CALIDAD TOTAL EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ VOLKSWAGEN MÈXICO. Universidad Politécnica Hispano Mexicana

Víctor Huerta Rodríguez

La Calidad Total en la industria automotriz VW México es una forma de Administración y de

gestión de la empresa basada en detectar y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes

o usuarios, a través de una mejora continua y permanente en los procesos de producción para

crear automóviles, cuyo logro se recurre a la participación y el aporte de todo el personal de la

planta, asì como de metodologías de calidad.

Palabras clave: calidad, calidad total, mejora continua, procesos, metodología, garantizar, cliente, satisfacción, competitividad, organización, optimizar, Volkswagen, gestión, factores, enfoque, necesidad, compañía.

Introducción

Hablar de Calidad Total es hablar de mejora

continua en todos los aspectos de la

empresa Volkswagen y sobre todo en el

proceso de ensamble de vehículos ya que es

su proceso más fuerte y primordial.

Al utilizar la calidad total en las diferentes

áreas de esta planta se logran metas

importantes como el aumento de la

productividad, reducir costos de fabricación,

además de que ayuda a mejorar la relación

laboral entre el personal de mano de obra

con la parte gerencial, así como una mejor

competitividad a nivel global.

Como ya sabemos la calidad total se origina

con los japoneses después de la segunda

guerra mundial, años después en los países

europeos como Alemania, Francia, Inglaterra.

La calidad total es el punto de partida para todas las empresas para lograr un proceso de cambio, donde el aspecto técnico de calidad se asocia a la satisfacción total del cliente y a la participación plena del personal. La calidad engloba una serie de objetivos y de medidas que contribuyen a mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes a la vez que incrementan la

motivación de los colaboradores de todos los niveles. Calidad total en VW Definimos que la meta primordial de la calidad total es la total satisfacción del cliente ya que estos son los que van a comprar lo automóviles de Volkswagen y estos son los adecuados para criticar la calidad del automóvil. Para lograr una buena aceptación de los clientes La empresa toma en cuenta algunos factores para garantizar la calidad total en todas las áreas de la empresa. Estos factores son: Control de la calidad Aseguramiento de la calidad Administración de la calidad Enfoque al cliente Estos 4 puntos son enfocados a la mejora continua de los diferentes procesos que tiene la planta armadora. Y tienen un objetivo que es asegurar las necesidades de satisfacción del cliente, Todas las personas que laboran en la empresa son responsables de la calidad y de su control. Producir más y mejor con menos costo para dar un servicio a un precio competitivo, es por eso que el personal debe desarrollarla en la empresa con la ayuda de especialistas expertos en la materia.

El concepto calidad total es complicado de definir en palabras ya que por ejemplo autores que hablan de este tema tienen dificultades en definir este concepto. Nosotros relacionamos el término calidad total como la mejora continua en todos los diferentes procesos de cualquier industria. Es por eso que nosotros creemos que el cliente es quien define el concepto calidad ya que de acuerdo a su grado de satisfacción aprobara la calidad del producto o servicio, como por ejemplo El Sr. Edwards Deming define calidad como: “La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.” “La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple característica o agente.” (Deming: Fuera de la Crisis MIT, 1988) La calidad total es un término que ha ido evolucionando a lo largo de unos 30 años gracias al gran avance tecnológico en el mundo, la empresa VW se ha favorecido plenamente ya que hoy en día es la empresa que tiene mayor puntaje en cuanto a calidad total de sus vehículos por ejemplo el automóvil golf superando a marcas como Ford, Honda y Fiat, ya que siempre la firma alemana busca la mejora continua en todos sus procesos de producción, esto es necesario y un tanto obligatorio ya que hay mucha competencia hoy en día es por eso que si la empresa quiere está dentro del mercado global tiene que fabricar productos innovadores, seguros, accesibles al cliente y sobre todo satisfacer al cliente en cuanto a la calidad del automóvil. La planta armadora alcanza la calidad total porque implementa 3 factores como lo plantea gurú de la calidad Edwards Deming. Estas metodologías son: Control de la Calidad esto nos dice que Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los gestores, supervisores, gerentes de compras y trabajadores. Considerar que el departamento de control de calidad es quién debe hacerse cargo de todos los problemas

de la calidad sin tener en cuenta la importancia que supone la participación de los directores, supervisores, jefes de compra y trabajadores. Aseguramiento de la calidad: este punto nos habla a manera resumida de que debemos de desarrollar un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos de la industria para que así satisfacer las necesidades del cliente, además implica el total apoyo de la parte gerencial de la empresa hacia los puestos más bajos esto indica que se debe de contar con todo el personal de la empresa en forma ordenada y organizada, al establecer estos puntos estrictamente nos llevara al siguiente punto que es gestión de la calidad total. Gestión de la calidad (SGC)

El SGC que maneja VW es una serie de

actividades coordinadas que se llevan a cabo

sobre un conjunto de elementos (recursos,

procedimientos, documentos, estructura

organizacional y estrategias) para lograr la

calidad de los productos o servicios que se

ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar

y mejorar aquellos elementos de una

organización que influyen en satisfacción del

cliente y en el logro de los resultados

deseados por la organización.

Características del Sistema calidad total

en VW

El sistema de calidad total es la metodología

que rige el trabajo acordado de la compañía

VW, esta se debe documentar con

procedimientos e información verídica técnica

y administrativa, para guiar las acciones

coordinadas de la fuerza laboral, las

máquinas y la información de la compañía y

planta de las formas mejores y más prácticas

para asegurar la satisfacción del cliente".

