D O M I N I O N C A P I T A L M A R K E T S D A Y

5 D E J U N I O 2 0 1 8

CAMBIO DEL PARADIGMA SERVICIOS

• La tecnología está impulsando y transformando los modelos

operativos.

• Las tareas de servicios siguen basadas principalmente en un

componente humano.

Contexto: outsourcing de servicios 3.0T

EC

NO

LO

GÍA

S H

AB

ILIT

AD

OR

AS

CONTROL Y OPERACIÓN 3.0OUTSOURCING DE SERVICIOS 3.0

4.0

OUTSOURCING DE SERVICIOS 3.0 4.0

• El outsourcing de servicios no siempre se encuentra

alineado con los objetivos del cliente.

• En el outsourcing perdura la gestión descentralizada y la

diseminación del riesgo.

Los sectores tradicionales se encuentran sometidos a fuerzas de transformación que demandan una reacciónrápida para garantizar su competitividad.

Retos de los sectores tradicionales y el outsourcing

Alta presión en márgenes

Aumento de requerimientos normativos

Proveedores locales, pequeños y especializados

Obsolescencia tecnológica e hiperconectividad

C O N T E X T O O U T S O U R C I N G D E S E R V I C I O S

Nuevo paradigma

Sector Telecomunicaciones Europa Otros sectores industriales y servicios asociados

Ventana de oportunidad

∆ Ganancia de eficiencia

∆ Ganancia de eficiencia

2000 2018 Tiempo (t)

Proveedores de servicio

Operadores y OEM

LATAM

Evolución de la eficiencia y cambios en el paradigma de servicios

N U E V O P A R A D I G M A

Sector Telecomunicaciones Latam

Propuesta diferencial

TIER 1

Digitalización selectiva Conocimiento Up-stream

PartnerTecnológico ≠ tecnólogo

Variabilizacióncontratos servicios

1. Digitalización selectiva – conocimiento upstream

P R O P U E S T A D I F E R E N C I A L

Flexibilidad operativa Control de calidad y

seguridad

Estandarización y

digitalización selectiva

Equipos multidisciplinares

SMART DATACENTRO DE COMANDO

Y CONTROLRECURSOS

2. Proveedor de servicios TIER 1

P R O P U E S T A D I F E R E N C I A L

G e s t i ó n d e s c e n t r a l i z a d a G e s t i ó n i n t e g r a d a

E.S. 1

E.S. 2

E.S. 3

E.S. 4

E.S. 5

E.S. 6

E.S. 7

E.S. 8

* E.S.: Empresa de Servicio * T1: Tier 1

T1T1

T1

3. Variabilización de los contratos de servicios

P R O P U E S T A D I F E R E N C I A L

Pago por Órdenes de Trabajo Pago por Disponibilidad o Rentabilidad

Tarifa horas/hombre

4. Partner tecnológico ≠ tecnólogo

P R O P U E S T A D I F E R E N C I A L

El SGS es neutral para el cliente. Plena

adaptabilidad

Damos servicios con cualquier

tecnología=> independencia del

tecnólogo

Potencial de mejora conjunta y

acompañamiento estrategia tecnológica

Una organización basada en la gestión

One-stop shop

B2B: vía mejora de proceso y palancas tecnológicas

Recurso localizado

U N A O R G A N I Z A C I Ó N B A S A D A E N L A G E S T I Ó N

Añadir nuevos clientes en marginalidad

B2C con foco en tiempo y calidad de servicio

Recurso descentralizado CLAVE

V Í A C R E C I M I E N T O

E V O L U C I Ó N

P L A N T A E X T E R N A P L A N T A I N T E R N A

M U L T I S E C T O R I A L

U N A O R G A N I Z A C I Ó N B A S A D A E N L A G E S T I Ó N

Estrategia Planta Externa

Expansión y diversificación riesgos

Búsqueda de mayor valor añadido

Búsqueda sinergias con punto de venta (B2C)

