CAMBIOS EN EL SISTEMA DE LABORATORIO DE CMPUTO:Se Implement lo de iso toll.Se ha creado un instructivo para el uso del iso tolls.Se han agregado carpetas en el MP (informe semanal, semestral, reporte mensual de estado infraestructura y cumplimiento de estndares de infraestructura, anlisis de incidencia).En el diagrama de Gamm, comienza ahora desde enero no de diciembre como era antes.En plan operativo. En el mapa de procesos se agreg las funciones del jefe y del vice-rector.El alcance se agreg al vice-rector.En 100 % de efectividad cambio. EN mantener como mximo el 100 %.Mantener el ratio 1*1 por 1 * equipo. Por recomendacin del auditor.El porcentaje del plan operativo cambio antes era en forma general ahora es por sede y filial.Se cre una OM general que es contar con un botiqun para primeros auxilios.

POLITICA PRINCIPAL DE LA INSTITUCION:Desarrollar una cultura de eficacia en la comunidad universitaria San Juan Bautista con base en la auto exigencia y el aseguramiento de la calidad, que vincula el control, la mejora continua y la rendicin de cuentas .La educacin que brinda es coherente con el contexto interno, los entornos nacional e internacional en el que se integran los procesos de gestin, de formacin profesional y de soporte. La planificacin estratgica es inherente a la proyeccin de la universidad y se concreta en la gestin de cada una de sus unidades.Eficacia: Cumplimiento de los objetivos, acciones propuestas de lo planificado, en la medida que los objetivos se cumplan se est siendo eficaz.Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzando y los recursos utilizados.Aseguramiento: Verificacin de lo que se hace al interior del proceso, para que no se desve.Control: Es al final del proceso.Rendicin de cuentas: Nos debemos a la comunidad universitaria (estudiantes, docentes, personal administrativo).Dar a conocer a nuestros clientes directos e indirectos la bondad de nuestros servicios y como lo hemos llevado a cabo.Planificacin estratgica: Tiene que ser dinmica, no mecnicaP= Planear; H=Hacer; V=Verificar; A=ActuarLo universidad se basa a la educacin que brinda. Se ha como en otros pases. Tratamos a asemejarnos a ese nivel. No hay una buena gestin de procesos no se va a poder realizar... una buena enseanza.VISION DE LA INSTITUCION:Ser una institucin altamente competitiva que es valorada por sus procesos formativos, por sus resultados de investigacin y por el impacto de sus profesionales en la sociedad.

MISION DE LA INSTITUCION:Formar profesionales de manera integral y permanente mediante enfoques pedaggicos que privilegien esquemas curriculares cuyos resultados contribuyan a elevar el bienestar de la sociedad.PRIVILEGIAR ESQUEMAS CURRICULARES: significa que nosotros damos importancia al esquema curricular que sea validad por el ministerio de educacin y por el gobierno, que lo que ensee la universidad no sea cualquier cosa.

OBJETIVO GENERAL DE LABORATORIO:Constituir el laboratorio de cmputo en un espacio acadmico con recursos de hardware y software que corresponda al proceso de enseanza, aprendizaje e investigacin formativa y cientfica, donde se aprehenden las competencias profesionales vinculadas a la informtica.

