CAMAS OLYMPIA 2012

INDICARSE - 2012

CAMAS OLYMPIAReporte RegionalIndiCARSE 2012 - Homologado a ISO 26000

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Indice

1.Carta del Presidente 2.¿Qué es IndiCARSE?3.¿Qué es ISO 26000?4.Integración de ambos sistemas5.¿Qué es RSE?6.Metodología7.Perfil de empresas a nivel regional8. Promedio nacional y regionala. Resultados IndiCARSEb. Resultados basados en ISO 260009. Resultados generales de CAMAS OLYMPIAa. Perfil de la empresab. Tabla de resultados IndiCARSEc. Tabla de resultados basados en ISO 26000d. Gráfica de resultados generales IndiCARSEe. Gráfica de resultados generales basados en ISO 26000f. Semáforo de Preguntas Claveg. Tablas por Eje de IndiCARSEh. Tablas por Materia Fundamental de ISO 26000 10. Contáctenos

CONFIDENCIAL -Lunes 10 de diciembre del 2012 | 12:27 Página 2 de 34

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1.Carta del Presidente

¡Felicitamos a su empresa por el compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial a través de la medición de sus prácticas 2012!

Como parte esencial del proceso de desarrollo e implementación de una cultura de RSE que permita tener una visión estratégica, la medición espieza clave para poder determinar en primer lugar el camino hacia donde guiar los esfuerzos internos de la organización y, en segundo para poderreaccionar de manera oportuna durante el proceso de crecimiento. Por ello es de reconocer el esfuerzo que su empresa y en especial su comité deRSE ha realizado en la autoevaluación 2012.

Durante este año, la Integración Centroamericana por la RSE, INTEGRARSE; está realizando la cuarta medición a nivel regional; para CentraRSE esel noveno año que acompaña a sus empresas socias en este ejercicio. La experiencia de un equipo comprometido con desarrollar el sectorempresarial tanto local como regionalmente, ha permitido realizar en el 2011 un proceso minucioso de homologación entre los IndicadoresCentroamericanos de Responsabilidad Social Empresarial, IndiCARSE; y las Norma Internacional ISO 26000, la primera norma no certificable que davida a los lineamientos internacionalmente reconocidos de Responsabilidad Social para todo tipo de organización. Dicho estudio permite queCentroamérica sea por segunda vez líder en América Latina, proporcionando a las empresas un sistema de medición en línea que les brinderesultados en dos métricas homologadas.

El presente informe, les brinda resultados regionales, nacionales y específicos de empresa tanto para IndiCARSE como para ISO 26000, permitetambién ver más a detalle cómo están sus prácticas en cada eje y sub eje; un aporte importante para su gestión empresarial es poder observar cuáles el estado actual de la RSE en empresas que comparten características de estructura o giro empresarial, en empresas nacionales y regionales.

El haber realizado la medición 2012, es un paso fundamental que le permite continuar con la elaboración del plan de implementación de la RSE ensu empresa, el cual les guiará hacia dónde enfocar sus esfuerzos para avanzar en la formación de la cultura de RSE en todas las áreas de trabajo.Estamos seguros que detectarán oportunidades nuevas y los motivamos a desarrollar herramientas generadoras de competitividad sostenible ydesarrollo económico.

El equipo de CentraRSE como su mejor aliado estratégico, reitera su compromiso de apoyarle en la creación y adopción de valores, políticas yprácticas empresariales en RSE. Nos sentimos orgullosos de que ustedes sean parte de esta coalición de empresas que comparten la visión decrecimiento y desarrollo socialmente responsable en Centroamérica.

Carlos AriasPresidente CentraRSE


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2. ¿Qué es IndiCARSE?

Es el Sistema de Indicadores de RSE para la Región Centroamericana. IndiCARSE fue elaborado con el propósito de fortalecer la incorporación dela RSE en la región a través de una herramienta de autoevaluación que de manera simple y precisa, brinde a la empresa información sobre el estadode sus políticas y prácticas en RSE tanto a nivel interno como externo.

Los resultados le permitirán tomar decisiones asertivas y definir estrategias internas legítimas en materia de RSE, que contribuirán a institucionalizarprácticas de negocio responsables año con año en toda la jerarquía empresarial, promoviendo su mejora e incorporación a largo plazo dentro de lacultura organizacional. El objetivo principal de los indicadores es entregarle al sector empresarial una herramienta de gestión y evaluación de susprácticas de RSE que le permita medir el resultado en distintos ejes. Asimismo, favorece la identificación de ventajas competitivas dentro y fuera dela empresa en las diferentes áreas del negocio, permitiendo comparar el desempeño de su empresa con el consolidado de los participantes y elpromedio del sector al que pertenece.

