reportan cualquier duda o situación. (b) Línea de Valor: la cual atiende a proveedores o clientes que deseen denun-ciar algún abuso, mala práctica, entre otros, fortaleciendo la transparencia de nuestra operación. La imparcialidad en este caso está respaldada por auditor externo.(c) Línea Directa: canal de comunicación enfocado para nuestros colaboradores los cuales operan en un esquema similar a la línea de valor.

Es importante mencionar que la línea de Valor es administrada y monitoreada por Auditor Externo, responsable de canalizar con las diversas áreas las proble-máticas que se reportan, teniendo línea directa con la Dirección General.




G4-46 Función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales

De igual forma, es soportado por la información proporcionada por los distintos comités y los posibles riesgos se analizan a través de la Unidad de Inteligencia Estratégica. La Dirección General acepta o rechaza los proyectos en función del análisis realizado y determina en su caso las medidas precautorias de preven-ción y correctivas en caso de identificar riesgos.

Completo

G4-47 Frecuencia con la que el órgano superior de gobierno analiza los impactos, los riesgos y las opor-tunidades de índole económica, ambiental y social

De forma trimestral durante las sesiones del Consejo de Administración se revisan, entre otras cosas, impactos, riesgos y oportunidades de carácter económico, ambiental y social en relación con el ambiente macroeconómico del país. Adicionalmente se tiene línea abierta y directa con la Dirección General para atender cualquier incidencia de impacto y riesgo al momento que se reporta.

Completo

Función del órgano superior de gobierno en la elaboración de la memoria de sostenibilidad

G4-48 Comité o cargo de mayor importan-cia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura de que todos los aspec-tos materiales queden reflejados

Director General, que revisa y aprueba el informe de sustentabilidad y se asegu-ra de que la cobertura sea completa.

Completo

Funciones del órgano superior de gobierno en la evaluación del desempeño económico, ambiental y social

G4-49 Proceso para transmitir las preo-cupaciones importantes al órgano superior de gobierno

En el supuesto de asuntos o casos o proyectos recibidos por las direcciones correspondientes, se turnan al Comité respectivo para que su valoración costo-beneficio y realización de un dictamen de viabilidad. Una vez resuelta la pro-cedencia de los beneficios a obtener se somete a la aprobación de la Dirección General quien en caso de así decidirlo, da su visto bueno para que a través de mesas de trabajo se logre su implementación. En caso de no ser viable, factible o conveniente, se resuelve su no procedencia.

Completo

G4-50 Naturaleza y número de preocupa-ciones importantes transmitidas al órgano superior de gobierno

A principios del año 2016 Soriana llevó a cabo una restructuración de tasas de interés asociadas a la deuda adquirida en 2015 para la compra de las tiendas de Comercial Mexicana con el propósito de cambiar y fijar una parte impor-tante de esta deuda a una tasa de intereses fija. Lo anterior, a fin de aminorar el riesgo y el posible impacto derivado de una tendencia alcista en las tasas de interés publicadas por el Banco de México como consecuencia de los cambios adversos en la económica nacional provocado en gran medida por el cambio de gobierno en los Estados Unidos.En materia de medio ambiente y social, no registramos preocupaciones impor-tantes que hubieran sido transmitidas al órgano superior de gobierno.

Completo

Retribución e incentivos

G4-51 Políticas de remuneración para el órgano superior de gobierno y la alta dirección

La retribución de la Alta Dirección de la empresa tiene los siguientes principios: Retribuir por el nivel de responsabilidad; retribuir por el alcance y la notoriedad de sus acciones en el ámbito empresarial, social y moral; compensar por el logro de los resultados anuales de la empresa y si proyección en el mediano y largo plazo; retribuir por la lealtad, el compromiso y la creación de equipos clave para el futuro de la empresa.

