Calidad, creencias irracionales y sintomas del sindrome de burn out en cajeros y cajeras de...

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  • 8/18/2019 Calidad, creencias irracionales y sintomas del sindrome de burn out en cajeros y cajeras de supermercado

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    i

    UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

    FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

    ESCUELA DE PSICOLOGÍA

    CREENCIAS IRRACIONALES, CALIDAD DE VIDA PERCIBIDA Y

    SINTOMAS DEL SINDROME DE BURN-OUT EN CAJEROS Y CAJERAS

    DE SUPERMERMERCADO 

    Caso Estudio: Supermercado Central Madeirense C.A

    (Municipio Valencia. Estado Carabobo)

    Proyecto de trabajo de Grado como requisito parcial para optar al Título de

    Licenciado en Psicología, mención Clínica

    Valencia, Noviembre 2015 

    Línea de investigación

    Personalidad y salud mental

    Autores: Br Andrés Jiménez

    Br Rosana Pérez 

    Tutor: Licdo. Patricia Gallo

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      Andrés A. Jiménez Q. y Rosana C. Pérez D.  ______________________________________________________________________________

    ii

    UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

    FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

    ESCUELA DE PSICOLOGÍA

    ACTA DE EVALUACIÓN FINAL DEL TRABAJO DE GRADO

     Nosotros, Prof. _____________________________ C.I.: ____________________

    Prof. ______________________________________ C.I.: _____________________

    Miembros del Jurado Evaluador del Trabajo de Grado titulado:

    , Cuyos autores (a) son:

    C.I.

    Certificamos que hemos evaluado el mencionado Trabajo de Grado, con el siguiente

    resultado:

    Aprobado Reprobado

    Observaciones:   ____________________________________________________________________

     ____________________________________________________________________

    Firma y Cédula de los Miembros del Jurado:

     _____________________________ _____________________________

    Prof.: Prof. C.I.: C.I.:

    San Diego, a los _______ días del mes __________________ de 2015

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    DEDICATORIA

    En primer lugar debo agradecer a mi madre por haberme dado la vida y ser mi

    guía en muchos aspectos de la misma, sin tu apoyo este proyecto hubiese sido más

    difícil de lograr, gracias por tus palabras sabias, por tus consejos e incluso por tus

    regaños cuando fueron necesarios, pero sobre todo gracias por tu amor y amistad

    incondicional porque más que mi madre eres mi amiga y confidente, te amo madre.

    De igual manera quiero agradecer a mi hermana y hermanos (incluso al pegao

    Sergio a quien también considero mi hermano), quienes en muchos momentos me  brindaron su apoyo y fueron conejillos de india para aplicación de test y otras teorías

    aprendidas durante mi carrera, gracias porque sé que siempre, bajo cualquier

    circunstancia puedo contar con ustedes así como ustedes pueden contar conmigo.

    Gracias a todos los amigos que durante toda la carrera estuvieron ahí brindándome

    apoyo durante cuando lo necesite o simplemente estando en momentos difíciles de la

    vida, gracias a Rosalba por tus palabras, a Jessica por llevarme todos los martes a las

    aguas termales para que hagamos amigo-terapia, y a muchos más que ya no logro

    recordar por estar en vela haciendo esto a ultimo momento y por ultimo pero no

    menos importante a mi esposa de tesis, Rosana Pérez a quien amo profundamente

    (aunque a veces siento lo contrario)

    Esposa, LO LOGRAMOS!!!

