PRESENTADO POR: SANCHEZ HUICHI E. HENRY

PRESENTADO POR: SANCHEZ HUICHI E. HENRYEVALUACIN DE LA CALIDAD EN TODA LA EMPRESA.POR QU LA EVALUACIN?El trmino evaluacin de la calidad se emplea para describir una revisin del estado de la calidad en toda empresa.La evaluacin de la calidad comprende cuatro elementos.1.Costo de la mala calidad.2.Posicin en el mercado.3.Cultura de la calidad en la organizacin.4.Operacin del sistema de calidad empresarial.Estos elementos constituyen un anlisis del estatus de la calidad de una empresa en trminos de fortaleza, debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT).

En lo general se garantiza una evaluacin anual o bianual.1. COSTO DE UNA MALA CALIDADDurante la dcada de los aos cincuenta, surgi el concepto de costo de la calidad. Las personas asignaban diferentes significados al trmino. Algunos consideraban que los costos de calidad eran idnticos a los costos de lograr la calidad; otras igualaban el trmino con los costos extras en los que se incurren debido a la mala calidad.

El costo de la mala calidad es la prdida anual monetaria de los productos y procesos que no logran sus objetivos de calidad.Costo de la mala calidadCosto de inconformidadesCosto de procesos ineficientesCosto de oportunidades perdidas por ingresos de ventasCATEGORAS DE LOS COSTOS DE CALIDADMuchas organizaciones resumen los costos asociados con la calidad en cuatro categoras.A) Fallas internasB) Fallas externasC) EvaluacinD) Prevencin

Colectivamente, las cuatro categoras a menudo reciben el nombre de costo de calidad. El costo de la mala calidad incluye las categoras de fallas internas y externas, mientras que las categoras de evaluacin y prevencin se consideran como inversiones para lograr los objetivos de la calidad.A) COSTOS DE FALLAS INTERNASLos costos de fallas internas son los costos de las imperfecciones descubiertas antes de la entrega, que estn asociadas con el fracaso de cumplir con los requisitos explcitos o con las necesidades implcitas de los clientes.Fracaso al cumplir los requisitos y las necesidades de los clientes.Desperdicios.Trabajos de reelaboracin.Informacin perdida o faltante.Anlisis de fallas.Desperdicios y trabajos de reelaboracin proveedores.Inspeccin de clasificacin al cien por ciento.Repeticin de la inspeccin y de las pruebas.

Procesos cambiantes.Rediseo del hardware.Rediseo del software.Desechar los productos obsoletos.Desecho en operaciones de apoyo.Trabajos de reelaboracin en operaciones internas de apoyo.DegradarCosto de procesos ineficientesVariabilidad de las caractersticas del producto.Tiempo de reposo no planeado del equipo.Disminucin del inventario.Variacin de las caractersticas de los procesos a raz de la mejor prctica.Actividades sin valor agregado.B) COSTOS DE FALLAS EXTERNASLos costos de fallas externas estn asociados con las imperfecciones que se encuentran despus de que el cliente recibe el producto. Tambin estn incluidas las oportunidades perdidas de ingresos de ventas.Fallas al cumplir los requisitos y necesidades de los clientesGastos de garanta.Ajustes por quejas.Material devuelto.Descuentos.Sanciones debidas a la mala calidad.Trabajos de reelaboracin en operaciones de apoyo.Perdidas de ingresos en las operaciones de apoyo.Oportunidades perdidas por ingresos de ventasDeserciones de clientes.

Nuevos clientes perdidos a causa de la escasez de capacidad para cumplir las necesidades de los clientes.C) Costos de evaluacinSe incurre en los costos de evaluacin para determinar el grado de cumplimiento con los requisitos de la calidad.Algunos ejemplos a continuacin:Inspeccin y prueba de entrantes.Inspeccin y prueba en proceso.Inspeccin y prueba final.Revisin de documentos.Saldo.Auditoras de calidad de producto.Mantenimiento de la precisin de los equipos de prueba.Evaluacin de existencias.D) Costos de prevencinSe incurre en los costos de prevencin para mantener al mnimo los costo de fallas y evaluacin. Algunos ejemplos.Planeacin de la calidad.Revisin de nuevos productos.Planeacin de procesos.Control de procesos.Auditoras de calidad.Evaluacin de calidad de los proveedores.Capacitacin.

Costos ocultos de calidadEl costo de la mala calidad puede subestimarse a causa de los costos que son difciles de calcular. Los costos ocultos ocurren tanto en industrias manufactureras como de servicios.Relacionar el costo de la mala calidad con las medidas de negocios.La interpretacin del costo de la mala calidad est sustentada por la relacin de este costo con otras estadsticas que resultan familiares a los directores.Reducir el costo de la mala calidad tiene un impacto dramtico en el desempeo financiero de una empresa, como lo ilustra el Modelo Financiero de Dupont.

Rendimiento de los activos= Margen de utilidad * Volumen de activosCOSTO PTIMO DE CALIDADCuando se presentan por primera vez los resmenes de costos de la calidad a los directores, una pregunta tpica es, Cules son los costos adecuados? Los directores buscan un estndar, contra el cual comparar sus costos reales de tal forma que puedan juzgar si hay necesidad de tomar medidas.POSICON EN EL MERCADOEstimar el costo de la mala calidad es una parte esencial de la evaluacin. Pero no es suficiente. Tambin se necesita conocer dnde se encuentra la empresa en cuestin de calidad en el mercado, en relacin con la competencia. Este componente de la evaluacin probara ser importante cuando se aumenten los ingresos por ventas.CULTURA DE LA ORGANIZACIN EN LA CALIDADLos empleados de una organizacin tienen opiniones, creencias, tradiciones y prcticas que tienen que ver con la calidad. Llamaremos a este conjunto de caractersticas la cultura de calidad de la empresa. Lograr un entendimiento de esta cultura debera ser parte de una evaluacin empresarial de la calidad por dos razones:1. la cultura claramente tiene un impacto principal sobre los resultados de la calidad y 2. conocer la cultura presente puede identificar barreras para desarrollar una estrategia e implementar un plan de accin basado en la evaluacin de la calidad de toda la empresa.EVALUACIN DE LAS ACTIVIDADES ACTUALES DE CALIDADEl cuarto elemento de evaluacin es la valoracin de las actividades actuales relacionadas con la calidad dentro de la organizacin. Dicha evaluacin podra cubrir un amplio rango de mbitos y exmenes. Nuestra discusin se concentrar en un examen a lo largo de toda la empresa so suficientemente profundo como para conocer las necesidades de la evaluacin general de calidad.PREMIOS NACIONALES DE CALIDADPremio Nacional de Calidad Malcom Baldrige. ( en E.E.U.U.).Mximo 3 tres organizaciones en cada categora.Categoras: fabricacin, servicio, pequeos negocios, educacin y asistencia sanitaria.ESTNDARES DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000ISO 9000 , todo tipo de empresas.

QS 9000 , solo para el rubro automotriz.1. Liderazgo2. Planeacin estratgica3. Enfoque en clientes y mercado5. Enfoque en recursos humanos6. Administracin7. Resultados de negociosPerfil organizacional:Ambiente, relacion, retos.4.Medicin, analisis y administracion del conocimiento