A partir del año 2009, la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial, INTEGRARSE; unió los esfuerzos de cada centronacional para homologar los indicadores locales, creando así la primera herramienta de medición de RSE en América Latina a nivel grupal,IndiCARSE, una herramienta homologada en un 80%. La RSE evolucionó en gran manera durante estos últimos 3 años, durante los cualesinternacionalmente se han desarrollado lineamientos específicos. INTEGRARSE velando por su compromiso de altos estándares de calidad einnovación en sus servicios, inició en el 2011 el proceso de homologación de sus indicadores con las expectativas de la ISO 26000, la primera normainternacional no certificable en Responsabilidad Social; proceso que culminó en mayo 2012 dando lugar a posicionar a Centroamérica por segundavez como pionera en sistemas integrales de medición de RSE, creando a su vez una única herramienta de auto evaluación para los seis países.

El presente informe proporciona resultados de la medición de prácticas con base en los Indicadores Centroamericanos de Responsabilidad SocialEmpresarial y las expectativas de la Norma ISO 26000; consolidando los datos y otorgando calificaciones específicas, promedios y gráficascomparativas entre empresas similares tanto a nivel nacional como regional; brindándole a su empresa la información de las áreas de mejora en lasque su empresa podrá enfocar sus planes de acción.


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3. ¿Qué es ISO 26000?

Esta Norma Internacional fue creada por la Organización Internacional de Normalización, ISO por sus siglas en inglés, la cual es una federaciónmundial de organismos nacionales de normalización. Las normas son creadas por medio del trabajo de comités técnicos, los adelantos se envían alos organismos miembros para votación. Al final para que una norma internacional sea publicada se requiere de la aprobación de al menos el 75% delos organismos miembros.

La ISO 26000 se desarrolló utilizando un enfoque de múltiples partes interesadas, con la participación de expertos de más de 90 países y 40organizaciones internacionales o regionales representativas, que están involucradas en diversos aspectos de la Responsabilidad Social. Losexpertos procedían de grupos distintos: consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales y servicios, apoyo,investigación, academia y otros. Se tomaron disposiciones específicas para lograr un equilibrio en los grupos de redacción, entre países endesarrollo y desarrollados, así como un equilibrio de género.

Esta norma tiene importancia a escala mundial, debido a que las organizaciones y sus partes interesadas, son cada vez más conscientes de lanecesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable, el cual a su vez tiene como objetivo contribuir al desarrollo sostenible. Deahí que el desempeño de una organización en relación con la sociedad en la que opera y con su impacto sobre el medio ambiente, se ha convertidoen una parte crítica al medir su desempeño integral y su habilidad para continuar operando de manera eficaz. Uno de sus principales beneficios enla cultura de Responsabilidad Social, es la homologación del lenguaje, proporcionando un consenso sobre terminología, conceptos y definiciones.

Nota: Información extraída de Guía de Responsabilidad Social Norma ISO 26000, secciones: prólogo e introducción.

4. Integración de ambos sistemas

Durante el proceso de homologación se integraron en la estructura de los Indicadores Centroamericanos de RSE, todas las expectativas de la NormaISO 26000, por ello en el ejercicio de autoevaluación se indicó al final de cada eje, qué materias estaban siendo contempladas. Se debe resaltar quela materia de Derechos Humanos está incorporada en los siete ejes de IndiCARSE. Con esta actualización en los indicadores de RSE paraCentroamérica, se crea una nueva línea base de comparación que permite medir la mejora continua de la empresa en un sistema integrado.


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5. ¿Qué es RSE?

Para CentraRSE, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una cultura de negocios basada en principios éticos y firme cumplimiento de laley, respetuosa de las personas, familias, comunidades y medio ambiente, que contribuye a la competitividad de las empresas, bienestar general ydesarrollo sostenible del país.

6. Metodología

IndiCARSE 2012 es procesado internamente en CentraRSE a través de un software diseñado de forma exclusiva para la tabulación, interpretación,análisis y generación de reportes individuales y consolidados.

La fecha límite para completar los cuestionarios de autoevaluación en forma virtual, fue el 10 de septiembre del 2012. Una vez cumplida la fechalímite de entrega, CentraRSE trabaja con el total de auto-evaluaciones recibidas los cuales conforman la base de la medición.

A través de IndiCARSE, se generan dos tipos de reporte:Reporte de Auto-evaluación Individual: Es el informe de resultados automático que genera de manera individual y confidencial cada empresa almomento de completar los cuestionarios en forma vrtual.

Reporte de Auto-evaluación Regional: Es el informe que se genera una vez al año después del cierre regional y que contiene el reporte consolidadodel total de las empresas tabuladas tanto a nivel nacional como de la región centroamericana, lo cual permite a las empresas realizar un ejercicio decomparación de sus prácticas en RSE y las de otras empresas a nivel nacional y regional.

La base de comparación a nivel nacional la conforma el total de empresas evaluadas en cada país y la regional es la suma del total de empresasevaluadas en los 6 países de la región centroamericana.


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7. Perfil Regional

Composición de la base:

La base está compuesta por las empresas que llenaron la herramienta en las fechas estipuladas para la medición regional. A final de año secontemplan todas las empresas que midieron sus prácticas durante el ciclo.

El total de empresas evaluadas en el año 2012 es de 273, de las cuales 221 empresas son socias de INTEGRARSE y, 52 empresas son no socias.