EXPLICACION OBJETIVOS ESPECIFICOS Y SU LABOR DIA DIA:* Brindar las facilidades a los estudiantes para el uso de los recursos informticos e internet en los laboratorios de cmputo. Se evidencia con el horario de00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 laboratorio de cmputo. Para darle el 25 % de disponibilidad.* Garantizar la asignacin de un equipo por estudiante. Fue una recomendacin del auditor. Se evidencia con el control de horas programadas, con el control de docentes y disponibles. No se sobrepasa la cantidad de equipos.* Mantener una capacidad de equipos de cmputo disponible para atender las necesidades de los usuarios. Prendemos todos los equipos y mostramos que todo funciona bien*]n. Con el informe semanal, control de limpieza de equipos.* Lograr la satisfaccin de nuestros usuarios brindando una buena y adecuada atencin. Lo demuestro, con el trato al usuario de manera amable y cordial, porque contamos con buena infraestructura, ventilacin, equipos, eso hace que el usuario tenga satisfaccin.* Difundir la norma del laboratorio de cmputo, logrando que todos nuestros usuarios la conozcan, la comprendan y la cumplan. En la hoja de hora programa se evidencia que se realiz la difusin, los anuncios, normas de laboratorio (fsica).* Lograr el cumplimiento del plan operativo del laboratorio de cmputo por sede o filial.Lo mostramos con el diagrama de gannt, ah estn las actividades que se harn durante el ao, por ejemplo programacin de horas solicitadas lo demuestran el correo. Donde se muestra que se ha cumplido con las actividades establecidas.VISION DE LABORATORIO:

Constituirnos como departamento de soporte acadmico lder y pionero en los avances tecnolgicos e infraestructura, acorde a las necesidades de cambio que exige la globalizacin, asegurando los niveles de calidad en el servicio.

MISION DE LABORATORIO:Brindar un servicio de apoyo de calidad al proceso de enseanza, aprendizaje y satisfacer los requerimientos de informacin acadmicas solicitadas por los grupos de inters.

ORGANIGRAMA FUNCIONAL:1) Vice-rector de la universidad. (Luis Alberto Garca Cceres).2) Jefe de laboratorio de cmputo.3) Asistentes tcnicos de laboratorio.Explicacin. Nosotros dependemos del vicerrectorado que es el encargado de toda el rea acadmica, nosotros somos un rea de apoyo acadmico. Pero nuestro jefe inmediato es el seor Ral. No podemos ser un rea acadmica por que no manejamos informacin de los alumnos, horarios ni cursos. Y este esquema solo es EN SEDES.Que funcin cumple el jefe: es el lder del proceso.En filiales es director acadmico. Y asistente tcnico.En sedes coordinador general acadmico. Y asistente tcnico.

CANTIDAD DE PROCEDIMIENTOS, FORMATOS, ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS:Formatos: 38 - 28 formatos manejamos de nosotros --- 5 caducados ---- 5 que maneja el jefe aparte ----16 formatos externos.Procedimientos: 07 propios del rea ---- 11 externos --- 05 de logstica ---- 06 de gestin de calidadEl formato que se actualizado son:Nuevos formatos que se han agregado 37 y 38Se actualizo el formato 07 de mantenimiento semanal de versin 3 al 3.1 (numeracin de Comunicacin Interna)Se actualizo el formato 15 de control de horas programadas lab hardware de versin 2 al 2.1 (se mejor el formato y el mensaje importante).Se actualizo el formato 37- Cuadro de anlisis de incidencia. De versin 1 al 1.1 (numeracin de comunicacin interna)Procedimiento 04-Mantenimiento semanal se actualizo de versin 3.6 a 3.7 (la imagen adjunta del formato 07-infor.de mant.semanal).Procedimiento 07-Encuesta a usuarios-se actualizo de versin 3 a 3.1 (el nombre del formato encuesta de satisfaccin del lab de computo. Actualizo diagrama de flujo).

METAS DE LABORATORIO:Lograr mnimo el 25% de horas disponible por Laboratorio.Ratio de Demanda de Uso Informtico de 1x1equipo (cambio porque recomendacin del auditor).100% de efectividad en el funcionamiento de los Laboratorios de Cmputo.Lograr 80.61% de satisfaccin de usuarios.Lograr 86.33% de conocimiento de la norma.Lograr 100% de Cumplimiento de las Actividades propuestas en el Plan Operativo.