Completo

G4-52 Procesos mediante los cuales se determina la remuneración


Completo

G4-53 Forma en que se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la re-tribución, incluyendo (si procede) los resultados de las votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión


16. Paz, justicia e instituciones sólidas

G4-54 Relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones signifi-cativas, con la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente

Esta información se considera confidencial. Completo

G4-55 Relación entre el incremento por-centual de la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significa-tivas, con el incremento porcentual de la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del paíscorrespondiente



S O R I A N A 201650

Ética e Integridad

G4-56 Valores, principios, estándares y nor-mas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos

Páginas 7 y 11. Completo 16. Paz, justicia e instituciones sólidas

G4-57 Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una con-ducta ética y lícita, y para consultar los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento

Páginas 7 y 11. Completo 16. Paz, justicia e instituciones sólidas

G4-58 Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanis-mos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda

Ver Indicador G4-45. Completo 16. Paz, justicia e instituciones sólidas

INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIÓN

Desempeño económico

G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido

Páginas 2 y 3. Completo 1. Fin de la pobreza2. Hambre cero5. Igualdad de género7. Energía asequible y no contami-nante8. Trabajo decente y crecimiento económico9. Industria, innovación e infraestruc-tura

G4-EC2 Consecuencias económicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización, de-rivados del cambio climático

Páginas 38 a la 43. Completo 13. Acción por el clima

G4-EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización, derivadas de su plan de prestaciones


G4-EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno

No hubo ayudas económicas otorgadas por gobierno durante 2016. Completo

Presencia en el mercado

G4-EC5 Relación entre el salario inicial des-glosado por sexo y el salario mínimo local, en lugares donde se desarrol-lan operaciones significativas

Tomando como base el Salario mínimo promedio del 2016 como $73.04 pesos mexicanos, en el salario inicial estándar del puesto base en tienda se tiene un incremento del 206.4 % .

Completo 1. Fin de la pobreza5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico

G4-EC6 Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local, en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

Más del 91.7% de los ejecutivos son de la localidad. Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico

Consecuencias económicas indirectas

G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios

Páginas 14 a la 25. Completo 2. Hambre cero 5. Igualdad de género7. Energía asequible y no contaminante9. Industria, innovación e infraestructura11. Ciudades y comunidades sostenibles



G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y su alcance

Páginas 14 a la 25, y 32 a la 37. Completo 1. Fin de la pobreza 2. Hambre cero3. Salud y bienestar8. Trabajo decente y crecimiento económico10. Reduc-ción de las desigualdades17. Alianzas para lograr objetivos

Prácticas de adquisición

G4-EC9 Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales

Páginas 32 a la 37. Completo 12. Produc-ción y consumo responsables

CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE

Materiales

G4-EN1 Materiales por peso o volumen Basados en los resultados del Análisis de Materialidad que llevamos a cabo este año, este indicador no es material para nuestra organización.

Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Pro-ducción y consumo responsables

G4-EN2 Porcentaje de los materiales utiliza-dos que son materiales reciclados

Basados en los resultados del Análisis de Materialidad que llevamos a cabo este año, este indicador no es material para nuestra organización.

Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Pro-ducción y consumo responsables

Energía

G4-EN3 Consumo energético interno Página 40 y 41. Completo 7. Energía asequible y no contaminante8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Producción y consumo responsables13. Acción por el clima

G4-EN4 Consumo energético externo Página 40 y 41. Completo 7. Energía asequible y no contaminante8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Producción y consumo responsables13. Acción por el clima

G4-EN5 Intensidad energética Se determinó que el radio de Intensidad de energía para el año 2016 para Soriana es de 1.966 Gj/m² de piso de ventas.Se consideran 3,324,348.68 m² de piso de ventas y 6,536,127.87 Gj. La cantidad de m² de piso de ventas considera tienda CC y Súper.

Completo 7. Energía asequible y no contaminante8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Producción y consumo responsables13. Acción por el clima


S O R I A N A 201652

G4-EN6 Reducción del consumo energético Página 40 y 41. Completo 7. Energía asequible y no contaminante8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Producción y consumo responsables13. Acción por el clima

G4-EN7 Reducciones de los requisitos ener-géticos de los productos y servicios

Basados en los resultados del Análisis de Materialidad que llevamos a cabo este año, este indicador no es material para nuestra organización.