Perfiles de Empresas:

Las empresas evaluadas corresponden a los siguientes sectores:

53 Industria 21 Agricultura 15 Construcción 43 Comercio 11 Finanzas 30 Manufacturación 115 Servicios 12 Transporte 8 Comunicación 14 Agroindustria Azucarera 15 Tecnología 17 Industria Alimenticia 3 Explotación Minera 11 Bienes Raíces 30 Banca y Seguros 9 Telecomunicaciones 21 Energía e Hidrocarburos 10 Turismo 11 Educación 11 Servicios alimentos y bebidas


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Conformado por:

84 Empresas Multinacionales45 Empresas Regionales y 144 Empresas Nacionales.

Exporta:

163 No110 Si

Actividad Económica:

7 Distribución Emp. Detallista24 Distribución Emp. Mayorista8 Distribuidor Consumidor Final79 Otros13 Producción Materia Prima58 Producción Producto Terminado73 Servicios Directos11 Servicios Outsourcing

Capital:

44 Extranjero69 Mixto160 Nacional

Familiar:

164 No109 Si


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Junta Directiva:

168 Accionistas3 Asesores Externos25 Directores Externos51 Ejecutivos de la Empresa26 Otros

Con un rango de ventas de:

(NOTA: Cifras expresadas en Millones de Dólares)

20 A. $0 - $500,00029 B. $500,001 - $2,000,00030 C. $2,000,001 - $5,000,00020 D. $5,000,001 - $10,000,00035 E. $10,000,001 - $20,000,00040 F. $20,000,001 - $50,000,00038 G. $50,000,001 - $100,000,00061 H. Más de $100,000,001

Con un número de colaboradores de:

45 A: 1 a 50 pers.34 B. 51 a 100 pers.49 C. 101 a 250 pers.46 D. 251 a 500 pers.34 E. 501 a 1,000 pers.65 F. Más de 1,000 pers.


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8. Promedio nacional y regionala. Resultados IndiCARSE

GOBERNABILIDAD PÚBL. INTERNO M. AMBIENTE PROVEEDORES MERCADEO COMUNIDADES POL. PÚBLICAPromedio Nacional 68 71 54 54 75 59 56Top Nacional 95 91 91 84 96 91 83Promedio Regional 75 79 62 59 81 66 65Top Regional 99 96 97 95 99 98 99


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b. Resultados basados en ISO 26000

GOBERNANZA P. LABORALES MED. AMBIENTE PRÁC. JUST. OP. A. CONSUMIDORES PART. ACT. D. C. DER. HUMANOSPromedio Nacional 67 71 53 63 76 59 66Top Nacional 96 93 90 90 96 91 91Promedio Regional 73 79 61 69 82 65 72Top Regional 99 97 98 99 99 99 97


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9. Resultados generales de CAMAS OLYMPIAa. Perfil de la empresaPerfil Nacional / Multinacional: Multinacional

Perfil de Ventas: E. $10,000,001 - $20,000,000

Perfil de Colaboradores: D. 251 a 500 pers.

Perfil de Exportación: Si

Perfil de Actividad Económica: Distribución Emp. Mayorista

Perfil Capital: Nacional

Perfil Familiar: Si

Perfil de Junta Directiva: Accionistas

Perfil de Socio: Socio

Sectores: Industria - Comercio - Manufacturación


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b. Tabla de resultados IndiCARSEIN

DIC

AR

SE

EJES

Cal

ific

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n 2

011

Cal

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n 2

012

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Pro

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Ind

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Man

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ón

1. GOBERNABILIDAD 92 69 68 95 75 99 71 72 75 76 76

2. PUBLICO INTERNO 79 82 71 91 79 96 79 77 80 79 81

3. MEDIO AMBIENTE 65 62 54 91 62 97 60 59 63 63 66

4. PROVEEDORES 71 55 54 84 59 95 58 56 60 63 59

5. MERCADEO 91 62 75 96 81 99 80 77 79 79 78

6. COMUNIDADES 61 67 59 91 66 98 65 64 61 65 62

7. POLITICA PUBLICA 63 52 56 83 65 99 62 60 61 63 62

TOTAL 75 67 65 92 72 98 68 66 68 70 69

Promedio Nacional: 67 Promedio Regional: 67

NOTA: Debido a los cambios en las preguntas de la auto evaluación 2012, el análisis del comparativo versus 2011, nopuede realizarse en forma lineal pero si puede utilizarse como referencia histórica del proceso de medición anual.Los resultados del comparativo de las últimas 5 columnas, están sobre la base regional conformada por lasempresas que se midieron en los 6 países.


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c. Tabla de resultados basados en ISO 26000IS

O 2

6000

MATERIAS FUNDAMENTALES

Cal

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n 2

011

Cal

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n 2

012

Pro

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Pro

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To

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$20

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per

s.

