Planeación Operativa.

Maestro: CARO GUTIERREZ MARISOL

Alumnos:

Carlos Alberto García de los Santos.

Elvia Anain Saldaña López

Carrera: Lic. Contaduría Pública

Plantel: Torreón Coahuila.

Matricula: 33103093

Fecha: 21/Junio/2013

APORTACIÓN 1.

ÍNDICEINTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................3

CONTENIDO..............................................................................................................................................4

CONFLICTOS GENERADOS..............................................................................................................2

CONCLUSIÓN...........................................................................................................................................5

BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................................................6

INTRODUCCIÓN.La planeación operativa consiste en establecer claramente la aplicación del plan estratégico conforme a objetivos específicos. Al igual que el plan estratégico, la planeación operativa debe ser sencilla, fácil de entender para todos los participantes.

La planeación operativa se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones. Las características más sobresalientes de la planeación operacional son: se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica; es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico; trata con actividades normalmente programables; sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión; cubre períodos reducidos; su parámetro principal es la eficiencia.

Consiste en establecer claramente la aplicación del plan estratégico conforme a objetivos específicos. El planteamiento de operación o presupuestal, la forma más intensiva de planteamiento, es la expresión en términos financieros de los planes tácticos de la empresa o del programa de la Administración por objetivos. Esta planeación identifica los procedimientos y procesos específicos que se necesitan en los niveles más bajos de la organización. Los planes operativos se caracterizan por: Los planes operativos tienden a abarcar periodos de tiempo cortos. Suponen la existencia de los objetivos establecidos por los planes objetivos. Estos planes adoptan la forma de estados financieros pro forma, mensuales o trimestrales, o de presupuesto de gasto.

Los planes operativos son heterogéneos y diversificados, pueden relacionarse con métodos, dinero, tiempo o comportamientos. Si los planes operativos están relacionados con métodos se denominan procedimientos.

CONTENIDO.

HISTORIA.

En las últimas décadas en Torreón, Coahuila se agudizó el problema de abasto de agua debido al crecimiento demográfico, a la escasez de lluvias, y a la sobreexplotación y abatimiento de los mantos acuíferos.

A tal grado se agravó el abasto del agua en nuestra ciudad, que el problema se convirtió en una demanda permanente de la sociedad y en prioridad para los gobiernos estatal y municipal.

El problema no era sencillo: había un sistema operador del agua, deficiente en muchos aspectos:

Ofrecía un servicio discontinuo de abastecimiento (cuatro horas en promedio). Solo el 10% de los usuarios tenían agua todos los días. Existía un alto nivel de fugas físicas donde más de la mitad del caudal de agua

inyectado a la red se desperdiciaba. Rezago en la cobranza; solo el 65% se cobraba. Falta de recursos económicos para mejorar el servicio.

Estos aspectos daban como resultado que el sistema operador del agua tuviera una eficiencia global de tan solo el 28 por ciento.

En 1993, el Gobierno de Torreón tuvo el acierto de conformar un organismo de carácter público que planeara, realizara y conservara el suministro de agua potable, el servicio de drenaje y alcantarillado para la ciudadanía, preservando rigurosamente el equilibrio ecológico de la naturaleza y de sus habitantes. Así surge SIMAS, el Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento, que como organismo operador, por más de 100 años ha dado servicio a los ciudadanos transformándose en una empresa de servicio enfocado en la excelencia, con la visión de ser un organismo operador líder a nivel nacional, con sentido social y confianza ante la comunidad.

Nombre: Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento de Torreón, Coahuila.

Giro: Captación, tratamiento y suministro de agua potable.

Dirección: Nápoles y Niños Héroes No. 1023, Col. Madero, Torreón, Coahuila de Zaragoza, México, CP. 27900

Actividad que realiza: SIMAS TORREON, es una empresa paramunicipal que otorga el servicio de abastecimiento de agua potable y saneamiento. Su forma de trabajo es autónoma.

Existe un consejo directivo el cual tiene representantes de la presidencia municipal. Este consejo se encarga del exacto y correcto funcionamiento del SIMAS.

Misión: La gestión de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario que contribuyen a la calidad de vida de las personas, favoreciendo el desarrollo y la competitividad de la ciudad de Torreón, Coahuila.

Visión: Ser un referente de gestión eficiente en el ámbito de los organismos operadores de México.

Valores: La honestidad y la transparencia en la gestión integral de nuestra actividad, un crecimiento empresarial sostenible, basado en criterios de responsabilidad social, económica y de respeto con el medio ambiente. La innovación orientada a la mejora continua de procesos y servicios. El diálogo y el compromiso con los colaboradores y la sociedad en general Formación, desarrollo y trabajo en equipo.