Tipos de mantenimiento: clasesMantenimiento correctivo. PNC porque existe algo que funciona mal.Mantenimiento Preventivo: mantenimiento semanal, semestral.Como te comunicas con el usuario.Tres tipos de formas:Directa: horas programadas, disponibles, intranet. Problema con la pc. Programacin e pagos.Virtual: por la pgina oficial, pueden ser uso de la pgina,Indirecta: peridico mural, anuncios.Medios de sugerencias:Correo, buzn de sugerencias, encuestas. (Se agreg el de la pgina donde el usuario har su sugerencia).

PROCEDIMIENTO DE ESPACIOS ACADEMICOS PR- 01:5.1El Jefe del Laboratorio de Cmputo en la Sede Central y los Asistentes tcnicos en Sedes y Filiales remitirn 45 das antes del Periodo Acadmico un correo con la siguiente informacin a todas las reas Acadmicas:Disponibilidad de Laboratorios por Sede o Filial.Espacios disponibles por Laboratorios (Capacidad).Horario de Atencin de Lunes a Sbado.Norma del Laboratorio.5.2Las reas Acadmicas no podrn solicitar programacin alguna sin previa autorizacin del Director en el caso de las Escuelas Profesionales o cuando se trata de las reas de Direccin de Investigacin y/o Extensin Universitaria solo podrn solicitar programacin atreves de proyectos aprobados por Resolucin Vice-Rectoral o Decanal.5.3Antes del inicio del Periodo Acadmico, toda solicitud de programacin se realiza con 30 das de anticipacin.5.4Durante el Periodo Acadmico, toda solicitud de programacin o modificacin de Espacios Acadmicos se realiza con 48 horas de anticipacin.5.5Para la solicitud de programacin o modificacin de Espacios Acadmicos es obligatorio utilizar el Formato LCO-FR-01 Solicitud Programacin Espacios Acadmicos, llenando todos los campos segn corresponda.En el caso de los grupos de investigacin o cursos de extensin ser adjuntando tambin la copia de la resolucin del proyecto aprobado Vice-Rectoral o Decanal.5.6El Jefe del Laboratorio de Computo en la Sede Central o los Asistentes Tcnicos en Sedes y Filiales verificaran la disponibilidad en los Laboratorios y en un lapso menor a 12 horas enviara un correo electrnico confirmando o no la programacin de los espacios acadmicos solicitados, las cuales comenzaran a tener valides pasada las 48 horas.5.7Toda solicitud de programacin que haya sido confirmada por parte del Jefe del Laboratorio en la Sede Central o Asistentes Tcnicos en Sedes y Filiales, ser evidenciada en el Formato LCO-FR-02 Horario del Laboratorio de Computo u Laboratorio de Hardware y Apoyo a la Investigacin, con el color respectivo segn su rea Acadmica.5.8El Jefe del Laboratorio de Cmputo en la Sede Central y los Asistentes Tcnicos en Sedes y Filiales guardaran registro y evidencia de las Solicitudes Atendidas. 5.9Una vez realizada cualquier programacin en los horarios de los laboratorios, Se remitir correo electrnico a todas las reas Acadmicas, haciendo de su conocimiento la ltima actualizacin ocurrida en el horario. 5.10Los Asistentes Tcnicos de los Laboratorios responsables de atender las solicitudes de programacin en Sedes y Filiales, informaran al Jefe del Laboratorio las modificacin o nueva programaciones ocurridas atreves de las actualizaciones.5.11El Asistente Tcnico del Laboratorio publicara en los Peridicos Murales a su cargo los Horarios de los Laboratorios actualizados.

Los espacios acadmicos que hayan sido programados, pero durante 4 semanas consecutivas no hace uso del Laboratorio sern anulado del horario, el Jefe del Laboratorio de Computo enviara un correo electrnico informando de esta accin al rea acadmica correspondiente.

