Calidad Total

Universidad Centroamericana José Simeón Cañas

Departamento de Operaciones y Sistemas

Administración y Control de Calidad



Calidad Total


Calidad Total

Puede ser definida como la excelencia en los productoso servicios que satisface las expectativas exactasdeseadas del cliente, tanto interno como externo,conseguida con el menor coste posible y enarmonización con el entorno social, en un procesocontinuo.


Calidad TotalEs un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye:• Control de Calidad

Acciones para comprobar o verificar que el producto o servicio cumplen con las especificaciones y estándares.

• Aseguramiento de la Calidad: Acciones que buscar asegurar o garantizar que el producto o servicio cumpla con los requisitos.


Historia de la Calidad Total


Evolución a calidad total


Comparativo de evolución


Generalidades


• Es una filosofía administrativa, una metodología operativa

• Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y

administración de los procesos

• Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e

institucionalizar las mejoras alcanzadas

• Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional

• Una solución permanente; una forma de vida

• Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de métodos

organizados de estrategia global, intentando movilizar a toda la empresa para

obtener una mejor satisfacción del cliente a un menor costo

Generalidades


• Bajar los costos • Asegurar tiempos de entrega • Mantener condiciones seguras de trabajo • Elevar la moral • Reducir el desperdicio y el retrabajo• Incrementar la armonía del trabajo• Simplificar • Incrementar la calidad de vida en el trabajo• Incrementar la eficiencia en el uso del dinero

Objetivos


• Calidad de la dirección • Calidad del producto/ servicio • Calidad del entorno • Calidad de relaciones sociales • Calidad del comportamiento de las personas • Calidad de las prestaciones de la organización

Enfoques


Desarrollar de una visión de futuro Orientación al cliente Participación de todos los empleados Participación de todos los departamentos Participación a todos los niveles Crear una organización con gente auto administrada

Enfoque estratégico


• Sentido de propiedad (trabajador) en la fuente de trabajo • Solución de problemas en la fuente • Desarrollo de gente altamente motivada

Enfoque estratégico


• Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). •Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

Principios de Calidad Total


• Total compromiso de la Dirección y un liderazgoactivo de todo el equipo directivo

• Participación de todos los miembros de laorganización y fomento del trabajo en equipohacia una Gestión de Calidad Total.

• Involucración del proveedor en el sistema deCalidad Total de la empresa, dado elfundamental papel de éste en la consecución dela Calidad en la empresa.



•Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. •Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.



Círculo de calidad


14 Principios Deming


Implantación de Sistema de gestión de Calidad Total

Perspectiva Calidad Total


Calidad Total

Documents

Transcript of Calidad Total