    Andrés Jiménez

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    DEDICATORIA

    Quiero dedicarles este trabajo especial de grado en primer lugar a mi papa y a mi

    mama porque gracias a ustedes hoy se cumple un sueño, una meta y que a pesar de

    las dificultades que se presentaron en el camino allí han estado para ayudarme a

    solventar, gracias por su inagotable amor y por su apoyo, los amo. En segundo lugar

    dedico mi trabajo a mi hijo porque gracias a ti conocí lo que es luchar y porque

    gracias a ti, a tu sonrisa, a tu amor, a tu manera de demostrarme que estas orgulloso

    hoy estoy aquí escribiendo esta dedicatoria de un meta que pensé que no llegaría a

    cumplir, también debo dedicarle este trabajo de grado a una mujer admirable que llego a mi vida en el momento indicado para ayudarme a encontrar la luz cuando la

    oscuridad reinaba en mi ser, gracias profesora Lina Patricia Gallo, gracias por su

    apoyo incondicional, por su valioso tiempo, este triunfo no es solo de nosotros, es de

    usted también, la quiero muchísimo. Y en tercer lugar a todos que nunca me

    abandonaron y siempre estuvieron allí a pesar de las adversidades esto se lo dedico a

    ustedes Vanessa Jaimes, Ximena Vilar, maría Daniela salcedo, Jesús Betancourt,

    Jesús Pérez y sobre todo dedico esta tesis a mi fiel compañero, este triunfo es de los

    dos.

    DIOS LOS BENDIGA.

    Rosana Pérez

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    AGRADECIMIENTOS

    Queremos agradecerles a nuestras familias, gracias por creer en nosotros, por siempre apoyarnos, por estar cuando existieron momentos de oscuridad, gracias por su amor

    inagotable los amamos. A nuestros amigos y compañeros que estuvieron con nosotros

    desde el inicio de la carrera, sus palabras fueron de mucha ayuda para la realización

    de este trabajo de grado, también queremos agradecerle a dios por que sin duda

    alguna nos regala siempre un nuevo amanecer para aprender y enmendar nuestros

    errores, dándonos así grandes enseñanzas que fortalecen nuestra esencia como

     personas.

    A nuestra tutora Patricia Gallo, gracias por apoyarnos en la realización de este trabajo

    y sobre todo gracias por dedicarnos tu valiosos tiempo, tus palabras fueron de mucha

    ayuda y seguirán siéndolas, te queremos muchísimo que dios te bendiga, A la

    universidad Arturo Michelena por prestar sus instalaciones para que profesionales no

    llenen de conocimientos para seguir cultivando individuos capaces de continuar con

    esta hermosa profesión, a todos nuestros profesores, porque cada uno de ellos nos

    dejo un enseñanza muy importante, y por ultimo a nosotros, gracias a esposo por regalarme sonrisas y llenarme de muchos ánimos cuando he estado en momentos

    difíciles, gracias totales esta experiencia fue maravillosa a tu lado que dios te bendiga,

    gracias esposa por darme luz y acompañarme en este trabajo y no solo en el trabajo

    gracias por acompañarme a lo largo de nuestra carrera te quiero mucho.

    Andrés Jiménez y  Rosana Pérez  

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    INDICE

    INTRODUCCION ………………18  CAPITULO I: EL PROBLEMA

    Planteamiento del Problema ……………….20 

    Interrogantes de la Investigación ……………….24 

    Interrogante Principal ……………….24 

    Interrogantes Secundarias ……………….24 

    Objetivos de la investigación ……………….25 

    Objetivo General ……………….25  Objetivos Específicos ……………….25 

    Justificación y Delimitación del Estudio ……………….26 

    CAPITULO II: MARCO TEORICO

    REFERENCIAL

    Antecedentes de la Investigación ……………….27 

    Investigaciones Internacionales ……………….27 

    Investigaciones Nacionales ……………….28 

    Bases Teóricas ..…………….30 

    El supermercado ..…………….30 

    El cajero ……………..31 

    Creencias irracionales ..…………….32 

    Calidad de vida ..…………….34 

    Síndrome de Burnout ..…………….38 

    Fundamentos normativos ..…………….42 

    Ley del ejercicio de la psicología ..…………….42 

    Código de ética profesional del

     psicólogo venezolano ………………42 

    LOPCYMAT ..…………….43 

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    vii

    Definición de términos Básicos ..…………….45

    Los supermercados ..…………….45 

    El cajero ..…………….45 

    Creencias irracionales ..…………….45 

    Calidad de vida ..…………….45