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Co

mer

cio

Man

ufa

ctu

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ón

1. GOBERNANZA - 69 67 96 73 99 69 72 74 74 77

2. PRÁCTICAS LABORALES - 83 71 93 79 97 79 76 81 80 82

3. MEDIO AMBIENTE - 59 53 90 61 98 60 58 63 62 64

4. PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN - 71 63 90 69 99 67 65 69 73 69

5. ASUNTOS DE CONSUMIDORES - 60 76 96 82 99 80 77 79 79 78

6. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA C. - 62 59 91 65 99 63 63 60 64 61

7. DERECHOS HUMANOS - 61 66 91 72 97 70 67 72 73 71

TOTAL - 66 65 93 72 98 70 68 71 72 72

Promedio Nacional: 66 Promedio Regional: 66

NOTA: Debido a los cambios en las preguntas de la auto evaluación 2012, el análisis del comparativo versus 2011, nopuede realizarse en forma lineal pero si puede utilizarse como referencia histórica del proceso de medición anual.Los resultados del comparativo de las últimas 5 columnas, están sobre la base regional conformada por lasempresas que se midieron en los 6 países.


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d. Gráfica de resultados generales IndiCARSE

GOBERNABILIDAD PÚBL. INTERNO M. AMBIENTE PROVEEDORES MERCADEO COMUNIDADES POL. PÚBLICACalificación 2011 92 79 65 71 91 61 63Calificación 2012 69 82 62 55 62 67 52Promedio Nacional 68 71 54 54 75 59 56Top Nacional 95 91 91 84 96 91 83Promedio Regional 75 79 62 59 81 66 65Top Regional 99 96 97 95 99 98 99


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e. Gráfica de resultados generales basados en ISO 26000

GOBERNANZA P. LABORALES MED. AMBIENTE PRÁC. JUST. OP. A. CONSUMIDORES PART. ACT. D. C. DER. HUMANOSCalificación 2011Calificación 2012 69 83 59 71 60 62 61Promedio Nacional 67 71 53 63 76 59 66Top Nacional 96 93 90 90 96 91 91Promedio Regional 73 79 61 69 82 65 72Top Regional 99 97 98 99 99 99 97


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f. Semáforo de Preguntas ClaveNotas:1. Para interpretar las siguientes tablas, la empresa debe ubicarse donde está la casilla con color y el número que está en cada casilla le indica elporcentaje de empresas a nivel regional que respondieron en cada opción.2. No se considera la opción de respuesta NO APLICA, debido a que ninguna pregunta clave tiene habilitada esta opción3. Los datos numéricos son aproximados a partir del 0.5. 4. Debido a la modificación en la autoevaluación 2012, las tablas contienen cambios en las preguntas.

1. GOBERNABILIDAD INDICADOR: Gobernanza de la organización SI EN PROCESO NO

1.1.1 ¿Cuenta con un sistema de gobernanza que permita supervisar y poner en práctica los principios de la responsabilidad social empresarial incorporándolos a la estrategia empresarial? 65 16 181.1.4 ¿Cuenta con un comité de RSE? 69 11 20

INDICADOR: Principios y consideraciones SI EN PROCESO NO1.2.1 ¿Basa la toma de decisiones en la incorporación de los principios de responsabilidad social empresarial: 1.2.1.a. rendición de cuentas? 79 7 141.2.1.b. transparencia? 88 5 71.2.1.c. comportamiento ético? 88 5 61.2.1.d. respeto a los intereses de las partes interesadas? 88 5 71.2.1.e. respeto al principio de legalidad? 93 3 51.2.1.f. respeto a la normativa internacional de comportamiento? 77 8 161.2.1.g. respeto a los derechos humanos? 90 5 5

INDICADOR: Procesos y estructuras de la toma de decisiones SI EN PROCESO NO1.3.3 ¿Tiene una política de gobierno corporativo que norme: 1.3.3.a. responsabilidades de gerentes? 74 8 181.3.3.b. responsabilidades de Junta Directiva/ Directores? 67 11 221.3.3.c. compensación de los directores? 62 9 291.3.3.d. derechos de los accionistas? 60 8 15

INDICADOR: Rendición de cuentas SI EN PROCESO NO1.4.1 ¿Realiza su propio examen de los impactos en la sociedad, la economía y el medio ambiente? 57 431.4.5 ¿Toma acciones preventivas para evitar la repetición de impactos negativos involuntarios e imprevistos? 73 8 19

INDICADOR: Comportamiento ético SI EN PROCESO NO1.6.1 ¿Cuenta con una declaración formal de sus valores y principios? 89 6 41.6.4 ¿Tiene un código de ética por escrito? 67 16 171.6.15 ¿Tiene mecanismos para identificar y combatir los riesgos de corrupción y/o extorsión en toda su gestión empresarial? 62 8 30

INDICADOR: Respeto a los intereses de las partes interesadas SI EN PROCESO NO1.7.1 ¿Posee un sistema para identificar sus partes interesadas? (Siendo consciente que éstas pueden afectar significativamente sus actividades) 58 13 29

