CALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL EN EDUCACIÓNEN EDUCACIÓN

¿E STA E S UNA R E A L I DA D ?

Los resultados en la Educación son bastante bajos. El estudio

de la UNESCO, nos ubica en los últimos lugares en

comprensión lectora y razonamientos.

Hay muchos problemas en la comprensión de lectura,

razonamiento verbal y razonamiento matemático.

Los graduados de las Universidades e Institutos tienen una

formación insuficiente y poco práctica

Existe una falta de apoyo de las autoridades a los Centros

Educativos y Docentes.

Existe una tasa de deserción bastante

alarmante

Los alumnos de la Educación Media en su

gran mayoría egresan con una pésima

preparación académica. Reto que debe tomar

la Universidad con alumnos que inician la

carrera universitaria sin el debido nivel

académico que se requiere.

¿QUÉ SIGNIFICA “CALIDAD EDUCATIVA”?

¿CÓMO MEDIMOS EL NIVEL DE CALIDAD DE NUESTRO

SERVICIO EDUCATIVO?

D I F E R E NTE S E NF OQUE S D E L TÉ R M I NO “ CA L I DA D ” …

1. CALIDAD COMO EXCEPCIÓNCalidad como algo especial, distingue unos centros educativos de

otros a pesar de que es difícil definirla de forma precisa.

Visión clásica: distinción, clase alta, exclusividad. Solo para colegios privados y algunas instituciones de gestión pública.

Visión actual: la excelencia Excelencia en relación con estándares: reputación de los centros

educativos en función de los medios y recursos de que disponen.

Excelencia basada en el control sobre los resultados del proceso educativo basado en criterios objetivos: “instituciones que obtienen buenos resultados”.

D I F E R E NTE S E NF OQUE S D E L TÉ R M I NO “ CA L I DA D ” …

2. CALIDAD COMO PERFECCIÓN O MÉRITOB. Calidad como consistencia de las cosas bien hechas, es decir,

que responden a los requisitos exigidos: “instituciones donde las cosas se hacen bien”.

C. Centros educativos que promueven la “cultura de la calidad” para que sus resultados sean cada vez mejor evaluados de acuerdo con criterios de control de calidad.

3. CALIDAD COMO ADECUACIÓN A PROPÓSITOS Centros educativos donde existe una adecuación entre los

resultados y los fines u objetivos propuestos. Centros donde los programas y servicios responden a las

necesidades de sus destinatarios. Centros que cubren satisfactoriamente los objetivos

establecidos en el marco legal.

D I F E R E NTE S E NF OQUE S D E L TÉ R M I NO “ CA L I DA D ” …

4. CALIDAD COMO PRODUCTO ECONÓMICOAproximación al concepto de calidad desde la perspectiva del precio que supone su obtención:A) Centros eficientes al relacionar costos y resultados.

B) Centros orientados hacia una adecuada rendición de cuentas.

5. CALIDAD COMO TRANSFORMACIÓN Y CAMBIODefinición de calidad centrada sobre la evaluación y la mejora a nivel institucional:A) Centros preocupados por mejorar el rendimiento de los

alumnos e incrementar el “valor agregado”.

B) Centros orientados hacia el la mejora de la calidad de la propia institución escolar.

DEFINIENDO LA CALIDAD«Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla, y, «Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla, y, si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si no puede si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si no puede lograrla, el costo de la mala calidad continuará erosionando lograrla, el costo de la mala calidad continuará erosionando las posibilidades…» T. H. Berrylas posibilidades…» T. H. Berry

UnUna definición operativa:Calidad es …

“satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables”

¿P OR QUÉ H A B L A M OS D E CL I E NTE S E N E D UCA CI ÓN?Etimológicamente, cliente es…

“persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.”“persona que está bajo la protección o tutela de otra.”

El cliente es el destinatario de la misión de nuestra organización. Permite responder a la pregunta

¿Para qué estamos?

¿QUI É NE S SON NUE STR OS CL I E NTE S?

