Cambio Organizacional:Cambio Organizacional:

Reingeniería de Reingeniería de ProcesosProcesos

Dr. Jaime Alfonso Sánchez GarzaDr. Jaime Alfonso Sánchez Garza

Tipos de Cambio

Drástico

Moderado

Michael Hammer & James Champy

““La reingeniería de negocios significa La reingeniería de negocios significa volver a empezar, arrancar de cero.”volver a empezar, arrancar de cero.”

Publicación de su libro Publicación de su libro 19931993

Inicio de su trabajo en los Inicio de su trabajo en los 80´s80´s

Definición de ReingenieríaDefinición de Reingeniería

Reingeniería es la revisión fundamental Reingeniería es la revisión fundamental y el y el rediseño radicalrediseño radical del del procesosprocesos para para alcanzar mejoras alcanzar mejoras espectacularesespectaculares en en medidas críticas y contemporáneas de medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.servicio y rapidez.

Radical

Descartar lo anterior.Descartar lo anterior.

De raíz.De raíz.

NO MEJORAR NI MODIFICAR.NO MEJORAR NI MODIFICAR.

““Botar a la basura lo anterior”.Botar a la basura lo anterior”.

EspectacularEspectacular

En cualquiera de los casos que este la compañía: Herida de muerte. Viendo un futuro incierto. Ventaja (ampliar dramáticamente esta

ventaja).

No es Proceso

G 1 G 2 G 3

GG

TareasTareas

OficiosOficios

PersonasPersonas

EstructurasEstructuras

Desechar

Desechar

ProcesosEjemplo: Financiar un servicio.

G 1 G 2 G 3

G GFi

nan

zas

Lega

l

Venta

s

¡Otros elementos claves!¡Otros elementos claves!

Infracción de reglas.Infracción de reglas. Recordar que no interesa lo que hay antes.

Uso creativo de la informática.Uso creativo de la informática.

Es de vital importancia el soporte Es de vital importancia el soporte informático.informático. Tip personal: es necesario, en la mayoría de los

casos, incorporar a una persona de sistemas en el equipo.

Características del RediseñoCaracterísticas del Rediseño

Varios oficios se combinan en uno Varios oficios se combinan en uno (trabajador de caso).(trabajador de caso).

¿Y qué pasa cuando un proceso es ¿Y qué pasa cuando un proceso es imposible de centralizarlo en una imposible de centralizarlo en una persona?persona?

¿Y qué pasa cuando un proceso es ¿Y qué pasa cuando un proceso es imposible de centralizarlo en una persona?imposible de centralizarlo en una persona?

Se trabaja en Equipo:Se trabaja en Equipo:Equipo de caso.Equipo de caso.

Características del Rediseño

Los trabajadores toman decisiones. Compresión horizontal y vertical del

organigrama. Se reducen verificaciones y controles. Combinación de centralización -

descentralización.

Cambios que ocurriránCambios que ocurrirán De Departamentos Funcionales a Equipos de

Procesos.

De Tareas Simples a Trabajo Multidimensional.

De Trabajador Controlado a Trabajador Facultado.

De Entrenamiento a Educación.

De Actividad a Resultados.

Cambios que ocurriránCambios que ocurrirán

De Gerentes Supervisores a Gerentes Entrenadores.

De Estructuras Jerárquicas a Estructuras Planas.

De Ejecutivos Anotadores a Ejecutivos Líderes.

La TecnologíaLa Tecnología

La tecnología servirá para enterrar los antiguos modelos de operar en las empresas.

Sobre el uso de la TecnologíaSobre el uso de la Tecnología

Regla Antigua: Sólo los expertos pueden Regla Antigua: Sólo los expertos pueden realizar el trabajo complejo.realizar el trabajo complejo.

Tecnología Destructiva: Sistemas Expertos.Tecnología Destructiva: Sistemas Expertos. Nueva Regla: Un generalista puede hacer el Nueva Regla: Un generalista puede hacer el

trabajo de un experto.trabajo de un experto.

Ejemplo: Diagnóstico en empresa de Centrales Ejemplo: Diagnóstico en empresa de Centrales Telefónicas antes sólo lo hacía un especialista.Telefónicas antes sólo lo hacía un especialista.

Sobre el uso de la TecnologíaSobre el uso de la Tecnología

Regla Antigua: Los planes se revisan Regla Antigua: Los planes se revisan periódicamente.periódicamente.

Tecnología Destructiva: Computadoras Tecnología Destructiva: Computadoras de Alto rendimiento.de Alto rendimiento.

Regla Nueva: ? ? ? ?Regla Nueva: ? ? ? ?

Sobre el uso de la TecnologíaSobre el uso de la Tecnología

Regla Antigua: Los planes se revisan Regla Antigua: Los planes se revisan periódicamente.periódicamente.

Tecnología Destructiva: Tecnología Destructiva: Computadoras de Alto rendimiento.Computadoras de Alto rendimiento.

Regla Nueva: Los planes se revisan Regla Nueva: Los planes se revisan instantáneamente.instantáneamente.