INDICADOR: Respeto al principio de legalidad SI EN PROCESO NO1.8.1 ¿Está constituida legalmente? 100 1.8.2 ¿Conoce las leyes y regulaciones aplicables a su actividad económica? 99 1

INDICADOR: Respeto a los derechos humanos SI EN PROCESO NO1,10.1 ¿Tiene una política de derechos humanos, que incluya una manifestación expresa del compromiso de cumplir con la Declaración Universal de los Derechos Humanos y de no consentir abusos de la misma?40 14 461,10.3 ¿Desarrolla acciones para respetar los derechos humanos y evita beneficiarse de situaciones donde estos derechos no se protegen? 85 7 8


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2. PUBLICO INTERNOINDICADOR: Trabajo y relaciones laborales SI EN PROCESO NO

2.1.4 ¿Tiene una política que prohíbe el trabajo infantil? 82 18INDICADOR: Condiciones de trabajo y protección social SI EN PROCESO NO

2.2.1 ¿Tiene una política que asegure que las condiciones de trabajo cumplen las leyes y regulaciones nacionales y que son coherentes con las normas laborales internacionales aplicables? 85 5 102.2.8 ¿Cumple con el pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley? 100 2.2.9 ¿Tiene una política que asegura que los salarios sean afectos únicamente a restricción y deducciones permitidas por la ley? 93 72.2.16 ¿Tiene políticas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa? (incluye: acoso, hostigamiento, abuso sexual y/o prácticas disciplinaria indebidas) 84 8 9

INDICADOR: Salud y seguridad ocupacional SI EN PROCESO NO2.4.1 ¿Posee una normativa que rige las políticas y programas de salud y seguridad ocupacional, basándose en los principios locales e internacionales cuando aplique? (Reglamento General sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo)76 12 12

INDICADOR: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo SI EN PROCESO NO2.5.1 ¿Posee un programa formal de inducción para los nuevos colaboradores? 87 8 52.5.19 ¿Tiene una política formal respecto a la forma de proceder en los casos de: 2.5.19.b. despidos individuales? 79 6 15

3. MEDIO AMBIENTEINDICADOR: Prevención de la contaminación SI EN PROCESO NO

3.1.1 ¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican a su sector? 88 123.1.4 ¿Tiene una política de gestión ambiental? 58 19 243.1.9 Acerca de sus fuentes de contaminación significativas, ¿posee mecanismos para: 3.1.9.d. informar? 63 11 14

INDICADOR: Uso sostenible de los recursos SI EN PROCESO NO3.2.2 ¿Implementa medidas de eficiencia en los recursos para reducir el uso de energía, agua y otros recursos teniendo en cuenta mejores prácticas y niveles de referencia en su industria? 74 15 113.2.4 ¿Tiene políticas que fomenten la utilización de materiales reciclados y reutilización del agua lo máximo posible? 59 19 223.2.10 ¿Tiene una política que promueve el consumo sostenible? 42 17 41

INDICADOR: Mitigación y adaptación al cambio climático SI EN PROCESO NO3.3.10 ¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños asociados al cambio climático? 26 17 57

4. PROVEEDORESINDICADOR: Anti-corrupción SI EN PROCESO NO

4.1.1 ¿Tiene una política para combatir la corrupción y extorsión en su cadena de valor? 56 11 324.2.1¿Posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena de valor, para elevar la RSE de su sector productivo? 37 18 45

5. MERCADEOINDICADOR: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores SI EN PROCESO NO

5.2.1 ¿Tiene mecanismos que evalúan la aplicabilidad de las leyes, regulaciones, normas y otras especificaciones en materia de salud y seguridad? 67 7 26INDICADOR: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias SI EN PROCESO NO

5.4.1 ¿Conoce y cumple los requisitos legales de etiquetado y otros referentes a la información que se debe proporcionar al consumidor para su defensa y reclamo? 83 4 13INDICADOR: Protección y privacidad de los datos de los consumidores SI EN PROCESO NO

5.5.1 ¿Adopta una política formal de protección a la privacidad del consumidor, cliente o usuario? 81 4 156. COMUNIDADES

INDICADOR: Participación activa de la comunidad SI EN PROCESO NO6.1.6 ¿Identifica como parte interesada a las organizaciones de la comunidad con el objetivo de desarrollar proyectos conjuntamente? 73 7 206.1.8 ¿Cuenta con un programa de voluntariado en la empresa? 58 17 25

INDICADOR: Educación y cultura SI EN PROCESO NO6.2.1 En su política de participación en la comunidad ¿Promueve y apoya la educación y se involucra en acciones que mejoren su calidad y acceso, con el fin de erradicar el analfabetismo? 57 13 30

INDICADOR: Creación de empleo y desarrollo de habilidades SI EN PROCESO NO6.3.1 ¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo? 48 11 41

INDICADOR: Inversión social SI EN PROCESO NO6.7.1 ¿Promueve el desarrollo de la comunidad por medio de la inversión social como parte integral de la planificación estratégica? 66 9 25


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7. POLITICA PUBLICAINDICADOR: Transparencia Política SI EN PROCESO NO