Completo 7. Energía asequible y no contaminante8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Producción y consumo responsables13. Acción por el clima

Agua

G4-EN8 Captación total de agua según la fuente

Página 43. Completo 6. Agua limpia y sa-neamiento

G4-EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

No se han afectado fuentes de agua de reserva protegida. El agua que consume Soriana para sus operaciones diarias la recibe de la red municipal de la localidad donde se ubica cada tienda.

Completo 6. Agua limpia y sa-neamiento

G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

Aún y cuando tenemos instalaciones de recicalje de agua, el dato no es signifi-cativo.

Completo 6. Agua limpia y sa-neamiento8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Pro-ducción y consumo responsables

Biodiversidad

G4-EN11 Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas, de gran valor para la biodiversidad

Basados en los resultados del Análisis de Materialidad que llevamos a cabo este año, este indicador es aún emergente para nuestra organización. Aún así, nos aseguramos que todas nuestras instalaciones se encuentren en áreas dedicadas y autorizadas para el giro comercial.

Completo 6. Agua limpia y sa-neamiento14. Vida submarina15. Vida de ecosistemas terrestres

G4-EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de áreas protegidas o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, deriva-dos de las actividades, los productos y los servicios

Basados en los resultados del Análisis de Materialidad que llevamos a cabo este año, este indicador es aún emergente para nuestra organización. Aún así, nos aseguramos que todas nuestras instalaciones se encuentren en áreas dedicadas y autorizadas para el giro comercial.


G4-EN13 Hábitats protegidos o restaurados Basados en los resultados del Análisis de Materialidad que llevamos a cabo este año, este indicador es aún emergente para nuestra organización. Aún así, nos aseguramos que todas nuestras instalaciones se encuentren en áreas dedicadas y autorizadas para el giro comercial.


G4-EN14 Número de especies incluidas en la lista roja de la UICN y en listados nacionales de conservación, cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones, según el nivel de peligro de extinción de la especie

Basados en los resultados del Análisis de Materialidad que llevamos a cabo este año, este indicador es aún emergente para nuestra organización. Aún así, no afectamos ninguna especie incluida en la lista roja de la UICN.




Emisiones

G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1)

Páginas 40 y 41. Completo 3. Salud y bienestar12. Producción y consumo responsables13. Acción por el clima14. Vida sub-marina15. Vida de ecosistemas terrestres

G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2)

Basados en los resultados del Análisis de Materialidad que llevamos a cabo este año, este indicador es aún emergente para nuestra organización.

Completo 3. Salud y bienestar12. Producción y consumo responsables13. Acción por el clima14. Vida sub-marina15. Vida de ecosistemas terrestres

G4-EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3)

Basados en los resultados del Análisis de Materialidad que llevamos a cabo este año, este indicador es aún emergente para nuestra organización.

Completo 3. Salud y bienestar12. Producción y consumo responsables13. Acción por el clima14. Vida sub-marina15. Vida de ecosistemas terrestres

G4-EN18 Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero

Páginas 40 y 41. Completo 13. Acción por el clima14. Vida sub-marina15. Vida de ecosistemas terrestres

G4-EN19 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero

Páginas 40 y 41. Completo 13. Acción por el clima14. Vida sub-marina15. Vida de ecosistemas terrestres

G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono

Páginas 40 y 41. Completo 3. Salud y bienestar12. Producción y consumo responsables

G4-EN21 NOx, SOx y otras emisiones atmos-féricas significativas

Páginas 40 y 41. Completo 3. Salud y bienestar12. Producción y consumo responsables14. Vida sub-marina15. Vida de ecosistemas terrestres

Efluentes y residuos

G4-EN22 Vertido total de aguas, según su calidad y destino

Página 43. Completo 3. Salud y bienestar6. Agua limpia y sa-neamiento12. Pro-ducción y consumo responsables14. Vida submarina


S O R I A N A 201654

G4-EN23 Peso total de residuos, según tipo y método de tratamiento

Página 43. Completo 3. Salud y bienestar6. Agua limpia y sa-neamiento12. Pro-ducción y consumo responsables

G4-EN24 Número y volumen total de der-rames significativos

No se cuenta con reporte de alguna tienda de que hayan existido derrames de sustancias peligrosas significativas e involuntarias. Dentro de los procesos que se realizan en las tiendas el manejo de sustancias peligrosas no es relevante.

