CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC 7ª. Revisión de Desempeño (Enero - Marzo 2008) JUPASE...

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC

7ª. Revisión de Desempeño (Enero - Marzo 2008)

JUPASE29 Abril 2008

7ª. Revisión de Desempeño (Enero - Marzo 2008)

JUPASE29 Abril 2008

INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA

COMUNICACIÓN EDUCATIVA


Orden del Día

• Retroalimentación de los Grupos de Interés

• Estado de la Política y Objetivos de Calidad

• Desempeño de los procesos y conformidad del producto

• Estado de las acciones correctivas, preventivas y de mejora

• Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

• Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad

• Recomendaciones para la mejora

• Necesidad de recursos


Retroalimentación de los Grupos de Interés

(N/A, debido a que la JUPASE no realiza dicha retroalimentación por no ser líder

de proyecto. La retroalimentación la realiza la

Administración de Proyectos.)


Estado de la Política y los Objetivos de

Calidad


Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad

1. Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.

(No aplica ya que la Medición es semestral y se llevará a cabo el próximo

mes de junio del año en curso.)


2. Promover nuestras fortalezas, productos y servicios, asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica.


(N/A, debido a que la JUPASE no es unárea de promoción).


3. Desarrollar y operar nuestros proyectos y programas con un enfoque de cumplimiento y mejora de procesos, garantizando la entrega de soluciones educativas con calidad para satisfacer a nuestros Grupos de Interés.



Fecha de elaboración: Fuente:


Nivel de Satisfacción de Grupos de Interés

0%

80% 80%

N/A0%

20%

40%

60%

80%

100%

ACUMULADO 2007

1ER SEMESTRE 08

Nivel de satisfacción de grupos de interés Meta


Análisis de Desempeño

Al término del primer semestre la JUPASE solicitará, vía documento, a los líderes

proyecto, información sobre si se han aplicado las encuestas

de satisfacción a los grupos de interés y los resultados de

éstas, sobre los proyectos que hayan concluido en este

período.


Al término del primer semestre la JUPASE solicitará, vía documento, a los líderes

proyecto, información sobre si se han aplicado las encuestas

de satisfacción a los grupos de interés y los resultados de

éstas, sobre los proyectos que hayan concluido en este

período.

Plan de Acción

Durante el año 2008, la Jefa de la Unidad de Producción

Audiovisual y Salas Eva’s, solicitará, vía documento, a

los líderes de proyecto informar a la JUPASE sobre la aplicación y resultados de las encuestas de satisfacción a

los grupos de interés de cada proyecto.

Responsable: Jefa de la Unidad

Fecha: 2008

Plan de Acción

Durante el año 2008, la Jefa de la Unidad de Producción

Audiovisual y Salas Eva’s, solicitará, vía documento, a

los líderes de proyecto informar a la JUPASE sobre la aplicación y resultados de las encuestas de satisfacción a

los grupos de interés de cada proyecto.


Fecha: 2008




Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos

100%

80% 80%

N/A0%20%

40%60%80%

100%120%

ACUMULADO 2007

1ER SEMESTRE 08

Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos Meta



N/A, debido a que el análisis

de desempeño se llevará a cabo al finalizar el primer

semestre del año en curso.





Plan de Acción




Plan de Acción





Fecha de elaboración: Marzo 2008Fuente: SAEP


Cumplimiento del plan de proyectos

100%80% 80%

N/A0%20%40%60%80%

100%120%

ACUMULADO 2007

1ER TRIMESTRE 08

Cumplimiento del plan de proyectos Meta



Durante el primer trimestre de 2008, la JUPASE participa

como líder de proyecto en las Cápsulas de Radio Estatales,

el cual está en etapa de promoción, aún no se concreta

ni se formaliza.



como líder de proyecto en las Cápsulas de Radio Estatales,

el cual está en etapa de promoción, aún no se concreta

ni se formaliza.

Plan de Acción

Una vez que se formalicen los proyectos en los que la

JUPASE sea líder, se subirán al Sistema de Administración

de Proyectos (SAEP) y asignará los subproductos que

se requieran para que sean cotizados y dar el seguimiento

correspondiente.