REQUERIMIENTO ADICIONAL DE SOFTWARE Y MATERIALES PR-02:5.1El Jefe del Laboratorio de Cmputo coordinar con el Director de Sistemas de Informacin la asignacin de licencias de Software Comercial y No Comercial para los Laboratorios de Sedes y Filiales.5.2El Jefe del Laboratorio de Cmputo en la Sede Central y los Asistentes tcnicos en Sedes y Filiales remitirn 45 das antes del Periodo Acadmico, un correo informando la disponibilidad de software y materiales en los Laboratorios, a todas las reas Acadmicas.5.3Las reas Acadmicas evaluaran la disponibilidad de software y materiales en los Laboratorios y sern responsables de coordinar las necesidades adicionales que vayan a utilizar.5.4Antes del inicio del Periodo Acadmico, todo requerimiento adicional de software y materiales se realizar con 30 das de anticipacin.5.5Durante el Periodo Acadmico, todo requerimiento adicional de software y materiales se realizar con 02 semanas de anticipacin.5.6Para la solicitud de requerimiento adicional de software y materiales es obligatorio utilizar el Formato de Requerimiento de Software y Materiales Adicionales LCO-FR-30 llenando todos los campos segn corresponda.5.7Los Asistentes Tcnicos en Sedes y Filiales son responsables de consolidar y solicitar al Jefe del Laboratorio los requerimientos adicionales de software y materiales que son remitidos por las reas Acadmicas.Slo se realizar la atencin de requerimientos de materiales a las Sedes o Filiales que tengan un Laboratorio de Hardware y Apoyo a la Investigacin.5.8El Jefe del Laboratorio de Cmputo es el nico responsable de atender los requerimientos adicionales de software y materiales de la siguiente manera:Evaluar todo requerimiento de software para comprobar si pertenece a un Software Comercial o No Comercial.En el caso de Software Comercial proceder a solicitarlo a la Direccin de Sistemas de Informacin para la evaluacin, aprobacin y adquisicin correspondiente. Si fuera un Software No Comercial proceder a descargarlo de la misma Pginas Web Oficial reuniendo la documentacin correspondiente para su uso e informarlo al Director de Sistemas.De igual manera evaluar todo requerimiento de materiales para comprobar si se trata de un Material Simple o Complejo.En el caso de los Materiales Simples ser solicitado directamente al rea de Logstica por el Jefe del Laboratorio de Computo. De tratarse de un Material Complejo ser solicitado a la Direccin de Sistemas de Informacin para la evaluacin, aprobacin y adquisicin correspondiente.5.9 El Director de Sistemas de Informacin, confirmar al Jefe del Laboratorio la adquisicin o no del Software Comercial o Material Complejo.5.10El Jefe del Laboratorio de Cmputo remitir un correo electrnico confirmando o denegando el requerimiento adicional de software y/o materiales a las reas Acadmicas o Asistentes Tcnicos de Sedes y Filiales.5.11Todo Software No comercial que haya sido confirmado por parte del Jefe del Laboratorio, ser evidenciado en el Cuadro de Disponibilidad de Software LCO-FR-03.5.12Todo Material Simple que haya sido confirmado por parte del Jefe del Laboratorio, ser evidenciado en el Cuadro de Disponibilidad de Materiales LCO-FR-285.13El Jefe del Laboratorio de Cmputo guardar registro de los requerimientos de software y/o materiales que fueron atendidos.5.14El Jefe del Laboratorio, en el caso de los Software No Comercial, es responsable de enviar a los Asistentes Tcnicos el instalador del software, manual de instalacin y los acuerdos de licencia que permiten su uso.5.15El Asistente Tcnico en Sedes y Filiales es responsable de instalar el software recibido en los equipos de cmputo a su cargo y realiza las pruebas correspondientes de compatibilidad y operatividad.REQUERIMIENTO DE MATERIALES PR-03:4.1El rea de Logstica remitir un Cronograma de Atencin para el requerimiento mensual de Materiales a principio de cada ao.4.2En las fechas sealadas en el Cronograma de Atencin Los Asistentes Tcnicos de los Laboratorios de Cmputo remitirn va comunicacin electrnica las necesidades de materiales al Jefe del Laboratorio de la siguiente manera:Materiales de Oficina - Formato COA-FR-02 Materiales de Limpieza - Formato COA-FR-02 Ocasionalmente lo siguiente:Requerimiento Equipos (CPU, Monitores, Teclados, Mouse, Proyectores etc.) Formato COA-FR-11 Servicios (Lavado de Cortinas, mantenimiento al Proyector etc.) COA-FR-10Mobiliario (Cortinas, Mesas, escritorios, gabinetes etc.) Formato COA-FR-114.3En el caso de que el Asistente Tcnico del Laboratorio de Computo realice requerimientos de Equipos, Servicios o Mobiliario, la solicitud deber ir acompaada del formato LCO-FR-12 Informe de Laboratorio de Computo sustentando el porqu del pedido.4.4El Jefe del Laboratorio evaluara los requerimientos realizado por el Personal del Laboratorio de Computo y solicitara al rea de Logstica o su representante en Sedes y Filiales los materiales que hayan sido aprobados. 4.5El rea de Logstica o su representante en Sedes y Filiales recibe y gestiona la atencin de los requerimientos realizado por el Jefe del Laboratorio de Cmputo y los atiende de la siguiente manera: En caso de la Sede Central los requerimientos sern entregados por el rea de logstica al Jefe del Laboratorio de Computo.En caso de Sedes y Filiales los requerimientos sern entregados por el responsable de logstica a los Asistentes Tcnicos de los Laboratorios de Computo.4.6El Jefe del Laboratorio de Cmputo en la Sede Central y los Asistentes Tcnicos en Sedes y Filiales, realizan la verificacin correspondiente de los materiales que reciben y firmaran la Nota de Salida dando conformidad por lo recibido.4.7Los materiales que sean entregados por el Jefe del Laboratorio de Computo irn acompaados del formato LCO-FR-05 Documento de Cargo4.8Los Asistentes Tcnicos archivaran los formatos recibidos LCO-FR-05 Documento de Cargo y Notas de Salida en el file Documentos Recibidos.