Teléfono: 8711026184Correo: simastorreon_dmr@hotmail.com SIMAS TORREÓN, es una empresa paramunicipal que otorga el servicio de abastecimiento de agua potable y saneamiento. Su forma de trabajo es autónoma.

GERENCIA ING. JUAN ANTONIO MARRUFO

DEPARTAMENTO TECNICOIng. Antonio Rojas Lozoya

DEPARTAMENTO ADMTIVOING. DALHI MENDOZA

DEPARTAMENTO COMERCIALIng. Efrén Guerrero García

AGUA POTABLEConrado Pérez Flores

SANEAMIENTOFelipe García O.

PLANTAS PURIFCADORASIng. Felipe Murillo J. David Torres

CONTABILIDAD Y FINANZASC.P. Diana Rey SifuentesTec. Antonio Lozano Mtz.C.P. Gustavo Wong

CONTRATACION DE SERVICIOSTec. Rocío Guerrero

ALMACENTec. Jaime Medina Lazarín

FACTURACIONTec. Raúl Rdz. Cazares

CORTESTec. Rodolfo Macías ATENCION AL PÚBLICO

Wilfredo Andrade S.

MEDICIONArturo Ortíz Rmz.

JEFATURA DE PERSONALLic. Edgar J. Carrillo.

FONTANEROS(10)VELADORES DE TANQUES

(12)DRENAJE(3) TALLER

Javier Contreras

UNIDAD DE PLANEACION Y CONTROLC. P. Conrado Rivera LópezAUXILIARES:(S) Jesús Torres Olivas(c) Alfredo Rivas Mayorga(e) Antonio Flores Tonche

UNIDAD DE RELACIONES PÚBLICASProf. Jose Isabel Gonzalez Vazquez

VELADOR DE OFICINASBiviano Diaz

SECRETARIAElizabeth Saucedo Hernandez

SECRETARIAMaria Felix Jaramillo

CAJA 1Olimpia HernadezCAJA 2Alicia Guajardo

AYUDANTE GENERALToribio Torres

LECTURISTAS(7)

AFANADORAS(2)

RADIORogelio Moran

CULTURA DEL AGUAEdgar Carrillo

- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

SISTEMA MUNICIPAL DE AGUAS Y SANEAMIENTO DE TORREÓN, COAHUILA.

ORGANIGRAMA

22

FORMATOS QUE IMPLEMENTA.

Plan de Gestión Operativa SIMAS

Objetivos Estratégicos 2012-2015

Objetivo Operativo

Anual

Meta del Objetivo Operativo AnualResponsable del Monitoreo y ejecución

Operaciones

EN

ER

O

FEB

RE

RO

MA

RZO

AB

RIL

MA

YO

JUN

IO

JULI

O

AG

OS

TO

SE

PTI

EM

BR

E

OC

TUB

RE

NO

VIE

MB

RE

DIC

IEM

BR

E

Meta Anual Compromisos

Fórmula para

Calcular

Enunciado de las

Operaciones

Mes en Revisión

Aquí se Plasma el

Objetivo y las metas a

conseguir a corto y largo

plazo.

Aquí se hace el planteamiento

de los objetivos a seguir en el

año.

La meta que

tienen que

cumplir al

finalizar el ciclo,

que dura 12

meses.

Se describe si las revisiones

serán bimestrales,

trimestrales o semestrales.

La fórmula para

SIMAS, es la revisión

de una hoja de control, y encuestas.

El encargado a Realizar el

chequeo cuando este

sea requerido.

Aquí se ponen las

operaciones puestas a revisión.

Se pone el Mes a revisión

y se complementa con la tabla posterior.

X

X X

X

De esta forma para Simas es fácil Identificar si se está llevando acabo los objetivos que fueron planteados

desde un comienzo.

En este apartado nos dieron un ejemplo de cómo es que aplican el plan operativo dentro de simas, pues usan un Software especial para la medición.

Aquí en realidad se nos complicó sacar información impresa, o ejemplos más gráficos, pues todo lo tienen bajo software y no cualquier personal a la empresa puede tener acceso por lo que se nos explicó en qué consistía el llenado de este formato.

Al igual nos hizo mención, que el formato puede cambiar, según sea el plan que se vaya implementar, y la área seleccionada a corregir, o a modificar para que la medición de este plan, sea más precisa.

Ejemplo brindado por SIMAS TORREÓN.

