CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC 6ta Revisión de Desempeño (Noviembre – Diciembre 2007)...

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC

6ta Revisión de Desempeño (Noviembre – Diciembre 2007)

Jefatura de Unidad de Investigación y Modelos Educativos

8 – Feb-2008

6ta Revisión de Desempeño (Noviembre – Diciembre 2007)

Jefatura de Unidad de Investigación y Modelos Educativos

8 – Feb-2008

INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA

COMUNICACIÓN EDUCATIVA


Orden del Día

Retroalimentación de los Grupos de Interés

Estado de la Política y Objetivos de Calidad

Desempeño de los procesos y conformidad del producto

Estado de las Acciones Correctivas , preventivas y de mejora.

Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad

Recomendaciones para la mejora

Necesidades de Recursos


Retroalimentación de los Grupos de Interés


Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME

Nivel de satisfacción de Grupos de Interés

80% 80%

N/AN/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

1 er. Sem 2 do. Sem


Análisis de Desempeño

En este momento no aplica. El área está manejando proyectos de larga duración.

Nota:80% es la meta.



Nota:80% es la meta.

Plan de Acción-

Plan de Acción-


Estado de la Política y los Objetivos de

Calidad


Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad

1. Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.



Nivel de Implantación del SIGC

86%96% 97%94%

N/A N/A

100% 100% 100% 100% 100%Meta 100%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%

Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic

Nivel de Implantación del SIGC Meta



La tendencia muestra una mejoría en el segundo semestre del año.


La tendencia muestra una mejoría en el segundo semestre del año.

Plan de Acción

Propiciar reuniones periódicas (una cada quince días) en el equipo de investigadores como práctica de estudio independiente.Una reunión de los equipos de trabajo con subdirectores, previo a la siguiente evaluación de conocimientos. Involucrar a los investigadores en el proceso. A Marzo de 2008

Plan de Acción

Propiciar reuniones periódicas (una cada quince días) en el equipo de investigadores como práctica de estudio independiente.Una reunión de los equipos de trabajo con subdirectores, previo a la siguiente evaluación de conocimientos. Involucrar a los investigadores en el proceso. A Marzo de 2008



Utilización de Registros

72%

91% 91% 93%

N/A N/A

100%Meta 100%

100% 100% 100%100%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%


Utilización de Registros Meta



La tendencia muestra una leve mejoría en el segundo semestre del año.


La tendencia muestra una leve mejoría en el segundo semestre del año.

Plan de Acción

Reforzar el estudio del tema en las reuniones periódicas.

Plan de Acción

Reforzar el estudio del tema en las reuniones periódicas.



Implantación de Procedimientos

91% 94% 98% 98%100% 100% 100% 100% 100% 100%

N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%


Implantación de Procedimientos Meta



Se tiene una mejoría del cuarto al quinto bimestre, con estabilidad en el último.



Plan de Acción

Mantener la estrategia de reuniones periódicas.

Plan de Acción




Conocimiento de Política y Objetivos de Calidad

92%98% 98% 100%100% 100% 100% 100% 100% 100%

N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%


Conocimiento de Política y Objetivos de Calidad Meta



Tendencia a la mejoría en el segundo semestre hasta llegar al 100%.


Tendencia a la mejoría en el segundo semestre hasta llegar al 100%.

Plan de Acción

Reforzar el estudio del tema en las reuniones periódicas para mantener el nivel.

Plan de Acción

Reforzar el estudio del tema en las reuniones periódicas para mantener el nivel.



Conocimiento del SIGC

87%94% 97% 97%100% 100% 100% 100% 100% 100%

N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%110%


Conocimiento del SIGC Meta






Plan de Acción


Plan de Acción




2. Promover nuestras Fortalezas, productos y servicios asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica.

N/A porque somos una área de Desarrollo de proyectos con un Programa en

operación (CEDAL)



3. Desarrollar y operar nuestros proyectos y programas con un enfoque de cumplimiento y mejora de procesos, garantizando la entrega de soluciones educativas con calidad para satisfacer a nuestros Grupos de Interés.



Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos

80% 80%

N/AN/A%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 er. Sem 2 do. Sem

Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos Meta






Plan de AcciónPlan de Acción


Desempeño de los Procesos y Conformidad

del Servicio



Cumplimiento del plan de proyectos

100% 100% 100% 100% 100% 100%

80% 80% 80% 80% 80% 80%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


Cumplimiento del plan de proyectos Meta



Se han cumplido oportunamente los avances.


Se han cumplido oportunamente los avances.

Plan de Acción

Se propone simplificar los procedimientos integrándolos.

Plan de Acción

Se propone simplificar los procedimientos integrándolos.



Cumplimiento en documentación de proyectos

100% 100% 100% 100% 100% 100%

80% 80% 80% 80% 80% 80%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


Cumplimiento en documentación de proyectos Meta



Los proyectos se han documentado de acuerdo con los criterios establecidos en nuestros procedimientos.


Los proyectos se han documentado de acuerdo con los criterios establecidos en nuestros procedimientos.




Nivel de satisfacción de los usuarios

0% 0%

93%

0% 0%

96%

80% 80%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


Nivel de satisfaccion de usuarios Meta



Un dato a considerar es que el servicio se abrió con normalidad al público en octubre.


Un dato a considerar es que el servicio se abrió con normalidad al público en octubre.

Plan de Acción

Revisión del cuestionario de la evaluación de los servicios que proporciona el CEDAL.

Plan de Acción

Revisión del cuestionario de la evaluación de los servicios que proporciona el CEDAL.



Cumplimiento en los servicios solicitados

97% 100% 100% 100% 100% 100%95% 95% 95% 95% 95% 95%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


Cumplimiento de los servicios solicitados Meta



En los últimos bimestres se ha cumplido la meta al 100% En estos casos el servicio interno y los préstamos interbibliotecarios se cumplieron satisfactoriamente.


En los últimos bimestres se ha cumplido la meta al 100% En estos casos el servicio interno y los préstamos interbibliotecarios se cumplieron satisfactoriamente.




4. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo.

Hasta el momento no hay programas de capacitación institucionales


Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y

De Mejora

N/A En la actualidad la UIME no cuenta con ninguna de

las acciones mencionadas


Acciones de seguimiento de

revisiones por la Dirección Previas


Seguimiento a la minuta 5ª reunión

• Se han llevado a cabo las reuniones planeadas.

• La revisión de los procedimientos ha dado como resultado una propuesta de unificación de procedimientos que tenemos todavía en etapa de análisis con miras a su implantación en 2008.


Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la

Calidad

Reducción de personal y no recuperación de plazas.


Recomendaciones para la Mejora

Se tiene armada una propuesta para la unificación de los

procedimientos.


Necesidad de Recursos

Se han hecho solicitudes de recursos que no han sido

atendidas. Mobiliario, equipo con desperfectos (caso CEDAL).

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