Calidad, creencias irracionales y sintomas del sindrome de burn out en cajeros y cajeras de...

8/18/2019 Calidad, creencias irracionales y sintomas del sindrome de burn out en cajeros y cajeras de supermercado

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGÍA

CREENCIAS IRRACIONALES, CALIDAD DE VIDA PERCIBIDA Y

SINTOMAS DEL SINDROME DE BURN-OUT EN CAJEROS Y CAJERAS

DE SUPERMERMERCADO

Caso Estudio: Supermercado Central Madeirense C.A

(Municipio Valencia. Estado Carabobo)

Proyecto de trabajo de Grado como requisito parcial para optar al Título de

Licenciado en Psicología, mención Clínica

Valencia, Noviembre 2015

Línea de investigación

Personalidad y salud mental

Autores: Br Andrés Jiménez

Br Rosana Pérez

Tutor: Licdo. Patricia Gallo


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Andrés A. Jiménez Q. y Rosana C. Pérez D. ______________________________________________________________________________

ii

UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGÍA

ACTA DE EVALUACIÓN FINAL DEL TRABAJO DE GRADO

Nosotros, Prof. _____________________________ C.I.: ____________________

Prof. ______________________________________ C.I.: _____________________

Miembros del Jurado Evaluador del Trabajo de Grado titulado:

, Cuyos autores (a) son:

C.I.

Certificamos que hemos evaluado el mencionado Trabajo de Grado, con el siguiente

resultado:

Aprobado Reprobado

Observaciones: ____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Firma y Cédula de los Miembros del Jurado:

_____________________________ _____________________________

Prof.: Prof.C.I.: C.I.:

San Diego, a los _______ días del mes __________________ de 2015


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DEDICATORIA

En primer lugar debo agradecer a mi madre por haberme dado la vida y ser mi

guía en muchos aspectos de la misma, sin tu apoyo este proyecto hubiese sido más

difícil de lograr, gracias por tus palabras sabias, por tus consejos e incluso por tus

regaños cuando fueron necesarios, pero sobre todo gracias por tu amor y amistad

incondicional porque más que mi madre eres mi amiga y confidente, te amo madre.

De igual manera quiero agradecer a mi hermana y hermanos (incluso al pegao

Sergio a quien también considero mi hermano), quienes en muchos momentos me brindaron su apoyo y fueron conejillos de india para aplicación de test y otras teorías

aprendidas durante mi carrera, gracias porque sé que siempre, bajo cualquier

circunstancia puedo contar con ustedes así como ustedes pueden contar conmigo.

Gracias a todos los amigos que durante toda la carrera estuvieron ahí brindándome

apoyo durante cuando lo necesite o simplemente estando en momentos difíciles de la

vida, gracias a Rosalba por tus palabras, a Jessica por llevarme todos los martes a las

aguas termales para que hagamos amigo-terapia, y a muchos más que ya no logro

recordar por estar en vela haciendo esto a ultimo momento y por ultimo pero no

menos importante a mi esposa de tesis, Rosana Pérez a quien amo profundamente

(aunque a veces siento lo contrario)

Esposa, LO LOGRAMOS!!!

Andrés Jiménez


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DEDICATORIA

Quiero dedicarles este trabajo especial de grado en primer lugar a mi papa y a mi

mama porque gracias a ustedes hoy se cumple un sueño, una meta y que a pesar de

las dificultades que se presentaron en el camino allí han estado para ayudarme a

solventar, gracias por su inagotable amor y por su apoyo, los amo. En segundo lugar

dedico mi trabajo a mi hijo porque gracias a ti conocí lo que es luchar y porque

gracias a ti, a tu sonrisa, a tu amor, a tu manera de demostrarme que estas orgulloso

hoy estoy aquí escribiendo esta dedicatoria de un meta que pensé que no llegaría a

cumplir, también debo dedicarle este trabajo de grado a una mujer admirable quellego a mi vida en el momento indicado para ayudarme a encontrar la luz cuando la

oscuridad reinaba en mi ser, gracias profesora Lina Patricia Gallo, gracias por su

apoyo incondicional, por su valioso tiempo, este triunfo no es solo de nosotros, es de

usted también, la quiero muchísimo. Y en tercer lugar a todos que nunca me

abandonaron y siempre estuvieron allí a pesar de las adversidades esto se lo dedico a

ustedes Vanessa Jaimes, Ximena Vilar, maría Daniela salcedo, Jesús Betancourt,

Jesús Pérez y sobre todo dedico esta tesis a mi fiel compañero, este triunfo es de los

dos.

DIOS LOS BENDIGA.

Rosana Pérez


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AGRADECIMIENTOS

Queremos agradecerles a nuestras familias, gracias por creer en nosotros, por siempreapoyarnos, por estar cuando existieron momentos de oscuridad, gracias por su amor

inagotable los amamos. A nuestros amigos y compañeros que estuvieron con nosotros

desde el inicio de la carrera, sus palabras fueron de mucha ayuda para la realización

de este trabajo de grado, también queremos agradecerle a dios por que sin duda

alguna nos regala siempre un nuevo amanecer para aprender y enmendar nuestros

errores, dándonos así grandes enseñanzas que fortalecen nuestra esencia como

personas.

A nuestra tutora Patricia Gallo, gracias por apoyarnos en la realización de este trabajo

y sobre todo gracias por dedicarnos tu valiosos tiempo, tus palabras fueron de mucha

ayuda y seguirán siéndolas, te queremos muchísimo que dios te bendiga, A la

universidad Arturo Michelena por prestar sus instalaciones para que profesionales no

llenen de conocimientos para seguir cultivando individuos capaces de continuar con

esta hermosa profesión, a todos nuestros profesores, porque cada uno de ellos nos

dejo un enseñanza muy importante, y por ultimo a nosotros, gracias a esposo porregalarme sonrisas y llenarme de muchos ánimos cuando he estado en momentos

difíciles, gracias totales esta experiencia fue maravillosa a tu lado que dios te bendiga,

gracias esposa por darme luz y acompañarme en este trabajo y no solo en el trabajo

gracias por acompañarme a lo largo de nuestra carrera te quiero mucho.

Andrés Jiménez y Rosana Pérez


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INDICE

INTRODUCCION ………………18 CAPITULO I: EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema ……………….20

Interrogantes de la Investigación ……………….24

Interrogante Principal ……………….24

Interrogantes Secundarias ……………….24

Objetivos de la investigación ……………….25

Objetivo General ……………….25 Objetivos Específicos ……………….25

Justificación y Delimitación del Estudio ……………….26

CAPITULO II: MARCO TEORICO

REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación ……………….27

Investigaciones Internacionales ……………….27

Investigaciones Nacionales ……………….28

Bases Teóricas ..…………….30

El supermercado ..…………….30

El cajero ……………..31

Creencias irracionales ..…………….32

Calidad de vida ..…………….34

Síndrome de Burnout ..…………….38

Fundamentos normativos ..…………….42

Ley del ejercicio de la psicología ..…………….42

Código de ética profesional del

psicólogo venezolano ………………42

LOPCYMAT ..…………….43


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vii

Definición de términos Básicos ..…………….45

Los supermercados ..…………….45

El cajero ..…………….45

Creencias irracionales ..…………….45

Calidad de vida ..…………….45

Estrés ..…………….47

Eustres …………….47

Distres ……………...47

Formulación de hipótesis ……………..48

Sistema de variables ……………..48 Matriz de variables ……………...49

CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

Diseño y tipo de investigación ..…………….60

Nivel y Modalidad de la Investigación ..……………62

Población y Muestra ..…………….62

Criterios de inclusión de la muestra ..…………….63

Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos ..…………….66

Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs test ABT)

Burgues (1990) adaptacion para Chile, Ecuador y Espana,

Caballo, Lega y Gonzales (1996) ..…………….67

Quality of life Enjoyment Satisfaction Questionnaire (Q-LES-Q)

J. Eudicott, J. Nee, W. Bluementhal (1993) ..…………….68

Cuestionario de Maslach Burn Out Inventory. Maslach (1986) ..…………….69

Validez y Confiabilidad ..…………….71

Técnica de Análisis ..…………….75

CAPITULO IV: ANALISIS DE RESULTADOS


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Evaluación del nivel de los síntomas del síndrome de Burnout en

cajeras y cajeros del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal

el bosque) ubicado en Valencia, Estado Carabobo.

