Filosofía organizacional que busca la satisfacción completa de las necesidades de los clientes

mediante el uso eficiente de los recursos y la utilización de métodos cuantitativos para la mejora

continua de los procesos

Es una filosofía, una metodología operativa.

Una forma de pensar orientada hacia la búsqueda continua de nuevasSoluciones.

Un enfoque estructurado, disciplinad para identificar y resolver problemasE institucionalizar las mejoras alcanzadas.

Una solución permanente; una forma de vida.

El Control Total de Calidad es un concepto administrativo que busca de manera sistemática y con la

participación organizada de todos los miembros de una empresa o de una organización, elevar

consistente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y

haciendo un hábito de la mejora constante con el propósito central de satisfacer las necesidades y

expectativas del cliente.

La calidad no es un problema.

La calidad es una solución.

Hacerlo bien la primera vez.

La mejora es un proceso planificado.

La mejora es una condición de la mente.

El objetivo es la excelencia.

La excelencia es una constante.

Edwards W. DemingJoseph M. JuranPhilip B. CrosbyArmand V. FeigenbaumThomas PetersKaoru lshikawaShigeru MizunoShigeo ShingoGenichi TaguchiJohn S. Oakland

l.- El compromiso / liderazgo de la administración 2.- Equipos de mejora de calidad 3.- Medición de la calidad 4.- Corrección de problemas 5.- El comité de calidad 6.- Capacitación y educación 7.- Objetivos de mejoramiento 8.- Prevención de defectos 9.- Reconocimiento10.- Procedimientos del programa de calidad

11.- Crecimiento con rentabilidad

12.- Necesidades de los clientes

13.- Planeación estratégica

14.- Cultura de la Calidad

15.- Enfoque total de sistemas

16.- Comunicación de la información

17.- Políticas de calidad

18.- Constancia y planeación para la competitividad

19.- Métodos de supervisión

20.- Interacción entre los departamentos

21.- Proceso de planeación

22.- Control de proveedores

23.- Sistemas de auditoría al sistema de calidad

24.- Diseño del producto

25.- Misión y visión

26.- Control del proceso

1.- Liderazgo2.- Planeación Estratégica3.- Posicionamiento de Mercado4.- Sistema Humano5.- Sistema Operacional6.- Control de Proveedores7.- Mejoramiento de la Calidad8.- Control del Proceso