Fecha: 2008

Plan de Acción


JUPASE sea líder, se subirán al Sistema de Administración

de Proyectos (SAEP) y asignará los subproductos que

se requieran para que sean cotizados y dar el seguimiento

correspondiente.


Fecha: 2008




Cumplimiento en documentación de proyectos

0%

80% 80%

N/A0%

20%

40%

60%

80%

100%

ACUMULADO 2007

1ER TRIMESTRE 08

Cumplimiento en documentación de proyectos Meta




como líder de proyecto de las Cápsulas de Radio Estatales,

el cual está en etapa de promoción, por lo que aún no existen documentos jurídicos

ni administrativos que lo avalen.



como líder de proyecto de las Cápsulas de Radio Estatales,

el cual está en etapa de promoción, por lo que aún no existen documentos jurídicos

ni administrativos que lo avalen.

Plan de Acción


JUPASE sea líder, se formalizará la documentación administrativa y legal de cada

uno y se le dará el seguimiento correspondiente.


Fecha: 2008

Plan de Acción


JUPASE sea líder, se formalizará la documentación administrativa y legal de cada

uno y se le dará el seguimiento correspondiente.


Fecha: 2008




Proyectos terminados con instrumento jurídico

0%

85% 85%

N/A0%

20%

40%

60%

80%

100%

ACUMULADO 2007

1ER SEMESTRE 08

Proyectos terminados con instrumento jurídico Meta



N/A, debido a que el

análisis de desempeño se llevará a cabo al finalizar el primer






Plan de Acción




Plan de Acción







Oportunidad en la entrega de subproductos

80% 80%

N/AN/A0%

20%

40%

60%

80%

100%

ACUMULADO 2007

1ER TRIMESTRE 08

Oportunidad en la entrega de subproductos Meta



La JUPASE como área sustantiva participa en dos

proyectos: Portal de Capacitación

Docente de América Latina y el Caribe y

Diplomado Procuraduría Agraria , los cuales están en

etapa de promoción.


La JUPASE como área sustantiva participa en dos

proyectos: Portal de Capacitación

Docente de América Latina y el Caribe y

Diplomado Procuraduría Agraria , los cuales están en

etapa de promoción.

Plan de Acción

Una vez que sean aceptados los proyectos y se informe a la JUPASE, por parte de los

líderes de proyecto, se procederá a la producción

de los mismos.


Fecha: 2008

Plan de Acción

Una vez que sean aceptados los proyectos y se informe a la JUPASE, por parte de los

líderes de proyecto, se procederá a la producción

de los mismos.


Fecha: 2008




Cumplimiento de cotización o techo presupuestal asignado

80% 80%

N/AN/A0%

20%

40%

60%

80%

100%

ACUMULADO 2007

1ER SEMESTRE 08

Cumplimiento de cotización o techo presupuestal asignado Meta










Plan de Acción




Plan de Acción





4. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo.


(N/A, debido a que la JUPASE no tiene a su cargo un indicador que contribuya

directamente a este objetivo).


Desempeño de los Procesos y Conformidad

del Servicio(Base de indicadores)


Fecha de elaboración: Marzo 2008Fuente: Programación de Servicios de Producción


Modificaciones

98%93%

85%85%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

ACUMULADO 2007

1ER TRIMESTRE 08

Modificaciones Meta



En el primer trimestre de 2008 se presentaron 19 modificaciones, (en el

horario, fechas, cambio de locación, equipo técnico

extra, etc.) de los 291 servicios proporcionados.

De las modificaciones que se realizaron las 19 fueron generadas por los grupos

de interés.


En el primer trimestre de 2008 se presentaron 19 modificaciones, (en el

horario, fechas, cambio de locación, equipo técnico

extra, etc.) de los 291 servicios proporcionados.

De las modificaciones que se realizaron las 19 fueron generadas por los grupos

de interés.

Plan de Acción

N/A, ya que está en curso

nuestro indicador.

Plan de Acción


nuestro indicador.




Cancelaciones

94% 94%

85%85%

80%82%84%86%88%90%92%94%96%

ACUMULADO 2007

1ER TRIMESTRE 08

Cancelaciones Meta



En el primer trimestre de 2008 fueron cancelados 20

servicios de las 311 solicitudes generadas.

Las 20 cancelaciones que se llevaron a cabo en los

servicios se generaron a petición del grupo de

interés.


