Calidad en el Servicio
2
Calidad en el Servicio 9 de Octubre 9 de Octubre de 2009 de 2009 OBJETIVO Que el participante: • Identifique la importancia de la Calidad en el Servicio y •Elabore una carta de servicio e inventario de los momentos de verdad de sus servicios a los que se enfrenta diariamente. BENEFICIO Concientizar al participante para satisfacer las necesidades del cliente es un camino difícil, definir las pautas correctas y concretas, así como reconocer de que no existen los clientes para toda la vida, son el mejor amuleto para no fallar en nuestras acciones de planeación estratégica. DIRIGIDO A Directivos, Mandos Medios y personal que tiene contacto directo con el cliente. DURACIÓN 8 horas TEMARIO •Identificación de clientes •Definición de servicio •Definición de calidad •Definición de calidad en el servicio • Nichos de mercado y Perfil del cliente •Identificación de necesidades y expectativas •Identificación de productos y servicios •Momentos de verdad •Metodología y análisis de los momentos de verdad •Introducción a la administración de las relaciones con clientes •Modelo de administración CUOTA DE RECUPERACIÓN $1,500.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $10,350.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante). CONTACTO consulte el calendario de cursos en: www.anace.org.mx De 9:30 a 18:30 horas Liverpool Núm. 88 Col. Juárez, México D.F. [email protected] x Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00 Ext. 1419 y 1424 Fax. (55) 52 08 93 70 PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES ADUANALES MÁS CERCANA. Interpretación de la Norma ISO 9001:2008 OBJETIVO Que el participante: • Conozca el concepto de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) •Interprete la Norma ISO 9001:2008 y •Determine los pasos a seguir para la adecuación del Sistema actual a un Sistema de Gestión de Calidad. BENEFICIO Permite apoyar el desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la organización. DIRIGIDO A Directivos, personal con responsabilidad de desarrollar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y aquellos interesados en el tema. DURACIÓN 8 horas TEMARIO •Introducción •Alcance •Referencias Normativas •Requerimientos del SGC •Responsabilidad de la Dirección •Gestión de recursos •Realización del producto •Medición, análisis y mejora CUOTA DE RECUPERACIÓN $1,500.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $10,350.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante). 20 de 20 de Noviembre de Noviembre de 2009 2009 CONTACTO consulte el calendario de cursos en: www.anace.org.mx De 9:30 a 18:30 horas Liverpool Núm. 88 Col. Juárez, México D.F. [email protected] x Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00 Ext. 1419 y 1424 Fax. (55) 52 08 93 70 PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES ADUANALES MÁS CERCANA.
description
Calidad en el Servicio. Interpretación de la Norma ISO 9001:2008. OBJETIVO Que el participante: Identifique la importancia de la Calidad en el Servicio y Elabore una carta de servicio e inventario de los momentos de verdad de sus servicios a los que se enfrenta diariamente. BENEFICIO - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Calidad en el Servicio
Calidad en el ServicioCalidad en el Servicio
9 de Octubre 9 de Octubre de 2009de 2009
OBJETIVOQue el participante:• Identifique la importancia de la Calidad en el Servicio y•Elabore una carta de servicio e inventario de los momentos de verdad de sus servicios a los que se enfrenta diariamente.
BENEFICIOConcientizar al participante para satisfacer las necesidades del cliente es un camino difícil, definir las pautas correctas y concretas, así como reconocer de que no existen los clientes para toda la vida, son el mejor amuleto para no fallar en nuestras acciones de planeación estratégica.
DIRIGIDO A Directivos, Mandos Medios y personal que tiene contacto directo con el cliente.
DURACIÓN8 horas
TEMARIO•Identificación de clientes•Definición de servicio•Definición de calidad•Definición de calidad en el servicio• Nichos de mercado y Perfil del cliente•Identificación de necesidades y expectativas•Identificación de productos y servicios•Momentos de verdad•Metodología y análisis de los momentos de verdad•Introducción a la administración de las relaciones con clientes•Modelo de administración
CUOTA DE RECUPERACIÓN
$1,500.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $10,350.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante).
CONTACTOCONTACTO
consulte el calendario de cursos en:
www.anace.org.mx
De 9:30 a 18:30 horasLiverpool Núm. 88
Col. Juárez, México D.F.
Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00
Ext. 1419 y 1424
Fax. (55) 52 08 93 70
PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES
ADUANALES MÁS CERCANA.
Interpretación de la Norma ISO 9001:2008Interpretación de la Norma ISO 9001:2008
OBJETIVOQue el participante:• Conozca el concepto de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)•Interprete la Norma ISO 9001:2008 y•Determine los pasos a seguir para la adecuación del Sistema actual a un Sistema de Gestión de Calidad.
BENEFICIOPermite apoyar el desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la organización.
DIRIGIDO A Directivos, personal con responsabilidad de desarrollar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y aquellos interesados en el tema.
