Universidad Autnoma de Nuevo LenFacultad de Ciencias QumicasIngeniera Qumica

Calidad TotalEvidencia 2

Equipo No. 12 Iliana Salinas Cant 1562665 Edgar Guillermo Snchez lvarez 1531903

San Nicols de los Garza a 25 de febrero del 2015

Ejercicio 1, 3, 5, 7, 10, 12 y 16 Captulo 2 pg. 55.1. Comente quin fue Deming y describa algunos de los elementos ms importantes de su biografa.El Dr. Edward Deming fsico y matemtico fue un pionero en el tema de calidad naci Wyoming, E.U. 14 de octubre de 1900 realiz sus estudios en la universidad de ese mismo estado, luego se postul para Dr. en la prestigiosa universidad Yale. Para el 1950 imparti cursos de innovacin de calidad a un grupo de ingenieros y cientficos japoneses. En 1951 logro que se fundara el premio a la calidad Deming, En los 80s es descubierto por su propio pas y lanzado a la fama, para esa misma fecha 1986 publica su primer libro basado en sus cursos de calidad llamado out of the crisis (Deming 1989) en el que expuso su mayor aportacin los 14 principios para trasformar la gestin en organizacin.

3. Uno de los obstculos ms importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propsito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, cmo se puede lograr la constancia en el propsito?Segn Deming para lograr la constancia en el propsito es necesario que la alta direccin de la organizacin est concebida de la necesidad de cambio, que haga suya la poltica de la satisfaccin del cliente, que entienda que tipos de cambio deba impulsar en la organizacin y por ltimo que comprende el significado concreto de mejorar la calidad.Asegurando que dentro de una organizacin haya una conviccin de que existe un futuro para el cual se debe trabajar, que se quiera permanecer en el negocio no un ao, si no los prximos 10 o 30 aos. Es necesario que las empresas cuenten con directivos que deseen seguir sindolo por varios aos y es necesario trabajar de forma ms inteligente, con proyectos que ataquen las causas fundamentales. La mejora es ante todo un compromiso con el futuro; el presente bueno o malo ya est dado.

5. La mala calidad en una organizacin se debe a la falta de responsabilidad y atencin de los trabajadores de labor directa?La mala organizacin en una organizacin se debe al sistema, los directivos de muchas de las organizaciones con grandes deficiencias siguen pensando y declarando que las fallas se deben a los empleados, lo cual est muy alejado de la verdad, ya que la calidad la proporciona primeramente el sistema, y de esto es responsable la alta direccin, por lo que este es el que debe mejorar continuamente.

7. En qu consiste el principio de que la siguiente parte del proceso es el cliente y qu papel desempea en la mejora?La siguiente parte del proceso es el cliente quiere decir que cada rea de la organizacin tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace o se deja de hacer.La mejora entra en la satisfaccin del cliente interno; la nica razn de ser de un rea o una actividad en el interior de la organizacin es satisfacer al cliente interno.

10. Cmo afecta el trabajo a destajo y por estndares a la calidad y a la productividad?El trabajo a destajo pretende incrementar la productividad sin embargo, se logra lo contrario, afecta la calidad y la productividad ya que la remuneracin de los empleados se hace en base al nmero de piezas que este produzca mas no as poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas mismas. Este tipo de mtodo reduce el trabajo de supervisin ya que este solo se limita a contar, sin embargo es bastante perjudicial para la calidad, productividad y la motivacin de los trabajadores. De esta misma forma tambin puede bajar la productividad a la forma de pensar de los trabajadores ya que saben que si empieza a superar la cuota o hacen demasiadas piezas, la administracin reaccionara incrementando la cuota o reduccin del pago por pieza; por lo tanta se cuidan de no hacer demasiadas.

Otros representantes de la calidad

12. Una de las aportaciones clave de Juran es la triloga de la calidad. En qu consiste sta?La triloga de Juran es un esquema de administracin funcional cruzado que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar. Se generan aprendizajes, al aplicarlos van produciendo ahorros por la reduccin de costos de no calidad.

16. Qu fue el movimiento cero defectos?, y cul de los maestros de la calidad fue participe del mismo?Este programa de mejora de calidad tiene como objetivo principal que las cosas se hagan bien desde la primera vez. Rompe de cierta manera con el sistema de deteccin de errores en los productos y ciertos sistemas de fabricacin, ya que todo debe estar perfecto desde el primer momento.Este programa toma en cuenta la participacin del operador, as como su forma de involucrarse con el producto y su proceso, la aportacin de ideas es importante para este programa de mejora de calidad.El programa cero defectos pone a disposicin de los operadores los resultados obtenidos durante la inspeccin de calidad.Las campaas de sensibilizacin tambin se incluyen como un fuerte aspecto motivacional.

En si el movimiento se enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y a motivar y a concientizar a los trabajadores de la calidad.

Philip Crosby.