En el primer trimestre de 2008 fueron cancelados 20

servicios de las 311 solicitudes generadas.

Las 20 cancelaciones que se llevaron a cabo en los

servicios se generaron a petición del grupo de

interés.

Plan de Acción


nuestro indicador.

Plan de Acción


nuestro indicador.


Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

Existe una acción correctiva (No. de Acción Correctiva AC-PA-29-07), detectada en la 3ra. Auditoria Interna, en la cláusula de

la norma 7.2.2 Requisitos relacionados con el producto.

Se solicito, a través del documento ME/JUPASE/068/08, al líder de proyecto, información sobre si los proyectos que se

desarrollaron durante el 2007, concluyeron con los respectivos instrumentos legales.

En respuesta a dicho documento la CRyTV envió oficio Nº CRTV-R/175/08, en el que informa que los instrumentos legales relativos a las series de 2007, fueron totalmente formalizados y

registrados por la Dirección Jurídica del Instituto.

Se está verificando en el Equipo No.5 de Medición y Análisis, se darán a conocer próximamente los planes de acción.


Acciones de seguimiento de

revisiones por la Dirección Previas

(Acuerdos de la

Minuta Anterior)


Fecha: 13-Feb-08

MINUTA MES PUNTO

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

NOTA: Cuando el acuerdo proviene de una reunión previa se anota en el apartado "Antecedente" el mes de la minuta y el punto donde aparece; cuando no es así se queda el espacio en blanco.

4.- En la siguiente revisión se verificarán cuáles modificaciones son del grupo de interés y cuáles de la JUPASE. Subdirector de área (Ingeniería) Abril 08

2.- Durante el 2008 se solicitará a los líderes de proyecto, informen al área si los proyectos realizados durante el 2007 cuentan con instrumentos legales celebrados entre el ILCE y los distintos grupos de interés, o bien, la carta compromiso que sustente cada uno de los proyecto.

Jefa de Unidad Marzo 08

3.- Durante el 2008 se solicitará a los líderes de proyecto, informen al área, si dichos proyectos cuentan con los instrumentos legales celebrados entre el ILCE y los distintos grupos de interés, o bien, la carta compromiso que sustente cada uno de los proyecto.

Jefa de Unidad2008

(Dependerá de Inicio de proyecto)

Subdirector de área (Ingeniería) Abril 08

MEJORA DE LA EFICACIA DEL SISTEMA Y SUS PROCESOS

3.- La Jefa de la Unidad, Directores y Subdirectores del área continuarán con la sensibilización al personal para reforzar el procedimiento en el que participan de acuerdo a sus funciones y área de adscripción.

1.- La Jefa de la Unidad, Directores y Subdirectores del área seguirán llevando a cabo pláticas sobre laimportancia y labor del Centro de Control de Documentos, así como del Control de Registros al personal dela Unidad. Se continuará verificando que el personal del área de ingeniería consulte la página de CalidadTotal.

Jefe de Unidad, Directores y Subdirectores de área

Marzo 08

2.- La Jefa de la Unidad, Directores y Subdirectores del área continuarán con las pláticas sobre la importancia de conocer qué es el Control de Registros, dónde se encuentra ubicado dentro de la Página de Calidad Total y así conocer los tiempos de retención de los registros de cada área de la JUPASE.

Jefa de Unidad, Directores y Subdirectores de área


MEJORA DEL PRODUCTO EN RELACIÓN A LOS REQUISITOS DEL GRUPO DE INTERÉS / CLIENTE INTERNO

Marzo 08

Marzo 08

Enlace del SIGC5.- Se continuará verificando que el personal del área de ingeniería consulte la página de Calidad Total, en el equipo de cómputo instalado para ese fin. Ene Feb 2008

4.- Se continuarán reforzando estos conceptos a través de material didáctico que se les entregará al personal del área. Los objetivos e indicadores del área, seguirán colocados en un área común de la JUPASE, para reforzar su conocimiento y consulta del personal. Enlace del SIGC Marzo 08

1.- Para el año 2008 la Jefa de la Unidad solicitará, vía documento, a los líderes de proyecto informar a la JUPASE sobre la aplicación y resultados de las encuestas de satisfacción a los grupos de interés de cada proyecto.