7.1.1 ¿Posee una política que prohíba y sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos? 71 8 217.1.5 ¿Tiene una política que prohíbe el uso de influencias indebidas y evita conductas como la manipulación, intimidación, coerción que puedan deteriorar el proceso político público? 60 11 307.1.7 ¿Indica en su política que debe ser transparente en lo que respecta a sus actividades relacionadas con hacer lobby, sus contribuciones políticas y participación política? 52 13 357.1.8 ¿Tiene mecanismos para evitar contribuciones políticas que puedan percibirse como un intento de control o influencia a políticos o a responsables de la toma de decisiones políticas a favor de una causa específica?50 7 43

INDICADOR: Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) SI EN PROCESO NO7.2.1 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local, contribuyendo con recursos humanos, financieros y/o técnicos? 67 4 28


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g. Tablas por Eje de IndiCARSE

g.1. GOBERNABILIDAD

IND

ICA

RS

E

1. GOBERNABILIDAD

Cal

ific

ació

n 2

011

Cal

ific

ació

n 2

012

Pro

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io N

acio

nal

To

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nal

Pro

med

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To

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egio

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E. $

10,0

00,0

01 -

$20

,000

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D. 2

51 a

500

per

s.

Ind

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ón

1.1 Gobernanza de la organización 100 83 75 98 84 99 84 83 83 87 79

1.2 Principios y consideraciones 97 100 80 100 85 100 80 84 89 90 87

1.3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones 100 75 63 97 69 99 66 66 69 68 70

1.4 Rendición de cuentas 100 14 54 89 61 96 50 57 59 51 67

1.5 Transparencia 43 59 74 96 78 100 75 77 79 79 84

1.6 Comportamiento ético 100 84 58 88 69 99 65 70 68 72 68

1.7 Respeto a los intereses de las partes interesadas - 52 68 95 76 100 75 74 73 78 76

1.8 Respeto al principio de legalidad - 83 86 99 89 99 92 89 90 93 90

1.9 Respeto a la normativa internacional de comportamiento - 81 80 99 84 100 80 79 87 89 90

1.10 Respeto a los derechos humanos - 74 63 93 68 96 65 58 72 68 66

1.11 Competencia justa - 25 50 77 62 100 53 51 65 66 59

TOTAL Eje 92 69 68 95 75 99 71 72 75 76 76

1.A ¿En qué año se creó el código de ética? (Año) : 2009

1.B ¿Cuál es el nombre del departamento/área/ persona que se encarga del seguimiento, verificación y/o sanción del código de ética? (Nombre) : Direccion General, Comite de Etica, Departamento de Gestion Humana

1.C ¿Cuántas veces al año se lleva a cabo la campaña de comunicación del código de ética? (# veces) : 1

1.D ¿Cuántas violaciones al código de ética se han reportado en el último año? (#) : 7

1.E ¿Qué porcentaje de las denuncias recibidas sobre el código de ética han sido resueltas? (en el último año) (%) : 100%

1.F ¿Cada cuánto se realizan diálogos con partes interesados? (# de veces al año) : mas de 4


INDICARSE - 2012

g.2. PUBLICO INTERNO

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2. PUBLICO INTERNO

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2.1 Trabajo y relaciones laborales 95 89 81 95 86 98 85 84 86 87 86

2.2 Condiciones de trabajo y protección social 100 82 82 91 87 97 86 86 88 88 89

2.3 Diálogo social 80 100 63 84 73 95 71 69 70 72 74

2.4 Salud y seguridad ocupacional 70 82 70 97 80 100 82 80 85 81 88

2.5 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo - 74 54 80 64 90 65 62 64 65 65

TOTAL Eje 79 82 71 91 79 96 79 77 80 79 81

2.A.1 % Mensual. : 0.75% en promedio

2.A.2 % Anual. : 9% Anual

2.B ¿Cuál es el porcentaje de sus colaboradores contratados en base a un proceso de selección riguroso y formal? (%) : 100%

2.C Indique los tipos de asociaciones laborales que existen al interior de la empresa : no hay

2.D Número de paros o huelgas anuales. (#) : No hay

2.E Número anual de horas dedicadas al desarrollo profesional por colaborador: (#) : 10 promedio

2.F Monto invertido en desarrollo profesional y educación de sus colaboradores respecto al total de ventas anual (total $) : N/D

2.G ¿Cuál es el porcentaje de colaboradores que reciben un programa de entrenamiento o inducción específico para su categoría de trabajo (impartido antes de inicio de sus labores)? (%) : 100%

2.H ¿Cuál es el porcentaje de sus colaboradores que reciben una evaluación formal y regular de su desempeño? (%) : 100%

2.I Mencione las certificaciones en materia de público interno con que cuenta la empresa : N/D


INDICARSE - 2012

g.3. MEDIO AMBIENTE

IND

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3. MEDIO AMBIENTE

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3.1 Prevención de la contaminación 65 77 65 95 73 99 73 72 75 74 79

3.2 Uso sostenible de los recursos 71 67 56 89 64 96 62 61 67 67 71

3.3 Mitigación y adaptación al cambio climático 72 50 37 74 44 91 44 40 46 47 45

3.4 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restaur. 39 45 44 87 55 96 46 50 50 51 51

TOTAL Eje 65 62 54 91 62 97 60 59 63 63 66

3.A ¿Cada cuánto se actualiza el plan de emergencia? (# de veces al año) : Cada año

3.B ¿Cada cuánto se realizan simulacros del plan de prevención y emergencia? (# de veces al año) : En proceso

3.C Mencione las certificaciones en materia de medio ambiente con que cuenta la empresa (Ejemplo: producción más limpia, ISO 14001, EMAS, entre otros.) : Producción más limpia.

