Calidad total
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ING. SILVIA YOLANDA VÁZQUEZ ISLAS
OBJETIVOS
Establecer promover y desarrollar la cultura de la calidad y sobre todo impulsar a los alumnos a
que desarrollen programas de calidad y a
generar en toda la sociedad una actitud positiva, emprendedora, diferente ya que la
calidad es una actitud del recurso humano que lo distingue y proyecta.
Ing. Silvia Yolanda Vázquez Islas
GRUPO CPSI. 782 130 1003
OBJETIVOS
Entender los elementos fundamentales de la calidad y distinguir la calidad de los productos y servicios.
Ing. Silvia Yolanda Vázquez Islas
GRUPO CPSI. 782 130 1003
OBJETIVOS
Comprender las diferentes estrategias en las organizaciones y los métodosespeciales para la obtención de la calidad total.
Ing. Silvia Yolanda Vázquez Islas
GRUPO CPSI. 782 130 1003
OBJETIVOS
Comprender el estado actual de la calidad en las empresas de productos y servicios privados, así como en instituciones del sector público, federal, estatal y municipal.
Ing. Silvia Yolanda Vázquez Islas
GRUPO CPSI. 782 130 1003
1.1. El cambio de mentalidad de la persona humana como elemento fundamental de iniciación a la calidad total en los negocios.
1.2. La calidad en los productos y servicios y el control total de la calidad.
1.3. El comprador, el productor y las demandas de calidad en el mercado.
1.4. Productividad, tecnología y la internacionalización de la calidad.
1.5. Factores de calidad.
UNIDAD I. FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
2.1. Enfoque de sistemas de calidad
2.1.1. Clásicos de la calidad
2.1.2. Metodología
2.1.2.1. Reingeniería de procesos
2.1.2.2. Benchmarking
2.1.2.3. Empowerment
2.1. Estudio de casos
2.2. Costos de calidad
2.2.1. Criterios para establecer costos de calidad
UNIDAD II. EL SISTEMA DE CALIDAD
TOTAL
3.1. Plan maestro de calidad y su instrumentación
3.2. Plan de acciones de una Plan de calidad
UNIDAD III. ESTRATEGIAS
ADMINISTRATIVAS PARA LA CALIDAD.
4.1. Calidad total en las empresas
4.2. tecnología estadística en la calidad
4.3. Normas de calidad internacional
4.3.1. Iso 9000
UNIDAD IV. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD EN LA COMPAÑÍA
UNIDAD V. SITUACIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL EN EL CASO MEXICANO.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
PARTICIPACIÓN EN CLASE
RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS
EXPOSICIÓNES
CONFERENCIAS
INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA
LECTURA
TRABAJO EN EQUIPO
MODALIDADES DE EVALUACIÓN DE LA
ASIGNATURA:
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
PORCENTAJE
• EXAMEN 40%
• TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN CRITICOS Y DOCUMENTADOS
20%
• PARTICIPACIÓN EN CLASE
20%
• PARTICIPACIÓN ENCONFERENCIAS
20%
• TOTAL 100%
¿Qué es un Seminario?
Conjunto de actividades que realizan en común profesores y alumnos, y que tiene la finalidad de encaminarlos a la práctica y la investigación de alguna disciplina.
¿Qué es un Seminario?
El seminario es una reunión especializada, de naturaleza técnica o académica, que intenta desarrollar un estudio profundo sobre una determinada materia
¿Qué es un Seminario?
Concretamente podemos establecer que el sentido de la puesta en marcha de cualquier seminario es que los asistentes al mismo entren de lleno y a fondo en una materia concreta. Pero no sólo eso sino que además estudien la misma desde un punto de vista mucho más práctico que será el que se convierta en una herramienta de gran ayuda profesional para los mismos.
¿Qué SIGNIFICA FILOSOFÍA?
Ciencia que trata de la esencia, propiedades,
causas y efectos de las cosas.
Conjunto de los
principios y las ideas
básicas de una ciencia o
actividad determinada:
Conjunto de razonamientos sobre la esencia, las
propiedades, las causas y los efectos de las
cosas naturales, especialmente sobre el ser
humano y el universo
¿Qué SIGNIFICA CALIDAD?
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa
que permite caracterizarla y valorarla
con respecto a las restantes de su especie.
Superioridad o
excelencia de algo o de
alguien
• Conjunto de cualidades que constituyen la
manera de ser de una persona o cosa.
• Superioridad en su línea.
• Nobleza del linaje.
1.1. El cambio de mentalidad de la persona humana como elemento fundamental de iniciación a la calidad total en los
negocios.
1.1. El cambio de mentalidad de la persona humana como elemento fundamental de iniciación a la calidad total en los
negocios.
La calidad viene del
convencimiento de que
todo se puede hacer mejor, de que la
actividad que realizamos
es necesaria y útil porque sin ella la
empresa no funcionaría
adecuadamente.
La calidad lleva consigo vivir
la filosofía en la cual
buscamos el mejoramiento
continuo, viviéndolo día tras
día, año tras año.
En la medida en que se eduque a la gente y se resalte el orgullo por hacer las cosas
bien, se podrán reemplazar otros mecanismos motivacionales, algunas veces
negativos, como el castigo.
Con el tiempo, conforme el empleado conoce la filosofía, domina la técnica y comienza a
pensar como una persona de calidad total, se crea una situación en que cada
persona tiene adecuada capacitación, es digna de confianza y no requiere de supervisión
excesiva.
No importa si vamos a recolectar basura, reparar
una máquina, preparar una pizza, criar pollos o
fabricar helados, debemos buscar en nuestra
actividad empresarial la calidad que el cliente
requiere de nosotros.
1.2. La calidad en los productos y servicios y el
control total de la calidad.
1.3. El comprador, el productor y las
demandas de calidad en el mercado.
1.4. Productividad, tecnología y la
internacionalización de la calidad.
1.5. Factores de calidad.
TRABAJO EN EQUIPO CASO MEXICANO
https://books.google.com.mx/books?id=5NbSatN1Bc8C&pg=PA28&lpg=PA28&dq=situacion+de+la+calidad+total+en+el+caso+mexicano&source=bl&ots=oFxI13Sxzz&sig=mFNJMmrbN8D_5JBvUeK9186dXKI&hl=es&sa=X#v=onepage&q=situacion%20de%20la%20calidad%20total%20en%20el%20caso%20mexicano&f=false
LEAN ESTO
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administracion/cultura_de_calidad/CULTURA%20DE%20CALIDAD.pdf