Aplicación del Cuestionario de Maslach Burn Out inventory

(MBI) Maslach (1986)…………….78

Evaluación del nivel de Calidad de vida percibida en cajeras y cajeros

del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el bosque) ubicado en

Valencia, Estado Carabobo.

Aplicación del Quality of Life Enjoyment and Satisfaction

Questionnaire Q-LES-Q de Bobes Paz, Bascarano, Sais y

Bausoño (2004). …………..85

Evaluación del nivel de Creencias Irracionales en cajeras y

cajeros del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal el

bosque) ubicado en Valencia, Estado Carabobo.

Aplicación del Test de actitudes y creencias (Attitudes and belifs

test ABT) Burguess (1990) adaptación para Chile, Ecuador y

España, Caballo, Lega y Gonzales (1996) ……………102

Establecimiento de la relación entre Creencias irracionales,

Calidad de vida percibida y síntomas del síndrome de burnout en

cajeras y cajeros del CENTRAL MADEIRENSE C.A (Sucursal

el bosque) ubicado en Valencia, Estado Carabobo. ………….118

Comparación de los datos obtenidos a través del coeficiente de

correlación de Pearson …………119

Análisis de las relaciones obtenidas ………….121

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES …………..123 REFERENCIAS CONSULTADAS …………..136

ANEXOS ………….128


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INDICE DE TABLAS Y CUADROS

TABLAS

Tabla N°1 Resultados del MBI: Cansancio Emocional

………..74 Tabla N°2 Resultados del MBI: Despersonalización

…………76 Tabla N°3 Resultados del MBI: Realización Personal

…………77 Tabla N°4 Resultados del Q-LES-Q: Estado de Salud Física

………….80 Tabla N°5 Resultados del Q-LES-Q: Estado de Ánimo

………….82 Tabla N°6 Resultados del Q-LES-Q: Trabajo

………….84 Tabla N° 7 Resultados del Q-LES-Q: Actividades del Hogar

………….86 Tabla N°8 Resultados del Q-LES-Q: Tareas de Curso/Clase

………….88 Tabla N°9 Resultados del Q-LES-Q: Actividades de Tiempo

Libre …………90

Tabla N°10 Resultados del Q-LES-Q: Actividades Generales

…………92 Tabla N°11 Resultados del Q-LES-Q: Calidad de Vida Total

…………94 Tabla N°12 Resultados del ABT: Exigencia

………..97

Tabla N°13 Resultados del ABT: Tremendismo ……….99 Tabla N°14 Resultados del ABT: Baja Tolerancia a la

Frustración……..101

Tabla N°15 Resultados del ABT: Condenación


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x

……..103 Tabla N°16 Resultados del ABT: Aprobación

…….105 Tabla N°17 Resultados del ABT: Éxito …….107

Tabla N°18 Resultados del ABT: Comodidad

…….109 Tabla N°19 Resultados del ABT: Total de Creencias Irracionales

……..111

CUADROS

Cuadro No 1 Cuadro de fases de deterioro………34

Cuadro No 2 Cuadro descriptivo de los síntomas del síndrome

Burnout………35

Cuadro N 3 Matriz de Variables ………44


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INDICES DE GRAFICOS

GRAFICOS

Gráfico N°1 Media, Moda y Desviación del Factor Cansancio

Emocional ………73

Gráfico N°2 Resultados del MBI: Cansancio Emocional

……….74 Gráfico N°3 Media, Moda y Desviación del Factor

Despersonalización ………75

Gráfico N°4 Resultados del MBI: Despersonalización………76

Gráfico N°5 Media, Moda y Desviación del Factor Realización

Personal ………77

Gráfico N°6 Resultados del MBI: Realización Personal

……….78 Gráfico N°7 Media, Moda y Desviación del Factor Estado de

Salud Física ………..80

Gráfico N°8 Resultados del Q-LES-Q: Estado de Salud Física

………..81 Gráfico N°9 Media, Moda y Desviación del Factor Estado de

Ánimo ………..82

Gráfico N°10 Resultados del Q-LES-Q: Estado de Ánimo

……….83 Gráfico N°11 Media, Moda y Desviación del Factor Trabajo

……....84 Gráfico N°12 Resultados del Q-LES-Q: Trabajo

………85 Gráfico N°13 Media, Moda y Desviación del Factor Actividades

del Hogar

……….86

Gráfico N°14 Resultados del Q-LES-Q: Actividades del Hogar

………87


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Gráfico N°15 Media, Moda y Desviación del Factor Tareas de

Curso/Clase ………88

Gráfico N°16 Resultados del Q-LES-Q: Tareas de Curso/Clase

……….89 Gráfico N17 Media, Moda y Desviación del Factor Actividades

de Tiempo Libre ………90

Gráfico N°18 Resultados del Q-LES-Q: Actividades de Tiempo

Libre ………91

Gráfico N°19 Media, Moda y Desviación del Factor Actividades

Generales ……….92 Gráfico N°20 Resultados del Q-LES-Q: Actividades Generales

……….93 Gráfico N°21 Media, Moda y Desviación de la Calidad de Vida

Total ……….94

Gráfico N°22 Resultados del Q-LES-Q: Calidad de Vida Total

……….95 Gráfico N°23 Media, Moda y Desviación para el Factor

Exigencia ……….97

Gráfico N°24 Resultados del ABT: Exigencia

………..98 Gráfico N°25 Media, Moda y Desviación para el Factor

Tremendismo ………..99

Gráfico N°26 Resultados del ABT: Tremendismo ……….100

Gráfico N°27 Media, Moda y Desviación para el Factor Baja

Tolerancia a la Frustración ………101

Gráfico N°28 Resultados del ABT: Baja Tolerancia a laFrustración ………102

Gráfico N°29 Media, Moda y Desviación para el Factor

Condenación

………103

Gráfico N°30 Resultados del ABT: Condenación


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xiii

………104


Aprobación………105

Gráfico N°32 Resultados del ABT: Aprobación ……….106

Gráfico N°33 Media, Moda y Desviación para el Factor Éxito ………107

Gráfico N°34Resultados del ABT: Éxito

……..108


Comodidad

………109 Gráfico N°36 Resultados del ABT: Comodidad ………110

Gráfico N°37 Media, Moda y Desviación para el Total de

Creencias Irracionales ……..111

Gráfico N°38 Resultados del ABT: Total de Creencias

Irracionales …….112


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INDICE DE ANEXOS

Anexo A-1. Test de Actitudes y Creencias (ABT) de Burgues

(1999) ..…………….1

Anexo A-1. Inventario de Burn Out de Maslach (MBI) ..…………….5

Anexo A-3. Cuestionario sobre Calidad de Vida: Satisfaccion y

Placer (Quality of Life Enjoyment and Satisfaction

Questionnaire, Q-LES-Q) ..…………….7

Anexo A-4. Consentimiento Informado …………….15 Anexo A-5 Consentimiento Informado …………….16

Anexo A-6 Carta de Autorización …………….17


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INDICE DE TABLAS

Cuadro descriptivo de los síntomas ysíndrome de burn out

…………….20


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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGÍACreencias irracionales, calidad de vida percibida síntomas del síndrome deburnout en cajeras y cajeros del supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A

¨(Municipio Valencia, Estado Carabobo).”

Autores: Br. Jiménez Q. Andrés A.

Perez D. Rosana C.

Tutora: MSC Psic. Lina Patricia Gallo

Fecha: Noviembre, 2015

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación entre lascreencias irracionales y la calidad de vida en cajeros y cajeras que posean síntomasdel síndrome de burnout para la aparición de dicha patología, este trabajo de gradofue realizado con 16 hombres y 71 mujeres siendo la totalidad de 87 cajeros delsupermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en valencia estado Carabobo.Quienes se evaluaron con la aplicación de 3 test psicológicos, el test de actitudes ycreencias (Attitud and belifs test) burguess (1990) adaptación para Chile, Ecuador yEspaña por Caballo, Lega y Gonzáles (1996), seguido de Quality of Life Enjoyment

and Satisfaction Questionnaire (Q-LES-Q) J. Endicott, J. Nee, W. Harrison, W.Bluementhal. (1993), versión española por Bobes, Paz, Bascaran, Sais y Bausoño(2004) y Cuestionario de Maslach Burn Out inventory Maslach en (1986). Se aplicóun diseño no experimental correlacional transaccional, los resultados fueronanalizados mediante la técnica estadística del coeficiente de correlación r de Pearson,lo cual permitió aceptar las Hipótesis planteada, así como también objetivos que se plantearon para el desarrollo de este trabajo de grado, estos resultados obtenidos permiten establecer la relación entre las creencias irracionales, la calidad de vida percibida y los síntomas del síndrome de burnout en los cajeros y cajeras delsupermercado central Madeirence C.A ubicado en valencia estado Carabobo.

