CALIDAD DE DISEO: El diseo de productos es una actividad que no desarrollan todas las empresas. Algunas empresas se dedican a fabricar productos que han sido diseados por sus clientes o por otras empresas.Cuando una empresa disea los productos que ella misma va a fabricar posteriormente, la actividad del diseo no debe restringirse nicamente al producto, sino que incluir tambin el diseo de los procesos de fabricacin necesarios para conseguir ese producto.CALIDAD DE CONFORMIDAD: cuando el producto cumple ms all de las expectativas del cliente. CALIDAD DE CAPACIDAD: Es una propiedad medible de un proceso que puede calcularse por medio delndice de capacidad del proceso(ej. Cpko Cpm) o delndice de prestacin del proceso(ej. Ppko Ppm). El resultado de esta medicin suele representarse con un histograma que permite calcular cuntos componentes sern producidos fuera de los lmites establecidos en la especificacin.Lacapacidad del procesose utiliza tambin segn laISO 15504trata de las bases del management y de la definicin de procesos en una organizacin.La capacidad del proceso puede subdividirse en: 1) Medicin la variabilidad del proceso y 2) Contrastar la variabilidad medida con una tolerancia o especificacin predefinida.

CALIDAD DE SERVICIO: se puede definir como el conjunto de calidades relacionadas con los servicios que deben percibir los usuarios, donde los usuarios pueden ser humanos o programas de aplicacin. Los requerimientos de calidad varan dependiendo de los usuarios y los servicios solicitados.

Confiabilidad= cantidad de tiempo que puede usarse un producto antes de que falleCondiciones De Mantenimiento = restauracin de un producto una vez que ha fallado

Calidad de un servicio: Elementos tangibles: todo lo que rodea al servicio en caso de un hotel serian todas sus instalaciones Confiabilidad: habilidad para realizar un servicio sin fallas. es la "capacidad de un tem de desempear una funcin requerida, en condiciones establecidas. Habremos logrado la Confiabilidad requerida cuando el "tem" hace lo que queremos que haga. Al decir "tem" podemos referirnos a una mquina, a una planta industrial, a un proceso, a un rodado, a un sistema y tambin a una persona. Capacidad de respuestas: En trminos muy generales, la capacidad de respuesta de un sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable. En el caso especfico de la relacin entre los dirigentes y el pueblo, los dirigentes tienen mayor capacidad de respuesta en la medida en que las prioridades de su agenda poltica coinciden con las prioridades de la demanda pblica. Seguridad: se le denomina momento de verdad, es a la hora de que el empleado se enfrenta el cliente y l pueda brindarle un buen servicio y aclararle todas sus dudas al cliente. Empata: es la manera de tratar al cliente de tal manera que se sienta especial, y el servicio sea de calidad.