Completo 3. Salud y bienestar6. Agua limpia y sa-neamiento12. Pro-ducción y consumo responsables14. Vida submarina15. Vida de ecosistemas terrestres

G4-EN25 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados, considerados peligrosos en virtud de los anexos I, II, III y VIII del convenio de Basilea II, y porcentaje de residuos transportados internacionalmente

No se transportan, importan, exportan o tratan este tipo de residuos en nuestra operación.

Completo 3. Salud y bienestar12. Pro-ducción y consumo responsables

G4-EN26 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de las masas de agua y los hábitats relacionados, afectados significati-vamente por vertidos y escorrentía, procedentes de la organización

No afectamos masas de agua ni hábitats relacionados. Completo 6. Agua limpia y sa-neamiento14. Vida submarina15. Vida de ecosistemas terrestres

Productos y servicios

G4-EN27 Grado de mitigación del impacto ambiental de los productos y ser-vicios

Páginas 40 a la 43. Completo 6. Agua limpia y sa-neamiento8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Pro-ducción y consumo responsables13. Acción por el clima14. Vida submarina15. Vida de ecosistemas terrestres

G4-EN28 Porcentaje de los productos ven-didos y sus materiales de embalaje recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos

Página 43. Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico12. Produc-ción y consumo responsables

Cumplimiento regulatorio

G4-EN29 Valor monetario de las multas sig-nificativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

No existieron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental en 2016.


Transporte

G4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de productos, otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

Página 40 y 41. Completo 11. Ciudades y comu-nidades sostenibles12. Pro-ducción y consumo responsables13. Acción por el clima



General

G4-EN31 Desglose de los gastos y las inversio-nes ambientales

Página 41. Completo 7. Energía asequible y no contami-nante9. Industria, innovación e infraestruc-tura12. Pro-ducción y consumo responsables13. Acción por el clima14. Vida submarina15. Vida de ecosistemas terrestres17. Alianzas para lograr objetivos

Evaluación ambiental de los proveedores

G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores examinados en función de criterios ambientales

No se cuenta con esta medición en el año de reporte. Completo

G4-EN33 Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro, y medidas al respecto


Mecanismos de reclamación medioambiental

G4-EN34 Número de reclamaciones ambi-entales presentadas, abordadas y resueltas mediante mecanismos formales de reclamación

No se tuvieron reclamaciones ambientales durante el periodo de reporte. Completo 16. Paz, justicia e instituciones sólidas

DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

Empleo

G4-LA1 Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región

Páginas 30 y 31. Completo 5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico

G4-LA2 Prestaciones sociales para los em-pleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados tempo-rales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad

No existe distinción por tipo de jornada con nuestros colaboradores. Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico

G4-LA3 Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por ma-ternidad o paternidad, desglosados por sexo

No se cuenta con esta medición en el año de reporte. Completo 5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico

Relaciones entre los trabajadores y la dirección

G4-LA4 Plazos mínimos de preaviso de cam-bios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos

En cada proyecto o cambio significativo en las operaciones se procura imple-mentar un paralelo o piloto, con un tiempo no menor a doce semanas.En el caso de convenios colectivos se respeta el plazo otorgado por la Ley Federal del Trabajo de 60 días.

Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico

Género Rotación Altas

Femenino 46.6% 45.1%

Masculino 51.3% 59.9%

Total 49.1% 100.0%

Edad Rotación Altas

Menos de 20 138.7% 6.7%

20-29 70.1% 59.7%

30-39 32.8% 19.2%

40-49 21.0% 11.1%

50-59 11.2% 3.2%

Más de 60 37.6% 0.1%

Total 49.1% 100.0%

Zona de Ventas Rotación Altas

City Club 54.9% 6.3%

Zona Frontera - Sureste 47.3% 10.5%

Mercado Golfo / Sureste 37.7% 7.4%

Mercado Metro / Centro 31.7% 5.8%

Zona México- Bajío 35.9% 0.1%

Zona México - Bajío 35.9% 10.5%

Zona Monterrey - Coahuila 64.0% 11.7%

Zona Super Norte 43.1% 0.2%

Zona Norte 51.8% 18.3%

Mercado Norte 61.6% 0.4%

Zona Occidente 55.3% 9.0%

Mercado Occidente/ Bajío 58.2% 5.9%

Zona Super Sur 47.7% 6.2%

Total 49.1% 100.0%


S O R I A N A 201656

Salud y seguridad en el trabajo

G4-LA5 Porcentaje de trabajadores repre-sentado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral

Cada una de nuestras tiendas cuenta con un comité de higiene y salud, el cual alcanza un promedio del 8% de la plantilla de tienda. Para el caso de seguri-dad en el trabajo, contamos con diferentes brigadas (emergencia, evacuación, primeros auxilios, etc.) que alcanza un promedio del 14% de la plantilla.


G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enferme-dades profesionales, días perdidos, ausentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región y por sexo

Página 31. El índice de lesiones es de 2.4 % por cada 100 empleados. Completo 3. Salud y bienestar8. Trabajo decente y crecimiento económico

G4-LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevado de enfermedad

No contamos en nuestra operación con posiciones o actividades de alto riesgo. Completo 3. Salud y bienestar8. Trabajo decente y crecimiento económico

G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cu-biertos en acuerdos formales con los sindicatos

El 100% de los Contratos Colectivos cuentan con obligaciones en materia de salud y seguridad en el trabajo.


Capacitación y educación

G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral

Páginas 28 y 29. Completo 4. Educación de calidad5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico

G4-LA10 Programas de gestión de habili-dades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y los ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales

Páginas 28 y 29. Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico

G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional

Páginas 28 y 29. El 93% de nuestros colaboradores reciben evaluaciones regula-res de desempeño.

Completo 5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico

Diversidad e igualdad de oportunidades

G4-LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Páginas 30 y 31. Completo 5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico

Igualdad de retribución entre hombres y mujeres

G4-LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional y por ubicaciones signifi-cativas de actividad

No se cuenta con esta información en el año de reporte. Completo 5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico10. Reduc-ción de las desigualda-des

Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores

G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores examinados en función de criterios relativos a las prácticas laborales

No se cuenta con esta medición en el año de reporte. Completo 5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico16. Paz, justicia e instituciones sólidas



G4-LA15 Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto

No se cuenta con esta medición en el año de reporte. Completo 5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico16. Paz, justicia e instituciones sólidas

Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales

G4-LA16 Número de reclamaciones presenta-das sobre prácticas laborales, aborda-das y resueltas mediante mecanis-mos formales de reclamación

No hubo reclamaciones sobre prácticas laborales en 2016. Completo

DERECHOS HUMANOS

Inversión

G4-HR1 Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o han sido objeto de análi-sis en materia de derechos humanos


G4-HR2 Horas de formación de los emplea-dos sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el por-centaje de empleados capacitados


No discriminación

G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas

Cero. Completo 5. Igualdad de género8. Trabajo decente y crecimiento económico16. Paz, justicia e instituciones sólidas

Libertad de asociación y negociación colectiva

G4-HR4 Identificación de centros y provee-dores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amena-zados, y medidas adoptadas para defender dichos derechos

No se indentificaron operaciones de este tipo. Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico

Trabajo infantil

G4-HR5 Identificación de centros y provee-dores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil

No se cuentan con operaciones de riesgo por incidentes de trabajo infantil. Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico16. Paz, justicia e instituciones sólidas

Trabajo forzoso

G4-HR6 Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de toda forma de trabajo forzoso

No se indentificaron operaciones de este tipo. Completo 8. Trabajo decente y crecimiento económico

Medidas de seguridad

G4-HR7 Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos, relevantes para las ope-raciones

No se cuenta con esta medición en el año de reporte. Completo 16. Paz, justicia e instituciones sólidas

Derechos de la población indigena

G4-HR8 Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas

Cero. Completo 2. Hambre cero


S O R I A N A 201658

Evaluación

G4-HR9 Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos

Cero. Completo

Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos

G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores examinados en función de criterios relativos a los derechos humanos

No se cuenta con esta medición. Completo

G4-HR11 Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro, y medidas adoptadas

Cero. Completo

Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos

G4-HR12 Número de reclamaciones presen-tadas sobre derechos humanos, abordadas y resueltas mediante me-canismos formales de reclamación

Cero. Completo 16. Paz, justicia e instituciones sólidas

SOCIEDAD

Comunidades locales

G4-SO1 Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y partici-pación de la comunidad local

Apoyamos instituciones y programas de inversión social en el 100% de los Estados del país.