Descriptores: Creencias irracionales, calidad de vida percibida, síndrome de


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INTRODUCCION

El síndrome de burnout es una patología generada por altos niveles de estrés, que

normalmente son producidos por cargas laborales excesivas, en este caso este trabajo

de grado estudio la correlación que existe en las creencias irracionales y la calidad de

vida percibida en cajeros y cajeras con síntomas del síndrome de burnout del

supermercado central Madeirence c.a ubicado en valencia estado Carabobo. Se pudo

observar que el supermercado se encuentra bajo una gran presión debido a los

problemas para la adquisición de productos básicos que actualmente han escaseado,los cajeros de este centro de abastecimiento nos hicieron saber que tan agotados se

sienten, ya que actualmente las exigencias laborales aumentan diariamente, las

constante notificaciones de supervisores de jornadas extras de trabajo los hacen sentir

explotados, agotados, con temperamentos inestables y sobre todo con constantes

problemas de salud, Ceballos (2013) define burnout como:

Una respuesta al estrés laboral crónico, que aparece como

resultado de un desarrollo constante en donde fallan las

estrategias de afrontamiento que el sujeto acostumbra utilizar.

Estas estrategias de afrontamiento juegan el papel de

intermediarias entre el estrés percibido por el sujeto y sus

consecuencias (Pág. 03).

Durante el desarrollo de los test de MBI se observó cierta apatía emocional, que

luego de haber tenido los resultados del test se pudo apreciar que esta población

presenta los síntomas para que esta patología se de, es decir, son personas que poseen

un estrés laboral elevado que si no se trata a tiempo podría convertirse en síndrome

de burnout esto como consecuencia hace que se produzcan en el individuo creencias

irracionales que a medida de que el malestar vas aumentado las creencias cada vez


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serán más irracionales, cuando esto sucede normalmente las personas piensa que no

sirven para nada, que jamás podrán hacer algo mejor, que siempre serán esclavos del

trabajo, etc., creencias que se fortalecen cuando no se obtienen beneficios que

motiven al trabajador a hacerlo mejor si no que simplemente como es el caso de este

estudio se le exige al empleado que debe producir más sin esperar recompensas por

su ardua labor.

En este mismo orden de ideas se comprobó que el tener creencias irracionales

disminuye el nivel de calidad de vida, las personas no se sienten cómodas con su

estilo de vida, el agotamiento extremo genera apatía intrafamiliar por ende todos

aquellos que tienen familia viven una constante situación de desagrado en sus

hogares en donde se ven afectado la comunicación con sus hijos así, como también

las relacione maritales, Debido a estos serios eventos nace la necesidad de realizar un

estudio sobre una población que presentes estos síntomas del síndrome anteriormente

mencionado, para así corroborar que una persona que pueda estar acercándose a este

síndrome, por tener grados de estrés muy elevado puedan tener variaciones en su

calidad de vida percibida y en sus creencias irracionales, generando un gran aporte para todas aquellas persona que deseen explorar el tema o quizás encontrarle

solución a la problemática que se presenta.


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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

A nivel mundial las cadenas de tiendas de autoservicios exhiben diferentes

productos y buscan satisfacer las necesidades de sus clientes, las mismas cuentan con

un personal a cargo de cada área en específico, estos deberán tener contacto a diario

con los clientes que frecuentan dichos locales. Los empleados deben ofrecer unservicio inspirado en el buen trato al cliente y cumplir con las exigencias planteadas

por estos; sin embargo, en ocasiones estas peticiones pueden generar emociones

negativas por la cantidad y la frecuencia de planteamientos tales como: devoluciones

de productos, reclamos por precios, incumplimiento de ofertas por parte del

supermercado, entre otros; Moreno Jiménez (2004) afirma que:

La atención al público en una línea de cajas implica unarápida relación con el cliente donde es importante lavelocidad de trabajo para acortar el tiempo de espera y dondese requiere una actitud amable pero a la vez negociadora o demanejo de posible situaciones conflictivas por robos,equivocaciones en la selección o marcación de los productos,clientes mal humorados o violentos, etc. (Pág. 10)

También se debe señalar que una persona que esté sometida constantemente a

exigencias y requerimiento, esta pueda alterar su estado emocional siendo propenso a

un desgaste psicológico. En relación a esto Moreno Jiménez (2004) plantea: “el

desgaste emocional podría ser una evidencia de que el trabajador del supermercado

no ha logrado manejar adecuadamente las emociones implicadas en las exigencias de

los consumidores” (Pág. 9)


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De acuerdo a un estudio realizado en la Universidad Autónoma de Madrid por

Moreno Jiménez (2004) para conocer el desgaste profesional (burnout) en el trabajo

de las cajeras, encontraron los siguiente resultados; "que el proceso de interacción

con los clientes supera el 80% del tiempo de trabajo cotidiano generándole altos

niveles de desgaste profesional en la totalidad de la muestra."

En ese mismo orden de ideas, Strecher, Godoy y Toro (2010) realizaron una

investigación chile para describir las condiciones y experiencias de trabajo en los

supermercados describiendo que las cajeras sufren una fuerte presión por parte de los

clientes que suelen descargar sus molestias en contra de ellas con agresiones verbalesy una estricta supervisión por parte de los jefes y encargados del control de las

acciones generando malestar emocional generalizado que afecta la calidad de vida del

empleado. Entendiéndose por calidad de vida todas aquellas cosas que afectan o

alteren la vida de la persona, tomando en cuenta factores tales como la salud física y

psicológica, la estabilidad laboral, el grado de independencia, las relaciones

interpersonales y su desenvolvimiento con el entorno en general. De acuerdo a lo

anteriormente planteado, Zaracho y Yanho en su estudio titulado correlación de

calidad de vida-satisfacción y niveles de burnout en cajeros de supermercados la

Asunción (2011), exponen:

(...) los hombres experimentan estar emocionalmenteagotados debido al contacto diario y mantenido con personas alas que deben atender como objeto de su trabajo, lo que sedenomina” cansancio emocional” (Gil M., 2006, p.45), en unnivel alto en comparación con las mujeres. Tanto hombrescomo mujeres presentan similares niveles (medios y altos) deactitudes y sentimientos negativos. (Pag. 8)

Actualmente en Venezuela se vive una problemática con el desabastecimiento de

los productos de la cesta básica, generando un alto índice de ansiedad en las personas

que acuden a dichos centros de autoservicios, según Benito Hamidian, (2015) en una


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entrevista que se llevó a cabo para el periódico El Nacional por Tibisay Romero

expresa que “El país cerró con una inflación de 63,62% a finales de noviembre del

2014 siendo el porcentaje más alto del mundo”. Esto genera que las posibilidades de

adquisición del venezolano disminuyan y que su que su ansiedad por la falta de

productos básicos aumente ya que al momento de acudir a algún establecimiento de

autoservicio para la obtención del producto, demuestren conductas excesivas, como

reclamos, agresiones hacia los empleados tanto verbales como físicos.

En atención a la problemática anterior, los relatos de los empleados explican la

complejidad y las consecuencias del cargo haciendo énfasis en expresiones tales

como “es un trabajo muy agotador, muy intenso y que requiere de mucha paciencia”

estos síntomas comienzan a aparecer cuando el sujeto tiene mucha carga laboral,

recibe maltratos por parte de sus superiores, obtiene pocos incentivos por las

actividades que ejecuta en la organización, el empleado realiza sus labores bajo

condiciones ambientales desfavorables, entre otras, es a lo que llamamos

comúnmente cansancio emocional o síndrome de burnout, seguido a esto se describen

algunas de las creencias irracionales escuchada por cajeros del supermercado

CENTRAL MADEIRENSE C.A (sucursal el bosque) ubicado en Valencia estado

Carabobo: A.M “Trabajo aquí porque necesito que la gente vea que si puedo” D.M

“Los gerentes de esta porquería se llenan con uno, nos explotan pero que podemos

hacer para esto es lo que servimos”.