Existen clientes externos, aquellos a quienes va dirigido finalmente el servicio educativo: alumnos, familias, empresas, sociedad…

El servicio que brindamos es el resultado de múltiples procesos internos. Karl Albretch en su libro "Cliente Interno" dice: "Si desea que las cosas funcionen afuera, lo primero que debe hacer es que funcionen adentro".

¿Podemos identificar características comunes a las escuelas eficaces en su

búsqueda de calidad?

CA R A CTE R Í STI CA S D E L A S E SCUE L A S E F I CA CE S

PATR ÓN CA R A CTE R Í STI CO D E L A S E SCUE L A S E F I CA CE SE Un conjunto de objetivos básicosconjunto de objetivos básicos, bien definidos,

alcanzables y compartidos por los docentes.m Un conjunto de normas y de valores institucionalesconjunto de normas y de valores institucionales

respetados por todos y dirigidos hacia la consecución de los fines y de los objetivos básicos de la escuela.

o Un liderazgo efectivo por parte del directorliderazgo efectivo por parte del director capaz de generar un clima cooperativo y de orientar con visión y energía.

Una elevada participación del cuerpo docenteelevada participación del cuerpo docente en las decisiones de índole didáctica.

d Una destacada estabilidad del planteldestacada estabilidad del plantel l Un programa efectivo de formación y de desarrollo del

personal tanto en competencias profesionales como en expectativas, actitudes y conductas positivas.

PATR ÓN CA R A CTE R Í STI CO D E L A S E SCUE L A S E F I CA CE S

C Un clima de reconocimiento, de motivación y de clima de reconocimiento, de motivación y de refuerzorefuerzo tanto de la dirección hacia los docentes como de éstos hacia los alumnos.

s Un clima escolar ordenado, que permite que profesores y alumnos se concentren sin distracciones ni perturbaciones en sus respectivas tareas.

a Una explotación máxima del tiempo real de aprendizaje. explotación máxima del tiempo real de aprendizaje. Las interrupciones del proceso instructivo son reducidas al máximo.

e Un grado de dificultadgrado de dificultad de las diferentes actividades escolares adecuado al nivel de desarrollo intelectual de los adecuado al nivel de desarrollo intelectual de los alumnosalumnos.

l Un alto nivel de apoyo y de participación de la alto nivel de apoyo y de participación de la comunidadcomunidad

o Un indiscutible apoyo de las autoridades escolares indiscutible apoyo de las autoridades escolares correspondientescorrespondientes..

FA CTOR E S QUE L A S I NVE STI GA CI ONE S A SOCI A N D I R E CTA M E NTE CON L A CA L I DA D

Edmonds y colaboradoresEdmonds y colaboradores

Liderazgo del director y atención que presta a la Liderazgo del director y atención que presta a la

instrucción.instrucción.

Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos.Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos.

…nfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades …nfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades

básicas.básicas.

Control continuo de progreso del alumno.Control continuo de progreso del alumno.

Clima ordenado y seguro en el centro.Clima ordenado y seguro en el centro.

Purkey y SmithPurkey y Smith

Autonomía en la gestión de la escuela.Autonomía en la gestión de la escuela.

Liderazgo del director.Liderazgo del director.

Claridad en las metas y objetivos.Claridad en las metas y objetivos.

Reconocimiento del progreso del alumno.Reconocimiento del progreso del alumno.

Participación y apoyo de la familia.Participación y apoyo de la familia.

Clima instruccional: tiempo dedicado al aprendizaje.Clima instruccional: tiempo dedicado al aprendizaje.

Estabilidad y continuidad del personal del centro.Estabilidad y continuidad del personal del centro.

Desarrollo profesional del personal del centro.Desarrollo profesional del personal del centro.

Responder en parejas

¿Reconocemos algunos de estos patrones – o parte de

ellos- en nuestra institución?

¿Cuáles podemos potenciar para mejorar la calidad de

nuestro servicio?

