CALIDAD TOTAL EN ENFERMERIA
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UNIDAD III
CALIDAD TOTAL EN
ENFERMERIA
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LOGROS DE APRENDIZAJE: Reconoce los diferentes conceptos de calidad de
atención y calidad en enfermería.
Interpreta y selecciona herramientas para evaluar
necesidades del cliente.
Elabora instrumentos para colectar y clasificar
información del usuario, así como evalúa y diagnostica
necesidades del cliente
Analiza la importancia de la Gestión de la seguridad y de
Riesgos
Determina la importancia de la gerencia en las
organizaciones de salud
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ETIMOLOGICAMENTE:
Dos Vocablos
KALOS
(Griego)
Bueno, Apto
Hermoso
Favorable
QUALITEM
(Latino)
Propiedad
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CALIDAD
Calidad es aquello que garantiza el logro
de los objetivos o resultados esperados.
La Calidad debe ser medida por el nivel
de logro de los objetivos. Es una
forma de ser y hacer.
La satisfacción del cliente es una
consecuencia de la buena calidad
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IMPORTANCIA:
Es una necesidad que crece y es importante
Evita iatrogenias, descuidos y negligencias
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METODO IDEAL PARA
PROPORCIONAR ATENCION DE
CALIDAD: PAE
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CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERIA
Se concibe como la atención oportuna,
personalizada, humanizada, continua
y eficiente
que brinda el personal de enfermería, de acuerdo
con estándares definidos
para una práctica profesional
competente y responsable,
con el propósito de lograr la satisfacción
del usuario y del prestador de servicios.
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CALIDAD TOTAL EN ENFERMERÍA
Se logrará si las personas
que realizan la asistencia al
enfermo tienen
conocimientos adecuados
permanentemente
actualizados, (Aspecto
científico de la asistencia),
si los aplican correctamente
para lo que necesitan aparataje
adecuado y suficiente (Aspecto
tecnológico de la atención)
y lo hacen poniendo al
enfermo como centro de toda
actuación, (Acto
asistencial percibido),
recordando que la persona que se siente
enferma acude al hospital
generalmente angustiada y
se le debe tratar con paciencia,
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CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
• 5. Aplicando en el proceso
• 7. Transformando los insumos y agregando valor
• 3. Proporcionando una atención de enfermería
• 1. Cumplir en forma sistemática
2. los requerimien-
tos que solicitan nuestros clientes
4. orientada a satisfacer sus necesidades o expectativas
6. los conocimientos habilidades y técnicas de enfermería
8. de tal forma que se
entreguen salidas
satisfactorias.
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Debemos ir a la resolución de problemas, evitando
programas de control de calidad que acaban almacenando
toneladas de información irrelevante, que jamás se analiza
y mucho menos se utiliza para promover cambios que
mejoran la calidad.
Podemos concluir diciendo que los buenos hospitales son
necesarios, eficaces, eficientes, equitativos, de CALIDAD
y bien gestionados.
EN CONCLUSION:
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TEORICOS IMPORTANTES
DEL ENFOQUE DE CALIDAD
PETER DRUCKER
EDWARD DEMING
JOSEPH JURAN
KAOURU ISHIKAWA
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ENSAYO:
CUAL FUE EL
TEORICO
MAS
RELEVANTE?
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Caso práctico
MESA REDONDA
SOBRE LOS
TEORICOS
IMPORTANTES
DEL ENFOQUE DE
CALIDAD
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GRACIAS POR SU
GENTIL
ATENCION