Junto con otros sistemas la calidad total

constituye la línea principal del flujo del

sistema total del negocio. Los requisitos de

calidad y los parámetros de la calidad del

producto cambian, pero el sistema de calidad

permanece fundamentalmente el mismo.

Las cuatro características del sistema de

calidad total que plantea VW son:

1. Representar un punto de vista sobre la

forma en que la calidad es vista y trabajada

la compañía, y cómo pueden tomarse las

mejores decisiones. Este punto de vista es

sobre las actividades principales de calidad

como procesos continuos. Comienzan con

los requisitos del cliente y terminan con éxito

sólo cuando el cliente está satisfecho con la

forma en que el producto o servicio de la

empresa satisface estos requisitos.

2. El sistema de calidad técnico laboral es el

que representa la base para la

implementación del SGC y sirve para la

identificación de las actividades clave y

duraderas de las relaciones integradas

hombre–máquina que hacen viable y

comunicable una actividad particular en toda

la organización.

3. El sistema de calidad es el fundamento

para hacer que el alcance más amplio de las

actividades de calidad de la compañía sea

realmente manejable, porque permite a la

administración y empleados de la fábrica y

compañía poner todo su esfuerzo para la

realización de sus actividades de calidad,

requisitos del cliente y asì lograr

la satisfacción del cliente.

4. Es la base para la ingeniería de mejoras

de magnitud sistemática en todas las

principales actividades de calidad de la

compañía. Ya que un cambio en una porción

clave del trabajo de calidad en cualquier

parte de las actividades cliente a cliente de la

compañía tendrá un efecto, tanto sobre todas

las demás porciones del trabajo como sobre

la efectividad total de la actividad, el sistema

de calidad total proporciona el marco y

disciplina de forma que estos cambios

individuales puedan tener en un proyecto de

ingeniería por su grado de mejora en la

actividad de calidad

Principios Volkswagen México

Orientación a la mejora continua de nuestros procesos

Cumplir con los requisitos nacionales, internacionales y del Grupo Volkswagen en materia de: Calidad en los productos y servicios, prevención de la contaminación ambiental, seguridad y salud laboral

Fomentar una actitud de excelencia en todos nuestros colaboradores y socios comerciales

Desventajas del SGC de Volkswagen

El muy difícil encontrar un cierto número de

problemas u obstáculos que impidan

implementar el sistema de gestión de la

calidad en la planta alemana.

Un factor es la gran dificultad de iniciación

del sistema ya que como la metodología nos

dice, deben de ocupar a todo el personal es

por eso que se dificulta ya que la mayoría

tiene horarios diferentes y es por eso que se

debe de implementar en grupos y no en un

grupo total.

Otro punto es la medición de la calidad del

producto que a mi parecer es la más crítica

ya que de no hacerlo podrían matar a

personas porque los carros no cumplirían los

estándares de calidad.

Tener Calidad Total implica daño al medio

ambiente ya que a Volkswagen con tal de

tener ventas y por consecuencia ganancias

no le importa dañar al medio ambiente, ya

que contamina en todos los aspectos y ellos

lo disfrazan con campañas ambientales,

reforestación de bosques pero no es nada

para lo que contaminan se necesita que las

organizaciones que regulan el tema

ambiental en el país, analicen estrictamente

a esta empresa para que paren de

contaminar en exceso.

Conclusiones

La empresa Volkswagen creció a pasos

agigantados en México durante los últimos

25 años gracias a que la gente directiva

puso todos sus esfuerzos para mejorar día a

día esta empresa y convertirla a lo que es

hoy.

Volkswagen de México es líder a nivel

continental y es una de la mejores a nivel

mundial en el ramo automotriz ya que esta

empresa le dedica estricta atención a su

producto y al cliente gracias a esta tarea hoy

en día la planta alemana tiene una calidad

total mayor a las demás marcas con las que

compite.

Hablar del sistema de calidad total de esta

compañía es entrar a algo interesante ya que

Volkswagen trabaja la calidad total a su

máxima expresión gracias a todos los

factores que Volkswagen toman en cuenta

sin olvidar la base humana ya que es la parte

más importante para que la compañía sea la

mejor en su ramo esto origina que la

competencia poco a poco quiere imitar la

forma de trabajo y la forma de organización

de esta empresa para levantar a su empresa

en cuanto a productividad y sobre calidad

que hoy en día es un requisito fundamental

para seguir compitiendo a nivel mundial.

Bibliografía:

Jorge, Blancarte, (2013,9 de Junio), México

"Volkswagen obtiene la puntuación más alta

en calidad total”, [Publicación en línea]

Disponible en internet

www.noticias.autocosmos.com.mx [Fecha de

acceso: 18 de junio, 2015]

Camisón, César (2006). “Gestión de la

calidad: Conceptos, enfoques, modelos y

sistemas”. Ed. Pretience Hall

México (2013)”Principios Volkswagen”

[Publicación en línea] Disponible en internet

www.vw.com.mx [Fecha de acceso: 18 de

junio, 2015]

México (2010), “Volkswagen de México

Nuestra Historia" [Publicación en línea]

Disponible en internet www.vw.com.mx

[Fecha de acceso: 18 de junio, 2015]

Moreira, M. (2006). Gestiopolis: La

organización de la información para la

gestión del conocimiento en la empresa VW.

[Publicación en línea] Disponible en internet

www.gestopolis1.com/gestiondecalidadvw

[Fecha de acceso: 18 de junio, 2015]