MANTENIMIENTO SEMANAL PR-04:4.1El jefe del Laboratorio de Computo elabora y remite el Cronograma de Mantenimiento Semanal LCO-FR-06 a principios de cada ao, detallando los nmeros de semana a realizar el mantenimiento y la fecha entrega de los informes de cumplimiento.4.2Los Asistentes Tcnicos en Sedes y Filiales recepciona el Cronograma de Mantenimiento LCO-FR-06 y en las en las fechas sealadas procedern a realizar el mantenimiento a los equipos de cmputo.4.3El Asistentes Tcnico en Sedes y Filiales es responsable de ejecutar el mantenimiento externo y lgico a los equipos de cmputo y detectar si el equipo presenta alguna falla.4.4El Asistente Tcnico realizara las siguientes actividades en el Mantenimiento Semanal:Verificar algn problema en el inicio del S.O. u encendido. Formatear la unidad D.Verificar el msconfig y detectar algn proceso no permitido.Analizar el Sistema Operativo con el antivirus vigente.Actualizar el Sistema Operativo y/o software que lo requiera.Desfragmentar la unidad C y D.Corregir las pistas daadas del disco duro.Verificar el ptimo funcionamiento de todo software instalado. Limpiar el CPU, Monitor, Teclado, Mouse y Proyector con los materiales de limpieza otorgados.4.5Una vez concluido las actividades descritas en el punto 4.4 el Asistente Tcnico en Sedes y Filiales proceder a registrar este ltimo mantenimiento en el formato LCO-FR-27, ubicado detrs de cada monitor.4.6Para finalizar el Asistente Tcnico en Sedes y Filiales elabora y remite el Informe Semanal LCO-FR-07 al Jefe del Laboratorio el ltimo da de realizado la semana de mantenimiento (Sbado)4.7El Jefe de Laboratorio de Computo revisa y conserva el registro de los Informes de Mantenimiento Semanal de los Laboratorios de Computo de Sedes y Filiales.

