Calidad en el Sector Publico

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    08-Jan-2016
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Los sistemas de calidad son aplicados a diversos sectores y entre ellos el sector público es unos de los principales sectores que deben de aplicar un servicio con calidad.

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Qu es un sistema de gestin de calidad?

Qu es un sistema de gestin de calidad?Es una herramienta de gestin que en trminos generales consta de:

* La estructura organizacional*La documentacin* Los procesos y Procedimientos*Los recursos

Que la organizacin emplea para alcanzar sus objetivos de calidad y cumplir con los requisitosde su cliente.ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDADPuede contribuir a alcanzar expectativas como:

* Mejora del desempeo, coordinacin y productividad de la organizacin* Satisfaccin del cliente

*Mayor orientacin hacia los objetivos institucionales

*Logro y mantenimiento de la calidad de los servicios

*La apertura de nuevos mercados y mantenimiento de la participacin en el mercado actual.ES UN MEDIO PARA QUE LA ALTA DIRECCION ASUMA UNA ORIENTACION MS SISTEMTICA FRENTE A SU EMPRESA, NO ES LA PANACEA ES SOLAMENTE UN MEDIO.La normalizacin y la certificacin han sido consideradas como los pilares de la calidad y la internacionalizacin.

La normalizacin fija los parmetros, caractersticas y requisitos bsicos que debe tener un producto, un proceso o un sistema de calidad. Con la certificacin se atestigua que los productos y procesos estn conformes con los requisitos de la norma.CALIDADINTERNACIONALIZACINNORMALIZACINCERTIFICACINLAS NORMAS TCNICASEl proceso de la normalizacin es abierto y se realiza por consenso entre los distintos actores que intervienen. Las Normas Tcnicas se hacen para satisfacer necesidades del mercado con miras a lograr la calidad, proteger la seguridad, preservar la salud, proteger el medio ambiente o evitar el fraude. La OMC fija los requisitos de la normalizacin que son: Transparencia, Apertura, Imparcialidad y Consenso, Efectividad y Relevancia, Coherencia y Dimensin del desarrollo.

ISO e IEC Organismos Internacionales de NormalizacinCOPANT Organismo de Normalizacin de las Amricas

COPANT

Comisin Electrotcnica InternacionalComisin Panamericana de Normas de la Cuenca del PacficoOrganizacin Internacional de Estandarizacin CALIDAD Y SECTOR PBLICOLa norma internacional ISO 9001 se convirti en el paradigma de la calidad mundial y se empez a aplicar extensamente en el sector productivo. Sin embargo no fue lo mismo en el sector pblico. Solamente un 4 a 7% de los certificados son de ste sector. No puede haber un pas competitivo con un sector privado fuerte trabajando con calidad y un sector pblico dbil sin calidad.

Beneficios de la calidadLa calidad en el sector pblico es importante porque:Se introducen indicadores para medir eficacia, eficiencia y efectividad.Se implementa una administracin por procesos, mejorando la labor por equipos.

Blinda la institucin buscando mayor transparencia.Centra el servicio alrededor de la satisfaccin de los ciudadanos.Impulsa el compromiso de los colaboradores.Se trabaja con miras a un mejoramiento continuo.Las organizaciones seleccionadas para recibir un reconocimiento sirven como modelos y comparacin competitiva para que otras organizaciones logren un xito similar.

Los aspirantes al premio son evaluados, en parte, por los resultados logrados y por la facilidad de transferencia y sustentabilidad de la mejora, as como por la capacidad de compartir estas mejores prcticas a fin de lograr avances significativos en la creacin de un gobierno centrado en los ciudadanos, orientado hacia los resultados y basado en el mercado.