3.D.2 Empresa de Bienes (kilo watts/producción). Ültimos dos años : 0.019

3.H.1 orgánico? : 100

3.H.2 reciclable? : 264

3.H.3 no reciclable? : 75


INDICARSE - 2012

g.4. PROVEEDORES

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4. PROVEEDORES

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4.1 Anti-corrupción 70 64 48 79 53 100 45 53 54 56 57

4.2 Promover la responsabilidad social en la cadena de val. 72 53 55 85 60 94 60 57 61 64 59

TOTAL Eje 71 55 54 84 59 95 58 56 60 63 59

4.A.1. nacionales (%) : 30%

4.A.2. extranjeros (%) : 70%

4.B.1. año pasado : 0

4.B.2. año en curso : 0

4.C.1. grupos emergentes : 0

4.C.2. PYMEs : 12%

4.D ¿Porcentaje de los miembros de su cadena de valor que han sido visitados durante el año? (%) : 60%


INDICARSE - 2012

g.5. MERCADEO

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5. MERCADEO

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5.1 Prácticas justas de mercadeo, Información objetiva e i. 88 63 79 96 84 100 83 79 82 85 79

5.2 Protección de la salud y la seguridad de los consumido. 93 67 74 95 81 100 81 76 80 76 85

5.3 Consumo sostenible 100 65 67 95 73 97 70 64 70 70 71

5.4 Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución d. - 86 75 95 83 100 83 82 80 80 80

5.5 Protección y privacidad de los datos de los consumido. - 38 74 95 81 100 82 74 80 80 62

5.6 Acceso a servicios esenciales - 50 74 83 82 100 81 81 81 78 72

5.7 Educación y toma de conciencia - 41 75 93 80 98 75 78 78 78 77

TOTAL Eje 91 62 75 96 81 99 80 77 79 79 78


INDICARSE - 2012

g.6. COMUNIDADES

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6. COMUNIDADES

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6.1 Participación activa de la comunidad 46 40 55 85 63 99 62 61 60 63 60

6.2 Educación y cultura 88 57 58 88 63 95 63 61 55 60 61

6.3 Creación de empleo y desarrollo de habilidades 50 55 63 99 66 99 68 65 66 65 66

6.4 Desarrollo y acceso a la tecnología 39 58 50 86 53 92 52 47 45 51 40

6.5 Generación de riqueza e ingresos - 88 58 95 63 100 62 63 59 64 58

6.6 Salud - 100 65 89 69 100 65 73 69 66 68

6.7 Inversión social - 90 66 92 75 95 76 75 69 76 71

TOTAL Eje 61 67 59 91 66 98 65 64 61 65 62


INDICARSE - 2012

g.7. POLITICA PUBLICA

IND

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7. POLITICA PUBLICA

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7.1 Transparencia Política 63 83 52 97 61 99 62 53 60 63 61

7.2 Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) 63 18 59 87 68 99 62 68 61 63 64

TOTAL Eje 63 52 56 83 65 99 62 60 61 63 62

7.A Indique en qué asociaciones o foros empresariales participa la empresa. : INAB, AGEXPORT, COPADES Y SUS ANALOGAS EN CADA PAIS DE CA, CAMCORE, UNIVERSIDAD FRANCISCO MARROQUIN


INDICARSE - 2012

h. Tablas por Materia Fundamental de ISO 26000

h.1. GOBERNANZA

ISO

260

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1. GOBERNANZA

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1.1 Visión general sobre la gobernanza de la organización - 50 62 100 73 95 69 74 71 77 68

1.2 Principios y consideraciones - 100 80 100 85 100 80 84 89 90 87

1.3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones - 75 63 98 69 99 66 66 69 68 70

1.4 Rendición de cuentas - 17 60 91 65 97 54 62 64 54 73

1.5 Transparencia - 55 72 94 77 99 73 75 78 77 82

1.6 Comportamiento ético - 73 58 86 67 99 62 68 66 70 68

1.7 Respeto a los intereses de las partes interesadas - 100 66 100 74 100 71 73 74 75 74

1.8 Respeto al principio de legalidad - 100 93 95 96 100 98 97 98 98 98

1.9 Respeto a la normativa internacional de comportamiento - 63 60 96 68 100 58 59 76 77 82

TOTAL Materia - 69 67 96 73 99 69 72 74 74 77


INDICARSE - 2012

h.2. PRÁCTICAS LABORALES

ISO

260

00

2. PRÁCTICAS LABORALES

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2.1 Trabajo y relaciones laborales - 86 77 99 83 100 81 78 86 85 85