En el caso de las y los cajeros del Supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A

ubicado en Valencia Estado Carabobo se ilustra el siguiente testimonio:

Estoy bastante sometida a estrés laboral sobre todo porquefalta mucho personal, y a veces uno trabaja el triple, el triplede lo que debería y eso causa estrés, los clientes me causangran estrés sobre todo cuando hay mercancía regulada, porquela gente se desespera, eso es horrible, esto afecta mi vida personal porque a veces se me cae hasta el autoestima, me


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debilito, me pongo de mal humor, siento que tengo problemascon la salud, sin embargo no falto a mi trabajo porque es mi

responsabilidad. (SJ. 31 años, cajera CENTRALMADEIRENSE C.A) (Consentimiento informado A-4, Pag64)

En este mismo sentido, Lady Avellanos expresa:

Hay días fáciles y hay días que uno quiere salir corriendo,literalmente salir corriendo, sobre todo cuando hay productosdonde la gente se vuelve agresiva y lo pagan con uno, elcajero, el que está dialogando con ellos, no es fácil, es fuerte

pensar nada más en ir a trabajar sabiendo con lo que te vas aencontrar, la agresividad de la gente hace que el trabajo sevuelva más pesado y es difícil controlar el estrés cuando haymucho movimiento, trato de controlar el estrés, cuando estoymuy estresada respiro profundo pero a través del tiempo meda neuritis y cosas así, esto afecta mi vida personal, llego a micasa súper cansada y lo que quiero es dormir, no quiero naday a veces pienso en no ir al trabajo porque el cansancio afectano solo físicamente sino psicológicamente también. (LA. 32años, cajera CENTRAL MADEIRENSE C.A)(Consentimiento informado A-5 Pag, 65)

Como lo demuestran estos comentarios las y los cajeros del supermercado

CENTRAL MADEIRENSE .C.A ubicado en Valencia, Estado Carabobo, están

sometidos a altos niveles de estrés pudiendo presentar en muchos casos síntomas del

síndrome de burnout tales como; agotamiento físico y psicológico, desmotivación

laboral personal y problemas en el hogar. En atención a la problemática anterior

Moreno Jiménez (2004) Análisis de desgaste profesional (burnout) en el trabajo de

cajeras en la comunidad de Madrid expone:

La actividad laboral de cajeras de supermercados ehipermercados ha obtenido en el estudio del trabajoemocional medidas cercanas a una puntuación de 3 lo queindica niveles medios-altos en sus componentes ya que la puntuación máxima es de 4. Concretamente, aparecen como


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principales descriptores de este constructo, la necesidad deexpresar emociones positivas y las de controlar las emociones

negativas durante la interacción con los clientes. La puntuación media total en la escala indica también nivelesmedios-altos de trabajo emocional considerado de formaglobal. (Pág. 30)

Dado todo lo anteriormente expuesto, resulta necesario llevar a cabo la presente

investigación, mediante la cual se buscará determinar si existe o no una relación entre

las creencias irracionales, la calidad de vida y los síntomas del síndrome de burnout

en los y las cajeras del supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en

Valencia Estado Carabobo

Interrogantes de la investigación

I nterrogante Principal

¿Cuál es la relación entre las creencias irracionales y la calidad de vida

percibida en cajeros y cajeras con síntomas del síndrome de burnout que laboran en elsupermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en Valencia Estado

Carabobo, Sede El Bosque.?

I nterrogantes Secundari as

¿Cuáles trabajadores (cajeros y cajeras del Central Madeirense C.A) presentan

síntomas del síndrome de burnout?

¿Cuáles son las creencias irracionales en cajero y cajeras del CENTRAL

MADEIRENSE C.A, con síntomas del síndrome de burnout?

¿Cuáles son los niveles de calidad de vida percibida en cajeros y cajeras del

CENTRAL MADEIRENSE C.A?


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¿Cuál es la relación entre las creencias irracionales y la calidad de vida

percibida en cajeros y cajeras con síntomas del síndrome de burnout que laboran en el

supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en Valencia Estado

Carabobo, Sede El Bosque.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Establecer la relación entre las creencias irracionales y la calidad de vida percibida

en cajeros y cajeras con síntomas del síndrome de burnout que laboran en elsupermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en Valencia Estado

Carabobo, Sede El Bosque.

.

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar los síntomas del síndrome de burnout por medio de una

valoración psicológica, de los cajeros y cajeras del supermercado CENTRAL

MADEIRENSE C.A ubicado en valencia, estado Carabobo.

2. Identificar las creencias irracionales por medio de una valoración psicológica,

de los cajeros y cajeras del supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A

ubicado en valencia, estado Carabobo.

3. Identificar por medio de una evaluación psicológica, la calidad de vida

percibida de los cajeros y cajeras del supermercado CENTRAL

MADEIRENSE C.A ubicado en valencia, estado Carabobo.

4. Determinar la relación entre las creencias irracionales, la calidad de vida

percibida y los síntomas del síndrome de burnout de los cajeros y cajeras del


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supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en valencia, estado

Carabobo, sede el Bosque.

Justificación y Delimitación del Estudio

En la actualidad existen instituciones u organizaciones responsables de defender

los derechos de los empleados, esto ha sido directamente proporcional con el

surgimiento y/o desarrollo de disciplinas, que buscan proporcionarles a trabajadores

un mayor bienestar, tal es el caso de la Psicología que brinda a los sujetos en dicha

condición herramientas y asesorías psicológicas, legales y sociales que resulten

beneficiosas. En este caso surge la necesidad de investigar acerca de las creencias

irracionales y los síntomas del síndrome de burnout, para corroborar si el nivel o

diagnóstico de las variables afecta la calidad de vida percibida de los implicados en el

estudio.

Desde el punto de vista académico, se hará un estudio correlacional de las

creencias irracionales y la calidad de vida perciba para tener el conocimiento de que

dichas variables en estudio participan en el desarrollo del síndrome de burnout de lasy los cajeros del supermercado CENTRAL MADEIRESE C.A ubicado en valencia

estado Carabobo, la investigación será un aporte para la sociedad puesto que otorga

información relevante para futuras investigaciones que darán continuación a este

estudio para la obtención de mas información que beneficiaran a la instituciones que

necesiten posibles soluciones para la disminución de dicho síndrome en empleados,

así como tanbien este estudio beneficiara a la población.

También está dirigido a otros profesionales tales como abogados, trabajadores

sociales, orientadores los cuales deben manejar la información para una asistencia

adecuada a nivel legal, médico y psicológico, a su vez podrá ser utilizado como

antecedente teórico o metodológico por estudiantes de universidades nacionales o

internacionales.


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CAPÍTULO II

MARCO TEORICO REFERENCIAL

Antecedentes de la investigación

I nvestigaciones Internacionales

Zaracho, E. y Yanho, C. (2011) en su trabajo de grado realizado en La Asunción,

Paraguay, en la Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción sobre

correlación calidad de vida-satisfacción y niveles de burn out en cajeros de

supermercados de la Asunción, el cual tuvo como objetivo Relacionar los niveles de

Calidad de vida con los de Burn Out en hombres y mujeres cajeros de supermercado

de las zonas de Asunción. En el estudio se empleó una población de 152 cajeros y

cajeras de supermercado, 111 (73% de la población) de sexo femenino y 41 (26,9%

de la población) de sexo masculino.

Los instrumentos utilizados fueron el Cuestionario de Calidad de Vida, Satisfacción y

Placer (Q-les-Q) Forma Breve y el Inventario Maslach de Burn Out (MBI). Los

resultados obtenidos indican que “mientras se perciba mejor Calidad de Vida y

Satisfacción, aumenta la sensación de realización personal , disminuyen el cansancio

emocional, la despersonalización y viceversa”. Lo cual arrojo fundamentación teórica

a la presenta investigación puesto que estudia la calidad de vida y niveles de burnout

en cajeros de supermercado.

Jiménez, M. (2004) en su trabajo de investigación realizado en Madrid, España,

en la Universidad Autónoma de Madrid, el cual lleva como título . Análisis de

desgaste profesional (burn out) en el trabajo de cajeras de la comunidad de Madrid.