Participación en Capex sobre recurrencia de

nuestros contratos

S E C T O R

A C T I V I D A D

G E O G R A F Í A

U N A O R G A N I Z A C I Ó N B A S A D A E N L A G E S T I Ó N

Estrategia Planta Interna

Expansión y diversificación riesgos

Búsqueda de mayor valor añadido

Integración con soluciones de sensórica y análisis

de datos

Participación en Capex sobre recurrencia de

nuestros contratos

Conclusiones

C O N T E N C I Ó N D E C O S T E S

Estructura ligera

Cultura de

austeridad

Fomentar la

flexibilidad laboral

No permitir contratos

no rentables

F O C O E N P R O C E S O S

Optimización de procesos

orientados a mejora de

márgenes y

digitalización selectiva

Acompañamiento a cliente

en variabilización

contratos

Capacidad de atraer y

formar gestores

modernos

C R E C I M I E N T O D E V O L U M E N D E N E G O C I O

Entrada en más

actividades, sectores,

clientes y geografías

Generar barreras de

entrada

Crecimiento con terceros

sobre nuestro modelo

“portaviones”

SGS

Sistema Gestión Servicios

Ver demo

Dónde se sitúa Dominion Servicios

S G S

PR

OC

ES

OS

PR

OD

UC

TIV

OS

-C

LIE

NT

E

PLA

TA

FO

RM

AS

TI

-C

LIE

NT

E

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OV

EE

DO

R D

E S

ER

VIC

IOS

GLO

BA

LE

S

RE

D D

E E

MP

RE

SA

S C

OLA

BO

RA

DO

RA

S

CRM

GMAO

ERP

LOGÍSTICA

SCADA / IoT

SISTEMAS BI

CONTROL DE ACCESOS

SGS

ECOSISTEMAGESTIÓN INTEGRAL

TÉCNICOS MULTISKILL

MEJORA DE PROCESOS

TECNOLOGÍA APLICADA

Cobertura funcional plataforma SGS

S G S

Gestión Actividad

• Gestión de Activos Cliente

• Gestión de Órdenes de Trabajo

• Gestión Permisos y CheckList

Gestión Logística y Materiales

• Definición de Kit repuestos según Gamas Mto.

• Digitalización de Subprocesos de Logística

• Definición de algoritmos control stocks

Gestión Capital Humano

• Gestión de Proveedores y Recursos Operativos• Control de Contingencias Laborales• Gestión Capacidades Operativas (Skills)• Control Horario y Asistencia• Expediente Digital (PRL, Homologaciones)

Datos Medir Controlar Actuar Mejorar

Bloques funcionales plataforma SGS

S G S

Visión transaccional y operativa

GESTIÓN INTEGRAL RECURSOS OPERATIVOS

1.Vista General WF

2.Detalle FichaWF

3.Skill Técnico 4.Gest. Grupos 5.Ctrl. Hora 6. WF Disponible

7. Stock Online/

Centros

8.Saldo On line/

Técnico

9.Planificador

Despachos10.Firma Digt.11.Consum. Mat

GESTIÓN INTEGRAL LOGÍSTICA

12. CCC

PLANTA INTERNA

13. App SGS

GESTIÓN ACTIVIDAD

14. CCC

PLANTA EXTERNA

15. App SGS

Bloques funcionales plataforma SGS

S G S

Visión gerencial y herramientas para la toma de decisiones

INDICADORES DE CONTROL LOGÍSTICA Y COMPRAS

INDICADORES RECURSOS OPERATIVOS

INDICADORES DE CONTROL PRODUCCIÓN

Rotación personal Horas Extras FT vs. Prod Disponibilidad FT vs Prod

Valor inventarioRiesgo Saldo Téc/Subcontrata

Antigüedad de Series Indicadores Compras Mat.

Producción I+M Obras FO (Proy. Vs Avance) Producción Mensual PEX Situación Obra

Modelo de autogestión - movilidad

S G S