NOTA: de detectarse alguna parte o pieza daada durante el proceso de Mantenimiento, se proceder a informar y solicitar al Jefe del Laboratorio el cambio de la misma. Vase procedimiento LCO-PR-03 Procedimiento para el Requerimiento de Materiales.PR-05:PRODUCTO NO CONFORME PR-06:5.1El Asistente Tcnico del Laboratorio de Cmputo ser responsable de detectar el Producto No Conforme y deber identificarlo con una etiqueta PNC (producto no conforme). Tambin podr separar el PNC del resto de considerarlo necesario. 5.2El Asistente Tcnico del Laboratorio de Cmputo revisara el Producto No Conforme y detectara las causas que originaron el problema y proceder a su solucin.De no poder solucionarlo por falla de alguna parte o pieza que debe cambiarse, realizara la solicitud al Jefe del Laboratorio como indica en el Procedimiento para el Requerimiento de Materiales LCO-PR-03 5.3El Asistente Tcnico del Laboratorio de Computo el recibe la parte o pieza solicitada y proceder a la correccin del producto no conforme. 5.4El Asistente Tcnico informa al Jefe del Laboratorio de Computo del PNC solucionado utilizando el formato LCO-FR-12 Informe de Laboratorio de Computo.5.5El Asistente Tcnico del Laboratorio de Cmputo guardara registro del informe remitido.

REALIZACION DE ENCUESTAS PR-07:4.1Las encuestas de satisfaccin de usuarios se realizarn dos veces al ao en los meses de junio y noviembre considerando el periodo acadmico 20XX-I y 20XX-II tal y como se explica a continuacin:Periodo Acadmico 20XX-I Meses de Servicio Brindado: Marzo, abril y mayoMes de Evaluacin del Servicio: junioMes de Tabulacin de Resultado: JulioPeriodo Acadmico 20XX-IIMeses de Servicio Brindado: Agosto, septiembre y octubreMes de Evaluacin del Servicio: noviembreMes de tabulacin de resultado: diciembre4.2El nmero de muestreo mnimo de Encuestas de Satisfaccin se realizar segn la afluencia de usuarios por cada Laboratorio de Computo en Sedes y Filiales. 4.3Los Asistentes tcnicos de los Laboratorios de Computo sern los responsables de realizar las Encuestas de satisfaccin a usuarios en los meses de Junio y Noviembre, utilizando el formato LCO-FR-25 Encuesta de Satisfaccin del Laboratorio de Computo. 4.4Los Asistentes tcnicos de los Laboratorios de Cmputo sern los responsables de realizar la tabulacin General, Detallada y Anlisis de Porque utilizando los formatos:LCO-FR-35 Resultado General de Encuesta del Laboratorio de ComputoLCO-FR-36 Resultado Detallado de Encuesta del Laboratorio de ComputoLCO-FR-38 Anlisis de Porque de EncuestasY remitir esta informacin al Jefe del Laboratorio de Cmputo para su revisin va correo electrnico los 15 de Julio y diciembre de cada ao.

4.5El Jefe del Laboratorio de Cmputo revisar los resultados Generales y Detallados obtenidos as como las acciones ejecutadas ante el Anlisis de Porque y realizar las correcciones que considere pertinentes para su implementacin.4.6El Jefe del Laboratorio de Cmputo en la Sede Central y los Asistentes Tcnicos en Sedes y Filiales guardarn registro y evidencia de las Encuestas Realizadas y los Resultados Obtenidos (General, Detallado y Anlisis de Porque).4.7Se informar al Vice-Rector Acadmico los resultados de las Encuestas de Laboratorio de Cmputo, a travs del Jefe del Laboratorio de Cmputo por medio de una comunicacin electrnica.