El cual tuvo como objetivo analizar componentes del desgaste profesional en cajeras

de grandes superficies de Madrid, en el estudio estuvo compuesto por un total de 485


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cajeros y cajeras, de los cuales un 79,4% pertenecían a supermercados e

hipermercados y el 20,96% a otros sectores comerciales de grandes superficies en la

comunidad de Madrid, así mismo un 79% de la población es de sexo femenino y el

21% de sexo masculino. Los instrumentos utilizados fueron el Cuestionario de

Desgaste Emocional (Moreno-Jiménez, B. Gálvez, M. y Garroza, E. 2005) y el

Cuestionario de desgaste profesional general. (Moreno-Jiménez, B. Gálvez, M. y

Garroza, E. 2005). Los resultados obtenidos indican que “la relación entre trabajo

emocional, desgaste profesional y factores de interés para la organización, como la

satisfacción al cliente, podría señalar la relación entra la salud laboral de los

trabajadores y los criterios de calidad de dichas organizaciones”. Lo cual arroja

fundamentación teórica a la presenta investigación puesto que estudia el área física,

mental y social del ser humano en cuanto a la aparición de este síndrome burnout en

cajeros y cajeras de supermercado.

I nvestigaciones Nacionales:

Neyeloff, L. y Reyes, D. (2008) en su trabajo en su trabajo de grado experimental,

de tipo correlacional, realizado en Valencia, Estado Carabobo en la Universidad

Arturo Michelena titulado: Síndrome de Burn out y las enfermedades físicas que

generan ausentismo laboral, el cual tuvo como objetivo correlacionar las

enfermedades físicas, el ausentismo laboral y el síndrome de burnout en una empresa

automotriz en Valencia, Estado Carabobo. En el estudio se empleó una población de

158 empleados. Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario para la evaluación

de riesgos psicosociales en el trabajo (CoPsoQ) para medir indicadores de estrés y las

fichas de trabajo de los empleados que asistieron a servicio médico en el último

trimestre del año 2007 y el primer trimestre del 2008.

Los resultados obtenidos indican que: “Existe una correlación alta y lineal de 0,53

entre las enfermedades físicas y el burnout. El grupo con mayor riesgo en los


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estresores fueron ambos sexos mayores de 46 años y asisten con más frecuencia a

servicio médico los del sexo masculino. Por otra parte fue imposible determinar la

relación entre el ausentismo, los niveles de Burn Out y las enfermedades físicas, por

cuanto la empresa no lleva un registro confiable y objetivo de las inasistencias de los

empleados de la nómina mensual.” El mencionado trabajo aporta información a la

presente investigación, debido a que da a conocer los factores que desencadenan

síndrome de burnout en empleados de una zona ubicada en la misma ciudad a la cual

se hará referencia en el estudio en curso.

Correa (2013), en su trabajo de grado titulado Burn out y calidad de vida en los

trabajadores y trabajadoras de la contraloría del estado Aragua. Realizado en la

ciudad de Maracay, Estado Aragua. El estudio se llevó a cabo basado en la modalidad

de campo, con diseño no experimental y correlacional, el mismo conto con una

población de 100 trabajadores y trabajadoras de la contraloría del estado Aragua. Es

citada la anterior investigación como antecedente del estudio en curso, ya que en el

mismo se destaca la eminente preponderancia de asumir qué pasa con el maltrato de

la mujer en Venezuela como un asunto penal. Los instrumentos utilizados fueron la

Escala de desgaste Ocupacional (EDO) Dr Jesus Felipe Uribe Prado para el síndrome

de burnout y para la calidad de vida el Cuestionario de salud SF-36.

Los resultados obtenidos indican que: “Los trabajadores y trabajadoras con un

mayor nivel de burnout presentan un menor nivel de calidad de vida” se relaciona con

el presente trabajo puesto que el mismo mide la relación entre la el síndrome de

burnout y la calidad de vida en empleados de una zona ubicada en la misma ciudad a

la cual se hará referencia en el estudio en curso

Acosta, A. (2010) en su trabajo de grado de diseño no experimental transversal de

tipo correlacional, realizado en Maracaibo, Estado Zulia en la universidad Rafael

Urdaneta titulado inteligencia emocional y calidad de servicio en trabajadores de una


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cadena de supermercado el cual tuvo como objetivo correlacionar la inteligencia

emocional y la calidad de servicio en trabajadores de una cadena de supermercados,

con una muestra de de 75 trabajadores. Los instrumentos utilizados fueron el test de

inteligencia emocional (T.I.E) por Zuleta-Perez (2000) y la escala Servqual.

Los resultados obtenidos indican que: “al tener un personal con habilidades

emocionales, estos generan beneficios importantes en las organizaciones como un

aumento en la calidad del servicio” Se relaciona con el presente trabajo puesto que el

mismo trabaja con empleados de supermercados.

Bases Teóricas

El Supermercado

Los supermercados son instituciones que se encargan de exhibir y vender

productos para el consumo humano, allí se encuentra cualquier articulo que sea

requerido para el momento. de diferente marcas comerciales con precios que varian

de acuerdo a la calidad, para que la persona que se dirija a ese local comercial pueda

adquirir lo que deseen, Zimmerma. (1961), nos da otra definición de supermercado:

“Un supermercado es un establecimiento de ventas al detalle con muchas secciones,

que vende comestibles y otras mercancías, de propiedad total del que lo lleva o bien

funcionando por concesión, con un espacio adecuado para el estacionamiento de

coches y haciendo un mínimo de 250,000.00 dólares al año. La sección de

[[ultramarinos]] debe funcionar sobre la base del autoservicio” (Pag. 41).

De acuerdo a esta definiciones los centros de abastecimientos con el pasar de los

años se convertían en tiendas de primera necesidad para el individuo, y a medida que

la demanda se hacía más grande surgió la necesidad de buscar soluciones para que

comprar no fuese un trabajo de esfuerzo ya que no existía un medio para transportar


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los productos dentro del local comercial, he aquí donde Sylvan Goldman (1937), otro

pionero del supermercado, se dio cuenta de que sus clientes tenían problemas a la

hora de cargar con las mercancías que elegían por toda su tienda, solo cargaban las

bolsas hasta la mitad ya que le rozaba en las piernas y era muy incómodo cargas con

ellas a tope. Por ello, en 1937 decidió crear un “carrito” que les permitiera cargar más

productos, se trataba de una silla plegable con unas ruedas y una cesta de alambre

sobre ella. Para evitar que las mujeres lo rechazaran por su semejanza con el

carricoche de los niños que debían arrastrar todo el día, o que los hombres no les

hiriera su masculinidad por su incapacidad de poder coger todos los productos,

contrató actores que se pasearan comprando con este carrito por su tienda hasta que lasociedad se adaptó al invento.

Las cadenas de supermercados tienen como función mantener siempre los

anaqueles del establecimiento repletos de artículos consumibles y no consumibles, así

como también tienen la tarea de ofrecerle al consumidor productos a precios

accesibles que garanticen la calidad del mismo, de igual manera los supermercados

deben prestar un buen servicio al cliente, que genere calidez y confianza al

consumidor trayendo como resultado futuras compras nuevas.

El Cajero

Los cajeros de un supermercado o de una empresa que tenga como finalidad

prestar un servicio a los consumidores, son los encargados de registrar y cobrar

operaciones de compra-venta con fiabilidad y exactitud, mediante la adecuada

preparación, ejecución y control diario de la caja. Facilitar o realizar el embalado y/o

empaquetado de los productos, proporcionar y recepcionar documentación relativa a

acciones publicitarias y promocionales, resolver y/o canalizar reclamaciones en

función de las características e importancia de las mismas, y colaborar en distintas


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actividades relativas al mantenimiento operativo del punto de venta de acuerdo a las

instrucciones que recibe.

Creencias I rr acionales

Las creencias irracionales son el resultado de un condicionamiento filosófico que

toma la forma de afirmaciones absolutas cuando no son aceptadas como deseos o

preferencias, hacemos demandas excesivas sobre los demás o nos convencemos de

que tenemos necesidades abrumadoras. Según Ellis A (2011) “las emociones, el

pensamiento y nuestros hábitos de vida (conducta) se influyen mutuamente,volviéndose coherentes para la persona”

Dicho esto se resalta que este autor en el año de 1957 publicó su libro “como vivir

con un neurótico” donde explica la terapia que elimina las creencias e ideas

irracionales que poseen las personas, así mismo Ellis y Bernard (1990); Vernon

(1989) definen que ¨Las creencias racionales conducen a conductas de autoayuda,

mientras que las creencias irracionales propician conductas destructivas para la

sociedad y el individuo¨.