SIMAS, debido a que es una empresa paramunicipal, tiene vínculos con el gobierno ya que no es una empresa privada, por lo tanto, un puesto gerencial no es ganado por uno de los trabajadores que han laborado años en esta empresa, sino que al momento en que el municipio cambia de administración política, se elige un gerente para esta empresa y no lo elige precisamente la misma sino que es un elegido por el consejo que rige las decisiones de la empresa. Esto ha ocasionado una serie de inconformidades en los trabajadores que ya han prestado su servicio durante mucho tiempo en SIMAS, ya que ellos aspiran a un ascenso. Y al llegar un gerente que fue propuesto y electo por el consejo que labora en la política del municipio, se realizan muchos cambios que la mayoría de las veces no favorecen a la empresa y la inconformidad de los empleados empieza a surgir ocasionando poco nivel de desempeño en sus labores, así como en la atención a los usuarios.

La solución que SIMAS, ha tomado al respecto, es que intentan mantener un ambiente alejado de conflictos personales, manteniendo unidas las distintas áreas en las que se conforma SIMAS, aunque nos menciona que siempre que hay conflictos suele ser por decisiones que toma el gerente y por ende se ven afectados varios colaboradores, que en sí son los que más años tienen laborando ahí.

Por lo tanto, se ha elaborado un plan operativo para llevar a cabo una negociación, en toda la empresa, pero todo es en base al logro de resultados, que se miden con el formato antes descrito, pues en él se implementa el plan, ya descrito por áreas, metas, estrategias y objetivos a cumplir en un determinado plazo, en este caso se logró vincular con los años que duran en el poder dicho partido político, para que a la hora de que exista un cambio estos objetivos no se vean afectados y los trabajadores sigan desempeñando asi su trabajo dentro de la empresa. Aunque el gerente sigue siendo escogido por la mesa directiva del partido presente en la región, este se alinea a los objetivos ya trazados para que el desempeño de los trabajadores no se vea mermado.

Por ello nos explicó, que se toman medidas drásticas, desde el momento en el que se aplica el plan, durante cada bimestre se hace una revisión exhaustiva para que a través de metas, y unas encuestas elaboradas por SIMAS, dentro y fuera de la empresa, se hace la medición, para contemplar si se han cumplido o no los objetivos a ese plazo.

Algo que también nos dijo, fue que las encuestas se aplican externa e internamente, para ver cómo actúan los trabajadores dentro del área de trabajo, y al igual con los clientes, pues anteriormente de que se aplicara, habían de 40 a 60

quejas semanales, bajando claramente de 15 a 20 quejas, dejando en claro, que la conformidad de los trabajadores aumento, al aplicárseles metas que ellos pudiesen cumplir, y que estuviesen en constante monitoreo.

Así que SIMAS preparó el plan y lo presentó ante el consejo directivo mediante voz de un elegido por el personal de la empresa para hacerse presente ante este consejo, que fue el indicado para revisar dicho plan, bimestralmente, hasta que termine el periodo de gestión política en esta localidad.

Gracias a la disposición que el personal mostró, así como el ánimo para que el plan fuera aceptado y llevado a cabo, se obtuvo una respuesta positiva. Cierto es que, por el conocimiento sobre la empresa y sus actividades, las funciones y el ambiente de trabajo han mejorado considerablemente lo cual se ve reflejado en la satisfacción de los usuarios de este servicio que se presta.

CONCLUSIÓN.

Conclusión Anain Saldaña

Mediante este ejemplo pudimos ver que los planes operativos son complementos de planes estratégicos y se hacen detalladamente y más a fondo para dar la solución y éxito a un plan que está en preparación y es aquí cuando se lleva a cabo para poder lograr un éxito deseado y con buenos resultados.

SIMAS es un ejemplo muy grande de esta planeación y su aplicación que los llevo a un grado de ambiente laboral un tanto mejor al que ya existía, por lo tanto se logran mejores resultados en la labor y servicios del personal que labora en esta empresa

Conclusión Carlos García

En el caso de SIMAS, vimos que no todos los planes son operativos, o pre-operativos para la realización de una función o algo específico, pues vimos que el plan que SIMAS, opto por escoger fue en si por comportamiento del personal, para que este pudiese trabajar como equipo, y no de forma disfuncional, aunque la entrevista duro poco, vimos con agrado, que no solo se usan estos planes en SIMAS, pues también nos mencionó sobre la medición del agua pero en el que más se dio a explicar fue en donde el personal no estaba de acuerdo que impusieran a un trabajador, y por eso se optaron a poner metas, y asi cada uno

podría hacer su trabajo en base a resultados y no a gestiones meramente emocionales.

Por ello creo que SIMAS, al aplicar este plan logro mantener un clima laboral favorable, y brindándole resultados positivos desde el momento de su aplicación.

BIBLIOGRAFÍA.

Simas, Torreón

Material aportado por la Materia: Planeación Operativa.