Calidad atencion
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¿CUÁL ES LA SATISFACCIÓN DE LAS USUARIAS EN UNA
MATERNIDAD DEL HOSPITAL PÚBLICO?
María T. Carbonell, Mariana Valussi, Noelia V. Ortiz Maffei, Julio C. Baez, Mabel Rivero.
Servicio de Tocoginecología. Hospital Llano. Corrientes.
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OBJETIVOS
Evaluar la opinión de pacientes sobre la
calidad de atención en nuestra Maternidad
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ANTECEDENTES
• La Maternidad del Hospital Llano aplica el parto centrado en la familia, respetando la ley de acompañamiento de cada embarazada en sala de partos
• Resulta indispensable establecer una forma de opinión de la madre, realizando controles de calidad con encuestas a las usuarias.
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PACIENTES Y METODOS
Estudio observacional y transversalEncuesta realizada en el sector de puerperio de la Maternidad en el periodo 01/01/11 al 31/03/11 Análisis descriptivo
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MATERIAL Y METODO
AspectosAcompañamiento por familiar en sala de partos Recomendación a familiares y amigos Calificación de la atención recibida Características edilicias comodidad limpieza y comida
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RESULTADOSNúmero de pacientes:
103
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Acompañamiento sala de partos
Buena opinión al respecto
Recomendación del servicio
volverían en próximo parto
70%63%
96% 92%
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RESULTADOSATENCION
Médicos Residentes
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RESULTADOSATENCION
Enfermería Comodidad
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RESULTADOSATENCION
Limpieza Alimentación
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MATERIAL Y METODO
Sugerencias Extender Horario de visitas: 17% Mejorar el trato de Enfermería: 8% Número de pacientes por sala (2): 6% Mayor contacto con los Familiares: 5% Mejorar la atención de la admisión: 2%Reconocimiento al servicio de neonatología en 2%.
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CONCLUSIONESEste análisis reflejó una opinión positiva de las pacientes sobre la calidad de la atención en la Maternidad, con sugerencias atendibles para una optimización del servicio. Cada mujer tiene un papel central en el planeamiento, realización y valoración de la atención durante la gestación y el parto, por lo que se debería realizar una evaluación periódica en cada centro.