Es conveniente acotar que entre los pensamientos, las conducta y las emociones se

genera una cadena que dicho por el autor, está compuesta por hábitos de vida, que se

convierten en conductas generando sentimientos que con el paso del tiempo se

convierten en creencias, por esta razón Albert Ellis propone cambiar estos

pensamientos que se tornan cadenas y que identificó así como ideas irracionales,

ubicando las más repetitivas y las que generan un alto índice de dolor psíquico en el

individuo, fueron clasificadas en 11 ideas irracionales. En definitiva, las creencias

racionales conducen a conductas de autoayuda, mientras que las creencias

irracionales propician conductas destructivas para la sociedad y el individuo (Ellis y


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Bernard, 1990; Vernon, 1989), a continuación se nombra las 11 creencias irracionales

de Albert Ellis: que se nombran a continuación:

1. Es una necesidad extrema, para el ser humano adulto, el ser amado y aprobado

por cada persona significativa de su entorno

2. Para considerarme a mí mismo/a como una persona válida debo ser muy

competente, suficiente y capaz de lograr cualquier cosa que me proponga

3. Las personas que no actúan como deberían son malvadas, y deberían ser

castigadas por su maldad

4. Es terrible que las cosas no funcionen como a uno/a le gustaría5. La desgracia y el malestar humano están provocados por las circunstancias

externas, y la gente no tiene capacidad para controlar sus emociones

6. Si algo es (o puede ser) peligroso, debo sentirme terriblemente inquieto/a por

ello y debo pensar constantemente en la posibilidad de que ocurra, para estar

preparado/a

7. Es más fácil evitar responsabilidades y dificultades de la vida que hacerles

frente. Así viviré más tranquilo/a

8. Debo depender de los demás y necesito a alguien más fuerte que yo en quien

confiar

9. Lo que me ocurrió en el pasado seguirá afectándome siempre

10. Debemos sentirnos muy preocupados por los problemas y perturbaciones de

los demás

11. Existe una solución perfecta para cada problema, y debemos hallarla siempre.

Fueron once ideas creadas por Ellis, reduciéndolas a tres ideas irracionales básicas

de acuerdo a lo que con mayor frecuencia se presenta en el individuo, las exigencias

absolutistas o necesidades perturbadoras en forma de “deberías“, “tengo que“, etc.

con respecto a (Albert Ellis 2011):


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1. Uno/a mismo/a (“tengo que hacer las cosas bien siempre, y así ser querido/a

por los demás“)

2. Otras personas (“las personas deben estimarme y siempre ser agradables

conmigo. Me lo merezco”)

3. La vida (“las personas consiguen lo que se proponen, siempre y cuando

trabajen para ello. Quien no consigue todo lo que se proponga es porque no se

esforzó“).

Las ideas irracionales están en la base de conductas irracionales como la

depresión, el aislamiento, alcoholismo, abuso de sustancias entre otras. Existen unagran variedad de pensamientos típicos en los que la gente se pierde, como dejar de

darle el visto positivo a lo que se piensa, maximizar, castastrofizar o exagerar lo

negativo así como también generalizar, cuando estas conductas excesivas se vuelven

constantes el individuo comienza a perder la perspectiva positiva de sus

pensamientos, generando un alto índice de ansiedad durante sus actividades cotidiana,

siendo así el sujeto comienza a percibir que lo que hace está comenzando a salir mal

o lo que quisiera hacer o tener no va a poder completarlo y/o obtenerlo debido a que

no es lo suficientemente capaz como para lograr dichos objetivos.

Cali dad de vida

Se entiende por calidad de vida como el sentimiento de bienestar que posee la

persona tanto a nivel personal como laboral, que genera paz y tranquilidad, así mismo

Endicott (1993) define calidad de vida como:

El grado de placer y satisfacción con respecto a la saludfísica, los sentimientos subjetivos de bienestar, el trabajo, lastareas del hogar, la escuela, actividades de ocio, relaciones


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sociales y actividades en general, así como satisfacción con lamedicación y la vida global (Pág., 20).

En este mismo orden de ideas se habla de calidad de vida laboral donde

intervienen las relaciones con las que el sujeto sobrelleva sus actividades dentro de la

organización donde trabaja como también en su vida personal González, Peiró y

Bravo.(1996); Segurado y Agulló,(2002) y Gospel, (2003) exponen que:

Los sentimientos más o menos positivos que los sujetosexperimentan hacia su trabajo y su futuro laboral, su

motivación para sus tareas, y sus evaluaciones más o menos positivas respecto al modo en que su trabajo se ajusta con suvida privada y sus valores; (Pág. 139).

En un contexto más amplio la calidad de vida involucra todas las actividades y

necesidades del individuo tales como: empleo, vivienda, acceso a servicios públicos,

comunicaciones, criminalidad, urbanización, contaminación del ambiente y otros que

conforman el entorno social y que influyen sobre el desarrollo humano de una

comunidad, seguido a esto la Organización Mundial de la Salud (OMS) (1948)

explico la salud como “el completo bienestar físico, mental y social, y no sólo la

ausencia de enfermedad”.

Es decir, la salud física y mental de las personas está ligada al bienestar que este

obtenga del entorno donde se rodea, es muy importante conocer las capacidades y

limitaciones de la persona en las diferentes áreas donde se desenvuelva ya que esto

puede afectar su calidad de vida al respecto Fernández (2005) señala que:

La seguridad es el conjunto de medidas empleadas para prevenir accidentes y eliminar condiciones inseguras delambiente, con el propósito de instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implementar prácticas preventivas. Asimismo, la salud y la seguridad de las


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personas son las principales bases para conservar una fuerzalaboral adecuada.

En este contexto, los propósitos perseguidos en una organización requieren de una

evaluación, para así motivar al individuo y recompensarlo por aquellas actividades

donde amerita un reconocimiento, trayendo como resultado que se eleven los índices

de motivación y por supuesto que disminuyan los posibles malestares que puedan

traer como consecuencia una calidad de vida deficiente. De acuerdo a

Adams (1997):

Los trabajadores además de interesarles la obtención derecompensas por su desempeño, también desean que estassean equitativas, lo que transforma en más compleja lamotivación, es decir, existe una tendencia a comparar losaportes (esfuerzo) y resultados (recompensas), pero además arealizar comparaciones con otras personas ya sea de laorganización o no.

Complementando lo anterior, las necesidades básicas del individuo deben ser

recompensadas, ya que esta se encargara de satisfacerlas para así nivelar y mantener

en equilibrio los malestares que generan que los niveles de calidad de vida

disminuyan.

Dentro del espacio analizado se toman en cuenta ciertas características relevantes

de esta variable calidad de vida, dicha variable se percibe desde un concepto

universal, subjetivo, holístico, dinámico y de interdependencia donde cada ser

humano tiene concepto propio de lo que es la vida, así como también de las diversas

culturas que interactúan a diario. Esta influye dentro de los aspectos de del modelo biopsicosocial. Engel (1977) Afirmaba que la biomedicina era dualista, es decir,

entendía que el ser humano está compuesto por mente y cuerpo, separando esta “La

máquina-cuerpo” de la “Vida” y las “Emociones” de las personas sin establecer

puente entre ambas esferas.


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En consecuencia con el concepto anteriormente mencionado se procede a explicar

el modelo biopsicosocial, en práctica es averiguar creencias y expectativas del paciente para hacerle participar en un plano de igualdad en la toma de decisiones, en

consecuencia de esto la calidad de vida toma desde un concepto holístico al ser

humano como un todo, estos aspectos están interrelacionados de tal manera que

cuando una persona se encuentra mal físicamente altera los aspectos afectivos,

psicológicos y sociales. Generando un alto displacer que distorsiona la percepción del

individuo en cuanto al contexto cultural y el sistema de valores, objetivos,

expectativas, normas e inquietudes.

Seguido a esto es relevante resaltar consecuencias que pueden surgir por tener una

mala calidad de vida, dentro de este ámbito cuando el individuo no lleva un

adecuado ritmo tanto a nivel laboral como personal corre el riesgo de sufrir estrés o

en su defecto síndrome burnout, la pobreza es una de las situaciones donde la forma

de vida del sujeto genera un alto nivel de ansiedad alimentándose de carencias,

imposibilidades de acceso a recursos para satisfacer las necesidades físicas y

psíquicas humanas, también se considera un causa principal que baja los niveles de

calidad de vida, la imposibilidad de acceso a recursos que a largo plazo generen

beneficios para crecimiento personal como un empleo, estudio de preparatoria y

universitarios.

