Calidad TotalPresentan:Angel Burgos, Nelson ArmandoCastaños Giralt, Tomás EdgardoLiévano Reyes, Jenniffer MaytéSantos Díaz, Mario Alfonso

Universidad Dr. José Matías DelgadoFacultad de IngenieríaGestión de CalidadIng. Alfredo Callejas

Gestión Total de la Calidad. Calidad Total.

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.

La gestión de la calidad total está compuesta por:

Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce

como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar

Total: organización amplia.

La Gestión de la Calidad Total (TQM, Total Quality Management)

• Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

• La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.

Estrategia de gestión

Crea conciencia de calidad

Todos los procesos de organización

Utilizada en todos los sectores

Relación de costos

Muchas empresas creen que los costos de la introducción de la TQM son mucho mayores que los beneficios que producirá.

La investigación ha demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo.

Desarrollo del concepto de Calidad Total.

En esta fase lo principal son las técnicas de inspección aplicadas a producción

En esta fase se persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.

Se llega a la fase del Sistema de Calidad Total. Un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores

Enfoque integral de la calidad total

Calidad de dirección

Calidad del Producto/ Servicio

Calidad del entorno

Calidad de relaciones sociales

Calidad del comportamiento de las personas

Calidad de las prestaciones de la organización

Objetivos de la Calidad Total

Bajar los costos.

Asegurar tiempos de entrega.

Mantener condiciones seguras de trabajo.

Elevar la moral.

Reducir el desperdicio y el re-trabajo.

Incrementar la armonía del trabajo.

Simplificar.

Incrementar la calidad de vida en el trabajo.

Incrementar la eficiencia en el uso del dinero.

Principales componentes de la gestión total de la calidad.

El liderazgo

El enfoque al empleado

El compromiso de los empleados

El reconocimiento y la recompensa

La formación

El enfoque al cliente

La planificación estratégica

El benchmarking

El diseño de productos y servicios

La recolección de datos y su análisisLa calidad de un producto es consecuencia de cómo una empresa está organizada

Gracias por su

atención.