Jefa de Unidad 2008

Involucrar y comprometer al personal con el SIGC para cumplir con la meta, ya que se detectaron en la 6ta evaluación algunas áreas de oportunidad. Dinámicas, difusiones y cursos se llevarán a cabo para sensibilizar al personal. Es necesario tener la documentación de todos los proyectos audiovisuales antes de llevarlos a cabo. Tener la satisfacción de los grupos de interés, los cuales deben de ser enviados por los líderes de proyecto.

NECESIDADES DE RECURSOS

CONCLUSIONES

1.- Se requieren dos pólizas de mantenimiento para el Avid Adrenaline y 2 pólizas para el Avid Express.Serequieren refacciones para los equipos técnicos como cámaras y máquinas Betacam, monitores, micrófonos, etc.Se requiere contar con la posibilidad de contratación eventual del personal, para cubrir incapacidades yvacaciones.Se requieren dos laptops para los telepromters.Se requiere librería musical para todas lasproducciones audiovisuales, que se realizan en la JUPASE.Se requieren sillas para el personal que laboraen la JUPASE, etc., etc.

Jefa de Unidad 2008

5.- En la siguiente revisión se verificarán cuáles cancelaciones son del grupo de interés y cuáles de la JUPASE.

MINUTA DE LA REVISIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

REUNIÓN 6ta. Revisión de Desempeño HORARIO 13:00 a 15:00 Hrs.LUGAR Oficina de la Jefa de Unidad de Producción Audiovisual y Salas EVA´S

ELABORÓ Dirección de Calidad

REVISIÓN Y ACUERDOS RESPONSABLE FECHA DE TERMINACIÓN

AGENDA Retroalimentación del Grupo de Interés, Estado de la Política y Objetivos de Calidad, Desempeño de los Procesos y Conformidad del Producto, Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora, Acciones de Seguimiento de Revisiones de la Dirección Previas, Cambios que podrían afectar al Sistema Integral de Gestión de Calidad, Recomendaciones para la Mejora, Necesidad de Recursos.

PARTICIPANTES Jefatura de Unidad de Producción Audiovisual y Salas Evas y Dirección de Calidad Total

AUSENTES

ANTECEDENTE

Fecha: 13-Feb-08

MINUTA MES PUNTO

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

NOTA: Cuando el acuerdo proviene de una reunión previa se anota en el apartado "Antecedente" el mes de la minuta y el punto donde aparece; cuando no es así se queda el espacio en blanco.

4.- En la siguiente revisión se verificarán cuáles modificaciones son del grupo de interés y cuáles de la JUPASE. Subdirector de área (Ingeniería) Abril 08

2.- Durante el 2008 se solicitará a los líderes de proyecto, informen al área si los proyectos realizados durante el 2007 cuentan con instrumentos legales celebrados entre el ILCE y los distintos grupos de interés, o bien, la carta compromiso que sustente cada uno de los proyecto.

Jefa de Unidad Marzo 08

3.- Durante el 2008 se solicitará a los líderes de proyecto, informen al área, si dichos proyectos cuentan con los instrumentos legales celebrados entre el ILCE y los distintos grupos de interés, o bien, la carta compromiso que sustente cada uno de los proyecto.

Jefa de Unidad2008

(Dependerá de Inicio de proyecto)

Subdirector de área (Ingeniería) Abril 08

MEJORA DE LA EFICACIA DEL SISTEMA Y SUS PROCESOS

3.- La Jefa de la Unidad, Directores y Subdirectores del área continuarán con la sensibilización al personal para reforzar el procedimiento en el que participan de acuerdo a sus funciones y área de adscripción.

1.- La Jefa de la Unidad, Directores y Subdirectores del área seguirán llevando a cabo pláticas sobre laimportancia y labor del Centro de Control de Documentos, así como del Control de Registros al personal dela Unidad. Se continuará verificando que el personal del área de ingeniería consulte la página de CalidadTotal.

Jefe de Unidad, Directores y Subdirectores de área

Marzo 08

2.- La Jefa de la Unidad, Directores y Subdirectores del área continuarán con las pláticas sobre la importancia de conocer qué es el Control de Registros, dónde se encuentra ubicado dentro de la Página de Calidad Total y así conocer los tiempos de retención de los registros de cada área de la JUPASE.