Por otra parte las dificultades laborales también generan estrés en el sujeto

provocando así que los niveles de calidad de vida sean bajos traigan como

consecuencia situaciones de conflicto en el hogar, tomando en cuenta que es de sumaimportancia que un empleado posea las comodidades adecuadas de acuerdo al cargo

que ejecute, ya que de no poseer esto desencadenan frustraciones y altos niveles de

tensión emocional trayendo como resultado dificultades psicológicas y personales


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empleados de una tienda, gerentes etc. Este aparece cuando el nivel de estrés llega a

su punto más elevado, Ceballos (2013) define el síndrome de Burnout como:

Una respuesta al estrés laboral crónico, que aparece comoresultado de un desarrollo constante en donde fallan lasestrategias de afrontamiento que el sujeto acostumbra utilizar.Estas estrategias de afrontamiento juegan el papel deintermediarias entre el estrés percibido por el sujeto y susconsecuencias (Pág. 03).

A lo largo de los años han ocurrido importantes cambios en cuanto a las

exigencias laborales, se habla de que juega un papel muy importante la inclusión de

inmigrantes, personal femenino, entre otros factores que han sido detonantes para los

cambios en los niveles de estrés de los individuos, de acuerdo a estos indicativos que

describen este síndrome se estudia una muestra de cajeros (as) de supermercado, y

debido al alto índice que muestran tienen un agotamiento extremo por la exigencia

del cargo, tomando en cuenta la situación que se vive en el país en la actualidad, en

este mismo contexto Maslach y Jackson (1981, 1982) lo definen como “un síndrome

cuyos síntomas principales son el cansancio emocional, despersonalización y la faltade realización personal en el trabajo”, A continuación se describen los componentes

emocionales detectados en el síndrome de burnout:

Agotamiento emocional: Es el cansancio, agobio, debilidad y fatiga física que

siente el sujeto.

Despersonalización: Son las respuestas negativas que llega a tener el

empleado, ya que toma una actitud distante y fría hacia los demás. Sentimiento de bajo logro o realización profesional y/o personal: Es la tercera

dimensión, donde nos menciona que surge cuando se confirma que las

demandas que se le hacen al empleado rebasa la capacidad de poder


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atenderlas de forma competente, originando así respuestas negativas hacia sí

mismo y hacia el trabajo.

Las principales causas del síndrome de burnout están ligadas al deterioro

progresivo que va teniendo el individuo a medida que el cargo que desempeña le

exige más de lo que puede dar, este proceso se distingue en 3 fases, la fase de estrés

donde existe el desajuste entre la actividad correspondiente a su cargo y los recursos

del trabador, fase de agotamiento donde se da el cansancio crónico, la inestabilidad

emocional, y la fatiga y por último la fase de agotamiento defensivo donde se observa

la conducta de cinismo del individuo, su total apatía por sus actividades en el trabajo.

Cuadro No 1

Cuadro de fases de deterioro

ESTRÉS AGOTAMIENTOAGOTAMIENTO

DEFENSIVO

Depresión Falta de energía Cinismo

Falta de energía,agotamiento

Apatía emocional Apatía laboral

Daño fisiológico Falta de atención Desgaste físico

Fuente: Maslach y Jackson (1981, 1982), adaptado por Jiménez A, Perez R (2015)

También a nivel cognitivo se denota en la persona la falta de alineamiento y ordenen sus actividades, poca persistencia sobre metas y objetivos así como también bajas

expectativas en el cargo que este ejecutando, pobre control social dentro de su

ambiente laboral, desatención, indiferencia para la buena ejecución de sus tareas.


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Seguido a esto este síndrome describe sus consecuencias donde señala que estas

afectan a la empresa en su productividad debido a que el individuo no está

coordinado, atento y dispuesto a ejecutar sus tareas como se deben, dentro de este

síndrome se describen las siguientes consecuencias: - cefaleas, migrañas, - dolores

musculares, - dolor de espalda, - fatiga crónica, - Molestias gastrointestinales, -

hipertensión, - asma, - urticaria.

Cuadro descriptivo de los síntomas del síndrome Burnout

Cuadro No 2Cuadro descriptivo de los síntomas del síndrome Burnout

Síndromede

Burnout

Características Causas ConsecuenciasAgotamientoFatiga

Idealismo y optimismoexcesivo en el árealaboral

FrustraciónAnsiedad

Actitudes negativas

Irritabilidad

Idealistas

Trabajadores excesivos

Sensación de

desamparoDesmotivación

Poca valoración deltrabajo

Sentimientos de culpaconstantes

Baja autoestimaSentimientos deinferioridad

Poco sentido a lavidaBaja autoestima

Baja tolerancia alfracasoLabilidad emocional

DesconcentraciónComportamientos paranoide y/oagresivos

Fuente: Millarves, J (2009), adaptado por Jiménez A, R Pérez (2015)


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Fundamentos Normativos

Ley de Ejercicio de la Psicol ogía (1978)

La ley de ejercicio de la psicología en sus disposiciones generales remite el

siguiente artículo:

Artículo 2: Se entiende por ejercicio de la Psicología, lautilización del conocimiento adquirido mediante el estudio

científico del comportamiento del ser humano y del animal, por tanto en la realización de labores de investigación ydocencia en Psicología, como en la prestación de servicios profesionales, a Título gratuito u oneroso, directamente a particulares o instituciones públicas o privadas. Esteconocimiento capacita al Psicólogo para colaborar en losdistintos ámbitos de la conducta humana y animal, a través deacciones de exploración, descripción, explicación, predicción,orientación y modificación de situaciones, tanto en elcontexto de la investigación pura, como en el marco de lainvestigación aplicada, la docencia en Psicología y el ejercicio

profesional, libre o institucional (Pág. 3).

Con el fin de la adquisición de nuevos conocimientos para un bien propio y

además brindar información relevante en el área Psicológica, se llevó a cabo esta

investigación la cual promoverá tales beneficios. Es por ello que se adjunta el anterior

artículo para resguardar en la parte legal el trabajo de investigación en su ámbito

exploratorio, descriptivo, explicativo y de predicción.

Código de Ética Prof esional del Psicólogo Venezolano (1981)

Artículo 5: el psicólogo está obligado a ejercer su profesión en condiciones morales y materiales que garantice


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la calidad científica de la misma y los eminentes fineshumanos que deben caracterizarle” (Pág. 150).

Es de suma importancia que el profesional en el área ejerza su labor de manera

ética donde garantice al individuo consultado que sus conocimientos son confiables.

Según el Artículo 11 el cual refiere que: el psicólogo debe

presentar la información psicológica de manera objetiva y

precisa” (Pág. 151). El profesional en el área de be evitar ser

subjetivo cuando este consultando a un individuo, ya que elno ser objetivo podría traer consecuencias al paciente.

De acuerdo con el Ar tículo 132: el psicólogo que trabaja

en instituciones públicas o privadas deberá regirse por las

leyes sociales y laborales correspondientes” (Pág. 163). Es

necesario que el psicólogo que trabaje en instituciones

cumpla con sus deberes éticos y morales cuando se encuentre

ejerciendo sus actividades, así como también debe tener en

cuenta que debe regirse bajo las normas de la institución

donde este laborando.

Esto artículos mencionado hace constar que este trabajo de grado esta realizado

dentro de los parámetros legales que deben considerar los bachilleres que realizan

este trabajo para la obtención del título Licenciado en Psicología mención: Clínica,

así como también se hace constar que se cumplieron las obligaciones dentro de la

empresa donde se llevó a cabo la investigación para la realización de este trabajo de

grado.


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Así como también se hace mención de algunos artículos de la Ley orgánica de

prevención, condiciones y medio ambiente de trabajo (LOPCYMAT) por haber

realizado esta investigación en una muestra de cajeros (as) de supermercado.

Según el Artículo: La participación es un principio básico para la aplicación de la normativa de la presente Ley y debeser desarrollado en todos y cada uno de los organismos públicos y privados con atribuciones en la misma. Lostrabajadores y trabajadoras, los empleadores y empleadoras, ysus organizaciones, tienen el derecho a ser consultados y eldeber de participar en la formulación, puesta en práctica y

evaluación de la política nacional en materia de seguridad ysalud en el trabajo a nivel nacional, estadal, municipal y localy por rama de actividad y a vigilar la acción de losorganismos públicos a cargo de esta materia, así como en la planificación, ejecución y evaluación de los programas de prevención y promoción en las empresas, establecimientos yexplotaciones en los lugares de trabajo donde se desempeñen.