¿Quién va a ¿Quién va a rediseñar?rediseñar?

IntegrantesIntegrantes

Líder. Dueño del Proceso. Equipo de Reingeniería (5 a 10 personas

como máximo) Comité Directivo (estrategas generales) El Zar: Desarrolla técnicas e instrumentos de

reingeniería y logra sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería en la compañía.

¿Cómo trabajan los integrantes?¿Cómo trabajan los integrantes?

El líder nombra al dueño del proceso, El líder nombra al dueño del proceso, quién reúne el equipo de reingeniería quién reúne el equipo de reingeniería para rediseñar el proceso con ayuda para rediseñar el proceso con ayuda del Zar y bajo los auspicios del Comité del Zar y bajo los auspicios del Comité Directivo.Directivo.

Ejercicio de GrupoEjercicio de Grupo

1. Reunidos en grupo escojan una organización que conozcan muy bien y seleccionen un proceso clave a rediseñar.

2. Solo determine quiénes serían los integrantes del proceso de reingeniería. Justifiquen.

Nota: Si se les hace difícil seleccionar una organización y Nota: Si se les hace difícil seleccionar una organización y un proceso tomen como ejemplo el proceso de un proceso tomen como ejemplo el proceso de prerregistro y registro de materiasprerregistro y registro de materias

¿Cuál es la ¿Cuál es la metodología?metodología?

¿Cómo se ¿Cómo se trabaja?trabaja?

Herramientas baseHerramientas base

La burbuja indica una persona o equipo.

Las flechas hacia fuera indican acción (usar verbo en infinitivo).

Las flechas pueden conectarse con otras personas o equipo o con un Sistema.

Diagrama de BurbujasDiagrama de Burbujas

El objetivo es visualizar el proceso para poder trabajarlo.

Lo importante es tener una forma clara de graficar el proceso para que no hayan confusiones.

... hasta completar el proceso.

¿Y luego qué?¿Y luego qué?

Dependiendo del proceso podemos utilizar otras herramientas para detallar algunas partes del proceso. Como por ejemplo los diagramas de flujo.

Desarrollar los sistemas que se requieran. ¿Que más se necesita?

Manual de procedimientos. Normas y Reglas. Capacitaciones del Personal. Programas de inducción.

... hasta ASEGURAR EL NUEVO PROCESO.

Debemos de crear todo el resto de Debemos de crear todo el resto de documentos y el soportedocumentos y el soporte

Ejercicio de GrupoEjercicio de Grupo

1. Rediseñen el proceso clave 1. Rediseñen el proceso clave seleccionado utilizando el diagrama de seleccionado utilizando el diagrama de burbujas.burbujas. De modo genérico (ojo que no esperamos hacer De modo genérico (ojo que no esperamos hacer

un rediseño real en 20 minutos).un rediseño real en 20 minutos).

2. Listen de modo general los demás 2. Listen de modo general los demás aspectos necesarios para asegurar el aspectos necesarios para asegurar el proceso.proceso.

El objetivo del ejercicio es vivenciar las dificultades de El objetivo del ejercicio es vivenciar las dificultades de un rediseño, no es el objetivo concluir un rediseño.un rediseño, no es el objetivo concluir un rediseño.

Esquema cronológico del Esquema cronológico del Proceso de ReingenieríaProceso de Reingeniería

Etapa de DiseñoEtapa de Diseño Etapa de Ejecución Etapa de Ejecución

FeedbackFeedback

Ejecución en corto plazo.Ejecución en corto plazo.

Importancia de la Gerencia la implementación.Importancia de la Gerencia la implementación.

El feedback (retroalimentación) como El feedback (retroalimentación) como elemento clave.elemento clave.

¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!

Tratar de corregir un proceso en vez de Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo.cambiarlo.

No olvidarse de todo lo que no es reingeniería No olvidarse de todo lo que no es reingeniería de procesos.de procesos.

No hacer caso de los valores y las creencias No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados (nuevos valores...).de los empleados (nuevos valores...).

Conformarse con resultados de poca Conformarse con resultados de poca importancia.importancia.

¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!

Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.

Tratar de que la reingeniería se haga de abajo Tratar de que la reingeniería se haga de abajo hacia arriba.hacia arriba.

Confiarle el liderazgo a una persona que no Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería.entiende de reingeniería.

Enterrar la reingeniería en medio de la Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa.agenda corporativa.

¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!

No distinguir la reingeniería del No distinguir la reingeniería del mejoramiento.mejoramiento.

Concentrarse sólo en el diseño (hay que Concentrarse sólo en el diseño (hay que cambiar la realidad).cambiar la realidad).

Tratar de hacer reingeniería sin volver a Tratar de hacer reingeniería sin volver a alguien desdichado.alguien desdichado.

Prolongar demasiado el esfuerzo.Prolongar demasiado el esfuerzo.

Reingeniería de Reingeniería de ProcesosProcesos

Dr. Jaime Alfonso Sánchez GarzaDr. Jaime Alfonso Sánchez Garza

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