2.2 Condiciones de trabajo y protección social - 76 80 92 85 96 84 84 87 86 87

2.3 Diálogo social - 100 63 86 73 94 72 69 68 71 71

2.4 Salud y seguridad ocupacional - 88 69 98 80 100 81 79 84 80 87

2.5 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo - 80 51 81 63 91 63 59 63 66 62

TOTAL Materia - 83 71 93 79 97 79 76 81 80 82


INDICARSE - 2012

h.3. MEDIO AMBIENTE

ISO

260

00

3. MEDIO AMBIENTE

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3.1 Prevención de la contaminación - 79 64 94 72 100 73 72 76 74 79

3.2 Uso sostenible de los recursos - 63 58 88 64 98 61 60 68 68 71

3.3 Mitigación y adaptación al cambio climático - 50 37 77 44 91 44 40 46 47 45

3.4 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restaur. - 33 48 97 57 100 51 51 54 52 48

TOTAL Materia - 59 53 90 61 98 60 58 63 62 64


INDICARSE - 2012

h.4. PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN

ISO

260

00

4. PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN

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4.1 Anti-corrupción - 77 59 89 64 100 59 61 65 66 66

4.2 Participación política responsable - 78 50 95 59 99 59 51 57 60 58

4.3 Competencia justa - 25 50 76 62 100 53 51 65 66 59

4.4 Promover la responsabilidad social en la cadena de val. - 81 71 92 75 97 76 74 75 80 75

4.5 Respeto a los derechos de la propiedad - 70 78 97 82 99 87 81 82 89 83

TOTAL Materia - 71 63 90 69 99 67 65 69 73 69


INDICARSE - 2012

h.5. ASUNTOS DE CONSUMIDORES

ISO

260

00

5. ASUNTOS DE CONSUMIDORES

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5.1 Prácticas justas de mercadeo, Información objetiva e i. - 70 82 98 86 100 84 83 84 87 82

5.2 Protección de la salud y la seguridad de los consumido. - 65 75 94 82 100 82 77 81 77 85

5.3 Consumo sostenible - 61 66 92 72 98 71 62 71 70 71

5.4 Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución d. - 83 76 95 82 100 79 79 77 77 75

5.5 Protección y privacidad de los datos de los consumido. - 43 73 95 81 100 81 74 81 80 57

5.6 Acceso a servicios esenciales - 50 74 88 82 100 81 81 81 78 72

5.7 Educación y toma de conciencia - 41 75 92 80 98 75 78 78 78 77

TOTAL Materia - 60 76 96 82 99 80 77 79 79 78


INDICARSE - 2012

h.6. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

ISO

260

00

6. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE.

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6.1 Participación activa de la comunidad - 22 58 89 66 99 61 63 59 62 61

6.2 Educación y cultura - 50 58 88 63 98 64 61 56 63 62

6.3 Creación de empleo y desarrollo de habilidades - 55 63 97 66 99 68 65 66 65 66

6.4 Desarrollo y acceso a la tecnología - 58 50 87 53 92 52 47 45 51 40

6.5 Generación de riqueza e ingresos - 89 56 93 61 99 60 61 57 62 56

6.6 Salud - 100 65 93 69 100 65 73 69 66 68

6.7 Inversión social - 94 65 95 73 97 73 74 67 76 68

TOTAL Materia - 62 59 91 65 99 63 63 60 64 61


INDICARSE - 2012

h.7. DERECHOS HUMANOS

ISO

260

00

7. DERECHOS HUMANOS

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7.1 Debida diligencia - 75 56 85 63 96 62 52 69 64 65

7.2 Situaciones de riesgo para los derechos humanos - 79 67 98 71 96 69 62 74 72 69

7.3 Evitar la complicidad - 20 53 92 61 96 62 55 63 62 60

7.4 Resolución de reclamaciones - 10 62 91 71 99 70 70 66 75 71

7.5 Discriminación y grupos vulnerables - 59 62 85 68 95 66 64 68 71 67

7.6 Derechos civiles y políticos - 100 95 98 97 100 97 93 96 97 96

7.7 Derechos económicos, sociales y culturales - 90 68 98 74 97 72 73 72 70 72

7.8 Principios y derechos fundamentales en el trabajo - 100 73 95 81 96 76 80 88 83 93

TOTAL Materia - 61 66 91 72 97 70 67 72 73 71


INDICARSE - 2012

10. ContáctenosPara más información sobre este reporte o solicitar un análisis de sus resultados y presentación en su empresa, por favor contacte a:

Centro para la Acción para la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala - CentraRSEDiagonal 6, 10-65 zona 10Edificio Centro Gerencial Las Margaritas Torre 1, Nivel 5, Oficina 502Guatemala, Guatemala.

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