Los empleadores deben velar por que sus trabajadores tengan los beneficios que la

ley exige, para el buen funcionamiento de la empresa es necesario que la empresa

tome en cuenta que sus empleados deben participar en las actividades de salud

recreacional y políticas.

Artículo 11. La Política Nacional de Seguridad y Salud enel Trabajo deberá incluir, entre otros, los siguientes aspectos:1.La inspección y supervisión de las condiciones y medioambiente de trabajo, así como los mecanismos y políticas decoordinación y cooperación entre los órganos y entescompetentes en el área de prevención, salud y seguridad en el

trabajo y de utilización del tiempo libre, descanso y turismosocial a nivel nacional, estatal y municipal. 2. Losmecanismos y políticas de coordinación y cooperación entrelos órganos y entes competentes en el área de seguridad ysalud en el trabajo a nivel nacional, estatal y municipal.


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En el artículo mencionado la empresa debe siempre estar alerta en cumplir las

exigencias que mandan a los ciudadanos empleados con el fin de generarle

bienestar para su buen desarrollo dentro de la organización.

Artículo 40. Los Servicios de Seguridad y Salud en elTrabajo tendrán entre otras funciones, las siguientes: 1.Promover y mantener el nivel más elevado posible de bienestar físico, mental y social de los trabajadores ytrabajadoras. 2. Identificar, evaluar y proponer los correctivosque permitan controlar las condiciones y medio ambiente detrabajo que puedan afectar tanto la salud física como mentalde los trabajadores y trabajadoras en el lugar de trabajo o que pueden incidir en el ambiente externo del centro de trabajo osobre la salud de su familia.

Se debe mantener satisfechas las necesidades básicas del empleado así como

también la empresa debe periódicamente evaluar física y mentalmente a sus

trabajadores para tener certeza de la buena funcionalidad de sus empleados y así

cumplir con lo que exige la ley.

Como profesionales de la Psicología, era necesario hacer mención de estos

artículos al hacer objeto de investigación variables como creencias irracionales,

calidad de vida y síndrome de burnout en cajeros (as) de supermercado para

garantizar que los resultados se manejen y se interpreten manteniendo una ética

profesional, además de cuidar y promover la salud y calidad de vida de éstos.

Definición de Términos Básicos

Los Supermercados: M.M. Zimmerma. (1961) Define un supermercado es un

establecimiento de ventas al detalle con muchas secciones, que vende comestibles y


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otras mercancías, de propiedad total del que lo lleva o bien funcionando por

concesión.

El cajero:

Antonio Mª Vázquez Vicente, Dolores Méndez Martínez, Valle García

Guadix, Carmen Rodríguez Palma, Raúl Matres, Parejo Juan Mª Sánchez Gil (sin

fecha) definió que un cajero (a) debe registrar y cobrar operaciones de compra-venta

con fiabilidad y exactitud, mediante la adecuada preparación, ejecución y control

diario de la caja. Facilitar o realizar el embalado y/o empaquetado de los productos,

proporcionar y recepcionar documentación relativa a acciones publicitarias y

promocionales, resolver y/o canalizar reclamaciones en función de las características

e importancia de las mismas, y colaborar en distintas actividades relativas al

mantenimiento operativo del punto de venta de acuerdo a las instrucciones que recibe.

Creencias I rr acionales: El modelo ABC propuesto por Ellis (1962) explica por

qué frente a un acontecimiento o situación particular (punto A), no se produce

directamente y de forma automática las consecuencias emocionales y conductuales

(punto C). Las conductas y emociones (C) dependen fundamentalmente de las

interpretaciones que realizamos sobre la situación (A), es decir, de las creencias que

generamos sobre dicha situación (punto B). Si las creencias son funcionales y lógicas

se las considera racionales, por el contrario, si estas creencias dificultan el

funcionamiento adecuado y eficaz del individuo se las considera irracionales.

Calidad de vida: Endicott, (1993) define la calidad de vida y satisfacción como el

grado de placer y satisfacción con respecto a la salud física y a los sentimientos

subjetivos de bienestar, trabajo, tareas del hogar, escuela, actividades de ocio,

relaciones sociales y actividades en general, así como satisfacción con la mediación

y la vida global.


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Estrés: “Se define como la construcción que hace la persona de la relación

existente entre un evento incierto y los recursos que ella posee para integrarlo a su

self. La construcción de esa relación, exige un estado de preparación y de alerta que

puede agotar los recursos personales internos y convertirse en desintegradora,

(Morales de Romero, 1996) (pág. 31).

Eustrès: Seyle reconoció los aspectos positivos del estrés como lo indica Oblitas

(2004), debido a lo cual bosquejó una suerte de filosofía de vida. Según Gutiérrez

García (1998), citado en la misma obra de Oblitas (2004), el “padre de los estudios de

estrés”, habría incluso diferenciado resultados “agradables y desagradables”: al que

provoca los primero lo denomino como Eustrès “estrés bueno” y al segundo Distrès

“estrés malo”, lo cual dependerá del adaptamiento del mismo y su éxito.

Distrès : El estrés no es ni bueno ni malo, ni positivo ni negativo, no es una

enfermedad. Es energía de adaptación. Así que cuando la mayor parte de nosotros

usa la palabra estrés, quiere en realidad referirse a los efectos negativos del estrés,

que se dan cuando éste es mal invertido o ineficazmente gastado, lo que el Dr. Selyellamaba distrès. Mucha gente sufre, en algún grado, de distrès crónico. (Citado por el

Dr. Richard Earlepág.1).

Síndr ome de Bur nou t: Maslach y Jackson (1981, 1982) lo definen como un

síndrome cuyos síntomas principales son el cansancio emocional, despersonalización

y la falta de realización personal en el trabajo, así mismo Martínez Anabella (2010)

explico que el síndrome de burnout es una respuesta al estrés crónico en el trabajo (alargo plazo y acumulativo), con consecuencias negativas a nivel individual y

organizacional, y que tiene peculiaridades muy específicas en áreas determinadas del

trabajo, profesional, voluntario o doméstico, cuando éste se realiza directamente con


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colectivos de usuarios, bien sean enfermos de gran dependencia, o alumnos

conflictivos.

Formulación de Hipótesis

Hi: Existe una relación entre las creencias irracionales y la calidad de vida

percibida en cajeros y cajeras con síntomas del síndrome de burnout que

laboran en el supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en

Valencia Estado Carabobo, Sede El Bosque.

Ho: No existe relación entre las creencias irracionales y la calidad de vida

percibida en cajeros y cajeras con síntomas del síndrome de burnout que

laboran en el supermercado CENTRAL MADEIRENSE C.A ubicado en

Valencia Estado Carabobo, Sede El Bosque.

Sistema de Variables

Var iables Correlacionadas

Creencias irracionales

Calidad de vida

Síntomas del síndrome de Burnout.


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Matri z de Var iables

A continuación se ilustran los cuadros donde se presentan los objetivos específicos

junto con la información respectiva de los test que se aplicaran para la continuación

de este trabajo de grado elaborado por los mismos autores.


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50

C u a d r o N

3

M a t r i z d e V a r i a b l e

s

Í t e m s

1 3 1 7 2 1 2 5 2 9 3 3

F u e n t e : A n d r é s A . J i m é n e z Q . y R o s a n a C . P é r e z D .

I n s t r u m e n t o

T e s t d e

a c t i t u d e s y

c r e e n c i a s

( A t t i t u d e s a n d

b e l i f s t e s t

A B T )

B u r g u e s s

( 1 9 9 0 )

a d a p t a c i ó n

p a r a C h i l e ,

E c u a d o r y

E s p a ñ a ,

C a b a l l o , L e g a

y G o n z a l e s

( 1 9 9 6 )

T é c n i c a

T e s t

I n d i c a d o r

e s

N e c e s i d a d d e a g

r a d a r l e

a l a s p e r s o n a s

N e c e s i d a d d e h a c e r l a s

c o s a s b i e n

N e c e s i d a d d e

e s t a r

r e l a j a d o

D e f i n i�

Calidad, creencias irracionales y sintomas del sindrome de burn out en cajeros y cajeras de...

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