UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓNLIC. COMUNICACIÓN E INNOVACIÓN EDUCATIVA

Unidad de aprendizaje: Temas Selectos de Calidad Educación Profesional.

Maestro: José Luis Villegas Valle

Trabajo: Evolución del concepto de calidad

Alumna: Vianney Angelica Flores Atriano

Grupo: 420 Semestre: Octavo

Etapas de la evolución del concepto:

1. Artesanal: hacerlas osas bien y a cualquier costo “satisfacción personal y del cliente”2. Etapa de la industrialización: Dominio del proceso de producción, hacer muchas cosas y muy

deprisa sin importar con que calidad.3. Etapa de control final: la calidad se convierte en una especificación en los contratos, debido a las

grades fallas producidas por la irresponsabilidad y por control en el proceso de producción, en

proceso establecía una revisión final, pero esto producía gastos excesivos y en algunos casos perdidas.

4. Etapa de control de proceso: en esta etapa lo que se buscaba era detectar las fallas durante el proceso de producción evitándole dar valor a lo que representaba algo disfuncional, el proceso no fructífero debido a que solo se lograba detectar los productos defectuosos para evitar que lleguen al consumidor. Ahora se establece el proceso de CALIDAD = PREVENCIÓN = AUSENCIA DE DEFECTOS.

5. Etapa de control en diseño: se establece un enfoque sobre los diseño para evitar con esto posibles fallas en el transcurso de utilidad del producto.

Calidad = fiabilidad

1. Mejora continua: implementación del sistema de gestión para satisfacer al cliente de forma “TOTAL”.

EDWARDS DEMING “la calidad se logra cuando disminuyen los costos por menos errores”.Puntos claves:

1. Propósito de mejora del producto.2. Filosofía para eliminar los niveles de errores.3. Suspender dependencia con las inspecciones de control.4. No hacer negocio sobre la base del precio.5. Establecimiento de planificación y aplicación de una metodología en la producción.6. Métodos de entrenamiento para el trabajo.7. Instruir concepto de liderazgo.8. Fomentar la confianza entre los trabajadores.9. Instituir en el trabajo en equipo.10. Evitar publicidad no fomentada en la calidad de la empresa.11. Eliminar cuotas numéricas.12. Hacer que el trabajador se sienta orgulloso de su trabajo.13. Capacitación del personal.14. Crear una estructura en la dirección que permita impulsar los 13 puntos anteriores.

Ciclo DEMINGo Planificaro Hacer que se planifiqueo Medir y controlar lo que se haceo Actuar en consecuencia para mejorar los resultados

JOSEPH JURAN “adecuación del uso”

1. Planificación de calidad: detectar las necesidades de los clientes2. Control de calidad: evaluar el comportamiento real de la calidad.3. Mejorar la calidad: plan anual, PLANIFICACIÓN -> CONTROL-> MEJORA.

AVEDIS DONABEDIAN

1. Estructura: organización y recursos.2. Proceso: actividades enfocadas al y para el usuario.

NORMAS ISO

Garantizar la calidad del producto y/o servicio prestado, en base a una metodologíao Ventajas:

Reducir costos. Aumento de beneficios Aumento de eficiencia Reducción de quejas y reclamaciones. Mejora en el desempeño de los trabajadores. Prestigio.

Sistema de gestión de calidad total EFQM:Establece la planificación del trabajo, para mejorar las actividades de las empresas, haciendo necesario la utilización de auditorías o evaluaciones como métodos o herramientas para conocer la situación real de la organización.

Auditoria interna Auditoria externa Auditoria de certificación

MODELO JOINT COMISIÓN: es prescriptivo, propone estándares obligatorios para la obtención de la acreditación.

La calidad es un concepto en constante cambio, que motiva a nuevos procesos fundamentales en la satisfacción tanto del empresario como del comprador, de esta forma las pérdidas son disminuidas. En la actualidad la calidad en todos los ámbitos de proporción de servicios o productos, implica un aspecto fundamental y prioritario, para poder desarrollar proceso que conlleven a una reciprocidad fundamentada en la satisfacción y crecimiento económico.En un mundo globalizado y competitivo, contar lo la preferencia basada en la calidad establece una ventaja entre las empresas que proporcionan un servicio o producto a la sociedad.Sacrificar la calidad puede establecer un deterioro e incontables pérdidas.