NECESIDAD DE INCORPORAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADÓ La gestión de calidad es la estrategia de progreso

de las organizaciones por excelencia para las próximas décadas.

. Brinda un marco orientador que incorpora valores, principios, normas, planes y procedimientos.

i Está ampliamente probada en organizaciones de diversos tipos con resultados exitosos.

o Pone el acento en la referencia a hechos, reflejados en datos, o a aspectos evaluables, o incluso medibles, de los procesos y de los productos, a la vez que se incorporan mecanismos autocorrectivos que hacen posible el progreso.

NECESIDAD DE INCORPORAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Se orienta al medio y largo plazo por lo que resulta adecuada a los tiempos propios de la educación en tanto que sector de carácter estratégico.Posee una filosofía humanista, que hace de la persona la piedra angular de todo el sistema y estimula y articula una orientación participativa.Revaloriza el gusto por el trabajo bien hecho.Eleva las expectativas de progreso personal y social.

P R OP UE STA D E UN M OD E L O D E GE STI ÓN: GCT

¿E N QUÉ CONSI STE L A GCT?

La Calidad Total en educación es un proceso orientado al cumplimiento de 4 premisas básicas:

Cumplir y superar las expectativas de los clientesCumplir y superar las expectativas de los clientes

Realizar un proceso de mejora continuaRealizar un proceso de mejora continua

Compartir responsabilidades con todos los integrantes del Compartir responsabilidades con todos los integrantes del plantel institucionalplantel institucional

Reducir los costos derivados de la no-calidadReducir los costos derivados de la no-calidad

CA L I DA D COM O M E J OR A CONTI NUA

El Ciclo PDCA de Shewart/Deming, consta de 4 fasess Planificar: identificar una necesidad de los

clientes y elaborar en equipo un plan de mejoras en un proceso.

r Realizar: concretar el cambio, en pequeña escalam Comprobar: analizar los resultados producidos

por el cambio.s Actuar: adoptar o abandonar el cambio. Repetir

el ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.

¿A CUÁL D E E STA S I M ÁGE NE S SE PA R E CE NUE STR O TR A B A J O E N E QUI P O?

“

L I D E R A ZGO, L A L L AVE M A E STR A D E L A GCT

Deming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemas Deming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemas de calidad en las organizaciones son problemas de direcciónde calidad en las organizaciones son problemas de dirección

¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad?¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad?

Un compromiso visible con el desarrollo de una gestión de calidad.

a Una cultura coherente con los valores de la calidad total.

d Un reconocimiento de los esfuerzos de los individuos y de los equipos en pos de la calidad.

l Un apoyo a la calidad total mediante la aportación de los recursos y de las ayudas adecuados.

y Un compromiso con clientes y proveedores.r Una promoción activa de la gestión de calidad fuera

de la organización.

L I M I TA CI ONE S A L A GCT E N L A S E SCUE L A S Las escuelas no controlan sus propios

recursos. Los presupuestos sufren recortes o no pueden ser reasignados

El servicio educativo no es considerado valioso o vital por algunos de sus clientes.

Las instituciones no poseen casi ningún control sobre circunstancias externas que inciden en el entorno educativo.

En ocasiones, las escuelas no pueden establecer muchos de sus objetivos

L I M I TA CI ONE S A L A GCT E N L A S E SCUE L A S

La sociedad tiende a valorar poco en la práctica a la educación

Las escuelas y sus docentes no han sentido la necesidad de cambiar

La burocracia frena los esfuerzos para lograr la calidad

Los docentes deben capacitarse fuera de sus instituciones

Cada año hay una elevada rotación de clientes

D E SA R R OL L A R CA L I DA D E N NUE STR A GE STI ÓN I NSTI TUCI ONA L

Premisa básica de la calidad total:

la calidad se construye entre todos …

Asumamos el compromiso de Asumamos el compromiso de mejorar la calidad del servicio en mejorar la calidad del servicio en

nuestras institucionesnuestras instituciones