Completo

G4-SO2 Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales

Cero. Completo 1. Fin de la pobreza2. Hambre cero

Lucha contra la corrupción

G4-SO3 Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados

En el 100% de nuestros centros. Durante el año 2016 se recibieron a través del Sistema Línea de Valor un total de 259 reportes, de las cuales 10 (3.9%) fueron por actos de corrupción (sobornos). Después de realizar la revisión correspon-diente, se identificaron tres casos (1.2%).


G4-SO4 Políticas y procedimientos de co-municación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción

El gobierno corporativo está a cargo del consejo de administración, el cual cuenta con 16 miembros, informados al 100% en reuniones y juntas.Los empleados de Soriana han sido informados en su totalidad mediante comunicación dirigida y cursos inductivos; y durante 2017 se trabajará con los formatos incorporados de Comercial Mexicana, con comunicación y cursos inductivos. Así mismo la información de programas y medios de denuncia está disponible permanentemente en toda la organización en el portal de intranet para empleados. Asimismo, contamos con 22,734 proveedores registrados, informados al 100% mediante campañas de comunicación gráficas en Tiendas y Oficinas de Apoyo y mediante comunicados en el portal web para proveedores, además de tener acceso permanente a la información a través de las páginas de Internet de la empresa.


G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas

Se tuvieron en 2016 dos incidentes identificados como actos de soborno, y en cada uno de los cuales se procedió a la rescisión laboral de los colaboradores, y en uno de ellos se presentó denuncia ante el Ministerio Público.


Política pública

G4-SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario

Soriana no otorga contribuciones políticas. Completo 16. Paz, justicia e instituciones sólidas

Prácticas de competencia desleal

G4-SO7 Número de demandas por compe-tencia desleal, prácticas monopolís-ticas o contra la libre competencia, y resultado de dichas demandas



G4-SO8 Valor monetario de las multas signi-ficativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa

No se cuenta con esta información para el periodo de reporte. Completo 16. Paz, justicia e instituciones sólidas

Evaluación de la repercusión social de los proveedores

G4-SO9 Porcentaje de nuevos proveedores examinados en función de criterios relacionados con la repercusión social

No se cuenta con esta información para el periodo de reporte. Completo



G4-SO10 Impactos negativos significativos y potenciales para la sociedad en la cadena de suministro, y medidas adoptadas

Cero. Completo

Mecanismos de reclamación por impacto social

G4-SO11 Número de reclamaciones presenta-das sobre impactos sociales, aborda-das y resueltas mediante mecanis-mos formales de reclamación


RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Salud y seguridad de los clientes

G4-PR1 Porcentaje de categorías de pro-ductos y servicios significativos, cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras

100% Completo

G4-PR2 Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en salud y seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes


Etiquetado de los productos y servicios

G4-PR3 Tipo de información requerida por los procedimientos de la organiza-ción relativos a la información y el etiquetado de sus productos y ser-vicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales requisitos

Página 36. Completo 12. Pro-ducción y consumo responsables

G4-PR4 Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado


G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes


Comunicadores de mercadotecnia

G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio

En Soriana no realizamos venta de productos prohibidos o en litigio. Completo

G4-PR7 Número de casos de incumplimien-to de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las comunica-ciones de mercadotecnia, tales como publicidad, promoción y patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado


Privacidad de los clientes

G4-PR8 Número de reclamaciones funda-mentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes



G4-PR9 Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legis-lación relativas al suministro y uso de productos y servicios



S O R I A N A 201660

[email protected]

(81) 8329.9014DIS

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GR

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