DURACIÓN8 horas
TEMARIO•Introducción•Alcance•Referencias Normativas•Requerimientos del SGC•Responsabilidad de la Dirección•Gestión de recursos•Realización del producto•Medición, análisis y mejora
CUOTA DE RECUPERACIÓN
$1,500.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $10,350.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante).
20 de 20 de Noviembre de Noviembre de
20092009
CONTACTOCONTACTO
consulte el calendario de cursos en:
www.anace.org.mx
De 9:30 a 18:30 horasLiverpool Núm. 88
Col. Juárez, México D.F.
Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00
Ext. 1419 y 1424
Fax. (55) 52 08 93 70
PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES
ADUANALES MÁS CERCANA.
10 y 11 de 10 y 11 de Diciembre de Diciembre de
20092009
OBJETIVOQue el participante:• Identifique la importancia de la mejora continua en los Sistemas de Gestión de Calidad y •Aplique las técnicas y herramientas dentro del Sistema de Gestión de Calidad.
BENEFICIOPermite apoyar el desarrollo y mantenimiento de los Sistemas de Gestión en las organizaciones, así como técnicas y herramientas para facilitar la mejora continua.
DIRIGIDO A Directivos, personal con responsabilidad de desarrollar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y aquellos interesados en el tema.
DURACIÓN16 horas
TEMARIO•Conceptos de calidad•Antecedentes de la mejora continua y la Norma ISO 9004:2000•Objeto y aplicación de la Norma ISO 9004:2000•La mejora continua en el Sistema de Gestión de Calidad•Cadena Cliente – Proveedor•Fundamentos para la mejora continua•Definición y aplicación de técnicas y herramientas para la mejora continua•Plan de Mejora (PHVA)•Uso y aplicación de la Norma ISO 9004:2000•Análisis e interpretación y aplicación práctica de los elementos 4,5,6, 7 y 8 de la Norma ISO 9004:2000
CUOTA DE RECUPERACIÓN
$2,000.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $17,250.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante).
CONTACTOCONTACTO
consulte el calendario de cursos en:
www.anace.org.mx
De 9:30 a 18:30 horasLiverpool Núm. 88
Col. Juárez, México D.F.
Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00
Ext. 1419 y 1424
Fax. (55) 52 08 93 70
PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES
ADUANALES MÁS CERCANA.
CAPACITACIÓN EN MATERIA DE CALIDADCAPACITACIÓN EN MATERIA DE CALIDAD
Interpretación de la Norma ISO 9001:2008Interpretación de la Norma ISO 9001:2008Interpretación de la Norma ISO 9001:2008Interpretación de la Norma ISO 9001:2008
Taller de documentación de Sistemas de Gestión de Taller de documentación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 y Mapeo de ProcesosCalidad ISO 9001:2008 y Mapeo de Procesos
Taller de documentación de Sistemas de Gestión de Taller de documentación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 y Mapeo de ProcesosCalidad ISO 9001:2008 y Mapeo de Procesos
Formación de Auditores Internos ISO 9001:2008Formación de Auditores Internos ISO 9001:2008Formación de Auditores Internos ISO 9001:2008Formación de Auditores Internos ISO 9001:2008
Taller de Acciones Correctivas y PreventivasTaller de Acciones Correctivas y PreventivasTaller de Acciones Correctivas y PreventivasTaller de Acciones Correctivas y Preventivas
Herramientas básicas de seguimiento, medición, Herramientas básicas de seguimiento, medición, análisis y mejora del Sistema de Gestión de Calidad análisis y mejora del Sistema de Gestión de Calidad
Herramientas básicas de seguimiento, medición, Herramientas básicas de seguimiento, medición, análisis y mejora del Sistema de Gestión de Calidad análisis y mejora del Sistema de Gestión de Calidad
Desarrollo e implementación de un Sistema de Desarrollo e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008Gestión de Calidad ISO 9001:2008
Desarrollo e implementación de un Sistema de Desarrollo e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008Gestión de Calidad ISO 9001:2008
Costos de CalidadCostos de CalidadCostos de CalidadCostos de Calidad
Calidad en el ServicioCalidad en el ServicioCalidad en el ServicioCalidad en el Servicio
Mejora ContinuaMejora ContinuaMejora ContinuaMejora Continua
Formación de InstructoresFormación de InstructoresFormación de InstructoresFormación de Instructores
Equipos de MejoraEquipos de MejoraEquipos de MejoraEquipos de Mejora
HORARIO Y DIRECCIÓNHORARIO Y DIRECCIÓN
CONTACTOCONTACTO
De 9:30 a 18:30 horasLiverpool Núm. 88
Col. Juárez, México D.F.
Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00
Ext. 1419 y 1424
Fax. (55) 52 08 93 70
PREGUNTE POR LA VIDEOCONFERENCIA EN LA ASOCIACIÓN DE AGENTES
ADUANALES MÁS CERCANA.
Mejora ContinuaMejora Continua
![Calidad en El Servicio GENERAL[1]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/563dbb18550346aa9aaa3b6a/calidad-en-el-servicio-general1.jpg)