MEJORA DEL PRODUCTO EN RELACIÓN A LOS REQUISITOS DEL GRUPO DE INTERÉS / CLIENTE INTERNO

Marzo 08

Marzo 08

Enlace del SIGC5.- Se continuará verificando que el personal del área de ingeniería consulte la página de Calidad Total, en el equipo de cómputo instalado para ese fin. Ene Feb 2008

4.- Se continuarán reforzando estos conceptos a través de material didáctico que se les entregará al personal del área. Los objetivos e indicadores del área, seguirán colocados en un área común de la JUPASE, para reforzar su conocimiento y consulta del personal. Enlace del SIGC Marzo 08

1.- Para el año 2008 la Jefa de la Unidad solicitará, vía documento, a los líderes de proyecto informar a la JUPASE sobre la aplicación y resultados de las encuestas de satisfacción a los grupos de interés de cada proyecto. Jefa de Unidad 2008

Involucrar y comprometer al personal con el SIGC para cumplir con la meta, ya que se detectaron en la 6ta evaluación algunas áreas de oportunidad. Dinámicas, difusiones y cursos se llevarán a cabo para sensibilizar al personal. Es necesario tener la documentación de todos los proyectos audiovisuales antes de llevarlos a cabo. Tener la satisfacción de los grupos de interés, los cuales deben de ser enviados por los líderes de proyecto.

NECESIDADES DE RECURSOS

CONCLUSIONES

1.- Se requieren dos pólizas de mantenimiento para el Avid Adrenaline y 2 pólizas para el Avid Express.Serequieren refacciones para los equipos técnicos como cámaras y máquinas Betacam, monitores, micrófonos, etc.Se requiere contar con la posibilidad de contratación eventual del personal, para cubrir incapacidades yvacaciones.Se requieren dos laptops para los telepromters.Se requiere librería musical para todas lasproducciones audiovisuales, que se realizan en la JUPASE.Se requieren sillas para el personal que laboraen la JUPASE, etc., etc.

Jefa de Unidad 2008

5.- En la siguiente revisión se verificarán cuáles cancelaciones son del grupo de interés y cuáles de la JUPASE.

MINUTA DE LA REVISIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

REUNIÓN 6ta. Revisión de Desempeño HORARIO 13:00 a 15:00 Hrs.LUGAR Oficina de la Jefa de Unidad de Producción Audiovisual y Salas EVA´S

ELABORÓ Dirección de Calidad

REVISIÓN Y ACUERDOS RESPONSABLE FECHA DE TERMINACIÓN

AGENDA Retroalimentación del Grupo de Interés, Estado de la Política y Objetivos de Calidad, Desempeño de los Procesos y Conformidad del Producto, Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora, Acciones de Seguimiento de Revisiones de la Dirección Previas, Cambios que podrían afectar al Sistema Integral de Gestión de Calidad, Recomendaciones para la Mejora, Necesidad de Recursos.

PARTICIPANTES Jefatura de Unidad de Producción Audiovisual y Salas Evas y Dirección de Calidad Total

AUSENTES

ANTECEDENTE


(Entrega del Master a la Coordinación de Radio y Televisión

en el mes de mayo de 2007).

Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la

Calidad


Recomendaciones para la Mejora

Se están analizando los procedimientos de la JUPASE, para

modificarlos una vez que quede concluido el Macromapa de Desarrollo

de Proyectos, para que los procedimientos específicos se apeguen

a éste.


Necesidad de recursosSe requieren dos pólizas de mantenimiento para el Avid Adrenaline y 2

pólizas para el Avid Express.

Se requieren refacciones para los equipos técnicos como cámaras y máquinas Betacam, monitores, micrófonos, etc.

Se requiere contar con la posibilidad de contratación eventual del personal, para cubrir incapacidades y vacaciones.

Se requieren dos laptops para los telepromters.

Se requiere librería musical para todas las producciones audiovisuales, que se realizan en la JUPASE.

Se requieren sillas para el personal que labora en la JUPASE, etc., etc.

Cursos de reforzamiento de conocimientos sobre ISO 9001:2000 al personal del área de ingeniería.


FIN

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